Анастасия Ефремова Менеджер по продажам решений Avaya для операторских центров и CRM
Журнал «БДМ. Банки и деловой мир », № 9 за 2007 год

Предоставление высокого уровня обслуживания в текущей рыночной ситуации является одним из главных конкурентных преимуществ компании.

Если бизнес-процессы в компании не отлажены и кругом царит хаос, внедрение контакт-центра не поможет ничего улучшить, повысить и так далее. В результате все, что мы получим, это хаос плюс контакт-центр. Поэтому когда мы будем говорить об улучшениях, выгодах и прочих преимуществах, которые может дать внедрение центра обслуживания вызовов, нужно помнить, что оно по-настоящему эффективно только тогда, когда бизнес-процессы уже поставлены и вся цепочка взаимодействия отлажена.

Какое же место может занять контакт-центр в бизнес-процессе компании? Вследствие неуклонного роста конкуренции у компаний практически не остается возможностей для снижения цен, поэтому они стараются уделять больше внимания повышению качества обслуживания клиентов. Создание контакт-центра является одним из наиболее распространенных и эффективных способов решить эту задачу.

Рассмотрим весь спектр решений, позволяющих значительно повысить эффективность работы контакт-центра. Так, на сокращение времени обслуживания вызова оказывает большое влияние получение оператором информации о клиенте одновременно с приходом звонка на рабочее место («всплывающее окно» или экранная форма CRM-системы). Сокращение среднего времени обслуживания одного обращения позволяет компании существенным образом уменьшить затраты на телефонный трафик, а также делает работу сотрудников более эффективной, потому что за тот же промежуток времени оператор контакт-центра сможет обработать намного больше вызовов, чем сотрудник, работающий на обычном телефоне. Следовательно, может привлечь в компанию и большее число новых клиентов. При этом необходимо заранее рассчитать предельную нагрузку на сотрудников контакт-центра. Важно, чтобы при возросшем числе звонков, приходящихся на каждого оператора, не снижалось качество обслуживания клиентов.

Не стоит забывать, что в качестве входящего обращения можно рассматривать не только телефонный вызов, но и e-mail, обращение через веб-сайт или чат. Правильно организованный процесс позволяет в рамках единой универсальной очереди обслуживать все возможные виды обращений, поступающих в контакт-центр по различным каналам связи по единым правилам и с соблюдением единого уровня сервиса. Такой подход к обслуживанию контактов позволяет сильно сократить число потерянных вызовов.

Всегда нужно помнить, что:

Один из важных факторов при обслуживании клиентов — возможность сообщения абоненту при постановке в очередь на обслуживание, сколько времени ему придется ждать ответа оператора. По данным исследований, клиенты, получившие информацию о предполагаемом времени ожидания, ожидают ответа на 1-2 минуты дольше по сравнению с теми, которые подобной информацией не обладают. Таким образом, уменьшается число необслуженных вызовов.

Возможности контакт-центра, которые мы обсудили выше, позволяют предоставить «дружелюбный интерфейс» во внешнюю среду и обеспечить клиентам комфортные условия работы с компанией. А как контакт-центр может облегчить жизнь внутри предприятия, сотрудникам, которые не являются операторами контакт-центра? Первое, что следует отметить, — он позволяет освободить высококвалифицированный персонал компании от консультаций по вопросам, не требующим высокой квалификации. Неоценима роль контакт-центра и в работе отделов маркетинга и рекламы. Перед сотрудниками этих отделов открывается прекрасная перспектива «перекладывания» большого объема работы на плечи операторов. Это могут быть различные маркетинговые исследования, проводимые посредством телефонных опросов, актуализация баз данных клиентов, организация приглашений на различные мероприятия, «горячие линии» при проведении рекламных кампаний и многое другое. Для отдела продаж контакт-центр может не только быть интерфейсом взаимодействия с клиентами в части обслуживания их текущих запросов, но и инструментом, позволяющим организовать дополнительные продажи — cross-/up-sale.

Кроме возможностей, которые аппаратно-программный комплекс контакт-центра предоставляет для автоматизации работы операторов, система интерактивного речевого взаимодействия (IVR), которая может входить в его состав, позволяет автоматизировать рутинные процедуры, выполняемые операторами. Например, на базе системы IVR может быть реализовано предоставление в автоматическом режиме справочной информации о компании, о месте нахождения ее филиалов, получение клиентом собственного текущего баланса по счету и т.д. По статистике, процент вызовов, которые обрабатываются с помощью IVR, может достигать 70–80% от общего числа вызовов. Поэтому IVR позволяет существенно экономить операторские ресурсы, направляя их на выполнение более сложных задач.

