Huduma ya usaidizi ya Sberbank, madhumuni ambayo ni habari, mashauriano na usaidizi kwa wateja, inaitwa Kituo cha Mawasiliano.

Wateja wanakuja hapa kwa msaada wa aina mbalimbali: katika hali ya kawaida au hali isiyo ya kawaida

Ili kuwasiliana na Kituo cha Mawasiliano cha Sberbank, unaweza kutumia nambari yoyote ya simu, kulingana na urahisi na eneo la mtu anayepiga simu:

1. Njia rahisi ya kupiga simu kutoka kwa simu ya rununu. Inasaidiwa na kampuni zozote za waendeshaji na haimaanishi malipo yoyote. Isipokuwa ni malipo ya huduma za uzururaji ikiwa mtu huyo yuko nje ya eneo la huduma.
2. 8 800 555-55-50. Inayobadilika zaidi na, zaidi ya hayo, chaguo la bure rufaa katika Shirikisho la Urusi. Inafaa kwa mijini na wanaofuatilia simu za mkononi mawasiliano.
3. +7 495 500-55-50. Imekusudiwa kutumika ikiwa raia yuko nje ya nchi. Malipo yanatozwa kulingana na ushuru wa kampuni ya mawasiliano.

Wakati wa kuwasiliana 24/7 laini ya simu Kuna njia kadhaa za kuingiliana na taasisi ya benki:

• Wasiliana na mtaalamu.
• Sikiliza taarifa zinazokuvutia ukitumia maongozi ya sauti. Chaguo vigezo vinavyohitajika inafanywa kwenye kibodi cha simu.
• Fanya vitendo kwa kujitegemea, baada ya kupata Msimbo wa Mteja wa utaratibu huu.

Simu za ziada Kituo cha mawasiliano huko Sberbank

Msaada kutoka kwa mtaalamu wa Kituo

Kwa kuwasiliana na Kituo cha Mawasiliano cha Sberbank (nambari ya simu huko Moscow na nyingine yoyote inalingana na yale yaliyoonyeshwa hapo juu), utahitaji kusikiliza salamu ya roboti. Mtoa taarifa-otomatiki atakuambia ni chaguzi gani anazopata mtu anayetafuta ushauri. Ili kuwasiliana na mfanyakazi, unaweza kupiga 0 wakati wowote. Ikiwa mtandao una shughuli nyingi, utaarifiwa na kuombwa usubiri.

Opereta wa benki yuko tayari kutoa huduma zifuatazo kwa raia:

• Eleza kuhusu bidhaa za benki, kueleza faida za matumizi, kufafanua gharama ya ushuru.
• Tazama maelezo kuhusu akaunti, tangaza miamala iliyofanywa na uangalie salio.
• Fafanua sifa za amana wazi au bidhaa za mkopo: riba iliyopatikana, kipindi cha upendeleo wa ulipaji, salio, kiasi cha faida, uwezekano wa kujiondoa.
• Zuia kadi ikiwa imepotea au kuibiwa.
• Sitisha ufikiaji wa huduma za mbali ikiwa hazihitajiki au kuna hatari ya kudukuliwa.
• Weka mfumo wa usalama kwenye kadi ikiwa raia anapanga kusafiri nje ya nchi.
• Pokea malalamiko, habari kuhusu malfunctions, kushindwa, matatizo katika eneo la huduma ya kadi.

