Unganisha nambari ya eneo unalotaka na uanze kupokea simu kutoka wateja watarajiwa bila kufungua ofisi.

Uboreshaji wa kupokea simu zinazoingia

Kubadilika Mipangilio ya PBX hukuruhusu kutumia wafanyikazi wa mbali au kituo cha simu cha kikanda kushughulikia simu kutoka maeneo ya miji mikuu

RENDER.RU ndio rasilimali kubwa zaidi ya habari nchini Urusi kwenye picha za kompyuta.

Nambari za kweli 495 zilisaidia kupanga ofisi ya mwakilishi wa kampuni huko Moscow. Mipangilio inayoweza kubadilika menyu ya sauti panga uelekezaji upya wa 100% ya simu kwa nambari wataalam muhimu, kuboresha ubora wa huduma kwa wateja kwa kampuni.

Kuunganisha wafanyakazi wa simu na ofisi kuwa mtandao mmoja wenye nambari ya kampuni moja

Hata wakati wa kupiga simu kutoka kwa simu ya rununu ya mfanyakazi, nambari ya kampuni ya mteja imedhamiriwa. Na wafanyikazi wako wanapatikana kwa wateja kila wakati.

Nambari nyingi - kituo cha simu moja

ATS "Telfin.Office" inapiga simu kwa nambari tofauti kampuni, itaonyesha wafanyikazi haswa nambari na eneo ambalo simu ilitoka.

Impericom ni muuzaji rasmi wa wazalishaji maarufu wa geodetic, laser na vifaa vya kupimia.

Asante kwa PBX Telfin. Ofisi, kampuni ya Imperial inapatikana kwa wateja mchana na usiku na iko tayari kumshauri mnunuzi kwa simu. Baada ya 18:00, uelekezaji upya unasababishwa kwa wauzaji wa simu, na mwishoni mwa wiki - kwa mkuu wa idara ya mauzo. Katika tukio la nguvu kubwa, kama vile kukatika kwa umeme, wateja bado wanaweza kutufikia bila shida yoyote.

Mtandao wa simu wa shirika uliounganishwa

Kuboresha ubora wa huduma kwa wateja

Zana mbalimbali za udhibiti kutoka kwa kurekodi simu hadi moduli za "Ufuatiliaji" na "Tathmini ya Simu".

Milavitsa Mos ni mlolongo unaojulikana wa maduka ya nguo za ndani nchini Urusi.

Mtandao wa simu wa shirika uliounganishwa na mawasiliano ya bure kati ya wafanyakazi wa duka na ofisi hutoa akiba kwa gharama za mawasiliano. Kampuni nambari ya simu kwa mawasiliano na wafanyikazi wote wa kampuni, pamoja na wale wa mbali, hurahisisha na kuharakisha kazi. Kurekodi simu hurahisisha kufuatilia utiifu wa viwango vya huduma kwa wateja wakati wa kuwasiliana kupitia simu.

Muunganisho na CRM

Rekodi za simu

Historia ya mwingiliano na wateja. Kufuatilia kazi ya wafanyikazi, kutoa mafunzo kwa wageni mifano bora na uchambuzi wa simu zilizokamilishwa.

Kampuni ya DARTA ni timu ya wataalamu katika uwanja wa utangazaji mtandaoni na ukuzaji wa tovuti.

DARTA iliunganisha PBX pepe na CRM, ambayo iliwezesha kufanya ripoti kwa wateja kwa usahihi na kwa haraka. Sasa wote taarifa muhimu kwa wateja huhifadhiwa katika sehemu moja. Uchanganuzi wa Wateja husaidia kudhibiti viwango vya mauzo.

Kuunganisha simu za nyumbani na za rununu kwenye mtandao

Simu ya mtandao huunganisha ofisi zote na wafanyakazi binafsi kwenye mtandao mmoja wa simu. Kuhamisha na kusambaza simu kunasambaza sawasawa mzigo wa kazi wa wafanyikazi.

Kupunguza idadi ya simu ambazo hazijajibiwa

Virtual PBX "Telfin. Office" huunganisha mpigaji simu mara moja na mmoja wa wasambazaji wanaopatikana. Ikiwa wafanyikazi wote wana shughuli nyingi, mfumo huweka mteja kwenye mstari, kuarifu kuhusu matangazo na matoleo maalum makampuni.

"Phaeton" ni huduma ya teksi ya saa 24 ambayo pia inatoa kukodisha lori, gari ndogo na magari ya kigeni na dereva.

Nambari za simu pepe zimesaidia kupanga maeneo ya kazi ya mbali. Wateja huita nambari za simu za kawaida za ndani, lakini simu zinaweza kushughulikiwa na opereta aliye katika ofisi yoyote ya kampuni - wakati mwingine hata kufanya kazi nyumbani.

Simu zote ndani ya mtandao ni za bure, wafanyakazi kutoka ofisi huko St. Petersburg huwasiliana kwa uhuru na wafanyakazi wenzako walioko Nizhny Novgorod au Moscow.

Kuunganishwa na CRM

Inapiga simu moja kwa moja kutoka kwa CRM, kadi hujitokeza kwenye skrini ya kufuatilia ikiwa na taarifa kuhusu mteja lini simu inayoingia, kuunda mwasiliani mpya kiotomatiki, rekodi ya simu moja kwa moja kwenye kadi ya mteja na vipengele vingine vingi muhimu.

Simu ya ushirika iliyounganishwa

Virtual PBX "Telfin.Office" inaunganisha ofisi, rununu, wafanyakazi wa mbali V mtandao mmoja na nambari fupi za wafanyikazi.

Edoque ni huduma ya utoaji wa nyumbani kwa matunda na mboga.

