Miongoni mwa mada maarufu zaidi kwenye mtandao, mada za matibabu zinaongoza kwa ujasiri. Watumiaji wa Runet huingia kuhusu maswali milioni 13 kuhusu afya kwa mwezi katika utafutaji wa Yandex, Google na Mail.ru. Kukuza tovuti ya tovuti ya matibabu au kliniki kunahusisha mapambano makubwa ya mahali pa jua. Je, ni vipengele vipi vya kukuza tovuti ya matibabu?

Maudhui

Maudhui yaliyokusudiwa kwa tovuti ya matibabu yana maelezo yake mahususi. Maudhui ya ubora wa chini hayaruhusiwi kwenye tovuti ya matibabu. Kwa kweli, rasilimali kama hiyo inapaswa kujazwa na habari na waandishi walio na elimu ya matibabu na utaalam unaofaa.

Kwa bahati mbaya, ni ngumu sana kupata mtaalam ambaye sio mjuzi tu, sema, shida za baada ya chanjo kwa watoto, lakini pia ana uwezo wa kufunika mada hii kwa msomaji ambaye hajajiandaa na kuongeza nakala hiyo kwa injini za utaftaji. Katika kesi hii, unaweza kukabidhi uandishi wa maandishi kwa mwandishi anayefaa, na kisha upe nakala iliyomalizika kwa mtu aliye na elimu ya matibabu kwa uthibitisho.

Gharama ya yaliyomo itakuwa ya juu, lakini ubora wa maandishi utakuwa mzuri. Nakala hizo zitathibitika kuwa za kutegemewa na zenye manufaa. Kumbuka kwamba watumiaji wa tovuti yako watafuata mapendekezo yaliyoainishwa katika makala, kwa hiyo una jukumu kubwa.

Habari iliyokusudiwa kwa msomaji wa jumla lazima iwasilishwe kwa njia inayopatikana na rahisi. Ikiwezekana, unapaswa kuepuka kutumia maneno mengi maalumu sana.

Duka la mtandaoni la bidhaa za afya linahitaji maelezo ya kina ya dawa zote na vifaa vya mazoezi vinavyotolewa. Usijiwekee kikomo kwa maandishi ya maagizo. Toa maelezo wazi ya dawa, toa mapendekezo ya matumizi yake, na uchapishe maoni kutoka kwa wateja walioridhika.

Taarifa kuhusu kliniki

Taarifa za kina kuhusu shughuli za kampuni huongeza kujiamini kwa mgonjwa. Hakikisha umejumuisha maelezo ya mawasiliano, picha, majina ya madaktari na taarifa kuhusu leseni na elimu yao. Toa habari kamili juu ya utaalamu wa madaktari, kiwango chao cha sifa, kuchapisha habari kuhusu tuzo zao na diploma.

Eleza vifaa na madawa ya kulevya kutumika katika kazi.

Panga nyumba ya sanaa ya picha za kliniki na vyumba vyake.

Toa maelezo ya kisasa kuhusu huduma zinazotolewa, saa za mapokezi, anwani ya shirika na maelekezo.

Maswali yanayolengwa kwa lango la matibabu

Karibu 30% ya wateja wanaowezekana huingiza majina ya utaalam wa matibabu (ENT, miadi ya daktari wa watoto, bei ya neurology) katika utaftaji.

25% ya watu hutafuta misemo inayoonyesha vitendo maalum (ultrasound ya figo, kupima, kufanya gastroscopy).

Mwingine 45% hutafuta magonjwa na ishara za magonjwa (ugonjwa wa kisukari, maumivu ya chini ya tumbo, shinikizo la damu).

Kwa kituo cha matibabu, shauku kubwa ni kukuza maombi kutoka kwa kikundi cha kwanza na cha pili. Watumiaji wanaovutiwa na maswali haya, kimsingi, wako tayari kutumia huduma za matibabu katika siku za usoni.

Watumiaji wa kikundi cha mwisho huja kwenye tovuti ili kujua habari zaidi kuhusu ugonjwa wao. Bado wanatumai kuwa ni mapema sana kugeukia wataalam, na wanapendelea matibabu ya kibinafsi. Ikiwa afya zao zitazorota, wanaweza kurudi kwenye tovuti kama mteja. Matangazo kulingana na maombi ya kikundi cha tatu ni ya manufaa tu kwa makampuni makubwa yanayolenga matokeo ya muda mrefu.

Ongeza georeferencing kwa maombi ya habari: "daktari wa upasuaji Saratov", "operesheni Israel". Masafa ya ombi yatapungua, lakini wageni watavutiwa zaidi.

Interface na muundo wa tovuti

Kwenye tovuti ya kliniki, kila huduma ya matibabu inahitaji kujitolea kwa ukurasa tofauti. Maelezo ya huduma yanapaswa kuwa mafupi, wazi na ya kueleweka. Kwa maelezo ya moja kwa moja ya huduma, unapaswa kuongeza misemo kadhaa juu ya faida za matibabu katika kliniki hii, picha za madaktari wanaofanya miadi, na hadithi fupi juu yao, na pia unahitaji kuonyesha bei na simu. nambari ya kufanya miadi.

Unaweza kuandaa blogu ya ushirika ambapo makala za habari, mahojiano na madaktari juu ya mada muhimu na habari za kampuni zitachapishwa. Ruhusu kurasa za blogu yako ziunganishe na kurasa zinazoelezea huduma zako. Uunganisho wa ndani unapaswa kuauni kurasa za kutua.

Unaweza kuandaa jukwaa kwenye tovuti. Jukwaa litaunda jumuiya ya wasomaji wa kawaida na wateja watarajiwa. Watumiaji wataweza kujadili matibabu, madhara ya dawa, na kuuliza maswali ambayo ni muhimu kwao.

Kiolesura cha tovuti kinapaswa kuwa rahisi iwezekanavyo. Taarifa zote zinazotolewa zinapaswa kuondoa mashaka ya wateja juu ya uwezo wa wataalamu na kusaidia kuongeza imani katika kampuni.

Weka orodha ya huduma zinazofaa kwenye tovuti yako. Chapisha makala za afya za kitaalamu.

Chombo cha lazima kwa tovuti yoyote ya matibabu itakuwa fomu rahisi ya miadi, huduma ya kushauriana mtandaoni na madaktari, na sehemu ya majibu ya maswali yanayoulizwa mara kwa mara.

Unaweza pia kuweka kwenye tovuti huduma muhimu kama vile orodha ya magonjwa, orodha ya dawa.

Ukuzaji wa injini ya utaftaji ya portal ya matibabu

Katika hatua ya awali ya kukuza, ni bora kuzingatia kuongeza uaminifu na mamlaka ya portal. Kwa miezi mitatu ya kwanza, ni bora kununua viungo vilivyo na nanga na nanga kutoka kwa maneno "hapa", "hapa". Wakati huo huo, inafaa kufanya kazi katika kujenga sifa nzuri kwa kampuni. Unaweza kuchapisha maoni mazuri kwenye vikao maarufu. Katika mwezi wa nne wa ofa, unaweza tayari kununua viungo vilivyo na ujumuishaji kamili wa manenomsingi ya kibiashara ili kukuza kurasa zenye maelezo ya huduma.

Inashauriwa kuweka msingi wa uendelezaji wa tovuti ya matibabu ya kliniki ya kibinafsi kwa kanuni ya kutumia maombi ya kikanda na maalum ya mtumiaji (uteuzi na nephrologist huko Khabarovsk). Utangazaji wa huduma za kipekee na za saa 24 zitatoa matokeo bora. Maduka ya mtandaoni pia yanaweza kukuzwa kulingana na hoja zinazojitegemea.

Sababu ya kibinadamu ina jukumu muhimu katika kukuza kurasa za matibabu. Wagonjwa huchagua kliniki sio sana kama mtaalamu maalum. Kwa hiyo, chapisha maelezo ya kina kuhusu wafanyakazi wa kliniki kwenye tovuti na uwaulize wagonjwa kuacha maoni kwenye tovuti au rasilimali nyingine. Boresha kurasa zinazotoa taarifa kuhusu madaktari kwa mahitaji muhimu (jina la kwanza na la mwisho la daktari).

Unaweza kuongeza kwa kiasi kikubwa trafiki ya tovuti kupitia trafiki kutoka kwa mitandao ya kijamii. Tengeneza vikundi kikamilifu kwenye VKontakte, Google+, na Facebook. Katika ukurasa wa kampuni ya VKontakte, panga upigaji kura, uchaguzi, uchapishe arifa kuhusu matangazo yanayoendelea, na machapisho yenye maudhui ya kuvutia kwenye ukuta. Watumiaji wengi wanaona ni rahisi zaidi kuacha maoni sio kwenye tovuti, lakini kwenye mitandao ya kijamii. Jibu maswali yao, washa umakini wa watumiaji kwa shughuli za kampuni yako. Maoni, machapisho na kupenda huongeza imani katika kliniki.

Mgeni yeyote wa nasibu anaweza kuwa mteja wako. Na kumbuka, ukuaji wa ubadilishaji moja kwa moja inategemea utendakazi mzuri wa kituo cha simu na mawasiliano ya moja kwa moja na watumiaji kupitia kongamano na fomu za maoni. Kwa hiyo, ni muhimu sio tu kuanzisha injini ya tovuti, lakini pia kuandaa mfumo unaofanya kazi vizuri wa kufanya kazi na wateja.

