", waarmee u uw eigen CRM- of BPM-systeem kunt creëren. We passeren de microfoon.

Hallo allemaal! Mijn naam is Viktor Nikitin, ik ben 30 jaar oud. Vandaag zal ik het hebben over het Bipium-platform. Dit is niet het eerste project in mijn leven: al meer dan 10 jaar leid ik de ontwikkeling van het Oktell-communicatieplatform, waar dagelijks 2.700 bedrijven met 90.000 werknemers in 21 landen aan werken.

Bittere ervaring

Drie op de vier bedrijven die een telefoniesysteem implementeren, implementeren ook een CRM- of klantenondersteuningssysteem. De afgelopen 10 jaar hebben we duizenden verzoeken ontvangen voor totaal verschillende informatiesystemen, we hebben producten aanbevolen die op de markt zijn, maar niet altijd was alles geweldig.

Zoals de praktijk laat zien, zijn veel managers en CIO's na implementatie niet tevreden over bepaalde systeemmogelijkheden.

Sommigen zijn ontevreden over de snelheid van het werk, anderen over het gebrek aan integratie met professionele software, automatisering van bedrijfsprocessen, ingekorte of volledige afwezigheid van juridisch beleid. Ik zal je een geheim vertellen: door de jaren heen, nadat we tientallen producten hebben geprobeerd, hebben we zelf nooit langer dan 3 maanden aan een van hen kunnen werken. Meestal komt het allemaal neer op een gebrek aan flexibiliteit, een onvermogen om mee te veranderen met de ontwikkeling van het bedrijf. Zo ontstond het idee van een droomplatform: het Bpium-platform, waarop alles mogelijk is.

Op de Russische markt worden ruim honderd CRM-, BPM- en ondersteunende diensten verkocht. Elk product is op maat gemaakt voor een specifiek type bedrijf, dus de kosten variëren van 500 tot 3000 roebel per werkplek. Vaak wordt ons gevraagd: waarom was er een ander systeem nodig?

Ideologie is de kern van alles

“Bipium” is in de eerste plaats een ideologie die is geformuleerd gedurende tien jaar van ontwikkeling van IT-oplossingen. Het ligt in het feit dat het product geen eigen bedieningsmodel oplegt, maar zich aan u aanpast. Dit is een platform, geen definitieve oplossing.

Wanneer u inlogt op Bipium, vindt u geen aangepaste datastructuur: er zijn geen klanten, transacties of verzoeken. Wat jouw bedrijf nodig heeft, creëer je zelf in een gezellig bouwpakket. En zo is het in alles: bij het werken met data, bij juridisch beleid, rapportage, automatisering van bedrijfsprocessen. "Bipium" belichaamt de beste ideeën van wereldproducten in één doos. Bekijk deze video om de geest van vrijheid van “Bipium” te begrijpen:

Het product is jong. We hebben tot nu toe slechts een deel van de geplande functies gelanceerd. Maar nu al is “Bipium” vanwege zijn missie superieur aan andere oplossingen. We willen bedrijven onbeperkte mogelijkheden geven om zelf te beslissen wat hun sectoroplossing zal zijn, bedrijfsprocessen te creëren die zijn toegesneden op de specifieke kenmerken van hun werk, en hun eigen problemen op te lossen, niet standaardproblemen.

Implementatie is net zo belangrijk als het product

Veel cloudoplossingen worden gedistribueerd ‘as is’. Na registratie wordt de klant alleen gelaten met het systeem zonder de mogelijkheid om een ​​vraag te stellen of om hulp te vragen. Bipium werkt met klanten via een affiliate netwerk. Dit zijn integrators en adviesbureaus - experts op verschillende gebieden van het bedrijfsleven. In de loop van 10 jaar hebben onze partners meer dan duizend IT-projecten geïmplementeerd en met de komst van Bipium standaardconfiguraties voor verschillende marktsectoren gecreëerd. Als onderdeel van de implementatie passen partners de oplossing aan de specifieke kenmerken van elk bedrijf aan en begeleiden deze daarna: ze veranderen het systeem naarmate het zich in het bedrijf ontwikkelt.

Als de aanpak niet klopt, is de implementatie pijnlijk en stuit het op weerstand bij medewerkers. Wij werken zelf aan Bipium en voelen het zelf als iets ons werk belemmert. We proberen Bipium handig te maken voor gewone werknemers.

Voor bedrijven die precies weten wat ze willen, hebben we een ‘lege’ versie van Bpium. Dit is een platform dat openstaat voor maatwerk door de klant, waarin je zelfstandig de gewenste structuur en processen kunt bepalen.