Tuliboresha na kufanya michakato ya biashara kiotomatiki, tukiunganisha wafanyikazi wote na mifumo ya biashara kuwa mtandao mmoja. Ujumuishaji wa RetailCRM na PBX pepe ya “Telfin.Office” hurahisisha kurekodi maagizo na kufuatilia utekelezaji wao wa ubora.

Kampuni yetu inaendelea kwa nguvu. Mgawanyiko unakua, mpya zinaonekana, michakato ya biashara inabadilika na kuboreshwa.

Na PBX ya wingu kutoka Tsifra-Telecom, inawezekana kutatua haraka maswala ya ubadilishaji wa ugumu tofauti, pamoja na kujumuisha. Simu ya kiganjani na ATS, kudhibiti ubora wa mawasiliano kati ya wafanyakazi na wateja - utendaji inaruhusu, interface ni angavu.

Ningependa kutambua tofauti ubora wa juu msaada wa kiufundi.

Kudryaev Alexey

Mkuu wa idara ya IT

Kwa sababu ya hali ya kazi yangu, ninafanya mazungumzo mengi ya simu na washirika wangu walioko mbali sana: karibu na nje ya nchi, mikoa yote ya Shirikisho la Urusi, mkoa wa Moscow. Ili kupunguza gharama bila kupoteza ubora wa mawasiliano, mimi hutumia simu ya IP. Hasara kubwa Simu ya IP ikilinganishwa na mawasiliano ya simu ilikuwa ni hitaji la kuwepo ofisini ili kupiga simu zinazotoka. Hii ilipunguza sana mawasiliano yangu au kusababisha gharama za ziada zisizo za lazima kwa mawasiliano ya simu. Tatizo hili imeweza kutatuliwa kabisa kwa kuunganisha huduma ya Mobile PBX. Washa wakati huu Nina nafasi ya kupiga simu ushuru wa chini kutoka mahali popote nchini Urusi ambapo kuna simu za mkononi, A msaada wa kiufundi Kampuni ya Tsifra-Telecom ilipanga mantiki rahisi zaidi kwa uendeshaji wa PBX yangu pepe.

Ushirikiano na kampuni ya Tsifra-Telecom uliniruhusu:

1. Kutumia uunganisho ni rahisi iwezekanavyo, bila vikwazo vyovyote

2. Usizidi ada ya usajili kwa gharama

3. Kuwa na fursa za maendeleo mawasiliano ya kampuni(nambari za ugani za mfanyakazi, n.k.) kwa siku zijazo

Muryshkin Dmitry

Mjasiriamali binafsi

"Kampuni yetu ya "CITY POSTER" imekuwa ikishirikiana na kampuni ya "Tsifra-Telecom" kwa miaka mitatu. Na hatujawahi kujuta.

Tsifra-Telecom huajiri wataalamu wa kweli wanaojua na kupenda kazi zao. Katika mkutano wetu wa kwanza, tulitoa kwa urahisi kwa wataalamu wa kampuni matakwa na mahitaji yetu katika uwanja wa kupanga mawasiliano ya simu na tukapokea ushauri wa haraka na mzuri ambao tulielewa na. msaada wa vitendo. Matokeo yake, tulipokea simu za hali ya juu za bei nafuu katika ofisi yetu na ngazi ya juu huduma kwa miaka mitatu sasa. Tulipokuwa na maswali au matakwa yoyote (kubadilisha usambazaji wa simu, n.k.), ilitosha kuwasiliana na wafanyikazi wa kampuni kwa simu, na kila wakati tulipewa usaidizi na usaidizi wa kiufundi mara moja. Rahisi, rahisi na ya kuaminika!

Hivi majuzi tulifungua pili, ofisi ya ziada ya kampuni yetu. Swali la nani atatupa huduma za simu sio swali kwetu: bila shaka, Tsifra-Telecom. Wamejidhihirisha sio tu kama wataalam bora, lakini pia kama watu wazuri, ambaye ni furaha kushughulika naye. Kauli mbiu ya kampuni hii ni "Mawasiliano ya bei nafuu na ya hali ya juu," na wanaihalalisha kikamilifu.

Olga Antipova

MAGNA ART - "BANGO LA JIJI"

Tumekuwa tukitumia huduma za Tsifra-Telecom kwa miaka 7.

Hapo awali, tulipokea tu mashauriano juu ya uendeshaji wa mfumo wetu wa simu kwenye vifaa vya AVAYA, baada ya muda, mashauriano yaligeuka kuwa mwingiliano wa kina zaidi, na kile ambacho ni muhimu sana kwangu, wataalamu wa kampuni waliona maswali au shida zetu zote kama zao. Shida zote, malfunctions, nk, zilitatuliwa haraka na kwa ufanisi, ziara ya wataalam wa Tsifra-Telecom, simu (kusuluhisha shida zetu) karibu wakati wowote wa siku, ilituruhusu kuwasiliana na wateja kila wakati. Imepita miaka minne sasa tangu tulipotumia simu ya IP kulingana na PBX pepe kutoka Tsifra-Telecom. Msaada wote, usanidi na mpangilio wa mfumo ulifanywa na wataalamu wa kampuni hii. Tsifra-Telecom ni mojawapo ya makampuni machache katika biashara ya IT ambayo sio tu kuuza huduma na ufumbuzi, lakini huona wateja kama marafiki, na hii haiwezi lakini kufurahi. Nimefurahiya sana kwamba kampuni yangu ina Tsifra-Telecom kama mshirika.

