Jaribu muundo wa kazi ya mchakato wa mawasiliano. Mchakato wa mawasiliano, kubadilishana habari

Mchakato wa mawasiliano- kubadilishana habari kati ya watu wawili au zaidi. Yake kuu- kuhakikisha uelewa wa habari inayobadilishwa. Kuna mambo manne kuu katika mchakato wa mawasiliano:

  • Mtumaji- mtu anayesambaza habari;
  • Ujumbe- habari iliyosimbwa kwa kutumia alama;
  • Kituo- njia ya kusambaza habari;
  • Mpokeaji- mtu ambaye habari imekusudiwa na anayeitafsiri.

Wakati wa kubadilishana habari, mtumaji na mpokeaji hupitia hatua kadhaa zilizounganishwa. Kazi yao ni kuunda ujumbe na kutumia chaneli kuuwasilisha kwa njia ambayo pande zote mbili zinaelewa na kushiriki wazo asili. Hii ni ngumu, kwa sababu kila hatua pia ni hatua ambayo maana inaweza kupotoshwa au kupotea kabisa. Hatua hizi zilizounganishwa ni:

  1. Kuzaliwa kwa wazo. Ubadilishanaji wa habari huanza na uundaji wa wazo au uteuzi wa habari. Mtumaji anaamua ni wazo au ujumbe gani wa maana unapaswa kubadilishana.
  2. Usimbaji na uteuzi wa kituo. Ili kuwasilisha wazo, mtumaji lazima asimbue kwa kutumia alama, kwa kutumia maneno, kiimbo, n.k. Usimbaji hugeuza wazo kuwa ujumbe.
  3. Tangaza. Katika hatua ya tatu, mtumaji hutumia chaneli kuwasilisha ujumbe kwa mpokeaji (maambukizi ya kimwili).
  4. Kusimbua. Kusimbua ni tafsiri ya alama za mtumaji katika mawazo ya mpokeaji. Ikiwa wahusika wamechaguliwa na mtumaji, basi wana maana sawa kwa mpokeaji.
  5. Maoni. Wakati kuna maoni, mtumaji na mpokeaji hubadilisha majukumu.
  6. Kuingilia (Kelele). Vyanzo vya kelele vinavyoweza kuleta vizuizi katika ubadilishanaji wa taarifa ni kati ya matumizi ya lugha hadi tofauti za mitazamo zinazoweza kubadilisha maana ya habari wakati wa mchakato wa usimbaji na usimbaji.

Mtiririko wa mawasiliano inaweza kusonga kwa mwelekeo wa usawa na wima. Mwelekeo wa wima umegawanywa katika kushuka na kupanda.

Mwelekeo wa chini- hii ni wakati mtiririko wa mawasiliano unatoka kwa kiwango cha juu cha usimamizi hadi cha chini (taarifa ya kazi, maelezo ya kazi, utaratibu, maagizo).

Mwelekeo wa juu- harakati ya habari kutoka ngazi ya chini ya usimamizi hadi ngazi ya juu katika uongozi wa shirika. Inatumika kama maoni kutoka kwa wasaidizi kwa meneja (taarifa kuhusu matokeo na matatizo yanayojitokeza).

Mawasiliano yana aina tofauti: mtu binafsi, baina ya watu, mawasiliano ya kikundi kidogo Na umma.

Mawasiliano ya kibinafsi ni mawasiliano yanayotokea ndani ya mtu mwenyewe. Hii ni wakati mtu binafsi anaongea mwenyewe. Yeye ndiye mtumaji na mpokeaji, mawazo na hisia zake huunda ujumbe, na ubongo hufanya kama njia ya kuchakata mawazo na hisia hizi.

Mawasiliano baina ya watu ni mawasiliano na mtu mwingine.

Mawasiliano katika kikundi kidogo. Mawasiliano katika kikundi kidogo hutokea wakati idadi ndogo ya watu (kikundi kidogo cha watu hadi 30) hukusanyika pamoja kwa madhumuni fulani.

Mawasiliano ya umma. Katika mawasiliano ya umma, mtumaji hupeleka ujumbe kwa hadhira (kundi kubwa la watu zaidi ya 30). Mawasiliano yanaweza kugawanywa katika aina zifuatazo:

  • nje na ndani;
  • njia moja na njia nyingi;
  • imara na imara;
  • rasmi na isiyo rasmi;
  • hali na ya kudumu;
  • ya kufikirika na halisi;
  • shirika na kijamii na kisaikolojia;
  • kiuchumi.

Aina moja au nyingine ya mawasiliano katika mfumo wa usimamizi hutumiwa kulingana na malengo ya shughuli na hitaji la aina moja au nyingine ya mitandao ya mawasiliano.

Kwa asili ya mtazamo wa habari, mawasiliano imegawanywa katika moja kwa moja au inayolengwa (madhumuni ya ujumbe yameingizwa katika maandishi yake), isiyo ya moja kwa moja (habari imepachikwa badala ya "kati ya mistari") na imechanganywa.

Katika mchakato wa shughuli za shirika, wafanyikazi wa shirika wana uhusiano mkubwa na mawasiliano ya shirika.

Mawasiliano ya shirika ni mchakato ambao wasimamizi hutengeneza mfumo wa kutoa habari na kuwasilisha habari kwa idadi kubwa ya watu ndani ya shirika na kwa watu binafsi na taasisi zilizo nje yake. Hutumika kama zana muhimu za kuratibu shughuli katika usimamizi mzima wa wima na mlalo na kuruhusu kupata taarifa muhimu.

Njia za kawaida za mawasiliano ya shirika ni pamoja na:

  • aina ya mdomo ya maambukizi ya habari;
  • fomu ya maandishi ya uhamisho wa habari;
  • aina ya kielektroniki ya uhamishaji habari.

Kulingana na kiwango, mawasiliano ya shirika yanagawanywa katika vikundi viwili vikubwa: mawasiliano kati ya shirika na mazingira yake; mawasiliano kati ya ngazi ya usimamizi na idara. Mwingiliano katika shirika unaweza kuwa wa moja kwa moja au usio wa moja kwa moja.

Mawasiliano na vikundi visivyo rasmi pia huwa na jukumu fulani. Mara nyingi, maoni yanayokuzwa katika vikundi visivyo rasmi na kufikia wasimamizi kupitia njia zisizo rasmi hufanya iwezekane kufanya maamuzi bora au kuzuia hali za migogoro.

Dhana ya kisasa inapendekeza kwamba ni manufaa zaidi kwa shirika kutoharibu mitandao ya mawasiliano isiyo rasmi, lakini kuelewa na kutumia njia hizi ili kuimarisha mawasiliano rasmi ya shirika.

Mawasiliano yana sifa muhimu kama vile mtindo, muundo Na mahitaji.

Mtindo wa mawasiliano ni njia ya kujenga mawasiliano, tabia, na mahusiano na watu wengine. Kuna mitindo mingi tofauti ambayo watu hutumia katika mawasiliano baina ya watu, pamoja na mbinu nyingi za kufafanua mitindo hii. Kujua mitindo hukusaidia kufikiria jinsi ya kuishi na kile unachoweza kutarajia kutoka kwa tabia inayohusishwa na mtindo fulani.

Muundo wa mawasiliano ni seti ya njia ambazo mada za usimamizi huingiliana. Aina hii ya muundo inaweza kuwa ya kimataifa, wakati inashughulikia shirika kwa ujumla, na ndani, ikiwa inatumika tu kwa sehemu yake moja, kwa mfano, mgawanyiko.

KWA mahitaji ya mawasiliano Shirika linaweza kujumuisha mahitaji yote mawili ya habari (taarifa mpya ambayo inapunguza kutokuwa na uhakika wa maarifa kuhusu kitu chochote) na mahitaji ya mawasiliano yenyewe, i.e. mahitaji ya mawasiliano au kukusanyika karibu na shirika la umma, pamoja na hitaji la maoni madhubuti.

Shirika la mawasiliano- eneo kuu la shughuli iliyofanikiwa ya biashara. Wasimamizi hao ambao wanajua jinsi ya kuunda nafasi ya mawasiliano na mitandao bora ya mawasiliano hufanya kazi kwa ufanisi.

Mtandao wa mawasiliano inawakilisha muunganisho maalum wa washiriki wa mawasiliano kwa kutumia mtiririko wa habari. Mbinu hii inazingatia uhusiano wa mawasiliano kati ya mada kama uhusiano unaojengwa, mtawalia, juu ya mtiririko wa ujumbe au ishara. Zaidi ya hayo, haijalishi ikiwa maana ya ujumbe iliwasilishwa; hata hivyo, mtandao wa mawasiliano unaweza kuongeza au kupunguza pengo kati ya ujumbe na maana iliyopokelewa.

Miundo ya mtandao wa mawasiliano inaweza kuwa tofauti. Ya kawaida ni: mlolongo, nyota, hierarchical, kuzidisha kushikamana, shabiki, mviringo.

Mawasiliano katika shirika au kikundi husababisha yafuatayo: kazi za mawasiliano, ambayo hakuna iliyo na kipaumbele juu ya nyingine:

  • kazi ya taarifa- uwasilishaji wa habari ya kweli au ya uwongo, ambayo ina jukumu fulani katika mchakato wa kufanya maamuzi, kwani inaturuhusu kutoa habari muhimu kwa kufanya maamuzi, kwa kutambua na kutathmini chaguzi zinazowezekana za uamuzi;
  • kazi ya motisha- kuhimiza wafanyikazi kufanya na kuboresha kazi zao kwa kudhibiti tabia zao, ushawishi, maoni, maombi, maagizo, nk;
  • kazi ya udhibiti- kufuatilia tabia ya mfanyakazi kwa njia mbalimbali kulingana na uongozi na utii rasmi;
  • kazi ya kujieleza- kukuza usemi wa kihemko wa hisia, uzoefu, mitazamo juu ya kile kinachotokea na kukidhi mahitaji ya kijamii.

