Хоть сама площадка не предоставляет гарантии, любой продавец обязательно возместит вам потери.

Главное - знать несколько простых правил. Как работает гарантия обмена на алиэкспресс?

Что такое гарантия на AliExpress и как она работает?

Есть ли гарантия на алиэкспресс вообще?

Есть, как и у любого другого магазина, так как у магазина, который не дает никаких гарантий НИКТО НЕ БУДЕТ ПОКУПАТЬ! Но тут все немного сложнее, чем с обычным магазином, так как мы покупаем не в супермаркете за углом, а в далеком Китае.

И поэтому гарантия в алиэкспресс, как это ни странно звучит для кого-то, начинается с выбора продавца. Очень важно обращать внимание на . Чем он выше, тем более велика вероятность, что гарантийные обязательства будут выполнены.

Всего один негативный отзыв может подорвать весь деловой имидж. Кстати, от клиентов из нашей страны особенно важны для китайских производителей, ведь доля покупателей из СНГ постоянно растет — только 28% из России!

Обязательно прочитайте раздел «Обязательства продавца ». Он расположен в самом низу страницы товара, рядом с кнопками «Описание товара», «Отзывы» и «Доставка и оплата».

Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила. Кстати, обратная отправка обычно оплачивается покупателем .

Возврат товар на алиэкспресс — правила:

Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.

В большинстве случаев вопросы гарантии решаются с каждым продавцом лично . Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.

Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.

Как выйти на связь с продавцом?

Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок. Нажмите его, чтобы начать беседу:

Если сейчас в сети никого нет, значок будет серым. (На момент написания статьи чаты почему-то исчезли) В таком случае нужно воспользоваться формой отправки сообщений:

Ремонт или возврат — что лучше?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения. Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться , но лучше бы с вами такого никогда не случалось…

Делать покупки на крупной торговой площадке «Алиэкспресс» - это почти всегда выгодно. Особенно это касается мобильных телефонов и прочей IT-техники. Другое дело, что при посещении стационарного магазина вы можете не просто увидеть фото, но еще и в буквальном смысле пощупать понравившийся девайс. Конечно, большинство продавцов заботятся об имидже своей компании и поэтому стараются тщательно отслеживать качество реализуемого товара. Но даже у самого внимательного продавца, особенно если у него много заказов, могут случаться казусы, например в виде заводского брака того или иного изделия. Решить проблему помогает гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге мы и рассмотрим далее.

Несколько слов об услуге

Гарантия обмена товаров считается относительно новой услугой, помогающей продавцу и покупателю максимально быстро обменять некачественный или бракованный товар на аналогичный. При этом данный сервис дает возможность решить проблему расстояния, так как отсылать обратно бракованную вещь покупателю необходимо за свой счет. Более того, ожидать ответа и возврата до его внедрения приходилось также очень долго. Все изменилось к лучшему, когда появилась гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге подтверждают факт удобства и другие позитивные моменты этого нововведения.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Если вы приобретаете бытовую технику, электрические приборы или IT-девайсы, вполне логично получить от продавца какие-либо гарантии на случай возможного обмена бракованного товара. Такая гарантия будет доступна лишь в том случае, если вы решите приобрести платный страховой полис. Это и будет ваша гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы покупателей помогают оценить, насколько востребованной является данная услуга.

Как подключить гарантийный сервис?

Как правило, гарантия обмена телефона на «Алиэкспресс» подключается в момент совершения покупки. Кнопка для активации услуги находится в той же стороне, что и перечень доступных моделей, а также выбор цветовых вариаций. Она называется «Гарантия обмена 1 год». При этом рядом с ней указывается цена подключения данного сервиса. После его активации данная сумма будет автоматически прибавлена к общей стоимости товара и доставки. А затем останется лишь внести соответствующую оплату.

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

С недавнего времени услуги страхования предоставляет довольно крупная организация The Warranty Group, филиалы которой находятся более чем в 35 странах мира. Фирма обладает пятидесятилетним опытом в области страхования. Не так давно она стала сотрудничать и с известной китайской площадкой «Алиэкспресс». Гарантия обмена в России доступна именно благодаря ей, так как представительства фирмы есть на территории нашей страны.

Краткие сведения о полисе

Страховой полис выдается ровно на год. Следовательно, гарантия на приобретаемый товар действует в течение года. После оплаты страховки ваша гарантия вступает в силу лишь по истечении 16 дней с момента ее оформления.