Rusbase inakabiliwa na ukweli kwamba wajasiriamali wengine hawajui simu ya wingu ni nini, pia inajulikana kama simu ya VoIP, au PBX pepe. Kwa kuwa sisi wenyewe tunatumia simu ya wingu, tungependa kukuambia ni nini na kwa nini biashara inaihitaji. Wakati huo huo, tuliuliza makampuni mengine kuhusu hili.

Ikiwa kampuni yako tayari inatumia wingu PBX au ofisi ya mtandaoni- Nakala hii haiwezekani kuwa na manufaa kwako. Ikiwa bado haujatumia ATS, basi nyenzo hii ni kwa ajili yako.

PBX pepe ni nini

ATS ni mfumo wa simu kampuni ambayo hutoa uunganisho wa nambari za ndani kwa laini za simu za nje na mitandao ya simu(kwa ujumla, nambari zote za simu za kazi za wafanyakazi wako kwa ujumla). PBX pepe ni huduma inayochukua nafasi ya ubadilishanaji wa simu wa ofisini. Mteja hupokea programu ya IP-PBX kwa matumizi.

Kwa upande wa PBX ya kitamaduni, vifaa viko upande wa mteja, na katika kesi ya kituo cha mtandaoni- vifaa vyote na programu iliyotumwa na opereta, mteja huunganisha kwa PBX kupitia mtandao.

Kwa hivyo, kwa nini biashara inahitaji PBX?

Unda picha ya kampuni inayoaminika

Fikiria kwamba umeamua kuagiza mwenyewe ... samani za jikoni. Unaandika "kununua seti ya jikoni" kwenye injini ya utafutaji, na injini ya utafutaji ilirudi tovuti za duka za mtandaoni. Tovuti zingine hutoa nambari ya simu ya jiji na nambari za idara zote, wakati zingine hutoa nambari ya simu ya rununu pekee. Ungemwita nani kwanza?

Mara nyingi, wanaoanza na biashara za vijana wanaweza tu kutokuwa na ofisi; Simu ya kiganjani, na kwenye tovuti wajasiriamali wadogo wanaonyesha kibinafsi nambari za simu. Katika hali hiyo, simu ya wingu itasaidia kuboresha picha - kuunda picha ya kampuni kubwa ambayo inaweza kuaminiwa. Unapokea nambari za simu za mezani na unaweza pia kuunda vyumba vya kibinafsi kwa "idara" zako (hata kama huna). Kipengele hiki kinaweza kuwa muhimu hasa wakati wa kuwasiliana na wateja wa kampuni kubwa.

Wateja hawatakuwa na wakati wa kuondoka kwa washindani

Fikiria kwamba unaamua ... kubadilisha hairstyle yako. Ili kufanya hivyo, unahitaji kujiandikisha kwa saluni. Umechagua mfanyakazi wa nywele; nambari tatu zimeorodheshwa kwenye tovuti yake. Unaita ya kwanza - busy, ya pili - busy, ya tatu - hakuna mtu aliyejibu. Unafunga tovuti na kwenda kutafuta saluni nyingine.

Simu ya wingu hukuruhusu kupokea simu kwa kutumia nambari moja kwenye vifaa vingi unavyotaka. Mfanyakazi mmoja hakuweza kujibu, mwingine atajibu.

Nilianza biashara kihalisi “kutoka nyumbani.” Hakukuwa na pesa kwa mfumo kamili wa IT, kwa hivyo nilinunua SIM kadi na nambari ya simu ya moja kwa moja na nilifanya kazi kama hiyo kwa muda. Biashara ilikua na kuanza kuajiri mameneja. Kuna haja ya multichannel. Kuchapisha masuala kadhaa kwenye tovuti ni ujinga. Mteja ataita mara moja au mbili, itakuwa busy - na ataenda kwa washindani. Suluhisho ni kupanga IP telephony na PBX.

Kuhifadhi

Hapo awali, ili kuunganisha nambari za simu, ilibidi uendeshe laini za simu kwa ofisi au ununue kutoka waendeshaji simu SIM kadi za kampuni. Sasa unachohitaji ni kompyuta ya mkononi na muunganisho wa Mtandao.

Haikuwa busara kukaribisha PBX kwenye vifaa vyetu wenyewe katika ofisi (matengenezo ya gharama kubwa, usumbufu unaowezekana katika umeme na mawasiliano), kwa hivyo tuliiweka kwenye wingu. Kukodisha wingu kunatugharimu chini ya rubles 1,000 kwa mwezi, pamoja na kuhifadhi rekodi za simu kwa Mwaka jana. Rubles nyingine 2000 - ada ya usajili kwa nambari ya simu ya moja kwa moja ya laini nyingi (495), na kituo chelezo. Simu zisizo na kikomo simu kwa nambari za simu tayari zimejumuishwa kwa bei, simu kwa simu za rununu hugharimu takriban 1.5 rubles kwa dakika.

Washa hatua ya awali seva mwenyewe simu inaweza kuwa haina faida (kiasi cha gharama huanza kutoka rubles elfu 100). Hapa ndipo inakuja kuwaokoa wingu IP PBX: Hakuna ununuzi unaohitajika ili kuanza vifaa vya hiari, pamoja na kufunga mtandao wa ziada wa simu katika ofisi. Gharama inatofautiana kulingana na idadi ya watumiaji, lakini kwa wastani huanza kutoka rubles 700 kwa PBX katika wingu. Pia kwa Uendeshaji wa ATS kwenye wingu, inatosha kuwa na muunganisho thabiti wa Mtandao na simu laini(softphone), kati ya ambayo kuna zote mbili zilizolipwa na chaguzi za bure au simu za IP.