Kwa hivyo, mawasiliano hayaakisi tu mchakato wa kupitisha na kupokea habari, lakini pia mtazamo wake, uelewa na uigaji.

Moja ya maeneo makuu ya matatizo katika mashirika ni mawasiliano yasiyofaa. Ikiwa watu hawawezi kushiriki habari, hawataweza kufanya kazi pamoja na kufikia malengo ya kawaida. Hii ina maana kwamba mawasiliano ya ufanisi ni hali ya uendeshaji wa mafanikio wa shirika lolote. Ipasavyo, ufanisi wa usimamizi wa wafanyikazi ni sawa na ufanisi wa michakato ya mawasiliano katika shirika.

Vipengele vya mchakato wa mawasiliano

Kuna mambo 4 ya msingi:

  • Mtumaji, mtu anayekusanya na kusambaza taarifa.
  • Ujumbe, habari iliyosimbwa kwa kutumia alama.
  • Idhaa, njia za kusambaza habari.
  • Mpokeaji, mtu ambaye habari inaelekezwa kwake na ambaye anaifasiri.

Mtumaji na mpokeaji hupitia hatua kadhaa zilizounganishwa wakati wa kubadilishana habari. Kazi yao ni kutunga ujumbe ambao lazima usambazwe kupitia njia za mawasiliano ili pande zote mbili zielewe na kushiriki wazo asilia. Utaratibu huu ni mbali na rahisi, kwani kila hatua pia ni hatua ambayo maana inaweza kupotoshwa au kupotea kabisa.

Hatua za mchakato wa mawasiliano

  • Kuzaliwa kwa wazo
  • Usimbaji na uteuzi wa kituo
  • Tangaza
  • Kusimbua

Mfano rahisi wa mchakato wa kubadilishana taarifa umewasilishwa katika mchoro http://sesia.com.ua/darom/menedgment/027.files/image001.gif

ASILI YA WAZO

Mtumaji ana jukumu muhimu katika mchakato wa mawasiliano. Inajumuisha uundaji wa wazo na uteuzi wa habari iliyokusudiwa kupitishwa kwa washiriki wengine au washiriki wengine katika mchakato. Kutimiza jukumu fulani huanza kwa kujitambulisha (mimi ni nani?) ndani ya mfumo wa mchakato huu na kuunda maana au maana ya kwa nini na nini kinapaswa kuwasilishwa kwa mshiriki mwingine. Kisha, mtumaji husimba wazo lake.

UCHAGUZI NA UCHAGUZI WA CHANNEL

Kuweka msimbo ni badiliko la ujumbe unaopitishwa kuwa ujumbe au ishara inayoweza kupitishwa.

Kabla ya kuanza kuwasilisha wazo, mtumaji lazima asimbue kwa kutumia ishara (maneno, kiimbo au ishara). Usimbaji huu hubadilisha wazo kuwa ujumbe. Mtumaji lazima pia achague chaneli inayooana na aina ya herufi zinazotumika kusimba. Njia zinazojulikana ni pamoja na mawasiliano ya hotuba na maandishi, mawasiliano ya kielektroniki ikiwa ni pamoja na mitandao ya kompyuta, barua pepe, kanda za video na mikutano ya video. Ikiwa chaneli haifai kwa mfano halisi wa alama, upitishaji hauwezekani. Kubadilishana habari hakutakuwa na ufanisi ikiwa njia ya mawasiliano hailingani na wazo linalojitokeza. Inapendekezwa kuwa uchaguzi wa njia za kusambaza ujumbe sio mdogo kwa kituo kimoja. Bila shaka, mchakato wa kupeleka habari unakuwa mgumu zaidi, kwani mtumaji anapaswa kuanzisha mlolongo wa kutumia njia hizi na kuamua muda wa muda katika mlolongo wa maambukizi ya habari. Hata hivyo, kuwasiliana habari kwa kutumia, kwa mfano, vyombo vya habari vya mdomo na maandishi ni kawaida zaidi kuliko, kusema, kubadilishana habari iliyoandikwa peke yake.

UTANGAZAJI

Katika hatua ya tatu, mtumaji hutumia chaneli kuwasilisha ujumbe (wazo lililosimbwa au seti ya mawazo) kwa mpokeaji. Mara tu uwasilishaji wa ujumbe au ishara umeanza, mchakato wa mawasiliano huenda zaidi ya udhibiti wa kati au mtu aliyetuma. Baada ya kutumwa, ujumbe hauwezi kurejeshwa.

Kuanzia wakati habari inapopitishwa, hatua ya kutuma inaisha na hatua ya kupokea habari iliyopitishwa na kuelewa maana yake huanza. Kituo hutuma ujumbe kwa mpokeaji. Ikiwa wabebaji wa ujumbe (ishara za msimbo) au fomu zinabadilika kwenye chaneli, basi mapokezi yanachukuliwa kuwa hayakufanikiwa. Mtu ambaye ujumbe ulielekezwa kwake anaitwa mpokeaji. Hili ni jukumu lingine muhimu linalotekelezwa na mshiriki katika mawasiliano baina ya watu ili mchakato ufanyike. Jukumu la mpokeaji si tu kurekodi upokezi wa ujumbe, bali pia kusimbua ujumbe huu kwa maana inayoeleweka na kukubalika kwake.

KUSImbua

Kusimbua ni tafsiri ya alama za mtumaji katika mawazo ya mpokeaji. Inajumuisha mtazamo (ukweli wa kupokea) ujumbe na mpokeaji, tafsiri yake (jinsi ulivyoeleweka) na tathmini (nini na jinsi ulivyopokelewa) Ikiwa alama zilizochaguliwa na mtumaji zina maana sawa kabisa kwa mpokeaji. , wa mwisho atajua nini hasa mtumaji alimaanisha, wakati wazo lake lilipoundwa.

Hata hivyo, kuna sababu kwa nini mpokeaji anaweza kuupa ujumbe maana tofauti kidogo kuliko ile iliyokusudiwa na mtumaji.

Maoni na kuingiliwa

Kabla ya kujadili vikwazo mbalimbali vya kushiriki habari, ni muhimu kuelewa dhana mbili muhimu - maoni na kuingiliwa.

MAONI

Wakati kuna maoni, mtumaji na mpokeaji hubadilisha majukumu ya mawasiliano. Mpokeaji asilia huwa mtumaji na hupitia hatua zote za mchakato wa mawasiliano ili kusambaza majibu yake kwa mtumaji wa kwanza, ambaye sasa ana jukumu la mpokeaji. Maoni ni mwitikio kwa kile kinachosikika, kuonekana au kusoma.

Katika maoni, habari hurejeshwa kwa mtumaji, ikionyesha kiwango cha uelewa, uaminifu katika ujumbe, ufananishaji na kukubaliana na ujumbe. Mawasiliano yenye ufanisi lazima yawe ya pande mbili: maoni ni muhimu ili kuelewa ni kwa kiasi gani ujumbe umepokelewa na kueleweka. Mawasiliano ya njia mbili ni sahihi zaidi na huongeza kujiamini katika tafsiri sahihi ya ujumbe.

KELELE

Maoni huongeza uwezekano wako wa kuwasiliana kwa ufanisi. Inaruhusu pande zote mbili kukandamiza kelele. Kelele- hii ni uingiliaji wowote katika mchakato wa mawasiliano katika sehemu zake zozote, kupotosha maana ya ujumbe. Vyanzo vya kelele vinavyobadilisha ishara iliyopitishwa vinaweza kuwa lugha, tofauti katika mtazamo, kwa sababu ambayo maana hubadilika wakati wa usimbaji na uainishaji.

Kelele fulani zipo kila wakati. Na kwa hiyo, katika kila hatua ya mchakato wa kubadilishana habari, upotoshaji fulani wa maana hutokea. Kwa kawaida tunafaulu kupunguza kelele na kufikisha ujumbe wetu. Walakini, kiwango cha juu cha kelele hakika kitasababisha upotezaji unaoonekana wa maana na inaweza kuzuia kabisa jaribio la kuanzisha ubadilishanaji wa habari.

Katika takwimu hii, mchakato wa kubadilishana taarifa unawasilishwa kama mfumo wenye maoni na kelele www.newreferat.com/images/referats/12433/image001.gif


Wikimedia Foundation. 2010.

