Mapitio ya PBX bora za wingu kwa biashara. Cloud PBX: ni nini?

Mradi maalum na kampuni ya Zadarma

Utangulizi

Njia mpya za mawasiliano zinaibuka kila wakati. Hata hivyo, watu wengi bado wanapendelea kutatua masuala kupitia simu. Wakati huo huo, mini-PBX za kawaida hazijakidhi mahitaji ya biashara kwa muda mrefu: ni mdogo katika utendaji na upitishaji, na ni ghali bila sababu. Leo kuna suluhisho rahisi zaidi na la ulimwengu wote - PBX ya kawaida.

Huduma pepe na manufaa halisi

Kulingana na wakala wa uchanganuzi wa iKS-Consulting, sehemu ya simu zisizobadilika inapungua kila mwaka (mwaka jana ilipungua kwa 7% nyingine, wakati soko la simu za IP katika anuwai zake zote linakua haraka sana (kwa 17 - 25% kila mwaka). Kwa takwimu kamili, ukuaji katika soko la PBX la 2016 unatarajiwa kufikia rubles bilioni 3.8.

Pamoja na aina zote za mifano ya biashara, kampuni yoyote inaweza kugawanywa katika moja ya vikundi viwili. Katika kwanza, gharama ya bidhaa au huduma huwekwa chini iwezekanavyo - juu tu ya gharama - na faida hutolewa kupitia kiasi cha mauzo. Rubles mia moja kwa mteja sio pesa, lakini wanachama milioni huibadilisha kuwa milioni mia moja ya mapato ya kawaida. Zaidi ya hayo, wateja milioni wa kwanza watavutia wa pili na wa tatu, baada ya hapo gharama ya huduma inaweza kupunguzwa kidogo zaidi.

Makampuni ya aina ya pili hayajitahidi kuvutia wateja (basi watalazimika kufanya kazi kwa bidii na kwa ujumla kufikiria juu ya maendeleo), lakini tu kuongeza gharama ya huduma mara nyingi. Wito wao ni rahisi: nunua kidogo? Tunauza kwa zaidi! Mradi tu kuna ukiritimba au masharti karibu nayo, mbinu hii inaruhusu kampuni kuendelea kufanya biashara na hata kuwa na wateja (kwa kila maana). Walakini, soko linarekebishwa kila wakati, na kampuni yenye uchoyo haitaweza kuhimili ushindani wa haki.

Je, unapataje faida kutokana na huduma za bure?

Katika soko la simu la IP linalokua kwa kasi, mmoja wa wachezaji mashuhuri ni mradi wa Zadarma. Imekuwa ikifanya kazi katika nchi za CIS na Ulaya kwa miaka kumi. Kinachovutia kuuhusu, kwanza kabisa, ni mpango wake wa uwazi (na wa kimaadili) wa uchumaji mapato: kampuni inapata faida kupitia simu zinazotoka nje kutoka kwa wateja wake, kutoa huduma kwa nambari za simu na kutoa nambari za simu za moja kwa moja. Gharama ya bili kawaida huwekwa chini iwezekanavyo; kazi nyingi hutolewa bila malipo. Miundombinu yenye nguvu (Zadarma ina vituo 4 vya data katika nchi tofauti) na uzoefu wa miaka mingi husaidia kuweka bei shindani. Zaidi ya miaka kumi, ushirikiano umeanzishwa na waendeshaji wakuu wote wa mawasiliano ya simu.

Uzoefu wa mtu wa tatu sio habari sana, kwa hivyo kampuni huwapa wateja wote wapya dakika za bure baada ya usajili ili waweze kuangalia kwa uhuru ubora wa muunganisho.

Cloud PBX ndio msingi wa simu za kisasa

Utekelezaji wa PBX ya classic inachukua muda mrefu. Inahitaji uteuzi wa vifaa, ununuzi wake, utoaji, ufungaji, usanidi na matengenezo zaidi. Wakati huo huo, nyaya mpya zimewekwa na usumbufu mwingine huundwa. Kwa ujumla, wafanyakazi hukaa bila mawasiliano ya kawaida kwa wiki mbili hadi tatu na kupoteza wateja. Cloud PBX inapatikana mara moja. Matatizo yote ya kiufundi yanabaki upande wa mtoa huduma, na kampuni inapokea huduma iliyopangwa tayari siku ya ombi.

Kwa PBX ya kawaida, wafanyikazi wapya karibu kila wakati wanalazimika kungojea simu mpya ili wanunuliwe na nambari ya ndani kugawiwa. Simu ya SIP inakua na kampuni: tofauti na maunzi PBX, PBX inayotegemea wingu inapimwa inavyohitajika kwa kuongeza tu rasilimali zilizoboreshwa.

Kutoa PBXs pepe ni moja tu ya maeneo ya maendeleo ya mradi wa Zadarma. Wanakuruhusu kuchanganya faida za huduma za mtandao na unyenyekevu wa ubadilishanaji wa simu wa kawaida. Pia huitwa "wingu", kwa kuwa sehemu kuu ya vifaa vya kazi kwa upande wa mtoa huduma, na mteja hupokea huduma kwa fomu yake safi. Kifaa cha simu katika PBX pepe kinaweza kuwa simu halisi iliyo na usaidizi wa VoIP au programu inayoendeshwa kwa kitu chochote. Usaidizi wa SIP ulionekana katika toleo la nne la Android, hivyo simu kupitia PBX ya kawaida inaweza kufanywa kutoka kwa smartphone na bila ya kununua simu za ziada. PBX ya wingu inasimamiwa kupitia kiolesura cha wavuti, ambayo ina maana kwamba inapatikana kutoka kwa kifaa chochote kilichounganishwa kwenye Mtandao.