Huduma za matibabu sio bidhaa rahisi zaidi. Ushindani ni wa juu sana, na katika mapambano ya wateja, vituo vingi vya matibabu vimeunda kurasa za umma kwenye Facebook na VKontakte ili kuwajulisha wageni kuhusu huduma mpya. Kampuni ya Ashmanov na Washirika ilifanya utafiti wa soko hili na kugundua kuwa ufanisi wa vituo vingi vya matibabu kwenye mitandao ya kijamii huacha kuhitajika.

Machapisho katika vikundi vingi vya kliniki haimaanishi kurudi nyuma, na maswali ya watumiaji yaliyoulizwa kwenye maoni hayajajibiwa.

Matatizo kuu

Hapa kuna shida za kawaida, ambazo zingine ni asili hata katika minyororo mikubwa ya kliniki zilizo na bajeti kubwa ya uuzaji.

Kando, tulisoma ni nini kinachozua maswali zaidi kati ya hadhira inayolengwa wakati wa kuchagua kliniki ya kwenda. Shida zinazopatikana zaidi ni:

• Haijulikani wazi jinsi kliniki zinatofautiana kutoka kwa kila mmoja.
• Ni ngumu kujua ni ipi bora - kliniki ya umma au ya kibinafsi.
• Kuna taarifa nyingi zinazokinzana katika hakiki kutokana na vita vya ushindani.

Hii inaonyesha kuwa vituo vya matibabu bado havijatambua uwezo wao kamili katika kujenga na kukuza chapa zao. Kwa hiyo, mambo yaliyoorodheshwa hapo juu yanapaswa kuzingatiwa si tu wakati wa kuandaa maudhui, lakini pia wakati wa kuendeleza nafasi.

Kutoka kwa mhariri

Mchanganyiko wa uuzaji hutofautiana kutoka tasnia hadi tasnia.

Jambo sio kwamba mauzo ya B2C ya mali isiyohamishika ya makazi yana zana tofauti za kukuza ikilinganishwa na, kwa mfano, uzalishaji wa B2B wa vifaa vya gesi. Zana ni, kwa kiasi kikubwa, sawa.

Tofauti ni katika vipengele vya maombi na msisitizo. Kuelewa tofauti hii ni uzoefu wa sekta, ambayo inakuwezesha kufikia malengo sawa kwa pesa kidogo au kufikia urefu mpya kwa pesa sawa.

Mada za matibabu hutofautiana katika muktadha huu. Hili ni eneo nyeti na ukifanya kitu kibaya, negativity itakua haraka. Hapa, uzoefu ni muhimu ili sio tu kupata pesa, lakini pia kuepuka kuingia katika hali mbaya.

Leo Andrey Borisov, mkuu wa kituo chetu cha uwezo wa uuzaji "Dawa na Vifaa", anazungumza juu ya nuances na zana za kukuza kliniki za matibabu huko Moscow.

Badala ya utangulizi

Uzoefu ambao tumekusanya ni maalum. Tunafanya kazi na viongozi wa matibabu katika mji mkuu (MEDSI, INVITRO, Daktari wa Karibu, SM-Clinic) na kuwakuza tu huko Moscow. Na ingawa zana ambazo tumeelezea ni za ulimwengu wote, maeneo mengine na miundo mingine ya biashara itaacha alama kwenye mpango wako wa uuzaji. Kwa hali yoyote, hii inaweza kujulikana tu kupitia uzoefu. Jaribio!

Watazamaji walengwa (TA): tunajaribu kufikia nani?

Haijalishi mtindo wa uuzaji unaotumia ni wa mtindo gani na haijalishi unaita kifupi cha kigeni, bado unahitaji kuanza na ufafanuzi. hadhira lengwa.

Jibu maswali:

Wateja wako ni akina nani?

Je, wanatafuta nini?

Wanaishi wapi?

Katika kesi ya kliniki ya mtandao yenye chanjo nzuri ya geo(hapa ndipo kuna matawi mengi na yanapatikana katika wilaya kadhaa za jiji) picha ya jumla ya mteja ni kama ifuatavyo: "Wanaume na wanawake wanaofanya kazi 22+ na mapato zaidi ya wastani." Watu walio na mapato ya chini ya wastani hawaendi kliniki za kulipwa huko Moscow (na hii ni moja ya viashiria ambavyo vitatofautiana kutoka mkoa hadi mkoa). Kwa mteja kliniki tofauti Tunaona vipengele vingine tofauti: hawa ni watu (kwa kiwango kikubwa) wanaoishi na (kwa kiasi kidogo) wanaofanya kazi katika eneo la kliniki.

Tafadhali kumbuka kuwa wateja wa kliniki ya kibinafsi wamegawanywa katika mikondo miwili: wateja wanaolipa na wateja chini ya sera za VHI. Idara ya masoko kawaida hutatua tatizo la kuvutia aina ya kwanza ya wateja. Watajadiliwa hapa chini.

Washindani: nani anashiriki katika mbio?

Baada ya kuchora picha ya kina ya hadhira unayolenga, anza kusoma washindani. Kujua kikamilifu uwezo na udhaifu wa wale ambao itabidi kushindana nao kwa hadhira na faida sio muhimu kuliko kujua faida na hasara zako mwenyewe.

Kusoma washindani wako kunapaswa kuanza na kuwatambua kwa usahihi. Mara nyingi kliniki ya mtu binafsi inajilinganisha na kliniki ya mnyororo. Hii si kweli: tayari tumebainisha hapo juu kuwa wana hadhira tofauti lengwa, na kwa hivyo mikakati tofauti ya ukuzaji. Makosa katika hatua hii husababisha maamuzi mabaya ya kimkakati kuhusu mpango mzima wa biashara na uuzaji. Hatutazingatia uharibifu wa maamuzi kama haya. Ni bora kurudia:

washindani wa kliniki ya mtandao - kliniki nyingine za mtandao;

washindani wa kliniki ya mtu binafsi ni kliniki mbalimbali na maalumu ziko karibu (daktari wa meno, magonjwa ya wanawake, nk).

Pendekezo la Kuuza la Kipekee: Jitambue

Baada ya kusoma washindani wako, jibu swali kwa umakini: Ninatoa nini?

Fikiria bidhaa yako kutoka pande zote, ukijionyesha kwa uaminifu faida zote na, sio muhimu sana, hasara.

Je, unalipa kiasi gani mahitaji ukilinganisha na washindani wako? Madaktari wanasambazwa vipi kati ya kliniki zako?

Mara nyingi kuna hali wakati kliniki moja ina wataalam wote, na nyingine ina madaktari wawili au watatu wanaotembelea ambao huwaona wagonjwa tu kwa saa kadhaa siku kadhaa kwa wiki. Katika kliniki kama hiyo ubadilishaji utakuwa chini kuliko washindani na kuliko wastani wa mtandao.

Makini! Kliniki za washindani wa utafiti. Labda jirani ana daktari maarufu na kitaalam nzuri na msingi mkubwa wa mteja. Katika kesi hiyo, ni rahisi kuhamisha daktari kwenye tawi katika eneo lingine, ambapo ushindani ni wa chini, kuliko kujaribu kushindana na daktari kwa msingi wa uaminifu.

Katika hatua ya kusoma washindani, inahitajika kulinganisha bei. Katika hali ya kushuka kwa mapato, sera ya bei ni muhimu sana. Lakini tumia bei kwenye wavuti kwa uangalifu! Kwa upande mmoja, kuonyesha bei za ushindani kwa huduma huongeza ubadilishaji. Kwa upande mwingine, ikiwa hakuna mtu katika kanda anaonyesha bei, basi ni bora usiwaonyeshe ama, vinginevyo utapoteza simu. Ikiwa bei za washindani wako ni za chini kuliko yako, pia epuka kuorodhesha bei. Katika kesi hii, ikiwa kuna kituo cha simu cha kitaalamu, bado kuna nafasi ya kubadilisha simu katika maombi.

Kesi ndogo 1. Pamoja na au bila bei?

Tulichanganua ubadilishaji kutoka kwa kurasa za kutua kwa huduma za gastroenterology na ophthalmology. Katika kesi ya kwanza, bei ya kliniki ilikuwa sawa na washindani wake (karibu washindani wote wanaonyesha bei), kwa pili, ilikuwa ya juu zaidi kuliko washindani wake. Katika jaribio, tulizindua kurasa na, ipasavyo, matangazo katika kampeni za utangazaji na bila bei. Matokeo ya kampeni yanawasilishwa kwenye jedwali.

Hitimisho hapa ni dhahiri: bei nzuri - zinaonyesha; juu - hapana.

Kivutio: Gawanya na Uponya

Hii inakamilisha hatua ya maandalizi. Unawajua wateja wako (wajao au waliopo), bidhaa yako, nguvu na udhaifu wake, washindani wako, faida na hasara zao. Kitu pekee kinachohitajika kufanywa ni kuvutia wateja. Lakini yako Hadhira inayolengwa ni tofauti(siku zote ni tofauti). Na kwa kutumia zana moja, hautaweza kuifunika yote. Nini cha kufanya? Sehemu.

