На форумах, посвященных торговой платформе «Алиэкспресс», очень часто можно встретить вопросы о том, что заказы очень медленно обрабатываются продавцами. Клиенты не всегда понимают, почему это происходит так долго, иногда доходит даже до того, что люди отказываются от своих покупок. В итоге перед нами стала задача объяснить покупателям Алиэкспресс, что такое обработка заказа, и как происходит этот процесс.
Типичная ситуация
«К празднику осталась одна неделя, а у меня еще нет платья!!!» Знакомо? Типичный случай. Всегда откладываем покупку наряда на последние несколько дней перед важным событием, бегаем по всем магазинам города, так не нашел то, что нужно, заходим в Интернет, и случается чудо… Конечно же, платье мечты есть на Алиэкспресс. Наряд супер, цена подходит, размер есть, делаем заказ, проводим платеж, … праздник наступил, а одеть нечего. Ах, я же недосмотрела, когда добавляла товар в корзину, что время обработки заказа у этого продавца составляет десять – пятнадцать рабочих (не календарных!) дней. Вопрос: почему так долго. Неужели трудно просто упаковать вещь и принести в почтовое отделение. Ну что ж, рассмотрим этот вопрос пошагово.
Процесс в несколько этапов
Для того, чтобы ориентироваться, придет ли заказ с Алиэкспресс в нужные Вам сроки или нет, необходимо четко понимать структуру его обработки. Время этого процесса состоит из некоторых этапов, их еще называют статусами.
1 этап . Сначала Вы выбираете продавца, затем товар, который оформляете в заказ. Дальше все переходит в режим ожидания платежа. То есть, после того, как Вы нажали «Place Order», Вы увидите статус: «Этот счет ожидает Вашей оплаты». Так, статус изменился. А внизу мы видим таймер, который отсчитывает время в обратном порядке. Этот показатель времени означает, сколько осталось до конца возможности оплатить товар. Сделанный заказ на Алиэкспресс можно оплатить любым способом. Если Вы не оплатили за товар в отведенное время, он просто не придет. Ну, и естественно, когда Вы передумали делать покупку, просто не оплачивайте ее.
2 этап . После того, как Вы провели платеж, статус заказа должен изменится. В статусной строке появляются следующие слова: «Ваш платеж проверяется». Значение данного этапа состоит в том, что Алиэкспресс проверяет, был ли на самом деле проведен Ваш платеж. Могу сказать только то, что на этом этапе время затягивается. Так как проверяется все это 2 или 3 суток (24 – 72 часа). Здесь нужно просто дождаться нового обновления статуса. Периодически заходите на свою страницу и смотрите, нет ли изменений.
3 этап . Допустим, сделанный Вами платеж успешно проверился платформой. Наступает время перед отправкой товара продавцом. Когда Вы зайдете на Алиэкспресс, то сможете увидеть обновленный статус «Поставщик обрабатывает Ваш заказ». Сколько времени будет длиться данный этап, зависит от продавца или Вас. Во-первых, этот этап занимает наибольшее количество времени. Во-вторых, количество времени, которое занимает данный этап, устанавливает продавец Алиэкспресс. Естественно, все зависит от того, насколько быстро он сможет отправить вещи. Если Вы заметили, было написано, что это зависит и от Вас самих. Да, Вы всегда можете попросить своего продавца сделать небольшую отсрочку отправки заказа. Итог: время, которое уходит на третий статус зависит от продавца и Вас.
4 этап . После того, когда продавец отправил заказ непосредственно покупателю, стоит ожидать покупку. После отправки статус на странице меняется. Там написано следующее: «Продавец отправил Ваш заказ». Таймер внизу страницы начинает отсчитывать время, которое уходит на доставку. Важно знать, что на этом этапе входит в действие программа Защиты Покупателя.
Подведем итог
Итак, владея данной информацией, каждый клиент платформы Алиэкспресс сможет проследить за состоянием своего заказа. А результатом станет то, что клиенты перестанут спрашивать, почему так долго.
После того, как Вы оплатили заказ на сайте Алиэкспресс, продавцу дается некоторое время на обработку заказа которое составляет около 3-10 дней. Это время на то, чтобы продавец успеть запаковать и отправить посылку покупателю.
Что такое время обработки заказа?