Mchoro wa menyu ya sauti (IVR) ya Kituo cha Mawasiliano

Jinsi ya kutumia IVR

Mifano ya kutumia amri za sauti

Ikiwa hakuna haja ya kuwasiliana na mtaalamu, mteja anaweza kutumia menyu mwenyewe kulingana na maagizo ya roboti. Mtumiaji huomba vitendo na data kwa kuandika kwenye kibodi nambari iliyotangazwa kwa operesheni na roboti:

• 1: kuzuia kadi. Roboti itakuuliza ueleze sababu na uonyeshe na nambari (wizi, hasara, nyingine).
• 2: maelezo ya kadi: hapa salio linaombwa, shughuli ya mwisho na data nyingine ya kumbukumbu huangaliwa. Ili kufanya hivyo, lazima kwanza uende kwenye menyu ya kadi, ambayo unaingiza nambari yake baada ya ombi la autoinformer.
• 3: Bidhaa kwa watu binafsi. Hapa unaweza kupata maelezo ya Jumla bidhaa katika maeneo ya mikopo, amana, malipo, benki ya mtandaoni, benki ya simu.
• 4: bidhaa za vyombo vya kisheria.
• 5: programu Asante. Ufafanuzi wa idadi ya pointi.

Unapotumia SMS na benki ya mtandao, ni muhimu kwamba nambari ya simu iunganishwe kwenye akaunti

Kuchagua menyu inayotaka, mteja anaingia ngazi inayofuata, ambapo roboti inasikika tena sehemu. Hitilafu ikitokea, unaweza kubonyeza nyota kila wakati ili kwenda kwenye sehemu asili. Ili kusikiliza tena maelezo ambayo tayari yametolewa, unapaswa kuandika alama ya reli. Unapokuwa katika kiwango chochote cha menyu, unaweza kubadilisha kwa mawasiliano na mfanyakazi kila wakati (bonyeza 0). Ili kumaliza mazungumzo, kata simu.

Utekelezaji wa shughuli otomatiki

Baada ya kupokea Nambari ya Mteja, unaruhusiwa kufanya vitendo vifuatavyo kwa kujitegemea, bila ushiriki wa mtaalamu wa idara:

• Angalia salio kwenye kadi.
• Pata orodha ya gharama za hivi punde kwenye akaunti yako.
• Zuia kadi.
• Omba kitambulisho cha Huduma ya Benki Mtandaoni.
• Fafanua sifa za bidhaa za benki.

Ili kuunda Kanuni, lazima uwasiliane na Kituo cha Mawasiliano cha Sberbank kwa nambari yoyote ya simu iliyoorodheshwa hapo juu na uunganishe na operator. Unaweza kuharakisha simu yako kwa kupiga 2 2 0 baada ya salamu. Hii itaelezea kwa operator sababu ya simu. Unahitaji kuandaa data na kuripoti kwa mfanyakazi:

1. Namba ya kadi;
2. Neno la uthibitishaji (kutoka kwa ile iliyoainishwa kwenye mkataba baada ya kupokelewa).
3. Taarifa binafsi.
4. Maelezo ya pasipoti.

Opereta atakuuliza uunda msimbo mwenyewe na uingize vigezo vyake kwa kutumia vifungo vya simu. Hakuna haja ya kuwasiliana nambari kwa mfanyakazi ili kuhakikisha usalama wa juu. Habari hii imehifadhiwa katika fomu iliyosimbwa kwenye menyu ya mteja, na hata waendeshaji hawana ufikiaji wake.

Kanuni lazima ikumbukwe na kutumika matumizi ya kiotomatiki Uwezo wa laini ya simu 24/7. Haupaswi kumwambia mtu yeyote.

Maagizo ya kutumia nambari ya mteja

Pata au urejeshe Msimbo wa Mteja
Jinsi ya kuzuia kadi
Okoa muda unapopiga simu kwa swali lolote
Tafuta salio la kadi yako
Jua upasuaji wa hivi karibuni wa plastiki
Taja kitambulisho cha kuingia kwenye benki ya mtandao ya Sberbank Online

Wataalamu wa huduma ya usaidizi wa Sberbank ya Urusi hutoa mashauriano saa nzima na kukubali malalamiko na maombi kutoka kwa wateja wa benki. Ifuatayo ni maelezo ya mawasiliano ya huduma ya usaidizi, nambari za simu bila malipo na anwani ya kuingiza “ Eneo la Kibinafsi».

| |

Nambari moja ya usaidizi bila malipo kwa Sberbank ya Urusi kwa watu binafsi na vyombo vya kisheria:

8800 555 5550

Simu za bure kutoka kwa nambari za rununu na za mezani zilizosajiliwa nchini Urusi.