Wateja wa taasisi za matibabu, pamoja na watumiaji wa idadi kubwa ya huduma, wamegawanywa katika msingi Na sekondari. Na hapa tuna kazi ya kawaida: kuvutia wateja wengi wa msingi iwezekanavyo kwa bei ya chini kabisa, kupunguza muda kati ya maombi kutoka kwa wateja wa kurudia na kuongeza hundi ya wastani katika hatua zote.

Makini! Tayari tumeandika kwa undani kuhusu. Katika uwanja wa matibabu, ni muhimu, kama katika biashara nyingine yoyote ya kisasa. Kutokana na uzoefu, tunaona kwamba kliniki mara nyingi huwa na matatizo na CRM: ama haipo, au hakuna sare moja katika kliniki za mtandao huo. Hii inatatiza ukusanyaji na usindikaji wa data, na kwa hivyo uchambuzi wa matokeo na utambuzi wa shida. Fikiria kusakinisha CRM iliyounganishwa, kuunganisha biashara nzima, hata katika hatua ya kupanga biashara au kuzindua kampuni ya uuzaji.

Kivutio: nenda kwa wale wanaokuja kwa njia yako

Njia bora zaidi ambayo hutoa matokeo ya haraka ya kuvutia wateja wapya ni, bila shaka, matangazo ya muktadha. Lakini katika maswala ya matibabu hii ni ngumu . Matangazo ya matibabu katika Google AdWords marufuku. Kuna nafasi ndogo ya kupitisha wastani wakati wa nth ikiwa unaandika maandishi ya jumla bila kutaja wataalamu (gynecologist, urologist) na majina ya huduma (ultrasound, ECG). Haiwezekani kuhakikisha uzinduzi wa kampeni katika hali kama hizi. Kwa hiyo, trafiki kuu katika muktadha wa mada ya matibabu hutoka kwa Yandex.Direct, ambayo kwa sekta hii pia imepunguzwa na marufuku ya kulenga tabia na ukosefu wa geotargeting na wilaya za jiji.

Muktadha wa media unakamilisha kikamilifu utangazaji wa muktadha: bango lililo upande wa kulia katika matokeo ya utafutaji kwenye Yandex. Bendera ina athari chanya kwa ubadilishaji kutoka kwa chaneli: inakua, na ipasavyo gharama ya ufikiaji huanguka. Kutoka kwenye bendera yenyewe, bei ya mzunguko ni ya juu kuliko kutoka kwa tangazo kwenye muktadha, lakini usisahau kuhusu athari ya picha ya uwekaji huo.

Makini! Ili kuzindua muktadha wa media, angalau maonyesho 700,000 kwa mwezi inahitajika. Unaweza tu kukuza maeneo maarufu: radiology, gynecology, meno.

Mini-kesi 2. Jinsi ya kufanya bendera ya kuvutia ya vyombo vya habari? Sehemu ya 1

Wakati wa kampeni ya prosthetics mambo mengine kuwa sawa tulijaribu mabango kadhaa ya Yandex media-contextual: na uhuishaji (kushoto), na maandishi (katikati), na picha ya tuli.

Katika kesi hii, KPI kuu ilikuwa CTR. Kutathmini ufanisi kwa kutumia CTR sio sahihi kila wakati, lakini hapa kunafaa kabisa, kwa kuwa ubadilishaji wa tovuti kuwa hits na kiwango cha kuruka kama kipimo mbadala cha ubora kililinganishwa.

Mshindi alikuwa bango lenye uhuishaji mdogo, ambao ulikuwa na CTR ya 0.7%. Sentensi ya maandishi ilifanya vibaya zaidi - 0.2%. Mfano huu haukusudiwa kutoa pendekezo maalum - tengeneza mabango yenye uhuishaji mdogo. Kusudi lake ni kuonyesha kuwa chaguzi zinahitaji kujaribiwa.

Mini-kesi 3. Jinsi ya kufanya bendera ya kuvutia ya kuonyesha? Sehemu ya 2

Kampeni nyingine ya utangazaji ilikuwa juu ya sayansi ya neva. Hapa mtihani ulikuwa juu ya kuonyesha gharama ya huduma na punguzo. Chaguzi tatu: bei mpya tu, asilimia ya punguzo na viashiria vyote viwili. Kiashirio cha utendakazi cha uhifadhi wa awali kilikuwa tena CTR.

Matokeo yake: bendera yenye bei tu (0.7%) inafanya kazi vibaya. Ikiwa punguzo ni muhimu, basi lazima ionyeshe (1,2-1,3%).

Sekta ya matibabu pia ina zana rahisi kama vile ununuzi wa miongozo kutoka kwa lango. Gharama ya risasi ni ya chini sana kuliko katika muktadha, ingawa idadi ya miongozo moja kwa moja inategemea umaarufu na umaarufu wa daktari. Mifano ya tovuti hizo: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Programmatic inatoa matokeo mazuri katika mwelekeo huu. Tunafanya kazi na AdWords Na Mnada wa Yandex: kuna watazamaji wazuri na matokeo yaliyothibitishwa ambayo yanafanya kazi kwa mahitaji ya pent-up. Mifumo haina ulengaji wa kitabia, ambayo ina maana kwamba tunaweza kuonyesha ujumbe wetu wa utangazaji kwenye tovuti za mtandao kwa maslahi ya jumla ya "afya," ambayo yanatufaa kabisa kwa kazi hii.

Utangazaji wa muktadha: gawanya na upone tena

Licha ya ushindani wa juu katika mada, kuanzisha utangazaji wa muktadha na sahihi kujitenga maombi husababisha kukubalika matokeo.

Tumeunda algorithm yetu wenyewe ya kugawa maombi katika vikundi, ambayo ni rahisi kufanya kazi nayo. Algorithm inatofautiana kwa kliniki za mtandao na za kibinafsi.

Kwa kliniki za mtandao, tunatambua vikundi vifuatavyo vya maombi:

Maswali ya jumla kama "kliniki za Moscow".

Jina la kliniki katika tahajia tofauti ni "SuperClinic", "SuperClinic".

Maelekezo - "gynecology", "meno", "upasuaji".

Jina kamili la madaktari - "daktari V.I. Petrov", "daktari wa upasuaji Vladimir Petrov".

Kila kundi pia lina uongozi wake. Tunasonga kwenye funnel ya kawaida, kutoka kizazi cha mahitaji hadi ubadilishaji:

Maswali ya chapa: "Superclinic ya upasuaji".

Maswali ambayo ni wazi kwamba mtu yuko tayari kulipa huduma "bei ya upasuaji", "daktari wa upasuaji kwa ada", "daktari wa upasuaji ni kiasi gani".

Na maombi ambayo ni wazi kuwa mtu yuko tayari kufanya miadi, anakutafuta wewe au kliniki katika eneo lako: "Daktari wa upasuaji wa Timiryazevskaya", "fanya miadi na daktari wa upasuaji".

Kwa kliniki za kibinafsi unapaswa kufanya maswali ya chapa pekee, maombi ya kibinafsi kwa kutumia majina kamili ya madaktari na maombi ya maeneo yenye georeferencing ya lazima. Hiyo ni, ni "eneo la upasuaji + (barabara kubwa, vituo vya metro, nk)." Maombi yaliyosalia hayaleti mibofyo au kuwa na ubadilishaji sifuri, kwani mtu hatakwenda upande wa pili wa jiji hospitalini.

Makini! Ikiwa kliniki yako inafanya kazi na wagonjwa walio chini ya VHI, basi kwa maombi ya chapa idadi kubwa ya watu watakuja chini ya makubaliano na kampuni ya bima. Ikiwa mtu ana MEDSI iliyoandikwa katika sera yake, basi kulingana na utangazaji, nafasi ya kwanza katika matokeo ya utafutaji, au ziara ya moja kwa moja, mtu huyo bado atakuja MEDSI.

Katika mikakati ya masoko Kampeni za chapa lazima zijumuishwe, lakini kwa kliniki kubwa hii ni sehemu inayoonekana ya bajeti. Jaribio na ujiamulie mwenyewe, kulingana na malengo yako mwenyewe. Ili kubaini haraka kama wateja wanakuja kwako kwa pesa taslimu au na sera za VHI, sikiliza simu zinazopokelewa kupitia kampeni ya chapa.

Uongofu kwenye wavuti: jitayarishe kwa mkutano

Makini! Kufikia wakati utangazaji wa muktadha unazinduliwa, tovuti lazima iwe tayari 100%. Tunatarajia unajua hili na umeweka hoja hii hapa ndani ya mfumo wa muundo wa maandishi uliochaguliwa.

Sifa za chini zinazohitajika za tovuti ya kisasa kwa kliniki:

1. Kubadilika. Katika uwanja wa matibabu leo, 40 hadi 60% ya trafiki hutoka kwa vifaa vya rununu. Mitambo ya utafutaji hushusha hadhi tovuti zisizobadilishwa katika matokeo ya utafutaji wa simu. Hebu fikiria mtiririko wa wateja unaopoteza ikiwa tovuti yako haijabadilishwa ili kuonyeshwa kwenye kompyuta za mkononi na simu.

2. Inaonekana sana nambari ya simu. Simu inaongoza kwa idadi ya simu - zaidi ya 90% ya maombi kutoka kwa kliniki hupokelewa kutoka kwa simu. Hakikisha kuwa sio lazima utafute nambari kwa muda mrefu.