Сделать работу клиента с IVR более удобной позволяет система распознавания речи (ASR). В этом случае пользователю системы не нужно набирать в тональном режиме различные цифры с клавиатуры телефонного аппарата, чтобы попасть в нужный пункт меню. Достаточно просто произнести ключевое слово, и система сама переведет вас в нужный раздел. Одним из наиболее простых вариантов применения системы является автоматизация работы секретаря компании. Всю работу по переключению вызовов на сотрудников компании теперь выполнит система распознавания речи — для того, чтобы соединиться с нужным сотрудником, достаточно просто назвать имя и фамилию, и система переведет звонок. По данным исследовательской компании Harris Interactive (США), клиенты, которые пользуются сервисами на базе систем распознавания речи, считают их простыми, доступными и эффективными. Таким образом, ASR позволяет не только разгрузить операторов контакт-центра, но и значительно повысить качество обслуживания клиентов.

По данным той же исследовательской компании, более 61% опрошенных отметили высокую удовлетворенность уровнем предоставляемых сервисов на базе ASR.

Одно из главных правил менеджмента гласит: «Если мы хотим чем-то управлять, то это что-то нужно измерять». Как правило, почти все современные контакт-центры имеют довольно мощные системы отчетности и управления. Возможность управления работой центра в режиме реального времени позволяет мгновенно реагировать на изменение потока вызовов, обслуживая их оптимальным количеством ресурсов. Так, при резко возросшем потоке вызовов в одну группу операторов (например, после показа по телевизору рекламного ролика) супервайзор может добавить операторов из группы, которая в данный момент более свободна, и таким образом сбалансировать нагрузку и выдержать необходимое качество обслуживания клиентов. Также, благодаря наличию мощных средств отчетности, можно получить подробную статистическую информацию о работе каждого оператора, группы операторов, загруженности соединительных линий, контакт-центра в целом.

Кроме решения перечисленных выше «классических» задач, контакт-центр позволяет решить ряд дополнительных. Так, существуют приложения, которые позволяют проводить многомерный анализ по различным источникам информации, включая автоматическое выделение предварительно заданных ключевых слов и фраз, выявление стресса или раздражения в голосе каждого из участников взаимодействия. Кроме того, они помогут проанализировать структуру разговора и поведение клиента во время обращения, определить такие события, как «удержание на линии» и «переадресация», а также сделать анализ экранной активности и экранных данных. При этом средства визуализации, заложенные в этих программных приложениях, дают возможность аналитикам и руководителям легко и быстро выявлять тенденции, отклонения и ситуации, требующие немедленного вмешательства.

И в заключение хочется еще раз подчеркнуть: контакт-центр принесет ощутимую пользу, только если он правильно интегрирован в существующие бизнес-процессы компании.

Чуть ли не каждый день в огромных количествах появляются фейки в "Контакте". Само это понятие происходит от английского словечка «fake», которое переводится как «подделка» и очень точно описывает суть подобных страничек. Фейки - это поддельные аккаунты, чаще всего созданные на несуществующих людей.

Зачем их создают и кому это нужно?

Очень часто фейки для массовой рекламы каких-то сайтов, товаров, услуг и так далее. Отличить подобные анкеты очень просто: в личной информации, статусе и на стене вы сразу увидите ссылки на какие-то группы или посторонние сайты. Однако иногда реклама преподносится друзьям и подписчикам страницы в завуалированном виде. Как правило, с целью привлечения как можно большего количества людей (ведь расчёт при этом идёт именно на массовость рекламной кампании - авось, кто-то и заинтересуется предложением), на профиль загружаются красивые фото обнаженных девушек. Более-менее опытные пользователи социальной сети с лёгкостью отличают подобные аккаунты от настоящих.

Довольно часто можно встретить фейки в "Контакте", имитирующие странички различных звёзд, политиков и других известных людей. Чтобы бороться с этой проблемой, разработчики ВК ввели дополнительную опцию: на страничке «оригиналов» теперь красуются галочки, которые указывают на то, что подлинность страницы была проверена и подтверждена. На то, что аккаунтом пользуется реальная личность, указывают и другие факторы: большой рейтинг, огромное на страничке.