Fuatilia wafanyikazi na uboresha michakato ya biashara

PBX pepe ya kisasa ni programu yenye vipengele vingi: takwimu zilizojengewa ndani kwa kila simu yenye uwezo wa kuchanganua, kurekodi na kuhifadhi mazungumzo, salamu ya sauti kwa simu zinazoingia, usambazaji wa simu kwa wasimamizi wote na foleni ya kusubiri, faksi pepe na barua ya sauti. Karibu PBX yoyote ya wingu inaweza kuunganishwa na CRM ujumuishaji huo unafungua uwezekano mwingi: unaona kadi ya mteja unapopokea simu inayoingia, simu moja kwa moja inakwenda kwa meneja anayehusika, unaweza kuunda arifa za simu kuhusu huduma mpya, nk.

Nilianza kusikiliza mazungumzo ya wasimamizi na wateja na washirika, kuchambua, kutambua pande dhaifu mazungumzo na kuwafundisha wasimamizi jinsi ya kuepuka makosa na kufuata script. Ubora wa mazungumzo umeongezeka kwa kiasi kikubwa, na kwa sababu hiyo, ubadilishaji kutoka kwa simu zinazoingia hadi kwa wateja umeongezeka. Uchanganuzi wa kutosha umeonekana kwenye idadi ya simu zinazoingia/zinazotoka, muda wao, na wastani wa idadi ya watu waliowasiliana nao kwa simu na mteja.

Sasa una rekodi ya mazungumzo yote

Mara kadhaa, kurekodi mazungumzo kumeokoa biashara mamia ya maelfu ya rubles. Kwa mfano, mshirika alitutoza faini kwa kuchukua nafasi ya mtalii, akihalalisha faini hii na masharti ya hoteli huko Bulgaria. Tulipigia simu hoteli huko Bulgaria moja kwa moja, na walituambia kwamba hapakuwa na faini. Tulituma rekodi kwa mshirika wetu na akaghairi faini. Kundi la hali za migogoro Tuliweza kuepuka kushughulika na watalii kwa kurejelea tu ukweli kwamba tulikuwa na rekodi ya mazungumzo.

Safiri na uendelee kushikamana

Shukrani kwa PBX pepe, unaweza kupiga simu zinazotoka (nambari hiyo inafafanuliwa kama nambari ya ofisi) na kupokea simu zinazoingia popote ulimwenguni ambapo kuna Mtandao. Na wafanyakazi wako wanaweza kujibu simu ya ofisi inayoingia kutoka nyumbani.

Ikiwa ghafla utaamua kuhamia Thailand, wateja wako hawatatambua. Ambapo kuna mtandao, kuna simu yako.

Faida ya ziada ni simu "ya bure" unaposafiri nje ya nchi.

Huhitaji kuwa programu au mhandisi ili kusanidi PBX

Hapo awali, ili kufunga laini ya simu, kampuni ilipitia hatua zifuatazo: maombi, kuwekewa cable, kuanzisha simu na ushirikiano wake katika michakato ya biashara. Na ikiwa kulikuwa na haja ya kubadilisha mipangilio, tulipaswa kuwaita wataalamu na kupoteza muda. Haikuwezekana kusambaza mzigo sawasawa kati ya waendeshaji wa kituo cha simu na kuandaa foleni ya "kusubiri". Pamoja na ujio teknolojia za wingu mchakato umerahisishwa kwa hatua tatu: usajili katika huduma, malipo na usanidi, ambayo inachukua si zaidi ya dakika 10.

Customize kila kitu kwa ajili yako mwenyewe

PBX pepe ni programu ambayo unaweza kuunganisha na huduma zingine - ambayo inamaanisha kuongeza utendaji na vipengele vyote unavyohitaji.

Hapa kuna mfano wa "mipangilio ya mtu binafsi" kama hii:

Unamiliki wakala wa mali isiyohamishika. Una mawakala wengi wa mali isiyohamishika, ambao kazi yao ina sifa zake:

Wao ni daima juu ya hatua na wanahitaji kudhibitiwa, vinginevyo ni vigumu sana kuandaa maoni kadhaa ya vitu kwa siku.

Ikiwa wakala asiye mwaminifu anapata hifadhidata ya mali isiyohamishika au wateja, basi anaweza kutumia hii kwa madhumuni yake ya kibinafsi - kufanya shughuli "upande", akichukua faida yake mwenyewe.

Mmoja wa mashirika haya akawa mteja wa wingu PBX AltegroCloud - hii ni ofisi pepe iliyounganishwa na CRM, mawasiliano ya simu ya kampuni na eneo la kijiografia. Hapa kuna suluhisho AltegroCloud iliyoundwa kwa wakala wa mali isiyohamishika:

Realtors ambao wanafanya kazi katika jiji na wanasonga mara kwa mara hawaoni nambari za moja kwa moja za wamiliki wa nyumba wakati wa kupokea simu kwa simu zao za rununu. Badala ya nambari ya simu hutumiwa nambari ya dijiti mteja kupiga simu.

Simu kwa mmiliki wa ghorofa au familia ya vijana inawezekana tu na SIM kadi ya kazi na tu ikiwa mazungumzo yameandikwa. Hakuna uwezekano mwingine, kwa sababu nambari halisi siri. Katika hali hii, nafasi za kufanya shughuli ya "kijivu" hupunguzwa kwa kiwango cha chini.

Katika kesi ya kughairiwa kwa shughuli hiyo, mmiliki wa wakala anaweza kusoma kwa undani matukio yote yanayohusiana na shughuli hii, pamoja na rekodi za mazungumzo.

Ikiwa wakala aliyekabidhiwa wa mteja atabadilika ghafla, hakuna haja ya kukumbuka anwani zake. Piga simu kwa nambari moja itatumwa kiotomatiki kwa simu ya rununu ya mfanyakazi mpya.

