Ingawa simu ya mezani imepitwa na matumizi kwa muda mrefu, bado inabaki kazini kwa watumiaji wengi. Lakini matatizo yanayohusiana na ukosefu wa mawasiliano au ubora wa mawasiliano ya jiji hayajaondoka. Walikuwa na bado wapo, na kunaweza kuwa na sababu chache za hii. Watu hao wanapaswa kufanya nini ikiwa simu zao za nyumbani zimeharibika au zimeacha kufanya kazi? Wapi na jinsi ya kugeuka kwa msaada katika kesi kama hizo
Licha ya ukweli kwamba wanachama wengi wanaotumia mawasiliano ya simu wamekataa tu kutumia simu ya nyumbani. Walakini, watumiaji wengi wanapendelea kutumia aina hii ya mawasiliano kama chaguo mbadala la mawasiliano.
Kwa upande mmoja, hii ni sahihi, kwa sababu si mara zote inawezekana kutumia mawasiliano ya simu, na simu kwa nambari za simu ni ghali kabisa. Lakini hii haikufanya mawasiliano ya jiji kuwa bora zaidi, na seti za simu pia ziliendelea kuharibika. Katika suala hili, maswali mara nyingi hutokea kuhusiana na jinsi ya kuamua sababu ya kuvunjika ikiwa Simu ya nyumbani ya Rostelecom haifanyi kazi, na uondoe mwenyewe, na ikiwa hii haiwezekani, jinsi ya kumwita mtaalamu wa Rostelecom.
Simu ya nyumbani haifanyi kazi
Kwa hivyo, jambo la kwanza unahitaji kuamua ni shida gani katika kesi yako - katika seti ya simu au kwenye mstari. Hii ni rahisi sana kufanya ikiwa una majirani walio na simu ya nyumbani. Uliza tu ikiwa muunganisho wao wa karibu unafanya kazi au la. Kutokuwepo kwa beeps kunaweza kuonyesha kuwa kuna mapumziko kwenye mstari - hii inaweza kutokea mara nyingi katika hali mbaya ya hewa.
Katika miji mikubwa, nyaya za simu zimefichwa kwa muda mrefu chini ya ardhi, katika shafts maalum za simu - lakini panya wanaweza kufanya kazi huko pia. Kwa hivyo hii hufanyika mara nyingi. Lakini sio ukweli kwamba shida iko kwenye mstari; angalia ikiwa simu imeunganishwa kwenye tundu na jinsi inavyoshikiliwa hapo. Ikiwezekana kuazima simu nyingine kutoka kwa jirani ili kuangalia uendeshaji wake kwenye laini yako, basi fanya hivyo. Kwa njia hii utajua kwa uhakika tatizo liko kwenye simu au kwenye laini ya mtoa huduma.
Tatizo la laini ya simu
Labda hii ndio shida inayotokea mara nyingi. Kunaweza kuwa na sababu nyingi ambazo mara nyingi hukutana katika maisha ya kila siku. Hapa kuna kawaida zaidi ya sababu hizi:
- Uvunjaji wa kebo ya mstari
- Simu imekatwa kwa sababu ya kazi ya ukarabati wa kampuni
- Matengenezo au uingizwaji wa vifaa
Hizi ndizo sababu kuu zinazofanya simu yako isifanye kazi. Katika kesi hii, jambo la kwanza unahitaji kufanya ni kupiga huduma ya usaidizi kwa wateja wa kampuni na kuamua sababu kwa nini kifaa chako cha nyumbani haifanyi kazi. Mfanyakazi atakupa taarifa kuhusu matengenezo yote ya kawaida na muda wa utekelezaji wao. Kwa bahati mbaya, kampuni haionya watumiaji juu ya kazi kama hiyo mapema na utalazimika kuwa na wasiwasi juu yake mwenyewe.
Kutolipa kwa matumizi ya simu
Jambo la kufurahisha zaidi ni kwamba waliojiandikisha wengi husahau tu kulipia huduma za mawasiliano, ndiyo sababu wamekataliwa kutoka kwa mtandao wa mtoaji. Katika kesi hii, unapaswa kuongeza tu akaunti yako. Lakini unaweza daima kuangalia usawa wako, na kwa ujumla kudhibiti usawa wa fedha katika akaunti yako, moja kwa moja katika akaunti yako ya kibinafsi. Hakuna haja ya kuondoka nyumbani kwa hili.
Ikiwa una upatikanaji wa mtandao, basi unaweza daima kuiangalia moja kwa moja kupitia mfumo wa huduma binafsi. Uthibitishaji ni rahisi sana, unahitaji kuingia kwenye mfumo; ikiwa tayari umetumia huduma hii, basi lazima uwe na kuingia na kuingia nenosiri.