3. Wasifu wa madaktari. Ni muhimu kwamba tovuti inatoa taarifa za kina kuhusu madaktari wake: ambapo walisoma na kufanya mazoezi, utaalamu, tuzo, elimu ya ziada, uzoefu, machapisho. Weka maelezo yako ya sasa na uyasasishe kwa wakati. Kwa wateja wengi, habari hii ni muhimu sana wakati wa kuchagua kliniki.

4. Maandishi. Wakati mwingine madaktari wenyewe huandika maandishi kwa tovuti za kliniki, lakini zinapaswa kuandikwa na wauzaji wenye elimu ya matibabu au uzoefu katika uwanja. Kama chaguo la mwisho, wanapaswa kufanya kazi kwenye maandishi yaliyoandikwa na daktari. Kata bila huruma maneno na michanganyiko ya kitiba ya kutisha kama vile: "daktari wa mkojo hufanya uchunguzi wa kidijitali" au "wakati wa mchakato wa ganzi, unadungwa dawa inayotengeneza...". Hii ni mifano halisi kutoka kwa mazoezi. Amini mimi, wala wateja wa sasa au wa baadaye hawataki kuwa na hofu kabla ya kwenda kwa daktari. Andika kwa lugha rahisi, kuwa na urafiki na kuzingatia faida. Usisahau kutengeneza ukurasa kwa kila huduma yako na uipe maelezo mafupi ya utangazaji. Inapaswa kuwa wazi kutoka kwa maandishi ni nini utaratibu ni: nini kinasubiri mtu katika mchakato, jinsi ya kujiandaa kwa utaratibu, ni muda gani utachukua na gharama ya fedha (ikiwa hali ya ushindani katika kanda inakuwezesha kuonyesha moja kwa moja bei. kwenye tovuti).

5. Kurasa za kutua. Ikiwa unapanga kampeni muhimu ya utangazaji, basi unapaswa kufikiria juu ya kuunda ukurasa wa kutua, hata ikiwa huduma tayari imeelezewa kwenye tovuti yako. Katika ukurasa kama huo, msisitizo unapaswa kuwa kwenye nambari ya simu na fomu ya usajili karibu na bei.

Mfano wa ukurasa wa kutua katika muktadha wa tovuti

SEO: boresha kwa kiasi

Uwepo wa tovuti unahusishwa kwa dhati na hitaji la kukuza SEO. Huwezi kubishana na hilo. Lakini, kwa uzoefu wetu, SEO inafaa tu wakati wa kukuza kliniki zilizo na ufikiaji mzuri wa kijiografia.

Tuseme una pointi tatu huko Moscow, na mshindani wako ana 20. Mgeni alikuja kwako na ombi "gynecologist huko Moscow". Uwezekano kwamba mgeni atakuwa karibu nawe na kupanga miadi ni mdogo sana. Hakuna uongofu unaotokea. Na mbaya zaidi ni kwamba mgeni huacha tovuti mara moja. Sababu za tabia huharibika. Injini za utaftaji hutupa tovuti hadi chini ya matokeo. Utangazaji wa injini ya utafutaji hauleti mteja matokeo yanayotarajiwa.

Kwa kuongeza, katika matokeo ya utafutaji juu ya mada ya matibabu huko Moscow, kuna ushindani kati ya kliniki na kati ya rasilimali za habari. Suala limefungwa na ni ngumu sana kuendeleza. Kwa tovuti changa, matokeo ya gharama kubwa yanaweza yasionekane hivi karibuni.

Hapana, hatukuhimizi kuachana na uboreshaji wa SEO wa tovuti yako. Kwa hali yoyote, rasilimali yako lazima ikidhi mahitaji ya injini za utafutaji. Lakini usitegemee matokeo ya kushangaza kutoka kwa zana hii. Na angalau mwanzoni weka juhudi kubwa ambapo matokeo ya juu zaidi yanawezekana.

Na tunarudia, uzoefu wetu unategemea kuzunguka Moscow. Kuna uwezekano kwamba katika miji mingine kuna ushindani mdogo katika utoaji, na eneo la eneo la kliniki haifanyi jukumu la kuamua.

Uhifadhi: wacha tuwe marafiki kwa muda mrefu na mara nyingi

Ulivutia wateja kutoka kwa muktadha na hata kumgeuza mtu kutoka kwa utafutaji. Jinsi ya kuwageuza kuwa wateja wa kawaida? Sio ngumu sana ikiwa wewe ni mwangalifu, anayejali, nadhifu na mtaalamu. Fikiri kuhusu wateja wako, fikiria kama mteja, fikiria hatua mbili mbele na toa zaidi ya mteja anayetarajiwa kupokea.

Hatua ya kwanza kabisa kuelekea kuwa rafiki bora wa mteja wako ni matoleo ya kibinafsi na huduma rahisi. Bila shaka tunazungumzia Uuzaji wa barua pepe na SMS. Kimsingi, haya ni barua za trigger (kawaida SMS) - uthibitisho wa miadi, ukumbusho wa miadi siku moja kabla, saa tatu kabla, ujumbe kuhusu utayari wa matokeo ya mtihani, nk.

Fanya uchunguzi kwa barua kuhusu ubora wa huduma zinazotolewa, tuma makala za habari kuhusu afya. Wakumbushe kufanyiwa uchunguzi ikiwa mteja hajaonana na daktari kwa mwaka mmoja. Tuma ukumbusho ili vipandikizi vyako vya meno visafishwe au ufanyiwe uchunguzi wa kuzuia.

Makini! Kuwa mwangalifu sana na barua za kibinafsi katika maeneo maalum ya dawa. Tunga barua na SMS kwa usahihi. Tafadhali kumbuka kuwa zinaweza kusomwa na mgeni. Usimwache mteja wako.

Uuzaji wa barua pepe na SMS hutoa matokeo mazuri ya kubakiza wateja. Lakini mara nyingi zaidi, kliniki hutuma barua kwa msingi wa mabaki: hutuma ujumbe wa kuchochea tu na haitumi mialiko ya kibinafsi. Kawaida hakuna mtaalamu katika kliniki yenyewe ambaye angeweza kufanya hivyo. Na kliniki zinaogopa kutuma majarida kwa mashirika kwa sababu ya usiri wa data iliyohifadhiwa. Hali ni ngumu na ukosefu wa mfumo wa umoja wa CRM, kama tulivyoandika hapo awali. Walakini, matokeo ya kazi kama hiyo yanaweza kuwa ya kushangaza.

Sifa: sisi ni bora zaidi

Dawa ni mazingira ya ushindani. Kwa hiyo, kuunda na kudumisha picha sio kazi muhimu zaidi. Ugumu ni kwamba inahitaji kufanywa wakati huo huo kupitia idadi kubwa ya njia, na ni vigumu kupima na kutathmini matokeo ya hatua zilizochukuliwa.

Kima cha chini cha lazima, ambacho hawezi kabisa kuepukwa, ni ufuatiliaji mapitio na kufanya kazi na hasi. Kwa bahati mbaya, kawaida kliniki ni kubwa, kuna maoni mabaya zaidi juu yake. Na si kwa sababu hospitali hii ni mbaya, lakini kwa sababu watu wako tayari zaidi kushiriki hasi. Na hufanya hivi haswa kwenye tovuti za tasnia. Katika mapitio ambayo huenda kwa kliniki yenyewe, kuna kawaida uwiano wa 50/50 hasi na chanya. Kwa hivyo, mabaraza na rasilimali zinahitaji kufuatiliwa kila wakati na uzembe kushughulikiwa mara moja.

Wahamasishe watu kuacha maoni chanya. Kutokana na uzoefu, wagonjwa kawaida huwashukuru madaktari binafsi. Hakuna anayeandika: "Asante kwa Kliniki kwa kuwa na mambo ya ndani bora na foleni ya kielektroniki." Lakini hakiki kama hizo zinaweza kupatikana kwenye milango ya matibabu. Hii ni matokeo ya kazi ya kuunda chanya ya bandia. Usifuate mfano huu mbaya.

Ni bora kuelekeza juhudi na fedha zako kwa PR na SMM za ubora wa juu. Andika na uchapishe makala za kitaaluma za hali ya juu, piga video na fanya mahojiano na madaktari. Wape wateja watarajiwa taarifa za maslahi moja kwa moja kutoka kwa wataalam. Maadili matangazo ya pamoja na wanablogu.

Inafanya kazi vizuri sana mashauriano na wataalamu kwenye jukwaa, katika vikundi kwenye mitandao ya kijamii. Ikiwa kliniki ina daktari wa kudumu ambaye kwa sasa ana wateja wachache, mpe kazi ya kushauriana na kuendeleza msingi wake wakati hakuna miadi. Tuna kesi ya ndani ambapo, wakati wa kushauriana kwenye tovuti, daktari mpya alipata msingi wa mteja mzuri katika wiki 3.

Jaribu kuwa kila mahali na uambie na ukumbushe juu yako sio tu kwa wale ambao wanatafuta daktari kwa sasa. Kazi yako ni kukuza muunganisho dhabiti wa ushirika: Nahitaji daktari - ninahitaji kwenda kwa "Super Clinic".

Seti za chini kabisa, bora na za juu zaidi za tovuti ya kliniki ya taaluma nyingi

Vivyo hivyo kwa kliniki isiyo ya mtandao.