После того как вы выбрали и оплатили заказ магазин Али проверяет и подтверждает Ваш платёж. У вашего заказа появляется новый статус – "обработка заказа" и идёт обратный отсчёт, например - Остается дней: (7 дн 5 часов 43 мин.). Появляется возможность отменить заказ либо продлить время обработки. И так что такое время обработки заказа?Время обработки заказа на Алиэкспресс это промежуток времени в течении которого продавец принимает, обрабатывает, собирает посылку и передаёт её на почту для отправки. Обычно только после этого вы получаете трек код для отслеживания посылки. Продавец в этот период может уточнять у Вас детали заказа.
Время обработки заказа не стоит путать с временем защиты заказа . Разница в том, что защита заказа это время в течении которого вы должны получить посылку, а время обработки это период, в течении которого продавец должен отправить посылку после оплаты заказа.
Почему так долго длиться отгрузка товара? Что делать если продавец долго не отправляет заказ?
Больше времени китайский продавец может потратить на обработку заказа, если, например на данный момент товара нет в наличии или время заказа попало на праздник или выходной, поэтому рекомендуется отменить заказ либо продлить время обработки заказа.Также на время обработки заказа может повлиять и способ оплаты, которым Вы оплатили покупку в интернет магазине, если оплатили вебмани, киви или Яндекс.Деньги, то оплата пройдет мгновенно; если пластиковой банковской картой, то оплата может занять 3 банковских дня.
Как продлить время обработки заказа на Алиэкспресс?
Если на сайте Алиэкспресс истекает время обработки заказа, то Вы можете его продлить, для этого перейдите на главную страницу официального сайта http://ru.aliexpress.com и зайдите в раздел "Мои заказы":И около вашего заказа, нажмите кнопку "Продлить время обработки":
Что будет, когда время обработки закончиться?
Если время (таймер) обработки заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку, то заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться к покупателю в полном объеме. В это время Вы тоже можете отменить заказ и получить деньги обратно.Зачем продлевать срок обработки заказа?
Иногда случается так, что продавец Aliexpress замечает заказ слишком поздно, и он может попросить Вас продлить время обработки, написав соответствующее сообщение: “Пожалуйста, продлите время обработки, чтоб я мог отправить Вам заказ”, тут Вы поступаете на Ваше усмотрение.Остались вопросы? задайте свой вопрос в
После того, как платеж за товар прошел проверку, заказ переходит на стадию обработки. Что значит эта обработка и как долго она длится — обо всем этом в нашей сегодняшней статье.
Что такое время обработки заказа
Это временной интервал, который начинается сразу после проверки платежа. Заканчивается он после того, как продавец отправил товар на ваш адрес. Срок дается продавцу на то, чтобы он успел упаковать и отнести посылку на почту. Кстати, это время устанавливается продавцом лично.
Увидеть ориентировочное время сборки можно в описании товара.
Например, если продавец указал, что отправка будет произведена в течение трех дней, то на все про все у него есть 72 часа.
Что будет, если продавец не уложится в это время
Если продавец запоздает с отправкой, то заказ закроют в принудительном порядке. Клиенту, тем временем, возместят уплаченную сумму, в течение 7 дней. Как правило, деньги приходят гораздо быстрее, чем заявлено на сайте, отнимая не больше суток.
Вы можете продлить время обработки заказа. Для этого не требуется знать мнение продавца. Если вы хотите увеличить сроки, просто зайдите в и напротив товара, обработка которого затянулась, нажмите кнопку «Продлить срок обработки заказа».
В личном кабинете вы заметите, что таймер увеличился на указанный вами срок. Заказ может не отправляться очень долго и это далеко не всегда связано с медлительностью продавца. Как правило, «застои» наблюдаются в определенные периоды. Например, во время праздников (Китайский Новый год) или в сезон . Эти периоды характеризуются большими объемами, которые обработать в один день просто невозможно.
Поэтому, если ваш заказ «висит» в стадии обработки 3-5 дней, просто наберитесь терпения. Для собственного спокойствия можете написать продавцу, чтобы узнать, в чем дело и когда он планирует оформить отправку.
Отказ от покупки во время обработки заказа
Вы также вправе отказаться от купленной, но еще не отправленной вещи. Для этого в личном кабинете, в разделе «Мои заказы», нажмите кнопку «Отменить заказ».
После этого откроется диалоговое окно, которое потребует подтвердить действия. Нужно указать причину, которая послужила такому решению. И тут есть важные нюансы, которые могут как ускорить, так и затормозить процесс .
