Het werkingsprincipe van de grootste exploitant van satelliettelevisie in Rusland is het aanbieden van veel zenderpakketten, waaronder HD-kwaliteitsoplossingen. "Ze tonen geen HD-kanalen op Tricolor TV, wat moet ik doen?" is een populair ondersteuningsverzoek dat extra aandacht vereist en dat op zichzelf kan worden gecorrigeerd.

Door een reeks abonnementen te registreren, moet de gebruiker maandelijks een bepaald bedrag op zijn persoonlijke rekening storten voor verdere betaling voor een specifieke dienst. Het gebruik van complexe technische apparatuur tijdens het uitzenden van beelden kan een onverwachte storing veroorzaken, wat ook kan leiden tot het ontbreken van beelden op kanalen in HD-formaat. In dit materiaal zullen we dit probleem in detail bekijken, methoden identificeren voor het diagnosticeren en onmiddellijk elimineren van de storing.

HD-kanalen verdwenen in 2019 op Tricolor TV

Het is vrij moeilijk om erachter te komen waarom ze geen HD-kanalen weergeven op Tricolor TV. De reden voor het ontbreken van beeld en geluid kunnen een aantal technische en softwarematige storingen zijn die u zelf kunt diagnosticeren. De meest voorkomende reden voor het verdwijnen van HD-kanalen is het uitblijven van betaling voor een dienstenpakket.

In dit geval moet u de status van uw account controleren; dit kan op de volgende manieren:

• door naar het juiste gedeelte van de officiële website van de satelliettelevisie-exploitant te gaan;
• met behulp van de functionaliteit van het Tricolor-gebruikerscontrolepaneel, waar u niet alleen uw saldo kunt bekijken, maar ook de lijst met aangeboden diensten kunt aanpassen.

Op de officiële website van Tricolor TV kunt u de schuld op uw rekening achterhalen en deze snel controleren. Om dit te doen, moet u het nummer van uw persoonlijke contract, smartcard of apparatuur-ID in het daarvoor bestemde formulier invoeren. Het contractnummer wordt aangegeven op een papieren exemplaar van het document en kan verloren gaan, dus gebruikers gebruiken voornamelijk de tweede optie om voor diensten te betalen.

Aan elke uitgegeven smartcard of ontvanger wordt een unieke ID toegewezen, die fungeert als uw accountidentificatie. Deze code bestaat uit een combinatie van 12 of 14 digitale tekens, afhankelijk van het bouwjaar van het apparaat.

Je kunt het nummer op de kaart zelf zien, of op de achterkant van de ontvanger.

Nadat u de gegevens in de daarvoor bestemde velden heeft ingevoerd, wordt u doorgestuurd naar de betalingspagina. Wees voorzichtig, het geld wordt in eerste instantie overgemaakt naar een algemene persoonlijke rekening, waarna het moet worden doorgestuurd naar een specifiek servicepakket. Beginnende gebruikers van Tricolor TV maken deze fout vaak, wat leidt tot het blokkeren van sommige servicepakketten.

U kunt hiervoor geld overboeken naar een pakket HD-kanalen in uw gebruikersaccount:

1. Doorloop het autorisatieproces en open het menu “Abonnement”;
2. Selecteer het gewenste pakket HD-kanalen en klik op de knop “Account opwaarderen” of “Betalen”;
3. Het geld wordt automatisch doorgestuurd van de algemene rekening naar de servicerekening. Bevestig uw acties.

Het wordt aanbevolen om een ​​plastic debetkaart te koppelen voor automatische betaling voor diensten. Het geld wordt maandelijks opgenomen en het systeem verlengt automatisch de services. Zo kun je jezelf beschermen tegen het gedwongen blokkeren van de televisie.

Als de HD-kanaalservice eerder geblokkeerd was, kan het enkele uren duren om deze opnieuw te activeren; het wordt aanbevolen om eerst het apparaat opnieuw op te starten. Mocht er na deze tijd na betaling niets veranderd zijn en de zenders niet getoond worden, dan dient u op eventuele technische storingen te letten.