Данный срок дается для того, чтобы в случае, если вы передумали приобретать тот или иной товар, можно было отказаться от него и заказать возврат средств с учетом оплаты страховки. И именно столько дней дается покупателю для обращения с претензией на некачественный товар. Согласно правилам сайта, в этот временной промежуток покупатель может воспользоваться программой защиты покупателя и потребовать с продавца возврата средств или обмена некачественной модели. Удобно, не правда ли? Но что значит гарантия обмена на «Алиэкспресс»?

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Гарантийный обмен предполагает обращение к страховой компании и предварительную экспертизу испорченного или неисправного, по мнению покупателя, устройства. Сначала необходимо дать понять представителям торговой площадки, что у вас возникла проблема. Для этого следует выполнить такие действия:

1. Войти в свой аккаунт.
2. Выбрать вкладку «Мои заказы» (поскольку товар вы получили, в статусе заказа будет указано «Завершено»).
3. Нажать на активную ссылку того товара, который планируете вернуть.
4. Выбрать вкладку «Воспользоваться гарантией».

Далее вас автоматом перебрасывает на страницу страховой компании. Там нужно заполнить форму, в которой максимально подробно описать проблему, указать свои контактные данные и загрузить скрины или фотографии, наглядно демонстрирующие заводской брак и прочие проблемы с купленным товаром. В общей сложности допускается загружать до 3-х фото, но только в формате JPG.

Внимание! Обратите внимание на то, что гарантия обмена на «Алиэкспресс» (отзывы большинства пользователей подтверждают данную информацию) распространяется исключительно на заводской брак (электрические или механические неисправности) или визуальные дефекты.

Заявка подана: что дальше?

Отвечая на вопрос: «Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс?», продолжим наш рассказ о том, как подать заявку с описанием заводского брака приобретенной продукции. Итак, вы заполнили соответствующую форму и отправили ее страховой компании. Что дальше? А далее останется лишь разъяснить ситуацию, отвечая на дополнительные вопросы сотрудника страховой компании. Как правило, все общение происходит посредством электронной почты. В некоторых случаях представитель компании связывается с покупателем по телефону, указанному им при заполнении вышеупомянутой формы.

Дальше останется лишь упаковать свой бракованный товар и отправить курьером на указанный адрес. Получив вашу посылку, страховая компания протестирует ваш девайс на предмет выявления брака. И если факт повреждения по гарантии будет утвержден, в скором времени вам пришлют новый продукт с улучшенными или схожими характеристиками. Более того, вам обязательно компенсируют стоимость пересылки товара на экспертизу.

Если же выяснится, что товар вышел из строя не по гарантии, то покупатель не только потеряет деньги, затраченные на пересылку посылки в страховую компанию, но и должен будет заплатить штраф в пределах 500-600 рублей (так сказать, за ложный вызов).

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

По словам многих пользователей, возврат испорченного товара - это как лотерея: кому-то везет, а кто-то ожидает больше 20 дней (именно столько времени отводится для обмена некачественной модели) и все безрезультатно. Так, рассказывают некоторые пользователи, ожидать обмен товара им приходилось около 3 месяцев. При этом они ежедневно писали в службу поддержки «Алиэкспресс» и напоминали о еще не решенной проблеме.

Другие пользователи, наоборот, делятся своим позитивным опытом. По их словам, товары проверили и обменяли очень быстро. Более того, иногда продавцы кладут небольшие презенты, в виде флэшек например. Но перед тем, как воспользоваться гарантией обмена на «Алиэкспресс», утверждают все те же пользователи, нужно знать, какие поломки не попадают под гарантию производителя.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

По словам многих покупателей, есть и более простой и совсем не затратный способ обменять испорченный товар. Для этого также необходимо выполнить такие действия:

1. Перейти в раздел «Мои заказы».
2. Нажать на вкладку «Открыть спор».
3. В причине спора указать «Брак продукции».
4. Прикрепить фото.
5. Выбрать подходящий вариант, например «Возврат средств» или «Обмен».
6. Отослать претензию.

Однако в таком случае стоит приготовиться к тому, что все расходы по пересылке порченой продукции покупатель берет на себя. При этом компенсировать эту отправку ему никто не будет. Зато переслать посылку можно обычной почтой, а не курьером. И, конечно, исход спора будет зависеть от разных факторов и предполагает несколько выходов. Например, продавец может согласиться с претензией и обменять вашу технику, проигнорировать запрос или предложить свой вариант. В любом случае ваш спор будет решен с соблюдением ваших интересов и мнения продавца.

Одним словом, обмен товара по страховке - услуга, несомненно, полезная. А вот пользоваться ей или нет - дело лично каждого.