Tabia za watu hubadilika polepole zaidi kuliko teknolojia, kwa hivyo huduma za mseto zinahitajika kila wakati. Zinasaidia kulainisha mshtuko unaofuata wa wimbi la maendeleo, zikifanya kazi kama daraja kati ya wakati uliopita na ujao. Moja ya huduma hizi ilikuwa simu ya IP, maendeleo zaidi ambayo yalikuwa SIP (virtual, au "wingu" PBX). Huduma hii ni ya ulimwengu wote iwezekanavyo, kwa hivyo unaweza kufikiria hali nyingi kwa matumizi yake ya vitendo. Kwa mfano, baadhi ya mashirika ya serikali bado hutuma hati kwa faksi. Je, ninunue mashine ya faksi kwa sababu ya hii? Bila shaka hapana! Faksi za programu zimekuwepo kwa muda mrefu, ambazo ni rahisi kutekeleza katika PBX ya wingu sawa. Je, unahitaji mashine ya kujibu inayoweza kubinafsishwa yenye uwezo wa juu wa laini? Usambazaji mahiri? Kitambulisho cha Anayepiga cha Njia mbili? Leo, haya yote yanafanywa kwa urahisi.

Jumla ya wateja wa Zadarma katika nchi arobaini inafikia nusu milioni

Cloud PBX kutoka Zadarma hutoa kazi zifuatazo za msingi:

Huduma ya simu ya bure kwa chochote siku ya usajili. Kuunganisha huchukua dakika tano tu: jiandikishe tu, nenda kwa akaunti yako ya kibinafsi, ununue nambari ya moja kwa moja na bonyeza kitufe cha pekee "Wezesha PBX";
kuunganisha ofisi kadhaa na mtandao mmoja wa simu. Haijalishi ofisi hizi ziko wapi na ziko ngapi;
kuhamisha ofisi kwa jiji au nchi yoyote huku ukihifadhi nambari sawa ya simu;
uwezo wa haraka na kwa bei nafuu kuunda kituo cha simu - kwa mfano, kufanya tafiti au kutoa msaada wa kiufundi kwa bidhaa mpya;
usambazaji mahiri wa simu ndani ya ofisi na kwa vifaa vya nje - kwa mfano, kwa simu ya rununu. Vinginevyo, usambazaji wa masharti unaweza kutokea kwa nambari nyingine ikiwa nambari ya kwanza haijachukuliwa kwa sekunde 20.
Kiolesura cha API kinachokuruhusu kuunganisha huduma pepe ya PBX na mifumo na programu zozote za CRM za vituo vya simu.

Tangu Oktoba 2015, wateja wote pia wamepewa wijeti ya bila malipo kwa ajili ya kupokea simu kupitia tovuti yao, na wateja wanaosafiri mara kwa mara wanaweza kupiga simu kupitia Zadarma nje ya nchi (au kimataifa) ili kuepuka kulipia gharama za utumiaji nje ya nchi. Unaweza hata kuagiza SIM kadi tofauti "Zadarma" kwenye tovuti. Kadi ya uzururaji kimantiki inakamilisha PBX pepe na hukuruhusu kubaki na nambari ya ofisi yako kwenye safari yoyote. Mnaweza kupokea simu na kupiga simu zinazotoka. Kwa kuwa trafiki yote kutoka kwa SIM kadi hii ni simu ya IP, gharama ya simu ni bure.

Huduma ya kweli kama mashine bora

Katika nadharia ya uvumbuzi kuna dhana ya mashine bora. Hii ni kifaa ambacho hufanya kazi zake zilizokusudiwa kwa ufanisi iwezekanavyo, lakini wakati huo huo hufanya kazi bila kutambuliwa kabisa na inahitaji karibu hakuna matengenezo. PBX pepe inakidhi ufafanuzi huu kikamilifu. Kwa kutokuwepo kabisa kwa vifaa maalum kwa upande wa mteja, hutoa kazi zaidi kuliko gharama kubwa na ngumu kusanidi ofisi mini-PBX. Zaidi ya hayo, huduma za virtualized zina usawazishaji bora wa mzigo na kuhakikisha uvumilivu wa juu wa makosa kutokana na ukweli kwamba tayari zinatekelezwa kwenye teknolojia za juu katika ngazi ya kituo cha data.

Kama huduma ya wingu, PBX pepe inachanganya nguvu za njia za jadi za mawasiliano na teknolojia mpya. Kazi yake ni kudumisha unyenyekevu kwa mtumiaji na, wakati huo huo, kuongeza vipengele vingi iwezekanavyo. Miongoni mwao sio tu huduma zote za sauti zinazofikiriwa na upangaji wa simu mahiri, lakini pia takwimu za kina, ambazo hakuna ofisi ya PBX inaweza kutoa. Takwimu zilizokusanywa zinaonyesha wazi mapungufu ya mpango wa sasa wa huduma kwa wateja na mwingiliano kati ya wafanyikazi. Shukrani kwa data hii, unaweza kusambaza majukumu ya kazi kwa ufanisi zaidi na kuboresha njia za kupiga simu.

Hata PBX za kimwili za gharama kubwa huanza kukosa simu wakati mzigo uko juu ya wastani. Hii ni kutokana na mapungufu katika uwezo wa usambazaji wa simu, ambayo mara nyingi huchakatwa na katibu katika hali ya nusu moja kwa moja.

PBX pepe hapo awali ina upitishaji mkubwa zaidi na haina kikomo kwa njia yoyote kwa kuelekeza. Inaweza kusanidiwa kulingana na hali tofauti: kutoka kwa usambazaji hadi nambari inayofuata inayopatikana kwenye orodha, hadi kikundi cha nambari za ndani, hadi simu ya rununu, au hata kwa mjumbe wa tatu wa VoIP. Kwa hivyo, kupitia PBX pepe unaweza kupokea simu mahali popote - sio lazima uwe mahali pako pa kazi na utumie simu mahususi. Hutakosa tena simu muhimu, na wateja hawatakasirishwa tena na kungojea kwa muda mrefu kwa mtaalamu anayepatikana.