Laten we ze in tabelvorm bekijken:

1. HD-uitzendingen hebben het formaat van de gegevensoverdracht veranderd. Deze procedure draagt ​​bij aan de algehele verbetering van de kwaliteit van de omroepdiensten en vereist de vervanging van apparatuur door moderne apparatuur. Dit proces is gratis en gaat gepaard met promotionele aanbiedingen;
2. De 8306-ontvanger is gebruikelijk bij klanten en gebruikt een ingebouwde kaart voor voorwaardelijke toegang tot het FULL HD-centrum. Technische werkzaamheden of softwarestoringen bij het lezen van encryptiesleutels kunnen ertoe leiden dat HD-kanalen niet kunnen worden weergegeven. Het wordt aanbevolen om het apparaat opnieuw op te starten en de software-instellingen terug te zetten naar het fabrieksniveau;
3. De benodigde zender is niet inbegrepen in uw servicepakket. Gedetailleerde informatie over de huidige tariefplannen kunt u vinden in het overeenkomstige gedeelte van de officiële website of in het gebruikerscontrolepaneel. Met dit item kun je vaak de vraag beantwoorden: "Waar is het geschiedeniskanaal op Tricolor TV gebleven?";
4. Bij het installeren van nieuwe HD-apparatuur is een aanvullende herconfiguratie van uw antenne vereist. Het HD-signaal maakt gebruik van speciale coderings- en decoderingsprotocollen; instructies voor handmatige installatie kunnen worden bekeken in het overeenkomstige informatiegedeelte van de Tricolor-website.

Wat te doen als het "Unified" -pakket ontbreekt

Als u kanaal 2 op het Tricolor TV “Unified” -pakket kwijt bent en de bovenstaande instructies het probleem niet helpen oplossen, neem dan op een beschikbare manier contact op met de officiële ondersteuningsdienst. Dit kan via de telefoon of via uw eigen virtuele diensten. Formuleer uw vraag duidelijk en vertel de specialist dat u HD-kanalen bent kwijtgeraakt en vermeld de pogingen die u heeft ondernomen om de uitzending te herstellen. De adviseur bestudeert uw vraag en vertelt u wat u in dit geval moet doen. Het enige dat u hoeft te doen, is de vastgestelde instructies strikt te volgen.

Volgens de huidige wetgeving in Rusland heeft iedere televisiekijker recht op een klein pakket federale televisiekanalen, dat gratis moet worden uitgezonden, ongeacht of de aanbieder voor diensten betaalt. Maar soms ontstaan ​​er situaties waarin ze spoorloos verdwijnen. Het eerste dat in dergelijke gevallen moet worden gedaan, is uitzoeken waarom Tricolor geen gratis kanalen toont zonder betaling.

Omgaan met moeilijkheden die zich voordoen zonder de redenen voor hun optreden te begrijpen, is behoorlijk moeilijk.

In dit geval blijkt de oorzaak van het probleem vaak aan de oppervlakte te liggen en duurt het terugkeren van de uitzending een kwestie van minuten.

Om de kans om uw favoriete serie of programma te bekijken niet te verliezen, moet u daarom proberen de ontvangst en werking van de ontvanger zelf te herstellen, zonder de hulp van specialisten in te roepen.

Welke kanalen toont Tricolor gratis?

Om te weten hoe kwalitatief hoogwaardige diensten de aanbieder levert en hoe compleet het pakket aan basis-tv-kanalen is gebleken, moet je weten wat daar precies in zit.

De abonnees die niet te veel willen betalen voor satelliettelevisie en bereid zijn tevreden te zijn met het basispakket, moeten ervoor zorgen dat ze de volgende 20 gratis Tricolor TV-kanalen hebben:

• Ren-TV;
• Thuis;
• Ster;
• Carrousel;
• Overeenkomst;
• MuzTV.
• Eerst;
• Vrijdag;
• Vijfde;
• Rusland 1;
• Rusland 24;
• Rusland K;
• Opgeslagen;

Naast de genoemde zijn er nog 4 informatiekanalen van de aanbieder met nieuws over de laatste innovaties en de mogelijkheid om extra diensten en functies aan te sluiten, en 1 teleshop.

