Huduma ya usaidizi ya Apple inapatikana ili kusaidia wamiliki wote wa iPhone, iPad na vifaa vingine kutoka kwa kampuni hii. Wataalamu watajibu maswali yote na kusaidia kutatua tatizo lolote.

Tutaangalia jinsi unaweza kuwasiliana na huduma kama hiyo.

1. Simu

Njia rahisi na inayojulikana zaidi kwa raia wote wa nchi za USSR ya zamani ni kuchukua simu na kupiga huduma ya usaidizi. Jedwali hapa chini linaonyesha nambari za baadhi ya nchi.

Jedwali 1. Nambari za Simu za Msaada wa Apple

Kama unaweza kuona, Urusi iko kwenye orodha hii, lakini Ukraine, Kazakhstan na nchi zingine nyingi hazipo. Labda nambari mpya ya simu ya majimbo haya itaonekana kwenye wavuti. Ikiwa hii itatokea, inaweza kupatikana kwenye ukurasa huu.

Na ikiwa kuna nambari ya nchi yako, unachotakiwa kufanya ni kupiga simu na kupata ushauri.

2. Ongea na mtaalamu

Ili kuwasiliana na mwakilishi wa kampuni, fuata hatua chache rahisi, haswa:

• Tembelea ukurasa huu. Chagua kifaa chako hapa chini. Pia kuna sehemu kuhusu iTunes, Apple Music, Apple ID, programu na masuala mengine.

• Sasa, kulingana na sehemu iliyochaguliwa, itabidi uchague kifungu kidogo ambacho kinahusiana moja kwa moja na shida iliyotokea. Kwa mfano, tulichagua sehemu ya "iPhone". Sasa unaweza kuchagua kifungu kidogo cha "Urekebishaji na uharibifu wa mwili", "Betri, nishati na kuchaji", "Utendaji wa mfumo" na zingine. Pia kuna kitufe cha "Tafuta kwa Mada" hapo juu. Ukweli ni kwamba Apple ina maktaba kubwa na habari juu ya kutatua shida mbalimbali na, uwezekano mkubwa, kwa msaada wa zana zilizoelezwa hapo juu utaweza kupata habari juu ya suala lako.

• Baada ya kuchagua kifungu kidogo, utaona matatizo ya kawaida yanayohusiana nayo. Ili kuona suluhisho, lazima ubofye kitufe kinachoelezea shida. Na ikiwa hakuna taarifa juu ya swali lako kwenye orodha, bofya kitufe cha "Mada haipo kwenye orodha".

• Ikiwa umebofya kitufe kilichoonyeshwa, itabidi ueleze shida kwenye uwanja unaofaa na ubonyeze kitufe cha "Endelea".

• Ifuatayo, chagua chaguo unalotaka la kukupa usaidizi - gumzo au simu. Katika kesi ya kwanza, utawasiliana na operator baada ya kuingia IMEI ya kifaa, na kwa pili, utaonyesha nambari yako ya simu na wakati unaohitajika wa simu. Baada ya hii utapata msaada.

Dokezo: IMEI kawaida huonyeshwa kwenye kifuniko cha kifaa (iko chini ya nyuma).

Chaguo jingine la kupata usaidizi ni kwenda kwenye duka la Apple na kupata ushauri huko. Lakini shida ni kwamba wauzaji hawataweza kukusaidia kila wakati na kutatua shida.

Lakini inafaa kujaribu - katika hali mbaya, utatumwa kwa wataalamu na utaambiwa jinsi ya kuwasiliana nao. Maeneo ya rejareja yanaweza kupatikana kwenye ukurasa huu.

Maombi na huduma, wataalamu watajibu anwani zifuatazo:

• 8-800-555-67-34 (Bure kutoka eneo lolote la Urusi).
• 8-495-580-95-57 (Moscow)

Unaweza kuwasiliana nasi kuanzia saa 9 asubuhi hadi 9 alasiri kwa nambari yoyote kati ya hizi.

Chaguo zingine za mawasiliano zinazounga mkono Apple Pay nchini Urusi

Ikiwa uliita nambari hizi, ukakutana na mashine ya kujibu na hauwezi tu (au hutaki) kukabiliana nayo, agiza upigiwe simu. Hii inafanywa kupitia ukurasa rasmi wa usaidizi wa Apple. Ili kutafuta usaidizi wa kitaalam, nenda kwa support.apple.com/ru na uchague sehemu ya "Support" kwenye kona ya juu kulia. Tafadhali kumbuka kuwa chaguo la "Wasiliana na usaidizi" litaonekana hapa chini.

