om de reden dat er geen garantieservice was. Ook al zal de verkoper goed zijn en de gadget perfect werken, er is immers altijd een kans dat deze binnen een half jaar of zelfs een week kapot gaat. Het is aan iedereen om geluk te hebben.

Navigatie

Zelfs de bestseller kan een fout maken: hij heeft veel bestellingen en soms kunnen er defecte goederen tussendoor glippen. Goede winkels komen altijd overeen een geschil te openen en het geld terug te geven, maar dit is nog steeds niet gunstig voor beide partijen. De verkoper ontvangt een deel van het bedrag niet en de koper zal boos zijn, omdat het geld is verspild en je geen nieuwe telefoon kunt kopen.

Gevraagde diensten - Reparatiegarantie en omruilgarantie voor AliExpress

Om een ​​ernstig probleem met defecten en defecten aan apparatuur op te lossen Aliexpress nieuwe diensten geïntroduceerd - Reparatiegarantie En Omruilgarantie mobiele apparaten in Rusland. En dit is een volkomen logische stap, aangezien het terugsturen van apparatuur naar China erg duur is.

Er kan pas echt vraag naar zo'n dienst komen als smartphones en planeten niet ver van de woning van de koper worden gerepareerd of vervangen, zodat ze niet maanden hoeven te wachten voordat het gadget naar China gaat, waar het wordt geruild of gerepareerd en keerde terug.

Het moet meteen worden gezegd dat al deze diensten kunnen worden gebruikt, op voorwaarde dat ze defect zijn - ze hebben elektromechanische defecten die optreden bij normaal gebruik.

Hoe koop ik een garantie op AliExpress?

Natuurlijk repareert niemand uw gadget gratis. Daarom kunt u bij aankoop van een smartphone of tablet tegen meerprijs een garantie kopen Aliexpress.

In de productbeschrijving kunt u bij het kiezen van de kleur, aanpassing en configuratie van het apparaat bovendien een garantie kopen voor reparatie of vervanging van apparatuur. Naast elke extra optie wordt de prijs ervan aangegeven.

Bovendien kunt u ook kiezen voor een bedrijf dat reparaties uitvoert. Voor nu Aliexpress werkt samen met twee bedrijven:

• Tomreparatie

Reparatiegarantie

Gewoon zo "Reparatiegarantie" niemand zal het aan jou verkopen. Alleen samen met de telefoon. Als u van gedachten verandert, kunt u uw geld terugkrijgen voordat de garantie begint.

Wees voorzichtig! Garantie voor smartphones en tablets gekocht op Aliexpress, gaat in op de 16e dag na ontvangst van de bestelling door de koper. Als u een defect ontdekt, moet u binnen 15 dagen rechtstreeks contact opnemen met de verkoper en een geschil starten. Binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling kun je het apparaat terugsturen naar de AliExpress winkel.

Als u de bestelling tijdig annuleert, wordt het geld voor de telefoon en de garantie automatisch teruggestort op de telefoon (zelfs als het geld wordt overgemaakt naar de verkoper).

Voor een smartphone of tablet die op elk platform draait, kan een reparatiegarantie worden aangeschaft. Koopt u een drukknoptelefoon, dan kunt u daar geen reparatiegarantie voor kopen.
Als u een apparaat heeft aangeschaft dat door een verzekering wordt gedekt, moet u garantieservice voor uw apparatuur aanvragen.

Om dit te doen:

• Log in op Aliexpress naar uw persoonlijke account
• Open "Mijn bestellingen"
• Zoek het product waarvoor u garantie wilt krijgen
• Selecteer "Profiteer van de garantie"

• Hierna wordt u doorgestuurd naar een pagina waar de gegevens worden weergegeven van het servicecentrum dat de verzekering heeft verstrekt.
• Vul het verstrekte formulier in, waarin u het probleem beschrijft dat zich heeft voorgedaan en de details aangeeft van uw apparatuur die gerepareerd moet worden

Servicecentrum Wisetech-service

Biedt de diensten aan van lokale servicecentra die actief zijn op Russisch grondgebied. Tegenwoordig zijn het er 67 en ze bevinden zich allemaal in grote steden en niet zo veel. Geleidelijk aan zal deze lijst natuurlijk uitbreiden.