Sasa timu ya AltegroCloud inajaribu huduma mpya - huduma ya uwekaji kijiografia inayohusishwa nayo mfanyakazi wa simu, Na historia kamili simu na alama kwenye ramani. Hivi karibuni wateja wa AltegroCloud wataweza kuona mtandaoni alipo mfanyakazi fulani na kumpigia simu kutoka ofisini kwa kubofya aikoni kwenye ramani.

Ikiwa una hadithi zako mwenyewe matumizi ya manufaa virtual PBX - waache kwenye maoni.

Je, umepata kosa la kuandika? Chagua maandishi na bonyeza Ctrl + Ingiza

Mradi maalum na kampuni ya Zadarma

Utangulizi

Njia mpya za mawasiliano zinaibuka kila wakati. Hata hivyo, watu wengi bado wanapendelea kutatua masuala kupitia simu. Wakati huo huo, mini-PBX za kawaida hazijakidhi mahitaji ya biashara kwa muda mrefu: ni mdogo katika utendaji na upitishaji, na ni ghali bila sababu. Leo kuna rahisi zaidi na suluhisho la ulimwengu wote- PBX halisi.

Huduma pepe na manufaa halisi

Kulingana na wakala wa uchanganuzi wa iKS-Consulting, sehemu ya simu zisizobadilika inapungua kila mwaka (mwaka jana ilipungua kwa 7% nyingine, wakati soko la simu za IP katika anuwai zake zote linakua haraka sana (kwa 17 - 25% kila mwaka). Kwa idadi kamili, ukuaji wa kiasi cha soko PBX ya mtandaoni mwaka 2016 inatarajiwa kufikia rubles bilioni 3.8.

Pamoja na aina zote za mifano ya biashara, kampuni yoyote inaweza kugawanywa katika moja ya vikundi viwili. Katika kwanza, gharama ya bidhaa au huduma huwekwa chini iwezekanavyo - juu tu ya gharama - na faida hutolewa kupitia kiasi cha mauzo. Rubles mia moja kwa mteja sio pesa, lakini wanachama milioni huibadilisha kuwa milioni mia moja ya mapato ya kawaida. Zaidi ya hayo, wateja milioni wa kwanza watavutia wa pili na wa tatu, baada ya hapo gharama ya huduma inaweza kupunguzwa kidogo zaidi.

Makampuni ya aina ya pili hayajitahidi kuvutia wateja (basi watalazimika kufanya kazi kwa bidii na kwa ujumla kufikiria juu ya maendeleo), lakini tu kuongeza gharama ya huduma mara nyingi. Wito wao ni rahisi: nunua kidogo? Tunauza kwa zaidi! Mradi tu kuna ukiritimba au masharti karibu nayo, mbinu hii inaruhusu kampuni kuendelea kufanya biashara na hata kuwa na wateja (kwa kila maana). Walakini, soko linarekebishwa kila wakati, na kampuni yenye uchoyo haitaweza kuhimili ushindani wa haki.

Je, unapataje faida kutokana na huduma za bure?

Katika soko la simu la IP linalokua kwa kasi, mmoja wa wachezaji mashuhuri ni mradi wa Zadarma. Imekuwa ikifanya kazi katika nchi za CIS na Ulaya kwa miaka kumi. Kinachovutia kuuhusu, kwanza kabisa, ni mpango wake wa uwazi (na wa kimaadili) wa uchumaji mapato: kampuni inapata faida kupitia simu zinazotoka nje kutoka kwa wateja wake, kutoa huduma kwa nambari za simu na kutoa nambari za simu za moja kwa moja. Gharama ya bili kawaida huwekwa chini iwezekanavyo; kazi nyingi hutolewa bila malipo. Husaidia kuweka bei za ushindani miundombinu yenye nguvu(Zadarma ina vituo 4 vya data ndani nchi mbalimbali) na uzoefu wa miaka mingi. Zaidi ya miaka kumi, ushirikiano umeanzishwa na kila mtu waendeshaji wakuu mawasiliano.

Uzoefu wa mtu wa tatu sio habari sana, kwa hivyo kampuni huwapa wateja wote wapya baada ya usajili dakika za bure ili uweze kujitegemea kuangalia ubora wa uunganisho.

Cloud PBX ndio msingi wa simu za kisasa

Utekelezaji wa PBX ya kawaida inachukua muda mrefu. Inahitaji uteuzi wa vifaa, ununuzi wake, utoaji, ufungaji, usanidi na matengenezo zaidi. Wakati huo huo, nyaya mpya zimewekwa na usumbufu mwingine huundwa. Kwa ujumla, wafanyakazi hukaa bila mawasiliano ya kawaida kwa wiki mbili hadi tatu na kupoteza wateja. Cloud PBX inapatikana mara moja. Wote matatizo ya kiufundi kubaki upande wa mtoa huduma, na kampuni inapokea huduma iliyopangwa tayari siku ya ombi.

Na mara kwa mara ATS mpya Wafanyikazi karibu kila wakati wanalazimika kungojea simu mpya ili kununuliwa kwao na nambari ya ndani kugawiwa. Simu ya SIP inakua na kampuni: tofauti na vifaa vya PBX, kuongeza wingu hufanywa kama inahitajika, kwa kuongeza rahisi rasilimali virtualized.