Hakuna haja ya kuwa na wasiwasi, simu inayoingia kutoka kwa Msaada wa Apple Pay inaweza kutoka kwa nambari katika nchi yoyote, lakini mtaalamu anayezungumza Kirusi atazungumza, na yote haya yatakuwa bure.

Je, hupendi mazungumzo ya simu? Usaidizi wa Apple Pay pia hufanya kazi katika mazungumzo maalum. Ili kuiingiza, tunarudia hatua zote hapo juu, lakini katika hatua ya tatu tunachagua "Ongea". Ni rahisi kwamba takriban muda wa kusubiri utaonyeshwa hapa.

Je, inawezekana kuwasiliana na usaidizi wa Apple Pay nchini Urusi ikiwa uko katika nchi nyingine?

1. Ili kuokoa pesa, ni bora kupiga nambari za simu ambazo tulionyesha mwanzoni, lakini tu kupitia Skype au kitu kama hicho, vinginevyo simu ndefu ya kimataifa inaweza kukushangaza kwa gharama.
2. Zungumza kupitia gumzo. Ikiwa ukurasa unafungua kwa lugha ya kigeni, unahitaji tu kubadilisha jina la nchi chini na kubadilisha kanda kwa Urusi.

Tunatumahi kuwa nakala yetu ilikuwa muhimu!

Apple inajali kuhusu watumiaji wake na inawapa usaidizi wa kiufundi baada ya kununua vifaa. Ikiwa una matatizo na usajili wa ID ya Apple au kuzuia akaunti, yote haya yanaweza kutatuliwa kwa kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi. Mara nyingi, wakati wa kuunda Kitambulisho cha Apple, watumiaji hupokea ujumbe unaosoma kama hii: Kwa usaidizi, wasiliana na usaidizi wa iTunes. Jinsi ya kwenda huko?

Kwenye tovuti rasmi ya kampuni katika sehemu ya "msaada" unaweza kupata majibu kwa maswali yanayoulizwa mara kwa mara kutoka kwa watumiaji. Kuna habari kuhusu jinsi ya kutatua matatizo ya kawaida na kifaa mwenyewe (firmware, ahueni, kuzuia, nk). Katika kona ya juu kulia unaweza kupata kiungo kinachotumika ili kuomba usaidizi.

Lakini, ikiwa unahitaji kuwasiliana na usaidizi wa iTunes, hii inachanganya wengi. Ili kufanya hivyo, unaweza kupiga nambari ya simu au kujaza programu kwenye tovuti rasmi na watakupigia tena. Katika maombi yako, lazima ueleze sababu ya ombi lako na uandike maelezo yako ya mawasiliano ili waweze kuwasiliana nawe.

Ili kutuma maombi, fuata hatua hizi:

1 Fungua tovuti rasmi ya Apple na uende kwenye sehemu ya "msaada". Katika eneo la kazi la skrini, pata kiunga na uendelee kupata huduma ya Duka la iTunes. Baada ya mpito, unahitaji kubofya ikoni ya mraba inayoitwa "usimamizi wa akaunti". 2 Orodha itaonekana kwenye skrini ambayo unahitaji kubofya "unda Kitambulisho cha Apple." Kutoka kwa njia zilizopendekezwa, chagua njia inayofaa zaidi ya mawasiliano kati ya washauri wa usaidizi na wewe. Ikiwa unataja "panga simu," mshauri atakupigia tena. Unapochagua chaguo la "piga simu baadaye", unahitaji kupiga simu. 3 Kama umechagua “ratibisha simu,” weka tarehe na saa ya simu. Huduma ya usaidizi haina siku za kazi wikendi, tafadhali kumbuka hili. 4 Ingiza maelezo yako ya kibinafsi na uthibitishe ulichoandika kwa kubofya kitufe cha "endelea". Baadaye, habari muhimu iliyo na nambari ya ufikiaji itaonyeshwa kwenye eneo la kufanya kazi la skrini. Huenda ukahitaji msimbo huu unapozungumza na mwakilishi wa huduma. Anaweza kuomba msimbo huu ili kuthibitisha maelezo ya maombi. Barua iliyo na habari hii itatumwa kwa barua pepe iliyoainishwa kwenye programu. 5 Subiri simu kutoka kwa usaidizi. Wanapokupigia simu, eleza sababu ya simu kwa urahisi na kwa uwazi iwezekanavyo.