Dat wil zeggen, als u een probleem heeft met uw tablet of smartphone, hoeft u alleen maar contact op te nemen met het dichtstbijzijnde servicecentrum. Als u er geen in uw stad heeft, kunt u het apparaat per post naar Moskou sturen. Als uw geval echt onder de garantie valt, wordt de verzending aan u terugbetaald.

Het bedrijf behandelt ook gevallen die niet onder de garantie vallen, maar op kosten van de koper.
Reparaties worden binnen 5-20 dagen uitgevoerd. Voeg daar nog de verzend- en wachttijd voor reserveonderdelen aan toe. Als de technicus uw apparaat zelfs binnen 20 dagen niet met alle benodigde onderdelen kan repareren, wordt het als onbruikbaar beschouwd. Dezelfde situatie zal zich voordoen als het apparaat meerdere keren met hetzelfde probleem wordt verzonden, dat wil zeggen dat het defect is verholpen, maar opnieuw verschijnt.

Als uw product niet kan worden gerepareerd, kunt u een vervanging of terugbetaling aanvragen. Hoewel hierbij rekening wordt gehouden met hoe lang u het apparaat gebruikt:

• tot 6 maanden – 100% van de kosten van de goederen
• 7 maanden – 90%
• 8 maanden – 80%
• 9 maanden – 70%
• 10 maanden – 60%
• 11 maanden – 50%
• 12 maanden – 40%

Tomrepair Servicecentrum

• Als je naar de website van deze dienst kijkt, zou je kunnen denken dat deze is gemaakt door een schooljongen die Russisch niet goed kent. Het is een beetje moeilijk om hier het antwoord op je vraag te vinden, maar het kan wel "Online consultatie".
• Het feit dat het bedrijf een partner is Aliexpress te begrijpen aan het logo op de pagina met partners in de rubriek "Online consultaties". Misschien wordt daar in de toekomst informatie over de garantieservice geplaatst, maar voorlopig is die er niet.

Tomrepair - partners

• Klanten sturen op eigen kosten apparaten uit de regio's naar het servicecentrum in Moskou. Indien de zaak onder de garantie valt, vergoedt het bedrijf de kosten.
  Apparatuur wordt binnen 2-5 dagen gerepareerd. Hoewel de periode soms kan worden uitgesteld, maar hoe lang is onbekend.
• Als de technici toevallig vaststellen dat uw gadget naar behoren werkt, wordt deze naar u teruggestuurd. Het is gratis, maar voor een consult moet je 600 roebel betalen. Het lijkt een valse oproep.
• U kunt uw geld terugkrijgen als de gadget niet kan worden gerepareerd, maar alleen als u drie keer hetzelfde probleem ondervindt. Pas na de derde situatie wordt het geld minus de verzendkosten naar u verzonden.
• Misschien beschikt het bedrijf over hooggekwalificeerde specialisten en levert het uitstekend werk, maar zij brengen informatie niet op een erg toegankelijke manier over.
• Niet iedereen zal bijvoorbeeld de zin begrijpen: "We kunnen na de eerste twee keer opnieuw repareren." En hier hebben we het alleen maar over het feit dat na de derde reparatie het geld voor de gadget wordt terugbetaald.
• Maar Tomreparatie heeft de mogelijkheid van bezorging per koerier in Moskou, hoewel niet gratis. Als u het druk heeft, is dit de beste mogelijkheid om geld te besparen.

Welke gevallen vallen niet onder de garantie?

• Externe defecten en schade - barsten, chipjes, diepe krassen, vervormde onderdelen, beschadigde kabels, kapotte bedieningsknoppen.
• Duidelijke tekenen dat het apparaat in het water is gevallen of is opgeslagen in omstandigheden met een hoge luchtvochtigheid, besmetting door eten en drinken, onjuist transport, aansluiting, gebruik en opslag.
• Onjuist testen van het product, inclusief het wijzigen van het ontwerp of het installeren van ongepaste software (firmware).
• Voorlopige reparatie bij een ander servicecentrum.
• Schade als gevolg van overmacht.
• Ontbrekende of beschadigde markeringen.
• Overtreding van de door de fabrikant geïnstalleerde controlezegel.
• Natuurlijke slijtage.
• Verlopen garantieperiode.
• Compensatie van geld of vervanging van de gadget door de verkoper.
• Detectie van fraude aan de kant van de koper.

Omruilgarantie

Als u geen smartphonereparatie wilt uitvoeren, kunt u een aankoop doen Omruilgarantie defecte goederen op Aliexpress. In dit geval wordt de verzekeringspolis verstrekt door de maatschappij De Garantiegroep voor een periode van 1 jaar.