Wingu PBX lifehacks

Kwa kila simu ya ndani, unaweza kusanidi "orodha yako nyeupe" ya nambari. Simu kutoka kwao zitatumwa mara moja kwa mteja, kwa kupita menyu ya sauti na salamu za kawaida.
Ikiwa hutumii Intaneti ya simu kwenye simu mahiri, bado unaweza kutumia simu yako na PBX pepe. Weka tu usambazaji kwa nambari yako ya simu au barua ya sauti. Mradi tu umeunganishwa kwenye mtandao wa shirika kupitia Wi-Fi, simu mahiri itafanya kazi kama simu ya kawaida ya SIP. Nje ya ofisi, ataendelea kupokea simu kwa ofisi (kwa mfano, moja kwa moja ya Moscow) nambari. Kwa njia hii hutakosa simu hata moja.

Chaguo lolote linalowezekana la kuelekeza simu kwenye PBX ya wingu linaweza kusanidiwa na, ikiwa ni lazima, kubadilishwa hadi nyingine. Katika mradi wa Zadarma, idadi ya matukio ya simu zinazoingia imeongezwa hadi 30. Ili kuzibadilisha, huna haja ya kurekebisha vifaa tofauti na huna kubadili chochote kimwili.

Urefu wa juu wa anga: mara moja na bure

Simu ya wingu husaidia kuongeza gharama, kwa kuwa haijaunganishwa na eneo au idadi ya bandari. Unaweza kupata nambari ya chaneli 100 mara moja kwa bei ya simu ya rununu ya zamani na uunganishe wafanyikazi kutoka mahali popote ambapo kuna Mtandao. Hawahitaji hata kuja ofisini kufanya hili.

Virtualization ni nzuri haswa kwa kuanza haraka. Kwa mfano, unafungua ofisi yako ya kwanza na una pesa chache sana, na muda unaenda. PBX pepe husaidia kuhakikisha usakinishaji wa haraka wa simu kwa chochote - ikiwa tu kuna muunganisho wa Mtandao. Sio lazima kutumia nyuzi za macho au jozi iliyopotoka kwa hili: angalau kwa mara ya kwanza, Wi-Fi au 3G itafanya.

Kwa kutumia simu ya wingu, unaweza kupanga mawasiliano ya sauti kati ya wafanyakazi wa kampuni na wateja wake ndani ya siku moja. Wakati huo huo, utakuwa na seti kubwa ya huduma za ziada mara moja - kama vile nambari ya simu ya moja kwa moja katika mojawapo ya nchi sabini au Simu ya Bila malipo yenye nambari hadi 800 katika nchi yoyote kati ya 55 duniani.

Kwa mfano, nambari za Uingereza 44-800 na 44-808 zimeunganishwa bila malipo na gharama ya rubles 160 tu. kwa mwezi. Chumba huko Ireland kitagharimu rubles 120 kwa mwezi. Labda unalipa zaidi kwa simu ya rununu. Nambari ya moja kwa moja ya Moscow kwa ujumla itakuwa bure kwako ikiwa muda wa jumla wa simu zinazoingia kwake unazidi dakika 700 kwa mwezi. Simu kati ya nambari za ndani za PBX yako hazilipishwi kila wakati.

Uboreshaji wa gharama

PBX ya kawaida ni seti ya maunzi iliyounganishwa na eneo maalum na rundo la vikwazo vya kimwili. Leo kampuni yako imefungua tu na nambari tisa za ndani zinatosha, lakini unanunua PBX ya bandari 16 "kwa ukuaji." Utahitaji nambari ngapi kwa mwezi? Katika miezi sita? Hakuna mtu atakayesema hivi mapema, na utalazimika kuzoea mifumo ya kawaida: 24/32/48/64...

Uwezekano mkubwa zaidi, unapopanua PBX ya ofisi yako, hautaweza kusanikisha moduli za ziada na kununua leseni za ziada. Kawaida lazima ubadilishe PBX yenyewe kuwa yenye nguvu zaidi. Unapohamisha ofisi, itabidi uchukue mini-PBX nawe na uipange upya katika eneo jipya, na unapofungua tawi la ziada, utalazimika kuinunulia nyingine.

Unapotumia PBX, gharama ya simu inategemea aina yake, na simu za umbali mrefu sio nafuu. Ukiwa na PBX pepe, hakuna tofauti ya kimsingi unapopiga simu: trafiki yote hupitishwa kupitia Mtandao na hugharimu senti. Trafiki ya ndani kwa ujumla ni bure, hata kimataifa!

Ofisi ya kawaida ya PBX inaweza tu kuunganisha waliojisajili na kuwapa chaguo rahisi la menyu ya sauti inayoambatana na nyimbo za huzuni. Virtual PBX kutoka Zadarma ni huduma ya kisasa yenye sifa nyingi zinazojulikana na zisizo dhahiri:

menyu ya sauti (IVR) na mipangilio inayoweza kubadilika;
uhamishaji wa simu rahisi kwa mikono au kulingana na hali iliyoamuliwa mapema;
kukataza kwa haraka kwa simu (chukua tu kifaa cha mkono na ubonyeze nambari mbili);
kurekodi mazungumzo (wakati huo huo kwenye nambari nyingi);
sauti kubwa ya sauti (Mfumo wa barua ya sauti);
mapokezi ya faksi moja kwa moja;
kugawa nambari fupi za simu kwa waliojiandikisha wanaoitwa mara kwa mara;
mashine ya kujibu kiotomatiki iliyopangwa kulingana na ratiba (kalenda ya kiotomatiki);
ujumbe otomatiki na vitendo kwa nambari inayoingia (mhudumu wa otomatiki);
kuunganisha mstari mbadala
takwimu za kina na za kuona kwenye simu zote
kiolesura cha programu (API) cha kuunganishwa na huduma zingine.