Ikiwa umechagua chaguo la kujipiga mwenyewe, kisha baada ya kuunganisha kwa operator, mwambie shida yako.

Sababu za ujumbe wa arifa

Kama sheria, tahadhari kama hiyo inaonekana katika hatua ya mwisho ya usajili wa Kitambulisho cha Apple. Hili linaweza kutokea kwa sababu tayari umefungua akaunti kutoka kwa anwani sawa ya IP mara kadhaa. Ikiwa ndio sababu shida iliibuka, basi badilisha tu IP yako. Sio lazima kubadilisha kifaa kwa hili. Lakini, unaweza tu kuunda idadi fulani ya akaunti kwenye kifaa kimoja. Mara kikomo hiki kinapozidi, ujumbe "idadi ya Vitambulisho vya bure vya Apple imezidi" itaonekana.

Tahadhari kuhusu kuwasiliana na Duka la iTunes inaweza kutokea kutokana na uendeshaji usio sahihi wa router. Jaribu kuunganisha kupitia mtandao wa simu. Kwa watumiaji wengi, hii huwasaidia kukamilisha hatua ya mwisho ya usajili. Njia nyingine ni kuwasha upya kifaa kwa bidii.

Ikiwa umefanya hatua zote zilizoelezwa na hazikuleta matokeo, wasiliana na usaidizi. Kuna nambari ya simu ya hii au acha ombi la elektroniki kwenye wavuti rasmi. Taarifa kuhusu nambari katika eneo lako inaweza kupatikana kwenye tovuti.

Habari! Licha ya maagizo mengi yaliyotumwa kwenye Mtandao na kwenye blogu hii, kuna masuala kuhusu iPhone na iPad ambayo yanaweza kutatuliwa tu kwa usaidizi wa kiufundi wa Apple. Kwa mfano, fungua iCloud, . Nani anaweza kufanya hivi? Hakuna mtu! Wafanyikazi wa kampuni waliofunzwa tu. Na sio tu suala la kuzuia; haujui ni maswali gani mengine yanaweza kuhitaji jibu kutoka kwa mtaalamu anayefaa?

Na baada ya yote, inaweza kuonekana kuwa msaada wa kiufundi yenyewe haujificha kutoka kwa mtu yeyote, kuna njia nyingi za kuwasiliana nayo, lakini watu bado wanauliza katika maoni jinsi ya kupiga simu au kuandika kwa operator wa Apple? Na kwa kuwa wanauliza, tutajibu!

Hapa kuna njia zote za kufikia usaidizi wa kiufundi, bila kujali wapi.

Nambari za simu za msaada wa kiufundi za Apple nchini Urusi

Apple, kama kampuni yoyote ya kawaida, ina nambari yake ya simu ambayo wafanyikazi watajibu swali lolote linalohusiana na iPhone na iPad. Hapa kuna nambari za simu za Shirikisho la Urusi:

• 8-495-580-95-57 (nambari ya Moscow).
• 8-800-555-67-34 (Nambari ya bila malipo kwa simu kutoka eneo lolote la Urusi).
• 8-800-333-51-73 (Huduma ya Usaidizi kwa Wateja wa Duka la Apple).

Kwa nambari zozote hizi, wafanyikazi wanaozungumza Kirusi watakuwa tayari kukushauri kutoka 9.00 hadi 21.00 siku za wiki.

Njia zingine za kuzungumza na msaada wa kiufundi wa Apple katika Shirikisho la Urusi

Unapopiga simu yoyote, unakaribishwa na mashine ya kujibu. Ikiwa kwa sababu fulani huwezi kupata kupitia amri zake au hawataki kufanya hivyo, basi unaweza kuagiza simu nyuma - kampuni yenyewe itakuita. Ili kufanya hivyo, nenda kwa ukurasa huu na:

Simu inayoingia haitokani na nambari zilizoorodheshwa hapo juu, lakini kutoka kwa wengine. Hii inaweza kuwa nambari kutoka nchi yoyote (nilipokea simu kutoka Ufilipino, Bangkok na kwingineko barani Asia). Hakuna haja ya kuogopa - mfanyakazi anayezungumza Kirusi atazungumza nawe na simu hii itakuwa bure.

