Aliexpress.com — китайская торговая площадка, на которой собран широкий ассортимент товаров, выставляемых разными продавцами.

Китайский еВау

Aliexpress называют китайским eBay, за схожесть, однако на Aliexpress выставляют лишь новые, неиспользованные ранее товары. К тому же площадка Aliexpress ориентирована, в основном, на внешний рынок, и купить с нее китайский товар, находясь в другой стране, совсем не сложно.

Ассортимент Aliexpress просто поражает воображение, и это не удивительно — здесь собран ассортимент великого множества мелких интернет магазинов Поднебесной. Но в этом есть и свой минус – одни и те же товары дублируются на площадке несколько раз по той же причине – аналогичные товары выставляет множество продавцов.

Среди минусов торговой площадки можно назвать и то, что некоторые лоты не продаются в розницу, их продают оптом или мелким оптом.

Однако нет минусов без плюсов, и в этом случае плюсом является то, что цены на одинаковые товары могут быть разными, у покупателей есть возможность найти самую низкую стоимость товара. Правда, искать наиболее выгодные варианты на сайте не совсем удобно.

На Aliexpress покупатели могут общаться с продавцом напрямую, и договориться о скидке, дополнительных аксессуарах, узнать подробные детали о товарах.

Для оплаты товара Aliexpress предлагает несколько способов, принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro, а так же Moneybookers, QIWI, WesternUnion, денежные переводы, банковские переводы. Покупатель может защитить свои деньги, перечислить их продавцу только после подтверждения от покупателя о том, что посылка получена, а товар качественный. Некоторые продавцы работают по предоплате.

Доставка товара зависит от условий продавца, это может быть и экспресс-доставка, включенная в стоимость товара, и доставка за отдельную плату. Но у некоторых продавцов доставки нет вообще. Сроки доставки – 1-3 недели.

Отправляя товар, продавец сообщает покупателю номер отслеживания, по которому можно узнать, где сейчас находится ваш заказ.

Без проблем не обходится

Иногда, из-за недосмотра или мошенничества продавца происходят неприятности, и покупатель получает некачественный товар, или не получает его вообще.

Покупатель получает номер отслеживания, но в действительности товар отправляют совершенно другому человеку, проживающему по другому адресу. Причем, «липовые» номера отслеживания отправляют десяткам покупателей, в таком случае вы можете подать апелляцию в администрацию Aliexpress.

Что такое апелляция вAliexpress? Чтобы ответить на этот вопрос нужно знать, что такое апелляция вообще? В юридической практике апелляция – это жалоба на решение суда первой инстанции, которую подают в Апелляционный суд.

То есть, не получив выбранный товар, который, по условиям продавца был оплачен заранее, вы можете подать апелляцию — жалобу администрации сайта. Как правило, они тщательно расследуют каждый случай мошенничества, и принимают свои меры в отношении недобросовестных продавцов.

Если порядочность продавца попадает под сомнение, заказы, сделанные покупателем, замораживают на первоначальном этапе, а продавцу дают возможность подтвердить честность. Если он не сможет этого сделать, заказ будет закрыт.

В этом скриншоте заказ был закрыт системой, из-за того, что продавца заподозрили в неправомерных действиях:

Причем в данном случае, покупателю был отправлен якобы номер накладной, по которой он мог отслеживать перемещение посылки и получить ее в назначенный срок.

Если продавец не смог дать внятного ответа на запросы администрации по поводу отправленного товара, покупателю в течение 1-2 недель должны вернуть все перечисленные ранее деньги. Если за этот срок они не вернутся, нужно будет еще раз обратиться в службу поддержки.

Посмотреть, как будут возвращены деньги можно так, как указано здесь:

.

Вам нужно зайти в подробности выбранного товара, нажать «Платежи», затем «Подробнее о возмещениях», и далее – нажать на кнопку 3, где можно увидеть, когда был начат процесс возвращения денег. Информацию о том, что возврат денег успешно совершен, покупатель сможет увидеть на банковской карте или в другом источнике. Но товар вы уже не получите – его нужно будет заказывать заново, у более добросовестного продавца.