Dezelfde gevallen als voor reparaties vallen als niet-garantie. U kunt het apparaat alleen ruilen als u een fabricagefout constateert.

• U kunt deze garantie ook kopen op de productkaart bij het plaatsen van een bestelling voor apparatuur. Gelijktijdig met het kiezen van de kleur van het nieuwe gadget en de configuratie ervan, moet u op de knop drukken "1 jaar omruilgarantie". De kosten van de service worden op de sleutel zelf weergegeven, vergeet niet naar de prijs te kijken.

• Als uw geval onder de garantie valt, moet u een claim indienen. Dit gebeurt op precies dezelfde manier als bij gebruik "Reparatiegarantie".
• Geef eerst uw toestemming dat het bedrijf contact met u kan opnemen om nauwkeurigere informatie over de storing te verkrijgen. De communicatie vindt plaats via e-mail.

Hoe wordt een claim verwerkt tijdens een uitwisseling?

• Eerst moet u een brief naar de verzekeringsmaatschappij sturen waarin u uw probleem beschrijft.
• Vervolgens zal een vertegenwoordiger van het servicecentrum u bellen om de informatie toe te lichten.
• U stuurt uw apparaat ter test naar specialisten.
• Als het defect wordt bevestigd, wordt het apparaat vervangen door een soortgelijk apparaat met vergelijkbare of verbeterde kenmerken
• Bij het ruilen heeft het bedrijf 20 dagen de tijd om het nieuwe gadget na controle naar de koper te sturen. Tegelijkertijd is het tijdstip van communicatie met de koper niet inbegrepen in deze periode, evenals het controleren van het apparaat op fabricagefouten.

Wat betreft de vraag wat winstgevender is: ruilen of repareren, het is moeilijk met zekerheid te zeggen. Elk type garantie heeft zijn voor- en nadelen. Maar hoogstwaarschijnlijk zult u tijdens reparaties meer zenuwen besteden.

Video: Reparatie- en retourgarantie op AliExpress, is het de moeite waard om te kopen of niet?

Een groot probleem dat kopers van mobiele apparatuur afschrikt, is het gebrek aan garantieservice in het land van de koper. Maar nu is dit probleem opgelost dankzij de introductie van nieuwe diensten: “1 jaar reparatiegarantie” en “1 jaar omruilgarantie”!

VicetechG vasthoudengroep Lgeïmiteerd

Het bedrijf "Weistek Service" biedt een zeer voordelig aanbod om kopers onder garantie te repareren. Bij aankoop van een dienst kan de koper, indien nodig, altijd contact opnemen met een erkend servicecentrum in zijn stad. En hoewel de lijst met GOS-landen waar het vertegenwoordigingskantoor van het bedrijf "Wicetech Holding Group Limited" is gevestigd niet zo groot is - dit zijn Oekraïne (Kiev), Wit-Rusland (Minsk) en Rusland, zal deze in de loop van de tijd uitbreiden.

De lijst met Russische steden waar partnerservicecentra zijn gevestigd, vindt u. Als u uw stad niet in de lijst vindt, kunt u uw apparaat altijd per post naar Moskou sturen. De verzendkosten worden aan u terugbetaald, maar onder voorbehoud van een garantiegeval! Controleer daarom voordat u het pakket verzendt of de storing van het apparaat onder de garantie valt.

Als uit de diagnose van het apparaat blijkt dat de storing niet voldoet aan de voorwaarden voor reparatie onder garantie, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de koper. De service kan u ook reparaties aanbieden voor gevallen die niet onder de garantie vallen, maar uiteraard op uw kosten. Reparaties worden binnen 5-20 dagen uitgevoerd, de kosten en mogelijke betalingsmogelijkheden worden individueel besproken.

Tomreparatie

Het bedrijf Tomrepair biedt after-sales service over de hele wereld - in Rusland, Spanje, Duitsland, Groot-Brittannië en de VS. Het enige Tomrepair-servicecentrum bevindt zich in Moskou, dus u kunt alleen van zijn diensten gebruik maken door het apparaat per post te verzenden. Ongeacht of uw hoesje onder de garantie valt, u moet portokosten betalen bij verzending. Het bedrijf draagt ​​alleen de kosten voor de retourzending, maar alleen als de klant akkoord gaat met de reparatie. Er is ook een betaalde koeriersdienst beschikbaar, maar deze is alleen geldig in Moskou binnen de ringweg van Moskou.

