Магазин приложений Google Play, встроенный в операционную систему Android от главного конкурента Apple на рынке мобильного программного обеспечения, уже давно обладает функцией возврата денежных средств на счет пользователя за приложения, скачанные случайно (или же в том случае, если приложение не соответствует своему описанию, либо не выполняет заявленные функции). Можно назвать эту функцию "арендой приложений" или благосклонностью разработчиков к пользователям - в любом случае, на наш взгляд, такая функция очень полезна... Вспомните, например, как часто купленная программа или игра не оправдывала ожиданий, при чем сразу после первого же запуска?
Несмотря на то, что официально компания Apple не документирует возможность возврата денежных средств за покупки приложений в App Store, попытка вернуть средства за случайно скачанное или не оправдавшее ожиданий приложение у пользователей есть. О том, как вернуть деньги за купленную программу в App Store на iPhone или iPad , читайте в нашей инструкции.
Как вернуть деньги за купленную программу
1. Чтобы отправить запрос на возврат денежных средств за покупку в App Store, Вам необходимо запустить программу iTunes, которая должна быть установлена на Вашем компьютере.
2. Зайдите в раздел "iTunes Store", находящийся либо в правом верхнем углу в программе, либо в боковом меню (в зависимости, от выбранного Вами режима отображения iTunes). Чтобы зайти в iTunes Store, Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету.
3. После загрузки магазина приложений iTunes Store, нажмите на идентификатор Вашей учетной записи, находящийся в левом верхнем углу iTunes Store. Если Вы еще не выполнили вход со своей учетной записью, в этом же углу нажмите "Войти", после чего в появившемся окне введите данные своего Apple ID.
4. При нажатии на идентификатор Apple ID во всплывающем списке меню выберите пункт "Учетная запись". Если программа запросит пароль от Вашей учетной записи, введите его.
5. Далее Вы попадете в окно, где будет представлена разнообразная информация о Вашей учетной записи. Для оформления заявки на возврат денежных средств за какое-либо купленное приложение нас интересует пункт "История покупок":
Переходим по ссылке "См. все" и попадаем в информационный раздел о совершенных покупках и скачанных приложениях. Здесь Вы можете найти все приложения, которые когда-либо были скачаны на Вашу учетную запись. Найдя необходимое приложение, нажимаем на стрелочку влево рядом с названием проблемного заказа и переходим в информацию по нему (отметим, что запрос с сообщением о проблеме можно оформить только для приложений, приобретенных и скачанных не ранее, чем в последние 90 дней).
7. После этого в стандартном браузере, используемом Вашим компьютером, должен открыться специальный раздел поддержки iTunes, в котором Вам еще раз необходимо будет ввести Ваш Apple ID и пароль. Далее, на открывшейся странице, Вы увидите нечто подобное:
8. В выпадающем меню "Выберите проблему" нажмите на один из подходящих для Вашей ситуации вариантов, а в текстовом поле ниже опишите ее подробнее (на английском языке, как и указано в пояснении под текстовым полем).
9. После этого на Вашу электронную почту, привязанную к Apple ID, придет подтверждения того, что Ваш запрос принят в обработку. Окончательный ответ от сотрудника службы поддержки придет к Вам на электронную почту в период от 3 до 7 дней - в это время Ваша заявка будет рассмотрена и Вы получите развернутый ответ.
Также стоит отметить, что возврат денежных средств за уже купленный медиа-контент или приложение не является обязательством компании Apple, т.к. по правилам App Store (с которыми каждый пользователь магазина приложений Apple соглашается при создании учетной записи) все покупки в App Store являются окончательными, а рассмотрение каждого запроса на возврат денег является индивидуальным и, в случае положительного ответа, компания просто идет навстречу своим пользователям... Но очень часто вернуть деньги за купленную программу в App Store пользователям все-таки удается.
В завершении статьи дадим несколько полезных советов о том, как стоит обращаться в техническую поддержку iTunes Store, если Вы хотите по каким-либо причинам вернуть деньги за купленный ранее медиа-контент iTunes Store или приложение App Store.
1. Описывайте ситуацию честно. Вряд ли, стоит пытаться обмануть администраторов службы поддержки iTunes, т.к. большую часть предоставляемой Вами информации о действиях с учетной записью они могут проверить.
