Kwa watumiaji wengi, mtandao wa kijamii wa VKontakte ni zaidi ya ukurasa wa wavuti. Kwa wengine inaweza kuwa kazi, kwa wengine hifadhi ya picha au nyaraka, kwa wengine njia kuu za mawasiliano, na kadhalika. Ipasavyo, kwa watumiaji kama hao, shida isiyotarajiwa katika utendakazi wa mtandao wa kijamii inaweza kuwa dhiki halisi (kwa mfano, picha hazipakia, makosa kadhaa hufanyika, na kadhalika), ambayo, kati ya mambo mengine, inaweza kuvuta kwa wengine. wakati. Huduma ya usaidizi wa mtandao wa VKontakte daima iko tayari kumsaidia mtumiaji kwa maswali yoyote. Unaweza kuwasiliana naye moja kwa moja kutoka kwa ukurasa wako, ambao utajadiliwa hapa chini.

Jinsi ya kuandika kwa huduma ya usaidizi ya VKontakte

Ikiwa ukurasa wako kwenye mtandao wa kijamii wa VKontakte haujazuiwa, basi kuwasiliana na huduma ya usaidizi ni rahisi sana. Kila mtumiaji ana nafasi ya kuwasiliana na wataalam wa VKontakte moja kwa moja kutoka kwa ukurasa wao; ili kufanya hivyo, unahitaji kubonyeza avatar yako kwenye kona ya juu ya kulia ya ukurasa na uchague "Msaada".

Baada ya hayo, ukurasa utafungua ambao unaweza kujibu maswali mengi ya mtumiaji kuhusu uendeshaji wa mtandao wa kijamii wa VKontakte. Angalia hifadhidata yetu ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara ili kupata suluhisho la tatizo lako.

Tafadhali kumbuka: Maswali na majibu yamewekwa katika makundi kwa urahisi. Pia inawezekana kubadili orodha kamili ya maswali au kujaribu kupata jibu la swali lako kupitia utafutaji.

Iwapo huwezi kutatua tatizo lako kwa kutumia maswali na majibu ya kimsingi, unaweza kuwasiliana na wawakilishi wetu wa usaidizi. Ili kufanya hivyo, nenda kutoka kwa kivinjari ambapo umeidhinishwa kwenye VKontakte hadi kiungo kifuatacho: https://vk.com/support?act=new.

Ukurasa wa Usaidizi wa Mawasiliano utafunguliwa. Hapa unahitaji kutoa maelezo mafupi ya tatizo kwenye dirisha la juu, na hapa chini ueleze kwa undani shida ni nini. Ikiwa ni lazima, unaweza kushikamana na hati au picha kwa ujumbe uliotumwa kwa huduma ya usaidizi ya VKontakte.

Wakati mashamba yote yamejazwa, bofya "Wasilisha", baada ya hapo dirisha litaonekana ambalo takriban muda wa majibu utaandikwa. Ikiwa umeridhika nayo na unataka kujua jibu la swali lako, bofya "Uliza Swali".

Mara tu unapowasilisha swali lako, linaweza kurejeshwa kutoka kwa sehemu ya Usaidizi ya ukurasa wako. Ikiwa unakumbuka maelezo yoyote kuhusu swali lako, unaweza kwenda kwa swali ambalo tayari limechapishwa ambalo linashughulikiwa na kuongeza ujumbe kwake, pamoja na kuambatisha picha au hati.

Tafadhali kumbuka: Ikiwa ulikuwa unangojea jibu kutoka kwa mtaalamu wa usaidizi, lakini wakati huu umeweza kutatua shida yako mwenyewe, usisahau kwenda kwa swali lililowasilishwa na uandike kwamba haifai tena au bonyeza "Futa swali" .

Jinsi ya kupiga msaada wa VKontakte kwa kutumia nambari ya simu

Watumiaji wengi wamezoea ukweli kwamba karibu shirika lolote linaweza kuwasiliana kupitia simu kwa kupiga simu. Lakini kwa upande wa mtandao wa kijamii wa VKontakte, hii haina maana.