Radiofans kunnen gratis luisteren naar Vesti FM, Mayak en Radio Russia.

Belangrijkste redenen

Als federale kanalen niet op Tricolor worden weergegeven, moet u nadenken over wat tot dergelijke problemen zou kunnen leiden. De meest voorkomende oorzaken van problemen in 2019 zijn:

• apparatuurstoring en onjuiste werking van de SMART-kaart;
• ontvangerfout;
• verouderde settopbox-software;
• ijs of water op het antenne-oppervlak of onjuiste positie van de schotel;
• technische werkzaamheden bij de aanbieder of op de tv-zender.

Het is belangrijk te benadrukken dat ook andere redenen mogelijke oorzaken kunnen zijn van problemen die de aanbieder ervan weerhouden consequent verplichte tv-kanalen weer te geven. Maar de hierboven beschreven problemen en gebeurtenissen komen het vaakst voor, dus hier moet u beginnen met het herstellen van de uitzending.

Problemen met de SMART-kaart

Een van de meest voorkomende problemen is de situatie waarin Tricolor alleen het infokanaal toont. Het is helemaal niet moeilijk om erachter te komen wat er aan de hand is en waarom dit gebeurt, aangezien de enige bron van problemen in deze gevallen de SMART-kaart is. Het is veel moeilijker om te begrijpen wat je moet doen om de resterende tv-kanalen terug te sturen.

Om met moeilijkheden om te gaan, moet u de kaart van dichterbij bekijken. Het kan zijn dat het op de verkeerde manier is geplaatst of beschadigd, bekrast of verbogen is, waardoor er geen signaal is. En als het veranderen van de positie van de kaart helemaal niet moeilijk is, dan is het niet langer mogelijk om het werk van een verbogen kaart terug te sturen. In dit geval moet u een nieuwe kopen.

Reden voor software-update

Nadat u zich ervan heeft vergewist dat het verdwijnen van het gratis pakket geen verband houdt met de kaart, moet u ervoor zorgen dat de settopbox correct werkt. Om dit te doen, moet u de volgende aanbevelingen volgen;

1. de eerste stap is het simpelweg opnieuw opstarten van de ontvanger;
2. verder, als de uitzending niet is hersteld, kunt u de instellingen terugzetten naar het fabrieksniveau door het overeenkomstige item in het menu te zoeken;
3. waarna u het informatiekanaal moet bezoeken en moet wachten op het aanbod om de software bij te werken;
4. Als dit niet verschijnt, moet u zelf controleren of de software moet worden bijgewerkt (op de website van de fabrikant of op het portaal van de provider).

Meestal verdwijnen na de ondernomen acties alle problemen en storingen.

Andere redenen

Naast de reeds beschreven stappen moeten abonnees ervoor zorgen dat de verbindingen correct zijn en de huidige positie van de antenne nader bekijken. De gewijzigde hellingshoek blijft een van de meest voorkomende redenen waarom het Carousel-kanaal niet op Tricolor TV wordt weergegeven. Vuil op het oppervlak van de plaat kan ook een bron van interferentie zijn, dus als dit aanwezig is, moet dit worden verwijderd.

Bovendien kunt u het Tricolor-contactnummer bellen en nagaan of er momenteel preventie wordt uitgevoerd. Deze technische werkzaamheden kunnen ervoor zorgen dat tv-kijkers enige tijd niet naar hun favoriete kanalen en programma's kunnen kijken.

Waarom tonen ze geen gratis kanalen op Tricolor?

Het verdwijnen van kanalen is meestal te wijten aan een defect aan de apparatuur of een onjuiste bediening. Daarom moet het herstellen van de uitzending beginnen met het controleren van de staat van de ontvanger, SMART-kaart, bedrading en schotel. Als dit de situatie niet oplost en Tricolor geen gratis kanalen toont, is het niet bekend wat u moet doen, neem dan contact op met het contactcentrum.

