Si mara zote inawezekana kupata kazi katika utaalam wako. Lakini unapaswa kuishi kwa namna fulani. Ndiyo maana watu huenda kufanya kazi katika vituo vya simu. Mshahara huko si mbaya, na inaonekana kuna majukumu machache. Je, hii ni hivyo? Katika makala hii, tutaelezea majukumu gani wakala wa kituo cha simu lazima atekeleze.
Kupokea simu zinazoingia
Opereta wa kituo cha simu ana majukumu mengi. Mmoja wao anajibu simu. Hii ndiyo kazi rahisi zaidi. Mtu anahitaji kumshauri mteja kwa ustadi. Ikiwa simu ya kazi ya operator itapiga, anaweza kuwa na uhakika kwamba mtu aliye upande mwingine wa mstari ana tatizo. Kwa hivyo, inahitaji kutatuliwa. Maalum ya kila kituo cha simu ni tofauti. Mahali fulani operator husaidia kuanzisha modem, mahali fulani anatatua matatizo na TV. Majukumu ya opereta pia yanajumuisha mchakato wa kutatua tofauti zozote kwenye agizo. Kwa mfano, mteja ametuma maombi ya muunganisho wa Mtandao. Lakini wafanyakazi wa ufungaji hawakujitokeza kwa wakati. Katika kesi hii, mfanyakazi wa kituo cha simu lazima ajibu haraka, atafute timu isiyolipishwa na aitume kwa anwani au ajue wapi wasakinishaji walikwenda na kwa nini hawakujitokeza kwa mteja kwa wakati. Katika hali kama hizo, unahitaji sio tu kutatua shida, lakini pia jaribu kumhakikishia mteja. Baada ya yote, watu ni tofauti, wengine wanaweza kuamua kwamba ikiwa kampuni ilikuwa na shida katika hatua ya kwanza, basi shida kama hizo zitaendelea kutokea. Opereta wa kituo cha simu ni uso wa kampuni. Ni juu yake kwamba malalamiko na shutuma zote zitaanguka.
Majukumu ya opereta wa kituo cha simu katika teksi ni kupokea maombi. Mtu lazima achukue hatua haraka, kuunda agizo na kuliingiza kwenye hifadhidata. Kutafuta gari kibinafsi sio jukumu lake. Jambo kuu hapa si kufanya makosa katika kuandika anwani, kwa sababu mara nyingi waendeshaji wa teksi hawapatikani katika jiji moja kutoka ambapo utaratibu unafanywa.
Simu zinazotoka
Pia, majukumu ya mwendeshaji wa kituo cha simu ni pamoja na wateja wanaopiga simu kibinafsi. Nini cha kuzungumza na watu? Kweli, sio juu ya hali ya hewa. Kila mwendeshaji wa kituo cha simu ana maelezo ya kazi. Inaelezea majukumu yake. Kituo kimoja cha simu kinaweza kushughulikia miradi tofauti. Kuunganisha kwenye mtandao, kukopesha, kuagiza teksi - hii ni sehemu ndogo tu ya kile waendeshaji wanafanya kazi. Mara nyingi, watu hutoa huduma kwa wateja. Kwa mfano, moja ya kazi za mwendeshaji anayefanya kazi katika benki ni kuwaita watu na kuwapa kuchukua mkopo. Kila mfanyakazi wa kituo cha simu ana msingi wa mteja, yaani, hawaita kila mtu, lakini wanunuzi. Ikiwa mtu tayari amechukua mkopo kutoka benki angalau mara moja, kuna uwezekano kwamba anaweza kuhitaji mkopo mwingine. Kazi ya operator ni kuingiza katika nafsi ya mteja tamaa ya kuchukua pesa kwa riba. Lakini mfanyakazi wa kituo cha simu ambaye anafanya kazi katika mradi wa uunganisho wa Intaneti huwapigia simu wateja katika eneo fulani ili kuwaalika kubadilisha mtoaji wao.