Jinsi ya kupiga simu Sberbank bure?

Ili kuwasiliana na mfanyakazi deski la msaada"Sberbank", wito nambari ya bure 8800 555 5550 (au nambari fupi 900 kutoka kwa yoyote Simu ya rununu) na uchague kitu unachotaka menyu ya sauti.

Unaweza pia kumwita opereta moja kwa moja - subiri tu hadi mfumo urudie vitu vyote vya menyu bila kushinikiza funguo zozote. Kisha utahamishiwa kwa mfanyakazi wa kwanza wa benki anayepatikana. Piga nambari Nambari ya simu ya Sberbank 8800 555 5550 unaweza kutoka Urusi yoyote bure kabisa, kutoka kwa simu yako au simu ya mezani, iliyosajiliwa katika Shirikisho la Urusi. Opereta wa Sberbank?

Nambari ya usaidizi kwa simu kutoka Moscow na nje ya nchi:

+7 495 500 55 50

Simu zote kwa nambari moja ya ndani +7 495 500 55 50 kulipwa kulingana na ushuru wa opereta wako wa mawasiliano ya simu. Tunapendekeza upige nambari hii ya simu ukiwa nje ya nchi uzururaji wa kimataifa au unapotumia simu iliyosajiliwa nje ya Urusi.

Ili kuzuia haraka kadi ya benki ya Sberbank iliyopotea, bonyeza nambari hali ya sauti mara baada ya kuunganishwa.

Ili kuungana kwa haraka na mfanyakazi wa benki, chagua sehemu inayohitajika kwenye menyu kuu ya huduma ya habari ya kiotomatiki.

Maelezo ya salio la kadi ya mkopo au mshahara- bonyeza nambari

"Huduma kwa watu binafsi» — bonyeza nambari Ili kuungana na opereta wa nambari ya simu ya Sberbank, kisha bonyeza nambari na kisha usubiri uunganisho na mtaalamu wa usaidizi (idara ya rehani na wengine).

"Huduma kwa vyombo vya kisheria» — bonyeza nambari ili kuungana na opereta wa idara ya sheria, kisha ubonyeze nambari hiyo kisha usubiri muunganisho na mtaalamu wa usaidizi ili kupokea taarifa yoyote kuhusu huduma za benki kwa vyombo vya kisheria.

Mpango wa uaminifu "Asante")— bonyeza nambari ili kuunganisha kwa opereta, kisha ubonyeze nambari na usubiri hadi uunganishwe na mtaalamu wa usaidizi.

Kwa mfano, kwa mara moja piga simu mfanyakazi wa msaada wa Sberbank, wito nambari moja 8800 555 5550 na ubonyeze nambari na katika modi ya toni kwa mfuatano. Kwa kuzuia dharura kadi ya mkopo bonyeza tu nambari 1 mara baada ya kuunganisha.

Tafadhali tayarisha data yako ya kibinafsi mapema ili kufikia habari za kibinafsi kupitia operator Nambari ya simu ya Sberbank. Ili kutambua mteja, data ya pasipoti, neno la kificho na maelezo ya akaunti ya benki inaweza kuhitajika. Wakati huo huo, hakuna mfanyakazi wa benki aliye na haki ya kukuuliza PIN ya kadi yako ya benki au msimbo wa siri wa tarakimu tatu. Habari hii ni siri kabisa! Tafadhali kumbuka kuwa unaweza kuacha ombi au malalamiko huduma ya usalama ya benki, kwa kutumia nambari zilizoonyeshwa hapo juu na kungojea muunganisho na mwendeshaji.