Jinsi ya kujaza simu ya mezani
Ikiwa una tatizo la ukosefu wa fedha katika akaunti yako, basi unapaswa kuongeza salio lako. Ili kufanya hivyo, utahitaji akaunti ya kibinafsi - imeonyeshwa katika mkataba wako ambao uliingia wakati wa kuunganisha simu ya mezani. Kujaza yenyewe kunaweza kufanywa kwa kutumia kadi ya benki moja kwa moja kwenye tovuti ya kampuni, katika hali ambayo itakuwa bila tume. Kwa habari juu ya jinsi ya kulipia simu ya nyumbani kwa kutumia akaunti ya kibinafsi, angalia anwani iliyotolewa.
Jinsi ya kumwita fundi au kupiga simu kwa usaidizi wa kampuni
Ikiwa huwezi kuamua sababu ya malfunction mwenyewe, basi unapaswa kutafuta msaada kutoka kwa wafanyakazi wa kampuni. Katika kesi hii, kuna njia kadhaa ambazo unaweza kuwasiliana nao.
- Piga nambari ya usaidizi wa simu ya mkononi 150
- Piga simu ya simu ya waendeshaji 8 800 100 08 00
- Tumia fomu ya maoni kwenye tovuti ya kampuni
- Wasiliana na ofisi ya kampuni iliyo karibu nawe
Unapaswa kupiga simu kwa nambari zilizotolewa wakati wa saa za kazi, tu kupiga nambari kwa nambari hiyo 150 inaweza kuchukuliwa wakati wowote wa siku. Unaweza pia kutembelea ofisi ya kampuni kila wakati; ofisi zote zinazopatikana katika jiji lako zinaweza kupatikana kwenye ramani za Google.
Simu ya simu ya Rostelecom haifanyi kazi, nifanye nini? - 2.6 kati ya 5 kutokana na kura 13
Hivi majuzi, kupiga simu za umbali mrefu na za kimataifa, tulienda kwenye kituo cha simu cha karibu, ambacho hakikuwa katika eneo letu la makazi kila wakati. Nyakati zinabadilika na Rostelecom inatoa wateja wake mawasiliano ya simu ya hali ya juu kwa viwango vya ushindani. Maendeleo ya teknolojia pia hayasimama na zaidi na zaidi vifaa tofauti vinaonekana katika maisha yetu. Lakini hata katika karne ya 21, simu zinaweza kushindwa. Katika makala hii tutaangalia nini cha kufanya wakati simu haifanyi kazi.
Kuanza, utahitaji kupiga msaada wa kiufundi wa Rostelecom na ujue kuhusu kazi inayowezekana iliyopangwa au isiyopangwa. Unahitaji kupiga nambari isiyolipishwa 8-800-181-18-30 .
Kwa kuongeza, unaweza kupata nambari ya huduma ya ofisi ya ukarabati katika mkataba wako. Pia imewasilishwa kwenye tovuti rasmi katika sehemu ya mawasiliano na huduma za usaidizi.
Unapowasiliana na operator, tengeneza mlolongo halisi wa vitendo baada ya hapo simu iliacha kufanya kazi. Ikiwa sababu ni kuvunjika, basi utahitaji kuwasilisha ombi la ukarabati. Kwa wakati uliokubaliwa na wewe, timu kutoka ofisi ya ukarabati wa Rostelecom itafika mahali pako, ambayo itaamua sababu ya kuvunjika kwa papo hapo na kutengeneza laini au simu yenyewe.
Kwa nini simu inaweza kufanya kazi
Sababu ya msingi na ya kawaida ni kuvunjika kwa simu. Unaweza kuangalia chaguo hili mwenyewe ikiwa una lingine. Unganisha tu simu nyingine kwenye mstari na ikiwa inafanya kazi, basi kuvunjika ni dhahiri na unahitaji kuchukua kifaa kwa ukarabati.
Jambo la pili ambalo unapaswa kuzingatia ni kama una ada ya huduma ya simu. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuangalia hali ya akaunti yako ya kibinafsi kwa kutumia akaunti yako ya kibinafsi au ATM ya Sberbank.
Sababu nyingine ya kawaida ni mzunguko mfupi katika cable ya simu. Unahitaji kuibua kuangalia ndani ya ghorofa ikiwa waya zinawasiliana. Ikiwa mahali kama hiyo inapatikana, basi tumia mkanda wa umeme ili kuhami waya na hii itakusaidia kutatua shida kwa uhuru na uendeshaji wa simu yako ya nyumbani.
