Simu kidogo. Moduli ya simu ya BIT. Utendaji msingi wa BIT.ATS

BIT.Telephony ni mbinu jumuishi ya kuandaa simu za ofisi. Inasaidia kuboresha kazi ya wafanyikazi, kuongeza ufanisi wao na ubora wa mwingiliano na msingi wa mteja.

Inajumuisha:

BIT.ATS ni programu na changamano cha maunzi kwa usambazaji wa simu kiotomatiki. Inafaa kwa tasnia yoyote. Suluhisho inakuwezesha kusimamia simu kutoka kwa kifaa chochote: smartphone, kibao, desktop.

Usambazaji sawa wa mzigo kwa waendeshaji;
Kupunguza muda wa kusubiri kwa jibu kwenye mstari;
Kutengwa kwa washiriki wasio wa lazima katika kushughulikia maombi ya simu;
Kupanga udhibiti wa mazungumzo kwa kurekodi simu;
Kuhakikisha uhamaji wa wafanyikazi.

BIT.Analytics ATS ni suluhisho la ufuatiliaji na uchambuzi wa kazi ya wafanyikazi. Inatoa ufuatiliaji wa mawasiliano ya simu ya ofisi kwa njia ya ripoti za kuona kwenye simu. BIT.Analytics PBX inafanya kazi pamoja na BIT.ATS pekee na inaweza kuunganishwa na BIT.Phone.

Kufuatilia utendaji wa wafanyikazi;
Kuongezeka kwa idadi ya wateja;
Ujumuishaji wa uchanganuzi wa matawi yaliyosambazwa kijiografia;
Inapakua mistari ya nje.

BIT.Phone - usimamizi wa simu wa akili. Suluhisho la ulimwengu kwa ajili ya kufanya kazi ya vituo vya simu kiotomatiki, kuboresha ufanisi na ubora wa kazi ya wasimamizi na msingi wa mteja.

Kuongezeka kwa idadi ya simu;
Kurekodi na kuhifadhi maombi ya wateja;
Kupunguza kusubiri kwa jibu kwenye mstari;

BIT.Phone inaunganisha na suluhu za programu BIT.ATS na BIT.Analytics ATS.

Kuunganisha

Bei

Kiwango cha chini cha 700 kusugua. Kipindi cha majaribio Ushuru wa bure Mbinu ya malipo: Kwa huduma zinazotolewa

ni programu na vifaa changamano kwa usambazaji otomatiki wa simu katika kampuni. Suluhisho inakuwezesha kusimamia simu kutoka kwa kifaa chochote: smartphone, kibao, desktop.

BIT.ATS imekusudiwa kwa makampuni katika maeneo yote ya biashara yanayotumia mawasiliano ya simu na wateja. Utekelezaji wake utaongeza idadi ya simu zinazoingia na kuongeza uaminifu wa wateja, ambayo itasaidia kampuni kuwapita washindani.

au weka agizo

Maelezo

Kusudi:

ni IP-PBX kamili ambayo ina kazi zote za kusimamia vyema simu zinazoingia na kutoka kwa kampuni.

Manufaa:

interface Intuitive WEB, urahisi wa usanidi;
kujenga matukio ya kipekee ya usindikaji wa simu ndani ya dakika 5;
uwezekano wa kuunganishwa na mifumo ya CRM;
24/7 upatikanaji wa mfumo kutoka popote duniani;
scalability ya mfumo;
gharama ya chini ya ununuzi na umiliki.

Kutatua matatizo ya biashara:

usambazaji sare wa mzigo kwa waendeshaji;
kupunguzwa kwa muda wa kusubiri kwa majibu kwenye mstari;
kutengwa kwa washiriki wasio wa lazima katika kushughulikia maombi ya simu;
kuandaa udhibiti wa mazungumzo kwa kurekodi simu;
kuhakikisha uhamaji wa wafanyikazi.

Utangamano

BIT.ATS inasaidia kuunganisha laini za nje na wateja wa ndani kupitia itifaki ya SIP.

Tunatoa mipango 3 ya ushuru ya kupeleka BIT.ATS katika wingu. Kazi zinazopatikana katika kila ushuru hukuruhusu kukidhi mahitaji ya mteja kulingana na kazi zake na saizi ya biashara.

