Jinsi ya kufungua mzozo juu ya Ali ikiwa muda wa ulinzi umeisha na haujapokea bidhaa? Huwezi kuifungua kwenye kadi ya utaratibu (Maelezo ya Kuagiza), hata kifungo yenyewe imefichwa.
Nitashiriki uzoefu wangu.

Nilikosa tarehe ya mwisho ya kufungua mzozo kwenye Aliexpress

Ilikuwa hivyo. Hii ni mara ya tatu kuagiza nguo za kubana za watoto kutoka kwa muuzaji huyu. Ilikuwa mara yangu ya kwanza kuuzwa. Muuzaji alituma bila kufuatilia, lakini alionya juu yake, na kila kitu kilifika kwa siku 16. Nguo za kubana zimechakaa kwa mwaka mzima na naona zinauzwa tena. Niliamuru jozi 5 zaidi (zinashangaza sana kwa ubora na hisia, na rangi ni nzuri). Tena picha ile ile: muuzaji anaandika "nambari haitafuatiliwa, lakini niliituma, kumbuka." Sawa, nasubiri, wiki tatu - na kila kitu kiko sawa.

Wakati huu (mwaka mwingine au zaidi ulipita) niliamuru, tayari nikijua kwamba muuzaji alikuwa amethibitishwa, kwamba alituma kwa wakati, kwamba alifika haraka. Niliagiza jozi 4 na nikasahau. Kawaida mimi huidhibiti, lakini hapa - vizuri, iliteleza akilini mwangu, kwa nini nisumbue - muuzaji amethibitishwa kibinafsi. Na jana nilikuja na kuona kwamba siku 60 za ulinzi zimepita kwa utulivu wiki iliyopita, na hali ya utaratibu ilikuwa "usindikaji wa fedha". Hii inawezaje kusindika, nadhani, ikiwa sijapokea chochote? Nilienda kwa Gmail - hiyo ni hakika. Yeye, mpenzi, aliweka arifa kutoka kwa Aliexpress kwenye barua taka. Nilionywa mara tatu: ulinzi ulikuwa ukiisha, hello, karakana.

Kwa kifupi, nilishangaa, nikaapa kwa muuzaji katika maoni na kuandika kwa msaada wa Aliexpress yenyewe: bidhaa hazikufika. Nambari haijafuatiliwa, na nilikosa tarehe ya mwisho. Na wananijibu hivi: usijali, tutawasiliana na muuzaji. Wanamtumia barua, na wananinakili:

Mpendwa Bibi/Bwana (Samdy Chen):
Asante kwa kuwa mmoja wa wauzaji wetu wa thamani katika AliExpress.com!
Tungependa kukuarifu kwamba mmoja wa wanunuzi wako anaomba kuwasiliana nawe kuhusu agizo lililowekwa kwenye duka lako la mtandaoni.
Tunakuhimiza sana uangalie barua pepe yako, au uingie kwenye Kidhibiti cha Biashara ili kutatua muamala uliotajwa hapo juu na mnunuzi kwa uhusiano bora wa kibiashara. Timu yetu ya huduma kwa wateja mtandaoni itapatikana kila wakati ikiwa una maswali yoyote au ikiwa unahitaji usaidizi.
Asante kwa ushirikiano wako!

Habari,
Yoeli
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja

Muuzaji hakuwasiliana, lakini kitufe cha "mzozo wazi" kilianza kutumika tena.
Nilifungua mabishano manne dhidi ya muuzaji, atashangaa kesho.

Yote kwa yote, hata ikiwa tarehe ya mwisho ya kufungua mzozo imepita, suala hili linaweza kutatuliwa kwa msaada wa Aliexpress.
Wauzaji wazembe lazima waadhibiwe.
Swali moja tu linanitesa: ninaweza kupata wapi nguo za kubana kwa mtoto wangu sasa?

0°

Ikiwa unakimbia ulinzi wa utaratibu kwenye Aliexpress, usiogope, lakini usiache mambo kwa bahati. Ili sio kuuma viwiko vyako baadaye, chukua hatua chache rahisi ambazo unaweza kupanua ulinzi wa agizo lako.