Usindikaji wa maombi
Baada ya simu kukamilika na mteja amekubali kuunganisha huduma au kukubali toleo lingine lolote, opereta anajaza fomu ya kuagiza. Taarifa hii inafanywa katika programu maalum ya kompyuta. Wajibu wa opereta wa kituo cha simu ni kujaza kwa usahihi sehemu fulani. Mara nyingi hujumuisha jina kamili. mteja, anwani yake, aina ya huduma aliyokubali, na tarehe ambayo agizo litawekwa. Kulingana na maalum, habari ambayo inahitaji kuingizwa kwenye hifadhidata inaweza kutofautiana. Kwa mfano, majukumu ya opereta wa kituo cha simu za benki ni pamoja na kujaza ombi la mkopo au kutoa fomu inayoonyesha kuwa simu ilipigwa kumkumbusha mteja kuweka pesa kwenye akaunti kwa wakati.
Kazi zote za waendeshaji zimejilimbikizia katika programu moja, kiwango cha juu cha programu mbili za kompyuta. Aidha, unahitaji kuwaelewa vizuri sana. Kila mfanyakazi anahitajika kupitia mafunzo na mashauriano mara kwa mara, ambapo wanaambiwa kuhusu uppdatering wa bidhaa ya programu.
Kuweka maagizo
Majukumu ya kazi ya opereta wa kituo cha simu ni pamoja na zaidi ya kujibu simu tu. Mfanyikazi lazima azingatie maagizo yaliyokubaliwa. Kwa mfano, operator amekubali kuunganisha ushuru mpya wa mtandao, lakini kwa hili ni muhimu kubadili vifaa. Mfanyakazi wa kituo cha simu lazima aweke amri, ambayo anataja tarehe ya kuwasili kwa fundi, vifaa vyote ambavyo vitahitajika kwa ajili ya ufungaji, pamoja na kiasi ambacho mteja atapaswa kulipa. Na haingii tu habari hii yote kwenye programu yake. Anapaswa kumjulisha mteja kuhusu kila kitu ili awe nyumbani siku iliyowekwa, awe na pasipoti yake pamoja naye na haitoi pesa kwa wafanyakazi, lakini huiweka katika akaunti mpya ya kibinafsi.
Kudumisha msingi wa mteja
Kituo cha simu cha MTS na miradi kama hiyo inajumuisha kupiga simu kwa wateja. Wanasumbua wananchi kwa malengo gani? Waendeshaji wanawaalika watu kubadili ushuru mpya. Wengine wanakubali, wengine wanakataa. Ili kutenganisha kwa namna fulani wale wanaokataa kutoka kwa wale wanaokubali, wafanyakazi wa kituo cha simu wanapaswa kudumisha msingi wa mteja. Taarifa zinaingizwa pale kwamba mtu huyo aliitwa, kuhusu kile alichopewa. Ikiwa mteja anakataa huduma, sababu ya kukataa lazima irekodiwe. Labda ushuru ulikuwa ghali sana. Ikiwa kampuni itaanzisha huduma mpya, mtu huyo ataitwa tena na kutoa chaguzi za mfuko wa bei nafuu.
Katika mfano wetu, waendeshaji wa vituo vya simu walitoa watu kujiandikisha kwa ushuru mpya, lakini mara nyingi zaidi, majukumu yao yalijumuisha kuwarubuni wateja mbali na mwendeshaji mwingine. Na katika suala hili, tena, haiwezekani kufanya bila msingi. Inunuliwa kutoka kwa operator wa simu, na wafanyakazi wa kituo cha simu huanza kupiga simu. Hapa lengo lao sio tu kuvutia wateja kwa operator anayeshindana, lakini pia kukusanya taarifa kuhusu kwa nini wanatumia huduma za kampuni fulani.
Kuripoti
Ni majukumu gani mengine ambayo operator wa kituo cha simu anapaswa kutekeleza? Weka ripoti. Ikiwa operator hufanya kazi sio tu kupokea simu zinazoingia, lakini pia huita wateja kwa kujitegemea ili kuwapa bidhaa au huduma fulani, basi katika kesi hii mshahara wake unategemea moja kwa moja maombi yaliyokamilishwa kwa mafanikio. Kwa hivyo, wafanyikazi wa kituo cha simu wenyewe huingiza mafanikio yao kwenye jedwali na kuhesabu alama zao za wastani. Bila shaka, data hii imeangaliwa mara mbili. Utaratibu wa kuingiza data unapaswa kumsaidia mtu kufuatilia maendeleo yake na kurudi nyuma.
