Kila wiki, wasimamizi wakuu wa Apple hutoa taarifa nzito; kuna kitu kinatokea kila wakati katika ulimwengu wa Apple. Lakini vipi ikiwa unatazama ndani ya kampuni kutoka upande mwingine, kutoka upande wa wafanyakazi wa kawaida? Tuliweza kuwasiliana na mmoja wa watu wa karibu na Apple (hafanyi kazi kwa kampuni, lakini aliuliza kuacha jina lake nyuma ya pazia) na kumuuliza juu ya upekee wa kufanya kazi katika kampuni ya gharama kubwa zaidi duniani.
Ilibadilika kuwa msaada wa Urusi una idara nne, kila moja ikiwa na karibu watu mia moja, zote ziko katika nchi tofauti za EU. Idara hizi zimejitolea pekee kusaidia watumiaji wa iOS. Wanatumikia kila mtu anayezungumza Kirusi na anaita nambari ya Moscow. Wakipiga simu hata kutoka Montreal, wanamsaidia pia.
Hali mbaya pia hufanyika - kwa mfano, inachukua masaa 2 kuunda Kitambulisho cha Apple kwa mtumiaji, kisha utafute kwenye programu, subiri ipakie. Watu ambao "ghafla" wamepoteza waasiliani na kalenda mara nyingi huwasiliana nasi; wengi hupiga simu tu ili kujua hali ya simu zao (ni mpya, ni kwa dhamana, PCT). Mara nyingi hakuna simu za kijinga.
Usaidizi hutumia iMacs za inchi 21.5 katika usanidi mbalimbali. Vifaa vyenye nguvu kabisa. Ratiba ya kazi inakubaliwa mapema kwa kuzingatia matakwa ya mfanyakazi. Wafanyikazi wote ni Warusi; hata wakati wa mahojiano wanaangalia kiwango chao cha ustadi wa lugha ya Kirusi. Naam, unahitaji kujua Kiingereza, bila shaka.
Programu maalum ya iLog hutumiwa kwa uendeshaji. Inalinganishwa vyema na Salesforce, Oracle na hata SAP. Ni, kama bidhaa yoyote ya programu ya Apple, inajulikana kwa unyenyekevu wake wa angavu na matumizi mengi: unaandika jina la kesi (hali), na wakati huo huo inaonyesha makala juu ya kutatua tatizo kwa wakati halisi.
Kwa kutumia iLog, unaweza kukata muunganisho wa opereta kwa mbofyo mmoja, pata data kuhusu kifaa, ikiwa ni pamoja na historia yake yote ya ukarabati, na utumie uchunguzi ili kujua ni nini kibaya nacho kwa sasa: maelezo ya kina kuhusu sehemu yoyote. Mtumiaji anaweza kuchukua na kuzima FaceTime kwa kutumia matumizi mengine: iCloud Support App. Lemaza iMessage, FaceTime, Keychain na kadhalika. Lakini kwa haki, usaidizi hauoni data yoyote ya mtumiaji, ambayo haipaswi kuwajali: inaona picha ngapi, anwani ngapi, na kadhalika, lakini sio picha na mawasiliano wenyewe.
Haiwezekani kufuatilia kifaa hata kwa ujuzi wa mtumiaji. Kitambulisho cha Apple kikiibiwa, usaidizi huangalia ni nini kibaya na huuliza maswali ili kuthibitisha utambulisho wa mpigaji simu. Ikiwa kila kitu ni sawa, basi barua hutumwa kwa sanduku la barua maalum. Ikiwa mwizi hata hubadilisha Kitambulisho cha Apple mwenyewe, basi yote haya yanaonekana na kurekodi haraka. Kwa hiyo hawana nafasi.
Idadi ya simu inategemea siku: Ijumaa ni kimya, kila mtu amegeukia simu zao na anakimbilia mashambani "kukaanga nyama." Siku ya Jumatatu inauzwa - kila mtu anakumbuka simu zao. Ikiwa tutachukua wastani - simu 10 kwa siku kwa kila mtu.
Kwa wastani, wafanyakazi wa usaidizi wa Apple hupata kati ya €1,000 na €3,000 kulingana na nchi na uzoefu. Kuhusu kupiga marufuku vifaa vya Android - kila mtu yuko huru kuchagua anachopenda zaidi. Wafanyakazi wengi hutumia simu mahiri za Android na wanajisikia vizuri.
Kwa kutolewa kwa iOS 9, maombi ya usaidizi yameongezeka - maombi mengi kutoka kwa wale wanaojifikiria kama wabunifu na wahandisi, na kutoa maagizo ya kurekebisha hitilafu fulani za mfumo wa uendeshaji. Lakini pia kuna malalamiko kuhusu kesi hiyo: kwa mfano, iOS 9.0.1 ilitolewa kutokana na mdudu ambao ulisababisha iPhone kufungia wakati wa kusasisha kifaa.
Tutaendelea kuangalia nyuma ya pazia kwenye Apple, na mengine yanakuja.
Habari! Licha ya maagizo mengi yaliyotumwa kwenye Mtandao na kwenye blogu hii, kuna masuala kuhusu iPhone na iPad ambayo yanaweza kutatuliwa tu kwa usaidizi wa kiufundi wa Apple. Kwa mfano, fungua iCloud, . Nani anaweza kufanya hivi? Hakuna mtu! Wafanyikazi wa kampuni waliofunzwa tu. Na sio tu suala la kuzuia; haujui ni maswali gani mengine yanaweza kuhitaji jibu kutoka kwa mtaalamu anayefaa?