Kwa nini kifurushi kimechelewa?

Ulinzi ndio njia pekee ya kutetea haki zako na fursa ya kurudisha pesa iliyotumiwa ikiwa kuna kitu kibaya na agizo. Ikiwa muda wake utaisha, lazima uchukue hatua ya kurefusha.

Kifurushi kinaweza kucheleweshwa kwa sababu kadhaa:

• muuzaji alionyesha kasi ya utoaji wa haraka (kwa makusudi au bila kukusudia);
• Wakati wa kujifungua uliambatana na likizo na wikendi (ofisi ya posta ilifungwa).

Muuzaji anaweza kuonyesha muda mfupi wa utoaji kwa sababu ya uzoefu au kwa makusudi. Walaghai wengi hufanya hivi. Inahitajika kufuatilia kipindi cha ulinzi ili usipoteze pesa.

Wasiliana na muuzaji

Tumia nambari ya wimbo kufuatilia eneo la agizo lako. Ikiwa una shaka kuwa kifurushi chako kitafika kwa wakati, endelea. Ikiwa ulinzi wa utaratibu kwenye Aliexpress unaisha, na hujui cha kufanya, kisha uandike kwa muuzaji. Wasiliana naye na uombe kuongeza muda wa kujifungua. Ikiwa kucheleweshwa kwa kifurushi ni kwa sababu ya kazi ya ofisi ya posta, muuzaji ataongeza tarehe ya mwisho bila shida yoyote.

Kuandika kwa muuzaji, unahitaji kwenda kwenye akaunti yako na kufungua "Maagizo Yangu". Chagua kifurushi ambacho ulinzi unaisha na uandike ujumbe kwa muuzaji. Unaweza pia kutumia fomu maalum. Faida ya fomu hii ni kwamba inabadilisha ujumbe kiotomatiki hadi Kiingereza.

Hatua lazima zichukuliwe ili kupanua ulinzi kabla ya siku 5-7 mapema. Vinginevyo, una hatari ya kuachwa bila pesa.

Kufungua mzozo

Ikiwa muuzaji hatawasiliana au jambo hilo halisongi mbele, lazima ufungue mzozo. Katika hali nyingi, baada ya hatua hii, wauzaji hujitangaza na kupanua utoaji. Lakini kuna hali zingine wakati upande mwingine katika mzozo unakushawishi kuifunga kwa kubadilishana na ahadi fulani.

Haupaswi kufanya hivi, kwa sababu hii inaweza kukuacha bila bidhaa na bila pesa. Ikiwa mhusika anayeuza bidhaa hachukui hatua yoyote, geuza mzozo kuwa dai, dai kifurushi au urejeshewe pesa, na udai haki zako.

Katika hali nyingi, wakati mzozo unafunguliwa, wakati wa utetezi umehifadhiwa, yaani, kusimamishwa hadi masuala yote yatatatuliwa. Ongeza mzozo ikiwa kuna muda mdogo sana uliosalia kabla ya ulinzi kuisha na agizo halijatolewa. Hakikisha kuzingatia kiasi cha fidia.

Je, huwezi kufanya nini?

Ikiwa ulinzi wako wa kuagiza kwenye Aliexpress unaisha, unapaswa kujua nini unaweza kufanya na nini huwezi kufanya. Ikiwa kifurushi kimechelewa, agizo haliwezi kukubaliwa. Vinginevyo, uwezekano wa kupata pesa zako ikiwa bidhaa hazipatikani itakuwa sifuri.

Ikiwa mzozo umefunguliwa, hupaswi kununua katika ahadi za muuzaji na kuacha mgogoro huo. Weka wazi hadi upokee bidhaa. Vinginevyo, unaweza kuachwa bila chochote. Tafadhali kumbuka kuwa wakati wa utoaji wa maagizo kwa Urusi sio zaidi ya siku 90.

Funga mzozo katika hali zifuatazo:

• ulipokea kifurushi, angalia bidhaa na umeridhika na kila kitu;
• umefikia makubaliano na muuzaji kupanua ulinzi wa agizo;
• fedha zako zimerudishwa.