Обычно новички в сфере китайских интернет-покупок излагают ситуацию, как есть. Например: «Продавец не идет на контакт» или «Продавец долго не отправляет заказ». Запомните, правда правдой, но если вы хотите без лишних диалогов получить свои деньги обратно, то укажите просто: «Заказал(а) не тот размер/цвет/фасон».
Указав причину, останется ответить на последний вопрос. Хотите ли вы подавать . Если отмена заказа происходит сугубо по вашему желанию, тогда лучше нажать нет. В случае положительного ответа откроется процесс стандартного диспута.
Важно!
Продавцы на Алиэкспресс держатся за каждого клиента. Терять выгоду не хочется никому. Именно поэтому редко бывает так, что магазин сразу принимает отказ от покупки, особенно если последняя уже проплачена. После подобного запроса продавец может отписаться, что уже отправил посылку, но не успел заполнить данные об отправлении.
Правильным решением будет попросить продавца предоставить вам , а также скрин квитанции, полученной на почте. Если на свои требования вы получите отговорки или отказ, можете смело подавать жалобу на продавца.
Если трекер будет предоставлен, следует убедиться в его валидности. При попытке обмана со стороны продавца, опять же, подавайте жалобу. Подробно изложите сложившуюся ситуацию. Недобросовестного поставщика обязательно привлекут к ответственности. А вы в следующий раз старайтесь внимательнее относиться к выбору магазина, обращая внимание на .
При заказе товара вы можете столкнуться с уведомлением «Время обработки истекает через…» на сайте Aliexpress. Что это такое, и что делать, если время обработки заказа заканчивается?
Что такое «время обработки» на Aliexpress?
После выбора товара и завершения процедуры оплаты в магазине Алиэкспресс происходит проверка платежа, а уже затем его подтверждение. После подтверждения вы увидите новый статус «Обработка заказа» и время обратного отсчета. К примеру, на странице может появиться надпись «Остается дней: ».
Время обработки заказа на Алиэкспресс – это период времени, на протяжении которого продавец должен принять, обработать, собрать посылку и передать для отправки покупателю на почту. Поскольку большинство товаров хранятся на складе, для их доставки и упаковки продавцам требуется много времени.
Процедуру подготовки на Aliexpress называют «обработкой заказа», а соответствующий статус высвечивается возле информации по выбранному вами товару.
Когда эти этапы подготовки завершены, и заказ отправлен, вам придет информация с трек кодом, который позволяет отслеживать посылку. Время обработки заказа может длиться от 3 до 10 суток. Обратите внимание на то, что в этот период продавец может написать вам, чтобы уточнить какие-либо сведения относительно товара.
Также, пока виден указанный выше статус, можно отменить заказ, не потеряв при этом денег. Т.е. вы можете не платить за ошибочно совершенную покупку, если время не успело закончиться.
Что произойдет по окончанию периода обработки заказа?
Если время, указанное на Алиэкспресс, истечет, но при этом продавцом не будет подтверждена отправка, то вашу покупку в автоматическом режиме отменят, а деньги полностью возвратят.
Как правило, этот период может быть достаточно большим, так как его устанавливает исключительно продавец. В случае если вы не готовы долго ждать, нужно обращать внимание на этот момент, прежде чем оплачивать тот или иной товар.
От чего зависит длительность подготовки продукции к отправке? Довольно часто это связано с тем, что продавцы ждут, пока у них соберется несколько заказов (например, за месяц), чтобы экономить свое время и средства.
Как продлить время обработки заказа?
Для чего продлевать период обработки, пока он не успел пройти? Бывают ситуации, при которых продавцы на Алиэкспресс замечают запрос покупателя поздно, поэтому они могут попросить его продлить время обработки заказа. Поэтому если пришло письмо от продавца с соответствующей просьбой, и у вас есть такая возможность, то вы можете продлить этот период.
Что делать, чтобы продлить время, если вам все-таки хочется получить товар?
- Зайдите в раздел с вашими заказами.
- Перейдите к деталям требуемого заказа.
- Нажмите на специальную кнопку (ее вы увидите ниже на изображении).
Готово! Вы продлили период обработки запроса.
С чем связана длительность доставки?
На первый взгляд может показаться, что процесс доставки товара – это достаточно просто. Однако, на самом деле, процесс доставки состоит из нескольких этапов:
- На почтовом складе в Китае (или в офисе того сервиса, который используется продавцом) товары готовят для отправки на таможню.