Tazama "mchakato wa mawasiliano" ni nini katika kamusi zingine:

    Mchakato wa mawasiliano- Katika sayansi ya mawasiliano, kuna aina tatu za mchakato huu, ambao kwa ujumla unahusisha uhamishaji wa habari: mawasiliano ya kibinafsi, mawasiliano baina ya watu na wingi… … Kamusi ya Encyclopedic ya Media

    Kitendo cha mawasiliano- kama kurudia mara kwa mara, iliyoundwa kimuundo, kamili na ya kutosha. kipengele cha mawasiliano ni kitengo cha mchakato wa mawasiliano. Katika kila K. a. Mahusiano ya kimaudhui yanatekelezwa na wawasilianaji katika hatua 2:… …

    USIMAMIZI, MAWASILIANO- mfumo wa usimamizi ambao, kupitia mawasiliano jumuishi na hadhira lengwa, huchangia katika kufikia ufanisi wa hali ya juu katika maeneo yote ya maendeleo yenye mwelekeo wa soko wa shirika katika mabadiliko ya mazingira ya nje... ... Masoko. Kamusi kubwa ya ufafanuzi

    Jukumu la mawasiliano- kazi ya shughuli za mawasiliano ya mtu binafsi, inayojumuisha ushawishi wa somo O. juu ya mfumo wa mawazo ya mwenzi, maoni, maoni, na pia juu ya mfumo wake wa maoni juu ya shida inayojadiliwa kwa lengo la kuzibadilisha. katika mwelekeo ... Saikolojia ya mawasiliano. Kamusi ya encyclopedic

    Dhana za "mawasiliano kati ya watu" na "mwingiliano" katika mifano mbalimbali ya dhana- Katika mengi ya kisasa Katika utafiti, dhana ya mawasiliano (mawasiliano) inakaribiana na mwingiliano wa kijamii. Lakini mwingiliano unahitaji maoni kwa namna ya jibu. Kwa kuongezea, mwingiliano huashiria uwepo wa moja kwa moja ... ... Saikolojia ya mawasiliano. Kamusi ya encyclopedic

    Trendsetter (Kiingereza Trendsetter; kutoka Kiingereza Trend tendency, kuweka, kuanzisha, kuanzisha) mtu anayejaribu kuwa mwanzilishi, au ambaye ameanzisha uvumbuzi fulani unaoonekana au usioonekana. Ilitajwa kwa mara ya kwanza katika ... ... Wikipedia

    - (kutoka lat. propaganda chini ya usambazaji) umaarufu na usambazaji wa kisiasa, kifalsafa. mawazo ya kidini, kisayansi, kisanii au mengineyo katika jamii kupitia hotuba, vyombo vya habari, picha au njia nyinginezo.... Encyclopedia ya Falsafa

    Mfumo wa 112 ni mfumo wa kutoa simu kwa huduma za dharura kwa kutumia nambari moja "112" kwenye eneo la Shirikisho la Urusi. Imeundwa ili kutoa usaidizi wa dharura kwa idadi ya watu katika kesi ya vitisho kwa maisha na afya, kwa... ... Wikipedia

Mawasiliano mazuri katika shirika hufanya kazi kadhaa muhimu: kutoa habari, kuhamasisha wanachama wa shirika, kufuatilia na kuratibu jitihada za wafanyakazi binafsi.

Mawasiliano- ni mchakato wa kubadilishana habari kati ya watu wawili au zaidi; hii ni mawasiliano, uhamisho wa habari za biashara, ujumbe; ni kubadilishana mawazo na taarifa ili kuhakikisha maelewano katika kufikia malengo ya shirika. Na, kwa kuwa ubadilishanaji wa habari umejengwa katika aina zote za shughuli za usimamizi, mawasiliano ni mchakato wa kuunganisha unaoathiri ufanisi wa usimamizi wa shirika. Kwa kuongeza, mawasiliano huunganisha shirika na mazingira ya nje.

Katika mchakato huu, chaneli ya mawasiliano inazingatiwa kama njia ambayo ujumbe hupitishwa kutoka kwa chanzo hadi kwa mtumiaji wa habari (mpokeaji); ni aina ya njia ya uwasilishaji ya ujumbe. Kipokeaji hufikiriwa kuwa kifaa ambacho hubadilisha mawimbi kuwa ujumbe kupitia kusimbua. Kusimbua ni mchakato wa kubadilisha alama kuwa maana ambazo mtumiaji anaweza kuelewa.

Kwa kawaida, katika mchakato wa kubadilishana habari, lengo kuu ni nne kipengele.

1. Mtumaji- mtu ambaye hutoa mawazo au kukusanya taarifa na kuzisambaza.

2. Ujumbe- habari halisi iliyosimbwa kwa kutumia alama.

3. Kituo, njia ya kusambaza habari.

4. Mpokeaji- mtu ambaye habari imekusudiwa na anayeitafsiri.

Baadhi hatua zilizounganishwa kupitisha mtumaji na mpokeaji wakati wa kubadilishana habari. Kazi yao ni kuunda ujumbe na kutumia njia ya mawasiliano kwa njia ambayo pande zote mbili zinaelewa na kushiriki wazo asili. Hatua ziko hivyo.

§ Kuzaliwa kwa wazo.

§ Usimbaji na uteuzi wa kituo, unaojumuisha ukweli kwamba mtumaji lazima asimbue habari kwa kutumia alama, kwa kutumia maneno, kiimbo na ishara. Usimbaji hugeuza wazo kuwa ujumbe. Njia zinazojulikana ni pamoja na uwasilishaji wa nyenzo za hotuba na maandishi, njia za kielektroniki za mawasiliano, kutia ndani mitandao ya kompyuta, barua pepe, na kanda za video. Mara nyingi njia mbili au zaidi za mawasiliano hutumiwa kufanya ujumbe kuwa mzuri.

§ Usambazaji wa ujumbe.

§ Kusimbua - kutafsiri alama za mtumaji katika mawazo ya mpokeaji.

Katika kesi ya maoni, mtumaji na mpokeaji hubadilisha majukumu. Maoni yanaweza kuboresha kwa kiasi kikubwa ufanisi wa ubadilishanaji wa taarifa za usimamizi. Ubadilishanaji wa taarifa wa njia mbili, ingawa ni wa polepole, ni sahihi zaidi na huongeza imani katika usimbaji sahihi wa ujumbe.

Maoni huongeza uwezekano wa ubadilishanaji mzuri wa taarifa kwa kuruhusu pande zote mbili kuondoa mwingiliano unaozua vizuizi katika ubadilishanaji wa taarifa, tofauti za umbizo la ujumbe (maelezo ya maneno na yasiyo ya maneno), na tofauti za mitazamo ambazo zinaweza kubadilisha maana katika michakato ya usimbaji na usimbaji. habari ya kusimbua.

Mchakato wa mawasiliano umegawanywa, kama ilivyokuwa, ndani tano hatua:

1. Mwanzo wa kubadilishana habari, wakati mtumaji lazima afikirie wazi "nini hasa" (wazo gani na kwa namna gani ya kueleza) na "kwa madhumuni gani" anataka kuwasilisha na ni aina gani ya jibu la kupokea.

2. Kutafsiri mawazo kwa maneno, alama, kwenye ujumbe. Njia mbalimbali za kupeleka habari huchaguliwa na kutumika: hotuba, ishara, sura ya uso, vifaa vya maandishi, njia za elektroniki za mawasiliano (mitandao ya kompyuta, barua pepe, nk);

3. Uhamisho wa habari kupitia matumizi ya njia zilizochaguliwa za mawasiliano.

4. Mpokeaji wa uhamishaji wa habari ishara za matusi (maneno) na zisizo za maneno katika mawazo yake (decodes).

5. Hatua ya maoni- jibu la mpokeaji kwa habari iliyopokelewa; katika hatua zote za mchakato wa mawasiliano kunaweza kuwa na usumbufu unaopotosha maana ya habari iliyopitishwa.

Kulingana na wataalamu, wasimamizi hutumia asilimia 50 hadi 90 ya muda wao kwenye mawasiliano., kwani lazima apeleke habari kwa wasaidizi na kupokea jibu kutoka kwao, na pia kutekeleza mwingiliano wa habari na wenzake na wasimamizi wakuu. Ni ubadilishanaji wa habari kwamba, kulingana na 80% ya wataalam wa kigeni, ndio shida ngumu zaidi katika mashirika, na mawasiliano yasiyofaa ndio kikwazo kikuu cha kufikia mafanikio ya shirika. Baada ya yote, ikiwa watu hawawezi kubadilishana habari kwa ufanisi, hawataweza kufanya kazi pamoja na kufikia malengo ya kawaida.

Ili kuwasiliana na vitu vya mazingira ya nje, shirika hutumia njia mbalimbali, kulingana na kitu cha mawasiliano yenyewe. Kwa mfano, shirika huwasiliana na watumiaji kupitia utangazaji na taratibu zingine za kukuza bidhaa kwenye soko. Katika uwanja wa mawasiliano na umma, umakini hulipwa kwa kuunda picha fulani ya shirika (picha) katika viwango vyote vya mwingiliano na katika aina zote za udhihirisho wa mwingiliano kama huo.

Kufuatia sheria zilizopitishwa na serikali, shirika hujaza aina mbalimbali za fomu za kuripoti. Mikutano ya kila aina, mazungumzo, memo na ripoti zinazosambazwa ndani ya shirika mara nyingi ni mwitikio wa fursa au vitisho kutoka kwa mazingira ya nje.

Mawasiliano na vikwazo vyake

Ndani ya shirika kuna aina kadhaa za mawasiliano, kati ya ambayo tunapaswa kuonyesha wima (kati ya ngazi) na usawa, mawasiliano kati ya kiongozi na chini na kati ya kiongozi na kikundi, mawasiliano rasmi na yasiyo rasmi, pamoja na mawasiliano ya maneno na yasiyo ya maneno.

Mawasiliano kati ya ngazi kama mwendo wa habari ndani ya mawasiliano wima. Mawasiliano yanaweza kufanywa chini (ujumbe kwa ngazi za chini kuhusu uamuzi wa usimamizi uliofanywa), au juu (ripoti, maelezo na mapendekezo). Sehemu kuu ya shughuli za mawasiliano ya wima ni uhusiano wa meneja-wasaidizi, ambayo inafanya uwezekano wa kuwasiliana kazi, mipango, ratiba, na viashiria vya utendaji kwa viwango vya chini kwa utaratibu.