Чтобы таких неприятностей было как можно меньше, покупатель может ознакомиться с репутацией продавца, товар которого он выбрал. Если положительных отзывов больше, чем отрицательных, можно делать заказ, в противном случае – вы рискуете потратить зря, если не деньги, так нервы и время.

Желаем вам удачных вам покупок!

Посылка пришла без смартфона, спор проигран и закрыт, аккаунт заблокирован, претензию подать не могу!

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

27.07.2017г. оплатила заказ № 85542677491895 смартфон Meizu M5 Note в магазине Eternal Team за 12 168,71 руб.
04.08.2017г. Посылка пересекла границу с нарушением упаковки, доступом к вложению, разницей в весе (вместо 508гр она весит 331гр). Нарушения были зафиксированы Актом № 41376 от 04.08.2017г Россия_Москва_Внуково ММПО Цех №1.
09.08.2017г. мне пришло извещение на получение посылки с трекинг-номером RB293148069SG.
10.08.2017г. Посылку открыли на почте, в посылке не было смартфона. Сотрудник почты составил акт на вскрытие. Я написала отказ в получении посылки.
11.08.2017г. Посылка была отправлена обратно продавцу.
12.08.2017г. на сайте Алиэкспресс я открыла спор с Eternal Team с просьбой вернуть денежные средства. Продавец отказался.
13.08.2017г. Алиэкспресс вынесло решение вернуть мне деньги в сумме 12168,71руб.
14.08.2017г. Я приняла решение Алиэкспресс.
17.08.2017г. в последний день спора с продавцом, Алиэкспресс вынесло новое решение вернуть мне деньги в сумме 0,00 руб . и заблокировало мой аккаунт!

В течение 7 дней я имею право подать апелляцию на Алиэкспресс, но ! Система не позволяет мне подать жалобу на решение Алиэкспресс.

В течение трех дней через поддержку клиентов Алиэкспресс в онлайн чате я пыталась решить проблему с разблокировкой аккаунта, с возвратом средств, но результатов до сих пор нет! (сегодня 22.08.2017)

Я считаю, что Служба Алиэкспресс и продавец Eternal Team действуют сообща, занимаются мошенничеством и обманом покупателей, не пытаются разобраться в ситуации и не рассматривают спор должным образом.

Через сайт Алибаба…тоже ничего не получается….нет доступа-блокировка!

Подскажите пожалуйста, что мне делать? Как вернуть свои деньги? Защита покупателя еще окончена!

ЗАБЛОКИРОВАЛИ АККАУНТ АЛИЭКСПРЕСС!!

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

Ответов: 27

Али Профи

Очень жаль, что так вышло, по каким то причинам в алиэкспресс посчитали, что вы мошенник и поэтому заблокировали вам. К сожалению, такое бывает, под раздачу попадают обычные люди.

Что делать в данной ситуации? Можно связаться со службой поддержки через чат, написать жалобу, предоставив доказательства вашей невиновности. Если потребуется авторизация, то просто создайте новый аккаунт в алиэкспресс.

Али Профи

Вообще, если вы получаете дорогую посылку, её распаковку нужно снимать на видео прямо на почте. Если у вас нет доказательств, что посылка пришла пустая, вы ничего не добьетесь.

К посылке был приложен АКТ о нарушении упаковки, доступе к вложению и разнице в весе, зафиксированный на первом этапе после пересечения границы во Внуково…

У меня не было возможности снять видео…я сняла фото…

Али Профи

Представляла, конечно!!! Но акт написан рукой — может в этом проблема…..Не представила только инфо с сайта почта России — отслеживание посылок…там видно, что на первом пункте регистрации после пересечения границы пакет уже с разницей в весе….Ужу не было доступа!!! По ссылкам выше перейти тоже не могу-нет доступа!….временно отключен! Я в фотохостинг сайта сбросила всю свою историю в фото, и скринах…..при написании вопроса. Новый аккаунт тоже создать не могу, там висит еще один неполученный заказ!

Али Профи

Создайте новый аккаунт на алиэкспресс, используя другой почтовый ящик, если нет — создайте. Так вы сможете достучаться до поддержки хотя бы.

Создала…..как действовать от туда?…нет заказов-нет споров-не возможно подать жалобу!