Pia ni wajibu wa wafanyakazi kuashiria siku zao za mapumziko. Kila mwendeshaji lazima ajaze fomu ya wikendi wiki moja mapema, ili jedwali hili liweze kuidhinishwa na mamlaka ya juu zaidi na ratiba itengenezwe.
Fanya maamuzi yako mwenyewe
Ni rahisi kufikiria mtu mzima ambaye hawezi kuchukua jukumu kwa matendo yake. Kwa hivyo, watu kama hao hawana nafasi kati ya wafanyikazi wa kituo cha simu. Watu wanaotoa mashauriano na kukubali maombi lazima waelewe kwamba maneno yao si maneno matupu. Ikiwa mteja bado hajaridhika, basi karipio kutoka kwa mamlaka ni adhabu nyepesi zaidi kwa kosa. Majukumu ya opereta wa kituo cha simu katika benki ni pamoja na kushughulikia data ya kibinafsi ya watu. Na kwa kuwa hii ni habari iliyoainishwa, haiwezi kufichuliwa nje ya kazi. Baada ya yote, kila mtu anatumai kuwa habari juu ya ustawi wake wa kifedha itabaki kuwa siri.
Bila shaka, operator wa kituo cha simu haifanyi kazi peke yake, na katika kesi ya dharura yoyote, anaweza kugeuka kwa mkuu kwa msaada. Lakini siku ya kazi mara chache huenda kulingana na utaratibu. Wateja huuliza maswali kila siku ambayo hayajajumuishwa katika muhtasari wa kawaida. Lazima usumbue mawazo yako ili usimwache mtu huyo na kuaibisha kampuni machoni pake.
Je, mwombaji anapaswa kuwa na sifa gani?
Majukumu Mengine ya Opereta
Mtu anayefanya kazi katika kituo cha simu lazima afanye sio tu yale yaliyoandikwa katika maelezo ya kazi, lakini pia kufuata sheria zisizojulikana za kampuni. Kwa mfano, sio tu kuchelewa kwa kazi, lakini pia kufika dakika 15 mapema. Vituo vingi vya kupiga simu vinakataza kula au kunywa chochote isipokuwa maji mahali pa kazi. Waendeshaji hawapaswi kufanya kelele ili wasisumbue kazi ya majirani zao. Mfanyakazi wa kituo cha simu hana haki ya kupaza sauti yake anapozungumza na mteja, vile vile hawezi kukata simu, hata kama anamiminika kwa lugha chafu. Opereta lazima aweke eneo lake la kazi safi na kuhakikisha kuwa vifaa vya kazi viko katika mpangilio mzuri wa kufanya kazi.
Kazi kuu ya operator wa Kituo cha Simu ni kutatua haraka matatizo ya mteja. Kulingana na wigo wa hatua, mtumaji lazima ajue kwa uhuru na kutatua suala ambalo limetokea, au aelekeze simu kwa laini maalum. Haiwezekani kutekeleza kazi hii bila maelezo ya kazi yenye uwezo kwa operator wa kituo cha simu.
Mtumaji anayefanya kazi katika kituo cha simu anawakilisha huduma ya wateja - aina ya "safu" kati ya mtu na suluhisho la shida yake.
Mtu anayepiga simu kwa kituo cha simu kwa kawaida hutafuta ushauri juu ya masuala ambayo hayaeleweki kwake au shida fulani ambayo hawezi kutatua peke yake. Kwa hivyo, kazi ya mwendeshaji inakuwa kutoa habari zote ambazo mtu anavutiwa nazo, ikiwa hii ni mashauriano. Saidia kutatua au kuelekeza simu kwa usaidizi wa kiufundi, idara mahususi, ili kutatua tatizo la mteja - endapo mteja anakumbana na matatizo.
Shirika sahihi la kituo cha simu inakuwezesha kuboresha hali na tathmini ya kampuni, kwa sababu huduma nzuri ya wateja ina sehemu muhimu katika bidhaa. Shukrani kwa hili, idara inaweza kupokea maoni ya mtumiaji ili kurekebisha maelezo ya bidhaa inayotolewa.