2. Не стоит писать о проблеме и требовать возврата денежных средств, если Вы не уверены в правоте своей позиции на 100 процентов . При этом, если Вы все-таки настроены решительно и намерены вернуть деньги за купленный контент, обращайтесь в службу поддержки предельно вежливо.
3. Правильно выберите описание проблемы из предложенных вариантов на сайте поддержки iTunes. Отметим, что самая распространенная причина обращения на возврат денежных средств - "Контент открывается, но не работает правильно" - может быть отвергнута администраторами службы поддержки, т.к. по их мнению в таком случае Вам необходимо обратиться непосредственно к разработчику приложения. Поэтому четко сформулируйте Вашу претензию и грамотно опишите ее в текстовом поле для развернутого описания проблемы.
А у Вас был опыт общения с технической поддержкой iTunes и App Store о возврате денежных средств за уже купленные программы или другой контент? Будем рады, если в комментариях Вы расскажете о нем, чем, наверняка, сможете помочь другим пользователям "яблочной" продукции.
Метки:
Возможно, Вам будет это интересно:
4 комментария к статье "Как вернуть деньги за купленную программу в App Store"
Здравствуйте! Ваш вопрос переносится в плоскость честности и, наверное, воспитания. Рассуждать и дискутировать на эту тему можно долго, но в большинстве своем все подобные разговоры не смогут изменить мнение человека, который считает, что не стоит платить за то, что можно абсолютно безнаказанно украсть. Ответить здесь можно только suum cuique, каждому своё...
Раньше был смартфон Самсунг на Андроиде. Часто приходилось просить возврат денежных средств за купленное приложение. К сожалению, от багов не застрахованы, да и просто, телефон иногда "не тянет" именно это приложение. Особенно к играм относится, они и тяжелые очень, много памяти тащат, а часто, просто не запускались или просто дико тормозили при запуске. Вот вам и платные лицензионки. Просила возврат конечно, Гугл Плей надежен. Теперь Айфон приобрела, буду знать, как и куда обратиться за возвратом.
Всем добрый вечер.Неужели возвращают деньги? Что-то так слабо верится... Я,честно говоря ни разу не покупал приложения,ну жалко мне тратить деньги на то,что можно и так в бесплатном доступе достать. Серьезно,неужели есть хоть одно приложение платное,которое нельзя бесплатно,взломанное скачать? Конечно,люди должны покупать,иначе разработчики обанкротятся,но все же...
помогите пожалуйста решить проблему: 21,06,13 купил программу ситигид, скажу честно, программа сразу не очень понравилась, но пользовался, т.к. деньги уплачены. пару недель назад, после обновления iOS и самой программы появилось сообщение, что программа не куплена и за нее надо заплатить, обратился в поддержку ситигида - они расписали как исправить ошибку - удалить, скачать заново и при отключенном вайфае купить или кликнуть уже куплена - т.к. повторно деньги сняться не могут. проделал не помогло, позвонил еще раз, посоветовали написать письмо в службу поддержки - написал, предложили еще раз провести те же манипуляции, что к сожалению не помогло. при попытке отправить рапорт с ошибкой получаю сообщение "Your search had no results. To report a problem about purchases older than 90 days, contact iTunes Store Support.". как быть в этой ситуации? все документы, история переписки есть. покупал программу, а получил бубен для плясок - но танцевать я не люблю. можно ли не возвращать деньги, а купить другой навигатор? заранее спасибо. [email protected]
Пользователи iTunes Store наверняка знают, что помимо бесплатных приложений, там большое количество платных. Если вы захотели почитать книгу, то есть большой спектр интересных книг, за которые придется заплатить. Но что делать, если полученный товар (книга, приложение, фильм) вам не понравился или не соответствует описанию? Не волнуйтесь, покупку можно отменить и вам вернут деньги.
Чтобы вернуть средства на счет через программу айтюнс нужно зайти в нее и на панели управления нажать «учетная запись». В контекстном меню, которое выплывет, нажмите «посмотреть». Поступит запрос на подтверждение пароля от учетной Apple ID записи. В рабочей области найдите «историю покупок» и нажмите напротив «смотреть все».
Перед вами откроется область, в которой нужно кликнуть «сообщить о проблеме». В списке, где указаны купленные продукты, нажмите «сообщить о проблеме» снова, напротив нужного заказа. Вас автоматически переведут на Apple сайт, где вам необходимо указать свои данные для авторизации. В открывшемся окошке укажите проблему и поясните чего вы хотите (возврат средств) после чего кликните «отправить».