Hoe u een reparatie-/omruilgarantie koopt

De aankoop van een reparatie- of omruilgarantie voor 1 jaar wordt uitgevoerd op de productkaart bij het kiezen van de aanpassing, kleur en configuratie van het apparaat. De prijs van elke dienst wordt ook op de kaart weergegeven en wordt bij het kiezen van een dienst automatisch opgenomen in de totale aankoopprijs.

Voorwaarden voor het verlenen van reparatiegarantie

De reparatie- of vervangingsservice van apparatuur wordt alleen uitgevoerd als er een defect is aan het gekochte apparaat en is niet gratis! Als u tegelijkertijd met mobiele apparatuur een garantieservice hebt aangeschaft, maar daarna van gedachten bent veranderd, hoeft u zich geen zorgen te maken! Voor aanvang van de garantieperiode (binnen 15 dagen) kunt u uw aankoop annuleren en uw geld terugkrijgen.

De garantieservice wordt pas geactiveerd op de 16e dag na ontvangst van de bestelling, aangezien u volgens de regels, als er binnen een bepaalde periode een apparaatdefect wordt vastgesteld, gebruik kunt maken van het beschermingsprogramma, dat de verkoper verplicht het product van de koper terug te sturen geld of een nieuw apparaat. Als de storing na de aangegeven periode wordt ontdekt, kan de koper contact opnemen met een van de voorgestelde servicecentra.

Belangrijk! Als uw apparaat langer dan 20 dagen in gebruik is, herkent AliExpress het als ongeschikt voor reparatie. In dit geval zullen ze het omruilen voor een nieuw exemplaar of je geld teruggeven.

Dat wil zeggen, als u uw gadget drie keer ter reparatie naar de service hebt gestuurd en deze in totaal twintig dagen heeft gestaan, heeft u recht op omruiling of terugbetaling (de wachttijd voor reserveonderdelen en de verzendtijd worden niet in acht genomen rekening gehouden).

Als u 100% restitutie verwacht van het door u betaalde bedrag, is dit pas mogelijk na 6 maanden vanaf de datum van gebruik van het apparaat.

• 7 maanden – 90%;
• 8 maanden – 80%;
• 9 maanden – 70%;
• 10 maanden – 60%;
• 11 maanden – 50%;
• 12 maanden – 40%.

Om van de reparatieservice gebruik te kunnen maken, moet u zich eerst registreren op de officiële website van het servicecentrum. Vervolgens moet u in uw persoonlijke account op de website een aanvraag voor garantieservice indienen en het juiste formulier invullen.

Nadat u een aanvraag heeft ingediend, kunt u contact opnemen met een lokaal servicecentrum in uw stad.

1 jaar omruilgarantie

Kopers die zichzelf niet willen belasten met het repareren van mobiele apparaten, kunnen een garantie kopen voor de omruiling van defecte apparatuur die op AliExpress is gekocht. Deze garantie is een verzekeringspolis die één jaar geldig is tegen elektromechanische defecten die optreden bij normaal gebruik en die ongeveer 2 keer meer kost dan een reparatiegarantie.

De verzekeraar is het wereldberoemde bedrijf The Warranty Group, vertegenwoordigd in 36 landen met meer dan 50 jaar ervaring in de markt. Als er zich een verzekerde gebeurtenis voordoet, kan de koper online een claim indienen. Een claim kunt u indienen op de website in de productkaart, onder het opschrift “Product gesloten”.

Na verwerking van de claim wordt het product binnen 20 dagen vervangen.

Het claimverwerkingsproces bestaat uit 5 fasen:

1. De koper stuurt een bestand waarin zijn wensen worden beschreven;
2. Een medewerker van het Garantiegroepbedrijf maakt kennis met de claim;
3. De logistieke afdeling controleert de telefoon;
4. De koper ontvangt een antwoordbrief naar het e-mailadres;
5. Er moet een nieuwe telefoon naar de koper worden gestuurd.

Houd er rekening mee dat alle apparaten door specialisten worden getest en dat er alleen omruiling plaatsvindt als een fabricagefout wordt bevestigd voor een vergelijkbaar mobiel apparaat of een model met vergelijkbare technische kenmerken.

In de door het bedrijf opgegeven retourtermijn van twintig dagen zijn niet begrepen het tijdstip van correspondentie met de koper en het tijdstip van het testen van het product. Daarom zal het proces waarschijnlijk langer duren.