Kwa kuongeza, unaweza kupanga simu ya mkutano kati ya waliojisajili wa nambari za ndani kwa mibofyo michache tu. Kumbuka tu ni kazi ngapi inagharimu kufanya hivi na suluhisho zingine. PBX ya mtandaoni yenyewe hutolewa "bila malipo", yaani, bila malipo, kwa wateja wote ambao huongeza mara kwa mara akaunti zao (angalau mara moja kila baada ya miezi mitatu).

Kutoka kwa mabadiliko ya teknolojia hadi mabadiliko ya dhana

Wafanyabiashara wanatofautishwa na uelewa wazi wa malengo, uwezo wa kuweka kwa uhuru na kuyatatua kwa njia bora. Walakini, wengi wanaojiona kuwa wafanyabiashara wanashikwa na maoni potofu ya kawaida. Mara nyingi huona ununuzi wa kitu kama hatua ya kati katika kufikia lengo, ilhali hawahitaji kitu chenyewe, bali kazi inayofanya.

Ikiwa mkuu wa shirika anahitaji kuruka kwenye mikutano ya biashara katika miji mingine, basi sio lazima kabisa kununua ndege kwa hili. Itakuwa tu toy ya gharama kubwa ambayo haitajilipa kamwe. Jet ya turbo katika rangi za ushirika itapendeza ego yako na kutoa pointi +100500 kwa charisma, lakini haitasaidia kampuni kuendeleza - badala yake, itachukua sehemu kubwa ya fedha kwa ajili ya matengenezo yake.

Bila shaka, mfano wa ndege ya kibinafsi ni ya kustaajabisha kwa kiasi fulani, lakini kanuni hiyo hiyo ni ya kweli kwa kiwango kidogo. Ikiwa wewe si techno-fetishist, basi hakuna uwezekano wa kuhitaji seva kubwa ambayo inasimama na hums katika chumba tofauti na mgawanyiko, na kugeuza mita za umeme kwenye mashabiki wa compact. Uwezekano mkubwa zaidi, kampuni yako inahitaji huduma maalum za IT, na leo itakuwa bora zaidi kuzitekeleza katika wingu.

Hali ni sawa na mambo mengine ya kawaida, ikiwa ni pamoja na mawasiliano ya simu. Ununuzi wa PBX za kitamaduni unaweza kuzingatiwa kuwa gharama isiyo na maana na kampuni nyingi. Kampuni inahitaji muunganisho thabiti na rahisi kuwasiliana na michakato ya biashara, na sio vifaa vyenyewe, ambavyo vinagharimu gharama kubwa za wakati mmoja na inaacha kutumika haraka. Ni wakati muafaka wa kuhamishia mabadilishano ya simu za ofisini hadi kwenye wingu pamoja na huduma zingine zisizo za msingi za kampuni.

SaaS / S+S,

Maendeleo ya mifumo ya mawasiliano

Soko la Virtual PBX lilikufa kabla hata halijaonekana. SMEs hazijaanza kutumia VATS licha ya kupatikana kwao. Jaribio la kupanua soko kwa biashara ndogo ndogo ambazo hazina pesa za kununua PBX za jadi halikulipa. Hakuna sababu ya msingi kwa biashara ndogo na ndogo kulipia VATS.

Masharti ya kumbukumbu

Biashara ndogo - hadi wafanyikazi 15.
Biashara ndogo - hadi wafanyikazi 100. Tutawataja kama MMB.
SME - Biashara ndogo na za kati, kila kitu ambacho sio biashara kubwa.

Nani anahitaji PBX kweli?

Ni nani hasa hununua PBX za kimwili? Haya ni makampuni yenye mipango ya muda mrefu. Wana maono, rasilimali zilizohakikishwa kwa angalau mwaka mmoja, na mkakati wa maendeleo. Wako tayari kulipa na kuelewa kwa nini wanahitaji PBX. Hizi ndizo zinazoitwa makampuni "yenye utamaduni wa juu wa usimamizi."
Kwa hivyo, ATS daima imekuwa hifadhi ya makampuni "ya haki". Ukweli kwamba walinunua ATS kwa kuwekeza katika CAPEX uliwatenganisha tu na makampuni mengine ya "mradi wa muda". CAPEX ilikuwa kichungi cha utoshelevu wa kampuni: kampuni iko tayari kuwekeza katika kile inachohitaji na itatumika katika siku zijazo kwa muda mrefu.

Ilionekana kwetu kuwa tunaweza kurahisisha kila kitu, kuondoa CAPEX na IMB ingenunua. Hapana, hatainunua. Na ndiyo maana.

Kwa biashara ndogo ndogo, swali kuu ni jinsi ya kupata pesa, na sio jinsi ya kutumia pesa sasa kwa mustakabali usio wazi baadaye:

kwa nini kuchambua na kuhifadhi rekodi za mazungumzo;
kwa nini kila aina ya mipango ya uokoaji wito;
kwa nini kujali huduma inayotolewa na ubora wa huduma;
Kwa nini urudie nambari za simu ambazo hukujibu, ikiwa ni pamoja na zile zilizokusanywa wakati wa usiku na wikendi.

Isipokuwa inathibitisha sheria hiyo, biashara ndogo ndogo nyingi hununua Virtual PBX kama kidonge cha biashara kwa kidonge kingine katika mfumo wa CRM. Katika visa vingine vyote, "hawaitaji."

Sababu kwa nini IMB HAITAJI PBX na, ipasavyo, PBX ya Mtandaoni.