- После проверок посылку отправляют на транспортные склады.
- Затем ее пересылают помощью воздушной почтой в страну заказчика.
- Далее на таможне в стране покупателя посылка проверяется, и только потом отправляется по адресу.
Каждый из этих этапов может длиться несколько дней. Именно поэтому иногда приходится долго ожидать заказанный товар. Но если вы не хотите долго ждать, можно использовать платные службы доставки.
Преимущества функции для покупателей
Фактически, для продления не нужно обращаться к продавцу непосредственно. Эта функция совершается в одностороннем порядке, если вы сомневаетесь в сделанном заказе и захотите отменить его в любой момент. С другой стороны, продавец обязан вкладываться в установленные покупателем сроки, и никак не сможет увеличить их без вашего ведома.
Отдельно стоит сказать о том, что уменьшить срок обработки невозможно. Если вы хотите, чтобы товар отправили по указанному адресу как можно быстрее, нужно обратиться к продавцу и оговорить с ним этот момент.
Можно ли отказаться от покупки во время обработки заказа?
До того как продавец отправил вещь, вы вправе отказаться от нее. Чтобы это сделать, вам необходимо перейти в раздел «Мои заказы», а напротив нужной вещи нажать кнопку «Отменить заказ». Торговая площадка устроена таким образом, что вы обязательно должны будете указать, по какой причине вы отменяете покупку. Составьте грамотное описание причины, чтобы максимально ускорить возврат денег. Ни в коем случае не ставьте причиной то, что отправитель медленно обрабатывает покупку. Лучше всего просто указать на то, что вы ошиблись с цветом или фасоном товара. Так будет намного быстрее.
После того как вы укажете причину, появится диалоговое окно, в котором вы можете пожаловаться на продавца. Жалоба зависит только от вашего желания насолить продавцу, который не угодил с товаром или сроком его отправки.
Алиэкспресс – это удобный, простой и доступный для русских людей сервис для заказа самых разнообразных вещей, техники и различных средств для разных целей. С помощью этого ресурса вы имеете возможность недорого заказать товары прямиком из Китая. Казалось бы, «Вот, наконец, нашел (а) тот самый сайт, где можно дешево из Китая заказывать вещи», но… Для удачных заказов пользователю следует знать об основных и самых распространенных мелочах, которые могут часто вас выручать.
Обработка заказа чаще всего интересует новых покупателей, потому что не многие знают значение цифр, которые появляются после оплаты товара. Итак, обработка заказа состоит из нескольких определенных и разных этапов, которые занимают определенное время.
Заказываем товар и становимся профессионалами на алиэкспресс
После того, как вы зарегистрировались, выбрали товар, цвет, модель и так далее, вы должны знать о последующих своих действиях. Сначала оплатите товар. Для этого у вас есть определенное время, которое можно посмотреть в карточке заказа. Сделать это система предлагает многими способами, самый удобный вы выбирайте уже сами для себя. Независимо от выбора той или иной оплаты, платеж будет проверяться 24 часа, но сумма будет списана с баланса сразу. В это время ваша заявка примет статус «проверяется платеж». Стоит сказать, что удалить заказ или отменить его после оплаты нельзя.
После истечения этого времени начнется обработка заказа продавцом, которая обозначает, что продавец увидел оплату и теперь должен отправить посылку. Время отправки заказа может быть самым разным, потому что обычно продавец сам устанавливает его. Это может быть и 2 дня и 30 дней. Всё зависит от загрузки продавца заказами, праздничных и выходных дней. На этом этапе ваш заказ примет новый статус «ожидается отправка». На этом этапе следите за электронной почтой, на которую вот-вот должно прийти письмо с трек номером вашей посылочки.
Правильно отслеживаем посылку
Итак, письмо получено, открываем его, выделяем трек номер, копируем, заходим на свой профиль в алиэкспресс и смотрим, какой службой продавец предлагает отслеживать посылку. Это важно, потому что не все службы могут в режиме онлайн показывать местонахождение вашей посылки. Пока товар не попадет в вашу страну, отслеживать посылку нужно иностранными почтовыми онлайн службами. Посылка может идти как две недели (это минимум), так и два месяца (это максимум), но не дольше 60 рабочих (!) дней.