по той причине, что у неё не было гарантийного обслуживания. Ведь даже при том, что продавец будет хорошим и гаджет будет работать отлично, всегда есть вероятность, что он сломается через пол года, а то и вообще неделю. Тут уже кому как повезёт.

Навигация

Даже самый лучший продавец может оплошать — заказов у него очень много и иногда может проскочить бракованный товар. Хорошие магазины всегда соглашаются на открытие спора и возвращают деньги, но все равно это не выгодно обеим сторонам. Продавец недополучит часть суммы, а покупатель расстроится, потому что и деньги потрачены зря, и новый телефон уже не купишь.

Востребованные услуги — Гарантия ремонта и Гарантия обмена на Алиэкспресс

Для решения серьёзного вопроса с браком и поломкой техники Алиэкспресс ввёл новые услуги — Гарантию ремонта и Гарантию обмена мобильных устройств на территории России. И это вполне логичный шаг, так как отсылать технику в обратно в Китай очень дорого.

По настоящему востребованной такая услуга может стать только если смартфоны и планеты будут ремонтироваться или меняться неподалёку от дома покупателя, чтобы не пришлось ждать месяцами пока гаджет уедет в Китай, где его обменяют или отремонтируют и вернут обратно.

Сразу стоит сказать, что все эти услуги могут быть использованы при условии, что они бракованые — имеют электромеханические дефекты, которые проявляются при нормальном использовании.

Как приобрести гарантию на Алиэкспресс?

Конечно, бесплатно ваш гаджет ремонтировать никто не станет. Поэтому гарантию вы можете купить за дополнительную плату при приобретении смартфона или планшета на Алиэкспресс .

В описании товара во время выбора цвета, модификации и комплектации устройства, можно дополнительно приобрести гарантию на ремонт или обмен техники. Напротив каждой дополнительной опции будет указана её цена.

Более того, ещё можно выбрать компанию, которая будет осуществлять ремонт. На данный момент Алиэкспресс работает с двумя компаниями:

• Tomrepair

Гарантия Ремонта

Просто так «Гарантию ремонта» вам никто не продаст. Только вместе с телефоном. Если вы передумаете, то до начала действия гарантии деньги за неё можно вернуть.

Будьте внимательны! Гарантия на смартфоны и планшеты, купленные на Алиэкспресс , начинает своё действие с 16-го дня после получения заказа покупателем. В течение 15 дней, если будет обнаружен дефект, то нужно обратиться прямо к продавцу и начать спор. В течение 7 дней после получения заказа можно вернуть устройство обратно в магазин Алиэкспресс.

Если своевременно отменить заказ, то на телефон (даже если деньги будут переведены продавца), автоматически будут возвращены средства за телефон и гарантию.

Гарантию ремонта можно приобрести для смартфона или планшета, работающего на любой платформе. Если вы покупает кнопочный телефон, то на него гарантию ремонта купить нельзя.
Если вы купили девайс, на который страховка распространяется, то вам нужно подать заявку на гарантийное обслуживание вашей техники.

Для этого:

• Войдите на Алиэкспресс в свой личный кабинет
• Откройте «Мои заказы»
• Найдите нужный товар, на который нужно сделать гарантию
• Выберите «Воспользоваться гарантией»

• После этого вас перебросит на страничку, где отобразятся данные сервисного центра, предоставившего страхование
• Заполните предложенную форму, где необходимо дать описание возникшей проблемы и указать данные вашей техники, которой нужен ремонт

Сервисный центр Wisetech-service

Предлагает услуги локальных сервисных центров, работающих на российской территории. На сегодняшний день их 67 и все они расположены в крупных городах и не очень. Постепенно этот список, конечно же, будет расширяться.

То есть, если у вас возникнет проблема с планшетом или смартфоном, то вам достаточно обратиться в ближайший центр обслуживания. Если у вас в городе такового нет, то можно отослать устройство по почте в Москву. Если ваш случай действительно гарантийный, то пересылка вам компенсируется.

Не гарантийными случаями компания тоже занимается, но уже за счёт покупателя.
Ремонт производится в течение 5-20 дней. Плюс к этому добавьте время пересылки и ожидания запчастей. Если у мастера не вышло починить ваше устройство даже за 20 дней со всеми нужными деталями, то оно будет признано негодным. Та же ситуация будет в случае отправки девайса с той же проблемой несколько раз, то есть вам дефект устраняют, а он появляется снова.