In dit artikel bespreken we wat de AliExpress ruil- en retourgarantie is.

Bijna elke AliExpress-koper droomt ervan dat apparatuur met garantie wordt verkocht. Maar voorheen werd er geen garantie geboden voor AliExpress. De verkoper heeft de goederen eenvoudigweg verzonden en na bevestiging van ontvangst van het pakket werd alle verantwoordelijkheid van hem verwijderd. Klanten raakten ongetwijfeld erg boos dat een duur gadget na een paar weken niet meer werkte en dat er niets aan kon worden gedaan. En ik moest mijn geld uitgeven aan reparaties. Maar ze namen ook niet overal Chinese apparatuur mee voor reparatie.

Is er garantie op telefoons van AliExpress?

Voorwaarden van de omruilgarantie op AliExpress

Tot grote vreugde van de gebruikers heeft AliExpress onlangs een ruil- en retourgarantie geïntroduceerd. Het wordt natuurlijk niet gratis aangeboden, maar zulke kleine kosten kunnen nuttig zijn. Wie weet hoe goed een gadget naar je toe zal komen. Bovendien, als er reparaties nodig zijn, bespaart u er een behoorlijk bedrag op.

Deze garantie is één jaar geldig. Het is niet voor alle landen beschikbaar, maar alleen voor Rusland, de VS en Spanje.

Wat betekent de garantie voor het ruilen en retourneren van goederen op AliExpress?

Hoewel het programma zelf eenvoudig is, moet iedereen de regels en voorwaarden kennen.

• De garantie is alleen van toepassing op apparaten van een bepaald merk en alleen op apparatuur die elektromechanische defecten vertoont die optreden bij normaal gebruik.
• Het Garantie- en Reparatieprogramma kan alleen gebruikt worden na aankoop en gaat in op de 16e dag na ontvangst van het product. Dit komt doordat je binnen 15 dagen nog steeds een geschil kunt starten op AliExpress en alle problemen rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen.
• Om het programma te gebruiken, moet u het activeren via uw persoonlijke AliExpress-account. Je vindt de activatieknop bij de bestelgegevens. Het heet.

• Na het klikken opent een nieuwe pagina waarop de retourtermijn en het bedrijf dat de garantie heeft verleend worden aangegeven. Hier moet u opnieuw selecteren.

• Vervolgens moet u een kort formulier invullen en aangeven welk probleem zich heeft voorgedaan. Hiermee is de aanvraag afgerond. In de toekomst heeft u al contact met het reparatiebedrijf.

Hoe krijg ik een garantie voor ruilen en retourneren op AliExpress?

Zoals je waarschijnlijk al hebt begrepen, repareert niemand je telefoon of tablet gratis. De garantie moet bij aanschaf van een telefoon of ander gadget direct tegen betaling worden aangeschaft.

Op de productbeschrijvingspagina moet u bij het selecteren van opties selecteren welk specifiek type garantie u wilt kopen: reparatie of omruiling. Elk van hen wordt onmiddellijk ondertekend met een waarde.

AliExpress ruil- en retourgarantie

Je hebt ook twee bedrijven om uit te kiezen:

• Tomreparatie
• Wisetech-service

Hoe werkt de ruil- en retourgarantie op AliExpress en hoe gebruik je deze?

Zoals we al hebben gezegd, begint de garantie geldig te zijn vanaf de 16e dag na ontvangst van het pakket, aangezien volgens de regels de bestelbescherming gedurende 15 dagen op het product van toepassing is. Als het defect na deze periode wordt ontdekt, moet u contact opnemen met het servicecentrum.

Als uw gadget langer dan twintig dagen in reparatie is, wordt het beschouwd als niet meer te repareren. In een dergelijke situatie wordt u een nieuw apparaat toegestuurd of krijgt u uw geld terug.

Overigens moet je niet rekenen op een volledige terugbetaling, want deze situatie is alleen mogelijk als je de telefoon korter dan zes maanden gebruikt. Indien langer zal het percentage geleidelijk afnemen. Als de telefoon na 12 maanden gebruik kapot gaat, bedraagt ​​het restitutiebedrag maximaal 40%.

Hoe kan ik goederen retourneren, ruilen of repareren op AliExpress onder garantie?

Om te beginnen wordt er uiteraard een aanvraag ingediend. Hoe je dit kunt doen, hebben we hierboven al besproken.