Mpango wa ushuru	Anza	Kawaida	Biashara
Gharama RUB/mwezi

Vikwazo
Idadi ya wafanyikazi
Idadi ya laini za nje (nambari za simu ya mezani)
Idadi ya Mizunguko Zinazoingia
Idadi ya mipango inayotoka
Vipengele vinavyopatikana
Uwezekano wa usindikaji wa simu za kikundi	+	+	+
Kushikilia simu kwenye foleni	+	+	+
	+	+	+
Muziki umesitishwa	+	+	+
		+	+
Kuangalia nambari kutoka kwenye orodha		+	+
Kuangalia nambari kwa kutumia kiolezo		+	+
Kuunda mifumo tofauti ya usindikaji wa simu kulingana na wakati wa siku		+	+
Misimbo ya mpito inayoweza kubinafsishwa (tafsiri, kukatiza, n.k.)		+	+
Vikundi vya Kupokea Simu Vinavyoweza Kubinafsishwa		+	+
Usambazaji simu kwa nambari ya nje katika hatua fulani ya uchakataji			+
Kupokea faksi			+
			+
Vitendaji vya ziada vya unganisho
Meneja wa mteja			900
Piga kiotomatiki			700
Inaunganisha BIT.Analytics (kulingana na ushuru wa sasa)			+

*Bei zote zilizoonyeshwa zinajumuisha VAT

Inafanya kazi

Utendaji msingi wa BIT.ATS:

kuunda maandishi ya usindikaji wa simu kwa laini tofauti za nje;
kuweka masharti ya kusindika simu kwa kutumia moduli (menyu ya sauti, meneja wa mteja, mapokezi ya faksi, mfanyakazi, nk);
kurekodi mazungumzo ya simu ya wafanyikazi wote wa kampuni na wafanyikazi binafsi;
uwezo wa kufanya kazi na faksi na barua ya sauti;
usanidi rahisi wa haki za ufikiaji na misimbo ya mpito maalum;
ufuatiliaji wa hali ya PBX na viunganisho, kupata takwimu za simu.

moduli za BIT.ATS

Mfanyakazi	Ujumbe	Kupokea faksi
Foleni	Meneja wa mteja
Kupiga simu kwa nambari

Inaendeshwa na Ofisi Mtandaoni.

Kampuni yetu inatoa tata ya teknolojia ya juu BIT.Telephony, iliyotengenezwa katika BIT ya Kwanza.

Suluhisho hili halitakuwezesha tu kutumia kikamilifu simu ya ofisi, lakini pia kutekeleza kazi ambazo hazipatikani hapo awali kulingana na matumizi ya simu ya IP.

Kwa seti ya ufumbuzi wa programu BIT.Telephony, utapata manufaa yote ya kutumia Softswitch darasa la 5 na kuokoa pesa kwa wafanyakazi wa gharama kubwa wa wasimamizi na waendeshaji wa simu. Hakuna ujuzi maalum unahitajika kusanidi bidhaa zote tatu. Wakati huo huo, utapokea IP-PBX inayofanya kazi kikamilifu, chombo cha kuchambua utendaji wa mfanyakazi, laini ya simu - na yote haya kwa interface rahisi na angavu.

Kurekodi mazungumzo, kuelekeza simu upya kwa mujibu wa algoriti fulani, kuunda mipangilio ya menyu ya sauti, kuunda na kusikiliza ujumbe wa sauti - haya sio vipengele vyote vinavyotekelezwa katika bidhaa za First BIT.

BIT.ATS ni IP-PBX yenye kazi nyingi kamili. Ni programu na tata ya vifaa ambayo inakuwezesha kusambaza na kusimamia simu kutoka kwa kifaa chochote: smartphone, kibao, kompyuta. Mfumo huu umechukua nafasi ya mini-PBX za jadi na umeundwa ili kuboresha kwa kiasi kikubwa ubora wa mawasiliano kati ya wafanyakazi wa kampuni, wateja wake na washirika.

Bidhaa hii inaweza kutumika katika wingu au kwenye seva yako mwenyewe. BIT.ATS inaunganisha kwenye mtandao wa ndani wa kampuni yenye uwezo wa kutumia simu za IP au simu za analogi zilizo na lango la VoIP. Kama matokeo, utaweza kuunda maandishi yako mwenyewe kwa usindikaji wa simu zinazoingia, kusikiliza rekodi za mazungumzo, simu za kina na mengi zaidi.

