Hallo! Ondanks talloze instructies op internet en op deze blog, zijn er problemen met de iPhone en iPad die alleen kunnen worden opgelost met de hulp van de technische ondersteuning van Apple. Ontgrendel bijvoorbeeld iCloud, . Wie kan dit doen? Niemand! Enkel speciaal opgeleide bedrijfsmedewerkers. En het is niet alleen maar een kwestie van blokkeren; je weet nooit welke andere vragen een antwoord van een competente specialist vereisen?
En het lijkt er tenslotte op dat de technische ondersteuning zelf voor niemand verborgen is, er zijn nogal wat manieren om contact met hen op te nemen, maar mensen vragen nog steeds in de reacties hoe ze de Apple-operator kunnen bellen of schrijven? En omdat zij vragen, zullen wij antwoorden!
Hier vindt u alle manieren waarop u technische ondersteuning kunt bereiken, waar u ook bent.
Telefoonnummers voor technische ondersteuning van Apple in Rusland
Apple heeft, net als elk normaal bedrijf, een eigen hotline waarvan de medewerkers elke vraag met betrekking tot de iPhone en iPad kunnen beantwoorden. Hier zijn de telefoonnummers voor de Russische Federatie:
- 8-495-580-95-57 (Moskou-nummer).
- 8-800-555-67-34 (gratis nummer voor gesprekken vanuit elke regio van Rusland).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store-klantenondersteuning).
Op elk van deze nummers staan Russisch sprekende medewerkers op weekdagen van 9.00 tot 21.00 uur klaar om u te adviseren.
Andere manieren om met de technische ondersteuning van Apple in de Russische Federatie te praten
Wanneer u een van de telefoons belt, wordt u begroet door een antwoordapparaat. Als u om de een of andere reden zijn opdrachten niet kunt doorstaan of dit niet wilt doen, kunt u een terugbelopdracht bestellen - het bedrijf zelf zal u bellen. Ga hiervoor naar deze pagina en:
De inkomende oproep komt niet van de hierboven genoemde nummers, maar van anderen. Dit kan een nummer uit elk land zijn (ik kreeg telefoontjes uit de Filippijnen, Bangkok en ergens anders in Azië). U hoeft niet bang te zijn: een Russisch sprekende medewerker zal met u praten en dit gesprek is gratis.
Wil je om een of andere reden niet praten? U kunt altijd communiceren met technische ondersteuning via een speciale chat. Om dit te doen, herhalen we alle hierboven aangegeven stappen, het enige is dat we op het derde punt selecteren: “Chat”. Ook de geschatte wachttijd wordt hier weergegeven, wat handig is.
In 2018 lanceerde Apple een applicatie die verschillende artikelen en instructies over de producten van het bedrijf bevat. Koel? Niet slecht!
U en ik zijn echter geïnteresseerd in een andere mogelijkheid van dit programma: hulp krijgen van een technische ondersteuningsspecialist. Wat moet er gedaan worden?
Het enige dat u hoeft te doen, is het apparaat en het probleem waarmee u wordt geconfronteerd selecteren. De applicatie biedt verschillende oplossingen:
- Artikelen en instructies.
- Chat met een specialist.
- Bel zelf de ondersteuning.
- Bestel een terugbelverzoek.
Mee eens, de keuze is gewoon uitstekend. Laten we het gebruiken!
Hoe kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van Russische Apple als u zich in een ander land bevindt?
Er zijn een groot aantal landen waar er helemaal geen technische ondersteuning is, of die er wel is, maar in een taal die de Russisch sprekende gebruiker niet kent. Hoe moet het in dit geval zijn? Hoe kunt u specifiek contact opnemen en praten met de Russische technische ondersteuning als u zich in een ander land bevindt?
Er is niets ingewikkelds aan, er zijn verschillende manieren:
Maar een terugbelverzoek indienen als u zich in een ander land bevindt, zal hoogstwaarschijnlijk niet werken (tenzij u natuurlijk een Russische simkaart heeft). Feit is dat op het terugbelformulier een nummer moet worden opgegeven dat begint met +7 (voorvoegsel voor Russische nummers). Je kunt het niet wissen en vervangen door een ander.