Zana ya kliniki isiyo ya mnyororo

Tunatumahi kuwa tumethibitisha kuwa kila kitu sio ngumu sana ikiwa unakaribia suala hilo kwa utaratibu na kujua sifa za tasnia, ambayo tumezungumza tayari. Maswali mengine yalibaki nje ya mabano: kazi ya kituo cha simu na mapokezi; ubora wa huduma, maadili ya matibabu, ujuzi wa kuuza wa madaktari; uuzaji wa nje ya mtandao (matangazo ya nje, redio na TV, zawadi, matukio, n.k.) Tutashughulikia masuala haya katika chapisho linalofuata la mada.

Ikiwa una maswali yoyote, hakikisha kuwauliza katika maoni.

Habari za mchana, wasomaji wapendwa, leo tunatembelea ofisi ya wahariri wa gazeti "GetMind" daktari mkuu wa kituo cha matibabu "Medinkur" Denis Aleksandrovich Nyasi.

- Habari, Denis Alexandrovich. Kituo chako kimekuwepo kwa zaidi ya miaka 25, na hii ni tarehe mbaya, na wasomaji wetu watavutiwa sana kujua historia ya msingi wake. Yote yalianzaje?

- Yote ilianza zaidi Umri wa miaka 25 nyuma kwa mbali 1987 mwaka wa pili madaktari kutoka miongoni mwa wafanyakazi Taasisi ya Utafiti ya Sklifosovsky- kifufuo Sulpovar Leonid Vladimirovich, kwa njia, alikuwa daktari anayehudhuria wa mshairi na bard Vladimir Vysotsky, Na Kostsov Boris Emilievich, mtaalamu wa traumatologist, basi bado mkuu wa idara ya traumatology ya taasisi hiyo ya utafiti, aliamua kufungua kituo chao cha matibabu cha kibiashara. Hivyo awali "Medicourt" kufunguliwa kwenye msingi Taasisi ya Utafiti ya Sklifosovsky, ambao chini ya mrengo wao walikuwepo kwa miaka 5 ya kwanza, hadi walipohamia Prospekt Mira, 105, ambapo kituo chetu iko hadi leo. Wasifu kuu basi walikuwa tu magonjwa ya uzazi, urolojia na dermatovenerology. Haya yalikuwa maeneo maarufu zaidi, na hatukubadilisha wasifu wetu kwa muda mrefu.

- Ilikuwa bado mwisho wa miaka ya 80, basi vyama vya ushirika vilikuwa vikionekana tu. Waambie wasomaji wetu matatizo gani waanzilishi wa kituo hicho walikabiliana nayo, nina hakika kulikuwa na baadhi.

- Ndiyo, ilikuwa mwisho wa miaka ya 80, bila shaka, kulikuwa na matatizo fulani. Katika siku hizo, ilikuwa vigumu sana kununua vifaa vya matibabu na ilitubidi kununua tena vifaa ambavyo havikutumika kutoka kwa mashirika ya serikali na kuviweka vizuri. Kwa kweli, mengi yalipatikana "chini ya kaunta." Pia kulikuwa na matatizo katika mafunzo na mafunzo upya ya wafanyakazi.

Lakini lazima niseme kwamba kulikuwa na wakati mzuri sana. "Medicourt" ilikuwa moja ya vituo vya kwanza vya matibabu vya kibiashara huko Moscow, mtu anaweza hata kusema kwamba alikuwa ukiritimba kwenye soko. Angalau kulingana na wasifu wa huduma zinazotolewa. Na tulikuwa na wagonjwa wengi, tulipohamia Alekseevskaya, ilifikia hatua ambayo tuliajiri basi na kwenda kuchukua wagonjwa katika Taasisi ya Utafiti ya Sklifosovsky, ambaye alikuja kwenye anwani yetu ya zamani.

Ndiyo, ulikuwa wakati wa kufurahisha, unaweza kutuambia jambo la kufurahisha kuhusu maisha ya kituo hicho katika kipindi hicho? Labda majambazi hao pia walidanganywa ...

- Majambazi ... Naam, labda chochote kilifanyika! Lakini kwa kweli, maisha ya kituo hicho katika miaka hiyo yalikua katika mwelekeo tofauti kidogo. Kituo kilianza kupanuka polepole, kiliajiri madaktari wapya, na kufungua njia mpya. Tulianza kukabiliana na tatizo la ulevi na madawa ya kulevya, kutoa sio tu msaada wa kimwili lakini pia wa kisaikolojia kwa wagonjwa - wanasaikolojia wetu walifanya vikao vya ukarabati wa kikundi. Baadaye kidogo, tawi lilifunguliwa jijini Lobnya. Huko, cosmetology iliongezwa kwa huduma kuu. Tulijaribu kuendeleza eneo hili tofauti kwa kufungua saluni ya SPA na mtunza nywele. Lakini kwa namna fulani haikufanya kazi na miaka michache baadaye tawi hili lilifungwa.

- Niambie, Medincur ni kampuni maalum au unakubali wagonjwa wenye magonjwa yoyote?

- Kweli, wacha tuanze na ukweli kwamba hatuna kliniki maalum, lakini kliniki ya taaluma nyingi. Tunafanya kazi katika maeneo yafuatayo - gynecology, urology, dermatovenerology, cosmetology, allergology, gastroenterology, upasuaji, neurology. Pia tunatibu magonjwa ya ENT. Tunapanga kuongeza ophthalmology zaidi katika siku za usoni, kwani eneo hili linahitajika sana kati ya wateja wetu wa kawaida.
Kimsingi, msingi wetu wa matibabu uko tayari kukabiliana na ugonjwa wowote ambao unaweza kutibiwa kwa msingi wa nje, sio hospitalini.
Pia tunafanya uchunguzi wa ultrasound, ambao tunatoa karibu kabisa, isipokuwa masomo makubwa ya moyo - hapa ni bora kwenda kliniki maalum. Mkusanyiko wa sampuli na uchunguzi wa maabara. Kweli, hapa sisi sio tofauti sana na vituo vingine; taasisi zote za matibabu hufanya kazi na mashirika ambayo yanaweza kufanya idadi kubwa ya vipimo vya maabara. Lakini kuna kiasi ambacho tunafanya kwa kujitegemea katika maabara yetu wenyewe, ambayo ni rahisi sana kwa wagonjwa wetu, kwani hawana haja ya kusubiri matokeo na kurudi wakati ujao.

- Wagonjwa wako, ni akina nani? Wakazi wa microdistrict hii (noti ya mhariri: anwani ya Kituo cha Medincourt, Mira Avenue, 105), Muscovites au hata wakazi wa mkoa wa Moscow?

- Kwa kweli, wagonjwa wetu sio wakaazi wa wilaya hii ndogo tu, ingawa labda karibu nusu yao. Pengine itakuwa sahihi zaidi kuwaita si "wakazi wa wilaya ndogo," lakini watu ambao ni mara kwa mara katika microdistrict hii. Kwa sababu mtu hawezi kuishi hapa tu, bali pia kufanya kazi, na anaweza kuishi mahali tofauti kabisa. Wagonjwa wengi kutoka kanda ni Pushkino, Korolev, Mytishchi, i.e. mwelekeo wa Yaroslavl, kuna wagonjwa kutoka Khimki Na Lobny. Ikiwa tunazungumzia Moscow, basi hii Kaskazini mashariki Na Kaskazini.

- Kuna vituo vingi vya matibabu na kliniki za kibinafsi huko Moscow, zote zinajaribu kuwa ndani ya umbali wa kutembea kutoka kwa vituo vya metro na karibu na kituo hicho iwezekanavyo. Unafikiri uchaguzi wa eneo la taasisi ya matibabu una athari kama hiyo kwa mafanikio na faida yake?

- Kwa kiasi fulani, uchaguzi wa eneo, bila shaka, huathiri mafanikio na faida ya kituo cha matibabu, lakini leo jambo muhimu zaidi linaloathiri mafanikio ya kliniki ni timu ya wataalam wanaofanya kazi ndani yake. Hata sizungumzii tu juu ya madaktari, lakini pia juu ya wafanyikazi wa matibabu wachanga, ingawa, kwa kweli, wagonjwa kwanza wanatafuta "madaktari wao." Watu hupitisha habari za mdomo juu ya daktari ambaye walipenda na aliweza kusaidia katika hali fulani. Na mtu yuko tayari kufika kwa daktari kama huyo hata kote Moscow "kwa njia ya usafiri". Haijalishi anafanya kazi wapi. Ikiwa anafanya kazi huko Mytishchi, iwe anafanya kazi huko Maryino, Kotelniki, au kama anapokea katikati kabisa kwenye Mtaa wa Tverskaya - mtu, ikiwa anahitaji, atapata daktari huyu, na ataenda kumwona. Kwa kweli, ikiwa iko ndani ya umbali wa kutembea kutoka kwa metro, hii ni nyongeza tu kwa kliniki. Lakini leo watu wengi wana gari lao na, pengine, faida kubwa kwa kliniki pia itakuwa maegesho yake mwenyewe. Tuna moja kama hii (tabasamu).
Kwa hiyo, sidhani kwamba eneo la kliniki ni 50% ya mafanikio, labda 20-30%.
Kwa mfano, mimi huenda na mtoto wangu kwa daktari wa meno huko Odintsovo. Tulienda huko mara moja kwa ushauri wa mwenzangu, na mwanangu alifurahiya kabisa, haogopi madaktari wa meno, na sasa tunaenda huko tu. Na kwa ajili yangu haijalishi inachukua muda gani, kwa sababu mtoto wangu anafurahi, na mimi pia.