Ikiwa unataka kuboresha ufanisi wa wafanyakazi wako, anza kwa kukusanya na kuchambua data kwa kutumia BIT.Analystika ATS. Bidhaa ya programu itakusaidia kufuatilia simu, kujua ni muda gani wafanyakazi hutumia kuwapigia simu wateja na mara ngapi wanapiga simu ndani ya muda fulani. Ukiwa na PBX BIT Analytics unaweza kuanzisha na kupunguza idadi ya simu zinazoingia ambazo hukujibu.

Ili kuboresha kazi yako kwa kupiga simu, tumia laini ya simu ya BIT.Phone. Hii ni bidhaa ya programu inayojumuisha katika programu za 1C na kufanya uchakataji wa simu kiotomatiki. Shukrani kwa utendakazi wake mpana, BIT.Phone hurahisisha kazi na msingi wa mteja.

Moja ya faida muhimu za tata ya BIT.Telephony ni kwamba inaweza kutumwa kwenye wingu huku ikidumisha utendakazi kamili. PBX pepe ni suluhisho bora kwako ikiwa kampuni yako ni ndogo au ungependa kuepuka gharama za ziada za vifaa na matengenezo yake.

"BIT:Simu" - programu ya ulimwengu wote kuboresha na kubinafsisha kazi ya vituo vya simu, Pia ni suluhisho bora wakati simu ya biashara inahitaji kuboresha ufanisi wa uendeshaji.

Programu inahitajika kwa kutatua matatizo yafuatayo:
kupanga simu na kutathmini ufanisi wao;
uwezo wa kupiga simu kwa wateja bila kuacha mfumo wa 1C;
usajili wa moja kwa moja wa simu zote: zote zinazoingia na zinazotoka;
kurekodi mazungumzo ya simu kutoka kwa kadi ya mteja ili kutatua hali za utata (mazungumzo yatakuwa ushahidi usio na shaka) na kufafanua maelezo ya mazungumzo;
kutuma ujumbe wa SMS na faksi kutoka 1C;
simu inayoingia inatumwa moja kwa moja kwa meneja aliyepewa mteja;
uwezo wa kuona hali ya wafanyikazi waliochaguliwa;
kuongezeka kwa idadi ya simu zinazotoka na zinazoingia;
Kwa msaada wa kadi ya mteja, unaweza daima kutabiri mada ya mazungumzo, na pia unajua ni nani anayekuita - hivyo kuhakikisha usindikaji wa ubora wa simu zote;
uwezo wa kuunda orodha za simu zinazotoka kwa kila meneja au kwa kikundi cha wafanyikazi.

Matokeo ya utekelezaji wa mpango huo ni mambo kama vile kudhibiti kikamilifu simu zinazoingia na zinazotoka mtandaoni, kutekeleza udhibiti wa uendeshaji na uchanganuzi wa papo hapo kwa upande wa usimamizi, kuharakisha kazi kwa kuondoa viungo visivyo vya lazima wakati wa kupokea simu ya mteja inayoingia. Kwa kuongeza, faida za mpango huo ni uwezo wa kuunda ripoti juu ya simu zinazoingia na zinazotoka kwa muda wowote na kuongeza msingi wa mteja kwa kuokoa muda na kuboresha ubora wa huduma, ambayo ni matokeo kuu ya programu.

Yaliyomo katika utoaji:
CD;
maagizo ya mtumiaji;
fomu ya usajili.

Utangamano:
Programu ya "BIT:Simu" inaunganisha kwa urahisi katika toleo lolote la 1C Enterprise 8. Lakini ili kufikia ufanisi mkubwa, inashauriwa kuitumia na "1C: Usimamizi wa Biashara" (matoleo 10.3, 11), "BIT:CRM" , "BIT: Usimamizi wa Huduma za Biashara" "

Muundo:

SIMU INAYOINGIA, INAYOTOKA

Simu inayoingia inapofika, kisanduku cha mazungumzo hufungua kiotomatiki, na kukuhimiza kuchagua kitendo: kukubali, kukataa, au kufungua kadi ya mteja kabla ya kuchukua simu, ambayo inakuwezesha kuelewa ni mteja wa aina gani na hata kwa madhumuni gani. anapiga simu. Nambari ya simu ya kila mteja imetambuliwa katika hifadhidata ya 1C.
Meneja amepewa mteja. Simu inayoingia itabadilishwa moja kwa moja hadi kwa meneja aliyekabidhiwa mteja (inawezekana kuweka mapema uelekezaji wa simu yoyote kwa kutumia BIT:PBX au nyingine inayopatikana).