Barua pepe zinazosonga kutoka chini kwenda juu huwa na maelezo ya maoni kuhusu maagizo yaliyokamilishwa. Kadiri shirika linavyokuwa na tabaka nyingi zaidi, ndivyo inavyokuwa vigumu zaidi kuwasilisha ujumbe sahihi kupitia njia za maoni. Sababu kuu ya hii ni kwamba mfumo wa mawasiliano una mwelekeo wa kupotosha habari katika mwelekeo ambao huongeza uwezekano wa kupokea malipo na kupunguza uwezekano wa kupata adhabu.

Mawasiliano ya mlalo kama usambazaji wa habari kati ya idara tofauti katika shirika. Usimamizi lazima uhakikishe kuwa idara zinafanya kazi pamoja ili kusogeza shirika katika mwelekeo sahihi na kushinda ugawaji wa idara.

Mtiririko mlalo wa habari kati ya wafanyikazi wa idara tofauti kawaida huzuiwa na miundo ya shirika. Kwa kuongezea, uanzishwaji wa uhusiano wa kibiashara kati ya wafanyikazi wa idara tofauti unatatizwa na mila potofu na maoni potofu yaliyomo kwa watu wengi. Mawasiliano kama haya mara nyingi si rasmi na yanaweza kujaza hitaji la habari ambalo halijaridhishwa na njia rasmi, kwani njia zisizo rasmi zina ufanisi zaidi na hazina upotoshaji mdogo wa habari.

Aina ya mawasiliano "meneja-mdogo" kuhusiana na ufafanuzi wa kazi, vipaumbele na matokeo yanayotarajiwa; kuhakikisha ushiriki wa idara katika kutatua matatizo; majadiliano ya matatizo ya ufanisi wa kazi; kumjulisha msaidizi kuhusu mabadiliko yanayokuja; kupata habari juu ya maoni na kurekebisha mapendekezo ya wasaidizi;

Mawasiliano kati ya kiongozi na kikundi kazi, kuruhusu kuongeza ufanisi wa kikundi kwa ujumla;

KATIKA mawasiliano rasmi(yaani kuanzishwa rasmi) neno lililoandikwa au kusemwa linatawala, kumbe mawasiliano yasiyo rasmi(ona Mchoro 16.1) pia inaweza kujumuisha ishara, sura za uso, na kile ambacho hakijasemwa. Uvumi mwingi huanza wakati mtu anafanya hitimisho kulingana na ishara chache zisizo za maneno. Na habari huenea haraka kupitia njia za uvumi kuliko njia rasmi za mawasiliano.

Mawasiliano mengi rasmi yanaelekea chini, wakati mawasiliano yasiyo rasmi mara nyingi huwa ya juu au ya mlalo.

Mawasiliano hufanywa kupitia njia kuu zifuatazo: hotuba (ya maneno - kutoka kwa neno la Kilatini mdomo, matusi) na isiyo ya hotuba (isiyo ya maneno).

Muundo wa mawasiliano ya maneno (maneno) ni pamoja na: maneno na misemo ya mtu binafsi, matukio ya sauti ya hotuba na uwezo wa kujieleza wa sauti.

Maneno na misemo. Jukumu muhimu linachezwa na usahihi wa matumizi na ufafanuzi wa neno, ujenzi sahihi wa maneno na ufahamu wake.

Matukio ya sauti ya hotuba: kasi ya hotuba (haraka, kati, polepole); urekebishaji wa sauti ya sauti (laini, mkali); sauti ya sauti (juu, chini); rhythm (sare, vipindi); timbre (rolling, hoarse, creaky); kiimbo; diction.

Uwazi wa matamshi ya maneno, kujieleza na maudhui ya kisemantiki ya kiimbo ni muhimu sana. Njia laini, tulivu, iliyopimwa inachukuliwa kuwa ya kuvutia katika mawasiliano.

Uwezo wa sauti wa kujieleza. Hizi ni pamoja na sauti maalum za tabia: sauti maalum za tabia zinazotokea wakati wa mawasiliano (kicheko, kunung'unika, kulia, kunong'ona, kuugua); sauti za kujitenga (kikohozi); sauti za sifuri - pause, pamoja na sauti za pua - "hmm-hmm", "uh-uh" na wengine.

Wataalamu wanasema kwamba katika tendo la kila siku la mawasiliano ya kibinadamu, maneno hufanya 7% tu, sauti na sauti - 38%, na mwingiliano usio wa maneno - 53%.

Athari za ujumbe mwingi huundwa na taarifa zisizo za maneno: 37% - kwa sauti ya sauti na 55% - kwa kujieleza kwa uso. Hii ni kweli hasa katika hali ambapo sehemu ya maneno ya ujumbe wa mtumaji inapingana.

Kutozungumza(zisizo za maneno) njia za mawasiliano zinasomwa na sayansi zifuatazo.

§ Kinetics inasoma udhihirisho wa nje wa hisia na hisia za binadamu; usoni husoma harakati za misuli ya uso, ishara husoma harakati za ishara za sehemu za kibinafsi za mwili, pantomime husoma ustadi wa gari wa mwili mzima (mkao, mkao, pinde, kutembea).

§ Masomo ya Takeshika hugusa katika hali ya mawasiliano (kupeana mikono, kumbusu, kushikana, kupiga, kusukumana).

§ Proxemics huchunguza eneo la watu katika nafasi wakati wa kuwasiliana (huangazia maeneo yafuatayo ya umbali katika mawasiliano ya binadamu): eneo la karibu (cm 15-45), eneo la kibinafsi au la kibinafsi (45-120 cm), eneo la kijamii (cm 120-400). ), eneo la umma (zaidi ya cm 400).

Upekee wa lugha isiyo ya maneno ni kwamba udhihirisho wake umedhamiriwa na msukumo wa fahamu, na kutokuwa na uwezo wa kudanganya msukumo huu hukuruhusu kuamini lugha hii zaidi ya njia ya kawaida ya mawasiliano.

Aina kuu za mawasiliano yasiyo ya maneno zinaonyeshwa kwenye Jedwali 16.1.

Jedwali 16.1

Aina za Mawasiliano Isiyo ya Maneno

Msingi yasiyo ya maneno mawasiliano Mifano
Mwendo wa mwili Ishara, sura ya uso, harakati za macho, miguso, mkao
Tabia za kibinafsi za mwili Muundo wa mwili, uzito, urefu, nywele na rangi ya ngozi, harufu ya mwili, misuli
Hotuba Ubora wa sauti, kusoma na kuandika, marudio ya usemi, kizuizi cha usemi, kicheko, miayo
Kutumia Mazingira Njia ya kutumia na kuhisi mazingira ya nje, njia ya kujiweka katika mazingira, ukaribu wa umbali katika mawasiliano, hisia ya "mwenyewe" na "mgeni" eneo.
Njia za kimwili Kubuni ya chumba, samani, na vitu vingine, mapambo, usafi na unadhifu, taa, kelele
Muda Kuchelewa, kufika mapema, tabia ya kufanya watu kusubiri, utamaduni wa wakati, uhusiano kati ya wakati na hali.

Kwa kuwa mawasiliano yasiyo ya maneno yana kupoteza fahamu msingi, zinaonyesha hisia halisi za washiriki katika mchakato na ni kiashiria cha udhihirisho wa hisia. Habari kama hiyo ni ngumu kuficha katika mawasiliano kati ya watu na ni ngumu kudhibiti.

Katika mchakato wa mawasiliano, interlocutor wakati mwingine huingilia kwa hiari na msemaji kwa vitendo vyake, mchanganyiko ambao umeonyeshwa kwenye Mchoro 16.2. Vipengele hivi ni pamoja na kuangalia tupu, kuonyesha kwamba mmoja wa washiriki wa mawasiliano ni kuchoka, hivyo interlocutor huwa na aibu na huanguka kimya. Wakati huo huo kuwasiliana na kufanya kitu kingine huokoa muda, lakini wakati huo huo hukasirisha sana interlocutor na kumdharau yule anayeonyesha kuwa ana shughuli nyingi.

Mchele. 16.2. Vitendo vinavyomzuia mpatanishi kuzungumza

Mtazamo wa uso usioridhika (mtazamo wa hasira, paji la uso lililokunjamana) la mpatanishi mmoja huzungumza wazi zaidi kuliko maneno kwa mwingine juu ya kusitasita kuendelea na mawasiliano, na fussiness (kutetemeka kwenye kiti, kugonga kwa vidole, kalamu, penseli, kupotosha sehemu za karatasi. ) huvuruga interlocutor na kumzuia kuzingatia.

Uvivu katika mazungumzo unaonyesha kutopendezwa na mazungumzo, na, kinyume chake, matamshi makali, kejeli na dharau katika sauti husababisha kukomesha mazungumzo.

Makosa ya kawaida katika mchakato wa mawasiliano pia ni pamoja na yafuatayo:

Ukosoaji, unaojitokeza kwa njia ya utawala: mpaka uelewe kikamilifu kile ambacho interlocutor anasema, usimkosoe yeye au wazo lake;

Mwitikio wa kujihami ambao unajidhihirisha katika mpito kwa shambulio la kupinga mara tu wazo linapotolewa ambalo msikilizaji hakubaliani nalo, na hivyo kuonyesha kuwa hawezi kusikiliza au kuelewa;

Polemics juu ya kila maneno yaliyosikika ili kuthibitisha ubora wa mtu hairuhusu mtu kusikia ujumbe mzima wa interlocutor;

Ushauri ambao ni bora kutolewa tu unapoulizwa;

Kuzingatia wewe mwenyewe.