Sababu ya nne ya kawaida inaweza kuwa mapumziko katika mstari wa simu. Hutaweza kutatua chaguo hili peke yako na itakubidi usubiri wataalamu wafike.
Kwa hali yoyote, wasiliana mara moja na usaidizi wa wateja na uwasilishe ombi. Mara nyingi, mtaalamu pekee ndiye anayeweza kuamua sababu ya kutofanya kazi kwa simu na kufanya kazi ya ukarabati. Kwa kuongeza, utaweza kupokea hesabu upya kwa wakati simu yako ya mezani haifanyi kazi na itaokoa pesa zako kwenye akaunti yako.
Rostelecom ndio kampuni kubwa zaidi ya mawasiliano nchini Urusi. Ni mtaalamu wa huduma za masafa marefu na mawasiliano ya ndani, na pia hutoa muunganisho kwa anuwai ya matoleo mengine, ikijumuisha televisheni na Mtandao. Ofisi kuu iko katika mji mkuu wa Urusi - Moscow, licha ya hili, msaada wa wateja hutolewa kila mahali shukrani kwa matawi ya kampuni. Kwa sehemu kubwa, huduma za mawasiliano ya simu ni za ubora wa juu, hata hivyo, kutokana na idadi kubwa ya watumiaji, katika hali nadra simu ya Rostelecom haiwezi kufanya kazi na si kila mtu anajua wapi kupiga simu ili kutatua tatizo hili. Kabla ya kuajiri usaidizi wa wateja, inafaa kuangalia sababu dhahiri zinazohusiana na vifaa na malipo ya huduma, kwani nambari ya simu itaanza mazungumzo na hii.
Matatizo ya kiufundi na vifaa
Uchunguzi wa kibinafsi wa kiufundi wa kifaa kabla ya kumwita operator wa Rostelecom itasaidia kuokoa muda. Ikiwa hakuna beeps kwenye bomba kabisa, kwanza unahitaji kuthibitisha uaminifu wa wiring kwa kufanya ukaguzi wa kuona. Kikwazo kinaweza pia kuwa simu ya simu isiyofanya kazi iliyounganishwa na Rostelecom, hivyo kabla ya kupiga simu popote unahitaji kuangalia mstari kwa kuunganisha kifaa kingine. Pia hakikisha kwamba kosa hailingani na kazi ya ukarabati inayofanyika ndani ya nyumba.
Msaada wa huduma ya Wateja: jinsi ya kumwita operator wa Rostelecom?
Ikiwa, baada ya kuangalia makosa ya kiufundi, bado haifanyi kazi, unaweza kujua wapi kupiga simu kutoka kwa mkataba uliohitimishwa wakati wa kuamsha huduma. Ikiwa haipatikani, nambari ya usaidizi wa huduma ya sasa inaweza kupatikana kwa urahisi kwenye tovuti rasmi ya kampuni. Baada ya kupakia ukurasa kuu, mtumiaji anahitaji kwenda kwenye kichupo cha "Huduma za Mawasiliano", na kisha "Kwa Mwenyewe". Kwa upande wake wa kulia, chini ya maandishi "Msaada", ni nambari inayotakiwa.
Ikiwa kuna shida na simu yako ya nyumbani, swali litatokea: "Jinsi ya kupiga Rostelecom kutoka kwa simu ya mkononi na ni kiasi gani cha gharama?" Baada ya yote, simu za rununu kwa nambari za simu ni ghali sana. Usijali, kwani hakuna malipo ya kupiga simu ya dharura. Kwa kuongeza, huduma inapatikana kwa saa 24 kwa siku, ambayo inakuwezesha kutatua matatizo hata wakati wa kuchelewa.
Piga simu opereta ili kujua sababu kwa nini simu haifanyi kazi
Baada ya kupiga nambari na kungojea opereta awasiliane nawe, onyesha huduma ambayo shida ilitokea. Hii ni muhimu kwa sababu ya utofauti wake, kwani huduma hutumikia wateja katika maeneo yote ya huduma zinazotolewa na kampuni. Opereta atafafanua habari kama vile jina lako, anwani na nambari ya simu ambayo shida ilitokea, au aulize tu nambari ya mkataba, ambayo tayari ina habari zote muhimu. Ifuatayo, utahitaji kuelezea kiini cha tatizo na wakati wake wa kutokea. Ikiwa operator hawezi kutoa usaidizi kupitia simu, ombi litafanywa kumwita fundi.
Piga bwana
Wakati mstari wa simu wa operator wa Rostelecom haufanyi kazi, tayari unajua wapi kupiga simu. Lakini ikiwa vidokezo vilivyopokelewa wakati wa mazungumzo havikusaidia, basi unapaswa kuendelea kupiga simu mtaalamu.