Kwenye mtandao unaweza kupata nambari ya simu ya VKontakte kwa urahisi, lakini si huduma ya usaidizi, lakini ofisi kuu ya kampuni, ambayo inapaswa kutumika kuwasiliana na matoleo ya kibiashara au masuala mengine muhimu. Hakuna nambari ya simu kama hiyo, na njia pekee ya mtumiaji wa kawaida wa mtandao wa kijamii kupata jibu la swali lake ni kuandika kwa VKontakte kwa njia iliyojadiliwa hapo juu.

VKontakte ni tovuti maarufu zaidi kwenye mtandao wa lugha ya Kirusi. Timu ya huduma ya rasilimali hii inapokea ujumbe mwingi kutoka kwa wageni wa tovuti kila siku, na ili ombi lako maalum likubaliwe na kuzingatiwa haraka iwezekanavyo, unahitaji kujua jinsi ya kuwasiliana kwa usahihi na usaidizi wa kiufundi wa Vkontakte.

Kwanza kabisa, hebu tufafanue ni shida gani mawakala wa usaidizi watakusaidia kutatua:

• Ugumu wa kupata tovuti;
• Maswali kuhusu sera ya usalama, usiri wa data ya kibinafsi;
• Ushauri juu ya ukuzaji na utangazaji kwenye wavuti;
• Habari juu ya uthibitishaji na ugawaji wa hali rasmi kwa ukurasa;
• Malalamiko kuhusu tabia ya mtumiaji, maudhui, ripoti za ukiukaji wa hakimiliki;
• Taarifa kuhusu maombi rasmi ya simu, pamoja na maombi ndani ya tovuti.

Kabla ya kuandika ombi, unapaswa kukumbuka yafuatayo:

1. Sio kila kitu ambacho mtu yeyote anaona kuwa hakifai au kukera kinapaswa kuondolewa mara moja. Inahitajika kukagua yaliyomo baada ya malalamiko, na hii inaweza kuchukua muda fulani;
2. Ili kuzingatia kesi maalum, ombi moja la mtumiaji linatosha. Haupaswi kutuma ujumbe kadhaa unaofanana, au uulize marafiki na marafiki kurudia malalamiko kwa matumaini ya kuongeza kasi ya usindikaji wao;
3. Hakuna haja ya kuwa na wasiwasi kuhusu kubofya kitufe cha malalamiko au maoni kwa bahati mbaya. Ujumbe wote uliopokelewa na huduma ya usaidizi wa VK huangaliwa kwa uangalifu, na tu baada ya uthibitishaji akaunti ya mtu inaweza kuzuiwa.

Jinsi ya kuandika kwa wakala wa usaidizi

Ili kupata usaidizi kutoka kwa huduma ya usaidizi ya VK, nenda kwenye sehemu ya "Msaada", iko kwenye menyu upande wa kulia wa ukurasa. Katika sehemu tunaona kizuizi cha habari ambapo orodha ya maswali yanayoulizwa mara kwa mara kutoka kwa watumiaji ni ya kina. Pia inasema kwamba kutokana na mtiririko mkubwa wa maombi, kitufe cha "wasiliana nasi" hakipatikani kwa muda.

Ikiwa suala ambalo limetokea haliwezi kutatuliwa kwa kutumia maelezo haya, hapa kuna kiungo cha kwenda na kuwasiliana zaidi na wakala.

Jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa VK

Kuna njia mbadala ya kuwasiliana na wataalamu. Kama ilivyo katika toleo la awali, fungua ukurasa wa "Msaada" na uone usaidizi. Bonyeza kitu chochote, na kwenye dirisha linalofungua, bonyeza kwenye kitu "Hii haisuluhishi shida yangu," kisha "Bado nina maswali." Dirisha linafungua kuonyesha takriban wakati wa kushughulikia suala hilo. Chini ya ujumbe, bofya kitufe cha "Uliza Swali". Katika dirisha linalofungua, tunaelezea kiini cha tatizo.

Rufaa na majibu kwao huonyeshwa katika sehemu ya "Msaada", kwenye kichupo cha "Maswali na majibu yangu".