Om dit te doen, moet u een eenvoudig, gratis nummer bellen 8 800 500 01 23 en wacht op het antwoord van de specialist. Consultants van het satellietbedrijf zullen de situatie zeker begrijpen en u adviseren over het meest correcte en redelijke wat u kunt doen.

8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

De meest voorkomende vraag aan de klantenservice van Tricolor TV is een vraag die verband houdt met het gebrek aan ontvangst van televisie- en radiokanalen, als het bord “DRE Encrypted Channel”, “No Access” of “No Signal” op het tv-scherm verschijnt .

Laten we eens kijken naar de meest voorkomende situaties die verband houden met het gebrek aan uitzending van Tricolor TV-kanalen.

1. Het opschrift op de tv "Geen signaal".

U moet uitzoeken of dit bericht door de satellietontvanger of door de tv wordt gegenereerd. De eenvoudigste manier om dit te doen is door de afstandsbediening van de satellietontvanger op te pakken en op de “OK”-toets te drukken. De ontvanger zou moeten reageren op het indrukken van deze toets, er zou een lijst met “Tricolor TV”-kanalen op het tv-scherm moeten verschijnen, of een inscriptie die aangeeft dat de zenderlijst leeg is

De ontvanger reageert op het drukken op “OK”
In dit geval kunnen er verschillende redenen zijn voor het bericht ‘geen signaal’:

1. Als er een satellietantenne met een kleine diameter (50 cm - 60 cm) is geïnstalleerd, of in het geval van een slecht afgestelde antenne, kan het ontbreken van een driekleurig tv-signaal te wijten zijn aan neerslag (regen, sneeuw) of dichte bewolking.

2. De instelling van de satellietschotel is verkeerd; de reden kan een sterke wind of een sneeuwstorm zijn. U moet een specialist bellen of proberen het satellietsignaal zelf in te stellen. Om dit te doen, moet je geleidelijk, centimeter voor centimeter, de richting van de satellietschotel veranderen, waarbij je de antenne gedurende 3-5 seconden in elke positie vastzet. totdat er een beeld verschijnt op het Tricolor TV Info Channel. U kunt de kwaliteit van het satellietsignaal eenvoudig zien door de signaalschaal op het tv-scherm op te roepen (door tweemaal op de rode “F1” of “i” toets op de afstandsbediening van de ontvanger te drukken). Schalen voor de kwaliteit en sterkte van het satellietsignaal vindt u onderaan het scherm, links (sterkte) en rechts (signaalkwaliteit). Voor een stabiele ontvangst van Tricolor TV-televisiekanalen is het noodzakelijk dat beide kwaliteits- en signaalsterkteschalen voor meer dan 70% gevuld zijn.

3. Sommige kanalen worden weergegeven, en op sommige kanalen die voorheen normaal waren, staat er een bord zonder signaal. Het is mogelijk dat de uitzendfrequenties (transponders) zijn veranderd. In dit geval moet u de tv-kanalen opnieuw scannen in de automatische of handmatige zoekmodus. Open met de afstandsbediening het ontvangermenu, “Zoek naar Tricolor TV-kanalen” en scan Tricolor TV-kanalen.

4. Storing in de satellietconverter - de converter moet worden vervangen

5. Breek de coaxkabel in die van de satellietschotel naar de ontvanger komt

De ontvanger reageert niet als u op “OK” drukt

1. In dit geval kan worden aangenomen dat de melding dat er geen signaal is, door uw televisieontvanger wordt verzonden. De reden voor het ontbreken van signaal kan zijn dat u de verkeerde tv-ingang schakelt waarop de satellietontvanger is aangesloten. Als de receiver via RCA (bellen), Scart- of HDMI-kabel op de TV is aangesloten. Op de afstandsbediening van de tv moet u de toets "Bron" vinden, die een of andere ingang van de televisieontvanger activeert en naar de gewenste ingang overschakelt.