Kutoa PBXs pepe ni moja tu ya maeneo ya maendeleo ya mradi wa Zadarma. Wanakuruhusu kuchanganya faida za huduma za mtandao na unyenyekevu wa ubadilishanaji wa simu wa kawaida. Pia huitwa "wingu", kwa kuwa sehemu kuu ya vifaa hufanya kazi kwa upande wa mtoa huduma, na mteja hupokea huduma ndani. fomu safi. Simu katika PBX ya kawaida inaweza kuwa kama simu ya kimwili kwa usaidizi wa VoIP, na programu inayoendesha chochote. Msaada wa SIP ulionekana katika nne Matoleo ya Android, kwa hivyo simu kupitia PBX pepe zinaweza kupigwa kutoka kwa simu mahiri na bila kulazimika kununua simu za ziada. PBX ya wingu inasimamiwa kupitia kiolesura cha wavuti, ambayo ina maana kwamba inapatikana kutoka kwa kifaa chochote kilichounganishwa kwenye Mtandao.

Tabia za watu hubadilika polepole zaidi kuliko teknolojia, kwa hivyo huduma za mseto zinahitajika kila wakati. Zinasaidia kulainisha mshtuko unaofuata wa wimbi la maendeleo, zikifanya kazi kama daraja kati ya wakati uliopita na ujao. Moja ya huduma hizi ilikuwa simu ya IP, maendeleo zaidi ambayo yalikuwa SIP (virtual, au "wingu" PBX). Huduma hii ni ya ulimwengu wote iwezekanavyo, kwa hivyo unaweza kufikiria hali nyingi kwa hiyo. matumizi ya vitendo. Kwa mfano, baadhi ya mashirika ya serikali bado hutuma hati kwa faksi. Je, ninunue mashine ya faksi kwa sababu ya hii? Bila shaka hapana! Faksi za programu zimekuwepo kwa muda mrefu, ambazo ni rahisi kutekeleza katika PBX ya wingu sawa. Unahitaji kijibu kiotomatiki kilicho na uwezo mkubwa mistari? Usambazaji mahiri? Kitambulisho cha Anayepiga cha Njia mbili? Leo, haya yote yanafanywa kwa urahisi.

Jumla ya wateja wa Zadarma katika nchi arobaini inafikia nusu milioni

Cloud PBX kutoka Zadarma hutoa kazi zifuatazo za msingi:

• Huduma ya simu ya bure kwa chochote siku ya usajili. Uunganisho unachukua dakika tano tu: jiandikishe tu, nenda kwa Eneo la Kibinafsi, kununua nambari ya moja kwa moja na bonyeza kitufe pekee "Wezesha PBX";
• ujumuishaji wa ofisi kadhaa kuwa moja mtandao wa simu. Haijalishi ofisi hizi ziko wapi na ziko ngapi;
• kuhamisha ofisi kwa jiji au nchi yoyote huku ukidumisha nambari sawa ya simu;
• uwezo wa haraka na kwa bei nafuu kuunda kituo cha simu - kwa mfano, kufanya tafiti au kutoa msaada wa kiufundi kwa bidhaa mpya;
• usambazaji wa simu mahiri ndani ya ofisi na kwa vifaa vya nje- kwa mfano, kwenye simu ya rununu. Kama chaguo, usambazaji wa masharti Inaweza kutokea kwa nambari nyingine ikiwa ya kwanza haijachukuliwa kwa sekunde 20.
• Kiolesura cha API, hukuruhusu kuunganisha huduma pepe ya PBX na mifumo na programu zozote za CRM za vituo vya simu.

Tangu Oktoba 2015, wateja wote pia wamepewa wijeti ya bila malipo kwa ajili ya kupokea simu kupitia tovuti yao, na wateja wanaosafiri mara kwa mara wanaweza kupiga simu kupitia Zadarma nje ya nchi (au kimataifa) ili kuepuka kulipia gharama za utumiaji nje ya nchi. Unaweza hata kuagiza SIM kadi tofauti "Zadarma" kwenye tovuti. Kadi ya uzururaji kimantiki inakamilisha PBX pepe na hukuruhusu kubaki na nambari ya ofisi yako kwenye safari yoyote. Mnaweza kupokea simu na kupiga simu zinazotoka. Kwa kuwa trafiki yote kutoka kwa SIM kadi hii ni simu ya IP, gharama ya simu ni bure.

Huduma ya kweli kama mashine bora

Katika nadharia ya uvumbuzi kuna dhana gari kamili. Hii ni kifaa ambacho hufanya kazi zake zilizokusudiwa kwa ufanisi iwezekanavyo, lakini wakati huo huo hufanya kazi bila kutambuliwa kabisa na inahitaji karibu hakuna matengenezo. PBX pepe inakidhi ufafanuzi huu kikamilifu. Katika kutokuwepo kabisa vifaa maalumu kwa upande wa mteja, hutoa vipengele zaidi kuliko gharama kubwa na ngumu kuanzisha ofisi mini-PBX. Zaidi ya hayo, huduma za virtualized zina usawazishaji bora wa mzigo na kuhakikisha uvumilivu wa juu wa makosa kutokana na ukweli kwamba tayari zinatekelezwa kwenye teknolojia za juu katika ngazi ya kituo cha data.

Vipi huduma ya wingu, PBX pepe inaunganisha nguvu njia za jadi za mawasiliano na teknolojia mpya. Kazi yake ni kudumisha unyenyekevu kwa mtumiaji na, wakati huo huo, kuongeza iwezekanavyo uwezekano zaidi. Miongoni mwao sio tu yote yanayoweza kufikiria huduma za sauti na uelekezaji wa simu mahiri, lakini pia takwimu za kina, ambayo hakuna Ofisi ya PBX haiwezi kutoa. Takwimu zilizokusanywa zinaonyesha wazi mapungufu ya mpango wa sasa wa huduma kwa wateja na mwingiliano kati ya wafanyikazi. Shukrani kwa data hii, unaweza kusambaza majukumu ya kazi kwa ufanisi zaidi na kuboresha njia za kupiga simu.