Anwani na nambari za usaidizi

Kwa bahati mbaya, msaada wa kiufundi wa VK hauna simu ya moja kwa moja ya bure. Wasiliana na huduma ya kiufundi inawezekana tu kwenye tovuti rasmi, kwa: vk.com/support. Barua pepe ya kuwasiliana na huduma ya vyombo vya habari VKontakte:

• [barua pepe imelindwa]

Barua pepe kwa habari kuhusu ushirikiano:

• [barua pepe imelindwa].

Labda wasomaji wengi wa nyenzo hii wana akaunti kwenye mtandao wa kijamii wa VKontakte. Watu wengine huweka microblogu zao huko, wengine husikiliza muziki na kutazama video, wengine husoma habari na kuwasiliana katika vikundi mbalimbali. Hata hivyo, hakuna kitu kamili, na mapema au baadaye watumiaji wengine wanaweza kuwa na matatizo fulani na utendaji wa mtandao huu wa kijamii. Katika hali kama hizi, msaada wa kiufundi wa VKontakte unakuja kuwaokoa, na katika nyenzo hii nitakuambia jinsi ya kuandika kwa usaidizi wa kiufundi wa VKontakte, na ni kazi gani kuu.

Msaada wa kiufundi wa VK ni mkusanyiko wa wataalam walioitwa kujibu shida nyingi za mtumiaji kuhusu utendaji wa mtandao wa kijamii wa VKontakte. Kulingana na data isiyo ya moja kwa moja, idadi ya watu katika usaidizi wa kiufundi ni watu mia kadhaa (takwimu halisi haijulikani), wengi wao wakiwa vijana (umri wa miaka 20-30). Hapo awali, wanaajiriwa katika vikundi vya kimsingi, ambapo wanapitia majaribio makali, na wale wanaoonyesha matokeo mazuri wanaajiriwa kufanya kazi kwenye mtandao wa kijamii wa VK.

Muda wa wastani wa kujibu swali la mtumiaji ni saa 15-20; mawakala wa usaidizi mara nyingi hufanya kazi usiku. Mpango wa wastani wa wakala ni kama majibu 500 kwa wiki, muda wa kawaida wa kujibu swali ni kama dakika 5. Mawazo ya ubunifu, ucheshi, na erudition vinakaribishwa, kwa kuwa mtaalamu wa msaada wa kiufundi atalazimika sio tu kujibu maswali ya kiufundi juu ya utendaji wa VKontakte, lakini pia maswali ya kuchekesha, yasiyo ya kawaida, ya ubunifu, kwa mfano, "Je, kuna maisha kwenye Mars? ” na "Mpenzi wangu aliniacha, nifanye nini?"

Jinsi ya kuwasiliana na msaada wa kiufundi wa VKontakte

Kwa hivyo jinsi ya kuandika kwa msaada wa kiufundi wa VKontakte? Katika kiolesura kipya cha VK, hii ni rahisi sana kufanya, bonyeza tu kwenye ikoni ya akaunti yako upande wa juu kulia na uchague "Msaada" kwenye menyu inayoonekana.

Utachukuliwa kwenye menyu ya maswali, ambapo maswali yote mawili ya kawaida yanawasilishwa (unaweza kuona majibu yao mara moja), na mstari tupu hapo juu ambapo unaweza kuandika swali lako la kibinafsi. Wakati wa kuandika swali lako, mfumo utatafuta mara moja maswali kama hayo na kujaribu kutoa jibu, lakini ikiwa maswali kama haya hayapatikani, basi unaweza kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Vkontakte moja kwa moja na shida yako kwa kubonyeza kiunga cha "Tuandikie".

Tafadhali kumbuka kuwa muda wa wastani wa kujibu ni saa 15-20, ambayo inahusishwa na idadi kubwa ya maswali kutoka kwa watumiaji.

Chaguzi zingine za kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi (simu, barua pepe, vikundi)

Kwa wale ambao wanatafuta jibu la swali "jinsi ya kupiga msaada wa kiufundi wa Vkontakte", ninakujulisha kwamba nambari za simu za Vkontakte hazionyeshwa hadharani, na mtandao huu wa kijamii hauna "kituo cha simu" kinacholingana. Utawala wa tovuti unapendekeza kwamba maswali yote kuhusu masuala ya VK yatatuliwe kwa maandishi, kwa kutumia fomu inayofaa kwenye tovuti ya VK.

