Als gevolg van de uitbreiding van het aantal aangeboden mobiele communicatiediensten kunnen netwerkabonnees een aantal servicevragen hebben. Omdat niet alle gebruikers automatische menu's op de site kunnen gebruiken, rijst steeds vaker de vraag hoe je met een live MTS-operator kunt praten. Het is immers de supportserviceconsulent die gekwalificeerde inzichten kan verschaffen in alle fijne kneepjes van de diensten die wij aanbieden.

4 manieren om met een MTS-operator te praten

1. 08-90. Eén kort en gratis nummer voor alle klanten van de operator in Rusland, Wit-Rusland en Oekraïne.
2. 8-800-250-08-90. Eén federaal en gratis nummer voor oproepen van andere mobiele operators en vaste telefoons.
3. +7-495-766-01-66. Gratis internationaal nummer voor roaminggesprekken vanaf elke telefoon.
4. Alternatieve communicatiemethoden.

Methode I - Hoe u contact kunt opnemen met een live MTS-operator

Meerkanaals ondersteuningslijn alleen voor oproepen vanaf mobiele nummers van de operator:

• Door voor de eerste keer een kort nummer te kiezen, kunt u de abonnee verbinden met een automatisch spraakondersteuningsmenu;

Methode II - Hoe u met een live MTS-operator kunt praten

De meerkanaalsondersteuningslijn werkt voor de abonnees van de operator, maar ook voor gebruikers van andere mobiele netwerken en vaste lijngesprekken:

• Door voor de eerste keer een federaal nummer te kiezen, kunt u de abonnee verbinden met een automatisch spraakondersteuningsmenu;
• Een spraakmenu kan helpen bij het oplossen van de meest populaire vragen en het informeren van de abonnee over diensten;
• Om het elektronische spraakmenu te besturen, moet de abonnee via de telefoon de juiste menutoetsen selecteren, afhankelijk van de systeemaanwijzingen;
• Om rechtstreeks contact op te nemen met een adviseur, moet de abonnee op de “0”-toets drukken en wachten op een verbinding op de lijn;
• De wachttijd van de abonnee kan oplopen tot een half uur, omdat tegelijkertijd met uw oproep naar de ondersteuningsdienst verzoeken van andere gebruikers worden ontvangen;
• Wachtende abonnees worden bediend op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt zodra er werknemers beschikbaar komen.

Methode III - Hoe u met een MTS-operator kunt praten

De internationale ondersteuningslijn met meerdere kanalen werkt voor de abonnees van de operator, maar ook voor gebruikers van andere mobiele netwerken en oproepen via vaste lijnen tijdens roaming:

• De wachttijd van de abonnee kan oplopen tot een half uur, omdat tegelijkertijd met uw oproep naar de ondersteuningsdienst verzoeken van andere gebruikers worden ontvangen;
• Wachtende abonnees worden bediend op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt zodra er werknemers beschikbaar komen.

Methode IV - Verbinding maken met de MTS-operator

Er zijn verschillende alternatieve methoden om steun te krijgen van bedrijfsmedewerkers:

1. Menu persoonlijk account van de abonnee “Mijn MTS”. Laat een serviceverzoek en uw contactgegevens achter, zodat een adviseur zo snel mogelijk contact met u opneemt.
2. Het onderdeel ‘Ondersteuning’ op de website van de exploitant. Laat gedetailleerde informatie achter over het probleem en uw contacten om een ​​reactie van de service te ontvangen.
3. E-mail. U kunt ook een servicevraag sturen naar het officiële e-mailadres van het bedrijf. De medewerkers zullen u dan binnen 24 uur antwoorden.
4. U kunt hulp krijgen in de officiële MTS-gemeenschappen op sociale netwerken:

In sommige situaties is het noodzakelijk om contact op te nemen met de mobiele technische ondersteuningsoperator van MTS. Tegenwoordig is dit echter iets moeilijker te doen dan het lijkt. De meeste MTS-services zijn geautomatiseerd, omdat de meeste problemen kunnen worden opgelost met behulp van een automatische service of op de website van het bedrijf, waar voor veel gevallen een oplossing wordt gepresenteerd. Maar soms moet u weten hoe u contact kunt opnemen met een operator wiens nummer niet bij iedereen bekend is.