Baadhi ya ofa na huduma humaanisha mashauriano ya kina kuhusu suala fulani. Kwa urahisi wa mawasiliano kati ya Sberbank na mteja, Kituo cha Mawasiliano kiliundwa. Huduma hukusaidia kupata ushauri wa kina kuhusu ofa zote za sasa na uwezo wa huduma zinazotolewa.

Mawasiliano ya Sberbank kwa maswali ya bure

Nambari ya simu ya bure ya Sberbank ni 8 800 555-55-50. Nambari hii inapatikana kwa watumiaji katika mikoa yote ya Urusi kutoka kwa simu yoyote (ya kawaida na ya rununu). Kama mteja wa Beeline, Megafon, MTS, unaweza kupiga simu kwa, lakini tu kwenye eneo la Shirikisho la Urusi. Mshauri wa Kituo cha Mawasiliano atatoa maelezo ya kina kuhusu , mapendekezo mapya ya kadi za benki, mikopo, amana, na pia itasaidia kuamsha Huduma za ziada, kama vile au .

Chini ni nambari zote za simu za Kituo cha Mawasiliano cha Sberbank:

• 900 - Mstari wa bure kwa simu kutoka simu ya mkononi kwenye eneo la Urusi. Nambari hiyo inapatikana kwa simu kwa waendeshaji wafuatayo wa mawasiliano: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
• +7 495 500-55-50 - Kwa Moscow na popote duniani;
• 8 800 555-55-50 - Kwa simu kutoka miji mingine ya Shirikisho la Urusi.

Inapaswa kueleweka kwamba wakati wa kupiga simu za kimataifa, malipo yatafanywa kwa mujibu wa ushuru wa operator wa simu.

Kwa kuwasiliana na Kituo cha Mawasiliano cha Sberbank, unaweza kutegemea:

• mashauriano ya kina na mtaalamu;
• mfumo wa kibinafsi wa rufaa;
• hali ya menyu ya sauti ya kiotomatiki (IVR).

Usaidizi wa opereta kupitia nambari ya simu ya 24/7 bila malipo

Ili kupata ushauri kutoka kwa operator, unapaswa kupiga simu ya bure ya Sberbank 8800 , sikiliza salamu na ubofye nambari 0 au 3. Kisha, unahitaji kuchagua mada ya swali, na kisha kusubiri uhusiano na operator. Kwa hivyo, mteja anaweza kupata habari wakati wowote. Kituo cha simu hukuruhusu kufuatilia hali ya akaunti yako, mkopo, pamoja na miamala ya kadi ya benki.

Mshauri atakusaidia kufanya yafuatayo:

• jar;
• au "Sberbank Online";
• kutoa maelezo ya kina juu ya shughuli zote (malipo ya mkopo, uhamisho wa fedha, malipo, nk);
• kuweka ulinzi wa kadi katika kesi ya kusafiri nje ya nchi;
• kutoa nambari ya kibinafsi kwa matumizi ya kujitegemea ya mfumo wa automatiska;
• rekodi matatizo yanayotokea wakati wa matumizi ya kadi za benki.

24/7 mfumo wa huduma otomatiki

Nambari ya kibinafsi, ambayo inaweza kupatikana wakati wa kuhitimisha makubaliano kwenye kadi ya plastiki au kwa ombi kwenye Kituo cha Simu, itajulikana kwa mteja tu. Akiwa na nenosiri hili, mteja anaweza kupata habari kwa uhuru kutoka kwa Kituo cha Mawasiliano. Kwa mfano, habari na chaguzi zifuatazo zitapatikana:

• shughuli zinazofanywa kwa kutumia kadi;
• kuzuia kadi. Ili kuifungua, itabidi uwasiliane na opereta;
• kusimamia akaunti mtandaoni.

Ili kutumia menyu ya kiotomatiki mwenyewe, lazima:

• piga Kituo cha Mawasiliano cha Sberbank;
• piga 22;
• ingiza msimbo wa mteja;
• Kwa kufuata maekelezo ya sauti, chagua vipengee vya menyu unavyovutiwa navyo.