Есть фейки в "Контакте" ещё одного типа. Такие странички создаются специально для накрутки рейтинга, добавления огромного количества друзей и публичности. Вот с такими страничками, как правило, появляются некоторые сложности: узнать, реальный ли перед вами человек, довольно трудно. Подобные аккаунты также регистрируются для рекламы, но не прямой. Обычно используется метод рассылки сообщений всем контактам. К примеру, с предложением посетить некоторые мероприятия.

Любительские фейки тоже очень распространены. Иногда их создают в шутку, чтобы разыграть друзей, иногда - для общения с определёнными пользователями или для других личных целей. Спросите своих знакомых - скорее всего, у многих из них есть как минимум одна альтернативная страница.

Те, кто занимаются продвижением групп, часто создают ботов. В этом случае никаких хитростей, как сделать фейк в "Контакте", они не используют - на страничках практически отсутствует информация, фотографии и т. д. Ведь нужны такие профили не для того, чтобы убедить кого-то в их подлинности, а для механизированного увеличения количества участников групп, подписчиков. Такой ход позволяет «обмануть» систему и повысить нужные страницы в рейтинге сообществ социальной сети.

Как понять, что перед вами - фейк?

Вообще следует знать, что поддельную страницу, созданную настоящим профессионалом, который потрудился учесть все нюансы, отличить практически не представляется возможным. Но таких страничек очень мало. Как узнать фейка в "Контакте"? Скорее всего, увидев поддельный аккаунт, вы обнаружите на нём одну или несколько особенностей:

• страничка была создана сравнительно недавно (например, несколько дней или недель назад) - доступ к Интернету сейчас есть почти везде, а потому все, кто хотел зарегистрироваться, уже успели это сделать; впрочем, бывают и исключения;
• анкета заполнена слабо, без каких-либо деталей и подробностей, в ней не прослеживается некой индивидуальности;
• необычное имя (часто к этому добавляется ещё и экзотический ВУЗ);
• фотографий на фоне улиц города и природы, как правило, нет;
• фотографии все, как на подбор, сделаны профессиональным фотоаппаратом или выглядят чересчур «западными»;
• на стене есть спам (это означает, что человек на неё практически не смотрит и страничка ему нужна совсем для иных целей).

Если вы решили создать фейка…

Конечно, все эти моменты можно учесть, создавая фейковую страничку. Поэтому самым показательным фактором являются записи и комментарии от реальных друзей. Например, с обсуждением дел в университете или на работе, общих событий и т. д. При этом комплименты, поздравления с Днём рождения и другими праздниками не учитываются - их очень легко подделать.

Если вы по каким-то личным соображениям решили создать фейка, постарайтесь, чтобы он выглядел как можно более естественно. И, конечно, развивать страничку необходимо как можно дольше и внимательнее: публиковать на своей стене не только рекламные, но и интересные сообщения, делиться с друзьями и подписчиками музыкой, активно переписываться с людьми и создавать живую атмосферу.

Социальные сети вихрем ворвались в нашу жизни и прочно там укрепились. Теперь уже невозможно представить себе день, когда ты не зашел в любимую социалку и не проверил, вдруг там тебе что-то написали. Многие назовут это киберзависимостью, а мы назовем это жаждой общения.
Итак, рассмотрим одну из самых популярных социальных сетей- В Контакте .

Давным-давно, когда интернет не был так популярен, а компьютеры были в единичном экземпляре и не в каждой семье, создал Павел Дуров свою социальную сеть. Зачем он это сделал? А кто его знает..спросите у него самого, если захотите. Мы не будем вдаваться в историю этого проекта, а расскажем, зачем же он нужен сейчас.

Первоначальная функция «контактика» - это общение со своими друзьями, одноклассниками, однокурсниками, сослуживцами, коллегами, родственниками, знакомыми…в общем со всеми, с кем хочется общаться (хотя иногда и не хочется совершенно). Им можно писать письма, отправлять подарочки, рисовать на «стене», слать музыку, картинки, фильмы, цитаты. Словом, можно всегда оставаться на связи с нужными людьми, даже если сами они находятся на другом континенте.

«В контакте» предоставляет возможность заводить себе множество фотоальбомов с фотографиями прошлого дня рождения или летней поездки на море - пусть друзья в комментариях брызгают слюной (а кто-то ядом) от зависти. Так же можно зайти на страничку к своим многочисленным родственникам и друзьям, чтобы отметиться у них в альбомах и оставить комментарий к фотографии, где дядя Сёма сидит с кастрюлей на голове. Ну это мы так, для примера.