Communicatie met de MTS-operator is gratis

Een manier om gratis contact op te nemen met een telefoniste is door een kort nummer te bellen 0890 . Deze methode is echter behoorlijk problematisch, omdat je naar veel informatie van de automatische ondersteuningsdienst moet luisteren. Vervolgens zet de dienst, na het indrukken van een bepaalde reeks toetsen, de abonnee in de standby-modus, die enkele minuten tot een heel uur kan duren.

Een eenvoudigere manier zou zijn om een ​​officiële bedrijfstelefoon met meerdere kanalen te gebruiken - 88002500890 . Dit nummer is ook gratis. Hier is het veel gemakkelijker om een ​​operator te bereiken.

Nadat hij dit nummer heeft gebeld, hoort de abonnee een auto-informer. Zodra u naar het automatische spraakmenu begint te luisteren, drukt u eerst op knop 1 en vervolgens op knop 0. Nadat de automatische ondersteuningsdienst u heeft gevraagd het werk van de callcentermedewerker te evalueren, moet u op knop 1 of 0 drukken. Binnen een Enkele minuten daarna wordt er contact opgenomen met de operator

Het is belangrijk om er rekening mee te houden dat u de multi-channel klantondersteuningstelefoon kunt bellen vanaf elke telefoon, behalve een mobiele telefoon die is aangesloten op MTS. Als er geen ander communicatiemiddel in de buurt is, moet de abonnee via een kort nummer contact opnemen met de ondersteuningsdienst.

Contact opnemen via een kort nummer

Het is vrij moeilijk om een ​​​​"live" persoon te bereiken, aangezien enkele duizenden abonnees tegelijkertijd vanaf hun mobiele telefoon proberen contact op te nemen met de MTS-operator. Ze hebben allemaal assistentie van de operator nodig bij verschillende zaken.

Om rechtstreeks contact op te nemen met de MTS-operator, moet u naar het auto-informermenu luisteren en een bepaalde toetsenreeks kiezen. Om het proces te versnellen en te vereenvoudigen, zonder naar veel onnodige informatie te luisteren, hoeft u alleen maar de toetsencombinatie te onthouden waarmee u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning.

Nadat de auto-informer-opname is gestart, kan de abonnee onmiddellijk opeenvolgend op drukken:

• knop 2;
• dan 0;
• vervolgens wordt het doorgestuurd naar het operatorevaluatiemenu;
• hier kun je direct op de 1 of 0 toets drukken, het maakt geen verschil.

Andere MTS-ondersteuningsnummers

Voor eigenaren van MTS-bedrijfskaarten is er een alternatieve manier om gratis contact op te nemen met de operator: een nummer dat moet worden gebeld 88002500990 .

Hoe u contact kunt opnemen met de MTS-operator tijdens roaming

Vaak is het nodig om tijdens het roamen contact op te nemen met een operator. Als een MTS-abonnee zich in Rusland bevindt, maar niet in zijn thuisregio, dan is de MTS-helpdesk beschikbaar op dezelfde nummers als thuis.

In het geval dat de abonnee zich buiten het land bevindt, maar een MTS-simkaart gebruikt, is er een ander gratis nummer om contact op te nemen met de operator. Om contact op te nemen met de ondersteuningsdienst, moet u bellen vanaf uw mobiele telefoon +74957660166 . Het is erg belangrijk om de telefoon in het internationale formaat te bellen, dat wil zeggen met +7, omdat alleen in dit geval het gesprek gratis is. Als u een nummer in een ander formaat kiest, kost de oproep hetzelfde als elke andere oproep in roaming volgens het tariefplan dat aan dit nummer is gekoppeld.

Alternatieve communicatiemethoden

Er zijn verschillende manieren om het probleem op te lossen als het niet mogelijk was om contact op te nemen met de telefoniste of als er simpelweg geen tijd is om aan de lijn te wachten. In dit geval kan een elektronische helpdesk de oplossing zijn. Er is een feedbackformulier op de MTS-website om abonnees te helpen. Hier kunt u uw vraag stellen, maar u zult ook moeten wachten op antwoord, al is de wachttijd een orde van grootte korter dan bij een ‘live’ operator.