Kwa kuongeza, ni lazima ieleweke njia hizo zisizo na ufanisi za kufanya mazungumzo ambayo yanajitokeza kwa njia kali ya mawasiliano (mbinu ya fujo). Au, kinyume chake, katika mawasiliano ya kupita kiasi na mpatanishi akipewa fursa ya kudhibiti mtiririko wa mazungumzo, au wanajidhihirisha katika mawasiliano ya uchokozi, ambayo ni ya uharibifu katika asili yake, lakini ya kifahari kwa maana kwamba hakuna. mtu anaweza kukumbuka ni nani alikuwa mwanzilishi wa hali hiyo. Muundo na mifano ya njia zisizofaa za kufanya mazungumzo zinaonyeshwa kwenye Mchoro 16.3.


Mchele. 16.3. Njia zisizofaa za kufanya mazungumzo


Katika mchakato wa mawasiliano, vikwazo hutokea vinavyofanya iwe vigumu kwao kufanya kazi ndani ya shirika. Mifano ya vikwazo hivyo vinavyoingilia mchakato wa mawasiliano huonyeshwa kwenye Mchoro 16.4.

Mchele. 16.4. Kuingilia kati katika mawasiliano

Kuzidisha kwa mawasiliano hutokea wakati mfanyakazi anapokea kiasi kikubwa cha habari ambacho hakiwezi kuzingatiwa na kufyonzwa kikamilifu. Kutuma ujumbe kwa watu ambao sifa zao haziruhusu kutambua habari ipasavyo pia kunaweza kusababisha mwingiliano katika mawasiliano. Kukosa kusikiliza pia husababisha usumbufu, ambayo huharibu mchakato wa mawasiliano.

Utumiaji wa maneno na sentensi zisizo sahihi katika ujumbe ambao hauwezi kuonyesha wazi maana ya ujumbe, na vile vile upotoshaji wa ujumbe unapaswa kuzingatiwa kama matukio yanayofafanuliwa kutoka kwa mtazamo wa programu ya neuro-isimu (NLP).

NLP ni mfano wa multidimensional wa muundo na kazi ya uzoefu wa binadamu. Inaelezea kwa kiwango kimoja mwingiliano wa nguvu wa mfumo wa neva, fiziolojia, lugha na programu ya tabia, ambayo ni, sehemu hizo za msingi zinazounda uzoefu wa kibinafsi.

Mawazo ya kimsingi ya NLP yanaonekana kama hii:

· Fahamu na mwili ni sehemu za mfumo sawa wa cybernetic.

· Matukio yote ya maisha yamewekwa katika mfumo wa neva.

· Uzoefu wa mada unajumuisha taswira, sauti na hisi.

· Maana ya mawasiliano yetu iko kwenye mwitikio unaoibua, nk.

Kwa kutazama lugha kama kielelezo cha uzoefu, NLP inadhania hivyo katika mchakato wa mawasiliano, encoding na decoding habari inaongoza kwa hasara yake ya sehemu.

Kuiga uzoefu hukuruhusu kuchora njia za kuiwakilisha, ambayo imeonyeshwa kwenye Mchoro 16.5.

· Ukosefu wa kisemantiki · Vitenzi visivyo maalum · Kiasi cha jumla · Kusoma akili · Waendeshaji wa modali · Nomino zisizo maalum · Kuteuliwa · Kulinganisha na chaguo-msingi · Vitenzi visivyo maalum · Wazi na dhahiri

Mchele. 16.5. Mpango wa mbinu za modeli

Kuzungumza kuhusu upotoshaji, inamaanisha kwamba mambo yanawakilishwa katika kielelezo cha mtu cha ulimwengu, lakini yamepotoshwa kwa namna ambayo uwezo wa mtu wa kutenda unakuwa na mipaka kwa njia fulani. Kwanza kabisa, tunapaswa kukumbuka matukio kama vile kutofautiana kwa semantic, kusoma akili na uteuzi. Kwa mfano, makosa ya semantic, ambapo katika moja ya chaguzi, sababu na athari hazilinganishwi vibaya na kila mmoja: ikiwa mume anarudi nyumbani kutoka kazini marehemu, basi amemchukua bibi (lakini hii inamaanisha kwamba ikiwa mume alirudi kutoka kazini? kwa wakati, basi hatakuwa na kungekuwa na bibi?).

Kutokuwepo ni mchakato ambao sehemu za uzoefu asili huondolewa. Udhihirisho wa njia hii ya uundaji wa mfano unafanywa kwa kulinganisha na vitenzi vya msingi, visivyo maalum, waendeshaji wa modal na darasa la aina kwa njia ya wazi na ya wazi. Kwa mfano, kulinganisha na chaguo-msingi: mkurugenzi ni nadhifu (mwenye akili kuliko nani na ni nani anayefikiria hivyo?).

Ujumla ni mchakato wa kujumlisha kutokana na uzoefu, ambao unaweza kusababisha upotevu wa undani na utajiri wa muktadha asilia na kuzuia watu kufanya tofauti ambazo zingewapa seti kamili zaidi ya chaguo. Utaratibu huu unajidhihirisha kupitia nomino zisizo maalum, idadi ya jumla na vitenzi visivyo maalum. Kwa mfano, idadi ya jumla: wanaume wote ni bastards (wote ni?).

Shukrani kwa michakato hii mitatu ya ulimwengu, watu huiga ukweli, kuunda mifano yao ya kibinafsi ya ulimwengu na kuunda maswali.

Mitandao ya mawasiliano hutofautiana katika utajiri wake wa taarifa na kiwango ambacho huwaruhusu watumaji na wapokeaji kufikia maelewano. Zana hizi zinaweza kugawanywa katika vikundi vinne vya jumla kulingana na kiwango cha utajiri wao wa habari (ona Mchoro 16.6).

Mawasiliano ya kibinafsi ndiyo yenye habari nyingi zaidi kutokana na ukweli kwamba hayana ujumbe wa maneno tu, bali pia usio wa maneno, na pia yanajumuisha maoni ya papo hapo, ambayo huchangia uelewano bora zaidi.

Mawasiliano ya simu pia yana habari nyingi sana, lakini haina taarifa zisizo za maneno. Mpokeaji anaweza kutafsiri toni ya sauti ambamo habari huwasilishwa na kuhisi tabia ya jumla ya mtumaji wakati wa uwasilishaji wa ujumbe.

Mawasiliano yaliyoandikwa yaliyotumwa kibinafsi kwa mpokeaji yana utajiri wa habari hata kidogo. Mtumaji hutayarisha ujumbe kama huo kwa njia ambayo mpokeaji mahususi anauelewa kwa usahihi. Maoni katika kesi hii sio mara moja, lakini hii sio shida kila wakati.

Katika kiwango cha chini cha kueneza habari ni ujumbe ulioandikwa ambao haujaelekezwa kwa mpokeaji maalum. Njia hii ya mawasiliano hutumiwa katika hali ambapo mtumaji anahitaji kuwasiliana na wapokeaji wengi kwa wakati mmoja, kwa mfano, wakati rais wa kampuni anataka wafanyakazi wote kujua kwamba uvumi juu ya uwezekano wa kupunguzwa kwa wingi katika kampuni hauna msingi. Katika kesi hii, maoni hayawezi kupokelewa, kwa hivyo ni muhimu kwamba mtumaji atumie lugha ambayo wapokeaji wote wanaweza kufasiri kwa usahihi kwa usahihi na kwa ufanisi.

Mawasiliano yasiyofaa yamejaa matokeo mabaya kwa suala la kutofaulu kwa mifumo ya uhamasishaji na kwa suala la kuibuka kwa uvumi na kejeli. Sababu nyingine za mawasiliano yasiyofaa zimewasilishwa kwenye Mchoro 16.7.

Mchele. 16.7. Sababu za mawasiliano yasiyofaa

Uelewa mdogo wa wasimamizi wa umuhimu wa mawasiliano na ukosefu wa maoni hupunguza motisha ya wafanyikazi na huongeza mauzo ya wafanyikazi.

Hali ya hewa isiyofaa ya kisaikolojia katika shirika huunda uhusiano wa wasiwasi kati ya watu, ambayo husababisha upotoshaji wa makusudi wa habari na tuhuma nyingi.

Sifa za utu ambazo zina sifa ya maadili ya kitamaduni ya mtu (kwa mfano, kiburi au swagger) na kutokuwa na uwezo wa kuelezea mawazo ya mtu (kwa mfano, kutokuwa na uwezo wa kuunda ujumbe au msamiati mbaya wa maneno maalum) pia hupunguza ufanisi wa mawasiliano.

Kutokamilika kwa habari inayotambulika na kupitishwa ni kwa sababu ya maalum ya miundo ya uongozi, iliyoonyeshwa kwa hamu ya wasimamizi kuficha sehemu ya habari, ambayo inapunguza ufanisi wa kuona picha ya ujumbe kwa ujumla na kusababisha uvumi.

Uvumi ni uvumi, habari kuhusu mtu au kitu; Huu ni ujumbe kuhusu baadhi ya matukio ambayo bado hayajathibitishwa na chochote, ambayo hupitishwa kati ya wingi wa wafanyakazi wa shirika kutoka kwa mmoja hadi mwingine.

Kwa maana hii, uvumi unapaswa kuainishwa kama mawasiliano baina ya watu wenye ujumbe muhimu wa habari na kihisia (ona Mchoro 16.8).

Masharti na sababu za udhihirisho wa uvumi katika suala la yaliyomo ni pamoja na shauku ya hadhira katika mada ya uvumi, ukosefu wa habari ya kuaminika, na pia hali na sababu za asili ya kufanya kazi.