2. In geval van ontvanger GS 8306 Een veelvoorkomend probleem is het willekeurig schakelen van de uitgangen van de GS 8306-ontvanger met behulp van de toets “Ingangssignaal” die zich linksboven op de GS 8306-afstandsbediening bevindt. U kunt bepalen welke uitgang van de ontvanger momenteel wordt geactiveerd door de indicatie als het bovenste deel van de indicator brandt (indicator op het voorpaneel, links) – de RCA-uitgang is geactiveerd (bellen), het onderste deel van de indicator is aan – de HDMI-uitgang is geactiveerd.

2. De inscriptie op de tv "DRE-gecodeerd kanaal" "geen toegang".

U moet weten of u een actief Tricolor TV-abonnement heeft, dit kan op verschillende manieren:

Via uw persoonlijke Tricolor TV-account, over hoe u deze kunt aanmaken en gebruiken

Op de website van Tricolor TV kunt u in het onderdeel “abonnees” door het ID-nummer van de satellietontvanger in te voeren de einddatum van het abonnement achterhalen.

Als het Tricolor TV-abonnement actief is:

1. Controleer of uw ontvanger de Tricolor TV smartcard “ziet” en of het ID-nummer van de satellietontvanger is bepaald. Ga naar het ontvangermenu, menu-item “Status”. Als het ID-nummer ontbreekt.

Als uw ontvanger een smartcard heeft (modellen GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), koppelt u de ontvanger los van de voeding, verwijdert u de smartcard uit de kaartlezersleuf en controleert u of deze correct is geplaatst .

Als uw ontvanger geen Tricolor TV-smartcard heeft (alle ontvangers zijn in het MPEG2-, GS 8300-, GS 8300M-formaat), is het probleem hoogstwaarschijnlijk te wijten aan een storing in de ingebouwde toegangsmodule van Tricolor TV die zo'n ontvanger nodig heeft; reparatie.

2. De ontvanger bepaalt het ID-nummer en het abonnement is actief.

Reset de ontvanger naar de fabrieksinstellingen, start het veld opnieuw op, de initiële installatiewizard start, scan kanalen

Als uw satellietontvanger langer dan 3 dagen van het elektriciteitsnet is losgekoppeld, kunnen de zenders worden gecodeerd. In dit geval moet u activeringssleutels verkrijgen. Koppel de ontvanger gedurende één minuut los van de voeding en sluit deze vervolgens weer aan. Kijk of het Infokanaal Tricolor TV toont. Schakel vervolgens de satellietontvanger naar het kanaal “Kinopokaz”. Laat de ontvanger 8 tot 24 uur op dit kanaal staan. Na deze manipulaties moeten de Tricolor TV-kanalen worden gedecodeerd.

Probeer in de toekomst de receiver 1x per week 8 uur lang aan te laten staan ​​op één van de Tricolor TV zenders (dit kan bijvoorbeeld ook 's nachts

Er is toegang tot slechts 10 zenders uit het Basispakket, de rest is niet beschikbaar. De reden hiervoor kan zijn dat de betaalde periode voor het bekijken van zenders is verstreken of dat het 1e jaar kijken naar Tricolor TV-zenders is verstreken, waarbij toegang tot het “Optimum” of “Maximum HD” pakket wordt verleend zonder abonnementskosten. Breid in dit geval de Tricolor TV-pakketten uit.

In dit artikel hebben we geprobeerd de meest voorkomende problemen bij het kijken naar Tricolor TV-kanalen te beschrijven. Voor het installeren van Tricolor TV ontvangstapparatuur kunt u altijd gebruik maken van onze diensten; onze telefoonnummers in Moermansk zijn 750-335 en 236-335.

Telefoonnummers voor ondersteuning van Tricolor TV:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Het artikel beschrijft manieren om problemen op te lossen die verband houden met het gebrek aan weergave van standaard driekleurige kanalen.

Het bedrijf Tricolor biedt zijn klanten de mogelijkheid om gratis tv-kanalen te bekijken als ze over de juiste apparatuur beschikken. Ze worden basis genoemd. Het pakket bevat 20 algemene televisiekanalen, radiostations, informatiekanalen en een zender die uitzendt in teleshopformaat.