Katika hifadhidata ya 1C, meneja huunda Tukio kiotomatiki:

Taarifa za msingi kuhusu wateja waliosajiliwa tayari zitaonyeshwa kwenye kadi ya Matukio.
Wateja wanaopiga simu kutoka kwa nambari mpya ambayo haipo kwenye hifadhidata lazima waongezwe kwenye kadi ya mteja iliyopo.
Kwa wateja ambao hawajasajiliwa katika hifadhidata, kadi tupu itafunguliwa - Tukio.

Kwa kazi ifuatayo rahisi zaidi wakati wa mchakato wa mawasiliano, msimamizi anaweza kurekodi mambo makuu ya mazungumzo katika sehemu ya Yaliyomo kwenye Mazungumzo.
Msimamizi anaweza kutumia vitufe maalum kudhibiti simu kupitia paneli Kuu ya "BIT:Simu":
1. — hamishia simu kwa meneja mwingine
2. - shikilia simu
3. - weka upya simu

1. - kushikamana
2. - walemavu
3. - usisumbue

Msimamizi ana fursa ya kuchagua hali inayofaa kwenye paneli kuu "BIT:Simu":
Kuanzisha simu inayotoka ni rahisi sana: unahitaji kupiga nambari kwenye kibodi kwa kubofya ingizo kwenye Historia ya Simu Inayoingia/Inayotoka au kwa mwasiliani katika Vipendwa.

Wateja ni sehemu muhimu sana katika mlolongo wa mahusiano katika kila biashara.

Biashara ni utaratibu mkubwa. Ni muhimu kuelewa kwamba kila utaratibu lazima uwe na nguvu ya kuendesha ambayo inaweza kuzindua, kuboresha na kudumisha kasi fulani ya maendeleo.

"BIT:Simu" ndio nguvu inayoendesha muhimu kwa maendeleo ya biashara. Ni mpango huu unaokuwezesha kuokoa pesa na wakati, na kupunguza kiasi cha kazi ya kawaida. Uchakataji wa simu, uchanganuzi na udhibiti ni sehemu tu ya kile BIT:Simu inaweza kufanya.

KUTUMA SMS

SMS ni huduma muhimu ili kusaidia michakato ya biashara ya kampuni. Je, unahitaji usambazaji mkubwa wa ujumbe wa SMS na matangazo fulani au taarifa nyingine? Kwa chombo hiki, kampuni itakuwa na fursa hii daima. Hii itaokoa muda na pesa.

Faida za SMS ni kama ifuatavyo.
Mpokeaji daima atajua jina la kampuni ambayo anapokea ujumbe. Ujumbe hupitishwa kwa kasi ya juu, na kwa idadi kubwa ya ujumbe kuna barua nyingi. Na unachohitaji kuunganisha kwenye huduma ni kifaa kilicho na upatikanaji wa mtandao.

KWA MSAADA WA SMS INAWEZEKANA:
taarifa ya mwanzo, upanuzi au kukamilika kwa matangazo;
taarifa juu ya hatua za Mradi kulingana na vigezo maalum;
pongezi kwa likizo mbalimbali (Mwaka Mpya, Februari 23, Machi 8, nk);
taarifa ya malipo;
ukumbusho wa miadi;
taarifa kuhusu huduma mpya, bidhaa na bidhaa;

Kualika wateja kwa hafla mbalimbali, kama vile: semina, maonyesho, nk;
kukusanya maoni.

KUREKODI MAZUNGUMZO

Kurekodi mazungumzo ni sehemu muhimu ya huduma bora katika ulimwengu wa kisasa.
FAIDA ZA KUREKODI SIMU NI ZIFUATAZO:
husaidia katika kutatua migogoro;
kudumisha historia ya uhusiano na wateja kwa namna ya ushahidi kamili;
mafunzo ya meneja,
kufuatilia utoshelevu wa mazungumzo ya simu. Kusikiliza rekodi ya mazungumzo hufanywa kutoka kwa kadi ya mteja.