Kumbuka kwamba kumalizika kwa ulinzi kunaweza kutokea kwa sababu ya kosa la ofisi ya posta au muuzaji. Unaweza kulinda haki zako ukiomba kuongezwa kwake au. Ikiwa hali kama hiyo itatokea, usiiache kwa bahati mbaya.

P.S. Marafiki, wakati ununuzi katika maduka ya mtandaoni, hakikisha kutumia. Kama wanasema, ukiweka akiba, unapata!

Kwa hili nataka kusema kwaheri kwako, ununuzi wa furaha kila mtu!

Hebu fikiria hali ambapo muda wa ulinzi wa mnunuzi kwenye Aliexpress unakuja mwisho, lakini bidhaa hazijafika. Jinsi ya kuendelea?

Kwa nini hii inatokea

Unaweza kusoma kuhusu kazi ya ulinzi wa mnunuzi ni nini na kwa nini ipo.

Kipindi cha ulinzi wa mnunuzi kimewekwa kulingana na wakati wa utoaji ulioonyeshwa na muuzaji. Lakini mwisho hauwezi kuhakikisha wakati bidhaa zitafika. Yeye hufanya tu utabiri kulingana na vipindi vya wastani ambavyo vitu huwafikia wapokeaji wao. Hata hivyo, makampuni ya usafiri yanaweza kuruhusu wateja wao chini, ambayo, kwa njia, hutokea mara nyingi kabisa.

Sababu nyingine ni likizo au matangazo. Inatokea kwamba chini ya mizigo mizito kuna vizuizi katika huduma za utoaji na wafanyikazi hawana wakati wa kusindika kila kitu kwa wakati unaofaa. Hii ni kawaida kabisa, agizo litafika tu kwa kuchelewa kidogo.

Inawezekana kwamba muuzaji mwenyewe anajaribu kufanya kitu cha busara ili mnunuzi anayeweza kusahaulika asahau kuhusu kipima saa na hana wakati wa kufungua mzozo. Ili kuepuka kuanguka kwa wajanja, kuwa macho kila wakati.

Nini cha kufanya ikiwa kipindi cha ulinzi kinakaribia mwisho

Mara nyingi wauzaji wenyewe hufuatilia timers hizi na, mara kwa mara, huongeza muda wa ulinzi kwa siku 30. Lakini kutokana na idadi kubwa ya ununuzi, duka sio daima kuwa na muda wa kufanya hivyo, kuweka wajibu wote kwa mnunuzi.

Ukiona kwamba muda wa ulinzi unakaribia kuisha, kwanza kabisa mwandikie muuzaji ujumbe na uombe kuongeza kipima saa. Lakini ni bora kwenda kwa njia tofauti kidogo.

Nenda kwenye ukurasa wa bidhaa ambao kipindi cha ulinzi kinahitaji kuongezwa. Chini ya kipima muda kutakuwa na kiungo cha kuomba kiendelezi. Bonyeza juu yake.

Baada ya hayo, dirisha litaonekana ambapo unapaswa kuonyesha kipindi ambacho unataka kutoa ugani. Kumbuka kuwa ni bora kuiweka kubwa kuliko kuiweka ndogo na kupuuza mwisho wake.

Kuwa makini, kwa sababu ... Hatua hii haimaanishi kuwa ulinzi utaendelea kiotomatiki. Huu ni ujumbe tu kwa muuzaji kwa idhini yake. Tu baada ya hii timer "itakua". Ni bora kutuma ombi lako siku 5-7 kabla ya mwisho wa timer kuu.

Nini cha kufanya ikiwa muuzaji hajaidhinisha upyaji

Muuzaji anaweza kupuuza ombi au asitambue. Kwa hali yoyote, ikiwa hakuna jibu, ni bora. Katika sababu, onyesha kila kitu kama kilivyo. Kisha muuzaji atalazimika kujibu ujumbe wako. Lakini, tuseme, ikiwa duka haijibu katika kesi hii, basi wapatanishi wa Aliexpress wanapaswa kuangalia kile kilichotokea.

Muuzaji anaweza kuongeza muda wa ulinzi na kukuuliza ufunge mzozo huo, akisema kuwa mabishano yana athari mbaya kwake. Usikubali na uweke mzozo wazi hadi upokee bidhaa. Ikiwa unaamini na kufunga mzozo, hautaweza kuifungua tena, hizi ni sheria za tovuti.

