Является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.
Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.
На что распространяется защита
Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.
Доставка товара в заранее оговоренный срок
Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.
Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки
Получение поддельного товара
Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.
Продление защиты
Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:
- продлевать защиту;
- открывать спор с продавцом.
Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке . Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.
Спор с продавцом
Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.
По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов. Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.
Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.
Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.
Как возвращаются деньги
Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.
Если же ваша рабочая, никаких проблем не возникнет.
Срок возврата
Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.
Если деньги не поступили
Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.
Что делать, если продавец вас обманул
Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс. В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом. Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.
При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.
Вам это будет интересно
Обстоятельств возврата денег на Алиэкспресс может быть несколько: просрочена дата отправки товара продавцом, заказ обоснованно отменен покупателем до отправки, был открыт спор и его разрешили в пользу покупателя, выявлено администрацией торговой площадки после совершения покупки. Во всех ситуациях покупателей больше всего волнует вопрос сроков и адресата . Так как банковские карты активно используются для оплаты Алиэкспресс, стоит детальнее рассмотреть вопрос с ними.
Возврат денег на карту: как долго идет
После согласования условий возврата денег с продавцом, процедура осуществляется системой автоматически. На перечисление денежных средств может потребоваться некоторое время, так что не стоит беспокоиться, если деньги не пришли на карту в тот же день. Примерные сроки возврата денег, в зависимости от типа карты оплаты и возврата, выглядят следующим образом:
То есть, стоит настраиваться на срок возврата денег примерно в 10 рабочих дней, то есть полноценные две недели.
Можно ли вернуть деньги на другую карту
По правилам системы Алиэкспресс, возврат денег осуществляется на тот носитель (банковская карта, виртуальный кошелек) с которого была произведена оплата за товар. То есть, если вы произвели перечисление средств с дебетовой карты Сбербанка, возврат произойдет на эту же карту.
Если после оплаты с одной карты у вас возникла необходимость изменения адресата возврата на другую карту банка, системой Алиэспресс такой возможности не предусмотрено. Эта проблема является самой «болезненной» для покупателей, так как нередки случаи блокирования, аннулирования, «заморозки», потери, и т.д. уже после совершения сделки. Обращение в администрацию Алиэспресс решить проблему не помогут, так как проблема источника оплаты и возврата – проблема сугубо покупателя.
Очень важно проверить настройки возврата средств на Alipay. Для этого нужно зайти в свой профиль. В нижней части страницы найти поле «Возврат на». Если там указан Alipay, то это значит, что все возвраты денег будут производиться на кошелек данной платежной системы. Для отмены этой настройки, нужно нажать на кнопку «Отменить» в том же поле. Отмена будет означать восстановление функции возврата денег на адресат оплаты по умолчанию.
Что делать, если на Алиэкспресс не возвращают деньги
Следует понимать, что возврат может быть осуществлен только после получения согласия со стороны продавца. По правилам системы Алиэкспресс, возврат денег не производится, если продавец не подтвердил отмену оплаченного товара.
Статус возврата можно посмотреть в в карточке заказа товара, во вкладке «Финансы». Здесь вы можете посмотреть способ оплаты и соответственно адресат, куда деньги вернут по умолчанию. Кроме того, в поле «Возврат информация» можно посмотреть дату возврата. Стоит понимать, что указанная дата обозначает время, когда принято решение о подтверждении возврата. Фактический возврат денег произойдет несколько позже.
После согласования возврата, как было указано выше, должно пройти несколько дней до начисления денег. Если деньги по истечении 10 рабочих дней не начислены, можно предпринять меры по уточнению информации:
- связаться с администрацией Алиэкспресс;
- позвонить в банк, на карту которого должен быть произведен возврат;
- посмотреть свой кошелек Alipay и его настройки (возможно, стоят настройки возврата всех денег на эту платежную систему, и сумма вернулась именно сюда).
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка: стадии возврата
- Ожидание ответа от продавца . На этой стадии продавец может принять, проигнорировать или отказаться от удовлетворения ваших условий.
- Ожидание вашего согласия на условия продавца . Это случается, когда продавец не принимает ваши условия и выдвигает свои.
- Обострение спора . Если вы в течение определённого срока не договоритесь с продавцом, то спор будет переведен в претензию и тогда решить ситуацию будет администрация сайта.
- Принятие решения . Далее, администрация принимает решение и если оно в вашу пользу, то тогда напротив товара появится статус «Обработка платежа» . После чего средства будут зачислены на ваш счет в течение 3-10 дней.
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги на карту Сбербанка?
Возврат денег с Алиэкспресс
Если вы отменили заказ или выиграли в споре, то нужно подождать несколько дней до зачисления средств. Если прошло больше десяти дней, а денег нет, то причин может быть несколько:
- Продавец не подтвердил отмену заказа по разным причинам
- Платёж завис
- Иногда деньги могут зачислиться на счет Alipay и потому на карте их нет
Чтобы решить все проблемы сделайте следующее:
- Свяжитесь с администрацией сайта Алиэкспресс
- Позвоните в контактный центр банка и уточните, был ли возврат на вашу карту
- Проверьте настройки счёта Alipay и сам счет
Можно уверенно сказать, что Алиэкспресс является надёжным сервисом, но учтите, что деньги вернутся только с согласия продавца или по решению администрации.
Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации
Как проверить вернули ли деньги с Алиэкспресс
Для оплаты товаров в интернет-магазине существует много способов, поэтому вариантов для проверки возвратов будет не меньше. Для начала стоит разобраться, каким способом вы оплачивали покупку, далее все станет яснее.