- Lakini vipi kuhusu kliniki kubwa "zilizokuzwa", kwa sababu zote zinajaribu kuwa karibu na vituo vya metro "zinazoweza kufikiwa"?

- Kweli, hali huko ni tofauti! Nyingi za kliniki hizi hazijaribu kumbakiza mteja, lakini zinapendelea kumpandisha cheo mara moja “hadi kiwango cha juu zaidi.” Ndio maana wanapaswa kuwekeza pesa kubwa katika uuzaji na kukuza chapa zao wenyewe. Lakini tunapendelea kutumia pesa kwenye vifaa na kuvutia wataalam wazuri.
Labda kliniki "zilizokuzwa" hupata zaidi kuliko sisi na, bila shaka, wanajiona kuwa wamefanikiwa zaidi, lakini, kuwa waaminifu, hawataki kabisa kuhusika katika biashara kama hiyo ... Kwa kweli, katika vita hivi vikali. kwa mteja, eneo na utambuzi wa brand ni muhimu sana kwao, hasa ikiwa hakuna kitu kingine cha kukata rufaa kwa mgonjwa.

- Je! ni sera gani ya jumla ya bei ya kliniki kuhusiana na washindani wako watarajiwa? Je, unatumia programu ya uaminifu na matumizi yake yanafaa katika biashara ya matibabu?

- Kwa upande wa sera ya bei, tunajaribu kushikamana na bei za wastani huko Moscow, au tuseme, "weka kizuizi" cha bei chini kidogo kuliko wastani. Bila shaka, kuna kliniki ambapo huduma ni nafuu, lakini pia kuna wale ambao ni ghali zaidi. Usawa lazima udumishwe ili kuvutia wagonjwa kwa upande mmoja, na kubaki na wataalam wazuri kwa upande mwingine.
Ikiwa tunazungumza juu ya mpango wa uaminifu (unaweza kujifunza zaidi juu ya mpango wa uaminifu kutoka kwa kifungu), basi tuna punguzo kwa wateja wa kawaida - 5% , pia tunashikilia ofa kila wakati ambayo inamaanisha asilimia kubwa ya punguzo kwenye aina fulani za huduma. Kwa mfano, uchunguzi wa kina wa ultrasound kwa wanaume na wanawake. Kuna punguzo kwenye cosmetology wakati fulani wa mwaka. Mipango mbalimbali ya uchunguzi ambayo haijumuishi ultrasound.

- Je, hii ni mafanikio gani kwa ujumla, je, mipango ya uaminifu "inafanya kazi" katika biashara ya matibabu?

Kweli, ni ngumu kuzungumza juu ya mafanikio "kabisa" ya matukio, kwani haiwezi kutathminiwa tu kutoka kwa mtazamo wa faida. Nadhani hii inafanikiwa, kwani inazaa matunda katika siku zijazo, na mtu anayekuja mara moja kwa kukuza, kwa uangalifu na matibabu ya uangalifu, anakuwa mteja wa kawaida. Kwa hivyo, hii inafanya kazi ili kuvutia wagonjwa zaidi.
Kwa upande mwingine, tuna uzoefu wa kusikitisha na kuponi au "vikundi" ambavyo sasa vinajulikana kwenye mtandao. Kupitia huduma kama hiyo, tulisambaza kuponi za kuondolewa kwa uvimbe kutoka 90% punguzo. Kwa jumla, takriban 750 kuponi. Kutumiwa na wanunuzi ilikuwa karibu 600 kuponi, lakini hii haimaanishi kwamba watu 600 walikuja. Baadhi ya watu walinunua kuponi kadhaa kulikuwa na mgonjwa mmoja aliyekomboa kuponi 60. Coupon moja - kuondolewa kwa tumor moja. Ninaweza kusema kwa uaminifu kwamba kwa kutumia kuponi, kliniki ilihudumia jumla ya takriban Watu 150, na ikiwa 5 kati yao walirudi kwetu, basi hiyo ni nzuri. Kwa kibinafsi, nina maoni yenye nguvu kwamba kuna watu ambao wanatafuta punguzo la juu - si 10-30%, lakini 70-90% na kila kitu kingine haijalishi kwao. Kwao hakuna kigezo kama ubora wa huduma! Kwa upande mmoja, ni vigumu sana kufanya kazi na watazamaji kama hao, na kwa upande mwingine, hakuna tamaa.
Programu kama hizo ziligeuka kuwa zisizofaa kwetu, na hatuzitumii. Ingawa kliniki zingine zinasema inafanya kazi. Labda mafanikio ya matukio kama haya yanategemea uchaguzi wa huduma, na hatukupaswa kuchagua upasuaji wa vipodozi, au labda hatukupaswa kufanya punguzo la 90% na kisha watazamaji tofauti kabisa wangetugeukia, ambaye anajua ...

- Na, ikiwa tunazungumzia juu ya uaminifu ... Je, kliniki iko tayari kumhudumia mteja ambaye anajikuta katika hali ngumu ya kifedha na anahitaji huduma ya matibabu? Je, anaweza kutegemea punguzo la mtu binafsi au, kwa mfano, malipo yaliyoahirishwa?

- Sitasema uwongo, "rasmi" kliniki haitakubali punguzo la mtu binafsi isipokuwa daktari, kwa uaminifu wa kibinafsi kwa mgonjwa, anaonyesha katika risiti ya malipo orodha nzima ya huduma zinazotolewa kwa mgonjwa... Ndiyo, hii hutokea na sisi! Kwa mfano, mara nyingi mimi hupeana punguzo fulani kwa wastaafu ikiwa nilifanya mashauriano na kufanya uchunguzi wa ultrasound, basi siwezi kuchukua pesa kwa uchunguzi wa ultrasound ikiwa nitaona kuwa mtu anapata riziki kidogo.
Kuhusu malipo yaliyoahirishwa, ndio, tunayo fursa kama hiyo, na tunajaribu kuwahudumia wateja wetu kila wakati. Na wafanyakazi wetu hawana haja ya kuwasiliana na usimamizi au mhasibu mkuu, au miundo mingine yoyote kuhusu hili, ili waruhusiwe kufanya hivyo. Na hakukuwa na shida kamwe!
Tumekuwa na mazoezi haya kwa muda mrefu, inafanya kazi na ni nzuri sana.

- Kwa miaka mingi kama kituo kimekuwepo, biashara katika tasnia yoyote imepitia mabadiliko. Inabadilisha, inafanana na hali mpya, wakati mwingine hata hubadilisha wasifu wake. Umenusurika angalau misiba miwili mikubwa, tuambie jinsi ulivyoweza kushinda njia hii na ni magumu gani uliyokutana nayo?

Hadi sasa, tayari tumepitia majanga mawili, na sasa tunakabiliwa na ya tatu. Kituo chetu kimeundwa kwa ajili ya wateja wa tabaka la kati, na mgogoro huwakumba zaidi kila mara. Kwa kweli, wakati wa shida, idadi yetu ya wagonjwa hupungua. Pia, ni lazima niseme kwamba kila mwaka inakuwa vigumu zaidi na zaidi kupigana kwa mteja na kliniki nyingine. Kuna kliniki zinazotoa huduma za bei nafuu, kuna zahanati zinazotoza wasaidizi, nk. Leo tunafanya kazi ya kupanua anuwai ya huduma zetu, ambayo ni, kutoa idadi kubwa ya huduma tunazotoa kwa wateja wetu na sio siri kuwa huduma kama hiyo. VHI- bima ya afya ya hiari. Na ikiwa mwajiri yuko tayari kumlipia mfanyakazi wake bima ya afya, basi siku zote atapendelea huduma ya matibabu iliyohitimu na kwenda kwenye kituo cha matibabu cha kibiashara badala ya kliniki ya umma, ambapo atasimama kwenye foleni kwa masaa matatu ili kuonana na mtaalamu. . Kwa hivyo, leo tunahusika katika kuunganishwa na mpango wa bima ya afya ya hiari. Hii sio tu itaturuhusu kupata wateja wapya, lakini pia itaongeza uaminifu kwa chapa yetu.
Pia tulizingatia swali la kufanya aina fulani ya uchunguzi wa kitiba. Kwa leseni ya dereva, kwa kubeba silaha, na kitu kingine, lakini mwisho tuliamua kuachana na wazo hili, kwa kuwa linahusisha hundi nyingi na haileti faida ambayo inaweza kulinganishwa na gharama zinazowezekana na shida.

- Ni matatizo gani yaliyopo leo, na jinsi gani unaweza kukabiliana nayo?