Ikiwa umesahau kuhusu kipima muda na muda wake umekwisha

Katika kesi hii, unaweza daima kuwasilisha kwa kuandika ujumbe kwa utawala wa Aliexpress. Ili kufanya hivyo, kwenye kichwa cha juu cha tovuti, weka kipanya chako juu ya sehemu ya "Msaada", kisha "Wasilisha malalamiko."

Utapewa chaguzi mbili. Wa kwanza, yule wa kushoto, ni kufungua mzozo. Ya pili, upande wa kulia, ni kulalamika juu ya muuzaji. Chagua unachohitaji.

Ifuatayo, unapaswa kutenda kulingana na hali, kulingana na kile kilichokukasirisha. Ikiwa matatizo yoyote yanatokea na unahitaji msaada kutoka kwa wafanyakazi wa Aliexpress, unaweza kuandika kwenye mazungumzo ya lugha ya Kirusi. Mwisho pia iko katika sehemu ya "Msaada" katika kitengo cha "Desk ya Usaidizi".

Tafadhali kumbuka kuwa gumzo, kwa bahati mbaya, sio 24/7. Wakati ulioonyeshwa ni Moscow, kwa hivyo, wakati wa kupanga simu yako, linganisha kipindi cha wakati na eneo lako la wakati.

Ulinzi wa agizo ni nini kwenye Aliexpress? Na hii ndio itakuruhusu usipoteze pesa, kwa sababu wakati ulinzi wa agizo unatumika, au kama vile pia inaitwa ulinzi wa mnunuzi, katika hali ambayo unaweza kufungua mzozo ikiwa ghafla wakati unapita na hakuna bidhaa. Ulinzi pia unaweza kupanuliwa, sasa nitakuambia jinsi gani.

Ulinzi wa agizo unamaanisha nini kwenye Aliexpress?

Hiki ni kipindi kilichowekwa na muuzaji wakati ambapo yeye dhamana utoaji wa bidhaa kwako. Hapa kuna mfano: Nilijiamuru panya hii isiyo na waya, na katika moja ya safu unaweza kuona kuwa kuna zaidi ya siku 55 zilizobaki hadi agizo limefungwa:

Hiyo ni, muuzaji huyu aliweka muda wa siku 60 (wauzaji wengine wanaweza kuweka masharti yao - siku 90 au 120, au labda chini), siku 4 tayari zimepita, lakini ninaelewa kuwa bidhaa zitawasilishwa kwa ofisi yangu ya posta kwa muda mrefu.

Kwa njia, wakati agizo linatumwa na muuzaji, Aliexpress daima hutuma arifa kuhusu hili kwa barua pepe yako:

Kwa upande wangu, ulinzi wangu kwa agizo hili hudumu hadi karibu mwisho wa Aprili.

Kwa hivyo, mradi ulinzi wa mnunuzi unatumika, hakuna sababu ya kuwa na wasiwasi. Kusubiri tu, ujuzi utakuwa muhimu ili uweze kujua walipo kwa sasa.

Ikiwa muda wa ulinzi umekwisha, pesa zitaenda kwa muuzaji na hutaweza kuzirudisha. Ndiyo maana ni muhimu sana usikose na kupanua ulinzi kwa wakati, ikiwa ni lazima.

Jinsi ya kupanua ulinzi wa mnunuzi kwenye Aliexpress?

Hii inaweza kuhitajika lini? Kwa mfano, unafuatilia kifurushi na unaona kwamba tayari kiko karibu na anwani yako ya mahali ulipoletewa, lakini muda wa ulinzi pia unakaribia kuisha. Uamuzi sahihi ni kupanua ulinzi. Hutaweza kufanya hivi mwenyewe.

Suluhisho pekee sahihi ni kumwandikia muuzaji. Nenda kwa mtafsiri fulani, kwa mfano, huyu - translate.yandex.ru, na uweke sentensi huko kwa Kirusi, kitu kama: "Halo, kifurushi bado hakijafika, na ulinzi wa mnunuzi unaisha, tafadhali ongeza". Kawaida muuzaji anajibu, lakini ni muhimu kumwandikia si siku ya mwisho, wakati ulinzi unakaribia mwisho, lakini kidogo mapema, siku 3-5 kabla.