Unaweza pia kuandika kwa usaidizi wa kiufundi kwa barua pepe kwa: [barua pepe imelindwa].

Pia hautapata jumuiya rasmi za usaidizi wa kiufundi za VK, na vikundi vyote kama hivyo vilivyopatikana vitakuwa visivyo rasmi, ingawa vinaweza pia kusaidia katika kutatua shida yako.

Hitimisho

Katika nyenzo hii, nilielezea jinsi ya kuandika kwa msaada wa kiufundi wa VKontakte. Unapowasiliana na usaidizi wa kiufundi, kumbuka kwamba maswali mengi yaliyoulizwa ni ya kawaida kabisa, na unaweza kupata jibu kwao

Sijui jinsi ya kuwasiliana na Huduma ya usaidizi ya VKontakte? Baada ya kusoma nyenzo hii, utaweza kujibu swali hili la kuvutia na linaloulizwa mara kwa mara. Ukweli dhahiri ni kwamba hata mtandao wa kijamii maarufu na unaokua haraka kama VKontakte huibua idadi kubwa ya maswali kutoka kwa watumiaji. Kumbuka kwamba VK yenyewe ina sehemu ya usaidizi iliyofikiriwa vizuri, ambayo tayari ina maswali yanayoulizwa mara kwa mara na maarufu kati ya watumiaji, pamoja na majibu kwao. Kwa hivyo kabla ya kuandika kuunga mkono, unapaswa kusoma sehemu husika. Kwa kiwango cha juu cha uwezekano, swali sawa tayari limetolewa na mtu kabla yako. Ili kuboresha urahisi wa matumizi, maswali yote yanagawanywa katika makundi maalum, kulingana na mada. Mbali na huduma rasmi ya usaidizi, jumuiya nyingi huonekana kwenye VKontakte karibu kila siku ambayo watu hujadili maswali ambayo yametokea kuhusu utendaji na matatizo katika kazi ya mtandao huu wa kijamii. , mara nyingi huwa na idadi kubwa ya washiriki. Kwa njia, ikiwa unataka jumuiya yako iwe na wasajili wengi, nenda kwa kuagiza huduma ya kuongeza idadi inayohitajika ya washiriki kwenye kikundi chako. Pia tunawapa wateja wetu huduma ya kuongeza idadi ya marafiki wa VK. Ili kuagiza huduma hii, tembelea tovuti tovuti. Kwa hivyo, hebu tuone jinsi ya kuwasiliana na wawakilishi rasmi wa Vkontakte.

Ili kufanya hivyo, chapa kwenye kivinjari chako: "vk.com/support". Kisha, bofya kichupo kinachosema "Msaada", kama inavyoonekana kwenye picha ya juu. Kwenye ukurasa huo huo (juu kabisa) unaweza kuona uwanja wa kuingiza swali. Kama tulivyosema hapo juu, sehemu ya usaidizi imeundwa vizuri, imeainishwa vizuri na imefikiriwa. Hapa unaweza kuona sehemu kama vile: "Maswali ya jumla", "Ukurasa", "Ufikiaji wa ukurasa", "Mipangilio ya faragha", "Jumuiya", "Ujumbe" na zingine. Chini ya vichwa vya sehemu kuna viungo vya maswali matatu maarufu na kiungo: "Onyesha yote". Bofya kwenye kiungo na utapelekwa kwenye ukurasa ambapo maswali yote katika kategoria hii yatakusanywa.

Mbali na kiungo cha moja kwa moja kwenye ukurasa wa maswali maarufu kutoka kwa watumiaji, unaweza pia kufikia sehemu ya usaidizi kupitia orodha yako ya wasifu. Ili kufanya hivyo, bofya kisanduku cha kuteua karibu na avatar ya wasifu wako kwenye ukurasa kuu. Katika menyu inayofungua, pata kipengee cha "Msaada", kama inavyoonyeshwa kwenye nambari ya 1 hapa chini. Ikiwa haujapata swali lako kati ya orodha nzima ya maswali, kisha ujiulize kwa fomu maalum.