MKUTANO

Mkutano huo ni muhimu kwa kubadilishana maoni na uzoefu, majadiliano ya mada zinazofanana, na utatuzi wa masuala ya sasa mtandaoni.
Ndani ya mfumo wa "BIT:Simu" inawezekana kufanya Mkutano na idadi yoyote ya washiriki. Kazi hii inakuwezesha kukabiliana kikamilifu na hali mbalimbali ngumu kutokana na ushiriki wa wataalamu wa ngazi mbalimbali.

Kwa mfano, shirika linahitaji suluhisho la simu la taaluma nyingi na usakinishaji wa "BIT:Simu". Majadiliano kama haya kawaida huhusisha wataalamu kama vile Opereta wa Simu, Mkuu wa Shirika, Mkuu wa Idara, Mtaalamu wa Utekelezaji wa 1C, n.k. Mazungumzo yanaweza kuchukua dakika chache tu, au yanaweza kuchukua saa. Wakati huo huo, mara nyingi Mkutano huo huahirishwa kwa sababu ya ukosefu wa wakati - rasilimali muhimu zaidi. Kwa usaidizi wa BIT:Simu Mkutano, kutatua hali hiyo ni jambo la msingi na haitegemei eneo la eneo la washiriki.
Mkutano unafanywa bila msaada wa msimamizi wa PBX, ambaye huweka nambari ya chumba kwa washiriki na haisahau kutoa funguo zake (maana ya nenosiri). Kwa hivyo, kuna chumba cha kawaida ambacho idadi isiyo na kikomo ya washiriki wanaweza kuingia kwa kutumia funguo.

Algorithm ya mkutano ni rahisi:
1. Ufafanuzi wa Mwasilishaji (huyu ndiye mtu anayeandaa mkutano kutoka kwa "BIT:Simu" yake).
2. Kubainisha namba za simu za washiriki wote wa Mkutano.
3. Piga nambari ya mshiriki wa kwanza.
4. Kisha, unahitaji kubonyeza kitufe (ama kimya au sauti ya skrini ya matangazo, na wimbo unategemea mipangilio ya PBX).
5. Piga nambari ya chumba halisi na uweke nenosiri (baada ya hapo mshiriki wa kwanza anaingia kwenye chumba cha kawaida).
6. Kata simu kwa kutumia ufunguo.
7. Piga nambari ya mshiriki wa pili.
8. Rudia hatua 3 - 5 (hii ni muhimu ili kuunganisha wa tatu na washiriki wengine; upigaji lazima ufanywe kutoka kwa simu ya Mwenyeji).
9. Ili Mwasilishaji aunganishe kwenye Mkutano, baada ya washiriki wote kushikamana, unahitaji kukata simu na kupiga chumba cha virtual na kuingiza nenosiri.

FAX

Si vigumu hata kidogo kutuma faksi kwa kutumia programu ya BIT:Simu. Ni suala la kubofya mara mbili tu:
1. Ingiza nambari ya mpokeaji;
2. Pakua hati katika muundo wa pdf.
Hati imetumwa.

KUTUMIA DIRECTORY YA PENDWA

Saraka ya "Favorites" hutumiwa kuhifadhi nambari za mara kwa mara. Mtumiaji anaruhusiwa kufanya idadi isiyo na kikomo ya maingizo. Kwa urahisi wa kutafuta, unaweza kuunda folda. Ukibofya mara mbili ingizo lililochaguliwa, simu kwa mteja huanza moja kwa moja. Katika Vipendwa, anwani za kila mtumiaji wa hifadhidata huhifadhiwa kando, lakini msimamizi ana uwezo wa kuweka anwani za jumla zinazoonekana kwa watumiaji wote.