Nuances ya taaluma
Taaluma hii ina nuance moja tu inayoathiri kila mfanyakazi - usawa. Haiwezekani kutabiri ni hali gani ya interlocutor itakuwa kabla ya kupiga simu. Kando na ukweli kwamba kazi zote za opereta zimeandikwa - ambayo inamaanisha kanuni fulani ya vitendo kwa kila jibu, wafanyikazi wengine hawana uthabiti wa kisaikolojia.
Ikiwa mwendeshaji ana hasira kali na hawezi kufanya kazi chini ya dhiki iliyoongezeka, basi mfanyakazi kama huyo atakuwa na uharibifu kwa kituo cha simu. Itasababisha hasara ya asilimia kubwa ya wateja, pamoja na mahusiano yaliyovunjika ndani ya timu.
Kwa kuongeza, mgombea lazima awe na diction nzuri na ya kupendeza, hotuba ya ufasaha. Uwezo wa kuongea ndio rasilimali kuu inayotumika katika nafasi hii, na inapaswa kuwa na mengi.
Faida na hasara za utaalam
Taaluma hii ina idadi ya faida na hasara (Jedwali 1). 
Kuonyesha | Maelezo |
|
faida | Mafunzo ya kisaikolojia | Uwezo wa kufanya kazi na wateja wenye nia chanya na hasi husaidia katika maisha ya baadaye kutumia mtindo sahihi wa tabia katika hali za migogoro. |
Ukuzaji wa hotuba | Wakati mtu anazungumza sana na watu wengine, hotuba inakuwa thabiti, na hisia za mtu mwingine kwenye mazungumzo huwa muhimu. |
|
Kufanya kazi na Upinzani | Uwezo wa kufanya kazi na wateja hasi hautakuwezesha tu kujibu kwa utulivu kila neno lao, lakini pia utakufundisha jinsi ya kuuza bidhaa hata kwa wale ambao hawataki kufanya hivyo. Ustadi huu muhimu ni muhimu sana katika mauzo. |
|
Minuses | Mkazo | Kazi kama hiyo tofauti, ambapo kila siku lazima uwasiliane na watu wenye nia nzuri na hasi, huacha alama kubwa - mafadhaiko. |
Marudio | Kufanya kazi na maandishi (misemo iliyoamuliwa mapema) inahusisha kurudia maneno yale yale kila siku. Katika kazi hii, huwezi kuachana na maagizo isipokuwa kesi ni ubaguzi. |
Njia moja au nyingine, kuna hasara na faida katika kazi yoyote, na unapaswa kuwachukulia kama uzoefu muhimu.
Video kuhusu uzoefu wa kibinafsi kama opereta:
Maelezo ya kazi ya opereta wa kituo cha simu
Maagizo ya Msambazaji wa Kituo cha Simu ni pamoja na sehemu zifuatazo:
- Masharti ya jumla.
- Majukumu.
- Kazi za kazi.
- Haki.
- Wajibu.
- Vigezo vya kutathmini shughuli.
Ikizingatiwa, hii inaruhusu sio tu kupanga kazi ndani ya kampuni, lakini pia kutathmini kibinafsi kazi ya kila mfanyakazi.
Mtaalamu wa kituo cha simu anapaswa kufanya nini?
Kazi ya mtumaji inategemea kabisa uwanja wa shughuli wa kampuni, lakini kwa ujumla inajumuisha:
- uwasilishaji wa bidhaa
- fanya kazi na hati - kuweka maagizo au orodha za wateja
- kuingiza data kwenye hifadhidata kwenye tovuti
- utayarishaji wa taarifa za maendeleo
Katika matukio maalum (matangazo, likizo, nk), taarifa kuhusu matangazo, kufanya uchunguzi au kuvutia wateja inaweza kuongezwa kwa majukumu makuu.
Majukumu yaliyowekwa kwa mujibu wa kanuni yanamaanisha ujuzi wa mtumaji wa:
- teknolojia ya mazungumzo kwa mujibu wa maandiko yaliyoidhinishwa na usimamizi
- mifumo ya usimamizi
- tahadhari za usalama wa wafanyikazi
Kwa kuongeza, operator analazimika kuweka siri za biashara. Vinginevyo, mwajiri ana haki ya kumshtaki mfanyakazi mahakamani.
Je, ni sifa gani, ujuzi na sifa gani opereta anapaswa kuwa nazo?