Sommige problemen kunnen worden opgelost via uw persoonlijke account op de MTS-website. De abonnee kan zelfstandig het tariefplan wijzigen, details van oproepen en betalingen opvragen. Dit bespaart aanzienlijk tijd en stelt operators in staat telefoonlijnen leeg te maken om belangrijkere en niet-standaard problemen op te lossen.

Een extreem geval dat onmiddellijke hulp van een specialist vereist, vereist een persoonlijk bezoek aan een servicecentrum of MTS-communicatiewinkel. Hier moet de abonnee een paspoort of een ander identificatiedocument overleggen. Hierna zal een MTS-specialist u persoonlijk helpen het ontstane probleem te begrijpen en de abonnee adviseren over alle vragen die hij of zij heeft. Deze methode is niet de handigste, maar wordt als een van de snelste en meest betrouwbare beschouwd.

Als een abonnee problemen heeft met de spraakcommunicatie, moet hij contact opnemen met de MTS-helpdesk. Bellen hier is helemaal gratis en specialisten kunnen vrijwel elk probleem oplossen. Niet alleen als er zich problemen voordoen, maar ook voor veel andere zaken, bellen mensen de helpdesk.

MTS-helpdesk

0890 of 8-800-250-0890

Hier kunt u bijvoorbeeld volledig advies krijgen over tariefplannen en opties, informatie krijgen over nieuwe aanbiedingen van MTS, instellingen voor uw internetverbinding bestellen, eventuele communicatiediensten activeren of deactiveren en de resterende minuten controleren. Om de telefoonnummers van de technische ondersteuning van MTS niet te onthouden, kunt u deze beter in uw telefoonboek noteren.

Op de pagina's van onze website vindt u ook een gedetailleerd overzicht waarin belangrijke MTS-nummers en opdrachten worden besproken om uw nummer effectief rechtstreeks vanaf uw telefoon te beheren.

In deze recensie zullen we kijken naar:

• Hoe u de MTS-hulplijn kunt bellen vanaf MTS-telefoons;
• Hoe u de MTS-hulplijn kunt bellen vanaf vaste telefoons;
• Hoe u de MTS-hulplijn kunt bellen vanaf andere mobiele nummers;
• Hoe u tijdens roaming contact kunt opnemen met de MTS-helpdesk.

In de recensie worden ook alle nummers vermeld waarmee u de MTS-klantenservice kunt bellen.

Hoe u de technische ondersteuning van MTS kunt bellen

Het telefoonnummer voor technische ondersteuning van MTS vindt u op de verpakking met de simkaart. Het wordt ook aangegeven op de pagina's van het contract voor de levering van communicatiediensten. Als de documenten niet zijn opgeslagen, noteer ze dan in het telefoonboek MTS hoofdreferentienummer – 0890. Dit nummer is actief in alle Russische regio's.

Om contact op te nemen met een MTS-ondersteuningsconsulent, moet u het spraakmenu doorlopen. Het is mogelijk dat u in dit menu nuttige informatie over uw vragen kunt vinden. Als dit niet het geval is, wacht dan totdat het systeem u vertelt hoe u contact kunt opnemen met de telefoniste.

Bellen naar de MTS-hulplijn vanaf een mobiel toestel is gratis zelfs als de abonnee zich in intranetroaming in Rusland bevindt. Als u problemen ondervindt tijdens het roamen, kunt u de hulplijn bellen op 0890.

Hoe u vanaf uw mobiel verbinding kunt maken met de MTS-helpdesk

Het telefoonnummer voor ondersteuning van MTS is 0890. Dat kan ook gebruik het nummer 8-800-250-0890. Dit is een analoog van het korte nummer 0890; voor oproepen ernaar worden geen kosten in rekening gebracht. Maar bij intranetroaming kunt u het beste een kort nummer bellen om gesprekskosten te vermijden.