Presentatie

Op 7 december houden we in het IT-park in Kazan een ceremoniële presentatie van “Bipium”. Laten we het product, zijn ideologie en plannen introduceren. We nodigen ondernemers, hoofden van IT-afdelingen, integrators van CRM- en BPM-oplossingen en adviesbureaus uit. Er komt een online uitzending voor inwoners van andere steden.

CRM-systemen worden gebruikt om de relaties met klanten te beheren. Op websites is dit een manier om met het publiek te communiceren. In dit artikel zullen we bekijken welke systemen populair zijn, hoe je een CRM-systeem kiest en een voorbeeld laten zien van hoe je de samenwerking met een koper kunt structureren.

Wat is het

CRM (Customer Relationship Management) omvat een werkmethodologie waarbij het hoofddoel is om met de klanten van het bedrijf samen te werken en aan hun behoeften te voldoen.
Het bedrijf bestudeert bestaande klanten en hun wensen en creëert nieuwe aanbiedingen en werktechnologie om hen zoveel mogelijk tevreden te stellen.

Bij CRM is de klant de basis, met zijn verzoeken en voorkeuren. Het is op basis van voorkeuren dat communicatie wordt opgebouwd. Met andere woorden, CRM is een loyaliteitsbedrijf. De volgende informatie over de klant wordt geanalyseerd:

• aankoopfrequentie
• soort goederen en diensten die worden geconsumeerd
• de waarde die de klant aan het bedrijf toevoegt
• enz.

Wie gebruikt

CRM is nuttig als:

• je hebt meer dan één verkoper
• u heeft een verkoop in meerdere stappen
• u heeft herhalingsverkopen

CRM is toepasbaar in elk bedrijf waar de concurrentie groot is; succes hangt af van het bieden van de meest gunstige voorwaarden voor de klant.

Mogelijkheden van CRM-systemen

• Verzamelen van informatie over klanten;
• Het verzamelen van informatie over bestellingen (welke producten zijn gekocht);
• Het verkrijgen van informatie over herhaalaanvragen (aankopen);
• Efficiëntie van klantenservice en transacties;
• Formalisering van klantinteractieschema's, automatisering van de documentstroom;
• Snelle ontvangst van alle benodigde rapportagegegevens en analytische informatie;
• Het verlagen van de operationele kosten voor managers;
• Toezicht houden op het werk van managers;
• Het bewaken van de uitvoering van het verkoopplan;
• Planning van acties en analyse van hun effectiviteit;
• Gecoördineerde interactie tussen medewerkers en afdelingen.

Het CRM-systeem biedt het volgende Manieren om met klanten te communiceren:

• e-mailnieuwsbrieven
• gewone post
• telefoon

Voor online winkels In het bijzonder kunt u bestaande klanten segmenteren op basis van de volgende parameters:

• één bestelling of meerdere
• Bestel één product of meerdere
• gemiddelde factuur
• frequentie van bestellingen, enz.

Omdat je veel over klanten weet, ontwikkel en voer je promoties uit specifiek voor deze klanten. Maar je kunt klanten ook aan jezelf herinneren (bijvoorbeeld degenen die maar 1 bestelling hebben gedaan). Je stuurt ze een e-mail met een unieke aanbieding. En kijk dan. Als deze koper bij u terugkomt, heeft het systeem gewerkt.

Voorbeelden van CRM-systemen

Hoe u een CRM-systeem kiest

Criteria voor het kiezen van een CRM-systeem:

• naleving van functionaliteit met bedrijfsdoelstellingen en bedrijfsstrategie;
• mogelijkheid tot integratie met andere systemen;
• mogelijkheid tot systeemwijziging;
• systeemkosten;
• ondersteuning van de ontwikkelaar.

CRM kan een zelfstandig product zijn of als module onderdeel zijn van een groter systeem (bijvoorbeeld als CRM-module in Microsoft Dynamics AX).

Voorheen moest CRM worden geïmplementeerd door eerst werkzaamheden uit te voeren op het gebied van het bestuderen van bedrijfsprocessen en het opstellen van documentatie. Het was een enorm proces. En de implementatie duurde enkele maanden. Nu is CRM kant-en-klare oplossingen, en dan online. Boxed-oplossingen verdwijnen naar de achtergrond. En CRM is nu onderworpen aan dezelfde eisen als sociale diensten en andere producten: geen training vereist, duidelijke interface, gemakkelijk te leren, informatie bekijken vanaf mobiele telefoons en tablets.
Nu wordt de aankoopbeslissing niet door het bedrijf genomen, maar door individuen (bijvoorbeeld de hoofden van de verkoopafdeling).

U kunt het beste kiezen voor online CRM-systemen omdat... ze zijn gemakkelijker te schalen, toegankelijk vanaf elke locatie, eenvoudiger en handiger (meer zoals de aanpak van mobiele applicaties, waar alles eenvoudig en toegankelijk is).