Ili kupokea msimbo wa siri, unahitaji kupiga simu ya Hotline ya Sberbank kwa kuchagua menyu ya sauti vigezo husika. Unapopiga simu, unapaswa kutoa maelezo ya kibinafsi yafuatayo:

• namba ya kadi;
• kudhibiti habari (vitambulisho);
• data ya pasipoti;
• anwani.

Kufuatia maongozi ya opereta, unahitaji kupiga msimbo uliopokelewa. Nenosiri hili itatolewa kwa mteja. Nambari hii haipaswi kufichuliwa (pamoja na wafanyikazi wa benki). Ikiwa nambari ya kuthibitisha itapotea au kufichuliwa, unahitaji kumjulisha mtaalamu Kituo cha Mawasiliano na upate mpya.

Menyu ya sauti 24/7 kwa habari

Nambari ya simu ya Sberbank ni bure 24/7 8800 555 55 00 itaruhusu mtumiaji yeyote wa Sberbank kupata maelezo ya kina kuhusu bidhaa na huduma zilizotolewa au za riba. Wakati wowote wa simu, mteja anaweza kubadili mawasiliano ya kibinafsi na operator. Ili kufanya hivyo, bonyeza namba 0 kwenye vitufe vya simu. Ili kuruka vidokezo vya sauti, weka nambari kama inavyoonyeshwa hapa chini. Kwa mfano, ikiwa unahitaji kupata habari juu ya maelezo ya mpango wa amana kwa wastaafu, unahitaji kupiga 3, 4, 5 kwa mlolongo.

Kituo cha mawasiliano cha Sberbank kimeundwa kutatua masuala ya sasa, kutoa ushauri na kueleza masharti na kanuni za kutumia huduma za taasisi. Nambari ya simu ya Sberbank hailipiwi saa 24 kwa siku - 8 800 555 55 00.

Unapotumia mashine ya kujibu, baada ya kubonyeza kitufe cha 0, umeunganishwa na opereta

Hotline Sberbank ya Urusi (nambari ya simu ya bure 8 800 555 55 00) inapatikana kwa wateja kila mahali ndani ya mipaka ya nchi. Ili kufikia kutoka kwa simu ya mkononi, unaweza kutumia nambari fupi 900. Inafanya kazi kwa kadhaa, zaidi makampuni makubwa mawasiliano ya simu: MTS, Megafon, Beeline. Isipokuwa uko ndani ya mtandao wa kuzurura au ndani mkoa wa nyumbani Unaweza kupiga simu bure.

Ikiwa mtu anayepiga yuko nje ya nchi, anaweza kutumia nambari ifuatayo ya simu wakati wowote wa siku: +7 495 500 55 50.

Katika wito wa kimataifa Ushuru wa bure hauwezekani, kwa hivyo malipo yanatozwa kulingana na bei ya kampuni maalum inayotoa huduma za mawasiliano ya rununu.

Kupigia simu nambari ya simu hutoa chaguzi kadhaa:

1. Kushauriana na mtaalamu aliyebobea katika kituo hicho.
2. Mfumo wa kiotomatiki bila kuwasiliana na mfanyakazi.
3. IVR (menu ya sauti) katika hali ya kiotomatiki.

Usaidizi kutoka kwa opereta wa Sberbank kupitia nambari ya simu ya 8800 ya saa 24 (bila malipo)

Ili kuwasiliana na operator, baada ya kuunganisha, unahitaji kushinikiza namba 3 na 0, kufuata maagizo ya sauti. Ni muhimu pia kuamua mada ya rufaa (kwa mfano, kuhusu utoaji wa kadi au urejeshaji wa mkopo) na uchague ile inayofaa zaidi kutoka kwa zile zilizopendekezwa. Hii itafuatiwa na uhusiano na mtaalamu.