Если вдруг захочется покопаться на огороде, вырастить подсолнух или прополоть грядку, а на улице зима - все это можно сделать в многочисленных играх «в контакте». На самом деле, игрушек таких очень много. Тут вам и пираты, и цивилизация, и фермы различные. Все, что пожелается. И конечно же - можно играть со своими друзьями, приглашать их в игру (зарабатывая на этом игровую валюту).

Общаться «в контакте» можно не только с теми, кого знаешь - познакомиться можно с любым человеком , если у него есть желание общаться. Только будьте осторожны! За милой дамой юного возраста может скрываться бородатый офисный клерк, которому нечем убить время. Это же виртуальная жизнь, тут можно все! Этим то и пользуются те, кто хочет как-то самоутвердиться в жизни, а в реальности боится получить по шее за свои поступки. Вот мы и наблюдаем в Сети факты троллинга, унижения и оскорбления пользователей, лулзы, мемы и прочие веяния интернет- моды.

Однако, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Познакомиться с данной социальной сетью лучше самолично. Но осторожно - это затягивает!

Вот странное дело получается. По роду моей деятельности ко мне часто обращаются предприниматели с вопросом – могу ли я создать для их бизнеса группу ВКонтакте . На мой встречный вопрос: «А зачем вам группа ВКонтакте ?» — практически никто не может дать четкий и внятный ответ. Поразмыслив, все приходят к общему заключению, что группа ВКонтакте нужна для того, чтобы из нее продавать .

В этой статье я не буду пугать вас такими мудреными выражениями, как «формирование пула лояльных пользователей» и «создание и продвижение собственного бренда в социальных сетях», а постараюсь просто и доступно объяснить, чем же эта самая социальная сеть ВКонтакте , может быть вам полезна.

Итак, начнем. А начать я хочу издалека. Раз уж мы решили говорить о продажах, то я расскажу свою историю покупок в сети Интернет, и в частности в социальной сети ВКонтакте . Кроме того, что я администратор социальных сетей, я по совместительству еще и мама двоих детей, жена с 20-летним стажем и просто женщина. Как известно, именно женщины делают больше всего покупок для дома и семьи. Я не являюсь исключением и не только зарабатываю деньги в Интернете, но и очень люблю их тратить, причем там же, где и зарабатываю. Между прочим, покупать в Интернете очень люблю. Почему? Да потому что… хотя не буду отвлекаться, кому интересно, читайте об этом . В интернете я покупаю все: одежду, обувь, бытовую технику, химию для дома, косметику, посуду, продукты питания и прочие полезные вещи.

Как мы принимаем решение о покупке

Но вот какая незадача – как узнать, насколько отзывы в Интернете правдивы? Может ли такое быть, что отзывы липовые? Что их просто кто-то проплатил , а мы, наивные покупатели, их читаем и принимаем за чистую монету? С уверенностью могу сказать, что, да – такое может быть. Ведь совершенно никак нельзя проверить, что Петя или Вася, которые оставили отзывы под моделью стиральной машины, реальные люди – ведь ничего кроме их имени и рекламного послания мы не видим.

Именно по этой самой причине я не особо доверяю отзывам на сайтах. Какие-то они слишком друг на друга похожие. То хвалебные, то сплошные негативные. Порой складывается такое впечатление, что с помощью отзывов конкуренты друг другу пакостят и даже денег им на это черное дело не жалко.

К тому же и вопросы задать по теме можно, пообщаться и убедиться в том, что настоящий человек, а не придуманный. Многие мамочки в отзывах не только выкладывают фото покупок, но даже своих малышей в обновочках показывают. Именно такие отзывы — самые ценные, потому что искренние и душевные.

Но одно дело рассуждать о покупках в Интернете, а другое — на личных примерах рассказывать. Всем известно, что самые интересные истории основываются на личном опыте. Именно поэтому я расскажу вам несколько историй своих онлайн покупок ВКонтакте.

Мой личный опыт

• Решила я как-то приобрести банальную вешалку для белья на балкон – мы как раз ремонт сделали и хотелось мне, чтобы это не простая какая-нибудь вешалка была, а красивенькая, аккуратненькая и чтобы при надобности я ее сложить могла. Походила по нашим поселковым магазинам и ничего подходящего не нашла. Вбила в яндексе запрос соответствующий (честно говоря, точно не помню, было это больше 2-х лет назад, но что-то вроде «Вешалка для белья на балкон.Крым») – и получила несколько страниц в поисковой выдаче. Одним из ресурсов была группа ВКонтакте , к сожалению, совсем заброшенная – не велась уже больше полугода. Но там было фото именно такой вешалки для белья, которую я искала! Я сразу написала создателю группы и перешла к ним на сайт по ссылке, которую нашла в сообществе, где подробно ознакомилась с ассортиментом и ценами.