Kuvutiwa na hadhira katika mada ya uvumi ni kwa sababu ya hitaji lisilotosheka la habari muhimu. Wakati wa kutathmini ukosefu wa habari ya kuaminika juu ya mada ya kupendeza, ni muhimu kuelewa kwamba hatuzungumzii juu ya habari ya kusudi na ya kuaminika, lakini juu ya tathmini ya kibinafsi ya ufahamu wa mtu mwenyewe. Kuonekana kwa uvumi pia huathiriwa na hali na sababu za asili ya kazi: haja ya mawasiliano na uthibitisho wa kibinafsi katika kikundi; hamu ya kupunguza mvutano wa kihemko katika kikundi au kulipa fidia kwa ukosefu wa sehemu ya kihemko ya maisha wakati haina matukio muhimu.

Kulingana na aina ya mmenyuko wa kihemko, uvumi umegawanywa kuwa "uvumi-matamanio" (hutokea wakati wanajaribu kupitisha mawazo ya matamanio, na katika hali wakati ukweli unapingana na kile watu wanahitaji), "uvumi wa kutisha" (unaonyesha hofu. kutarajia baadhi au matukio na inakuwa shukrani inayowezekana kwa tabia ya kawaida ya watu kutarajia mabaya zaidi) na "uvumi mkali", ambao ni msingi wa chuki na unaonyesha mtazamo mbaya wa kikundi fulani cha watu kuelekea kitu kilichoonyeshwa. njama ya uvumi (tazama Mchoro 16.9).

Kulingana na kiwango cha kuegemea kwa habari iliyomo kwenye uvumi, mwisho umegawanywa katika:

Haitegemeki kabisa, ambayo ni, kuonyesha tu hali ya watazamaji;

Haiaminiki, lakini zaidi na vipengele vya uaminifu;

Uvumi unaowezekana, yaani, karibu na ukweli;

Uvumi wa kuaminika na mambo ya kutowezekana (hatari zaidi).

Hatua za kuzuia uvumi zinatokana na kuwapa wafanyakazi taarifa wanazohitaji na zinaweza kujumuisha vipengele vifuatavyo: kuwaelekeza wafanyakazi kwenye vyombo vya habari vinavyotegemeka na vinavyotegemeka; kutoa maoni ya kuaminika; kudumisha uongozi bora katika ngazi zote na kuunda na kudumisha ufanisi wa mfumo wa habari wa shirika (ona Mchoro 16.10).

Ili kufikia malengo ya kupinga uvumi, ni muhimu kuamua kiasi kinachohitajika na kiwango cha habari ambacho mtumishi wa chini lazima awe na kufanya kazi aliyopewa, na pia kutambua fomu, nyakati zinazofaa na vipindi vya kusambaza habari kama hizo. .

Wakati huo huo, mtiririko wa habari lazima upangwa kwa njia ambayo kila mtu hajui tu kazi ni nini na jinsi inapaswa kufanywa, lakini pia kwa nini na ni nini maslahi ya kila mshiriki katika kazi ya pamoja.


Taarifa zinazohusiana.


Ili kuelewa vizuri mchakato wa kubadilishana habari na masharti ya ufanisi wake, unapaswa kuwa na ufahamu wa vipengele na hatua za mchakato wa mawasiliano.

Mchakato wa mawasiliano

Katika mchakato wa kubadilishana habari, mtu anaweza kutofautisha vipengele vinne vya msingi(Mchoro 1.4):

  • mtumaji - mtu ambaye hutoa mawazo au kukusanya na kusambaza habari;
  • ujumbe - habari halisi iliyosimbwa kwa kutumia alama;
  • kituo - njia ya kusambaza habari;
  • mpokeaji - mtu ambaye habari imekusudiwa na anayeitafsiri.

Mchele. 1.4.

Wakati wa kubadilishana habari mtumaji Na mpokeaji kupitia hatua kadhaa zinazohusiana. Kazi kuu ya mtumaji- tunga ujumbe na utumie chaneli kuuwasilisha kwa njia ambayo pande zote mbili zinaelewa na kushiriki wazo asili. Hii ni ngumu, kwani katika kila hatua maana ya ujumbe inaweza kupotoshwa au kupotea kabisa.

Katika mchakato wa harakati ya habari, maendeleo yake hutokea, lakini yafuatayo hatua:

  • kuzaliwa kwa wazo;
  • usimbaji na uteuzi wa kituo;
  • matangazo;
  • kusimbua;
  • Maoni.

Hebu fikiria hatua za mchakato wa mawasiliano kwa undani zaidi ili kuonyesha matatizo gani yanaweza kutokea katika pointi zake tofauti (Mchoro 1.5).

1. Kuzaliwa kwa wazo. Ubadilishanaji wa habari huanza na uundaji wa wazo au uteuzi wa habari. Katika kesi hii, mtumaji anaamua ni wazo au ujumbe gani unapaswa kuwa mada ya kubadilishana. Jukumu lake ni kuchochea na kusimba habari na uwasilishaji unaofuata kwa washiriki wengine katika mchakato.

Ni muhimu sana kuunda wazo lako kwa usahihi na kwa uangalifu ili iwe ya kuvutia na ya kuvutia kwa mpokeaji. Ni muhimu kukumbuka kuwa wazo hilo bado halijabadilishwa kuwa maneno au kuchukuliwa kwa fomu nyingine ambayo itatumika kubadilishana habari. Mtumaji aliamua tu Nini hasa anataka kufikisha.

2. Usimbaji na uteuzi wa kituo. Kabla ya kuwasilisha wazo, mtumaji lazima asimbue kwa kutumia alama. Kwa mfano, anaweza kutumia maneno, kiimbo na ishara (lugha ya mwili) kama ishara. Usimbaji huu hugeuza wazo kuwa ujumbe.

Mtumaji lazima pia achague chaneli inayoendana na aina ya wahusika, kutumika kwa ajili ya coding. Baadhi ya njia zinazojulikana ni pamoja na: hotuba, nyenzo zilizoandikwa, mawasiliano ya kielektroniki ikijumuisha mitandao ya kompyuta na barua pepe, kanda za video na mikutano ya video. Ikiwa chaneli haifai kwa mfano halisi wa alama, upitishaji hauwezekani. Iwapo kituo hakiendani sana na wazo hilo, ubadilishanaji wa taarifa hautakuwa na ufanisi.

Ikumbukwe kwamba uchaguzi wa njia ya mawasiliano haipaswi kuwa mdogo kwa kituo kimoja. Mara nyingi ni kuhitajika kutumia njia mbili au zaidi za mawasiliano katika mchanganyiko fulani. Katika suala hili, mchakato unakuwa mgumu zaidi, kwani mtumaji anapaswa kuanzisha mlolongo wa matumizi ya njia hizi na kuamua muda wa muda wa kupeleka habari. Hata hivyo, inaaminika kwamba matumizi ya wakati mmoja ya njia za kubadilishana habari za mdomo na maandishi kwa kawaida huwa na ufanisi zaidi kuliko kubadilishana habari iliyoandikwa tu. Kwa mfano, ikiwa katika mkutano wa wakuu wa idara, mkuu wa idara ya fedha ana mapendekezo ya kurahisisha makazi ya pande zote, itakuwa na ufanisi zaidi kuyawasilisha kwa maandishi kwa njia ya karatasi, kwenye skrini au chati mgeuzo katika mfumo wa grafu, michoro, au video, zikiandamana na onyesho lao kwa maelezo ya mdomo. Wakati huo huo, kuna uwezekano zaidi kwamba habari hiyo itatambuliwa, kwanza, vyema, pili, kabisa (au kwa kiwango cha juu), na tatu, matakwa na mapendekezo ya wenzake wanaopendezwa yatazingatiwa mara moja.

  • 3. Tangaza. Katika hatua ya tatu, mtumaji hutumia chaneli kuwasilisha ujumbe (wazo lililosimbwa au seti ya mawazo) kwa mpokeaji. Hapa tunazungumzia juu ya maambukizi ya kimwili ya ujumbe, ambayo watu wengi huchukua kimakosa kwa mchakato wa mawasiliano yenyewe. Wakati huo huo, mawasiliano ni moja tu ya hatua muhimu zaidi ambazo lazima zipitishwe ili kufikisha wazo kwa mtu mwingine.
  • 4. Kusimbua. Baada ya mtumaji kusambaza ujumbe, mpokeaji huamua. Kusimbua ni tafsiri ya alama za mtumaji katika mawazo ya mpokeaji. Ikiwa alama zilizochaguliwa na mtumaji zina maana sawa kwa mpokeaji, wa mwisho atajua hasa kile mtumaji alikuwa anafikiria wakati wazo lake lilipoundwa. Ikiwa hakuna jibu kwa wazo linalohitajika, mchakato wa kubadilishana habari unaishia hapa.
  • 5. Maoni. Ubadilishanaji wa habari unaweza kuchukuliwa kuwa mzuri ikiwa mpokeaji anaonyesha uelewa wa wazo kupitia maoni. Kwa mfano, alifanya vitendo ambavyo mtumaji alitarajia kutoka kwake.

Licha ya unyenyekevu dhahiri wa mchakato wa mawasiliano, mara chache huendelea bila kuingiliwa. Kuna vikwazo vingi vinavyoweza kuzuia njia ya mawasiliano yenye ufanisi. Mambo ambayo yanavuruga usafi wa uwasilishaji wa ujumbe kwa kawaida huitwa "kelele" katika mchakato wa mawasiliano.

"Kelele"- hii ni sababu yoyote ambayo inaweza kuharibu uwazi wa uwasilishaji wa ujumbe wakati wowote katika mchakato wa mawasiliano.