Важный момент: заполнение заявки ведется на английском. Если написать ее на другом языке, она не будет рассмотрена. После отправки ожидайте рассмотрения вашего запроса. Ответ пришлют на ваш электронный адрес, указанный при регистрации Apple ID. В случае решения в вашу пользу на счет вернется сумма стоимости покупки.
Возвращение средств через сайт Apple
Способ номер два: использование браузера. Сделайте переход на станицу «сообщить о проблеме». Введите данные для авторизации. В верхней части окна укажите, какого типа ваша покупка. В открывшемся списке найдите нужную и напротив нее нажмите «сообщить». Откроется форма, которую нужно заполнять на английском. Укажите причину и поясните чего вы хотите (возврат средств). В случае решения в вашу пользу, купленный продукт вам будет не доступен и на счет возвратятся деньги.
Как восстановить покупку?
Если вы по каким-то причинам «потеряли» приобретенные ранее покупки, не расстраивайтесь, их можно восстановить. Чтобы избежать повторной оплаты, необходимо сделать запрос на свой Apple ID. Использовать для этого нужно программу iTunes. Подключите гаджет, откройте программу и пройдите авторизацию. Во вкладке меню «магазина» из контекстного меню выберите «авторизация этого компьютера».
Используя раздел «настроек iTunes» разверните вложение «магазин». Установите птички в разделе «автоматических загрузок» и сохраните. Запустится автоматическая загрузка. Если загрузка по каким-то причинам не пошла, откройте «магазин» и нажмите «проверку доступных покупок». Затем проведите бэкап и запустите синхронизацию гаджета с программой.
Если вы переносили свои покупки в облачное хранилище, то провести их восстановление будет еще проще. Сделать это можно через синхронизацию гаджета. Для этого в меню нажмите «устройства» и укажите соответствующий девайс.
Вы можете обезопасить приобретенные продукты от случайного удаления. Делается это в разделе «покупок». Данная функция появилась в последних версиях программы, если у вас ее нет, то проверьте обновления и установите их. В списке с иконками приложений (игр) нажмите крестик в правом уголке над значком. Программа спросит вас «действительно хотите скрыть продукт?». Найти скрытые продукты можно в соответствующей вкладке учетной записи.
Важно знать! Чтобы успешно вернуть потраченную сумму не стоит тянуть с обращением в соответствующую инстанцию. Заполнять форму претензии нужно на английском, иначе она не будет рассмотрена. Если вы хотите получить обратно средства, потраченные на игру, то с ней вы должны были только ознакомиться (т. е. практически не играть). Отказаться от покупки можно лишь единожды. Если вы купили продукт повторно, средства за него вам не вернут.
История про то, как с меня списали деньги за бесплатное приложение
Моя история началась с того, что Сергей Волгин на нашем форуме поделился ссылкой на временно бесплатное приложение. Я название запомнил, но по какой-то причине отвлёкся и не скачал программу. В очередной раз, когда я залез в App Store, то увидел, что это приложение находится в самом верху топа бесплатных приложений. «Надо бы скачать» - подумал я. Нажал на описание, прочитал. Нажал кнопку скачивания, на которой в этот момент было написано «Бесплатно». App Store запросил пароль от Apple ID - я его ввёл. Всё как обычно.
Но на следующий день мне приходит оповещение, что с меня списали 99 рублей. За что? Через пару минут я уже выяснил, что списали за это якобы бесплатное приложение. Тут уже дело принципа вернуть деньги. Даже если списали бы 33 рубля, я бы поступил так, как советую в этой инструкции.
Инструкция по возврату денег за приложение
Заходим в iTunes на компьютере. Переходим в раздел iTunes Store. Если у вас кнопка Войти в левом верхнем углу, то залогиньтесь, нажав её и потом введя Apple ID и пароль от него.
После того, как залогинились, жмём по кнопке со своим Apple ID. И в выпадающем меню выбираем пункт Учётная запись.
Если вас попросят ввести пароль от своего Apple ID, то введите его.
Вы попадаете в окно, в котором будет всякая полезная информация о вашей учётной записи. Листаем вниз и находим пункт История покупок .
Появится история ваших покупок. Пролистайте вниз и вы увидите свои заказы разбитые по дням. Нажмите на маленькую стрелочку напротив того заказа, который вы считаете прблемным
Появятся подробности заказа. Вот именно здесь нужно нажать на кнопку .