Sasa hebu tuone ikiwa inawezekana kuwasiliana na utawala kwa simu. Ikiwa utaingiza kifungu kwenye upau wa utaftaji: " Nambari ya simu ya msaada ya VKontakte", basi hutapata chochote (ona Mchoro 2 hapo juu). Hii haimaanishi kuwa kampuni kubwa kama hiyo yenye maelfu ya wafanyikazi haina nambari ya mawasiliano. Hakika kuna moja, ni kwamba hakuna njia ya kupata ushauri juu ya maswala fulani kupitia simu. Hii inaeleweka, kwa sababu ni rahisi zaidi kufanya haya yote mtandaoni kutokana na idadi ya maswali yaliyopokelewa kila siku.

Kuna mahsusi kwa madhumuni haya Wakala wa usaidizi wa VKontakte. Kuna mawakala wengi wa usaidizi. Ndio maana majibu kutoka kwao yanakuja haraka sana. Kuwasiliana na wakala ni rahisi sana katika sehemu ya usaidizi sawa, kwenye kichupo kiitwacho "Maswali yangu" (ona picha hapa chini).

Unaweza pia kuwasiliana na mawakala wa usaidizi moja kwa moja kwa kuingiza anwani katika kivinjari chako unayoona kwenye picha ya chini. Watumiaji wengi wanaona kuwa mawasiliano ya moja kwa moja ni ya haraka zaidi kuliko kupitia sehemu ya usaidizi, yaani, jibu la swali lililoulizwa linakuja kwa kasi zaidi.

Wakala wa VK hupokea maswali anuwai na mara nyingi hujibu kwa usahihi na kwa ucheshi hata maswali yale ambayo hayahusiani moja kwa moja na kazi ya mtandao wa kijamii. Unaweza kupata nyenzo nyingi za kupendeza kuhusu kazi ya VK kwenye wavuti yetu. Angalia sehemu ya "Vidokezo Muhimu", sehemu ya "VKontakte", na utapata majibu ya maswali mengi kwako mwenyewe. Kwa mfano, unaweza kujifunza kuhusu sera mpya ya hakimiliki ya VK kwa kutembelea.

Siku njema kwa kila mtu, wasomaji wangu wapenzi na wageni wa blogi yangu. Nakala ya leo itakuwa fupi, lakini inageuka kuwa muhimu sana kwa watumiaji wengi. Nini cha kufanya ikiwa una shida na mtandao, kwa mfano, kikundi kilipigwa marufuku, kura hazikuhesabiwa, nk. Katika kesi hii, bila shaka, unapaswa kuwasiliana na msaada wa kiufundi.

Lakini jinsi ya kuandika kwa msaada wa kiufundi kwenye VKontakte ili uweze kuuliza kuhusu tatizo lako? Je, ninawezaje kwenda huko ikiwa sina ufikiaji wa akaunti yangu hata kidogo? Jinsi ya kufanya hivyo ikiwa unatumia simu ya rununu? Pamoja na ujio wa muundo mpya wa VK, mengi yamebadilika, kwa hivyo watu wengine bado wamechanganyikiwa. Lakini usijali! Leo nitajibu maswali haya yote.

Kila kitu kinaweza kufanywa kwa urahisi sana, ingawa inaweza isionekane mara moja, kwani kazi haionekani wazi. Kuna njia mbili za kufika huko:

Kwa hali yoyote, utachukuliwa kwenye sehemu ya usaidizi. Faida ya ukurasa huu ni kwamba huna hata kuuliza chochote mwenyewe, kwa sababu kuna kundi zima la majibu tayari kwa maswali maarufu, na kila kitu kimegawanywa katika sehemu.

Kuna upau wa utafutaji unaofaa ambapo unaweza kuingiza swali lako. Na ikiwa swali lolote linalingana na lako, kidokezo kitatokea na unaweza kusoma jibu. Lakini ikiwa sitaki kutafuta majibu yaliyotengenezwa tayari, lakini nataka kuuliza kitu changu mwenyewe, niende wapi? Sioni vipengee vyovyote hapa ambavyo vinaweza kumaanisha kitu kama "Andika" au "Uliza".