Mfanyakazi ataweza kutoa ushauri wa kina kuhusu huduma za benki au usaidizi katika kuchagua programu katika eneo fulani.

Wakati wowote unaweza kupata taarifa zote juu ya mikopo, amana, akaunti na shughuli zilizofanywa juu yao. Pia, mtaalamu wa Kituo anaweza kusaidia kutatua matatizo na kufanya shughuli zifuatazo:

1. Zuia kadi.
2. Funga ufikiaji wa Sberbank mkondoni, Benki ya Simu.
3. Toa data ya kina juu ya yaliyofanyika shughuli za benki: malipo, Uhamisho wa pesa, malipo ya mkopo, nk.
4. Sanidi mipangilio ya usalama kwenye kadi unaposafiri nje ya nchi.
5. Toa Nambari ya Mteja, ambayo inafanya uwezekano wa kutumia mfumo wa kiotomatiki.
6. Rekodi malalamiko, matakwa, matatizo wakati wa kufanya kazi na bidhaa za benki.

Faida kuu ya Hotline ni huduma kwa wateja 24/7

24/7 mfumo wa huduma kwa wateja otomatiki

Kwa risiti ya haraka habari juu ya bidhaa za benki katika hali ya simu Msimbo wa mteja unahitajika. Hili ndilo nenosiri linalokuwezesha kupokea taarifa muhimu bila kuunganishwa na opereta. Hii ni nambari ya tarakimu tano, iliyosimbwa kwa njia fiche kwa ajili ya watu wowote, ikijumuisha. kwa wafanyikazi wa benki. Mteja pekee ndiye anayeweza kuipata. Kanuni hii hutoa fursa ya kutumia wakati wa kupiga simu ya dharura mfumo wa kiotomatiki na upate habari ifuatayo mwenyewe:

• Usawa wa kadi;
• Angalia shughuli za kadi;
• Pata ruhusa ya kuingia katika Akaunti yako ya Kibinafsi ili kudhibiti akaunti mtandaoni;
• Zuia kadi. Kwa uondoaji unaofuata, utahitaji kuwasiliana na mfanyakazi.

Kupata taarifa muhimu kwa hali ya kiotomatiki (bila mawasiliano ya kibinafsi na mfanyakazi wa benki), unahitaji kufuata kwa utaratibu huu:

• Piga nambari ya simu.
• Piga 22.
• Weka vigezo: nambari ya kadi #Msimbo wa mteja#.
• Kwa kutumia vidokezo vya sauti, chagua vipengee vya menyu vinavyohitajika.

Mara nyingi hutumiwa namba za simu Deski la msaada

Ikiwa zaidi inahitajika maelezo ya kina, unaweza kubadili mawasiliano ya kibinafsi na mtaalamu wa Kituo. Katika kesi hii, hakuna haja ya kutoa sauti data yako yote, tu kutoa nambari ya kadi na Kanuni.

Ili kupokea Nambari, unahitaji kupiga simu ya simu, chagua chaguo sahihi kwenye menyu ya sauti na umwambie mfanyakazi habari yako ya kibinafsi:

• Namba ya kadi;
• Vitambulisho kwenye ramani ( kudhibiti habari);
• Maelezo ya pasipoti;
• Anwani.

Kulingana na vidokezo vya opereta, utahitaji kupiga simu yako nambari ya siri, ambayo itatolewa kwa mteja. Kanuni hii lazima ikumbukwe na kuwekwa siri. Haiwezi kufichuliwa hata kwa wafanyikazi wa benki. Ikipotea, lazima uiripoti na upate mpya.

Menyu ya sauti 24/7 kwa habari

Kwa kupiga simu ya Sberbank ya Urusi kwa simu (bila malipo) 8800 555 55 00, mtu yeyote anaweza kupokea ushauri kamili kuhusu huduma na bidhaa za taasisi hiyo. Ili kufanya hivyo, fuata tu vidokezo vya autoinformer na ubonyeze vitufe vinavyofaa.