Nadat u deze heeft ingediend, kunt u contact opnemen met de dichtstbijzijnde vestiging van het bedrijf waar u de garantie heeft gekocht.

Uw claim wordt verwerkt en de gadget wordt binnen 20 dagen gecontroleerd.

De claim wordt in vijf fasen verwerkt:

• Eerst moet u een bestand meesturen met alle vereisten
• Het personeel zal de klacht beoordelen.
• Experts controleren uw smartphone op beschadigingen en functionaliteit.
• De koper ontvangt een antwoord-e-mail
• Als de storing wordt bevestigd, ontvangt u een reparatie of vervanging.

Overigens omvat de genoemde termijn alleen het controleren van de telefoon op gebreken, maar het corresponderen en indienen van een klacht kan wat langer duren, dus in werkelijkheid zal de termijn langer zijn.

Is het de moeite waard om een ​​garantie op AliExpress te kopen: beoordelingen

Iwan: Ik heb een omruilgarantie voor de telefoon gekocht. Het is niet zo duur. Helaas moest ik hem nog steeds gebruiken, omdat de telefoon al snel niet meer werkte. De specialisten hebben uitstekend werk geleverd. Het hele proces duurde ongeveer een maand en er werd een nieuwe smartphone naar mij gestuurd.

Vasili: Ik heb voor weinig geld een garantie gekocht. Tot nu toe weet ik eerlijk gezegd niet of het nuttig voor mij zal zijn, ik hoop het niet. Ik heb de reparatievoorwaarden gelezen en ik denk dat het nog steeds nuttig is, nou ja, in ieder geval een soort bescherming voor geld.

Ilja: Naar mijn mening heeft elke gadget een garantie nodig. Ik heb garantie gekocht voor telefoonreparatie, ik moet zeggen dat de specialisten verstand van zaken hebben. In 20 dagen was alles gecontroleerd en gerepareerd. Ik kan niet zeggen hoe goed alles is, maar er is een maand verstreken en alles werkt goed.

Video: Reparatie- en retourgarantie op AliExpress, is het de moeite waard om te kopen of niet?

Ongeacht welke soort garantie u wilt gebruiken, u zult deze via een geschil moeten claimen. Dit alles komt door het feit dat AliExpress een speciaal betalingssysteem heeft. U betaalt eerst voor de goederen, maar de verkoper ontvangt dit geld pas nadat u de ontvangst van de goederen bevestigt. Al die tijd daarvoor worden ze bevroren op een speciaal AliExpress-account.
Het blijkt dat het niet nodig is om rechtstreeks van de winkel compensatie te eisen. Hij heeft simpelweg jouw geld niet. Daarom moet u Aliexpress op de hoogte stellen dat u een garantieretour doet op AliExpress.
Hoe gebeurt dit? Natuurlijk moet je eerst naar je AliExpress-profiel gaan. Open het menu en zoek daar het tabblad 'Mijn bestellingen'.

Hier ziet u informatie over alle aankopen op AliExpress. Zoek het product dat u wilt retourneren en bekijk de bijbehorende kaart. Er zijn knoppen “Meer details” of “Open een geschil”. Klik op een van hen. U komt in ieder geval op een pagina terecht met een uitgebreidere omschrijving van uw bestelling, waar u wederom de knop “Open dispuut” moet vinden.

Deze keer bevindt u zich op de juiste pagina. Je staat voor een keuze. U moet beslissen hoe dit geschil naar uw mening moet worden opgelost. Er zijn twee opties: terugbetaling of retournering van goederen en geld. Om preciezer te zijn: dit is gedeeltelijke compensatie of volledige compensatie. Het is beter om goed na te denken over de keuze en te beslissen wat voor u winstgevender is. Zoals we al hebben gezegd, is niemand verplicht u te compenseren voor de kosten van het terugsturen van het pakket naar China. Daarom kan het winstgevender zijn om gewoon een klein deel van het betaalde bedrag terug te krijgen.
Als u zeker weet dat u de goederen wilt ruilen, selecteert u de tweede optie ‘Goederen en geld retourneren’.