Mahitaji ya waendeshaji mara nyingi hayawasilishwa kwa namna ya ujuzi maalum. Inatosha kwa mwajiri kupata kutoka kwa mgombea uthibitisho wa utulivu wa kisaikolojia katika hali ya shida, hotuba yenye uwezo na diction nzuri. Ujuzi ufuatao unaweza kusaidia mahitaji ya msingi:
- uwezo wa kutumia PC kwa kiwango cha juu
- kwa kutumia kuandika kwa mguso
- elimu ya Juu
- ujuzi wa Kiingereza (yanafaa kwa makampuni ya kimataifa)
Tabia ya thamani zaidi, karibu na diction na utulivu wa kihisia, ni uzoefu.
Licha ya ukweli kwamba makampuni mengi ya mafunzo kwa nafasi hii, kuwa na uzoefu itawawezesha kupata kukuza kwa kasi, ambayo itaonyeshwa kwa kiwango chako cha saa, na pia itatoa fursa ya kuwa mkufunzi.
Opereta ana haki gani?
Mtangazaji ana haki:
Haki hizi haziwezi kupunguzwa na kanuni za ndani za shirika.
Wajibu wa mtaalamu
Mfanyikazi anawajibika:
Ikiwa usimamizi utagundua ukiukaji huu, faini au kuachishwa kazi, na dhima ya jinai inaweza kufuata.
Kiwango cha mshahara wa waendeshaji
Katika Shirikisho la Urusi, wastani wa mshahara wa mtoaji wa Kituo cha Simu ni rubles 29,000. Hata hivyo, kuna ukuaji wa kazi hapa, ambayo ina maana: mshahara kwa Kompyuta kwa kiasi cha rubles 20,000; kwa dispatchers wenye uzoefu - rubles 45,000.
Kampuni kadhaa pia hutumia mshahara uliowekwa kwa nafasi hii, ambayo inaweza kuongezewa na mauzo. Kwa mpango huu wa malipo, mara nyingi pia kuna ratiba isiyobadilika, lakini hii inalipwa na mapato thabiti.
Video kuhusu makosa ya kawaida:
Kwa hivyo, kanuni za waendeshaji ni za lazima si tu kutokana na sheria, lakini pia kutoka kwa mtazamo wa vitendo. Walakini, inafanya kazi tu ikiwa mfanyakazi anayefaa ameajiriwa kama mwendeshaji. Mpangilio sahihi wa Kituo cha Simu huruhusu kampuni kuanzisha maoni chanya kuhusu huduma kwa wateja.
Andika swali lako katika fomu iliyo hapa chini
Majadiliano: kuna maoni 1
Ni fani ya woga sana japo kwa jinsi unavyoitazama niliwahi jaribu kutafuta kazi ya cameraman lakini haikufaulu kulikuwa na matapeli kabisa kila sehemu lakini nilikuwa tayari kufanya kazi kwa vyovyote vile. ilinifaa.
Jibu
Majukumu ya opereta wa kituo cha simu ni pamoja na kupokea na kusambaza simu zinazoingia, faksi, barua pepe, na kudumisha hifadhidata ya mteja. Wataalam kama hao hutoa huduma za kumbukumbu na ushauri kwa waliojiandikisha, kuwafahamisha wateja juu ya ushuru, anuwai ya bidhaa na huduma, na hali ya uendeshaji ya kampuni yao. Opereta wa kituo cha simu anakubali na kushughulikia maagizo yaliyotolewa kwa barua pepe, kupitia tovuti au kwa simu, na kusajili malalamiko. Aidha, wawakilishi wa taaluma hii mara nyingi wanahusika katika utekelezaji wa miradi ya telemarketing (uchunguzi, mawasilisho ya bidhaa na huduma).
Matoleo ya wastani ya mshahara wa soko kwa waendeshaji wa vituo vya simu huko Moscow ni rubles 28,000. Petersburg, waombaji wa nafasi sawa wanaweza kutarajia kupata takriban 22,000 rubles. Katika Kazan na Ufa, waendeshaji wa vituo vya simu hutolewa mapato ya takriban 13,000 rubles. kwa mwezi. Data ya miji mingine inayoshiriki katika utafiti imewasilishwa hapa chini (tazama majedwali).