Baada ya kuwasilisha ombi la kurekebisha tatizo, opereta ataonyesha siku na muda uliokadiriwa wa kuwasili kwa mfanyakazi wa kampuni ya mawasiliano. Inashauriwa kuwa na mtu nyumbani kwa wakati huu ili kuhakikisha upatikanaji wa vifaa. Ikiwa, wakati wa ziara ya mfanyakazi wa Rostelecom, kosa liligunduliwa katika wiring au vifaa katika ghorofa, wito na uondoaji wa tatizo utahitajika kulipwa. Katika kesi ya malfunctions katika mlango au nyumba, huduma za bwana zitakuwa bure.
Ikiwa matatizo yamegunduliwa kwenye mstari nje ya ghorofa, operator ataita simu ya Rostelecom, ambayo haijafanya kazi hadi wakati huo, ili kuthibitisha kuwa yametatuliwa.
Kukatwa kwa simu kwa kutolipa: nani na wapi kupiga simu?
Ikiwa nambari ya simu ya Rostelecom imekatwa na uwezekano wa malfunctions ya kiufundi haijajumuishwa, unahitaji kupata nambari ya simu ya sasa kwenye tovuti ya usaidizi, ambayo unaweza kupiga simu saa nzima. Lakini hupaswi kukimbilia kuandika, kwa sababu sababu inaweza kupatikana kwa kutumia Akaunti yako ya Kibinafsi, ambapo taarifa zote kuhusu huduma iliyounganishwa huhifadhiwa.
Kuwa na nenosiri na kuingia kwa tovuti rasmi, unaweza kudhibiti urahisi muda wa malipo kwa mawasiliano na huduma nyingine za mawasiliano ya simu, na pia kulipa moja kwa moja kwenye akaunti yako kwa kutumia kadi ya mkopo. Baada ya kukagua ukurasa wako wa kibinafsi na kupiga simu kwa opereta kwenye nambari ya simu, ikiwa simu yako imekataliwa kwa kutolipa, utaweza kujua wapi kupiga simu na kuandika maombi kwa Rostelecom katika jiji lako na mkoa ili kurejesha utendaji. Ni muhimu kuelewa kwamba wakati wa kuunganisha tena huduma ya mawasiliano, utahitaji kulipa faini kwa malipo ya marehemu.
Katika hali ambapo nambari ya simu ya Rostelecom haifanyi kazi, unaweza kujua wapi kupiga simu kwenye tovuti rasmi ya kampuni. Sababu ya ukosefu wa mawasiliano inaweza kuwa vifaa na malipo ya marehemu kwa huduma. Akaunti ya mtandaoni kwa watumiaji wa kampuni itasaidia kuzuia tatizo la mwisho, kutokana na uwezo wa kulipa na kadi ya benki.
Kuna sababu nyingi zinazoweza kumnyima mtu uwezo wa kupiga simu ya mezani. Lakini kila ugumu unaotokea unaweza na lazima upiganiwe. Ikiwa kuvunjika hutokea, unaweza kukabiliana nayo mwenyewe, hasa ikiwa ni mdogo, au kwa msaada wa wataalamu wenye mafunzo. Ili kufanya hivyo, tu kutuma maombi sahihi kwa kampuni ya huduma. Lakini sio wanachama wote wanajua nini cha kufanya wakati simu ya Rostelecom haifanyi kazi, na wapi kupiga simu ili kurejesha uunganisho uliopotea haraka.
Ili kujua nini cha kufanya ikiwa shida itatokea, unahitaji kujua ni nini kibaya. Ukosefu wa mawasiliano unaweza kusababishwa na sababu mbalimbali:
- ukosefu wa pesa kwenye mizani ya mtumiaji;
- nguvu ya kifaa imezimwa;
- betri iliyokufa (ikiwa inapatikana);
- simu iliyovunjika;
- cable ya simu iliyovunjika;
- kazi kwenye mstari.
Kila mtumiaji anaweza kukabiliana na mengi ya matatizo haya peke yake. Unahitaji kuwa mwangalifu na mvumilivu na uangalie tu sababu zinazowezekana za shida. Ikiwa haiwezekani kukabiliana na tatizo bila msaada wa mtaalamu, haipaswi kuahirisha simu kwa muda mrefu.
Huduma yoyote iliyolipwa lazima ifanye kazi, kwa sababu pesa hulipwa mara kwa mara kwa hiyo.
Nini cha kufanya?