- Tayari tumeshughulikia baadhi ya matatizo katika swali lililotangulia. Kwa haya naweza kuongeza matatizo na watoa huduma za upimaji wa maabara. Ni vigumu sana kupata maabara ambayo utafiti wote ungefanywa kwa kiwango cha juu. Kwa hiyo, mara nyingi unapaswa kuchanganya nao, ambayo daima huongeza shida ya ziada. Bila kutaja ukweli kwamba mara nyingi ni muhimu kubadili washirika wakati ubora wa huduma zao unapoanza kupungua kwa kiasi kikubwa, kama ilivyotokea kwa kampuni ya Invitro, kwa mfano.
Tatizo linalofuata ni ukosefu wa wataalamu waliohitimu. Hili ndilo tatizo kubwa zaidi leo. Ingawa naweza kusema kwa uaminifu kwamba katika mwezi uliopita tatizo hili limeanza kutatuliwa, shukrani kwa jimbo letu. Sijui jinsi hali ilivyo nchini kote, lakini huko Moscow kuna kitu kibaya kinaendelea na dawa. Hospitali zinafungwa na kuunganishwa, na wataalamu wa ajabu wanaachishwa kazi. Wanalazimika kwenda kwenye kliniki za kibiashara, kwa sababu sasa ni vigumu sana kupata kazi katika kliniki za umma. Kwa hiyo, sasa imekuwa rahisi na wataalamu wazuri waliohitimu. Hii sio mbaya kwetu; kwa wimbi hili tutaweza kuajiri wataalam wazuri waliohitimu na kuendelea kujiendeleza kwa mafanikio. Lakini kwa hali ya jumla katika jiji la Moscow, hii ni hali ya kuchukiza. Sijui tutaishia wapi, lakini inaonekana tunaelekea kwenye dawa za kibiashara kabisa. Kwa kawaida, hii haitatokea kesho, au siku inayofuata kesho, lakini siwezi kufikiria nini kitatokea katika miaka mitano.

– Bila shaka, sikatai kwamba utangazaji ndiyo injini ya biashara, na unahitaji kutangaza huduma zako kwa upana iwezekanavyo. Lakini, kama nilivyosema hapo awali, leo neno la mdomo lina jukumu kubwa katika maendeleo ya kliniki. Ikiwa daktari anapendeza kuzungumza naye, ikiwa ni mzuri katika taaluma yake na ana sifa zinazofaa, basi atakuwa na wagonjwa daima. Hii ina maana kwamba kutakuwa na wateja katika kliniki, hiyo ina maana kutakuwa na faida, na hiyo ina maana kwamba biashara itastawi. Ingawa sidharau kwa njia yoyote jukumu la utangazaji, ambalo linachukua 50% mafanikio ya kliniki. Lakini wengine 50% - hii ni, bila shaka, mafanikio ya daktari.

- Tafadhali tuambie ni njia gani za kuvutia watazamaji ambazo kliniki yako hutumia?

- Utaalam na haiba ya wafanyikazi wetu! (anacheka) Kwa kweli, leo Mtandao una jukumu kubwa katika uuzaji, kwa hivyo tunajaribu kuchukua tovuti yetu na ukuzaji wake kwa umakini. Pia tunajaribu njia zingine - tuliamuru matangazo yatangazwe kwenye lifti katika maeneo ya karibu na kutangazwa kwenye mfuatiliaji katika kituo cha metro cha karibu - kituo cha metro cha Alekseevskaya.
Miezi michache tu iliyopita katika gazeti la ndani "Star Boulevard", ambayo inasambazwa katika Wilaya yetu ya Utawala ya Kaskazini-Mashariki, walitoa uchapishaji mdogo wa utangazaji kuhusu kituo chetu cha matibabu. Ingawa njia hii ya kuvutia wateja wapya haikufanya kazi - hakuna zaidi ya watu watatu waliotoka kwenye tangazo hili, wateja wengi wa kawaida walitaja makala hii, wakisema kwamba wamejifunza kitu kipya kuhusu kituo hicho.

- Kwa hiyo, neno la kinywa na kuvutia wataalam maarufu ambao "huleta" wagonjwa wao pamoja nao tayari ni zaidi ya nusu ya mafanikio? Lakini vipi kuhusu chapa, uwepo katika uwanja wa habari?

- Ndio, neno la mdomo na jina la mtaalamu ni jambo la kuanza na jambo ambalo kliniki za vijana hazipaswi kupuuza kwa hali yoyote. Ninajua kliniki moja katika eneo la metro la Bagrationovskaya, ambalo linasaidiwa na daktari mmoja ambaye anajua uchunguzi wa ultrasound na anafanya kazi katika uwanja wa uzazi. Huyu labda ni mmoja wa watu wa kwanza ambao walianza kufanya uchunguzi wa ultrasound katika uzazi wa uzazi hapa nchini Urusi, na karibu haiwezekani kufanya miadi naye, yaani, unapaswa kufanya miadi naye mwezi mmoja mapema. Na karibu peke yake anaendesha dawati la pesa kwenye kliniki hii, ingawa kuna wataalamu wa magonjwa ya mfumo wa mkojo na magonjwa ya wanawake. Mimi na mke wangu tumefika kwenye kliniki hii mara mbili, nitakuambia kwa uaminifu, sijaona mgonjwa hata mmoja isipokuwa yeye. Ilikuwa nyumba kamili, nyumba kamili, hata kufikia hatua ya kupigana nje ya ofisi. Kwa hivyo, wataalam mashuhuri - ndio, hii ni faida kubwa kwa kliniki.
Lakini chapa na uwepo katika uwanja wa habari ni jambo ambalo linahitaji kufanywa kila wakati, lakini ni bora kukabidhi jambo hili kwa wataalamu.

- Ni njia gani za kukuza leo zinaweza kuwa na ufanisi zaidi kwa kliniki ya vijana, unafikiri?

- Labda, kwanza kabisa, Mtandao. Kwa kuwa, ikiwa, kimsingi, kliniki ina tovuti yake mwenyewe, basi mtu anayetafuta baadhi ya "wasifu" au madaktari maalum atapata mapema au baadaye. Jambo kuu ni kwamba tovuti hii inafanya kazi kwa kawaida, inakidhi malengo ya brand na inaweza kujibu maswali ambayo yanawavutia wagonjwa kabla ya kufanya miadi na daktari. Kama nilivyosema tayari, ni bora kuamini vitu kama hivyo kwa wataalamu na sio kuifanya peke yako.

Kwa kando, ningependa kutambua kwamba mara nyingi ni muhimu kuwafundisha madaktari kufanya kazi na wateja ili daktari mmoja aweze kumpeleka mgonjwa kwa wataalam wengine wa kliniki. Najua zahanati nyingi zinatumia sana vitu hivyo, na baada ya kumkamata mgonjwa, wanamtisha na kuanza kumpeleka katika ofisi zote hadi anakosa pesa. Hili ni jambo la kuchukiza na halikubaliki!
Lakini pia hufanyika kwa njia nyingine kote, wakati mgonjwa anahitaji uchunguzi wa ziada na mtaalamu mwingine au anahitaji taratibu za ziada, na daktari, baada ya kusema haya, hata hajataja kwamba kliniki ambayo anafanya kazi inaweza kutoa huduma muhimu katika hospitali. ofisi ijayo.

- Ikiwa sio siri, je, kliniki yako na wataalam wake wanashiriki kikamilifu katika maisha ya jumuiya ya matibabu na hii inaonekana katika faida ya biashara?

- Kwa kweli, wataalamu wetu wengi wanashiriki katika maisha ya jamii ya matibabu. Kwa mfano, mimi ni mwanachama Jumuiya ya Wataalam wa Urolojia ya Moscow Na Jumuiya ya Kirusi ya Urologists Kwa bahati mbaya, si mara nyingi inawezekana kuhudhuria matukio, lakini kutokana na Mtandao unaweza daima kusikiliza ripoti nyingi karibu kuishi au kupakua matoleo yao ya maandishi.
Wataalamu wetu pia wametoa mawasilisho katika uwanja wa urology na gynecology zaidi ya mara moja.
Je, hii inaathirije faida? Naam, kwa kawaida inaonekana, kwa sababu tunaongeza kiwango chetu cha ujuzi na ujuzi na, ipasavyo, tunaweza kutoa zaidi kwa wagonjwa wetu, na tunaweza kuendana na nyakati. Na bila shaka, yote haya yana athari nzuri juu ya picha ya kliniki yetu.

- Ningependa kusikia maneno ya kuagana kutoka kwako kwa wamiliki wa kliniki vijana za kibinafsi. Je, ungependa kutamani nini kwa wasimamizi, wafanyakazi wenzako au hata washindani?

- Kweli, labda mimi mwenyewe bado ni meneja mchanga, ingawa kliniki yetu ina uzoefu mwingi, sijafanya kazi hapa tangu ilipofunguliwa.
Unataka nini?

Ndio, labda, usiogope chochote, nenda mbele, guguna, kama wanasema, kwenye granite ya sayansi, kwa sababu tunasoma maisha yetu yote.

Na, kwa hakika, ningependa kutamani kwamba wasipoteze uso wao wa kibinadamu katika kutafuta faida, na usisahau kuhusu Kiapo cha Hippocratic. Hii ni hasa kwa sababu sasa biashara ya dawa imefikia kikomo, watu, katika kutafuta faida, wanasahau kuhusu ubinadamu, maadili, maadili ya matibabu na Mungu anajua nini. Kwa hiyo, ndiyo, usipoteze uso, yaani, kubaki binadamu kwanza kabisa. Na bahati nzuri kwa kila mtu!
Tutafanya kazi, tutashindana. Katika mashindano, hamu ya kitu kipya huzaliwa, hamu ya kuboresha maarifa yako, ustadi wako wa kitaalam, kwa hivyo yote haya ni kama injini ya maendeleo. Ushindani wa afya haujawahi kumdhuru mtu yeyote.