«Вечная команда : мои дорогие
Вот способ, которым вы можете обратиться к этому спору.
В споре должен был обжаловать боты.
Таким образом, могли бы вы пожалуйста проверить и uplaod все эти документы в нем.
Если нет такого Боттона, пожалуйста не волнуйся, просто отправить все эти картины к обслуживанию клиентов Али, пусть помогут вам обратиться в этом.
/: 008 /: 008 /: 008
Иметь хороший день!
Искренне ваш.
Tori-Eternal Team
PS: из — за выходных, электронная почта будет ответ немного поздно, пожалуйста не волнуйтесь, мы ответим вам как можно скорее, счастливые выходные!»
Прокоментируйте пожалуйста сообщение продавца….что-то я не совсем понимаю, что он имеет в виду….что мне он предлагает?

Али Профи

Там выберите раздел (думаю в вашем случае МОИ ЗАКАЗЫ или МОЙ ПРОФИЛЬ) и начинайте общение.

Али Профи

Сочувствую! Не сдавайтесь, напишите, как эпопея окончится, интересно будут узнать результат. Алиэкспресс очень разозлился, что многие из России кидали продавцов, теперь нормальные покупатели расплачиваются.

Подскажите пожалуйста, что я могу запросить у таможни, какие документы?…чтобы выявить место хищения телефона…Или это не возможно?
У меня есть акт на нарушение упаковки, доступе к вложению и разницей в весе от Москва_Внуково ММПО цех№1….в какой момент он составляется?….О чем можно судить имея его на руках? Спасибо.

Али Профи

Вам лучше позвонить в таможню и там все спросить или лучше им в отдел по собственной безопасности. Телефоны не подскажу, вы можете сами поискать их в сети, там вам точно скажут, как написать претензию. Если там отфутболят, то идите в прокуратуру и пишите на них заявление и тогда они вас сами найдут 😉

Написала на электронку им сегодня…посмотрю что ответят!
А этот акт Москва_Внуково ММПО цех№1 о чем говорит? Где хищение было у нас в России или еще в Китае? не знаете?
Составляю претензию на почту!
Кстати с АЛи со вторым аккаунтом ничего не получилось! IP один ID тоже….)))

Али Профи

Скорее всего в России, по телеку вон уже не одна передача что воруют пачками просто сами почтальоны и в лес скидывают упаковки. Слов нет…

Да, согласна…только мне то от этого не легче…ни денег, ни телефона…..(((И Али похоже снимать блокировку не собирается…(((

Такая же ситуация. Спор проиграла,потому что указала «пустая посылка,» когда в ней был «гель для душа» вместо телефона.Аккаунт заблокировали сразу,как только открыла спор. Сняла видео распаковки, есть официальные документы с почты, отказ от посылки, посылка уже на возврте с вышла таможни в шереметьево. Видео не грузилось на сайт. Скинула ссылки. Неоднократно обращалась в тех. поддержку по онлайн -чату. «Да все праильно,не волнуйтесь,наша команда разберется..» Их советы бесполезны и даже вредны. Обращалась к продавцу,что бы тот прислал данные отправленного мне телефона для обращения в полицию. Просьбу проигнорировал. А в доказательство,что отправил мне телефон выложил картинку телефона другого цвета и на пакете не видно номера. И служба споров не обратила на это внимание. Спор закрыли в пользу продавца. Я думаю и апелляцию рассматривать не будут. То есть у меня ни денег,ни телефона, все доказательства на руках. Кстати, и трек отслеживания посылки предоставила с отказом и возвратом, и перевод Актов, и скрины с видео. И меня обвинили в мошенничестве потому,что не та тема спора! Что это? Как быть в такой ситуации? То есть Али официально признал, что его продавцы могут продавать покупателям мыло вместо телефона.(я же не знаю был ли в посылке телефон) А если покупатель указал не ту причину спора, то он автоматически мошенник.

Али Профи

Алиэкспресс заелся, так как завоевал рынок, жаль, что у вас так вышло, проблема, что магазин в другой далекой стране и руки у нас коротки. Печалька…
Покупайте такие вещи лучше на Gearbes или — там сам магазин продавец и борется за покупателей.