Nini cha kufanya ikiwa muuzaji hajibu barua yako kwa zaidi ya siku 1-2? Kweli basi, ni bora kufungua mzozo kabla ya ulinzi kumalizika, vinginevyo utapoteza pesa.

Nifanye nini ikiwa agizo langu kutoka kwa Aliexpress halijafika na ulinzi umekwisha?

Hakuna unachoweza kufanya, lakini usifadhaike, kwa sababu umepata uzoefu wa thamani sana wa maisha.Nikukumbushe - ikiwa ulinzi wa amri umekwisha, basi ni kuchelewa sana kufungua mgogoro na kutoa madai yako - pesa. akaenda kwa muuzaji.

Ikiwa tayari nimefungua mzozo na kurudisha pesa, lakini kifurushi bado kilifika?

Hii hutokea, lakini mara chache sana, wakati kwa sababu mbalimbali sehemu inachukua muda mrefu sana kutolewa. Ikiwa bidhaa inafanana na maelezo na iko katika hali ya kazi, nawasihi kuwa mtu mwaminifu na kumwandikia muuzaji, akisema kuwa ulirejesha pesa, lakini mfuko bado umefika. Pengine atakushukuru kwa uaminifu wako na kukuambia jinsi ya kurudi pesa kwake. Ni hayo tu, tuwe watu waaminifu

Ulinzi wa mnunuzi kwenye Aliexpress ni kazi muhimu sana. Ni hii ambayo inaruhusu shughuli salama, kulinda mnunuzi kutoka kwa wauzaji wa ulaghai. Wakati kuna muda kwenye timer ya ulinzi, pesa ambazo mnunuzi alilipa kwa bidhaa huhifadhiwa kwenye mfumo wa Aliexpress, na si kwa muuzaji.

Sasa kwenye tovuti ya Aliexpress neno jipya limeonekana kuashiria ulinzi wa mnunuzi - tarehe ya mwisho ya utoaji. Hii kimsingi ni sawa na kipima saa cha ulinzi. Hadi tarehe ya mwisho ya uwasilishaji ifike, mnunuzi anaweza kufungua mzozo na kuomba kurejeshewa pesa.

Kwenye Aliexpress, kipindi cha ulinzi sio thamani ya tuli. Muuzaji anaweza kuibadilisha kwenda juu (muuzaji hawezi kupunguza muda wa ulinzi). Hiyo ni, kila mnunuzi, ikiwa sehemu bado iko njiani, lakini kipindi cha ulinzi kinaisha, anaweza kuuliza muuzaji kupanua ulinzi kwenye Aliexpress.

Jinsi ya kupanua ulinzi wa mnunuzi kwenye Aliexpress. 3 hatua rahisi.

Haichukui muda au hatua nyingi kuongeza tarehe ya mwisho ya kuwasilisha (ulinzi wa mnunuzi). Kila kitu kinafanyika karibu moja kwa moja. Na hauitaji maarifa ya Kiingereza pia.

Hatua ya 1. Chagua utaratibu ambao tunahitaji kupanua muda wa ulinzi.

Tunakwenda kwenye sehemu kwenye tovuti ya Aliexpress "Maagizo yangu" na kupata utaratibu unaohitajika katika orodha. Katika orodha ya maagizo unaweza kuona ni siku ngapi za ulinzi wa mnunuzi ambazo bado umebakisha. Kwa upande wetu, tarehe ya mwisho ya kujifungua itaisha kwa siku 2 na masaa 17. Fuata kiungo "Maelezo zaidi" kwa maelezo ya agizo.

Nenda kwenye orodha ya maagizo na uchague unayohitaji.

Hatua ya 2. Agiza ugani wa ulinzi wa mnunuzi.

Katika maelezo ya agizo kwenye Kikumbusho, kipengee cha kwanza unachoweza kuona ni tarehe ya mwisho ya ulinzi. Ambayo tunahitaji kupanua. Na katika aya ya pili utaona kiungo cha kupanua Ulinzi wa Mnunuzi. Bonyeza juu yake.