Apple is een bekend merk op de markt voor mobiele apparaten. Ze leveren kwaliteitsproducten en bieden een zeer professionele ondersteuning aan hun klanten.
De afdeling user relations neemt binnen het bedrijf een bijzondere plaats in. Laten we u er meer over vertellen.
Apple-contactcentrum
Het bedrijf is internationaal, wat betekent dat het in elk land een eigen vertegenwoordigingskantoor heeft, dat een volledig autonome eenheid is en in staat is de problemen van alle burgers van het land op te lossen.
Apple geeft om zijn klanten, dus het contactcentrum is 24 uur per dag geopend. Medewerkers komen in ploegendiensten online om gebruikersproblemen op te lossen.
Alternatieve communicatiemethoden
Informatie over andere telefoonnummers is beschikbaar op de officiële Apple-website. In de sectie die verantwoordelijk is voor ondersteuning zijn nummers van alle vertegenwoordigingskantoren ter wereld beschikbaar.
De sitebezoeker voert het adres of de postcode in. Vervolgens selecteert hij het product waarover hij informatie wil ontvangen.
Er verschijnt een kaart op het scherm met de dichtstbijzijnde verkooppunten en servicecentra. Adressen en openingstijden worden verstrekt.
Voor het gemak van de gebruikers gebruikt het bedrijf voor elke gebruiker een unieke code. Het heet Apple ID. De koppeling vindt plaats na aankoop van het eerste apparaat van het bedrijf.
De klant dient zich te registreren en een bankkaart aan zijn rekening te koppelen. Dit moet worden gedaan om een aankoop in de Apple Store te betalen.
Wanneer de gebruiker in de toekomst contact opneemt met de klantenservice, hoeft hij alleen maar zijn identificatiecode in te spreken. Het systeem herkent hem en geeft informatie over zijn apparaten.
Deze accountnaam kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot het privégedeelte van de Apple-website.
Als u wordt geconfronteerd met een probleem dat verband houdt met de technologie van Apple of een van de diensten van Apple en u het niet zelf of met de hulp van specialisten kunt oplossen, is het tijd om het bedrijf om ondersteuning te vragen. In deze handleiding vertellen we u hoe u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning van Apple.
Belangrijk: Voordat u Apple belt of schrijft, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat nog steeds in aanmerking komt voor service en ondersteuning. Dit kunt u doen op een speciale pagina op de officiële Apple-website, waar u het serienummer van het apparaat moet invoeren en op "Doorgaan" moet klikken.
Telefonisch contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple
De snelste manier om contact op te nemen met Apple-ondersteuning is door te bellen. Bovendien kunt u telefonisch advies krijgen over de werking van al uw apparaten - de mogelijkheid om online te chatten met bedrijfsvertegenwoordigers zal niet voor alle kwesties beschikbaar zijn.
Nummer voor technische ondersteuning van Apple: 8 495 580 9557
Het is vermeldenswaard dat de lijn alleen op weekdagen werkt, van 09:00 tot 20:00 uur Moskou-tijd.
Online contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple
Elke week doen Apple-topmanagers serieuze uitspraken; er gebeurt voortdurend iets in de Apple-wereld. Maar wat als je het bedrijf eens van de andere kant bekijkt, van de kant van de gewone werknemers? We slaagden erin contact op te nemen met een van de mensen die dicht bij Apple stonden (hij werkt niet voor het bedrijf, maar vroeg om zijn naam achter de schermen achter te laten) en vroeg hem naar de bijzonderheden van werken in het duurste bedrijf ter wereld.
Het bleek dat de Russische ondersteuning vier afdelingen heeft, elk met bijna honderd mensen, allemaal gevestigd in verschillende EU-landen. Deze afdelingen zijn uitsluitend gewijd aan het ondersteunen van iOS-gebruikers. Ze bedienen iedereen die Russisch spreekt en een Moskou-nummer belt. Als ze zelfs vanuit Montreal bellen, helpen ze hem ook.