Создатель группы – милая женщина (профиль которой я предварительно изучила), ответила мне в течение часа. Мы договорились об оплате и о доставке. Через 3 дня на моем балконе красовалась новая вешалка для белья. Сейчас кто-то скажет, ну вот, что она нам тут рассказывает. Совсем не обязательно группу вести – можно создать, наполнить фотографиями своих товаров и нас найдут.

А вот теперь самое интересное! Покупку я сделала, НО! Я потеряла и эту группу и этот сайт. Ведь группа не ведется и я не получаю от нее никаких новостей. И в следующий раз, когда мнепонадобится еще что-нибудь для дома, я снова пойду искать в поисковик и сделаю покупку в другом интернет-магазине. А вот если бы группа велась грамотно, обновлялась и была мне интересной, я не потеряла бы ее из вида.

• Еще один пример моего шоппинга в сети Интернет . Я очень люблю покупать в интернете детскую одежду и с радостью делаю это в социальной сети ВКонтакте . Как же я выбрала для себя группу, в которой делаю покупки? Узнала я о ней случайно — ее основатели заказали мне дизайн для своей площадки. Сперва я посмотрела сам товар. Затем я сравнила цены у конкурентов в аналогичных сообществах. Конечно, почитала отзывы. И, что очень важно, я осталась довольна тем, как со мной общалась девочка-консультант — она оказалась очень терпеливой и вежливой, несмотря на то, что вопросов я задавала очень много. Получив посылку с детскими вещами, я оставила свой отзыв и потом еще много раз обращалась к услугам этого интернет-магазинчика .
• Ну и пожалуй, расскажу еще о том, как я стала администратором социальных сетей. Сидела в декрете, хотела научиться зарабатывать хоть какие-то деньги в Интернете и начала поиск в Яндексе со слов «как стать администратором социальных сетей». Уж на эту тему в сети курсов предостаточно! Но встал вопрос – а как выбрать у кого учиться? Первое, что я сделала, — это спросила о качестве обучения у нескольких девочек, оставивших отзывы о курсе. Предварительно я внимательно изучила их странички ВКонтакте и убедилась, что это – живые люди. Получив положительные отзывы, я решила еще и тренеру написать. Вот такая я недоверчивая 🙂 И только после того, как я пообщалась с тренероми убедилась, что человек адекватный и грамотный, я оплатила курс, между прочим совсем недешевый - на тот момент эта сумма была эквивалента моей месячной зарплате.

Как вы думаете, что объединяет все мои примеры о покупках ВКонтакте ? Почему я принимала решение сделать эти покупки? Ответ, на самом деле, очень простой. Все дело в том, что благодаря группам ВКонтакте , я не только находила то, что искала, но еще и убеждалась в том, что меня не обманут. То есть, я начинала доверять предпринимателям— авторам этих групп!

Так вот, друзья мои, по моему глубокому убеждению, группы ВКонтакте создаются не для того, чтобы из них продавать, а для того, чтобы формировать у людей ДОВЕРИЕ . И это чрезвычайно важно. У группы ВКонтакте могут быть самые разные цели и задачи, но нужно помнить, что вся работа в социальных сетях строится на выстраивании со своим потенциальным покупателем доверительных отношений. И вот если у вас это получится, тогда и продажи придут.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Start-Luck. Наверное, каждый человек рано или поздно задумывался о том, для чего нужен Вконтакте? Есть ли какие-то дополнительные способы его использования, о которых мы не подозреваем? Сегодня я постараюсь ответить вам на этот вопрос и рассказать кто, зачем и почему заводит собственные странички в этой популярной социальной сети.

Итак, мы же приступим к основным положениям полезен и нужен ли сайт Вконтакте.

Общение с друзьями…

Я помню время, когда Вконтакте еще не было. Не могу отвечать за всю страну, но конкретно в моем городе, среди моего окружения, в какой-то момент начали поговаривать о Facebook, но активно его никто не использовал. Мы регистрировались, но особо не понимали всей «фишки».