Hatua ya 3. Chagua kipindi cha upya kinachohitajika.

Katika dirisha linaloonekana, utaona onyo kwamba ombi lako la kupanua ulinzi wa mnunuzi lazima liidhinishwe na muuzaji. Ikiwa muuzaji hajaidhinisha maombi, basi muda wa ulinzi wa utaratibu hautaongezwa.

Katika hatua hii, utahitaji kuingiza idadi ya siku zinazohitajika kwenye uwanja. Kawaida wanaomba ugani wa siku 7-14. Lakini unaweza kuchagua kabisa kipindi chochote.

Baada ya kutaja idadi ya siku, bofya kitufe cha "Wasilisha".

Ni hayo tu. Ombi la kuongeza ulinzi wa mnunuzi limetumwa. Na unachotakiwa kufanya ni kungoja muuzaji aidhinishe ombi lako. Dirisha ibukizi itakujulisha kuhusu hili. Ikiwa muuzaji hataongeza kipima saa cha ulinzi ndani ya siku 2, basi utahitaji kufungua mzozo.

Muuzaji alipanua ulinzi kwa uhuru.

Wakati mwingine kuna hali wakati kipindi cha ulinzi kinakuja mwisho, lakini ndani ya siku chache unagundua ghafla kwamba imeongezwa kwa wiki kadhaa, au hata mwezi. Hii hutokea katika hali ambapo muuzaji anaona kwamba kipima muda cha ulinzi kinaisha muda wake, lakini bado haujathibitisha kupokea agizo. Na huongeza ulinzi wa agizo ili uwe na wakati wa kupokea kifurushi chako.

Baadhi ya watu wanashukuru kwa hatua hii. Kwa kuwa muuzaji anahakikisha kuwa mpango haujafungwa wakati kifurushi bado kiko njiani kuja kwako.

Wanunuzi wengine wanazingatia hatua hii kuwa ya kujitolea. Baada ya yote, walikusudia kufungua mzozo na kurudishiwa pesa zao. Na hawakuomba kupanuliwa kwa ulinzi wa mnunuzi hata kidogo.

Nini cha kufanya ikiwa muuzaji aliongeza ulinzi kwa uhuru? Je, ningoje hadi imalizike au nifungue mzozo? Kwa kweli, unaweza kuchagua mojawapo ya chaguzi hizo mbili.

• 1) Ikiwa utaona kutoka kwa wimbo kwamba sehemu hiyo ilitumwa kweli na iko njiani kwako, lakini ilicheleweshwa tu njiani, basi unaweza kuingojea.
• 2) Ikiwa nambari ya wimbo haijafuatiliwa, muuzaji hayuko wazi au hajibu ujumbe, basi huna haja ya kusubiri mwisho wa kipindi cha ulinzi kilichoongezwa na kufungua mzozo. Katika mzozo, unaweza kuonyesha kwamba muuzaji kwa kujitegemea, bila ombi lako au maombi, aliongeza muda wa ulinzi wa mnunuzi.

Jinsi ya kupanua ulinzi katika programu ya simu ya Aliexpress.

Kwa sasa, hakuna njia ya kuomba moja kwa moja ugani wa ulinzi wa utaratibu katika programu ya simu ya Aliexpress. Kwa hiyo, utahitaji kuandika barua kwa muuzaji na kumwomba kuongeza timer ya ulinzi wa mnunuzi. Hapa kuna sampuli ya kiolezo cha barua unayoweza kutumia.

Rafiki mpendwa.

Wakati wa ulinzi wa agizo langu unakaribia kwisha, lakini kifurushi bado kiko njiani. Je, unaweza kuongeza muda wa ulinzi kwa siku 14?

Asante.

Wakati muuzaji anapokea barua yako, ataongeza kipima saa cha ulinzi wa mnunuzi kwa idadi inayohitajika ya siku. Na utapokea arifa kuhusu hilo. Ikiwa muuzaji hajasoma barua na haijibu ndani ya siku 2, basi fungua mzozo.

Una swali? Iandike kwenye maoni au gumzo