Apple ni chapa inayojulikana sana katika soko la vifaa vya rununu. Wanatoa bidhaa bora na hutoa kiwango cha kitaalamu cha usaidizi kwa wateja wao.

Idara ya mahusiano ya watumiaji inachukua nafasi maalum katika kampuni. Hebu tuambie zaidi kuhusu hilo.

Kituo cha Mawasiliano cha Apple

Kampuni hiyo ni ya kimataifa, ambayo ina maana kwamba ina ofisi yake ya mwakilishi katika kila nchi, ambayo ni kitengo cha uhuru kabisa na ina uwezo wa kutatua matatizo ya wananchi wote wa nchi.

Apple inajali wateja wake, kwa hivyo kituo cha mawasiliano hufanya kazi saa nzima. Wafanyikazi huja kwenye laini kwa zamu kusaidia kutatua shida za watumiaji.

Njia mbadala za mawasiliano

Taarifa kuhusu nambari nyingine za simu zinapatikana kwenye tovuti rasmi ya Apple. Katika sehemu inayohusika na usaidizi, idadi ya ofisi zote za uwakilishi duniani zinapatikana.

Mgeni wa tovuti huingiza anwani au msimbo wa posta. Kisha, anachagua bidhaa ambayo angependa kupokea habari.

Ramani itaonyeshwa kwenye skrini inayoonyesha maeneo ya karibu ya mauzo na vituo vya huduma. Anwani na saa za ufunguzi zitatolewa.

Kwa urahisi wa watumiaji, kampuni hutumia msimbo wa kipekee kwa kila mtumiaji. Inaitwa Apple ID. Kuunganisha hufanywa baada ya kununua kifaa cha kwanza cha kampuni.

Mteja atahitaji kujiandikisha na kuunganisha kadi ya benki kwenye akaunti yake. Hii lazima ifanyike ili kulipia ununuzi kwenye duka la Apple.

Katika siku zijazo, wakati wa kuwasiliana na idara ya huduma kwa wateja, mtumiaji atahitaji tu kutamka kitambulisho chake. Mfumo utamtambua na kutoa taarifa kuhusu vifaa vyake.

Jina la akaunti hii linaweza kutumika kuingia katika sehemu ya faragha ya tovuti ya Apple.

Ikiwa unakabiliwa na tatizo linalohusiana na teknolojia ya Apple au moja ya huduma za Apple, na haukuweza kutatua peke yako au kwa msaada wa wataalamu, ni wakati wa kuuliza kampuni kwa usaidizi. Tutakuambia jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Apple katika mwongozo huu.

Muhimu: Kabla ya kupiga simu au kuandika Apple, hakikisha kuwa kifaa chako bado kinastahiki huduma na usaidizi. Hii inaweza kufanyika kwenye ukurasa maalum kwenye tovuti rasmi ya Apple, ambapo unahitaji kuingiza nambari ya serial ya kifaa na bonyeza "Endelea".

Jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Apple kwa simu

Njia ya haraka ya kuwasiliana na usaidizi wa Apple ni kupiga simu. Aidha, ni kwa njia ya simu kwamba unaweza kupata ushauri juu ya uendeshaji wa vifaa vyako vyote - uwezekano wa kuzungumza mtandaoni na wawakilishi wa kampuni hautapatikana kwenye masuala yote.

Nambari ya Usaidizi wa Kiufundi ya Apple: 8 495 580 9557

Ni muhimu kuzingatia kwamba mstari unafanya kazi tu siku za wiki, kutoka 09:00 hadi 20:00 wakati wa Moscow.

Jinsi ya Kuwasiliana na Msaada wa Kiufundi wa Apple Mtandaoni

Kila wiki, wasimamizi wakuu wa Apple hutoa taarifa nzito; kuna kitu kinatokea kila wakati katika ulimwengu wa Apple. Lakini vipi ikiwa unatazama ndani ya kampuni kutoka upande mwingine, kutoka upande wa wafanyakazi wa kawaida? Tuliweza kuwasiliana na mmoja wa watu wa karibu na Apple (hafanyi kazi kwa kampuni, lakini aliuliza kuacha jina lake nyuma ya pazia) na kumuuliza juu ya upekee wa kufanya kazi katika kampuni ya gharama kubwa zaidi duniani.

