Сегодня рассмотрим один интересный вопрос, который задал нам один из наших читателей. Алексей пишет, что когда пытается восстановить пароль, СМС-сообщение с кодом не приходит на его телефон. Судя по отзывам, проблема коснулась не только Алексея.
Единого мнения по данному вопросу не существует, поэтому рассмотрим несколько наиболее распространенных вариантов решения.
Что делать?
В первом случае ничего не остается, кроме как ждать. Дело в том, что СМС-сообщение может придти с задержкой и обвинять в этом социальную сеть нельзя. Просто ждите, ведь СМС может придти даже через несколько часов после отправки, например, в случае возникновения проблем со связью.
Кстати, проблема может быть и с самой сим-картой, которая принимает не все сообщения — такое изредка бывает. В этом случае сим-карта требует замены.
Если СМС-сообщение не пришло, но до этого приходило, возможно, что ваша страничка была вскрыта и номер телефона был поменян, что очень маловероятно, так как для быстрой смены номера нужно иметь доступ к . Как вариант, вы зашли на сайт, который только внешне копирует ВК, но таковым не является — так называемый фишинговый сайт. В этом случае сколько бы вы не вводили данные от своего аккаунта (скажем, если у вас включена ), СМС вы не получите, ведь ваши данные отправляются напрямую злоумышленникам.
Что делать? Проверить файл hosts, о котором написано, например, . Если в результате проверки вы видите записи, похожие на те, которые выделены красной стрелкой, скорее всего, вы действительно ввели данные на мошенническом сайте.
Удалите данные, выделенные стрелкой, сохраните файл hosts, после чего попробуйте получить код для ВК еще раз, но теперь уже от настоящего ВКонтакте. Если помогло, не забудьте просканировать систему на наличие вредоносных файлов с помощью антивирусов и утилиты типа Dr. Web Cureit. Статистика говорит о том, что если имеется проблема с СМС-кодами, то она находится на стороне пользователя.
Если вы знаете иное решение проблемы, сообщите нам о нем с помощью комментариев.
Пришел код в СМС от ВКонтакте. Куда его вводить? Все очень просто! Сейчас разберемся.
Когда ты заказывал код, там было сказано, куда его вводить. Он вводится на той же странице, где ты его запрашивал. Если ты делаешь восстановление доступа к странице , этот код нужен для подтверждения отправки твоей заявки. Он приходит сразу после того, как ты нажал «Отправить заявку». Не введешь код — заявка не отправится. Если ты регистрируешься ВКонтакте — то же самое, код нужно ввести там же, где сайт спрашивал твой номер телефона.
Примерно так должно выглядеть окно с полем для ввода кода. Код нужно ввести в пустое поле («Полученный код») и нажать «Отправить»:
Бывает, что поле для ввода кода не появляется. Ни окошка, ничего. Или экран затемняется, и ничего не происходит. Такое случается у многих, кто пытается восстановить доступ к странице через телефон. Что делать?
Не делай это с телефона. Найди компьютер, ноутбук, планшет, зайди на сайт ВКонтакте и отправь заявку на восстановление с него — через полную версию ВКонтакте .Подобное может быть, если у тебя проблемы с интернетом или с браузером, через который ты заходишь на сайт ВКонтакте. В этом случае тебе нужно решить проблемы с интернетом (вызвать мастера, например), а что касается браузера — удалить временные файлы , обновить версию или установить другой, более современный браузер.
А если ты уже закрыл страницу, то придется делать восстановление заново, заказывай код и на этот раз читай внимательно все, что будет написано на экране! Это не просто бла-бла. Каждое слово относится лично к тебе.
Насчет восстановления доступа: после отправки заявки на рассмотрение сайт ВК просит сохранить ссылку, которая позволяет проследить за ходом рассмотрения заявки. Стоит это сделать. Это не код, а просто ссылка на страницу с твоей заявкой, куда ты можешь зайти через браузер и проверить, что там с ней. Можно просто выписать на бумажку, чтобы не потерять. Эта же ссылка приходит тебе в СМС, которое поступает на номер телефона, указанный тобой как доступный.
Может, тебе надо ввести не код, а логин и пароль?
Если ВКонтакте тебе показали такое сообщение:
Заявка на восстановление доступа к странице одобрена. Страница станет доступна вам (такого-то числа во столько-то). Данные для входа на страницу (логин и пароль) были отправлены в SMS на доступный вам номер телефона.