TV-kanaal	Radio	Info	Telewinkel
Kanaal één	Vesti FM	INFO-kanaal	Winkel 24
Rusland 1	Vuurtoren	Promo-tv
Overeenkomst	Radio Rusland	TV-TV
Rusland Cultuur		TV-instructeur
NTV
Kanaal 5
Rusland 24
Carrousel
TVC
RenTV
STS
Thuis
TNT
WERELD
Vrijdag
Ster
MUZ-TV
OTR
TV3
OPGESLAGEN

Het uitzenden van gratis kanalen voor algemeen gebruik is op wetgevend niveau goedgekeurd. Maar soms kan de lijst veranderen.

Het is de moeite waard om te overwegen dat toegang tot gratis kanalen wordt geboden wanneer u verbinding maakt met betaalde pakketten.

Informatiekanalen worden door de operator zelf uitgezonden. Ze tonen informatie over Tricolor-services, lopende promoties en methoden voor probleemoplossing.

Met telewinkelen kunnen Tricolor-abonnees aankopen doen zonder hun huis te verlaten.

Redenen waarom basiskanalen niet worden weergegeven

Abonnees kunnen te maken krijgen met het probleem van een gebrek aan uitzendingen op basiskanalen. De melding “Geen signaal” verschijnt. In verschillende gevallen is een fout mogelijk: slecht weer, mislukte instellingen, defect aan de apparatuur of storing, abonnement is verlopen. De oorzaken van apparatuurproblemen zijn onderverdeeld in categorieën:

• Geen stroomvoorziening of onjuiste voltooiing van automatische instellingen;
• Recente instellingen resetten;
• Onjuiste installatie van de smartcard;
• Onbevestigde gegevens;
• De software-update heeft niet plaatsgevonden;
• Er zijn geen kosten verbonden aan het aangeboden pakket;
• Kabelbreuk van de schotel naar de ontvanger;
• Preventief werk.

Raak niet in paniek als er zich een probleem voordoet. Het kan in korte tijd worden opgelost als u de oplossing op de juiste manier benadert. Maar soms kan de reden voor het gebrek aan signaal te wijten zijn aan andere factoren.

Televisie-uitzendingen kunnen bijvoorbeeld worden onderbroken vanwege het gebruik van verouderde apparatuur. Dan kunt u overwegen om uw bestaande ontvanger te vervangen.

Manieren om het probleem op te lossen

De oplossing voor het probleem van het gebrek aan televisie-uitzendingen van gratis kanalen is om te controleren of de kabel correct is aangesloten. Als alles correct is aangesloten, moeten andere stappen worden uitgevoerd.

Het controleren van de juiste werking van de apparatuur

Om de werking van de apparatuur te controleren, moet u een herstart uitvoeren. Uitvoeringsschema:

Na het opnieuw opstarten keert de apparatuur terug naar de normale werking. Gebeurt dit niet, dan klikt u op toon het informatiekanaal (moet regelmatig getoond worden). Als er geen tv-uitzending op het infokanaal is, kunt u vaststellen dat de instelfuncties zijn mislukt. U moet doorgaan met de stap van het resetten van de instellingen naar de fabrieksinstellingen (geïnstalleerd door de ontwikkelaar).

Het resetten van de ontvanger naar de fabrieksinstellingen

De aanbieder raadt aan om in alle moeilijke tv-kijksituaties de resetprocedure te gebruiken. Wanneer u terugkeert naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen, begint de apparatuur in de meeste gevallen weer te werken. Schema voor het resetten van configuratiefuncties:

Het is de moeite waard om te overwegen dat in het geval van het einde van de betaalde abonnementsperiode voor het tarief, de basislijst met tv-kanalen naar het einde van de volledige lijst wordt verzonden. Daarom bevinden ze zich na kanaal 100.