Если ваше изделие невозможно починить, то вы можете потребовать его замены или возврата средств. Хотя тут уже будет учитываться, сколько времени вы используете устройство:

• до 6 месяцев – 100% от стоимости товара
• 7 месяцев – 90%
• 8 месяцев – 80%
• 9 месяцев – 70%
• 10 месяцев – 60%
• 11 месяцев – 50%
• 12 месяцев – 40%

Сервисный центр Tomrepair

• Глядя на сайт этого сервиса можно подумать, что его создавал школьник, который плохо знает русский язык. Найти ответ на интересующий вопрос тут сложновато, но зато вы можете получить «Онлайн-консультацию» .
• О том, что компания является партнёром Алиэкспресс можно понять по логотипу на страничке с партнёрами в разделе «Онлайн консультации» . Возможно, в будущем там разместят информацию о гарантийное обслуживании, но пока что её нет.

Tomrepair — партнёры

• В московский сервисный центр из регионов девайсы клиенты отправляют за собственный счёт. Если случай относится к гарантийным, то компания возместит расходы.
  Ремонтируется техника в течение 2-5 дней. Хотя иногда срок может затянуться, а вот на сколько неизвестно.
• Если вдруг случайно технические специалисты решат, что ваш гаджет исправно, то он будет выслан вам обратно. Это бесплатно, но вот за консультацию придётся отдать 600 рублей. Вроде как за ложное обращение.
• Вернуть деньги, если отремонтировать гаджет нельзя, можно, но только пои условии трехкратного обращения с одной и той же проблемой. Только после третьей ситуации вам будут отправлены деньги за вычетом стоимости пересылки.
• Возможно, компания имеет высококвалифицированных специалистов и работает отлично, но вот доносят информацию они не очень доступно.
• К примеру, не каждый поймёт фразу: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого». А тут всего лишь идёт речь о том, что после третьего ремонта за гаджет будут возвращены деньги.
• Зато Tomrepair имеет возможность доставки курьером по Москве, хоть и не бесплатную. Если вы занятой человек, то для вас это лучшая возможность сэкономить.

Какие случаи не считаются гарантийными?

• Внешние дефекты и повреждения — трещина, скол, глубокая царапина, деформированные части, повреждённые кабели, сломанные кнопки управления.
• Явные следы, что устройство падало в воду или хранилось в условиях повышенной влажности, загрязнения от еды и напитков, неправильная транспортировка, подключение, использование и хранение.
• Неправильное тестирование товара, в том числе изменение конструкции или установка неподходящего ПО (прошивка).
• Предварительный ремонт в другом сервисном центре.
• Повреждения, появившиеся в результате форс-мажорных обстоятельств.
• Отсутствие маркировки или её повреждение.
• Нарушение контрольной пломбы, которая установлена производителем.
• Естественный износ.
• Окончившийся срок гарантии.
• Компенсирование средств или замена гаджета продавцом.
• Выявление факта мошенничества со стороны покупателя.

Гарантия Обмена

Если же вы не хотите связываться с ремонтом смартфона, то можете приобрести Гарантию Обмена бракованного товара на Алиэкспресс . В таком случае страховой полис предоставляется компанией The Warranty Group сроком на 1 год.

Не гарантийными признаются случаи те же, что и для ремонта. Обменять девайс можно только если вы нашли заводской брак.

• Купить данную гарантию можно также в карточке товара при оформлении заказа на технику. Одновременно с выбором цвета нового гаджета и его комплектации необходимо нажать клавишу «Гарантия обмена на 1 год» . На самой клавише отобразится стоимость услуги, не забудьте посмотреть её цену.

• Если ваш случай является гарантийный, то вам необходимо подать претензию. Делается это точно также как и в случае использования «Гарантии ремонта» .
• Для начала дайте своё согласие на то, что компания может с вами связаться для получения более точной информации о поломке. Общение ведётся через электронную почту.

Как обрабатывается претензия при Обмене?

• Сначала вы должны отослать письмо в страховую компанию с подробным описанием своей проблемы.
• Далее вам позвонить представитель сервисного центра и уточнит информацию.
• Вы отправите своё устройство специалистам для проведения тестов.
• Если брак будет подтверждён, то девайс будет заменен на аналогичный с похожими или улучшенными характеристиками
• При Обмене компания имеет в запасе 20 дней, чтобы отправить новый гаджет покупателю после его проверки. При этом время общения с покупателем не входит в этот срок, а также проверка девайса на наличие заводского брака.

Что касается вопроса — что выгоднее — обмен или ремонт, то тут однозначно сказать сложно. У каждого типа гарантии имеются свои плюсы и минусы. Но, скорее всего, нервов при ремонте вы потратите больше.

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress , стоит покупать или нет?