Nu moet u het formulier invullen om een ​​geschil te openen. Als u eenvoudigweg gebruik wilt maken van uw binnenlandse retourgarantie, moet u een passende reden en retourbedrag opgeven. Dit alleen is voldoende om uw compensatie te ontvangen.
Als u een defect ontdekt, moet u eerst het bestaan ​​ervan bewijzen. Maak hiervoor een aantal duidelijke foto's van uw aankoop, waarop gebreken zichtbaar zijn. Ideaal is het als je ook een video hebt van het uitpakken van het pakket, zodat duidelijk wordt dat het om een ​​defect gaat en niet om jouw schuld. Film voor de zekerheid het uitpakken van alle dure pakketten.
U moet al het voorbereide bewijsmateriaal voor het geschil ondersteunen. Bovendien moet u het bedrag van de terugbetaling aangeven en al uw klachten in het bericht beschrijven. Let goed op deze fase, want het hangt ervan af of u het geschil wint.
Wij vinden het duidelijk dat de verkoper je geld niet wil terugbetalen, hoe vriendelijk en eerlijk hij op het eerste gezicht ook lijkt. Als hij ook maar de geringste kans heeft om te weigeren uw goederen onder de AliExpress-garantie te retourneren, zal hij daarvan profiteren.
Als u het geschil moet escaleren, zal AliExpress uw standpunt niet onvoorwaardelijk accepteren, maar eerst het bewijsmateriaal van beide partijen controleren. Als u niet over voldoende feiten beschikt om te bewijzen dat u gelijk heeft, kunt u eenvoudigweg worden afgewezen. Je verliest de discussie en verspilt tijd en geld.
We bereiden ons dus goed voor op het geschil en zorgen voor zoveel mogelijk foto's, video's en ander materiaal dat op het huwelijk duidt. Klik daarna op de juiste knop en open een geschil.

Hierna heeft de verkoper 3 dagen de tijd om op u te reageren. Als we het hebben over een gegarandeerde retourzending binnen het land, stuurt de verkoper u eenvoudigweg het adres waar u het pakket naartoe moet sturen, evenals de verzendvereisten. In de regel worden ze alleen beperkt door de beschikbaarheid van een trackingnummer voor pakketten. Als we het hebben over kwetsbare en dure goederen, kunnen ze in detail beschrijven hoe het artikel moet worden verpakt en naar welke dienst het moet worden verzonden. De verkoper heeft het recht om van u te verlangen dat u de goederen uitsluitend via een aangegeven bezorgdienst retourneert.
Als u een defect ontdekt en daarom ruzie maakt, proberen alle verkopers in eerste instantie gewoon te onderhandelen. Ook een volledige retournering van het product is voor hen niet rendabel, daarom bieden zij eerst een gedeeltelijke compensatie aan. U kunt onderhandelen en uiteindelijk tot een gezamenlijk besluit komen. Als er geen compromis wordt gevonden, zal het geschil moeten escaleren.

Nu komt het beheer van de AliExpress-winkel in het spel. De speciale werker zal de meningen van beide partijen in overweging nemen en zijn beslissing nemen. Toegegeven, het zal niet definitief zijn. U kunt het nieuwste aanbod van de verkoper kiezen als dit u beter uitkomt.
In dit artikel kijken we specifiek naar het retourneren van goederen en geld. Als het geschil op deze manier wordt opgelost, stuurt de verkoper u het adres van zijn magazijn. Het geschil zelf is nog niet officieel gesloten en mag pas worden gesloten als het pakket de verkoper bereikt.
Wat valt er nog te doen? Wij nemen de goederen in ontvangst en verpakken deze. Als we het hebben over een gegarandeerde en onvoorwaardelijke retourzending, dan zal het product verpakt moeten worden in een merkdoos, met behoud van alle labels. Vervolgens gaan we naar het postkantoor, versturen het pakket en ontvangen een track om het te volgen.
Vervolgens moet u deze reeks cijfers naar de verkoper sturen. Je hebt hiervoor slechts 7 dagen de tijd. Er wordt officieel aangenomen dat u de goederen pas heeft teruggestuurd nadat de verkoper het trackingnummer heeft ontvangen. Vergeet dit belangrijke punt dus niet.
Het enige dat overblijft is wachten tot de goederen de verkoper bereiken. Hierna kunt u uw geld al terug verwachten.

Als aan het begin van het bestaan ​​van het handelsplatform de garantie op AliExpress iets uit science fiction was, is alles tegenwoordig veel eenvoudiger. De hulpbron ontwikkelt zich actief, rekening houdend met de behoeften van potentiële klanten. Naast het ruime assortiment zijn ook de prijzen aangenaam: ze zijn veel leuker dan in winkels in de buurt.