Conclusies

Het is belangrijk om te begrijpen dat welk systeem u ook kiest, het niet alles voor u kan doen.
Vaak kan een CRM-systeem niet worden geïmplementeerd en moet het gewoon blijven werken; het vereist ontwikkeling in overeenstemming met veranderende situaties. Daarom is het noodzakelijk om niet alleen geld uit te trekken voor de implementatie, maar ook voor de ontwikkeling.
Je kunt niet proberen alle behoeften van een bedrijf te voorspellen. De definitieve versie van het systeem is mogelijk overbelast.

Het Supasoft-platform is een CRM-ontwerper waarmee u snel en eenvoudig een CRM-systeem kunt aanpassen aan uw wensen. Met ons programma kunt u de datastructuur creëren die u nodig heeft, het uiterlijk van de gebruikersinterface aanpassen, toegangsrechten tot gegevens definiëren, rapporten genereren en profiteren van snel werken en een eenvoudige interface.

Gegevensstructuur

De meeste bestaande CRM-systemen hebben hun eigen kant-en-klare datastructuur. Deze structuur is meestal redundant om alle gegevens op te slaan die mogelijk nodig zijn. Het gevolg hiervan is een complexe en verwarrende programma-interface. Het Supasoft platform biedt volledige vrijheid over de structuur van uw data.

Gebruikersinterface

Je bent vast wel vaker tegengekomen dat het lastig is om iets in een programma te veranderen. Verwijder vooral onnodige velden. In ons CRM-systeem kunt u elke kaart of tafel naar eigen inzicht wijzigen. Rangschik de velden zoals u dat wilt. Verwijder extra velden en voeg ontbrekende velden toe.

Berekeningen en formules

Als u in Excel heeft gewerkt, weet u waarschijnlijk hoe u verschillende berekeningen in cellen moet uitvoeren. U kunt soortgelijke berekeningen maken met kaartvelden. Het eenvoudigste voorbeeld is het berekenen van de kosten van een product.
Kosten = Prijs * Aantal.

Toegangsrechten

Met flexibele toegangsrechten kan elke gebruiker van het CRM-systeem het toegangsniveau voor elk record configureren: lezen, wijzigen of volledige toegang. Toegangsrechten zijn beschikbaar voor elke gebruiker en voor groepen gebruikers.

Het CRM-systeem beschikt over een rapportontwerper waarmee u een grote verscheidenheid aan rapporten kunt maken. Bijvoorbeeld verkooprapporten, betalingsrapporten, verzendrapporten, nieuwe klantrapporten, manageractiviteitenrapporten en nog veel meer. Eén rapport kan in minder dan een minuut worden opgezet.

Netwerkversie (betaald)

In de netwerkversie worden alle gegevens veilig opgeslagen op de server en maken gebruikers verbinding via een lokaal netwerk en werken ze met één database.

Enkele versie (gratis)

De enkele versie van onze CRM-builder is helemaal gratis. Met behulp van het Supasoft-platform hebben we een gratis CRM-systeem Supasoft CRM Free Lite gemaakt. We hebben het zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Het resultaat is het eenvoudigste programma voor de boekhouding van klanten en verkoop. Dit is een volledig gebruiksklaar product. Het heeft geen beperkingen op functionaliteit en gebruiksvoorwaarden. Download het gratis CRM-systeem Supasoft CRM Free Lite en werk ermee. Configureer het indien nodig zoals u nodig heeft.

Droomt u van een ideaal CRM- of Servicedesk- of ander informatiesysteem dat niet geprogrammeerd hoeft te worden, maar in de designer gecreëerd wordt?

Zo'n systeem is verschenen - wij presenteren u Bpium!

Platformontwerper

Bpium is een constructeur. In tegenstelling tot de uiteindelijke oplossing is er geen vooraf gedefinieerde structuur in de constructor. Dankzij flexibiliteit kunt u projecten creëren voor bedrijven met verschillende processen.

Snelle installatie

Technisch specialisten kunnen in 1 dag een oplossing op Bpium creëren. Door de snelle start en de mogelijkheid om gaandeweg te polijsten, kunt u een project snel implementeren.

Integraties en uitbreidingen

REST API's en webhooks automatiseren de gegevensuitwisseling met andere systemen, sites en communicatiekanalen. De Bpium-applicatie kan modules van systemen van derden weergeven.

Vrije structuur Bipium legt zijn structuur niet op. Creëer de catalogi die u nodig heeft: klanten, projecten, toepassingen, bestellingen, producten.

Relaties tussen gegevens Records kunnen aan elkaar gerelateerd zijn. Orders worden bijvoorbeeld aan klanten toegewezen. Bekijk alles gerelateerd op één plek.