Unapokabiliwa na kifaa kibaya, jambo la kwanza unapaswa kufanya ni kuangalia uunganisho kwenye cable ya simu na mstari wa nguvu. Ifuatayo, itabidi uhakikishe kuwa betri imeshtakiwa, ikiwa unatumia moja, na uangalie uendeshaji wa simu yenyewe.
Hatua inayofuata ni kuangalia akaunti yako.
Labda msajili anapaswa kuongeza salio na kungojea pesa zitozwe, baada ya hapo unganisho utarejeshwa.
Unaweza kuthibitisha upatikanaji au kutokuwepo kwa fedha kwenye tovuti rasmi katika akaunti yako ya kibinafsi au kwa kupiga huduma ya usaidizi. Katika kesi ya pili, inafaa kuandaa nambari ya mkataba mapema.
Hatua inayofuata ni kuangalia uaminifu wa cable iliyowekwa katika ghorofa. Ikiwa kuna uharibifu, simu ya mezani haitaweza kufanya kazi. Tu baada ya kuwa na hakika ya uadilifu au kutowezekana kwa kurejesha waya mwenyewe unapaswa kumwita mtaalamu.
Simu ya simu ya Rostelecom haifanyi kazi: wapi kupiga simu?
Njia rahisi zaidi ya kumwita mtaalamu nyumbani ni kutumia nambari ya kawaida ya kituo cha simu - 88001000800. Waendeshaji wa usaidizi wataelewa tatizo mara moja na kukubali ombi.
Zaidi ya hayo, unaweza kutumia nambari za huduma za kiufundi.
Mchanganyiko halisi wa nambari hutegemea eneo la unganisho, kwa hivyo inafaa kuiangalia kwenye wavuti ya kampuni au kuiangalia kwenye mkataba wa msajili.
Katika baadhi ya matukio, ikiwa una simu ya ziada ya kazini, unapaswa kupiga 09. Kutoka kwa simu ya mkononi unapaswa kupiga 009, lakini unapaswa kukumbuka kuwa simu kutoka kwa simu ya mkononi hulipwa.
Baada ya kuwasiliana na mtaalamu, unapaswa kuripoti tatizo, onyesha anwani na upe nambari ya mkataba. Ifuatayo, utalazimika kujibu mfululizo wa maswali rahisi ambayo yatasaidia mwendeshaji kuangalia mstari. Ikiwa matendo yake hayarejeshi uunganisho, atatoa kuondoka ombi la ziara ya mtaalamu na kutaja wakati unaofaa wa kuwasili kwa mtaalamu.
Chaguzi za ziada
Ikiwa haiwezekani kupiga simu, watumiaji wanaweza kutumia tovuti rasmi ya kampuni. Ili kutatua tatizo, lazima ujaze fomu maalum ya maoni. Italazimika kuonyesha maelezo ya mawasiliano, anwani na kuelezea ugumu uliojitokeza. Wataalamu wa usaidizi watatuma jibu haraka iwezekanavyo, kwa hivyo unapaswa kuangalia barua pepe yako mara kwa mara.
Ikiwa jibu limechelewa, unaweza kuangalia folda yako ya barua taka, kwani wakati mwingine ujumbe unaohitaji kwa bahati mbaya huishia hapo.
Katika hali mbaya, unaweza kurejea jumuiya rasmi za Rostelecom kwenye mitandao ya kijamii kwa usaidizi. Lakini hupaswi kutegemea majibu ya papo hapo. Wafanyikazi wa usaidizi hakika watajibu, lakini itabidi usubiri.
Maelezo muhimu kujua
Baada ya kujua nini cha kufanya wakati simu yako ya nyumbani ya Rostelecom haifanyi kazi na wapi kupiga simu, unapaswa kukumbuka maelezo machache muhimu zaidi.
Wito ni muhimu sio tu kwa urejesho wa haraka wa mawasiliano, lakini pia kwa hesabu ya malipo ya baadaye.
Hakuna mtu anayepaswa kulipia huduma ambazo hawapati, hata wakati wanachama wanaachwa bila uwezo wa kupiga simu kwa siku 3-4 tu.
Inafaa kuzingatia mapema kwamba bwana atarejesha tu mstari yenyewe. Kukarabati simu ni kazi ya wamiliki wake.
Ili kupata huduma ya udhamini, unapaswa kuwasiliana na mahali ulipoinunua hapo awali.
Kwa tofauti, ni lazima ieleweke kwamba ukarabati wa wiring zilizoharibiwa katika ghorofa utagharimu ada. Hii ni kwa sababu ya ukweli kwamba milipuko yote kwenye majengo ya msajili inahusishwa na vitendo vyake vya kutojali, kwa hivyo mtoaji hana jukumu lao.