Значит, на телефон тебе уже прислали логин и пароль (это разные вещи, и это не код). Логин — это, скорее всего, просто твой новый номер телефона — например, 89211234567 — с ним ты и будешь заходить. А пароль — новый секретный пароль, ты сможешь его поменять , когда войдешь.
Как войти с логином и паролем из СМС? Куда вводить?
Это легко. Самое главное — не надо пытаться входить раньше, чем тебе было разрешено (тебе показывали сообщение «Страница станет доступна вам такого-то числа во столько-то »). Раньше этого срока — никак не получится.
Дальше. Если уже наступило время, когда страница становится доступной, ты можешь просто войти на нее с логином и паролем, которые тебе прислали! Вот так просто. Введи логин и пароль (вводи внимательно!) и ты зайдешь на свою страницу ВКонтакте. Самый легкий способ — это стартовая страница «Вход». Достаточно ввести логин и пароль только один раз, и в дальнейшем ты сможешь входить на сайт ВКонтакте одним нажатием. Плюс новые удобные функции. Попробуй — «Вход» находится по адресу .
Покажу как обезопасить ваш аккаунт вконтакте. Заходим в настройки Вконтакте, далее во вкладку безопасность и включаем двухэтапную аутентификацию вконтакте. Чтобы никто не мог взломать вашу страницу ВКонтакте.
Если у вас еще не подключена двухэтапная аутентификация ВКонтакте, то тут будет предложено включить Подтверждение входа. Обеспечивает надежную защиту от взлома: для входа на страницу следует ввести одноразовый код, полученный по SMS или иным подключенным способом.
Нажимаем Подключить.
Подтверждение входа обеспечивает дополнительный уровень защиты Вашей страницы ВКонтакте. Вы можете защитить свою страницу с помощью мобильного телефона.
Внимание: когда подтверждение входа включено, услуга восстановления пароля по номеру телефона становится недоступной. Поэтому настоятельно рекомендуем привязать к странице актуальный e-mail, указать истинные имя и фамилию и загрузить свои настоящие фотографии в качестве главных, прежде чем продолжить настройку.
Проверка Вас не утомит: для получения доступа к своему аккаунту с нового браузера или устройства достаточно ввести код подтверждения всего один раз.
Даже если злоумышленник узнает Ваш логин, пароль и использованный код подтверждения, он не сможет попасть на Вашу страницу со своего компьютера.
Нажимаем Приступить к настройке.
Для подтверждения действия вам необходимо заново ввести пароль от вашей страницы. Также можете в будущем , чтобы у вас был уникальный адрес страницы.
Вводим свой пароль от вконтакте и нажимаем подтвердить.
Подтверждения действия. Для подтверждения мы вышлем на ваш мобильный телефон бесплатное SMS-сообщение с кодом.
Нажимаем получить код.
Спустя пару секунд на ваш номер на который зарегистрирована ваша страница Вкотнакте придёт код активации.
Вводим то число которое нам пришло в SMS-сообщении и нажимаем отправить код.
Проверка подтверждение входа успешно активирована. Не забудьте распечатать резервные коды. Они позволят вам подтверждать вход, когда у вас нет доступа к телефону, например, в путешествии.
Нажимаем завершить настройку.
В это время на ваш email придет письмо с уведомлением о том, что включена функция подтверждения входа.
Пароли приложений.
К сожалению, некоторые приложения пока не работают с кодами подтверждения. Например, мобильные клиенты iPhone, iPad и Windows Phone.
Для таких приложений необходимо создать специальные пароли. Такой пароль вводится всего один раз для каждого приложения, вам не нужно запоминать его.
Нажимаем справа сверху Закрыть.
Слева сверху в интернет браузере нажимаем Обновить, чтобы обновить страницу.
Теперь нажимаем Показать историю активности.
История активности показывает информацию о том, с каикх устройств и в какое время вы входили на сайт. Если вы подозрреваете, что кто-то получил доступ к вашему профилю, вы можете в любой момент прекратить эту активность.
Здесь отображена вся недавняя активность вашей страницы ВКонтакте и все устройства через которые вы (или не вы) входили в ваш аккаунт вконтакте.
Нажимаем слева снизу Завершить все сеансы, чтобы выйти со всех устройств кроме интернет браузера, в котором мы сейчас.