В таблице появится новый столбик . В нём наконец кликаем по ссылке напротив проблемной покупки.
Вас перебросит в браузер, где нужно найти ещё раз проблемную покупку и нажать кнопку Сообщить . На скриншоте у меня кнопка не активна («ожидание»), потому что уже принято положительное решение и я жду, когда деньги вернут на счёт.
Появится форма, в которой нужно выбрать причину возврата из выпадающего списка. В моём случае я выбрал: «Я не давал(а) согласия на эту покупку». Есть такое предположение, что шансы вернуть деньги есть только в случаях 1, 4. Причины 2,3 не являются серьёзным основанием возврата. Ну, а пункт Проблемы нет в списке зависит целиком и полностью от сути проблемы.
Я написал такой текст:
Hello.
I did not buy this app. It was the top-free in the Russian App Store (the first place).
I ask for a refund.
Не обязательно писать подробно, если проблема того не требует. Достаточно кратко и по делу пояснить причину вашего недовольства. Если вы не знаете английский - напишите с помощью Google Translate. Даже если будут ошибки, ничего страшного. Иностранцы терпимо относятся к незнанию языка и ваше письмо на ломаном английском понять смогут!
Мне тут же пришло письмо от робота о том, что мою проблему рассмотрят в ближайшее время. С большой долей вероятности в течение нескольких часов на вашу почту, которая по совместительству является Apple ID, придёт письмо о том, что «Вам будет произведен возврат и деньги поступят на счет (или вернутся на карту). В течение 48 часов.» Письмо длинное, вежливое, приводить его не буду.
В моём случае решение о возврате денежных средств пришло за 52 минуты! Очень быстро сработали.
1. Не пишите о проблемах модераторам Apple, если вы не уверены в своей правоте. Прежде чем что либо гневное писать прочитайте статью У меня сняли N долларов за приложение . Если вы всё ещё уверены, то вперёд и с песней.
2. Пишите честно. Обман вряд ли имеет смысл, так как большинство ваших сведений модераторы могут проверить.
3. Можно написать о проблемах только с теми покупками, которые совершались в течение последних 90 дней.
4. Я больше чем уверен, что решение о возврате принимается в том числе исходя из предыдущего опыта ваших взаимодействий с iTunes Store. Если у вас хорошая «кредитная» история, то вам с вероятностью 99,99 вернут деньги. Если же вы еженедельно пишите о возвратах, то могут рано или поздно отказать ибо по правилам магазина все покупки в App Store являются окончательными. Они даже в письмах подчёркивают, что делают возврат денег в виде исключения и входят в положение клиентов.
В моём случае я был уверен, что деньги вернут. Так как я, во-первых, обращаюсь к ним всего в третий раз за больше чем три с половиной года, а, во-вторых, моя история покупок внушает уважение. :) Как оно будет в вашем случае - предсказать не берусь, но надеюсь всё будет хорошо!
Из личного опыта, когда мне возвращали деньги за приложение
Последний случай описан выше.
Однажды я купил по ошибке приложение для iPhone, а хотел для iPad. Я купил-таки приложение для iPad и написал письмо по алгоритму описанному выше о том, что для iPhone мне приложение не нужно. Деньги вернули.
Один раз я купил приложение и оно вылетало при запуске. Не помогало ничего. Я написал об этом и деньги опять же вернули. Хотя данный случай самый спорный. В принципе, модераторы могут послать вас к разработчикам.
Все мы когда-нибудь были в такой ситуации. Приложение, купленное в огромном магазине App Store, оказалось не тем, что мы ожидали. Не запустилось, часто вылетает, ошиблись с версией для iPhone/iPad, перепутали название и так далее - причины возврата денег каждый раз уникальны. Чего не скажешь о правилах цветущего сада Apple. Официальная политика iTunes Store, в который входит и App Store, максимально жестока к любой форме манибека. Цитата из многостраничного лицензионного соглашения, которое все мы когда-то подписали:
All Sales Are Final.
Все сделки являются окончательными.
Потребитель, купивший приложение в App Store, не имеет права обменять, перепродать его или отменить сделку о приобретении цифровой копии программы или игры. Не согласны - подавайте в суд. Такова юридическая позиция компании. Но не стоит отчаиваться. Выход есть.