Я думаю на данном этапе Али-это большой лохотрон.Я никогда не принимала участие в таких вещах, всегда все только у проверенных продавцов и инет магазинов. По принципу «товар- деньги».А здесь повелась на мнимую защиту покупателя. На данный момент моя посылка в стадии возврата, я отказалась от получения,она фактически как была так и осталась владением продавца. они это видят и объявляют,о том что списывают деньги в пользу продавца. Это разве не мошенничество.Какой магазин себе может позволить такое? Они придумали правила, споры.Что за маразм,не правильно выбрал тему спора — ты мошенник,блок, деньги продавцу.А как же законы? Или там только свои законы и правила?Я думаю в моей ситуации и ситуации Елены — выход Чарджбэк.Модераторы и прочее- это роботы.будут любезные обождите подождите..Им не выгодно нам помогать, они с наших денег кормятся. На Али вообще люди есть где -нибудь? Алибаба (ох не зря назвали)кому — нибудь отвечал? Хочу пожаловаться, в контакте есть какая -то возможность написать

Али Профи

Тут все немного не так. Алиэкспресс — это не интернет магазин, а интернет рынок, его основатель просто собрал под свое крыло китайских продавцов и берет за это с них процент.

Проблема в том, что в России много не честных людей, которые стали обманывать продавцов и учить этому других с ютуба. Понятно, что когда это стало нести массовый характер, алиэкспресс стал принимать меры.

И тут логика понятно — продавец ему дороже, если он в целом нормальный, он приносит много денег, и им проще забанить вас, чем его.

Это просто бизнес и ничего личного!

Доброго времени суток всем! Вы знаете, понятно, что в России много мошенников, но нельзя же всех под одну гребенку!!! В моем случае продавец в процессе разрешения спора тоже прислал видео, которое не раскрывается в полный размер, а трансляция идет в тонкой полоске вверху экрана….естественно ничего не видно! Ну вроде как и видео есть, но из него ничего не понятно….Запросила скан инвойса…- выслали редактируемый документ (Excel), а в нем можно что угодно наредактировать….скана так и не добилась -говорят: «нету!, сделайте плиз сами, это очень легко сделать самостоятельно»…Запросила квитанцию об оплате услуг пересылки — прислали…. но дата на ней меленько так в уголочке стоит 26.08.2017, а посылка ими отправлялась 27.07.2017…..не заметили наверное когда документ исправляли)))…или нас совсем за дураков считают! Ну в общем может и правильно….отправляем деньги неизвестно куда и кому за воздух…..и надеемся на честность!
Моя история еще не окончена — в процессе….дальше отпишусь…))) Всем всего доброго!!! и смотрите лучше у кого и что покупаете!!! К себе это тоже отношу…Добрый день! Прискорбно…..сочувствую!!! Я с 11.08.2017г. пытаюсь активировать вновь аккаунт, представляя каждый раз новые доказательства своей правоты! Пока все безрезультатно…думаю на этом же уровне и останется! У меня есть официальные ответы на мои запросы, которые я естественно представила в Али, от ФГУП \»Почта России\», Минкомсвязи РФ, Роскомнадзора РФ, ФедТаможенСлужбы РФ, о том, что пакет пересек границу уже поврежденным и с разницей в весе….Результат нулевой! Похоже никто на нас там не обращает внимания!…подходит время к 5 дням окончания рассмотрения апелляции….отправляют не разбираясь ответ-\»с сожалениями, что не возможно пока вновь активировать аккаунт…т.к. Вы мошенник!\»))) А по поводу Вашей внезапной деактивации аккаунта…я думаю они наверное чистку проводят….кто хоть раз участвовал в спорах — ВОН! Интересно…не через сайт, а каким-то другим- ОФИЦИАЛЬНЫМ СПОСОБОМ, на них выйти можно?….или на АЛИБАБУ?

Али Профи

Думаю выйти сложно будет, но знаете, я думаю мы скоро распрощаемся с алиэкспресс — для России — будет скорее всего отдельный сайт и доставка только из России, так что я не переживаю.