Все сеансы, кроме текущего, завершены.
Нажимаем Закрыть.
Если вы пользуетесь мобильным приложение Вкотакте на iPhone, iPad или Windows Phone, то вам надо будет вновь войти в него. А если хотите, то можете вообще или .
Вводим ваш email или телефон на который зарегистрирована страница вконтакте и пароль от страницы и нажимаем Go.
В этом время на вашей странице в интернет браузере появится уведомление о том, что произведена попытка входа в ваш аккаунт с такого-то iP.
Это вы вошли с мобильного приложения.
Мобильное приложение ВКонтакте переадресует вас на мобильный интернет браузер и откроет страницу проверка безопасности.
Чтобы подтвердить, что вы действительно являетесь владельцем страницы, пожалуйста, введите код подтверждения из SMS, отправленного на номер +7 и тут ваш номер.
Вводим код подтверждение пришедший нам по SMS и нажимаем отправить код.
Чтобы войти в приложение, используйте для входа специальный пароль.
Запоминать этот пароль не нужно. Скопируйте его и введите вместо своего основного пароля при входе в приложение. Ввести его потребуется только один раз.
Копируем этот одноразовый пароль для входа ВКонтакт.
Нажимаем Вернуться в приложение.
Вводим одноразовый пароль в мобильное приложение ВКонтакте и нажимаем Go.
Выйдя из Вконтакте и набрав свой логин и пароль от страницы вас попросят подтвердить, что вы действительно являетесь владельцем страницы. На ваш номер придёт смс сообщение с кодом, который надо будет ввести.
Другие уроки на сайте по теме ВКонтакте:
Внимание: когда заказываешь код повторно, ты можешь попасть в следующую ситуацию. Первый код где-то застрял, ты заказал код во второй раз, и тут пришел первый. Ты вводишь его — а ВК уже ждет второй код, и первый код не принимается, ВК говорит, что код введен неправильно. Ведь коды разные! Про первый он уже забыл, но тебе-то это не так легко понять, ведь ты не виноват в том, что первая СМС не пришла. Дожидайся, когда придет вторая или заказывай звонок от робота, чтобы он продиктовал тебе код.
Проверь еще раз, на какой номер ВК отправил код, и на какой ты его ждешь!
ВК сообщает тебе последние цифры номера, на который отправил код. Часто у людей несколько номеров. Они думают, что перед ними лежит телефон именно с этим номером. А на самом деле оказывается, что номер другой! Проверь еще раз. Позвони кому-нибудь из друзей. Спроси, с какого номера этот звонок.
Не приходит код для восстановления доступа
Если ты попробовал все, перечисленное выше, и ничего не помогает, код никак не приходит, попробуй завтра еще раз. Если и тогда код не придет, придется восстанавливать доступ без телефона , на другой номер.
А если ВК не может выслать код?
Не приходит код подтверждения входа
Может быть, ВК отправил код в личку?
Когда включено подтверждение входа (двухфакторная аутентификация), код для входа может приходить как в СМС, так и личным сообщением от администрации ВКонтакте. В личку он приходит, если у тебя на телефоне стоит мобильное приложение ВК и ты авторизован в нем (то есть зашел с логином и паролем). Нужно внимательно читать, куда отправлен код:
В этом случае найди телефон, где у тебя стоит мобильное приложение, и посмотри код в личке. Сообщение с кодом выглядит примерно так:
Что делать, если не могу посмотреть код в личке?
Тогда код можно заказать в СМС. Как это сделать, мы рассказали здесь:
Что делать, если код не приходит, а войти нужно?
Когда ты включал подтверждение входа по СМС, ВК предлагал тебе выписать резервные коды на бумажку — на тот случай, если телефон будет недоступен или код безопасности в СМС по какой-то причине не придет. Сейчас эта бумажка пригодилась бы. Ее нужно было спрятать в бумажник и всегда носить с собой.
Если получить код подтверждения входа никак не удастся, останется только делать полное восстановление доступа через заявку , используя другой номер телефона (и это не будет быстро).
Один из самых актуальных платежных сервисов Visa Qiwi Wallet предлагает клиентам широкий диапазон услуг от различных провайдеров по всей России и СНГ. Оплата каждой услуги со счета Киви требует подтверждения кодом, который приходит в виде смс на телефон владельца кошелька. Случается так, что смс по какой-то причине запаздывает, чем приводит в замешательство владельца аккаунта. Почему не приходит смс от Киви и что делать в подобной ситуации? Об этом наша сегодняшняя статья.