Wahitimu wa vyuo vikuu na vyuo vikuu, wanafunzi na waombaji ambao hawajakamilika elimu ya juu wanaweza kupata kazi kama opereta wa kituo cha simu. Mahitaji makuu ya waajiri kwa waombaji kwa nafasi za ngazi ya kuingia katika uwanja huu yanahusiana hasa na sifa zao za kibinafsi. Maelezo maalum ya kazi yanahitaji watahiniwa kuwa na ujuzi wa mawasiliano na upinzani wa mafadhaiko. Hotuba ya mhudumu wa kituo cha simu lazima iwe na uwezo na wazi, na njia yake ya mawasiliano lazima iwe ya heshima na ya kirafiki. Mshahara wa kuanzia kwa wataalam wa mwanzo katika mji mkuu ni kutoka rubles 16,000 hadi 20,000, katika jiji la Neva - kutoka rubles 12,000 hadi 16,000, huko Kazan na Ufa - kutoka rubles 7,000 hadi 8,000.
Ujuzi wa kompyuta na uzoefu kama mwendeshaji wa kituo cha simu au mtaalamu wa huduma kwa wateja huongeza thamani ya mwombaji kwenye soko la ajira. Matoleo ya mishahara kwa waombaji wanaokutana na sifa maalum huko Moscow huongezeka hadi rubles 24,000, huko St. Petersburg - hadi rubles 20,000, huko Ufa - hadi rubles 11,000, huko Kazan - hadi rubles 10,000.
Safu ifuatayo ya mishahara iko wazi kwa wataalam walio na uzoefu wa angalau miezi sita katika kituo cha simu au huduma ya uuzaji kwa njia ya simu. Mshahara wao unafikia rubles 30,000 huko Moscow, rubles 23,000 katika mji mkuu wa kaskazini, rubles 15,000 huko Kazan, rubles 14,000 huko Ufa.
Waajiri wako tayari kutoa mapato ya juu kwa wataalamu walio na uzoefu wa zaidi ya mwaka 1 kama mwendeshaji wa kituo cha simu, muuzaji simu, meneja mauzo au meneja wa huduma kwa wateja. Waombaji ambao wanajua Kiingereza vizuri wanafurahia faida za ziada katika ajira. Mshahara wa juu unaotolewa kwa waendeshaji wa vituo vya simu katika nafasi za kazi za Moscow ni rubles 40,000. Petersburg, wataalam wenye ujuzi wanaweza kuhesabu mapato ya hadi rubles 30,000. kwa mwezi. Katika Kazan na Ufa, waendeshaji wa vituo vya simu ambao wanakidhi mahitaji ya hapo juu wanapata hadi rubles 20,000.
Kulingana na utafiti wa soko la ajira, wengi wa waombaji wa nafasi za waendeshaji vituo vya simu ni wanawake vijana. Kuna wawakilishi wachache wa jinsia yenye nguvu katika eneo hili - 13% tu. Vijana chini ya umri wa miaka 29 hufanya 72% ya wataalam. Asilimia 33 ya waendeshaji vituo vya simu wana elimu ya juu, 27% kila mmoja hawana elimu ya juu na elimu maalum ya sekondari, na 13% wana elimu ya sekondari. Kila mwombaji wa kumi anajua Kiingereza vizuri.
Mikoa ya masomo: gg. Moscow, St. Petersburg, Volgograd, Yekaterinburg, Kazan, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Omsk, Samara, Ufa, Chelyabinsk
Muda wa kusoma: Aprili 2012
Kitengo cha kipimo: Ruble ya Kirusi
Lengo la utafiti: mapendekezo ya mwajiri na matarajio ya waombaji kwa nafasi ya "Mwendesha Kituo cha Simu"
Utendaji wa kawaida:
- kupokea na kusambaza simu zinazoingia, faksi, barua pepe;
- huduma za kumbukumbu na ushauri kwa wateja wanaowezekana na halisi (kwenye anuwai ya bidhaa, ushuru, hali ya kufanya kazi, nk);
- kupokea, kusindika na kudumisha maagizo yaliyotolewa na barua pepe / kupitia tovuti / kwa simu;
- utekelezaji wa miradi ya uuzaji wa simu (uchunguzi, uwasilishaji wa bidhaa/huduma kwa wateja)
- matengenezo ya uendeshaji wa database ya mteja;
- kazi na malalamiko (mapokezi, usajili wa madai).