Na baada ya yote, inaweza kuonekana kuwa msaada wa kiufundi yenyewe haujificha kutoka kwa mtu yeyote, kuna njia nyingi za kuwasiliana nayo, lakini watu bado wanauliza katika maoni jinsi ya kupiga simu au kuandika kwa operator wa Apple? Na kwa kuwa wanauliza, tutajibu!
Hapa kuna njia zote za kufikia usaidizi wa kiufundi, bila kujali wapi.
Nambari za simu za msaada wa kiufundi za Apple nchini Urusi
Apple, kama kampuni yoyote ya kawaida, ina nambari yake ya simu ambayo wafanyikazi watajibu swali lolote linalohusiana na iPhone na iPad. Hapa kuna nambari za simu za Shirikisho la Urusi:
- 8-495-580-95-57 (nambari ya Moscow).
- 8-800-555-67-34 (Nambari ya bila malipo kwa simu kutoka eneo lolote la Urusi).
- 8-800-333-51-73 (Huduma ya Usaidizi kwa Wateja wa Duka la Apple).
Kwa nambari zozote hizi, wafanyikazi wanaozungumza Kirusi watakuwa tayari kukushauri kutoka 9.00 hadi 21.00 siku za wiki.
Njia zingine za kuzungumza na usaidizi wa kiufundi wa Apple katika Shirikisho la Urusi
Unapopiga simu yoyote, unakaribishwa na mashine ya kujibu. Ikiwa kwa sababu fulani huwezi kupata kupitia amri zake au hawataki kufanya hivyo, basi unaweza kuagiza simu nyuma - kampuni yenyewe itakuita. Ili kufanya hivyo, nenda kwa ukurasa huu na:
Simu inayoingia haitokani na nambari zilizoorodheshwa hapo juu, lakini kutoka kwa wengine. Hii inaweza kuwa nambari kutoka nchi yoyote (nilipokea simu kutoka Ufilipino, Bangkok na kwingineko barani Asia). Hakuna haja ya kuogopa - mfanyakazi anayezungumza Kirusi atazungumza nawe na simu hii itakuwa bure.
Kwa sababu fulani hutaki kuzungumza? Unaweza kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi kila wakati kupitia gumzo maalum. Ili kufanya hivyo, tunarudia hatua zote zilizoonyeshwa hapo juu, jambo pekee ni kwamba kwenye hatua ya tatu tunachagua: "Ongea". Takriban wakati wa kusubiri pia umeonyeshwa hapa, ambayo ni rahisi.
Mnamo mwaka wa 2018, Apple ilizindua programu ambayo ina nakala na maagizo anuwai juu ya bidhaa za kampuni. Baridi? Sio mbaya!
Hata hivyo, wewe na mimi tunavutiwa na fursa nyingine ya mpango huu - kupata usaidizi kutoka kwa mtaalamu wa usaidizi wa kiufundi. Nini kifanyike?
Unachohitajika kufanya ni kuchagua kifaa na shida inayokukabili. Maombi yatatoa suluhisho anuwai:
- Makala na maelekezo.
- Ongea na mtaalamu.
- Piga simu ujisaidie.
- Agiza upigiwe simu.
Kukubaliana, chaguo ni bora tu. Hebu tuitumie!
Jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Apple wa Urusi ikiwa uko katika nchi nyingine?
Kuna idadi kubwa ya nchi ambapo hakuna msaada wa kiufundi kabisa, au kuna, lakini kwa lugha ambayo mtumiaji anayezungumza Kirusi hajui. Jinsi ya kuwa katika kesi hii? Jinsi ya kuwasiliana na kuzungumza hasa na usaidizi wa kiufundi wa Kirusi ikiwa uko katika nchi nyingine?
Hakuna chochote ngumu katika hili, kuna njia kadhaa:
Lakini kuagiza simu tena ikiwa uko katika nchi nyingine haitafanya kazi (isipokuwa, bila shaka, una SIM kadi ya Kirusi). Ukweli ni kwamba fomu ya kupiga simu inahitaji kutaja nambari inayoanza na +7 (kiambishi awali cha nambari za Kirusi). Huwezi kuifuta na kuibadilisha na nyingine.
Ikiwa unakabiliwa na tatizo linalohusiana na teknolojia ya Apple au moja ya huduma za Apple, na haukuweza kutatua peke yako au kwa msaada wa wataalamu, ni wakati wa kuuliza kampuni kwa usaidizi. Tutakuambia jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Apple katika mwongozo huu.
Muhimu: Kabla ya kupiga simu au kuandika Apple, hakikisha kuwa kifaa chako bado kinastahiki huduma na usaidizi. Hii inaweza kufanyika kwenye ukurasa maalum kwenye tovuti rasmi ya Apple, ambapo unahitaji kuingiza nambari ya serial ya kifaa na ubofye "Endelea".
Jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Apple kwa simu
Njia ya haraka ya kuwasiliana na usaidizi wa Apple ni kupiga simu. Aidha, ni kwa njia ya simu kwamba unaweza kupata ushauri juu ya uendeshaji wa vifaa vyako vyote - uwezekano wa kuzungumza mtandaoni na wawakilishi wa kampuni hautapatikana kwenye masuala yote.
Nambari ya Usaidizi wa Kiufundi ya Apple: 8 495 580 9557
Ni muhimu kuzingatia kwamba mstari unafanya kazi tu siku za wiki, kutoka 09:00 hadi 20:00 wakati wa Moscow.