Когда вы получите письмо с номером посылки, статус вашего заказа поменяется на «заказ отправлен». Именно с этого момента статус сменится на следующий и за это время посылка просто обязана быть доставленной. Когда продавец отправит ваш товар, в графе «защита заказа закончится через…» пойдет обратный отсчет времени. Это позволяет покупателю знать, сколько времени у него осталось до завершения защиты заказа и его получения. На это время нужно обращать особое внимание, потому что до его завершения вы должны либо успешно получить посылку, либо открыть спор.
Статусы заказа
Чтобы вы понимали, на каком этапе сейчас находится ваша заявка на алиэкспресс, вам нужно разобраться со статусами:
- Статус «This order is awaiting your payment» твердит о том, что заявка находится в стадии ожидания оплаты, то есть вы его оформили, но пока не оплатили.
- Статус «Your Payment is Being Verified» говорит, что заказ оплачен и теперь оплата проверяется системой.
- Статус «The supplier is processing your order» или, как он еще может быть написан, «Awaiting Shipment» означает, что заказ сейчас находится в стадии обработки продавцом и вскоре ваш товар будет отправлен.
- Если ваша заявка приняла статус «The seller has shipped your order», то ваша посылочка находится уже в пути. Обычно если заказ имеет такой статус, вы сможете с помощью онлайн сервиса отслеживать вашу посылку.
- Статус «Finished» означает, что заказ завершен и вы можете его удалить.
Каждый статус длится определенное время, будьте внимательны.
Успешное получение посылки
Итак, посылка появилась на «радаре» почтовой службы вашей страны, вы её с легкостью отслеживаете и после прибытия в ваше отделение успешно её забираете. Теперь заходите в свой профиль на алиэкспресс в «мои заказы» и подтверждаете получение товара, чтобы продавец смог наконец получить ваши проплаченные деньги.
Но иногда всё же могут случаться и неожиданные сюрпризы, в том числе приятные и не очень. Приятным сюрпризом и неожиданностью для вас может быть то, что продавец дополнительно в посылочку вложил какой-нибудь небольшой или символический презент. Ну а о неприятных стоит поговорить подробнее.
Хитрости продавцов или как не попасться на уловки
Может случится такая ситуация, что после вашей оплаты продавец заранее просит подтвердить получение посылки по каким-то разным причинам. Этого делать нельзя, потому что в этом случае время обработки вашего заказа (в том числе и его защита) сразу аннулируется, и продавец получает ваши деньги, которые вернуть вы уже не сможете.
Может быть еще такое, что посылка долгое время не отслеживается или почтовая служба отслеживания онлайн вообще не распознает номер. Это значит, что трек номер не настоящий и вам следует примерно после истечения 35 рабочих дней открывать спор.
Другие «сюрпризы»
Если после оплаты администраторы сервиса заморозили ваш заказ – не паникуйте. Это может быть даже хорошо. Дело в том, что такое может случаться, когда система подозревает продавца в мошенничестве или недобросовестности. Если же вашу заявку всё же заморозили, то время возврата денег может тянуться от 3 до 15 дней.
Администраторами ресурса вам могут быть предложены и другие варианты, если заказ вдруг заморозили. Администраторы могут предложить повторно выслать выбранную вещь, вернуть вам средства или просто дождаться приезда посылки.
После всего вышеизложенного материала можно сделать такой вывод, что обработка заказа на алиэкспресс длится столько времени:
- 7-15 дней у вас есть для оплаты заказа
- 24-72 часа проверяется платеж
- Ожидание отправки может быть разной по времени
- 60 рабочих (!) дней отведено для доставки посылки.
Как видим, оформление и обработка каждой заявки может занимать разное количество времени. Чтобы не упустить момент истечения времени того или иного статуса, чаще проверяйте почту, отслеживайте местонахождение посылки и периодически переписывайтесь с продавцом через личные сообщения.
Итоги
Пользователям этого ресурса стоит также обратить внимание на то, сколько времени вам отведено для получения заказа и подтверждения успешной сделки. На то, как и когда нужно открывать спор с продавцом на алиэкспресс для полного или частичного возврата средств в случае неполучения посылки или получения её с браком или другим дефектом. На то, в каких случаях заказ можно отменить или удалить. Дело в том, что иногда на этом сайте могут попадаться продавцы, которые хитрят в целях повышения своего рейтинга. Если покупатель оказался новичком, то он может купить товар, оплатить его и после чего ничего не получить. Если товар вам доставлен не был или же время для доставки уже точно истекло, обязательно открывайте спор хотя бы для того, чтобы вам вернулась вся минимальная сумма посылки.
