Er zijn slechts 11 servicecentra in Moskou die door Apple zijn geautoriseerd, maar u vindt hun adressen niet op de officiële website of in Yandex- en Google-zoekopdrachten. Van de tien sites zal er slechts één echt officieel zijn, hoewel dit op alle sites zal worden aangegeven. “Geheime” informatie kan worden onthuld door een medewerker van de technische ondersteuning van Apple, en pas na een gesprek van tien minuten, wat niet erg handig is.

Kleine deuken, krassen, sporen van geknoei - dit alles is een reden om een ​​Apple-apparaat buiten de garantie te verklaren en reparatiekosten in rekening te brengen, ook al zou een echt officiële service het apparaat onder garantie accepteren. Als het hoesje niet onder de garantie valt, bijvoorbeeld een kapotte of ondergelopen iPhone, dan wordt het zonder uw medeweten onder garantie gemaakt. Vervolgens brengen ze het naar een erkend servicecentrum voor gratis reparatie of omruiling voor een nieuw exemplaar, waarna u voor de ‘reparatie’ betaalt.

Het meest trieste is dat ze na een bezoek aan een nep-servicecentrum kunnen weigeren service onder garantie te verlenen bij een officieel servicecentrum, omdat de gadget na ongekwalificeerde analyse beschadigd kan raken.

1. https://service-pro.ru/ m. Novodmitrovskaya, 1, gebouw 13 en metrostation Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, gebouw 2, winkelcentrum Forum, 2e verdieping
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1e Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ metrostation Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
4. https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya 1 en metrostation Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Aviapark winkelcentrum, 4e verdieping, M.Videotheek
5. http://www.mclabs.ru/ metrostation Lubyanka, Novaya Ploshchad, nr. 10 en metrostation Varshavskaya, Chongarsky Blvd., nr
6. http://www.modernservice.ru/m. Begovaya, 7 en metrostation Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 en metrostation Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Videowinkel
7. http://cepco.ru/ metrostation Preobrazhenskaya-plein, Kolodezny Lane, gebouw 3, gebouw 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 en metrostation Lubyanka st. Nikolaja, 10
9. http://www.ymservice.ru/m. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 en Universiteit, Lomonosovsky Prospekt, 25 gebouw. 2 en m. Majakovskaja, st. Tverskaya, gebouw 24.

Apple geeft om zijn gebruikers en biedt hen technische ondersteuning na aankoop van apparaten. Als u problemen heeft met de Apple ID-registratie of het blokkeren van accounts, kunt u dit allemaal oplossen door contact op te nemen met de technische ondersteuning. Vaak ontvangen gebruikers bij het aanmaken van een Apple ID een bericht dat als volgt luidt: Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning. Hoe moet je daar heen?

Op de officiële website van het bedrijf kunt u in de sectie "ondersteuning" antwoorden vinden op veelgestelde vragen van gebruikers. Er is informatie over hoe u de meest voorkomende problemen met het apparaat zelf kunt oplossen (firmware, herstel, blokkeren, enz.). Rechtsboven vindt u een actieve link om hulp aan te vragen.

Maar als je contact moet opnemen met iTunes-ondersteuning, brengt dit velen in verwarring. Om dit te doen, kunt u het hotlinenummer bellen of een aanvraag indienen op de officiële website, waarna zij u terugbellen. In uw aanvraag moet u de reden voor uw verzoek beschrijven en uw contactgegevens noteren, zodat zij contact met u kunnen opnemen.