Muunganisho wa rununu. Waendeshaji wa rununu hutoa ushuru wa bei rahisi sana na dakika zilizojumuishwa. Kwa mfano, Tele2 kwa rubles 400 inatoa dakika 600 ndani ya Urusi. Hakuna PBX au Virtual PBX itatoa viwango vya chini kama hivyo.
Simu ya IP na simu za bei nafuu. Simu kupitia simu ya IP kwa muda mrefu imekuwa sio nafuu kuliko ushuru wa waendeshaji wa simu na dakika zilizojumuishwa. Hata hivyo, simu ya IP bado ni nafuu kuliko njia za analogi na dijitali zilizopitwa na wakati kutokana na ukweli kwamba watoa huduma hawaelezi bei.
Soga. Gumzo kwenye tovuti kutatua suala la kuwasiliana na mteja. Mteja anaweza kusema kwa utulivu shida yake na kuisuluhisha kwenye mazungumzo, bila kuamua kupiga simu kwa kampuni.
Wasimamizi wa kazi. Mawasiliano ya karibu ndani ya timu. Badala ya simu za ndani, suala linatatuliwa katika kiolesura cha huduma.
Fomu za kunasa tovuti na mikokoteni ya ununuzi. Chaguo jingine la kuingiliana na wateja. Shukrani kwa tovuti, kampuni hufanya hivyo ili mteja aweke maagizo kwa kujitegemea na kujaza fomu muhimu bila haja ya kupiga simu. Mara nyingi, maduka ya mtandaoni yanajitahidi kufanya kila kitu ili mteja abadilishe huduma ya kibinafsi.
Skype na Zoom. Inashughulikia kikamilifu suala la mwingiliano ndani ya kampuni kati ya wafanyikazi, pamoja na mikutano ya sauti na video. Sasa hakuna haja ya kujua nambari ya ndani ya mfanyakazi katika PBX ili kuzungumza naye. Mawasiliano na washirika pia hufungwa kiotomatiki. Kila mtu tayari ana Skype.
Wajumbe (Telegramu, Slack, nk). Pia wanafunga suala la mawasiliano ndani ya kampuni. Katika baadhi ya matukio, hata kuruhusu kukubali amri, kwa mfano, Whatsapp, Viber.
Barua pepe. Imekuwepo kwa muda mrefu, lakini imekuwa rahisi zaidi kwa sababu ya mpito kwa simu mahiri. Husuluhisha suala la mawasiliano ya ndani na mwingiliano na wateja.
Vyombo vya kazi vya ushirika (Bitrix24). Wanafunga kabisa mwingiliano ndani ya kampuni kwa kuweka na kujadili kazi bila kupigiana simu.
Nambari 800. Inadaiwa, huongeza idadi ya simu na, kwa sababu hiyo, wateja. Kwa kweli hii si kweli. Labda nambari kama hizo zinaonekana kuheshimiwa zaidi, lakini haziongozi kuongezeka kwa ubadilishaji. Lakini nambari kama hizo na dakika za simu kwao ni ghali sana.
Nambari za moja kwa moja. Kwa kweli, nambari sio muhimu kwa biashara ndogo ndogo. Kwanza, simu ya rununu hutumiwa kila wakati, kisha simu nyingine, basi labda jiji la njia nyingi. Kwa hali yoyote, nambari zote zimewekwa kwenye tovuti na mteja ataweza kuisasisha kila wakati. Ukibadilisha nambari yako kutoka ya zamani hadi mpya, unaweza kusanidi usambazaji wa simu kila wakati.
Inaelekeza baada ya saa kwa wasimamizi. Sio siri kuwa wasimamizi hufanya kazi kwa masaa 8 na sio zaidi. Hawatajibu simu nje ya saa za kazi. Watakuwa na maelfu ya sababu za kutojibu: kutoka kwa kelele kwenye njia ya chini ya ardhi hadi hali ya kimya kwenye simu. Tulifanya utafiti haswa kwa wateja wadogo na kuwaita baada ya masaa. Licha ya uelekezaji kwingine uliosanidiwa, hakuna aliyetujibu. Na zaidi ya hayo, hakupiga simu tena wakati wa saa za kazi.
Udhibiti wa wafanyikazi. Wafanyakazi wote katika MB tayari wako chini ya udhibiti. Hakuna zana za ziada zinazohitajika. Unaweza kuona nani anapiga, nani hapigi, nani anasema nini, nani anaongea vibaya. Hizi ni kampuni ndogo zinazopigania kuishi.

Kwa nini gharama ya Virtual PBX iko chini sana na inapungua kila mara?

Biashara ndogo na ndogo, kama ilivyoelezwa hapo juu, hazihitaji ATS na zinasita kulipia huduma hii, lakini labda wangeitumia bila malipo! Hii inathibitishwa kwa njia isiyo ya moja kwa moja na gharama inayopungua kila mara ya suluhu za Virtual PBX kutoka kwa washiriki wa soko.

Biashara za kati na kubwa hupata PBX, pamoja na miundombinu mingine yote, "kana kwamba" bila malipo katika matengenezo. Kifaa kimesakinishwa tayari, au suluhu zisizolipishwa kama vile Nyota hutumiwa na kuungwa mkono na wafanyakazi wa ndani wa kiufundi bila kukatiza shughuli zao kuu.
Kwa hiyo, katika hali zote mbili, ufumbuzi wa ATS huwa 0! Kwa gharama ya sifuri, biashara ndogo ndogo zitaanza kutumia VATS kwa jicho la siku zijazo, na biashara kubwa zitaweza kuachana na ufumbuzi wao mbaya wakati wa upanuzi unaofuata au kuongezeka kwa uwezo kwa ajili ya ufumbuzi na gharama ya sifuri (!) wingu.

Gharama halisi ya VATS inapaswa kuwa nini?

Kwa kawaida, wakati wa kuhesabu bei ya wingu na ufumbuzi wa SaaS, tofauti kati ya ufumbuzi wa juu ya majengo na ufumbuzi wa wingu huanza baada ya mwaka wa kwanza wa matumizi. Wale. Gharama ya matengenezo kwa mwaka wa kwanza ni sawa na gharama ya ununuzi wa vifaa vyako. Lakini ikiwa gharama ya kumiliki Virtual PBX inaelekea 0, basi hakutakuwa na tofauti hiyo. Kwa kweli, VATS inaweza kulipwa kwa njia tofauti kabisa, yaani katika dakika za mazungumzo. Baada ya yote, dakika huonyesha kikamilifu kiini cha mbinu ya saas yoyote - kulipa unapoenda. Unapozungumza zaidi, ndivyo unavyolipa zaidi! Na kinyume chake! Wale. PBX pepe inaweza kulipwa tu kwa gharama ya trafiki.