Hata PBX za kimwili za gharama kubwa huanza kukosa simu wakati mzigo uko juu ya wastani. Hii ni kutokana na mapungufu katika uwezo wa usambazaji wa simu, ambayo mara nyingi huchakatwa na katibu katika hali ya nusu moja kwa moja.

PBX ya mtandaoni mwanzoni ina mengi zaidi matokeo na haijazuiliwa kwa njia yoyote kwa kuelekeza. Inaweza kusanidiwa kulingana na hali tofauti: kutoka kwa usambazaji hadi nambari inayofuata inayopatikana kwenye orodha, hadi kikundi cha nambari za ndani, hadi simu ya rununu, au hata kwa mjumbe wa tatu wa VoIP. Kwa hivyo, kupitia PBX pepe unaweza kupokea simu mahali popote - sio lazima uwe mahali pako pa kazi na utumie simu mahususi. Hutakosa tena simu muhimu, na wateja hawatakasirika kwa sababu ya kusubiri kwa muda mrefu kwa mtaalamu wa bure.

Wingu PBX lifehacks

1. Kwa kila simu ya ndani unaweza kubinafsisha yako Orodha nyeupe»vyumba. Simu kutoka kwao zitatumwa mara moja kwa mteja, kwa kupita menyu ya sauti na salamu za kawaida.
2. Ikiwa hutumii mtandao wa simu kwenye simu mahiri, simu bado inaweza kutumika na PBX pepe. Weka tu usambazaji kwa nambari yako ya simu au barua ya sauti. Wakati umeunganishwa mtandao wa ushirika kupitia Wi-Fi, simu mahiri itafanya kazi kama simu ya kawaida ya SIP. Nje ya ofisi, ataendelea kupokea simu kwa ofisi (kwa mfano, moja kwa moja ya Moscow) nambari. Kwa njia hii hutakosa simu hata moja.

Chaguo lolote linalowezekana la kuelekeza simu kwenye PBX ya wingu linaweza kusanidiwa na, ikiwa ni lazima, kubadilishwa hadi nyingine. Katika mradi wa Zadarma, idadi ya matukio ya simu zinazoingia imeongezwa hadi 30. Ili kuzibadilisha, huna haja ya kurekebisha vifaa tofauti na huna kubadili chochote kimwili.

Urefu wa juu wa anga: mara moja na bure

Simu ya wingu husaidia kuongeza gharama, kwa kuwa haijaunganishwa na eneo au idadi ya bandari. Unaweza kupata nambari ya chaneli 100 mara moja kwa bei ya simu ya rununu ya zamani na uunganishe wafanyikazi kutoka mahali popote ambapo kuna Mtandao. Hawahitaji hata kuja ofisini kufanya hili.

Virtualization ni nzuri sana kwa kuanza haraka. Kwa mfano, unafungua ofisi yako ya kwanza na una pesa chache sana, na muda unaenda. PBX pepe husaidia kuhakikisha usakinishaji wa haraka wa simu kwa chochote - ikiwa tu kuna muunganisho wa Mtandao. Sio lazima kuvuta fiber ya macho au jozi iliyopotoka: Kwa uchache, Wi-Fi au 3G itafanya kwa mara ya kwanza.

Kwa kutumia simu ya wingu inaweza kupangwa ndani ya siku moja mawasiliano ya sauti kati ya wafanyakazi wa kampuni na wateja wake. Katika kesi hii, utakuwa na seti kubwa mara moja huduma za ziada- kama vile nambari ya simu ya mezani ya moja kwa moja katika mojawapo ya nchi sabini au bila malipo kwa wateja (Bila malipo) nambari ya simu na idadi 800 katika nchi yoyote kati ya 55 duniani.

Kwa mfano, nambari za Uingereza 44-800 na 44-808 zimeunganishwa bila malipo na gharama ya rubles 160 tu. kwa mwezi. Chumba huko Ireland kitagharimu rubles 120 kwa mwezi. Labda unalipa zaidi kwa simu ya rununu. Nambari ya moja kwa moja ya Moscow kwa ujumla itakuwa bure kwako ikiwa muda wa jumla wa simu zinazoingia kwake unazidi dakika 700 kwa mwezi. Simu kati ya nambari za ndani za PBX yako hazilipishwi kila wakati.

Uboreshaji wa gharama

PBX ya kawaida ni seti ya maunzi iliyounganishwa na eneo maalum na rundo la vikwazo vya kimwili. Leo kampuni yako imefungua tu na nambari tisa za ndani zinatosha, lakini unanunua PBX ya bandari 16 "kwa ukuaji." Utahitaji nambari ngapi kwa mwezi? Katika miezi sita? Hakuna mtu atakayesema hivi mapema, na utalazimika kuzoea mifumo ya kawaida: 24/32/48/64...

Uwezekano mkubwa zaidi, unapopanua PBX ya ofisi yako, hautaweza kusanikisha moduli za ziada na kununua leseni za ziada. Kawaida lazima ubadilishe PBX yenyewe kuwa yenye nguvu zaidi. Unapohamisha ofisi, itabidi uchukue mini-PBX nawe na uipange upya katika eneo jipya, na unapofungua tawi la ziada, utalazimika kuinunulia nyingine.

Unapotumia PBX, gharama ya simu inategemea aina yake, na simu za umbali mrefu sio nafuu. Ukiwa na PBX pepe, hakuna tofauti ya kimsingi unapopiga simu: trafiki yote hupitishwa kupitia Mtandao na hugharimu senti. Trafiki ya ndani kwa ujumla ni bure, hata kimataifa!