Ну а потом резко, в один момент, откуда не возьмись, по телевизору начали активно говорить о Вконтакте и мы тоже более активно начали создавать свои аккаунты. Людей становилось все больше, искать друзей было проще, да и, собственно, общаться с ними при помощи этой социальной сети стало чуть интереснее.

До Вконтакте были популярны чаты, вот только для того, чтобы написать человеку, он должен был смотреть в экран и быть, что называется, в сети. Кроме того, помимо конкретного человека сообщение могли прочитать и другие люди, которые также сидят в конкретном чате.

Вконтакте стал первой популярной сетью в нашей стране, где можно было оставить свое послание человеку и ждать, что в скором времени этот парень ответит на ваше сообщение. И до сих пор, если «абонент не доступен», мы первым делом открываем сайт Вконтакте, чтобы достучаться до человека, установить с ним «контакт».

И незнакомцами

Сейчас люди общаются и добавляют в друзья даже незнакомцев. Что ими движет? Некоторые действительно завязывают отношения с приятелями из других городов – общаются, начинают ездить друг к другу в гости и так далее. Трудно представить сколько романтических свиданий было организовано через Вконтакте. Молодой человек ищет девушку из своего города, пишет ей и приглашает куда-то вместе сходить.

Существуют и те, у кого в подписчиках по миллиону человек. Какую цель они преследуют? Хм, есть два варианта ответа на этот вопрос.

Некоторым просто необходима популярность. Знаете же, что признание, одобрение и уважение – это одна из базовых потребностей человека, если верить пирамиде Маслоу.

Есть те, кому нравится получать одобрение от своих друзей и потому они выкладывают фотографии из различных поездок, видео со свадьбы, рассказывают о фильмах, клипах, новостях, которые им понравились. Они помогают своим знакомым узнать о том, что важного или интересного (по их мнению) происходит в мире.

Другие наслаждаются лайками, комментариями и вниманию со стороны окружающих незнакомых людей и чем их больше, тем сильнее удовольствие. О том, я уже рассказывал. Так что, если тоже захотите стать известным, могу предложить эту статью.

Второй вариант для чего люди ищут славы – это заработок. Я также писал . На друзьях можно делать неплохие деньги. Конечно же, если их много или они достаточно активные.

Вы можете воспользоваться сервисом , чтобы обрести нужных людей. Специалисты помогут вам найти реальных подписчиков, которые будут заинтересованы в той информации, которую вы публикуете у себя на странице.

На момент появления Вконтакте люди только начали замечать насколько мы все похожи. Это было ново. Мы не предполагали, что на Аляске и в Краснодаре люди засовывают одеяло между ног, чтобы было удобнее спать, хранят хлам на балконе и держат пакет с пакетами под раковиной. Именно так и назывались первые группы Вконтакте. Мы еще не поняли как на них зарабатывать, они действительно объединяли людей, показывали насколько мы все похожи.

Основная задача сообществ того времени была развлечение. Группы создавали в основном ради интереса. Вступали в них не столько для получения какой-то информации. В тот период на гребне волны был юмор, сейчас эта сфера тоже пользуется особой популярностью, однако, Вконтакт также приходят, чтобы подписаться и узнавать, к примеру, новости своего города, следить за выходом новых серий фильма, получать подсказки о том, что почитать и так далее.

Естественно, на группах начали активно зарабатывать. Могу предложить вам статью Вконтакте. Да, некоторым эта социальная сеть позволяет не ходить на работу, а зарабатывать, не выходя из дома. Эти люди становятся администраторами или владельцами групп. Однако, эта тема для отдельного разговора.

Что еще делают люди Вконтакте? Для них придумано множество развлечений. К примеру, игры. Они популярны здесь не так, как на «Одноклассниках», но и у них есть своя обширная аудитория. В чем их преимущество по сравнению с любыми другими? Вы можете играть вместе со своими друзьями.

К примеру, у вас своя ферма. Вы знаете, кто из товарищей помог собрать урожай, а кто пришел чтобы украсть все припасы. Это не какие-то мифические персонажи, а ваши конкретные одноклассники, родственники, коллеги.

Давайте подведем итоги. Для чего используют Вконтакте:

• Общение с друзьями,
• Одобрение окружающих,
• Популярность,
• Дополнительный заработок,
• Получение информации,
• Игры,
• И просто убийство времени.

На этом у меня все. Не забывайте подписываться на группу Start-Luck Вконтакте или рассылку блога, чтобы быть в курсе какие новые и полезные публикации появились на этом сайте. Возможно, какая-то из них будет вам полезна.