Kwa hivyo kuna soko la Virtual PBX?

Soko la Virtual PBX linalazimika kuzingatia makampuni ambayo yanaweza kumudu gharama za vifaa na programu za ufumbuzi wa ndani. Wale. katika makampuni haya kunapaswa kuwa na uingizwaji laini wa ufumbuzi wa ndani wa chuma na mawingu.

Faida kuu za Virtual PBX kwa soko hili ni fursa ya KUHIFADHI KWA MUHIMU:

juu ya matumizi ya mtaji kwa ununuzi wa vituo na programu;
juu ya matumizi ya mtaji kwa ununuzi wa bandari, mifereji ya maji, leseni;
juu ya gharama za ufungaji, utekelezaji na matengenezo;
juu ya gharama za kuweka na kukodisha njia;
kwa gharama ya kulipa kwa mistari kwa njia nyingi;
na, hatimaye, kwa gharama za huduma, kwa sababu kulipa kwa trafiki ni ya kutosha kulipa huduma ya VATS!

Kwa mfano:

Mkondo wa dijiti wa E1 kwa mistari 30 hugharimu rubles elfu 15 kwa mwezi, na usakinishaji hugharimu rubles elfu 30.
Waendeshaji wengi bado wanawekea kikomo chaneli za mteja kwa simu zinazotoka! Dakika moja huleta pesa kwa opereta, lakini mteja hawezi kuikamilisha kwa sababu ya ukosefu wa mistari na husikia ishara yenye shughuli nyingi.

Kwa nini hakuna swali la mwenyeji wa wingu au mwenyeji wa ndani kwa VATS?

PBX ya chuma katika kampuni daima inaunganishwa na thread ya channel kwa operator wa telecom. Ikiwa tunataja kwamba "thread" ni chaneli, na "node" ni ubadilishaji wa simu otomatiki juu yake, basi kusonga nodi haitabadilika sana. Kwa nini?
Opereta yeyote wa mawasiliano ya simu ana SORM na muunganisho wa mara kwa mara na FSB na uwezo wa kusikiliza mazungumzo. Wale. hata kama una suluhu la ndani, basi mazungumzo yako yote bado "yanaondoka" kwenye kampuni ili kufikia mteja na yanaweza kudhibitiwa na mtu wa tatu.

Nani atauza Virtual PBX?

Ni VATS ambayo itakuwa huduma ya lazima ya OTT ya opereta wa mawasiliano ya simu. Sasa mantiki ya usindikaji wa simu itakuwa iko si kwa mteja, lakini kwa operator. Katika kesi hii, chaneli kwa opereta itabaki, lakini simu "zilizopitishwa" tayari zitapitia.
Zana za kisasa za uboreshaji hukuruhusu kuhifadhi data ya kila mteja kando na iliyosimbwa na kutumikia idadi kubwa ya vifaa vya mwisho. Kwa hiyo, chaguo la mteja la Virtual PBX litatokana na kiwango cha ufumbuzi na huduma iliyotolewa.

Ni sehemu gani za VATS zitasalia kuhitajika na biashara ndogo ndogo?

Nambari za vituo vingi na muunganisho wao wa haraka.
Kurekodi na kuhifadhi mazungumzo.
Ushirikiano tayari na bidhaa maarufu - 1C, amoCRM, Bitrix24, Advantop.

Hatimaye

PBX ya mtandaoni itaondoa hatua kwa hatua PBX za vifaa kutoka kwa makampuni ya kati na makubwa, na pia itaruhusu makampuni madogo lakini yenye kuahidi kupiga risasi haraka na kuwa biashara kubwa halisi, kuhifadhi "njia" yote ya historia ya mwingiliano na mteja. Ikiwa wewe ni biashara ndogo na matamanio, tuko tayari kukuchukua.

Jisajili sasa kwa

Mini-PBX pepe ya ofisi haina idadi ya hasara hizi. Kama inavyoonekana kwenye mchoro, miundombinu ya mtoaji anayetoa huduma za PBX pepe iko katika kituo cha data cha kuaminika. Kupitia itifaki maalum za usalama kupitia chaneli za mtandao, karibu waendeshaji wowote wa kisasa wa mawasiliano wanaweza kuunganishwa na PBX hii ndogo. Kwa kuongezea, sio lazima uache nambari yako ya zamani ya waya - kupitia lango la voip inaunganishwa na PBX ya wingu, ambapo inapitishwa zaidi kulingana na sheria zilizopewa. Pia sio lazima kubadilisha simu za analogi kuwa za IP kupitia lango lingine la voip pia zimeunganishwa kwa PBX pepe ya ofisi yako. Ikiwa simu katika ofisi haijibu, inawezekana kuelekeza simu kwa simu nyingine yoyote. .

Kwa nini wingu PBX ndio chaguo bora

Ofisi ya kawaida ya PBX imewekwa ndani ya nyumba, gharama yake ya wastani kwa mahitaji ya biashara ya SMB ni kutoka 30 hadi 100 tr. PBX hii inahitaji usanidi na matengenezo ya kitaalamu. Baada ya muda, inakuwa ya kizamani na inawanyima wafanyakazi uhamaji. Ni ghali sana kupanua utendaji wa PBX ya kawaida au idadi ya mistari inayoingia na ya ndani.

Suluhisho za kuunganisha PBX ya kawaida na mifumo ya kisasa ya CRM ni ghali sana. Na bila ushirikiano huo katika hali ya kisasa ya ushindani haiwezekani kujenga idara nzuri ya mauzo.