Давным-давно, ещё с первых дней существования магазина приложений Apple, в этой системе существует одна намеренно оставленная лазейка, о существовании которой знают единицы пользователей App Store. Давайте разберёмся, в каких случаях мы имеем право попросить вернуть деньги за приложение из App Store, как сформировать такой запрос, как общаться с поддержкой Apple в подобных случаях и сколько времени ждать решения в свою пользу.
Прежде чем вы побежите выполнять эти действия, хотим обратить ваше внимание на очень важную деталь . На каждое спорное приложение у вас будет всего одна попытка оформления возврата. Если вам не удастся с первого раза убедить сотрудника Apple - вы останетесь без уплаченных денег. Будьте осторожны, вежливы и, если понадобится, хитры. Закон не на вашей стороне, и если вам откажут - вы ничего не докажете в свою пользу, ибо оферта App Store была когда-то подписана именно вами.
Начнём с причин , которые могут побудить вас вернуть деньги, и степени их легитимности для службы поддержки.
1. Приложение не запускается на моём устройстве/прошивке, хотя поддержка устройства/прошивки подтверждена в описании приложения; приложение вылетает или работает нестабильно
Самая распространённая причина - и одновременно самая «слабая» из всех подходящих. В 85% случаев служба поддержки ответит, что вам нужно вначале связаться с разработчиком и потребовать исправления всех технических проблем. Если разработчик в ответном письме подтвердит наличие всех обозначенных вами проблем и поручится за вас о возврате денег за своё приложение - вы сможете получить средства назад. Не рекомендуем цепляться за это, так как шансы на «победу» здесь слишком малы.
2. Описание приложения не соответствует функциональности программы; описание заведомо обманчиво; скриншоты сильно искажают интерфейс приложения и ему не соответствуют.
Вторая по популярности причина - и самая «сильная». Предположим, вы прикинулись идиотом и скачали «крутой рентген-сканер» или «GPS-локатор телефонов», поверив в его магические возможности. Если в описании приложения нет строчки, что это приложение является шуткой - вы вправе потребовать деньги назад. Если на скриншоте в App Store изображена мощная мега-программа с крутым интерфейсом, а в реальности вы получили отвратительное д-мо с интерфейсом а-ля Hello World - вы вправе потребовать деньги назад. Если вы столкнулись с программой-обманкой, которая в реальности не работает (к примеру, диктофон, имитирующий запись), и о факте обмана («шутки») не упоминается в описании приложения - вы получите свои деньги назад. В общем и целом, это самые безотказные причины, работающие с 99% вероятностью.
3. Купил не ту программу, ибо название на 90% совпадало с названием нужной; купил не ту программу, ибо её иконка была как две капли воды похожа на иконку нужной; купил HD-версию программы, но iPad не имею (работает и в обратную сторону с iPhone); купил не ту программу по ошибке.
Третья по популярности причина, работающая в большинстве случаев. Предположим, вы хотели купить Draw Pad, а купили Drawing Pad. Обе программы относятся к одному разделу App Store и имеют почти одинаковую функциональность. Ошибка возможна, и в таком случае вы получите свои деньги обратно. Близкое совпадение иконок приложений тоже может считаться достаточной причиной, если оба этих приложения имеют аналогичную функциональность, находятся в одном разделе App Store или принадлежат одному и тому же разработчику. Если все три пункта соблюдены - возврат будет сделан с 99,99% вероятностью. Ошибочная покупка без вышеназванных причин тоже возможна, но тогда вам придётся пояснить, почему вы ошиблись. Чем больше доказательств вероятности ошибки у вас будет - тем выше вероятность получить деньги назад. У этих вариантов есть один важный недостаток - заявление на возврат денег нужно подать в течение 24 часов после совершения «ошибочной» покупки. Если вы подадите заявление сразу после приобретения приложения - ваши шансы резко растут.
4. Мне не нравится это приложение, потому что *субьективные причины* .
Как ни странно, многие отправляют подобные запросы в службу поддержки, а потом громко кричат, что никаких возвратов никому не делают. Запомните: вы не имеете права требовать возврат денег у сотрудников App Store. Утверждение любой заявки на возврат денег за приложение является нарушением Apple своих же правил и одновременно - жестом доброй воли, юридически ничем не поддержанным. Право на такие возвраты имеют только жители Тайваня, подробнее об этом мы уже писали. Что же касается причин вроде «графика говно, геймплей скучный, разраб лошара» - вы виноваты сами, надо было читать обзоры и думать, прежде чем тратить деньги. Идите и напейтесь с горя.