Причины не получения СМС сообщения от Киви
С ситуацией, когда смс от Qiwi не приходит, сталкивался едва ли не каждый пользователь кошелька. Винить в этом саму платежную систему не стоит – сервис Qiwi Wallet часто оказывается непричастным к подобным сбоям. Все причины, по которым смс отсутствует, можно классифицировать на три группы.
- проблемы с сотовой связью;
- неполадки с телефоном;
- сбои не сервере Киви.
Вне зависимости от источника неприятностей, разбираться с ними придется, так как совершить нужную операцию без смс не удастся. Уведомление с кодом отсылается на телефон в целях сохранности личных средств клиента, и обойти эту ступень безопасности невозможно. Рассмотрим по отдельности каждую из причин сбоя и соответствующие способы решения проблемы.
Неполадки с сотовой связью
Различные неприятности у оператора сотовой связи отнюдь не являются редкостью, стоит только вспомнить недавние крупномасштабные сбои в сети Мегафон. Также во избежание каких-либо проблем в будущем, оператор самостоятельно организует профилактические работы, на время которых связь работает нестабильно. Что делать?
- Можно убедиться в том, что смс не поступило на телефон по вине сотового оператора, позвонив в службу поддержки сети. Нужные номера всегда есть в памяти телефона, их легко найти в списке контактов. Если подозрения подтвердились – остается только ждать.
- Не исключен тот факт, что ближайшая вышка сотовой связи перегружена, так как много пользователей используют телефон одновременно. В таком случае, придется просто дождаться своей «очереди».
Сбои на сервере Qiwi
Ежедневно операции в платежной системе Киви выполняют сотни тысяч пользователей, и хотя пропускная способность сервера Qiwi Wallet рассчитана на гораздо большее количество активных пользователей, время от времени заторы случаются. Также могут произойти скачки напряжения и прочие обстоятельства, которые способны вывести из строя любое серверное оборудование. Что делать в этом случае?
- Как и в предыдущей ситуации, основной совет остается неизменным – ждать. В течение 1 минуты в диалоговом окне, уведомляющем об отправленной на номер телефона смс, появится предложение повторить отправку. Не спешите это делать, подождите еще пару минут, а только потом заказывайте отправку СМС повторно.
Неполадки с телефоном
Причины сбоев часто скрываются в самом мобильном, на который должна поступить смс с кодом подтверждения от Киви. Случается, что в телефоне отходит сим-карта, встроенная антенна стала плохо принимать сигнал или аппарат попросту «завис».
Убедиться в том, что виновником проблемы является телефон, можно отправив на него смс с другого номера. Если смс не пришло, значит с аппаратом действительно что-то не так. Что делать?
- Решить проблему с «зависшим» телефоном можно несколькими методами, знакомыми каждому. Аппарат перезагружают, вынимают и заново вставляют сим-карту из гнезда, вводят телефон в демо-режим и обратно. Иногда достаточно позволить телефону немного «подумать».
Если ни один из советов не помог тогда стоит вставить сим-карту в другой телефон и повторно отправить запрос на смс.
Что делать если смс всё-таки не приходит?
Видео: решение для владельцев телефонов на Windows Phone.
Когда спустя некоторое время смс на Qiwi так и не приходит, наступает пора решительных действий. Подобные ситуации находится в компетенции специалистов службы поддержки Киви, к которым и приходится обращаться за помощью.
- Открываем на официальном сайте платежной системы выбираем пункт меню «Помощь».
- Нажимаем кнопку «Обращение в службу поддержки ».
- Выбираем «Visa Qiwi кошелек».
- В раскрывающемся списке ищем тему «SMS подтверждение платежей».
- Заполняем форму заявки и ожидаем ответа от специалистов.
В течение некоторого времени на электронную почту заявителя приходит комментарий к его заявке с предложениями для разрешения ситуации.
Подведем итоги
Как правило, вопросы с смс-уведомлениями кошелька не представляют собой большой проблемы и решаются в течение 20-30 минут, как только разгружаются сотовые операторы или серверы Киви. Если с момента первичной отправки смс от Qiwi прошло более часа, или совершаемый пользователем платеж не требует отлагательств, стоит сразу обращаться за помощью в поддержку.