Rusbase inakabiliwa na ukweli kwamba wajasiriamali wengine hawajui simu ya wingu ni nini, pia inajulikana kama simu ya VoIP, au PBX pepe. Kwa kuwa sisi wenyewe tunatumia simu ya wingu, tungependa kukuambia ni nini na kwa nini biashara inaihitaji. Wakati huo huo, tuliuliza makampuni mengine kuhusu hili.

Ikiwa kampuni yako tayari inatumia wingu PBX au ofisi pepe, makala hii haitawezekana kuwa na manufaa kwako. Ikiwa bado haujatumia ATS, basi nyenzo hii ni kwa ajili yako.

PBX pepe ni nini

PBX ni mfumo wa simu wa kampuni unaounganisha nambari za ndani na laini za simu za nje na mitandao ya simu (kwa ujumla, simu zote za kazi za wafanyakazi wako kwa ujumla). PBX pepe ni huduma inayochukua nafasi ya ubadilishanaji wa simu wa ofisini. Mteja hupokea programu ya IP-PBX kwa matumizi.

Katika kesi ya PBX ya jadi, vifaa viko upande wa mteja, na katika kesi ya kituo cha kawaida, vifaa na programu zote zinatumiwa na operator, na mteja huunganisha kwenye PBX kupitia mtandao.

Kwa hivyo, kwa nini biashara inahitaji PBX?

Unda picha ya kampuni inayoaminika

Fikiria kwamba umeamua kuagiza mwenyewe ... samani za jikoni. Unaandika "kununua seti ya jikoni" kwenye injini ya utafutaji, na injini ya utafutaji ilirudi tovuti za duka za mtandaoni. Tovuti zingine hutoa nambari ya simu ya jiji na nambari za idara zote, wakati zingine hutoa nambari ya simu ya rununu pekee. Ungemwita nani kwanza?

Mara nyingi, wanaoanza na biashara za vijana wanaweza tu kutokuwa na ofisi; Katika hali hiyo, simu ya wingu itasaidia kuboresha picha - kuunda picha ya kampuni kubwa ambayo inaweza kuaminiwa. Unapata nambari za jiji, na unaweza pia kuunda nambari tofauti za "idara" zako (hata kama huna). Kipengele hiki kinaweza kuwa muhimu hasa wakati wa kuwasiliana na wateja wa kampuni kubwa.

Wateja hawatakuwa na wakati wa kuondoka kwa washindani

Fikiria kwamba unaamua ... kubadilisha hairstyle yako. Ili kufanya hivyo, unahitaji kujiandikisha kwa saluni. Umechagua mfanyakazi wa nywele; nambari tatu zimeorodheshwa kwenye tovuti yake. Unaita ya kwanza - busy, ya pili - busy, ya tatu - hakuna mtu aliyejibu. Unafunga tovuti na kwenda kutafuta saluni nyingine.

Simu ya wingu hukuruhusu kupokea simu kwa kutumia nambari moja kwenye vifaa vingi unavyotaka. Mfanyakazi mmoja hakuweza kujibu, mwingine atajibu.

Nilianza biashara kihalisi “kutoka nyumbani.” Hakukuwa na pesa kwa mfumo kamili wa IT, kwa hivyo nilinunua SIM kadi na nambari ya simu ya moja kwa moja na nilifanya kazi kama hiyo kwa muda. Biashara ilikua na kuanza kuajiri mameneja. Kuna haja ya multichannel. Kuchapisha masuala kadhaa kwenye tovuti ni ujinga. Mteja ataita mara moja au mbili, itakuwa busy - na ataenda kwa washindani. Suluhisho ni kupanga IP telephony na PBX.

Kuhifadhi

Hapo awali, ili kuunganisha kwa nambari za jiji, ilibidi uendeshe laini za simu kwa ofisi yako au kununua SIM kadi za kampuni kutoka kwa waendeshaji wa rununu. Sasa unachohitaji ni kompyuta ya mkononi na muunganisho wa Mtandao.

Haikuwa busara kukaribisha PBX kwenye vifaa vyetu wenyewe katika ofisi (matengenezo ya gharama kubwa, usumbufu unaowezekana katika umeme na mawasiliano), kwa hivyo tuliiweka kwenye wingu. Kukodisha wingu kunatugharimu chini ya rubles 1,000 kwa mwezi, pamoja na uhifadhi wa rekodi za mazungumzo kwa mwaka jana. Rubles nyingine 2000 ni ada ya usajili kwa nambari ya simu ya moja kwa moja ya vituo vingi (495), na chaneli ya chelezo. Simu zisizo na kikomo kwa nambari za simu tayari zimejumuishwa katika bei, simu kwa simu za rununu hugharimu takriban 1.5 rubles kwa dakika.

Katika hatua ya awali, seva yako ya simu inaweza kuwa haina faida (gharama huanza kwa rubles elfu 100). Hapa ndipo IP PBX ya wingu inakuja kuwaokoa: ili kuanza, huna haja ya kununua vifaa vya ziada, au kufunga mtandao wa simu wa ziada katika ofisi. Gharama inatofautiana kulingana na idadi ya watumiaji, lakini kwa wastani huanza kutoka rubles 700 kwa PBX katika wingu. Pia, kuendesha PBX kwenye wingu, inatosha kuwa na muunganisho thabiti wa Mtandao na laini ya simu (softphone), kati ya ambayo kuna chaguzi za kulipwa na za bure au simu za IP.

Fuatilia wafanyikazi na uboresha michakato ya biashara

PBX ya kisasa ni programu yenye vipengele vingi: takwimu zilizojengewa ndani kwa kila simu yenye uwezo wa kuchanganua, kurekodi na kuhifadhi mazungumzo, salamu za sauti kwa simu zinazoingia, usambazaji wa simu kwa wasimamizi wote na foleni ya kusubiri, faksi pepe na sauti. barua. Karibu PBX yoyote ya wingu inaweza kuunganishwa na CRM ujumuishaji huo unafungua uwezekano mwingi: unaona kadi ya mteja unapopokea simu inayoingia, simu moja kwa moja inakwenda kwa meneja anayehusika, unaweza kuunda arifa za simu kuhusu huduma mpya, nk.