Vyanzo vya kelele huanzia kwenye uchangamano au kutokuwa sahihi kwa lugha ya ujumbe hadi tofauti za mitazamo ya watu wanaoupokea, jambo ambalo linaweza kubadilisha maana ya michakato ya usimbaji na usimbaji. Kwa mfano, kelele husemekana kutokea wakati ujumbe haujasimbwa vizuri (imeandikwa kwa njia isiyoeleweka) au haijatambulika vibaya (haijaeleweka), au wakati njia za mawasiliano hazifanyi kazi (usikivu wa mpokeaji umegeuzwa kutoka kwa ujumbe huo). Tofauti ya hali ya shirika kati ya meneja na msaidizi pia inaweza kuwa kizuizi, ambayo pia inafanya kuwa vigumu kuwasilisha taarifa kwa usahihi.

Kwa hivyo, kelele katika asili yake ni kizuizi katika mchakato wa mawasiliano.

Kuna kelele kila wakati katika mchakato wa mawasiliano, kwa hivyo katika kila hatua ya mchakato wa kubadilishana habari upotoshaji fulani wa maana hufanyika. Ikiwa kiwango cha kelele ni cha juu vya kutosha, kunaweza kuwa na upotezaji unaoonekana wa maana ya ujumbe au hata uzuiaji kamili wa kubadilishana habari.

Mchele. 1.5.

Hivyo, mchakato wa mawasiliano ni mfuatano wa vitendo wakati watu wanawasiliana. Kusudi la mchakato wa mawasiliano- kuhakikisha uelewa wa habari inayobadilishwa. Mchakato wa mawasiliano una vipengele fulani na hutokea kwa hatua. Katika kila hatua, "kelele" (kuingilia kati katika mawasiliano) inaweza kutokea, ambayo inaweza kupunguza kwa kiasi kikubwa ufanisi wao.

Kama ilivyoelezwa hapo juu, lengo kuu la mawasiliano ni kubadilishana aina mbalimbali za habari. Kila biashara inapenyezwa na mtandao wa chaneli za habari ambazo zimeundwa kukusanya, kuchambua na kuratibu. Wakati huo huo, katika hali nyingi, meneja anaweza kuchagua na kutumia njia rahisi zaidi za mawasiliano na wasimamizi wengine na wasaidizi. Kwa mfano, unaweza kujadili tatizo katika mazungumzo ya kibinafsi au kupitia simu; Inaruhusiwa kuwasilisha taarifa kwa wafanyakazi kwa kuandika barua au barua, au kwa kutuma ujumbe kwenye ubao wa matangazo. Njia maalum imedhamiriwa kwa kiasi kikubwa na asili ya ujumbe (Mchoro 1.6).

Njia za mawasiliano zimeainishwa kulingana na uwezo wao.

Uwezo wa kituo ni kiasi cha habari ambacho kinaweza kusambazwa kupitia kipindi kimoja cha mawasiliano.

Kwa ujumla, mawasiliano huwa na ufanisi zaidi wakati wa kutumia njia mbalimbali, kwa maandishi na kwa mdomo.

Uwezo wa njia za mawasiliano huathiriwa na mambo matatu:

  • uwezo wa kusindika ishara nyingi kwa wakati mmoja;
  • uwezo wa kutoa maoni ya haraka, ya njia mbili;
  • uwezo wa kutoa njia ya kibinafsi ya mawasiliano.

Kutoka kwa mtazamo wa uwezekano huu, dawa bora ni mawasiliano ya kibinafsi. Ni tu inahakikisha athari ya moja kwa moja, uwasilishaji wa ishara nyingi za habari, maoni ya haraka na mbinu ya kibinafsi.

Mawasiliano ya simu au kwa njia nyingine za elektroniki huharakisha mchakato wa mawasiliano, lakini haina "athari ya uwepo".

Binafsi ujumbe ulioandikwa - maelezo, barua, maoni - pia inaweza kuwa na mwelekeo wa kibinafsi, lakini huwasilisha maneno tu yaliyoandikwa kwenye karatasi na hawezi kutoa maoni ya haraka.

Njia za mawasiliano zisizo za kibinafsi - taarifa, ripoti za kawaida za kompyuta - ni ndogo zaidi, bandwidth yao ni mdogo kwa kiwango kikubwa zaidi.

Kimsingi, ufanisi wa njia ya mawasiliano inategemea jinsi inavyofaa kwa habari inayohitaji kuwasilishwa. Hasa, utafiti umeonyesha kwamba wakati habari ina utata (yaani, inahitaji ufafanuzi), mawasiliano ya mdomo ni bora zaidi kuliko mawasiliano ya maandishi. Hata hivyo, mawasiliano ya maandishi yanafaa zaidi wakati habari ni dhahiri, rahisi na ya moja kwa moja. Kwa mfano, kuwasiliana na mgawo wa kazi kwa wafanyakazi, kuwajulisha kuhusu maamuzi yaliyofanywa, au kuunganisha makubaliano yaliyofikiwa hapo awali kwa maandishi.

Kwa hali yoyote, swali muhimu sio tu ni aina gani ya mawasiliano ya kuchagua, lakini pia jinsi ya kuitumia kwa usahihi. Katika meza 1.1 hutoa vidokezo muhimu vya kutumia njia za jadi za mawasiliano.

Njia za mawasiliano

Maombi Bora

Masharti ya matumizi

Barua pepe

Kutuma habari muhimu, uthibitisho wa usajili
  • Weka wasilisho lako kwa ufupi
  • Maneno hudumu milele, kwa hivyo epuka maneno ya kejeli au ya kuudhi

Kutuma hati iliyokamilika inayohitaji saini, rasimu ya kuidhinishwa, au ujumbe kwa mtu ambaye hana idhini ya kufikia barua pepe.
  • Piga simu mbele na uwafahamishe kuhusu kutuma faksi.
  • Piga simu baada ya kutuma faksi ili kuhakikisha

katika kuipokea

Epuka kutuma maelezo ya kibinafsi au ya siri ambayo wengine wanaweza kuona

Inatuma nyenzo ndefu na ngumu au madokezo ya shukrani
  • Hakikisha kuwa hakuna makosa
  • Angazia mambo muhimu mwanzoni mwa hati
  • Epuka aya ndefu, ziangazie kwa picha
  • Endelea kuzingatia, epuka kazi nyingi

Kuhamisha habari ambayo hubeba malipo ya kihemko (ikiwa mkutano wa kibinafsi hauwezekani)
  • Kukubaliana juu ya wakati wa simu muhimu mapema
  • Sikiliza mtu mwingine bila kumkatisha
  • Weka mazungumzo mafupi, ukikazia waziwazi mambo muhimu
  • Hakikisha kwamba majadiliano ya mambo ya kibinafsi hayawezi kusikilizwa

Kuwasilisha taarifa nyeti na nyeti zaidi

Panga mkutano na uje tayari kujadili maswala
  • Sentimita.: Daft R.L. Mafunzo ya uongozi.
  • Sentimita.: Daft R.L. Mafunzo ya uongozi.
  • Greenberg J., Baron R. Tabia ya shirika: kutoka kwa nadharia hadi mazoezi. M., 2004. P. 441.

Mchakato wa mawasiliano ni ubadilishanaji wa habari kati ya watu wawili au zaidi. Lengo kuu la mchakato wa mawasiliano ni kuhakikisha uelewa wa habari inayobadilishwa, i.e. ujumbe. Hata hivyo, ukweli wenyewe wa kubadilishana habari hauhakikishi ufanisi wa mawasiliano kati ya watu wanaoshiriki katika kubadilishana. Ili kuelewa vizuri mchakato wa kubadilishana habari na masharti ya ufanisi wake, ni muhimu kuelewa hatua za mchakato ambao watu wawili au zaidi wanashiriki.

Katika mchakato wa kubadilishana habari, mambo manne ya msingi yanaweza kutofautishwa:

Mtumaji - mtu ambaye hutoa mawazo au kukusanya taarifa na kuzisambaza.

Ujumbe ni taarifa halisi iliyosimbwa kwa kutumia alama. Maana na maana ya ujumbe ni mawazo, ukweli, maadili, mitazamo na hisia za mtumaji. Ujumbe unatumwa kwa kutumia kisambazaji kwenye kituo cha upitishaji, na kumletea mpokeaji. Inawezekana kutumia mtu mwenyewe na njia za kiufundi kama kisambazaji.

Idhaa ni njia ya kusambaza habari. Njia ya maambukizi inaweza kuwa ya kati yenyewe, pamoja na vifaa vya kiufundi na vifaa. Chaguo la kituo lazima lilingane na aina ya alama zinazotumiwa katika usimbaji.

Mpokeaji ni mtu ambaye habari imekusudiwa na anayeitafsiri.

Wakati wa kubadilishana habari, mtumaji na mpokeaji hupitia hatua kadhaa zilizounganishwa. Kazi yao ni kuunda ujumbe na kutumia chaneli kuuwasilisha kwa njia ambayo pande zote mbili zinaelewa na kushiriki wazo asili.

Hii ni ngumu, kwani kila hatua pia ni hatua ambayo maana inaweza kupotoshwa au kupotea kabisa. Hatua hizi zilizounganishwa ni:

kuzaliwa kwa wazo;

usimbaji na uteuzi wa kituo;

matangazo;

kusimbua;

Maoni;

Hatua hizi zimeonyeshwa katika Mchoro 1 kama modeli ya mchakato wa mawasiliano.

Mtini.1.