Ushindani katika sekta ya afya ya kibiashara unaendelea kuongezeka kila mwezi. Wakati huko Magharibi soko la dawa za kibinafsi tayari limeanzishwa vizuri, nchini Urusi soko hili bado linaendelea. Katika miji mingi, mashindano ya miaka 3-5 iliyopita yalikuwa ya chini sana, wakati leo inazidi kuwa na nguvu zaidi: kliniki za kimataifa na meno zinafunguliwa kila mwaka. Yote hii husababisha outflow ya wagonjwa kutoka kliniki ambayo walikuwa wazi kwa miaka 5-10 na hawakuwa na kujisikia ushindani, na kwa hiyo hakuwa na kuendeleza kitaaluma. Huduma ya kliniki hizo hufanya mtu atamani bora, kwa sababu kutunza wagonjwa haikuwa lazima, kwa sababu wagonjwa hawakuwa na chaguo.

Leo hali imebadilika sana. Kliniki hizo ambazo zilifanya kazi kwenye sarafan zinahisi uhaba wa wagonjwa, wakati kliniki mpya, halisi katika mwaka 1, hupokea wimbi la wagonjwa wapya hivi kwamba hawana wakati wa kuwahudumia, na kwa hivyo, licha ya bei, foleni huwafuata kama vile. katika kliniki za serikali. Lakini pia kuna matukio ya kusikitisha wakati kliniki mpya ina wagonjwa wachache sana kwamba shida za kifedha huwalazimisha wamiliki kuuza kliniki au kuifunga.

Wacha tujue hii inaunganishwa na nini!

Katika hali gani kliniki inakabiliwa na kushindwa na kufungwa kwa sababu ya ukosefu wa wagonjwa?

1. Wakati kliniki haina faida ya ushindani. Kwa kawaida, kliniki hizo huajiri madaktari wapya ambao wamehitimu kutoka chuo kikuu. Kawaida hujaribu kutokwenda kwenye kliniki kama hizo, kwa sababu wagonjwa wana hakika kuwa madaktari waliohitimu hawana uzoefu wa kutosha wa kutoa matibabu bora.

2. Wakati kliniki ina anuwai ndogo ya huduma.

Mwelekeo wa dawa za kisasa za kibinafsi ni maendeleo ya kliniki mbalimbali. Wagonjwa wanapendelea kupokea huduma katika duka moja.

3. Kliniki iko katika eneo lisilo la kuishi.

Inashauriwa kufungua kliniki ama katika eneo la makazi ndani ya umbali wa kutembea, au katikati ya jiji, ambapo wagonjwa wengi wanaweza kuja wakati wa mapumziko yao ya chakula cha mchana au baada ya kuchukua saa 1-2 kutoka kwa kazi. Hakuna mtu atakayekwenda kliniki ambayo iko katika eneo la mbali la jiji, isipokuwa ikiwa na vifaa vya kisasa zaidi na wataalam bora zaidi katika jiji. Lakini hii hutokea mara chache sana! Ndio maana - chagua mahali pazuri, hata kama kununua au kukodisha mali isiyohamishika kama hiyo itakuwa ghali mara 2-3 zaidi!

Ndiyo, katika mwenendo wa kisasa katika maendeleo ya dawa binafsi, haiwezekani tena kufanya bila masoko yenye uwezo. Sundress inaweza kufanya kazi tu ikiwa unaweza kuvutia madaktari wa kitaaluma na msingi mkubwa wa wagonjwa. Tu katika kesi hii unaweza kuhesabu uingizaji wa haraka wa wagonjwa.

5, Kliniki haina tovuti ya ubora wa juu yenye maelezo ya kina ya bei, huduma na manufaa.

Hakuna mtu anataka kwenda kwenye kliniki hiyo ambayo kidogo inajulikana, hata kama kliniki hii iko katikati mwa jiji. Wagonjwa lazima waelewe kwamba ni katika kliniki yako kwamba watasaidiwa kurejesha na kudumisha afya zao! Tovuti ya ushirika ya kliniki/daktari wa meno ni mojawapo ya zana zinazoweza kusaidia katika maendeleo (ikiwa tovuti imetengenezwa na wataalamu), au, kinyume chake, husababisha mtazamo mbaya (ikiwa tovuti iliundwa na mwanafunzi "kwenye goti").

Angalia, ambayo inaripoti kwamba katika ulimwengu wa leo, 80% ya wagonjwa hutafuta habari kuhusu kliniki kwenye mtandao. Amua mwenyewe ni aina gani ya tovuti unayohitaji.

Mitandao ya kijamii inafanya uwezekano wa kuunda picha ya kliniki, kwa sababu kwa idadi kubwa ya washiriki katika kikundi, wagonjwa wana maoni kwamba kliniki hii inatoa matibabu mazuri. Ndiyo, ni kitendawili kufikiri hivyo, lakini ni ukweli! Pia, kupitia mitandao ya kijamii, kliniki zilizofanikiwa huhifadhi mawasiliano ya mara kwa mara na wagonjwa, ambayo pia ina athari nzuri kwa mtazamo wa wagonjwa kuelekea kliniki hizo. Wagonjwa wanahisi utunzaji na uwazi wa kituo cha matibabu.

Jinsi ya kukuza kliniki haraka?

1. Kabla ya kufungua kliniki, lazima uunda "ramani ya barabara" na uifuate kwa ukali. Ikiwa haujaandaa mpango wa maendeleo, basi uwe tayari kwa idadi kubwa ya makosa na kutumia mamilioni ya rubles kwa makosa haya.

2. Fikiria juu ya mkakati wa kukuza. Bila kuchora, hautaweza kutabiri bajeti ya maendeleo na kivutio cha wagonjwa. Matokeo yake, utaharakisha kutoka kwa wakala mmoja hadi mwingine (kutoka kwa bei ya bei nafuu hadi ghali zaidi), ukijaribu kupata wale ambao wanaweza kukusaidia. Lakini hutokea kwamba baada ya matatizo hayo, bajeti inaisha kabisa na hakuna pesa iliyobaki kwa ajili ya maendeleo, ambayo inasababisha kufungwa kwa kliniki.

3. Anza kuendeleza tovuti na kuzindua vikundi kwenye mitandao ya kijamii miezi 2-3 kabla ya ufunguzi, na si baada ya, kwa sababu miezi 2-3 ni kipindi ambacho kitahitajika kuendeleza na kuanza kukuza tovuti. Kwa kutunza suala hili mapema, utakuwa na kila kitu tayari kwa siku ya ufunguzi na wagonjwa hawataweza tu kuona ishara yako, lakini pia ujue na faida zote za kituo chako cha matibabu / meno kwenye mtandao. Pia, matangazo kwenye redio na TV yatafanya pesa mara nyingi kwa ufanisi zaidi, kwa sababu watazamaji, baada ya kutazama video, kwa kawaida huenda kwenye mtandao ili kuona maelezo zaidi kuhusu kliniki.

4. Chagua chaneli za matangazo ya TV kwa busara.

Tulikuwa na mteja ambaye, kabla ya kuwasiliana nasi, aliendesha matangazo kwenye TNT kwa miezi 2, akihesabu kuvutia vijana kutoka miaka 22 hadi 30, akitumia rubles 250,000 kwa mwezi kwenye kituo hiki cha masoko. Iwapo bajeti hii ingewekezwa kwenye mitandao ya kijamii, basi 200,000 ingejilipia mara nyingi. Mteja hakupata matokeo kama haya kwenye TV na alilalamika juu yake kwa muda mrefu.

5. Tumia mbinu jumuishi ya kukuza.

Usijizuie kamwe kwa njia 1-2 za kuvutia wagonjwa, kwa sababu idadi kubwa ya chaneli zinazotumiwa hukuruhusu kufikia athari ya harambee. Kila kituo huanza kufanya kazi kwa ufanisi zaidi.

6. Jaribu chaneli mpya na uachane na zisizofaa.

Mara nyingi, wasimamizi wa kliniki na wauzaji hutumia njia ambazo hazihalalishi uwekezaji, wakitumaini kwamba mapema au baadaye itaanza kufanya kazi.

7. Weka takwimu kwenye kila chaneli kwa ajili ya kuvutia wagonjwa.

Bila kuweka takwimu za kina, hutaweza kuelewa ni kituo kipi kinafanya kazi kwa ufanisi zaidi na kipi kinafyonza pesa tu. Ndio, ikiwa una bajeti kubwa ya uuzaji na unafanya kazi sio tu kuvutia wateja, lakini pia kuboresha picha yako, basi kanuni "zaidi zaidi" ina haki kabisa. Lakini hata katika kesi hii, unahitaji kutumia zana hizi kwa busara.

8. Funza wafanyakazi wako

Mara nyingi unaweza kuona kwamba meneja huwekeza fedha katika vifaa, madaktari wa kitaaluma, matangazo, lakini husahau kuhusu mafunzo ya wafanyakazi wanaofanya kazi na wagonjwa kabla ya kuwahamisha kwa mtaalamu. Kwa hivyo, hata huelewi kwa nini wagonjwa hawarudi kwenye kliniki yako, ingawa ulishughulikia karibu kila kitu ili kumfanya mgonjwa awe na afya njema na furaha.

9. Kuanzisha mfumo wa udhibiti

Bila kufuatilia kazi ya kliniki, huwezi kuandaa kazi yake ya ufanisi.