Mahitaji ya nafasi: aina ya ajira - muda kamili.
Kiwango cha malipo kwa mtaalamu kinatambuliwa na ustawi wa kampuni, orodha ya majukumu ya kazi, uzoefu wa kazi katika utaalam, na kiwango cha maendeleo ya ujuzi wa kitaaluma.
Utafiti wa safu ya data kuhusu mishahara katika maeneo yanayochunguzwa huturuhusu kutambua safu 4 kuu za mishahara kulingana na uzoefu na ujuzi wa kitaalamu wa wataalamu.
Uchambuzi wa habari juu ya viwango vya ujira maalum:
(isipokuwa mafao, faida za ziada na fidia)
| Mkoa | Wastani | Bendi I Hakuna uzoefu wa kazi |
Safu II Na uzoefu mdogo wa kazi |
Safu ya III Na uzoefu wa kazi |
Safu ya IV Na uzoefu muhimu wa kazi |
| Moscow | 28 000 | 16 000 - 20 000 | 20 000 - 24 000 | 24 000 - 30 000 | 30 000 - 40 000 |
| Saint Petersburg | 22 000 | 12 000 - 16 000 | 16 000 - 20 000 | 20 000 - 23 000 | 23 000 - 30 000 |
| Volgograd | 12 000 | 7 000 - 9 000 | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 13 000 | 13 000 - 20 000 |
| Ekaterinburg | 18 000 | 10 000 - 13 000 | 13 000 - 15 000 | 15 000 - 20 000 | 20 000 - 25 000 |
| Kazan | 13 000 | 7 000 - 8 000 | 8 000 - 10 000 | 10 000 - 15 000 | 15 000 - 20 000 |
| Nizhny Novgorod | 13 000 | 8 000 - 9 000 | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 20 000 |
| Novosibirsk | 16 000 | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 13 000 | 13 000 - 17 000 | 17 000 - 20 000 |
| Omsk | 13 000 | 8 000 - 10 000 | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 14 000 | 14 000 - 20 000 |
| Rostov-on-Don | 14 000 | 8 000 - 10 000 | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 20 000 |
| Samara | 14 000 | 8 000 - 10 000 | 10 000 - 13 000 | 13 000 - 16 000 | 16 000 - 20 000 |
| Ufa | 13 000 | 7 000 - 8 000 | 8 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 20 000 |
| Chelyabinsk | 16 000 | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 13 000 | 13 000 - 18 000 | 18 000 - 20 000 |
Maelezo ya meza »
Kila safu ya mishahara ina sifa ya seti fulani ya kawaida ya mahitaji na matakwa kwa mgombea. Kila safu ya mishahara inayofuata inajumuisha mahitaji yaliyoundwa kwa yale yaliyotangulia.
| Kiwango cha mishahara | Mahitaji na matakwa ya ujuzi wa kitaaluma |
| I Hakuna uzoefu katika nafasi hii |
- Elimu ya juu / isiyo kamili ya juu / sekondari maalum - Ujuzi mzuri wa mawasiliano - Hotuba yenye uwezo na wazi - Njia ya adabu na ya kirafiki ya mawasiliano - Upinzani wa dhiki |
| II Na uzoefu mdogo katika nafasi hii |
- Elimu ya juu / kutokamilika kwa elimu ya juu - Mtumiaji wa PC (Ofisi ya MS) - Uzoefu wa kufanya kazi kama opereta wa simu/huduma ya mteja |
| III Na uzoefu katika nafasi hii |
- Kiwango cha chini cha miezi sita ya uzoefu kama opereta wa kituo cha simu/mchuuzi wa simu |
| IV Na uzoefu mkubwa katika nafasi hii |
- Uzoefu kama opereta wa kituo cha simu / muuzaji simu / meneja wa mauzo / meneja wa huduma kwa wateja kwa angalau mwaka 1 Tamaa inayowezekana: ujuzi wa Kiingereza katika kiwango cha mazungumzo au ufasaha |
Picha ya mwombaji
Darasa tweet
Msimbo wa kupachika blogi
Opereta wa kituo cha simu