Maar één ding weerhoudt u vaak van aanschaf: wat als het apparaat het transport niet overleeft of kort na ontvangst kapot gaat? Wat als er sprake is van een fabricagefout? Hoe vergoedt u in dit geval de schade? Of is het een spelletje roulette waarbij een serieus bedrag op het spel staat?

Een paar jaar geleden introduceerde de dienst een nieuwe service: bij de aankoop van technische apparaten kan de klant bovendien een garantie kopen bij AliExpress - om het apparaat te repareren of om het te vervangen. De garantie is het hele jaar geldig, dat wil zeggen veel langer dan de bestelbeschermingsperiode.

Om een ​​garantie te kunnen kopen, moet deze aan de bestelling worden toegevoegd tijdens het plaatsen ervan, en de prijs ervan zal worden opgeteld bij de kosten van de bestelling.

De AliExpress-garantie voor reparaties of omruilingen is niet in alle landen beschikbaar, maar werkt wel voor Rusland, Oekraïne en Wit-Rusland, aangezien kopers in deze landen het grootste deel van de kopers van de hulpbron vormen. De kosten van deze diensten bedragen ongeveer 5% van de kosten van het product zelf.

Hoe u gebruik kunt maken van de garantie

Het AliExpress-platform biedt twee diensten:

• wisselgarantie- het wordt uitgevoerd door The Warranty Group.
• reparatie garantie- het wordt uitgevoerd door het Chinese bedrijf Waystek Service . Het heeft servicecentra in de GOS-landen. Als er zich een garantiegeval voordoet, wordt het probleem daarom in uw land opgelost.

Om uw recht op garantie-omruiling of retournering van een smartphone, tablet of camera uit te oefenen, moet u naar uw aankoopgeschiedenis gaan, daarin de gewenste bestelling en het gewenste product zoeken, of de link ‘Gebruik de garantie’ gebruiken om een ​​aanvraag in te dienen. uw AliExpress persoonlijke account. Vervolgens moet u een formulier invullen, op basis waarvan u de goederen aan de verkoper kunt retourneren.

Verzending van een defect apparaat is voor rekening van de koper. Sommige verkopers bieden verzendkosten, andere niet. Daarom is het noodzakelijk om af te wegen of het sturen van een telefoon voor reparatie onder garantie winstgevender zal zijn dan het bezoeken van een reparatieservice voor mobiele apparatuur in uw stad - soms is de storing goedkoop en is de verzending vele malen hoger dan de kosten ervan.

In sommige gevallen bieden verkopers aan om niet op reparaties te wachten, maar om het product te vervangen door een ander product dat identiek of vergelijkbaar is in prijs. Of geef het geld terug - zelfs als er garantie is gekocht voor reparaties, en niet voor het retourneren van het apparaat.

Het is opmerkelijk dat het overweldigende aantal verkopers (vooral als we het hebben over mensen met hoge beoordelingen) op verantwoorde wijze hun verplichtingen blijven nakomen, zelfs nadat de hoofdtransactie is voltooid - dit heeft invloed op hun reputatie in de vorm van positieve recensies, die ze zeer waarderen .

Belangrijke nuances

1. Het leveren van garantieservice voor apparatuur gekocht op AliExpress wordt betaald. Als er in de productbeschrijving sprake is van garantie, moet je niet verwachten dat deze standaard in de prijs is inbegrepen, anders zouden de prijzen voor de apparatuur beslist hoger zijn.
2. Het is ook belangrijk om te begrijpen dat de garantie alleen van toepassing is op apparaten met elektromechanische defecten die tijdens normaal gebruik worden ontdekt. Als de schade niet onder de garantie valt, wordt het apparaat niet gerepareerd.
3. Het garantieprogramma treedt niet eerder in werking dan 15 dagen na ontvangst van de goederen. Dit is te wijten aan het feit dat gedurende deze periode de kopersbescherming nog steeds van kracht kan zijn, en in dit geval worden problemen met slechte prestaties van de telefoon of camera opgelost via een geschil waarbij arbitrage betrokken is.

Als u betrouwbare verkopers kiest met een hoge beoordeling en uitgebreide verkoopervaring op Ali, is de kans op de aanschaf van een defect apparaat over het algemeen minimaal. En toch moet u elke keer dat u een dergelijke aankoop doet, beslissen of de prioriteit ligt bij lagere kosten, of bij het vertrouwen dat het apparaat bij normaal gebruik zeker zal werken.