Nilianza kusikiliza mazungumzo ya wasimamizi na wateja na washirika, kuchambua, kutambua pointi dhaifu katika mazungumzo na kufundisha wasimamizi jinsi ya kuepuka makosa na kufuata script. Ubora wa mazungumzo umeongezeka kwa kiasi kikubwa, na kwa sababu hiyo, ubadilishaji kutoka kwa simu zinazoingia hadi kwa wateja umeongezeka. Uchanganuzi wa kutosha umeonekana kwenye idadi ya simu zinazoingia/zinazotoka, muda wao, na wastani wa idadi ya watu waliowasiliana nao kwa simu na mteja.

Sasa una rekodi ya mazungumzo yote

Mara kadhaa, kurekodi mazungumzo kumeokoa biashara mamia ya maelfu ya rubles. Kwa mfano, mshirika alitutoza faini kwa kuchukua nafasi ya mtalii, akihalalisha faini hii na masharti ya hoteli huko Bulgaria. Tulipigia simu hoteli huko Bulgaria moja kwa moja, na walituambia kwamba hapakuwa na faini. Tulituma rekodi kwa mshirika wetu na akaghairi faini. Hali nyingi za migogoro na watalii ziliepukwa tu kwa kurejelea ukweli kwamba tulikuwa na rekodi ya mazungumzo.

Safiri na uendelee kushikamana

Shukrani kwa PBX pepe, unaweza kupiga simu zinazotoka (nambari hiyo inafafanuliwa kama nambari ya ofisi) na kupokea simu zinazoingia popote ulimwenguni ambapo kuna Mtandao. Na wafanyakazi wako wanaweza kujibu simu ya ofisi inayoingia kutoka nyumbani.

Ikiwa ghafla utaamua kuhamia Thailand, wateja wako hawatatambua. Ambapo kuna mtandao, kuna simu yako.

Faida ya ziada ni simu "ya bure" unaposafiri nje ya nchi.

Huhitaji kuwa programu au mhandisi ili kusanidi PBX

Hapo awali, ili kufunga laini ya simu, kampuni ilipitia hatua zifuatazo: maombi, kuwekewa cable, kuanzisha simu na ushirikiano wake katika michakato ya biashara. Na ikiwa kulikuwa na haja ya kubadilisha mipangilio, tulipaswa kuwaita wataalamu na kupoteza muda. Haikuwezekana kusambaza mzigo sawasawa kati ya waendeshaji wa kituo cha simu na kuandaa foleni ya "kusubiri". Pamoja na ujio wa teknolojia za wingu, mchakato umerahisishwa kwa hatua tatu: usajili katika huduma, malipo na usanidi, ambao hauchukua zaidi ya dakika 10.

Customize kila kitu kwa ajili yako mwenyewe

PBX pepe ni programu ambayo unaweza kuunganisha na huduma zingine - ambayo inamaanisha kuongeza utendaji na vipengele vyote unavyohitaji.

Hapa kuna mfano wa "mipangilio ya mtu binafsi" kama hii:

Unamiliki wakala wa mali isiyohamishika. Una mawakala wengi wa mali isiyohamishika, ambao kazi yao ina sifa zake:

Wao ni daima juu ya hatua na wanahitaji kudhibitiwa, vinginevyo ni vigumu sana kuandaa maoni kadhaa ya vitu kwa siku.

Ikiwa wakala asiye mwaminifu anapata hifadhidata ya mali isiyohamishika au wateja, basi anaweza kutumia hii kwa madhumuni yake ya kibinafsi - kufanya shughuli "upande", akichukua faida yake mwenyewe.

Mmoja wa mashirika haya akawa mteja wa wingu PBX AltegroCloud - hii ni ofisi pepe iliyounganishwa na CRM, mawasiliano ya simu ya kampuni na eneo la kijiografia. Hapa kuna suluhisho AltegroCloud iliyoundwa kwa wakala wa mali isiyohamishika:

Realtors ambao wanafanya kazi katika jiji na wanasonga mara kwa mara hawaoni nambari za moja kwa moja za wamiliki wa nyumba wakati wa kupokea simu kwa simu zao za rununu. Badala ya nambari ya simu, nambari ya mteja ya dijiti hutumiwa ambayo unaweza kupiga simu.

Simu kwa mmiliki wa ghorofa au familia ya vijana inawezekana tu na SIM kadi ya kazi na tu ikiwa mazungumzo yameandikwa. Hakuna uwezekano mwingine, kwa sababu nambari halisi imefichwa. Katika hali hii, nafasi za kufanya shughuli ya "kijivu" hupunguzwa kwa kiwango cha chini.

Katika kesi ya kughairiwa kwa shughuli hiyo, mmiliki wa wakala anaweza kusoma kwa undani matukio yote yanayohusiana na shughuli hii, pamoja na rekodi za mazungumzo.

Ikiwa wakala aliyekabidhiwa wa mteja atabadilika ghafla, hakuna haja ya kukumbuka anwani zake. Simu kwa nambari moja itaenda kiotomatiki kwa simu ya rununu ya mfanyakazi mpya.

Sasa timu ya AltegroCloud inajaribu huduma mpya - huduma ya uwekaji kijiografia inayounganishwa na simu ya mkononi ya mfanyakazi, yenye historia kamili ya simu na alama kwenye ramani. Hivi karibuni wateja wa AltegroCloud wataweza kuona mtandaoni alipo mfanyakazi fulani na kumpigia simu kutoka ofisini kwa kubofya aikoni kwenye ramani.

Ikiwa una hadithi zako mwenyewe za matumizi muhimu ya PBX pepe, ziache kwenye maoni.

Je, umepata kosa la kuandika? Chagua maandishi na bonyeza Ctrl + Ingiza