Kwa sababu fulani hutaki kuzungumza? Unaweza kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi kila wakati kupitia gumzo maalum. Ili kufanya hivyo, tunarudia hatua zote zilizoonyeshwa hapo juu, jambo pekee ni kwamba kwenye hatua ya tatu tunachagua: "Ongea". Takriban wakati wa kusubiri pia umeonyeshwa hapa, ambayo ni rahisi.

Mnamo mwaka wa 2018, Apple ilizindua programu ambayo ina nakala na maagizo anuwai juu ya bidhaa za kampuni. Baridi? Sio mbaya!

Hata hivyo, wewe na mimi tunavutiwa na fursa nyingine ya mpango huu - kupata usaidizi kutoka kwa mtaalamu wa usaidizi wa kiufundi. Nini kifanyike?

Unachohitajika kufanya ni kuchagua kifaa na shida inayokukabili. Maombi yatatoa suluhisho anuwai:

• Makala na maelekezo.
• Ongea na mtaalamu.
• Piga simu ujisaidie.
• Agiza upigiwe simu.

Kukubaliana, chaguo ni bora tu. Wacha tuitumie!

Jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Apple wa Urusi ikiwa uko katika nchi nyingine?

Kuna idadi kubwa ya nchi ambapo hakuna msaada wa kiufundi kabisa, au kuna, lakini kwa lugha ambayo mtumiaji anayezungumza Kirusi hajui. Jinsi ya kuwa katika kesi hii? Jinsi ya kuwasiliana na kuzungumza hasa na usaidizi wa kiufundi wa Kirusi ikiwa uko katika nchi nyingine?

Hakuna chochote ngumu katika hili, kuna njia kadhaa:

Lakini kuagiza simu tena ikiwa uko katika nchi nyingine haitafanya kazi (isipokuwa, bila shaka, una SIM kadi ya Kirusi). Ukweli ni kwamba fomu ya kupiga simu inahitaji kutaja nambari inayoanza na +7 (kiambishi awali cha nambari za Kirusi). Huwezi kuifuta na kuibadilisha na nyingine.

Apple imewapa watumiaji wake huduma rahisi na ya haraka ya usaidizi. Kuwa na bidhaa yoyote kutoka kwa kampuni, unaweza kupiga msaada kutoka kwa iPhone yako na kuuliza maswali mbalimbali: kutoka kwa utaratibu wa uendeshaji wa funguo fulani na vifungo kwa utaratibu wa mipangilio ya kazi fulani. Pia utaweza kujifunza kuhusu sifa mpya za bidhaa za kampuni. Unaweza pia kusajili bidhaa yako, kurekebisha kifaa chako, au kulalamika kuhusu huduma duni. Kampuni ina nia ya kuhakikisha kwamba wateja wake daima wana vifaa vinavyofaa na vya ubora vinavyoweza kushindana na bendera nyingine, na kwa hiyo hutoa sehemu kubwa ya kuwahudumia watumiaji wake.

Ili kuwasiliana na mwakilishi wa kampuni, unaweza kwenda kwa https://support.apple.com na uwasiliane na mtaalamu moja kwa moja kupitia gumzo la mtandaoni. Ikiwa ni rahisi kwako, unaweza kuacha nambari yako ya simu na opereta atakupigia simu kwa wakati uliowekwa. Ikiwa una maswali kadhaa, mtaalam atajibu kwa urahisi kila kitu na kutoa ufumbuzi wa kupatikana. Huduma hiyo inapatikana kwa wateja wake wakati wowote wa siku katika nchi tofauti.

Pia, ikiwa uko Urusi, unaweza kupiga simu moja ya bure ya Apple katika Shirikisho la Urusi wakati wowote: nambari ya simu 8 800 555 6734.

Ikiwa wewe ni mkazi wa Moscow au mkoa wa Moscow, basi unaweza kupata haraka kwa nambari ya simu ya usaidizi wa vituo vingi: 8 495 580 95 57 kwa ushuru unaotumika kwa operator wako wa simu.