Теперь, когда вы примерно знаете свои шансы, пришло время писать запрос в поддержку App Store. Но где и куда? Никаких ! Открываем программу iTunes для Windows или Mac. Заходим во вкладку iTunes Store в левом боковом меню и в верхней панели щёлкаем на email-адрес своего аккаунта.
Откроется меню ввода пароля. Вводим наши данные, нажимаем ОК. Появится большая таблица, в которой нас интересует подраздел Purchase History. Справа от него будет кнопка See All. Нажимаем и видим список всех своих покупок под этим аккаунтом iTunes.
Далее идут не самые очевидные действия. Находим в списке покупок ту самую программу, за которую хотим вернуть деньги, и щёлкаем слева по кругу со стрелочкой, напротив строки с приложением. В открывшемся окне видим то самое ненавистное приложение и нажимаем на большую кнопку Report a Problem. Магическим образом эта кнопка перемещается выше и превращается в текстовую гиперссылку рядом с ценой программы. Ещё раз нажимаем на Report a Problem.
Перед нами - то самое окно, где мы должны максимально вежливо, приветливо и подробно разъяснить причину, по которой мы хотим получить деньги обратно. Перед вводом текста в поле Problem выберите одну из четырёх причин, соответствующих вашей ситуации.
A. I didn’t receive this application (Я не получил это приложение) - ошибка загрузки приложения. По ней деньги не возвращают!
B. I inadvertenly purchased this application (Я приобрёл это приложение по ошибке) - см. пункт 3. Расписывайте свою проблему в соответствии с ситуацией и приводите как можно больше доводов, доказывающих вероятность вашей ошибки.
C. This application does not function as expected (Это приложение не работает так, как было обещано) - см. пункт 2. Опишите проблемы с программой максимально подробно, с обстоятельствами их проявления и, если есть, пообещайте выслать подтверждающие скриншоты. Скорее всего, вас направят жаловаться к разработчику, но кому-то действительно везёт без лишней волокиты.
D. This applicaton is not compatible with my device (Это приложение не совместимо с моим устройством) - см. часть пункта 3. Сюда попадают глупые ситуации вида: купил HD-версию приложения, но имею только iPhone; купил iPhone-версию приложения, но имею только iPad; купил приложение в настольном App Store, но имею другую версию прошивки на устройстве и не имею технической возможности обновить прошивку до соответствующей. Распишите свою ситуацию и ни в коем случае не врите. Если через ваш аккаунт хоть раз подключалось устройство, об отсутствии которого вы заявляете сотруднику службы поддержки, «обман» будет раскрыт моментально, и никакого возврата вы не получите.
5. I have another purchase or download-related question - не относится к возврату денег.
Что вы напишете в текстовое поле ниже - зависит от вашей же ситуации. Не обязательно отдавать свой опус на проверку профессорам английского языка (если вы подаёте жалобу в английском App Store). Главное, чтобы вы чётко обрисовали все ваши доводы, достаточные для возврата денег. Не забудьте, что вы не имеете права требовать что-либо от сотрудника. Будьте добрыми и вежливыми, только не переусердствуйте.
Для примера приведу свою ситуацию. Я хочу вернуть деньги за приложение Gems , потому что изначально я хотел купить приложение Solar System (это ложь). Иконки обоих приложений очень похожи друг на друга, функционал - тоже, а сами приложения продаются от одного и того же разработчика. На этой базе создаётся «легенда», а для пущей честности грамматика текста упрощается до уровня никчёмного школьника. Вам так делать не обязательно. Готовый запрос отправляется по нажатию Submit .
Через час-два на вашу почту придёт автоматическое подтверждающее письмо от iTunes - факт того, что ваша претензия помещена в общий пул для рассмотрения живыми сотрудниками App Store. Следующее письмо приходит в течение 72 часов. В нём указано, что определённый сотрудник App Store приступил к рассмотрению вашей жалобы и ответит в течение 24 часов. Не позднее, чем через 48 часов после этого письма вы наконец-то получаете развёрнутый ответ сотрудника App Store на вашу просьбу. В зависимости от вашей ситуации и отправленного вами текста, вам могут отказать или согласиться «сделать исключение для вас». В некоторых случаях сотрудник может попросить вас объясниться подробнее или прислать что-либо в качестве подтверждения. Отвечать можно в этом же письме. Не затягивайте с ответом, если он действительно требуется.