Trouwens, als je dat bent op het grondgebied van Wit-Rusland of Oekraïne en de telefoon is geregistreerd in het MTS-Belarus- of MTS-Oekraïne-netwerk, dan kunt u veilig bellen voor hulp naar nummer 0890 – het gesprek is gratis. Als je dat bent bij internationale of nationale roaming, om vervolgens de hulp te krijgen die u nodig heeft bel +7-495-766-0166.

Bellen naar de MTS-helpdesk van andere mobiele operators

Hoe bel ik de helpdesk van de MTS-operator vanaf mobiele telefoons van andere operators? In dit geval heb je nodig bel 8-800-250-0890, aangezien het verkorte nummer 0890 uitsluitend beschikbaar is via MTS-nummers. Met hetzelfde “lange” nummer kunt u vanaf elke vaste telefoon de helpdesk bellen.

Mobile TeleSystems Company biedt kwaliteitsservice en een breed scala aan interessante aanbiedingen om de kosten te verlagen en de efficiëntie van een mobiele telefoon te verhogen. Soms heeft de consument situaties of vragen die hij niet alleen kan oplossen. Wat te doen in dit geval? De aanbieder heeft een uitweg gevonden. Het bedrijf heeft een handig en kwalitatief feedbacksysteem georganiseerd: een hotline. Laten we eens kijken naar alle effectieve manieren om de MTS-operator te bellen.

Enkel kort nummer

Vaak komt de gebruiker tijdens het gebruik van een mobiele telefoon en mobiele communicatie problemen tegen die hij niet alleen kan oplossen. In dit geval zou de juiste uitweg zijn om contact op te nemen met een gekwalificeerde specialist van het leverancierbedrijf. Hiervoor is een eenvoudig en kort telefoonnummer voor de provider “0890” geïmplementeerd.

U kunt contact opnemen met het callcenter (MTS-ondersteuningsdienst) in elke situatie die verband houdt met mobiele communicatiediensten, bijvoorbeeld:

1. Vraag de operator om advies over de service en de voorwaarden van aanvullende diensten of tariefplannen.
2. Krijg nauwkeurige informatie over de huidige aanbiedingen van de aanbieder op het huidige moment.
3. Los problemen op met blokkeren, verlies van een telefoonnummer of wijzigen.
4. Bestel nauwkeurige gegevens over aangesloten opties, contracten en abonnementen op uw mobiele apparaat.
5. Services en functies op afstand activeren of annuleren.
6. Financiële problemen oplossen.

Dit is een onvolledige lijst van problemen die worden opgelost. Met behulp van het opgegeven contact kunnen MTS-services elke vraag over de werking van mobiele communicatie beantwoorden.

Als u rechtstreeks contact wilt opnemen met een bedrijfsadviseur van MTS, kiest u deze telefooncombinatie. Hierna hoort u de stem van een automatische informant in de handset, die persoonlijke informatie over uw accountstatus vermeldt en interessante aanbiedingen voor verbinding doet.

Vaak wachten gebruikers niet op een reactie van de manager en accepteren ze de hulp van een antwoordapparaat. Om een ​​specifiek item te selecteren en het menu te beheren, moet u het apparaat in de toonkiesmodus zetten en op de bijbehorende toets drukken om naar het gewenste gedeelte te gaan.

Als u de informatieberichten niet wilt beluisteren en direct online wilt gaan met een specialist, drukt u op de “0”-knop. Houd er rekening mee dat u tijdens drukke periodes aan de telefoon moet blijven wachten op antwoord. U wordt gevraagd 20 roebel te betalen, waarvoor u vooraan in de rij wordt geplaatst.

Aandacht! Communicatie met de operator in heel Rusland en in de netwerken MTS Belarus en MTS Ukraine is niet onderworpen aan tarieven en is gratis.

De telefooncombinatie is alleen beschikbaar voor MTS-klanten. Abonnees van andere operators kunnen via dit nummer geen contact opnemen met een adviseur. Om problemen met betrekking tot het wijzigen van het tariefplan, het aansluiten of verbreken van diensten op te lossen, wordt u gevraagd uw paspoortgegevens te dicteren en een aantal aanvullende vragen te beantwoorden.