Если вы оплачивали товар с банковской карты (дебетовая или кредитная карта, не имеет значения:
- Если у вас подключен мобильный банк, то вам придет сообщение. Конечно, если нет сбоя системы или у вас достаточно средств для оплаты ежемесячного обслуживания подключенной функции. В сообщение будет обязательно прописано, что денежные средства поступили со счета Aliexpress;
- Также зачисление можно проверить в банкомате. Подойдите к терминалу, вставьте свою карту и сделайте распечатку. На чеке будут отражены операции, производимые по вашей карте. Если вы не видите строки с зачислением от Aliexpress, то, значит, еще не время. Тут же, в банкомате, можно вывести информацию о балансе на монитор. Если вы помните состояние счета, то такой способ поможет определить, вернулись ли возвратные средства;
- Проверить баланс можно на сайте Сбербанк онлайн . На банковском ресурсе вы сможете получить максимально точную информацию о движениях всех входящих и исходящих денежных средств.
Если вы оплачивали заказ на через электронный кошелек, то сумма возврата отразится в разделе с входящими операциями. Для тех, кто оплачивал выбранный товар с телефона, возвратные средства можно проверить на счете мобильного с помощью короткой команды. К примеру, для абонентов Мегафон, это можно сделать, набрав *100#. Если вы не помните баланс счета, то зайдите в личный кабинет и воспользуйтесь бесплатной услугой «Детализация счета», которая доступная у любых операторов.
На Aliexpress возврат денег на карту Сбербанка чаще всего проходит через спор. Кроме того, в случае с отменой заказ вам и вовсе не нужно ничего делать, чтобы получить свои средства обратно. Так что в данном случае мы будем рассматривать ведение спора.
Итак, вы сделали заказ, и он вам чем-то не понравился. Ваша первая задача – это проверить данные своего заказа. Зачастую выходит так, что пользователей открывает спор из-за того, что ему пришел не тот размер одежды. В итоге оказывается, что это она сам допустил ошибку. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, мы рекомендуем вам все заранее проверять.
Если все правильно и товар пришел не тот или с браком, нужно готовиться к спору. Для начала сфотографируйте товар, акцентируя внимание на тех деталях, которые вас не удовлетворяют. Если что-то не работает, запишите видео, где это будет видно.
Просто идеально, если вы еще и заведете себе привычку распаковывать товары на камеру. Особенно это касается более дорогой ценовой категории. Затем это видео может стать серьезным аргументов в споре, если вам что-то не угодило.
Когда у вас будут готовы все доказательства, войдите в свой профиль Алиэкспресс и авторизуйтесь в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Здесь будет информация обо всех ваших покупках.
Среди них найдите тот товар, за который вы бы хотели получить деньги обратно. Запомните, что подтверждать получение заказа еще не стоит. Если вы все же это сделали, не тяните с открытием спора. Теперь на это у вас осталось всего 15 дней.
В описании вашего заказа необходимо найти кнопку «Открыть спор» и нажать на нее. К сожалению, в данном случае вы еще не попадете на нужную страницу, так что придется снова нажать на кнопку с таким же названием.
Теперь перед вами выбор, каким образом вы бы хотели решить этот спор. Доступно два варианта: частичный возврат и полный. Более подробно о них мы уже говорили, так что выбирайте то, что вам больше подходит.
После этого перед вами откроется более полная форма для открытия спора. Здесь вы указываете причину, почему хотите получить возврат денег Алиэкспресс на карту Сбера, какой размер компенсации вас интересует. На этом же этапе необходимо приложить все доказательства. Как только вы нажмете на кнопку «Отправить», начнется отсчет.
В течение определенного срока, продавец должен ответить на вашу претензию. Само собой, он заинтересован в ваших деньгах и не согласится отдать их так просто. Поэтому, как правило, первое слово продавца в споре заключается в снижении компенсации, на которую вы рассчитываете.
Как правило, на этот этапе спора происходит торг и вы с продавцом приходите к общему мнению. Если не вышло, придется обострить спор. Для этого есть специальная кнопка.
Теперь в спор вмешается администрация Алиэкспресс. Она рассмотрит доводы обеих сторон и сделает свое решение. Если вы выиграли спор, можете ждать возврата с Алиэкспресс на Сбербанк.
Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?
В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует.
Итак, приступим к основному вопросу. Спор решился в вашу сторону и теперь остается только ждать деньги. Как долго? На карту деньги, как правило, возвращаются в течение 7–10 дней, хотя сам Алиэкспресс дает себе более большие сроки, 10–15 рабочих дней, то есть без учета праздников и выходных. На самом деле, если все хорошо, возврат происходит гораздо быстрее.
Чтобы проверить на какой стадии возврата находятся ваши деньги, откройте подробное описание того заказа, о котором велся спор. Затем найдите вкладку «Платеж» и нажмите на нее. Здесь вы увидите строку, которая отображает, на какой стадии находится возврат.
Если оговоренные сроки прошли, но деньги еще не появились, для начала стоит все перепроверить. Сбербанк не воспринимает возврат средств с Алиэкспресс как пополнение счета, поэтому не шлет сообщения оповещающие об этом. Возможно, вы просто пропустили этот момент, а деньги уже пришли.
Если все равно денег нет, проверьте настройки Alipay. Ранее мы уже говорили о том, что можно включить автоматический возврат средств на этот счет. Если в вашем профиле стоит такая настройка, значит, деньги, скорее всего, пришли именно туда.
Забрать их вы никак не сможете, но зато их легко потратить на дальнейшие покупки Алиэкспресс.
Бывает такое, что и в этом случае деньги все равно потерялись. Причин на это может быть много, и разбираться со случившимся лучше всего при помощи технической поддержки.