В моём случае сотрудник рассмотрел ситуацию и согласился, что вероятность такой «ошибки» существует. Соответственно, было дано ключевое обещание - возврат денег будет осуществлён на счёт аккаунта App Store в течение 24 часов. Отвечать на такое письмо необязательно. Теперь сотрудник App Store самостоятельно зарегистрирует заявку на отмену транзакции покупки приложения. Деньги будут сняты со счёта разработчика с дополнительными 30%, которые будут положены в карман Apple. Вам волноваться не стоит - на счёт аккаунта будет возвращена полная стоимость программы/игры.
Вне зависимости, соврали ли вы, подтасовали ли факты или же ваша просьба была честной от начала и до конца, повторять эту процедуру желательно не чаще, чем два раза в месяц. Никогда не забывайте, что Apple делает исключение для вас каждый раз, когда возвращает деньги. Но не бойтесь отправлять запрос, если чувствуете, что ваша ситуация может попасть в любой из двух лучших раскладов (2 и 3). Удачных вам авантюр, приятного общения, позитивных решений и побольше осторожности при совершении покупок в App Store. Незнание не освобождает…
4.33 из 5, оценили: 3 )
В этой статье рассмотрим ситуацию: случайно купили какое-то приложение или игру в App Store, вам не понравилась покупка и вы хотите вернуть свои деньги назад.
Данная статья подходит для всех моделей iPhone Xs/Xr/X/8/7/6/5 и Plus на iOS 12. На более старых версиях могут отличаться или отсутствовать указанные в статье пункты меню и аппаратная поддержка.
Когда можно вернуть деньги с App Store за приложение?
Игры и приложения, приобретенные в App Store, возвратить можно в течение суток. В данной ситуации на ваш счет средства поступят в полном объеме. Пользователь не найдет кнопок, чтобы отменить заказ в магазине, такая процедура немного сложнее. Возвратить средства можно несколькими способами, в том числе потребуется настольная версия Айтюнс.
Еще придется объяснить Apple, из-за чего вы приняли решение возвратить средства. Если игра часто падает или не работает, то пользователь может просить о возврате средств. Данная причина наиболее распространенная, при которой люди стремятся возвратить средства.
В подобной ситуации техническая поддержка Apple ответит, что вначале пользователю следует связаться с разработчиками приложения, попросить их исправить имеющиеся проблемы. Только в ситуации, когда разработчик признает, что ошибки действительно имеются и устранить их нельзя, деньги будут возвращены.
Совершенно другая ситуация, когда приложения в App Store имеют описание, не соответствующее действительности. К примеру, на скриншотах демонстрируется одно, а в действительности приложение имеет другой вид. Или это приложение-шутка, которая не способна выполнить своих функций, например, «Рентген», которая не сканирует человека и не работает как рентген.
Apple осуществляет возврат средств и за ошибочные приобретения. Например, вы ошиблись в названии, две программы очень похожи. Будет достаточно, чтобы у софта совпадали иконки. На возврат существенно повышаются шансы, когда оба приложения располагаются в одном разделе, принадлежат одному разработчику или имеют схожую функциональность.
Инструкция по возврату денег за покупки в App Store
- Открываем iTunes на Виндовс или Mac компьютере.
- Переходим на главную страницу данного магазина. В меню «Быстрые ссылки» выбираем пункт «Учетная запись». Будет открыто окно, куда следует ввести данные собственного аккаунта.
- В правой колонке необходимо снова нажать по ссылке «Учетная запись», чтобы попасть на страницу с информацией про свой аккаунт, где можно увидеть историю покупок и осуществить процедуру по возврату средств.
- Теперь пролистываем вниз страницу учетной записи, пока не отобразится секция «История покупок». Там необходимо кликнуть по ссылке «См. все».
- Открываем список с вашими последними загрузками и покупками. Находим приложение, за которое требуется возвратить деньги.
- Нажимаем на стрелочку слева от названия софта, чтобы открыть подробное описание приложения.
- Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме», а в списке будет отображена ссылка «Сообщить о проблеме». По ней и требуется кликнуть. Самое главное - заявку на возврат средств подать не позднее суток после момента покупки.
- Для возврата средств в браузере будет открыта специальная страница. Указываем параметры свой учетной записи для перехода к описанию проблемы.