Heeft u vragen over het onderhoud en gebruik van mobiele communicatie, dan is er naast een kort servicecontact een extra digitale combinatie om contact op te nemen met de MTS-operator. Het is een duplicaat van de vorige, onthoud de volgende nummers “8800 2500890”. Na het kiezen hoort u dezelfde stem van de automatische informant. Om een ​​direct gesprek met de telefoniste te hebben, klikt u op “0”. Uitgaande oproepen naar dit contact zijn gratis in de regio en in heel Rusland.

Houd er rekening mee dat alle gesprekken met een specialist worden opgenomen om de kwaliteit van de dienstverlening te controleren, en na succesvolle communicatie wordt u gevraagd om het werk van de ondersteunende dienst te beoordelen.

Hoe u kunt bellen vanaf een andere operator

Als je geen toegang hebt tot je mobiele apparaat en je hebt alleen simkaarten van andere Russische mobiele bedrijven bij de hand, dan is dat geen probleem. U kunt uw provider niet met één korte combinatie bellen vanaf het telefoonnummer van iemand anders. Voor dergelijke gevallen werd de volgende reeks “88002500890” geïmplementeerd. U kunt het gebruiken om zelfs vanaf een vaste telefoon verbinding te maken met een adviseur. Voor uitgaande gesprekken op de lijn gelden geen tarieven.

Helpdesk voor zakelijke klanten

Naast particulieren levert MTS actief diensten aan zakelijke klanten. Er zijn speciale aanbiedingen voor hen geïmplementeerd om de communicatie in hun organisatie te normaliseren en de bedrijfsefficiëntie te vergroten. Om eventuele problemen met betrekking tot mobiele communicatiediensten voor rechtspersonen op te lossen, is een speciale hotline geïmplementeerd: "88002500990". Met zijn hulp kunt u de volgende problemen oplossen:

1. Problemen met betrekking tot mobiele of vaste communicatieproviders.
2. Ontvang of bestel gedetailleerde informatie over de accountstatus van u of uw medewerkers.
3. Verbind, schakel uit en configureer extra services en functies.
4. Blokkeren en verlaten.
5. Onderhoud tariefplan.
6. Het oplossen van financiële problemen en taken.

Een MTS contact center specialist kan uw persoonsgegevens opvragen en een aantal vragen stellen om uw identiteit te bevestigen. Zakelijke klanten kunnen een codewoord bestellen, dat ter identificatie wordt gebruikt.

Als u zich buiten Rusland bevindt in internationale roaming en u heeft een vraag over mobiele communicatie, dan kunt u geen verbinding maken via de standaard MTS 0890-contactnummers die we eerder hebben besproken. Daarom heeft de aanbieder één feedbackkanaal gecreëerd voor particulieren en zakelijke klanten. Denk aan het eenvoudige telefonische contact “+7 495 7660166”. Maak je geen zorgen over het verschil in tijd en tijdzones; de MTS-helpdesk is 24 uur per dag geopend. Als u vanaf een mobiele telefoon belt, zorg er dan voor dat u “+7” in het internationale formaat invoert. Bij gebruik van deze combinatie vanaf een MTS-simkaart wordt voor spraakcommunicatie met de operator geen berekening berekend.

Bent u niet tevreden met een live gesprek met een adviseur of behoeft uw probleem niet direct een oplossing, gebruik dan andere methoden:

1. Start een online chat met de aanbieder op de officiële website in uw persoonlijke account of via de mobiele applicatie Mijn MTS. Om dit te doen, gaat u naar het betreffende gedeelte en beschrijft u uw probleem.
2. Voor zakelijke klanten is er een speciale e-mail voor advies - “ [e-mailadres beveiligd]" In dit geval moet u wachten totdat het systeem de aanvraag verwerkt.
3. Bezoek persoonlijk de dichtstbijzijnde verkoop- en assistentiesalon en vraag om hulp van een gratis manager.

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van mobiele communicatie die u niet zelf kunt oplossen, bel dan rechtstreeks de operator en vraag om hulp. Alle vermelde technische ondersteuningscontacten zijn geldig op het huidige tijdstip en werken 24 uur per dag.