Kwa nini unahitaji huduma ya simu ya rununu?

Kwa njia, ikiwa kifaa chako cha Apple kimevunjwa, unaweza kuwasilisha ombi la ukarabati wa kompyuta yako ya iPhone, iPad au Mac kwa huduma ya usaidizi. Mtaalamu atawasiliana nawe haraka iwezekanavyo ili kutatua tatizo lako na kukusaidia kuwasiliana na Kituo Kilichoidhinishwa na Apple kilicho karibu nawe. Baada ya yote, moja ya kanuni kuu za kazi ya kampuni ni imani ndani yake na msaada wa mtumiaji.

Ikiwa una nia ya habari kuhusu bidhaa za Apple na maelezo ya ununuzi wao, pamoja na dhamana za uendeshaji, Apple Online Store iko kwenye huduma yako, ambapo unaweza kuagiza na kupokea programu, vifaa vya kuvutia, na vifaa muhimu wakati wowote. Ili kununua, unahitaji kupiga nambari 8–800–333–51–73, inapatikana kutoka 9:00 hadi 21:00 siku za wiki.

Apple ina mtandao mpana wa vituo vya huduma duniani kote na katika mabara yote. Kwa hiyo, kwa kwenda kwenye tovuti ya usaidizi wa kiufundi wa kampuni yoyote, utapata ramani inayoingiliana ya nchi zinazoonyesha anwani na nambari za simu, gumzo za mawasiliano mahali ulipo sasa. Usaidizi hutolewa na wataalamu wa kampuni ambao wataweza kuwasiliana nawe katika lugha unayoelewa.

Ukiamua kupiga simu kuhusu tatizo la kifaa, usaidizi utatolewa kwa haraka zaidi ikiwa unaweza kupata nambari ya ufuatiliaji ya kifaa chako kwanza, kwa kuwa hii itasaidia kukuunganisha vyema na mtu anayefaa wa usaidizi.

Ikiwa hitaji linatokea, pia kuna ombi rahisi la mtandaoni la usaidizi, baada ya hapo mtaalam atawasiliana nawe.

Nini kingine unaweza kujua kutoka kwa usaidizi?

Kwenye huduma ya usaidizi, unaweza kujifunza kutoka kwa wataalamu kuhusu chaguzi za ziada za huduma, na pia kujua ikiwa iPhone yako au kompyuta kibao bado iko chini ya udhamini kwa kuingiza nambari ya serial ya kifaa kwanza. Mpango wa Ulinzi wa AppleCare hutoa usaidizi wa kiufundi wa simu na ufikiaji wa huduma za ziada za usaidizi za Apple.

Kipengele kikuu cha mpango wa Mpango wa Ulinzi wa AppleCare ni kwamba hutoa haki za ziada kwa watumiaji wote: huduma ya ziada, usaidizi wa ulimwengu wote, matengenezo ya bidhaa za programu. Dhamana juu ya vifaa vya kifaa inaweza kupatikana kutoka kwa Mpango wa Ulinzi wa AppleCare kwa muda wa hadi miaka 3, ambayo kwa upande wake ni nafuu kuliko gharama ya vipuri na malipo ya kazi iliyofanywa na wataalam ambao wameidhinishwa na Apple karibu. dunia.

Chini ya mpango wa Mpango wa Ulinzi wa AppleCare, bidhaa kama vile kompyuta za MAC, moduli za RAM, vifuasi, betri, viendeshi na vifaa vya AirPort4 vinaweza kutumika.

Mara nyingi wateja huita huduma kwa sababu wanahitaji usaidizi - walisahau nenosiri la iPhone, iPad au iPod touch, au mbaya zaidi, wakati kifaa kimefungwa.

Ikiwa una tatizo, kwa mfano, umepoteza iPhone yako, iliibiwa kutoka kwako, au umepata iPhone ya mtu mwingine, pamoja na kuwasiliana na polisi, unaweza kuripoti hili kwa huduma na usaidizi wa kiufundi utakusaidia kuzuia data yako. kulingana na kitambulisho cha nambari ya serial ya iPhone au pata mmiliki wa simu mahiri. Huko pia utaambiwa juu ya uwezo wa kazi ya Pata iPhone kwa vifaa vya Apple.