- Здесь потребуется объяснить Apple причину возврата приложения. Если пользователь будет возвращать деньги за приложения каждый день, то спустя некоторое время получит отказ. Причина, что данное приложение просто не нравится, уже не поможет. Субъективное мнение одного пользователя не определяет никак того, что программа плохая и нужно осуществить возврат средств. Если вам не понравилась игровая графика или вы во время использования приложения поняли, что больше оно не нужно, возвратить средства не получится.
Увеличить
Увеличить
Увеличить
Увеличить
Увеличить
Увеличить
Увеличить
- Теперь пользователю предстоит выбрать проблему из предложенного списка и написать на английском языке емкий комментарий. Apple предлагает следующие готовые варианты:
- Контент открывается, но правильно не работает.
- Контент загружается слишком медленно или не устанавливается.
- Контент невозможно найти или не был загружен.
- Я не давал(а) согласия для этой покупки.
- Проблемы нет в списке.
- После написания заявки, нажимаем на кнопку «Отправить». Через несколько часов на e-mail придет письмо с сообщением, что претензия принята.
Увеличить
После этого пользователю следует дождаться еще одного письма от Apple, что с заявкой начал работать специалист компании, а в течение двух дней будет получен от поддержки подробный ответ. В зависимости от ситуации, деньги будут возвращены сразу или вас попросят уточнить определенные моменты, отправить скриншоты или откажут в возврате.
Возврат денег через Apple.com
Данный способ возврата денег похож на вышеприведенный, только немного упрощенный. Если есть ссылка на сайте Apple с раздела Report Problem, туда попасть можно сразу без манипуляций с iTunes. Еще одним плюсом данного метода стала возможность возврата денег напрямую с iPad или iPhone, ведь необходим только браузер.
Увеличить
Увеличить
Алгоритм действий идентичный. Необходимо перейти по ссылке и авторизоваться. Затем находим приложение, за которое хотим вернуть деньги, и кликаем по Report Problem, описываем суть проблемы.
Шансы на возврат списанных денег очень высокие, особенно, если пользователь выполняет процедуру очень редко или обращается в поддержку в первый раз. Еще успех зависит от времени, которое прошло с момента приобретения: чем раньше пользователь обратится в поддержку, тем выше шансы на возврат.
Отмена подписки в App Store с iPad и iPhone
Пользователи чаще всего попадаются на том, что само приложение и подписка связаны между собой не напрямую. Если удалить приложение или игру с iPad или айфона, то подписка будет все равно активной. Поэтому предположение, что нет приложения, значит нет списания денег, здесь не работает.
Для удаления подписки установленного приложения из App Store следует выполнить такие шаги:
Увеличить
Когда завершится оплаченный период, все будет отключено без каких-либо дополнительных действий. В этом нет сложностей, но многие пользователи про это забывают и теряют средства.
Почему не удается выключить подписку?
Проблема возможна по следующим причинам:
- Ошибки связанны непосредственно с Apple ID идентификатором. Необходимо проверить, что он не заблокирован из-за проблем с безопасностью или не отключен.
- Предыдущий период подписки не оплачен или существуют перед магазином другие «долги». Чаще всего сопровождается проблема следующей надписью: «There is a billing problem with a previous purchase».
- Проверьте, чтобы правильная и актуальная информация была указана для учетной записи. К примеру, привязанная карта должна быть работоспособной и действующей.
Возврат средств за подписку с App Store
Допустим, у вас имеется привязанная к Apple ID карта, деньги с которой не удалось списать за подписку из-за их отсутствия на счету. Теперь подписка зависла в «неоплаченных» и ожидает пополнения баланса.
Ситуация двоякая:
- До момента оплаты долга отменить списание нельзя.
- Не хочется платить долг из-за большой суммы (ежемесячные платежи могут быть в несколько тысяч рублей). Пользователь вообще мог не использовать программу, а услуга является навязанной.
Наиболее затратным и простым способом будет пополнения карты. Деньги будут сняты и списания можно отключить обычным способом.
Существуют и другие способы:
- Можно позвонить в службу поддержки (), описать ситуацию. Там работают вменяемые и нормальные люди, необходимо только рассказать, что вы не хотели подписываться, приложение не использовали и не хотели бы платить за него. Если не злоупотреблять, то есть большая доля вероятность, что в поддержке поймут вас и платить не потребуется. Таким способом можно возвратить средства за подписку, которая уже оплачена. Единственный момент - не нужно тянуть со звонком.