Kuzaliwa kwa wazo

Ubadilishanaji wa habari huanza na uundaji wa wazo au uteuzi wa habari. Mtumaji anaamua ni wazo au ujumbe gani wa maana unapaswa kubadilishana. Jukumu lake ni kubuni na kusimba taarifa na kisha kuzisambaza kwa washiriki wengine katika mchakato. Ni muhimu sana kwa usahihi na kwa uangalifu kuunda wazo lako, uifanye maalum zaidi, ili iwe ya kuvutia na ya kuvutia kwa mpokeaji. Mtumaji lazima kwanza ajitambulishe kama sehemu ya mchakato wa mawasiliano. Kwa bahati mbaya, majaribio mengi ya mawasiliano hushindwa katika hatua hii ya kwanza kwa sababu mtumaji hatumii muda wa kutosha kufikiria kuhusu wazo hilo. Ni muhimu kukumbuka kuwa wazo hilo bado halijabadilishwa kuwa maneno au kupata fomu nyingine ambayo itatumika kubadilishana habari. Mtumaji ameamua tu ni dhana gani anataka kufanya somo la kubadilishana habari. Ili kubadilishana kwa ufanisi, lazima azingatie mambo mengi. Kuna uhusiano kati ya mtazamo na mawasiliano. Meneja ambaye anafikiria wasaidizi wake wanaweza kukuza na kuboresha, na kwa hivyo akihitaji habari na tathmini ya matokeo ya kazi yao, uwezekano mkubwa atakuwa na maoni chanya ya kubadilishana habari juu ya mada hii kwa asili. Meneja anayewaona wasaidizi wake kama watoto wanaosubiri kusahihishwa na kuelekezwa huenda akajumuisha katika mawazo yake ukosoaji usiofaa uliopo katika njia hiyo ya kufikiri.

Usimbaji na uteuzi wa kituo.

Kabla ya kuwasilisha wazo, mtumaji lazima asimbue kiishara kwa kutumia maneno, kiimbo na ishara (lugha ya mwili). Usimbaji huu hubadilisha wazo kuwa ujumbe. Mtumaji lazima pia achague chaneli ambayo inaoana na aina ya alama zinazotumika kusimba. Baadhi ya njia zinazojulikana ni pamoja na uwasilishaji wa nyenzo za hotuba na maandishi, pamoja na mawasiliano ya kielektroniki, ikijumuisha mitandao ya kompyuta, barua pepe, kanda za video na mikutano ya video. Ikiwa chaneli haifai kwa mfano halisi wa alama, upitishaji hauwezekani. Ikiwa chaneli hailingani kwa karibu na wazo lililotolewa katika hatua ya kwanza, ubadilishanaji wa habari hautakuwa na ufanisi. Chaguo la njia ya mawasiliano haipaswi kuwa mdogo kwa kituo kimoja. Mara nyingi ni kuhitajika kutumia vyombo vya habari viwili au zaidi vya mawasiliano kwa pamoja. Mchakato unakuwa mgumu zaidi kwa sababu mtumaji anapaswa kuratibu matumizi ya njia hizi na kuamua vipindi vya muda katika mlolongo wa uhamishaji taarifa. Hata hivyo, utafiti unaonyesha kwamba kutumia zana za mawasiliano ya mdomo na maandishi kwa pamoja huwa na ufanisi zaidi kuliko, tuseme, kuandika habari iliyoandikwa peke yake.

Tangaza

Katika hatua ya tatu, mtumaji hutumia chaneli kuwasilisha ujumbe (wazo lililosimbwa au seti ya mawazo) kwa mpokeaji. Tunazungumza juu ya uwasilishaji wa kawaida wa ujumbe, ambao watu wengi hukosea kwa mchakato wa mawasiliano yenyewe. Wakati huo huo, mawasiliano ni moja tu ya hatua muhimu zaidi ambazo lazima zipitishwe ili kufikisha wazo kwa mtu mwingine. Habari hupitishwa kwa kutumia mifumo ya ishara. Kuna mifumo kadhaa ya ishara inayotumika katika mchakato wa mawasiliano. Wakati wa kuainisha michakato ya mawasiliano, tunaweza kutofautisha mawasiliano ya maneno, ambapo hotuba hutumiwa kama mfumo wa ishara, na mawasiliano yasiyo ya maneno, wakati mifumo mbali mbali ya ishara isiyo ya hotuba inatumiwa. Mawasiliano ya maneno kama mfumo wa ishara hutumia mfumo wa ishara za kifonetiki, unaojumuisha kanuni mbili: lexical na kisintaksia. Hotuba ndio njia ya mawasiliano ya ulimwengu wote, kwani wakati wa kusambaza habari kupitia hotuba, maana ya ujumbe hupotea kidogo. Kwa msaada wa hotuba, habari inasimbwa na kutatuliwa. Muundo wa mawasiliano ya maneno hujumuisha maana na maana ya maneno na vishazi. Jukumu muhimu linachezwa na usahihi wa matumizi ya neno, kuelezea kwake na kupatikana, ujenzi sahihi wa kifungu na kueleweka kwake, matamshi sahihi ya sauti na maneno, kuelezea na maana ya kiimbo. Mawasiliano yasiyo ya maneno yanatokana na taarifa zinazotumwa na mtumaji bila kutumia maneno, badala yake alama zozote hutumiwa. Kazi kuu za njia zisizo za maneno ni kuongeza na uingizwaji wa hotuba, tafakari ya hali ya kihemko ya washirika katika mchakato wa mawasiliano. Ingawa usemi ni njia ya mawasiliano ya ulimwengu wote, hupata maana inapounganishwa tu na matumizi ya ishara zisizo za maneno kuwasilisha ujumbe. Uchunguzi umeonyesha kuwa 55% ya ujumbe hutazamwa kupitia sura za uso, mikao na ishara, na 38% kupitia urekebishaji wa kiimbo na sauti. Hii inazungumzia umuhimu na umuhimu wa kusoma ishara zisizo za maneno.

Kusimbua

Baada ya mtumaji kusambaza ujumbe, mpokeaji huamua. Kusimbua ni tafsiri ya alama za mtumaji katika mawazo ya mpokeaji. Ikiwa alama zilizochaguliwa na mtumaji zina maana sawa kwa mpokeaji, wa mwisho atajua hasa kile mtumaji alikuwa anafikiria wakati wazo lake lilipoundwa. Ikiwa hakuna jibu kwa wazo linalohitajika, mchakato wa kubadilishana habari unapaswa kuishia hapo. Kwa mtazamo wa kupitisha na kutambua maana ya ujumbe, mpango wa mawasiliano ni wa asymmetrical. Kwa mtumaji, maana ya ujumbe hutangulia mchakato wa usimbaji, kwani mawazo fulani yanajumuishwa katika mfumo wa ishara. Kwa mpokeaji, maana ya ujumbe hufichuliwa wakati huo huo na kusimbua.

Maoni

Usahihi wa uelewa wa mpokeaji wa maana ya taarifa utakuwa dhahiri kwa mtumaji tu wakati mabadiliko katika majukumu ya mawasiliano yanapotokea na mpokeaji anageuka kuwa mtumaji na, kupitia taarifa zake, anafahamisha jinsi alivyoelewa maana ya kupokea. habari. Hii inaonyesha kiini cha kipengele kingine muhimu cha mchakato wa mawasiliano - maoni.

Mawasiliano yenye ufanisi lazima yawe ya pande mbili: maoni ni muhimu ili kuelewa ni kwa kiasi gani ujumbe umepokelewa na kueleweka. Meneja ambaye haitoi maoni kwa mpokeaji wa habari atapata kwamba ufanisi wa vitendo vyake vya usimamizi umepunguzwa sana. Vivyo hivyo, ikiwa maoni ya mfanyakazi yamezuiwa, meneja ataishia kutengwa au kudanganywa. Maoni yanaweza kuboresha kwa kiasi kikubwa ufanisi wa ubadilishanaji wa taarifa za usimamizi. Kulingana na tafiti kadhaa, ubadilishanaji wa habari wa njia mbili (pamoja na fursa za maoni) ikilinganishwa na ubadilishanaji wa njia moja (hakuna mrejesho), ingawa ni polepole, hata hivyo unafaa zaidi katika kupunguza mfadhaiko, ni sahihi zaidi, na huongeza kujiamini katika tafsiri sahihi ya ujumbe.

Ingawa kelele sio kwa maana halisi ya neno hatua ya mawasiliano, haiwezi kupuuzwa, kwani ina athari kubwa sana kwa ubora wa mawasiliano. Kelele ni mwingilio wowote katika mchakato wa mawasiliano unaopotosha maana ya ujumbe. Vyanzo vya kelele vinavyoweza kuunda vizuizi vya ubadilishanaji wa habari ni kati ya lugha (iwe ya maneno au isiyo ya maneno) na tofauti za mitazamo ambazo zinaweza kubadilisha maana katika michakato ya usimbaji na kusimbua, hadi tofauti za hali ya shirika kati ya msimamizi na msaidizi. , ambayo inaweza kuifanya iwe ngumu. kufikisha taarifa kwa usahihi. Inapaswa kuzingatiwa kuwa kelele daima iko, kwa hiyo, katika hatua zote za mchakato wa mawasiliano, upotovu fulani wa maana ya ujumbe unaopitishwa hutokea. Kiwango cha juu cha kelele hakika kitasababisha upotezaji unaoonekana wa maana na inaweza kuzuia kabisa jaribio la kuanzisha ubadilishanaji wa habari. Kwa mtazamo wa meneja, hii inapaswa kusababisha kupungua kwa kiwango cha mafanikio ya malengo kulingana na habari iliyopitishwa.



MAKALA INAYOHUSIANA