Али Профи

К тому я живу по факту в Беларуси, а тут ограничения 22 евро с АЛи — в России будет скоро так же, так как чинуши переживают, что им ничего не отваливается, так что все будет печально скоро — однозначно.

Появляется ошибка «Процесс прерван по соображениям безопасности» и как её убрать.

В некоторых ситуациях пользователи Алиэкспресс при оплате покупки сталкиваются с ошибкой . Что она означает? Давайте разберемся.

Почему Алиэкспресс пишет «Процесс прерван по соображениям безопасности» во время оплаты?

Когда вы производите оплату на Алиэкспресс и вам вдруг высветилось сообщение, что заказ не оплачен по соображениям безопасности, то это говорит о том, что система сайта сочла ваши действия подозрительными.

Как именно система определяет подозрительность действий никто не знает, но можно утверждать, что она подозревает вас в использовании чужой банковской карточки.

С одной стороны, система очень полезна в плане безопасности, а с другой — под блокировку могут попасть и простые честные пользователи.

Что делать, если при оплате на Алиэкспресс высвечивается ошибка «Процесс прерван по соображениям безопасности»?

Если вы попали в подобную ситуацию, то придётся немного постараться, чтобы восстановить возможность оплачивать покупки на Алиэкспресс . Для этого:

• Напишите в чат службы поддержки Алиэкспресс . Найти его можно сразу как высветилась ошибка. Возле окошка есть иконка с наушниками и подписью «Чат» . Нажмите на нее.

• Подтвердите, что вы действительно владеете использованной банковской картой. Для этого понадобится отправить скан или фото паспорта и банковской карточки.
• Кроме того, вы можете провести платеж одним из других методов. Иногда это помогает и необходимость подтверждения данных отпадает.
• В основном, если на Алиэкспресс возникает ошибка оплаты по причине нарушения безопасности, то на электронную почту сразу же приходит письмо для подтверждения данных. Вам остаётся только следовать инструкции.
• Если вы остерегаетесь отправлять полные данные своей карты на фото, то можете закрыть бумагой цифры номера посередине и код безопасности на обороте.

Для успешной проверки придерживайтесь нескольких правил:

• Ваши ФИО должны совпадать с данными, указанными в профиле Алиэкспресс
• Обязательно предоставьте документ для идентификации личности. Это могут быть водительские права или паспорт. При этом сканы должны быть цветные
• Если у вас имеется загранпаспорт, то лучше загрузить его, так как с данными на английском языке администрации будет проще и проверка пройдёт быстрее

Видео: По Соображениям Безопасности этот Процесс НЕ Может БЫТЬ Продолжен — ISC_RS_5100102051

Не можете совершить покупку в Google Play, потому что платеж отклонен или не обрабатывается? Выполните перечисленные ниже действия. Если это не поможет, попробуйте устранить проблему, следуя .

Используйте другой способ оплаты

Если возникла проблема с одним способом оплаты, попробуйте воспользоваться другим.

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

Вы можете увидеть одно из этих сообщений:

• "Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте".
• "Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты".
• "Не удалось выполнить транзакцию".
• "Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек".
• "Обновите данные этой банковской карты или используйте другую".

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Проверьте, правильно ли указаны сведения о карте и адрес

Возможно, в вашем аккаунте Google Payments указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.

Удалите или обновите устаревшие карты

Если вы решите использовать карту с истекшим сроком действия, платеж будет отклонен. Вот как обновить данные карты:

1. https://pay.google.com .
2. Проверьте, когда истекает срок ее действия.
3. Если он истек, удалите карту или обновите данные.

Убедитесь, что адрес вашей карты совпадает с адресом в Google Payments

Платеж может быть отклонен, если в аккаунте указан неправильный адрес карты. Вот как это проверить:

1. Войдите в аккаунт Google на странице https://pay.google.com .
2. Найдите карту, которую вы использовали при оплате.
3. Нажмите Изменить .
4. Убедитесь, что платежный адрес и адрес, указанный для карты, совпадают.
5. При необходимости обновите адрес.

Повторите попытку

Отправьте дополнительную информацию, если необходимо

Если в сообщении об ошибке есть инструкции по отправке в Google дополнительной информации, следуйте им. Мы не сможем обработать транзакцию без этих сведений.