Ilibadilika kuwa msaada wa Urusi una idara nne, kila moja ikiwa na karibu watu mia moja, zote ziko katika nchi tofauti za EU. Idara hizi zimejitolea pekee kusaidia watumiaji wa iOS. Wanatumikia kila mtu anayezungumza Kirusi na anaita nambari ya Moscow. Wakipiga simu hata kutoka Montreal, wanamsaidia pia.

Hali mbaya pia hufanyika - kwa mfano, inachukua masaa 2 kuunda Kitambulisho cha Apple kwa mtumiaji, kisha utafute kwenye programu, subiri ipakie. Watu ambao "ghafla" wamepoteza waasiliani na kalenda mara nyingi huwasiliana nasi; wengi hupiga simu tu ili kujua hali ya simu zao (je, ni mpya, ikiwa na dhamana, PCT). Mara nyingi hakuna simu za kijinga.

Usaidizi hutumia iMacs za inchi 21.5 katika usanidi mbalimbali. Vifaa vyenye nguvu kabisa. Ratiba ya kazi inakubaliwa mapema kwa kuzingatia matakwa ya mfanyakazi. Wafanyikazi wote ni Warusi; hata wakati wa mahojiano wanaangalia kiwango chao cha ustadi wa lugha ya Kirusi. Naam, unahitaji kujua Kiingereza, bila shaka.

Programu maalum ya iLog hutumiwa kwa uendeshaji. Inalinganishwa vyema na Salesforce, Oracle na hata SAP. Ni, kama bidhaa yoyote ya programu ya Apple, inajulikana kwa urahisi wake wa angavu na matumizi mengi: unaandika jina la kesi (hali), na wakati huo huo inaonyesha makala juu ya kutatua tatizo kwa wakati halisi.

Kwa kutumia iLog, unaweza kukata muunganisho wa opereta kwa mbofyo mmoja, pata data kuhusu kifaa, ikiwa ni pamoja na historia yake yote ya ukarabati, na utumie uchunguzi ili kujua ni nini kibaya nacho kwa sasa: maelezo ya kina kuhusu sehemu yoyote. Mtumiaji anaweza kuchukua na kuzima FaceTime kwa kutumia matumizi mengine: iCloud Support App. Lemaza iMessage, FaceTime, Keychain na kadhalika. Lakini kwa haki, msaada hauoni data yoyote ya mtumiaji, ambayo haipaswi kuwajali: inaona picha ngapi, anwani ngapi, na kadhalika, lakini si picha na mawasiliano wenyewe.

Haiwezekani kufuatilia kifaa hata kwa ujuzi wa mtumiaji. Kitambulisho cha Apple kikiibiwa, usaidizi huangalia ni nini kibaya na huuliza maswali ili kuthibitisha utambulisho wa mpigaji simu. Ikiwa kila kitu ni sawa, basi barua hutumwa kwa sanduku la barua maalum. Ikiwa mwizi hata hubadilisha Kitambulisho cha Apple mwenyewe, basi yote haya yanaonekana na kurekodi haraka. Kwa hiyo hawana nafasi.

Idadi ya simu inategemea siku: Ijumaa ni kimya, kila mtu amegeukia simu zao na anakimbilia mashambani "kukaanga nyama." Siku ya Jumatatu inauzwa - kila mtu anakumbuka simu zao. Ikiwa tutachukua wastani - simu 10 kwa siku kwa kila mtu.

Kwa wastani, wafanyakazi wa usaidizi wa Apple hupata kati ya €1,000 na €3,000 kulingana na nchi na uzoefu. Kuhusu kupiga marufuku vifaa vya Android - kila mtu yuko huru kuchagua anachopenda zaidi. Wafanyakazi wengi hutumia simu mahiri za Android na wanajisikia vizuri.

Kwa kutolewa kwa iOS 9, maombi ya usaidizi yameongezeka - maombi mengi kutoka kwa wale wanaojifikiria kama wabunifu na wahandisi, na kutoa maagizo ya kurekebisha hitilafu fulani za mfumo wa uendeshaji. Lakini pia kuna malalamiko kuhusu kesi hiyo: kwa mfano, iOS 9.0.1 ilitolewa kutokana na mdudu ambao ulisababisha iPhone kufungia wakati wa kusasisha kifaa.

Tutaendelea kuangalia nyuma ya pazia kwenye Apple, na mengine yanakuja.