WITO HISTORIA

Mtumiaji wa programu anaweza kufikia logi (historia) ya simu zinazoingia na zinazotoka kwa siku ya sasa ya kazi wakati wowote. Na ili kufikia historia nzima, unahitaji kutumia kitufe cha "Onyesha historia nzima" na "Tengeneza ripoti."
Kuna vichupo viwili vya Historia ya Simu: Simu zinazoingia na zinazotoka. Katika vichupo hivi, unaweza kufanya idadi ya vitendo kwa kila mwasiliani kwa kubofya kulia menyu ya muktadha. Hatua hizo ni kama ifuatavyo:
1. Onyesha taarifa (simu zote zinazoingia na zinazotoka kwa mwasiliani aliyechaguliwa, tarehe, saa). Kupitia kiolesura kinachofungua, kwa kutumia kitufe, Kadi ya Upinzani inafungua.
2. Unda Akaunti - uwezo wa kuunda kadi ya Akaunti kwa mwasiliani mpya.
3. Ongeza nambari - njia ya kuongeza nambari mpya ya simu kwa Mkandarasi aliyepo.

JOPO LA WASIMAMIZI WA KITUO CHA SIMU

Kiolesura cha jopo la msimamizi ni pamoja na madirisha 3 yanayofanya kazi:
1. Orodha za wanaopiga (kuunda orodha)
Unaweza kurudi kwa kila orodha idadi isiyo na kikomo ya nyakati, unaweza kuibadilisha na kuongeza anwani mpya au kufuta zilizopo (mawasiliano yanaweza kufutwa tu kutoka kwenye orodha ya simu);
2. Orodha za watumiaji
Kupeana orodha ya simu za mteja kwa opereta aliyepewa wateja;
3. Weka kikundi cha watumiaji
Kupeana orodha ya simu za wateja kwa kikundi cha waendeshaji.
Kulingana na orodha ya wenzao, orodha ya simu imeundwa. Ikiwa simu inachakatwa, ishara inayolingana -. Ili kupiga tena, unahitaji kufuta alama ya usindikaji.
Kuandaa taratibu hizi ni mojawapo ya kazi zinazojumuishwa katika kazi ya kila siku na wateja. Mteja ndiye kielelezo kikuu cha biashara ya kisasa. Ndiyo maana vituo vya simu vinashiriki kikamilifu katika maisha ya jamii ya kisasa na vimekuwa sehemu muhimu yake.

BIT:Simu ndiyo suluhisho la manufaa zaidi kwa kila mfanyakazi na shirika zima kwa ujumla, kutokana na matumizi ya taarifa na rasilimali za kisasa. Ugawaji otomatiki wa orodha na upigaji nambari za simu, uundaji wa matukio, usajili wa simu zinazotoka na kazi zingine hukuruhusu kufanya kazi kwa ufanisi na msingi wa mteja wako. Kurekodi mazungumzo yote huepuka migongano na huongeza uwezo wa kila opereta wa kituo cha simu.

JOPO LA OPERATOR WA KITUO CHA SIMU

Kiolesura cha jopo la waendeshaji wa kituo cha simu ni rahisi sana kufanya kazi. Kuanzia mwanzo wa kufanya kazi kwenye orodha ya wateja, lazima uonyeshe utayari wako kwa kubofya kitufe cha "Tayari".

Baada ya kumaliza mazungumzo, unahitaji kubofya kitufe cha "Maliza mazungumzo" na programu itapiga moja kwa moja nambari ya simu inayofuata kutoka kwenye orodha.

Wakati wa simu, Tukio linaundwa kiotomatiki ambalo unahitaji kuingiza Mtu wa Mawasiliano, Maudhui ya Mazungumzo na Mada ya Mazungumzo. Kila mazungumzo yanarekodiwa kiotomatiki.

Uwezekano wa kuunganisha simu ya CRM na BIT:

Piga mteja moja kwa moja kutoka kwa CRM
Utambuzi otomatiki wa mteja wakati
simu inayoingia
Fanya kazi wakati wa simu na maswala yanayohusiana,
mawasiliano, miamala na akaunti
Kurekodi simu kiotomatiki kama kesi katika CRM
Faili iliyo na rekodi ya mazungumzo na mteja, iliyoambatishwa
kwa uhakika
Maoni kuhusu kesi mpya (unaweza kuongeza ripoti)
Nambari mpya - kama mwasiliani, kampuni au kiongozi wa CRM

Simu inayoingia kutoka kwa nambari mpya:

Uwezo wa kuunda mawasiliano, kampuni au kiongozi. Ikiundwa, nambari itahifadhiwa kiotomatiki kwenye kadi ya CRM.

Simu inayoingia/inayotoka kwa nambari inayojulikana: