11.01.2016

Как вернуть деньги за игру в Steam ? Этим вопросом ежедневно задаются тысячи геймеров по всему земному шару, совершивших неудачную покупку. Причин на то может быть множество. Например, вы приобрели игру, установили ее, но так и не смогли насладиться игровым процессом, узнав, что ваш PC не соответствует системным требования проекта. Или обнаружили, что купленная вами игра буквально кишит разномастными багами, с которыми вы не желаете мириться. Или, скажем, провели в игре час, и за это время осознали, что она вовсе не оправдывает ваших ожиданий. Или, наконец, просто купили игру по ошибке.

В любом из этих вариантов вы можете вернуть игру в Steam и получить обратно свои деньги . Правда, есть несколько обязательных условий. Стандартные правила возврата игр в Steam: 14 дней/2 часа. Это значит, что вы можете вернуть игру в Steam в течение 14 дней со дня покупки при условии, что провели в игре не более двух часов.

В случае одобрения возврат средств происходит в течение одной недели либо на ваш кошелек Steam, либо на ваш счет в платежной системе, которую вы использовали для оплаты покупки (например, WebMoney или Яндекс.Деньги).

Как запросить возврат средств в Steam?

Вашему взору откроется подробная информация о том, как и в каких случаях можно вернуть деньги за игру в Steam. Ознакомившись с поясняющим текстом, кликните по ссылке https://help.steampowered.com/ в самом низу странички с информацией о возвратах.

Выполнив это действие, вы попадете на страничку поддержки Steam , где система с ходу поинтересуется, с чем вам требуется помощь. Долго не раздумывая, выбираем из обширного перечня пункт «Игры, программы и т.д.» , после чего находим в списке игру, которую хотим вернуть, или вписываем в поле «Поиск» ее название.

Следующий шаг - ответ на вопрос: «Какая проблема возникла с этим товаром?» Выбираем опцию «Товар не оправдал ожиданий» , после чего в следующем окне нажимаем кнопку «Я хочу запросить возврат средств» .

Steam предложит выбрать нам способ возврата средств (во избежание проблем рекомендуем запрашивать возврат на кошелек Steam) и причину возврата. Как только вы заполните эти данные, внизу странички появится кнопка «Отправить запрос» .

Финальный аккорд - щелкаете по кнопке «Отправить запрос» и ждете некоторое время, пока ваша заявка обрабатывается. Если вы возвращаете игру, которую купили не позднее 14 дней назад и при этом провели в ней не более двух часов, то можете даже не сомневаться в том, что запрос будет рассмотрен положительно.

Как правило, оповещение приходит на почту в течение нескольких часов. Когда возврат средств будет одобрен, в правом верхнем углу Steam, где выводится информация о вашем балансе и ваш логин, вы увидите сумму, которая вернется на кошелек.

Как вернуть игру в Steam, если играл более 2 часов?

Многие пользователи Steam задаются вопросом, а можно ли вернуть игру в Steam , если играл более 2 часов , и как это сделать? В большинстве случаев, это попросту не представляется возможным, т.к. идет прямое нарушение условий возврата, прописанных в «Стиме». Однако в ряде ситуаций такая возможность действительно имеется.

Игра Steam очень популярна. Привлекательность этого проекта заключается в том, что разработчик может вернуть геймерам вложенные денежные средства. Это просто замечательно, особенно если игрок купил игру по оплошности или она элементарно не пришлась по душе! Valve производит возврат денег в различных ситуациях. Главное – сделать запрос через функцию help.steampowered.com на возврат не позднее 14 дней с момента покупки контента в игре Steam. Если возврат одобрен разработчиком, то нужно выждать еще 7 дней. Именно за этот период времени деньги вернут на внутриигровое портмоне Steam.

В каких случаях можно вернуть деньги за игру

Перед тем, как отправить запрос в службу поддержки, стоит узнать условия, при которых можно вернуть деньги за игру в Steam.

На заметку! Возможность вернуть деньги в магазине Steam распространяется на программное обеспечение, DLC и игры, с момента покупки которых прошло не более 14 дней. При этом игрок провел в них максимум 2 часа.

Вот основные условия, позволяющие отменить покупку:

1. Внутриигровые покупки в магазине Steam. Если с момента приобретения контента в Valve прошло не более 48 часов, то можно запросить возврат. Но эти товары не должны быть израсходованы, перенесены или каким-либо образом изменены. Если Steam согласен на возврат, игроку приходит соответствующее уведомление.
2. Дополнительный или некачественный контент, который распространяется через маркет Steam, DLC, используется прочими программами и играми.

Обратите внимание! Вернуть деньги за дополнительные ресурсы нельзя, если они выпущены сторонними разработчиками и ориентированы на «вечное» повышение игрового персонажа.

1. Денежные средства, переведенные на собственный кошелек Steam. Запросить возврат можно в течение 2 недель с даты перевода, если игрок еще не воспользовался валютой.
2. Предзаказы. Если пользователь оформляет в магазине Valve предзаказ и оплачивает его, то может рассчитывать на возврат средств в любой момент. Но до тех пор, пока товар не выпущен.
3. Комплекты, приобретенные в Steam. Однако все их содержимое должно присутствовать в аккаунте игрока, решившего вернуть средства. При этом общее время, ушедшее на использование комплекта, не превышает 120 минут. Кроме того, стоит учитывать, что если набор дополняется внутриигровым предметом либо дополнительными ресурсами, то запросить возврат нельзя.
4. Устройства Стим и аксессуары, сопровождающие их. Причина может быть любой, в том числе и некачественное исполнение. В этой ситуации обращаться в службу поддержки можно в течение месяца, прошедшего с даты доставки. Но игрок должен отправить обратно аксессуары и устройства, которые не подошли по определенным причинам, в течение двух недель от момента запроса на возврат денег. Производитель выдает инструкции для этого.

Если с условиями, при которых можно вернуть деньги в игре Стим, все понятно, то когда рассчитывать на поблажки не стоит? Valve не осуществляет возврат за приобретение товаров вне Steam. Это касается покупки кодов кошелька или цифровых ключей. Также не стоит рассчитывать на поблажки за видео в игре.

На заметку! Если игрока блокируют VAC за применение читов, то он полностью утрачивает возможность на возврат игры, которая была заблокирована.

Возврат средств в Стиме

Чтобы вернуть деньги за игру в Стиме, нужно выполнить несколько действий.

Шаг 1 – Для начала необходимо зайти в клиент Steam, после чего выбирается «Справка» в верхнем меню. При выпадении вкладок нужно кликнуть на «Службу поддержки Steam».

Шаг 2 – Теперь в списке игр необходимо отыскать свой вариант и в следующем окошке отметить причину, по которой производится возврат. Проще всего указать, что игра не оправдала ожиданий.

Шаг 3 – Потом необходимо кликнуть в меню вкладку, которая предлагает создать запрос на возврат денег в игре.

Вот практически и всё! В следующем пункте пользователь узнает, можно ли вернуть средства конкретно за эту игру в Steam. Если условия позволяют, то потребуется еще из всплывающего меню выбрать причину, по которой игрок хочет вернуть финансы. Потом остается только дождаться решения разработчика.

Видео: как вернуть деньги за игру в Steam

Предложенные ролики можно использовать в качестве руководства к действию:

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

• Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
• Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

• Вы купили не раньше, чем две недели назад.
• С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
• Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Примечание 1: поддержка Steam рассмотрит вашу заявку, даже при несоблюдении этих условий. Если служба поддержки посчитает указанную в заявке причину возврата достаточно серьезной, вам его сделают.

Примечание 2: вернуть деньги за некоторые DLC невозможно, о чем будет написано на странице этого дополнения в магазине Steam. Как правило, такие дополнения содержат расходуемый контент или, например, увеличивают уровень героя (героев) в игре.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

• В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
• Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
• Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
• Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
• Если в набор входят, его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Примечание: возврат средств за отдельный продукт из набора чаще всего не предусмотрен. Если вы захотите вернуть деньги за один или несколько товаров из набора, вам поступят средства, потраченные на весь набор, а из библиотеки будут удалены все игры, программы и дополнения, включенные в него.

Как создать запрос на возврат?

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата - 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam : можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки : можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки : может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы : возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Примечание: возврат средств, перечисленных на кошелек Steam или потраченных на внутриигровые покупки и подарки (в том случае, если продукт, который вы подарили, отсутствует в вашей библиотеке), производится следующим образом:

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем - «История покупок».

Отмена заявки происходит аналогично - найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Категории продуктов, за которые нельзя вернуть деньги

• Видеоконтент (фильмы, сериалы, видео о создании игр и т.д.) из магазина, исключая некоторые видеоматериалы, входящие в наборы, например, ролики с комментариями разработчиков игры.
• Игра, в которой вы получили блокировку за читерство.
• Товары, купленные вне сервиса (ключи, коды кошельков и т.п.).
• Продукты, предлагаемые бесплатно по промоакциям.