Ndio, watengenezaji walificha uwezo wa kuuliza maswali ya kina wenyewe, ili wasitumiwe barua pepe kuhusu kila aina ya vitapeli. Kwa hivyo, ili kuwasiliana nao, itabidi uandike ulichotaka kwenye upau wa utaftaji na ubofye Ingiza. Na ikiwa hakuna swali kama hilo hapo, basi utapokea ujumbe kwamba "Hakuna kitu kilichopatikana," na kati ya chaguzi utapata kiunga "Tuandikie."

Utaona bango linalokuonya kwamba kutokana na mzigo wa mawakala, hutapewa majibu ya haraka. Hii imefanywa kwa matumaini kwamba hutaki kusubiri kwa muda mrefu na bado utajaribu kutafuta suluhisho katika sehemu ya "Msaada".

Lakini ikiwa uko tayari kusubiri saa 20-24, au hata zaidi, kisha bofya kitufe cha "Uliza Swali" na katika dirisha jipya linalofungua utahitaji kuelezea tatizo lako:

• Katika mstari mwembamba, andika jina la tatizo, au kiini chake
• Katika uwanja wa maandishi, andika maelezo ya kina ya shida: ni nini hasa kilichotokea, yote yalitokea lini, ulijaribu nini, nk.
• Ikiwa inataka au inahitajika, unaweza kuambatisha picha (picha ya skrini) au hati yoyote.

Sasa bofya "Wasilisha" na usubiri malalamiko yako yakaguliwe na kujibiwa.

Naam, wakala wa usaidizi akijibu, utapokea arifa. Unaweza pia kuona kile alichokuandikia. Ili kufanya hivyo, nenda kwa "Msaada" tena. Hapo utaona kuwa una kichupo kipya cha "Maswali Yangu". Hapo ndipo unaweza kuona kila kitu unachohitaji.

Jinsi ya kuandika kwa usaidizi wa kiufundi ikiwa ukurasa umegandishwa

Bila shaka, kila kitu ni rahisi sana wakati akaunti yako ni salama na sauti. Nini cha kufanya wakati ukurasa umezuiwa au ukurasa wako umedukuliwa? Hutaweza kuwasiliana na wataalamu kwa kutumia njia iliyo hapo juu bila akaunti yako.

Katika kesi hii, kuna chaguzi tatu:

Kwa njia, njia hizi zitakufaa ikiwa unataka kuzifikia bila kusajili akaunti yako (vizuri, isipokuwa kwa mwisho, bila shaka). Andika barua pepe na ndivyo ilivyo, hakuna shida. Na tayari katika rufaa kuandika kila kitu kuhusu tatizo lako, pamoja na akaunti yenye matatizo ambayo inahitaji kurejeshwa. Na huko watakuambia sababu zote mbili za kuzuia na suluhisho lake.

Jinsi ya kuandika kutoka kwa simu yako?

Kimsingi, hakuna chochote ngumu hapa na inawezekana kabisa kuandika hapo. Ili kufanya hivyo, nenda kwenye tovuti ya m.vk.com (toleo la rununu) na ubonyeze kwenye ikoni na viboko vitatu vya usawa (fungua menyu ya kando). Na kwenda chini kabisa utaona neno linalojulikana "Msaada". Bonyeza juu yake hapa. Au fuata kiungo hiki m.vk.com/support

Na kisha kila kitu ni juu ya whim, i.e. andika tatizo lako kwenye upau wa utafutaji. Ikiwa sivyo, basi utaona kitufe cha "Uliza swali" chini kabisa. Bonyeza juu yake na uandike kile ungependa kujua. Ni rahisi sana.

Wengi pia huuliza: "Je! ninaweza kuwaita kwa usaidizi?" Kwa hili naweza kukujibu kuwa hawana vituo vya kupiga simu na VK haitoi msaada wa simu.

Naam, hiyo inaonekana kuwa yote. Nadhani hautakuwa na shida na hii. Kwa njia, usisahau kujiandikisha kwa sasisho za blogi yangu, basi utakuwa wa kwanza kujua kuhusu makala mpya. Na mimi, kwa upande wake, nitakungojea tena kwenye kurasa za blogi yangu. Bahati nzuri kwako. Kwaheri!

Hongera sana Dmitry Kostin.