Alle velden zijn aanpasbaar. Voor het ene bedrijf zijn 'Klanten' patiënten en voor het andere bedrijf zijn het toeristen. Pas de catalogusvragenlijst aan met behulp van de velden die voor u belangrijk zijn.

Filters en weergaven Filter gegevens op elk veld en sla deze op als sjablonen. Op de klantenbasis kunt u bijvoorbeeld het type Leads aanmaken.

Differentiatie van toegangsrechten tot gegevens

Rechten op alles

Elk object in het systeem heeft toegangscontrole. U kunt niet alleen toegang krijgen tot de gehele catalogus, maar ook tot individuele records.

Groepsbeleid

Er zijn geen vooraf gedefinieerde juridische groepen in Bipium. Je maakt zelf de groepen aan die nodig zijn: rollen, functies, branches.

Veldrechten

Met toegangscontrole in Bipium kunt u regels instellen voor het bewerken van individuele velden van de vragenlijst.

Juridische typen

Soms wilt u voorkomen dat medewerkers de hele directory kunnen zien, maar wel toegang geven tot vermeldingen met bepaalde eigenschappen. Junior managers mogen bijvoorbeeld alleen transacties zien met een bedrag van minder dan 100.000 roebel. Om gegevens in Bipium te filteren, worden weergaven gebruikt - opgeslagen filtervoorwaarden. De juridische weergave is een weergave waarmee medewerkers toegang kunnen krijgen tot de gevonden records.

Rapportontwerper

Grafieken gebaseerd op alle gegevens

Bipium bouwt grafieken op basis van catalogusgegevens. Groepeer en organiseer gegevens op datum, werknemer of gerelateerde records.

Dynamische rapporten

Alle afbeeldingen in Bipium zijn dynamisch. Wanneer u de filtervoorwaarden wijzigt, herschikt Bipium de grafieken op basis van de records waarin u geïnteresseerd bent.

Algemene en persoonlijke rapporten

De beheerder maakt rapporten die gemeenschappelijk zijn voor het bedrijf. Bovendien heeft iedere medewerker zijn eigen blad voor data-analyse.

Vallen in data

Met Bipium kunt u rechtstreeks vanuit grafieken naar records gaan, wat een gedetailleerde analyse van informatie vereenvoudigt.

Integraties

API

Met de API kunt u gegevens uit andere systemen importeren, applicaties van de website, mail en instant messengers ontvangen en synchroniseren met 1C.

Webhaken

Webhookmeldingen informeren andere systemen dat gegevens zijn gewijzigd, en webhookverzoeken wachten tot ze de bewerking bevestigen.

Modules van derden

De Bpium-applicatie kan modules van systemen van derden weergeven. Modules breiden de mogelijkheden uit en stellen u in staat twee applicaties in één te combineren.

Webformulieren

Registratieformulieren kunnen binnen andere systemen worden weergegeven. Bijvoorbeeld een webformulier op een website en een klantenkaart van een callcenteroperator.

Telefonie

Bpium is niet gebonden aan een eigen telefonieplatform en is geen telecomoperator. U kunt communicatiesystemen van derden en eventuele telecomoperatoren op Bipium aansluiten.

Mobiele applicatie

Onderweg of tijdens een vergadering vindt u in de mobiele applicatie de informatie die u nodig heeft. Bekijk records en gerelateerde gegevens, bel, stuur e-mails en open links.

Compatibel vanaf iOS 8.0 en Android 4.4.

Gerelateerde taken

Taken zijn gekoppeld aan records

In Bipium zijn alle taken gestructureerd en gekoppeld aan records. Door in te loggen op het klantprofiel kun je alle taken bij elkaar zien.

Alle taken in één keer

Voor het gemak kunt u een lijst met taken voor de gehele catalogus of een afzonderlijk filter bekijken. Bijvoorbeeld alle werkzaamheden voor klanten met schulden.

Gebeurtenisscenario's

Procesautomatisering

Gegevenswijzigingen en externe verzoeken activeren scripts (scenario's) die processen in het bedrijf automatiseren. Zo kunt u bij het aanmaken van een bestelling bijvoorbeeld automatisch een factuur genereren en deze per e-mail naar de klant sturen.

Grafische redacteur

Scripts zijn opgebouwd uit componenten, die elk een specifieke actie uitvoeren. Om scripts te maken zijn geen programmeervaardigheden vereist; scripts worden geconfigureerd in een grafische editor.

Kosten van Bpium-licenties

Bipium kan op uw eigen server worden geïnstalleerd of in de cloud op onze servers draaien.

Op basis van het platform kunt u een individuele oplossing creëren, kiezen uit de aangeboden oplossingen, of de hulp van CRM Technologies-specialisten gebruiken om “uw eigen” CRM- of informatiesysteem te creëren.

Licentieprijzen.