Ofisi ya kawaida ya PBX inaweza tu kuunganisha waliojisajili na kuwapa chaguo rahisi la menyu ya sauti inayoambatana na nyimbo za huzuni. Virtual PBX kutoka Zadarma ni huduma ya kisasa yenye sifa nyingi zinazojulikana na zisizo dhahiri:

• menyu ya sauti (IVR) na mipangilio inayoweza kubadilika;
• uhamishaji wa simu rahisi kwa mikono au kulingana na hali iliyoamuliwa mapema;
• kukataza kwa haraka kwa simu (chukua tu kifaa cha mkono na ubonyeze nambari mbili);
• kurekodi mazungumzo (wakati huo huo kwenye nambari nyingi);
• sauti kubwa ya sauti (Mfumo wa barua ya sauti);
• mapokezi ya faksi moja kwa moja;
• ugawaji nambari fupi kwa simu kwa waliojiandikisha wanaoitwa mara kwa mara;
• mashine ya kujibu kiotomatiki iliyopangwa kulingana na ratiba (kalenda ya kiotomatiki);
• ujumbe otomatiki na vitendo kwa fulani nambari inayoingia(mhudumu wa gari);
• kuunganisha mstari mbadala
• takwimu za kina na za kuona kwenye simu zote
• kiolesura cha programu (API) cha kuunganishwa na huduma zingine.

Kwa kuongeza, unaweza kupanga simu ya mkutano kati ya waliojisajili wa nambari za ndani kwa mibofyo michache tu. Kumbuka tu ni kazi ngapi inagharimu kufanya hivi na suluhisho zingine. PBX ya mtandaoni yenyewe hutolewa "bila malipo", yaani, bila malipo, kwa wateja wote ambao huongeza mara kwa mara akaunti zao (angalau mara moja kila baada ya miezi mitatu).

Kutoka kwa mabadiliko ya teknolojia hadi mabadiliko ya dhana

Wafanyabiashara wanatofautishwa na uelewa wazi wa malengo, uwezo wa kuweka kwa uhuru na kuyatatua kwa njia bora. Walakini, wengi wanaojiona kuwa wafanyabiashara wanashikwa na maoni potofu ya kawaida. Mara nyingi huona ununuzi wa kitu kama hatua ya kati katika kufikia lengo, ilhali hawahitaji kitu chenyewe, bali kazi inayofanya.

Ikiwa mkuu wa shirika anahitaji kuruka kwenye mikutano ya biashara katika miji mingine, basi sio lazima kabisa kununua ndege kwa hili. Itakuwa tu toy ya gharama kubwa ambayo haitajilipa kamwe. Jet ya turbo katika rangi za ushirika itapendeza ego yako na kutoa pointi +100500 kwa charisma, lakini haitasaidia kampuni kuendeleza - badala yake, itachukua sehemu kubwa ya fedha kwa ajili ya matengenezo yake.

Bila shaka, mfano wa ndege ya kibinafsi ni ya kustaajabisha kwa kiasi fulani, lakini kanuni hiyo hiyo ni ya kweli kwa kiwango kidogo. Ikiwa wewe si techno-fetishist, basi hakuna uwezekano wa kuhitaji seva kubwa ambayo inasimama na hums katika chumba tofauti na mgawanyiko, na kugeuza mita za umeme kwenye mashabiki wa compact. Uwezekano mkubwa zaidi, kampuni yako inahitaji huduma maalum za IT, na leo itakuwa bora zaidi kuzitekeleza katika wingu.

Hali ni sawa na mambo mengine ya kawaida, ikiwa ni pamoja na mawasiliano ya simu. Ununuzi wa PBX za kitamaduni unaweza kuzingatiwa kuwa gharama isiyo na maana na kampuni nyingi. Kampuni inahitaji imara na mawasiliano rahisi kwa mawasiliano ya michakato ya biashara, na sio vifaa yenyewe, ambayo inagharimu gharama kubwa za wakati mmoja na inakuwa kizamani haraka. Ofisi kubadilishana simu Ni wakati muafaka wa kuihamisha hadi kwenye wingu pamoja na huduma zingine zisizo za msingi kwa kampuni.

Mini-PBX pepe ya ofisi haina idadi ya hasara hizi. Kama inavyoonekana kwenye mchoro, miundombinu ya mtoaji anayetoa huduma za PBX pepe iko katika kituo cha data cha kuaminika. Kupitia itifaki maalum salama kupitia chaneli za mtandao, hadi kwenye mtandao huu PBX Karibu waendeshaji wowote wa kisasa wa mawasiliano wameunganishwa. Kwa kuongezea, sio lazima uache nambari yako ya zamani ya waya - kupitia lango la voip inaunganishwa na PBX ya wingu, ambapo inapitishwa zaidi kulingana na sheria zilizopewa. Pia sio lazima kubadili simu za analogi kwa simu za IP, kupitia lango lingine la voip pia zimeunganishwa kwenye mtandao mdogo wa PBX wa ofisi yako. Ikiwa simu katika ofisi haijibu, inawezekana kuelekeza simu kwa simu nyingine yoyote. .

Kwa nini wingu PBX ndio chaguo bora

Ofisi ya classic PBX imewekwa ndani ya nyumba, ni wastani wa gharama kwa mahitaji ya biashara ndogo na za kati kutoka 30 hadi 100 tr. PBX hii inahitaji ubinafsishaji wa kitaalamu na huduma. Baada ya muda, inakuwa ya kizamani na inawanyima wafanyakazi uhamaji. Ni ghali sana kupanua utendaji wa PBX ya kawaida au idadi ya mistari inayoingia na ya ndani.

Suluhisho za kuunganisha PBX za kawaida na za kisasa ni ghali sana. Mifumo ya CRM. Na bila ushirikiano huo katika hali ya kisasa ya ushindani haiwezekani kujenga idara nzuri ya mauzo.