Als bovenstaande stappen niet helpen, is het noodzakelijk om de kabelloop van de schotel naar de ontvanger te controleren. En let ook op de sterkte van de plaat en de oriëntatie ervan. Als er een pauze of oriëntatieovertreding wordt gedetecteerd, stelt u de schotel af en zoekt u opnieuw naar tv-kanalen.

Software-update

Om de weergave te verbeteren en te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, raadt de aanbieder regelmatige software-updates aan. Als deze handeling niet op tijd wordt uitgevoerd, kan de uitzending van tv-kanalen worden stopgezet. De software-update moet worden uitgevoerd wanneer een nieuwe versie van de systeemsoftware wordt uitgebracht, zodat er meer kanalen kunnen worden weergegeven.

Schakel de stroom niet uit tijdens het updaten van de software.

Om te updaten, gebruikt u het item “Updates” in het ontvangermenu. Bij de voortgang van de bewerking wordt ervan uitgegaan dat de apparatuur is ingeschakeld om gedeeltelijk overschrijven van bestanden te voorkomen. Als u per ongeluk overschrijft, kan de apparatuur defect raken en kunt u de uitzending mislopen.

Fout bij lezen van smartcard

Als er geen nummer is, kan het apparaat de gebruikte kaart niet herkennen. Dit komt door een onjuiste installatie van de kaart in de kaartlezer, een storing in de kaartlezer zelf, een discrepantie tussen de kaart erin en de gebruikte software, of een defect aan de ontvanger.

Lees meer over het probleem met de smartcard - .

Nadat u heeft gecontroleerd of de kaart correct is geplaatst, zou het ID-nummer moeten verschijnen. Anders moet u de functionaliteit van de smartcard (op andere apparatuur) controleren of storingen in de ontvanger uitsluiten.

Gegevens niet bevestigd

Bevestiging van gegevens is vereist als de gebruiker dit nog niet eerder heeft gedaan. Om ze te bevestigen, kan de abonnee de diensten van een persoonlijk account op de Tricolor-website gebruiken of bellen naar de technische ondersteuning, waar de operator het ID-nummer en de contactgegevens kan bevestigen.

Basiskanalen werken niet, informatiekanalen werken

Als het informatiekanaal wordt weergegeven, ontstaat het probleem van het ontbreken van televisieweergave van basiskanalen als gevolg van het niet bevestigen van de abonneegegevens of de onzichtbaarheid van de smartcard. Gegevensbevestiging werd hierboven beschreven. De zichtbaarheid van de kaart is te danken aan de correcte installatie in een werkende kaartlezer. Informatie over het oplossen van het probleem dat optreedt als gevolg van het onvermogen om de kaart te lezen, is hierboven aangegeven.

Prijswijziging voor het basispakket

Het bedrijf kan de prijzen voor de aangeboden pakketten wijzigen, wat van invloed zal zijn op het gebrek aan uitzending van tv-kanalen. Prijzen voor nieuwe tarieven worden verstrekt voor zowel nieuw aangesloten abonnees als voor degenen die al lange tijd gebruik maken van de diensten van het bedrijf. Het informatiekanaal waarschuwt voor wijzigingen in het tariefbeleid, zodat de abonnee het benodigde bedrag op tijd op de rekening moet storten.

Driekleurentruc (basiskanalen werken niet door schuld van de provider)

Het bedrijf Tricolor biedt abonnees aan om het aangeboden pakket in termijnen te betalen. Indien voor deze betaalmethode wordt gekozen, worden de gezamenlijke bedragen vóór een bepaalde datum betaald. Als er onvoldoende saldo op de rekening van de abonnee staat, garandeert het bedrijf de televisie-uitzending van basiskanalen niet.

Als het contract eenzijdig wordt beëindigd, kan de gebruiker bovendien de toegang verliezen tot het bekijken van basis-tv-kanalen. In het contract staat immers dat de aanbieder niet verantwoordelijk is voor de juistheid van het uitzenden van gratis zenders.

Als alle methoden zijn geprobeerd en het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met de ondersteuning. De telefoniste legt uit wat u in een dergelijke situatie moet doen.