Extreme situaties komen ook voor: het duurt bijvoorbeeld twee uur om een Apple ID voor een gebruiker aan te maken, vervolgens in de applicatie te zoeken en te wachten tot deze is geladen. Mensen die 'plotseling' hun contacten en agenda's kwijt zijn, nemen vaak contact met ons op; velen bellen eenvoudigweg om te informeren naar de staat van hun telefoon (is deze nieuw, is deze met garantie, PCT). Meestal zijn er geen domme telefoontjes.
Ondersteuning maakt gebruik van 21,5-inch iMacs in een grote verscheidenheid aan configuraties. Behoorlijk krachtige apparaten. Het werkschema wordt vooraf afgesproken, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de medewerker. Alle medewerkers zijn Russisch; zelfs tijdens het sollicitatiegesprek controleren ze hun niveau van Russische taalvaardigheid. Nou, je moet natuurlijk Engels kennen.
Voor de bediening wordt een speciale iLog-applicatie gebruikt. Het steekt gunstig af bij Salesforce, Oracle en zelfs SAP. Het valt, net als elk ander softwareproduct van Apple, op door zijn intuïtieve eenvoud en veelzijdigheid: u typt de naam van de zaak (situatie) en geeft tegelijkertijd artikelen weer over het in realtime oplossen van het probleem.
Met iLog kunt u met één klik de verbinding met de operator verbreken, gegevens over het apparaat verkrijgen, inclusief de volledige reparatiegeschiedenis, en diagnostiek gebruiken om erachter te komen wat er momenteel mis mee is: gedetailleerde informatie over elk onderdeel. Een gebruiker kan FaceTime gebruiken en uitschakelen met een ander hulpprogramma: iCloud Support App. Schakel iMessage, FaceTime, Keychain enzovoort uit. Maar eerlijk gezegd ziet de ondersteuning geen gebruikersgegevens, wat hen niet zou moeten aangaan: het ziet hoeveel foto's, hoeveel contacten, enzovoort, maar niet de foto's en contacten zelf.
Het is onmogelijk om het apparaat te volgen, zelfs als de gebruiker hiervan op de hoogte is. Als een Apple ID wordt gestolen, kijkt de ondersteuning wat er mis mee is en worden er vragen gesteld om de identiteit van de beller te verifiëren. Als alles in orde is, wordt de brief naar de opgegeven mailbox verzonden. Als een dief zelfs maar zelf de Apple ID wijzigt, is dit allemaal zichtbaar en snel vastgelegd. Ze hebben dus geen enkele kans.
Het aantal telefoontjes is afhankelijk van de dag: vrijdag is het rustig, iedereen heeft zijn telefoon gepakt en haast zich naar het platteland om ‘vlees te bakken’. Op maandag is het een volle zaal: iedereen herinnert zich zijn telefoon. Als we het gemiddelde nemen: 10 oproepen per dag per persoon.
Gemiddeld verdient het ondersteuningspersoneel van Apple tussen € 1.000 en € 3.000, afhankelijk van het land en de ervaring. Over het verbod op Android-apparaten: iedereen is vrij om te kiezen wat hij of zij het leukst vindt. Veel werknemers gebruiken Android-smartphones en voelen zich goed.
Met de release van iOS 9 zijn de ondersteuningsverzoeken toegenomen: veel verzoeken van degenen die zichzelf voorstellen als ontwerpers en ingenieurs en instructies geven om bepaalde bugs in het besturingssysteem op te lossen. Maar er zijn ook klachten over de zaak: iOS 9.0.1 kwam bijvoorbeeld uit vanwege een bug die ervoor zorgde dat de iPhone vastliep bij het updaten van het apparaat.
We blijven een kijkje nemen achter de schermen bij Apple, en er volgt nog meer.