Volg deze stappen om te solliciteren:

1 Open de officiële Apple-website en ga naar het gedeelte “ondersteuning”. Zoek in het werkgebied van het scherm de link en ga verder met toegang tot de iTunes Store-service. Na de transitie moet u op het vierkante pictogram met de naam “accountbeheer” klikken. 2 Er verschijnt een lijst op het scherm waarin u op ‘maak een Apple ID aan’ moet klikken. Selecteer uit de voorgestelde methoden de meest geschikte vorm van communicatie tussen ondersteuningsconsulenten en u. Als u ‘een gesprek plannen’ opgeeft, belt de adviseur u terug. Wanneer u de optie ‘later terugbellen’ selecteert, moet u bellen. 3 Als u 'een oproep plannen' kiest, voert u de datum en tijd voor de oproep in. In het weekend heeft de supportdienst geen werkdagen, houd hier rekening mee. 4 Voer uw persoonlijke gegevens in en bevestig wat u heeft geschreven door op de knop “Doorgaan” te klikken. Daarna wordt de benodigde informatie met een toegangscode weergegeven in het werkgebied van het scherm. Mogelijk hebt u deze code nodig als u met een servicevertegenwoordiger spreekt. Hij kan om deze code vragen om de aanvraaginformatie te bevestigen. Er wordt een brief met deze informatie verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven in de aanvraag. 5 Wacht op een telefoontje van de ondersteuning. Wanneer zij u bellen, leg dan zo eenvoudig en duidelijk mogelijk de reden van de oproep uit.

Als u de optie heeft gekozen om zelf te bellen, vertel hem dan uw probleem nadat u verbinding heeft gemaakt met de telefoniste.

Redenen voor het meldingsbericht

In de regel verschijnt een dergelijke waarschuwing in de laatste fase van de Apple ID-registratie. Dit kan gebeuren omdat u al meerdere keren accounts heeft aangemaakt vanaf hetzelfde IP-adres. Als dit de reden is dat het probleem zich voordoet, verander dan gewoon uw IP-adres. Het is hiervoor niet nodig om het apparaat te wijzigen. Maar u kunt slechts een bepaald aantal accounts op één apparaat aanmaken. Zodra deze limiet wordt overschreden, verschijnt de melding “het aantal gratis Apple ID’s is overschreden”.

Waarschuwingen over het contact opnemen met de iTunes Store kunnen optreden als gevolg van een onjuiste werking van de router. Probeer verbinding te maken via mobiel internet. Voor veel gebruikers helpt dit hen bij het voltooien van de laatste registratiestap. Een andere methode is om het apparaat hard opnieuw op te starten.

Als u alle beschreven stappen heeft uitgevoerd en dit geen resultaat heeft opgeleverd, neem dan contact op met de ondersteuning. Er is hiervoor een hotline of laat een elektronisch verzoek achter op de officiële website. Informatie over aantallen in uw regio vindt u op de website.

Wanneer u probeert een Apple ID aan te maken voor uw iPhone of iPad, of wanneer u een digitaal product in iTunes probeert aan te schaffen, kan de gebruiker de foutmelding krijgen: 'Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning: www.apple.com/support/itunes/ www ". Als u probeert de ID eerst te verkrijgen, leidt dit tot een soortgelijk resultaat, waardoor de gebruiker wordt gedwongen te raden naar de redenen voor het opgegeven probleem. In dit artikel zal ik u vertellen wat deze fout is, waardoor deze wordt veroorzaakt en hoe u de fout 'Neem contact op met iTunes-ondersteuning voor hulp' op uw pc's kunt oplossen.

Zo ziet het genoemde bericht eruit:

Dit probleem is van internationale aard en wordt onder veel Yabloko-leden over de hele wereld waargenomen (de Engelse versie van het bericht – “neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning...” komt niet minder regelmatig voor).

Volgens indirecte gegevens wordt het optreden van deze fout in de meeste gevallen in verband gebracht met IP-filters die door Apple zijn geïnstalleerd op onbetrouwbare IP-adressen van individuele gebruikers (er werd bijvoorbeeld eerder een onjuiste registratie met de IP-gegevens uitgevoerd terwijl onjuiste gegevens waren ingevoerd, er waren er problemen met de betaalkaart, enzovoort).

De oorzaak van deze fout is ook een standaardfout op Apple-servers, wat ook soms voorkomt.

Hoe de fout "Neem contact op met iTunes-ondersteuning voor hulp" op te lossen

De oplossing voor het probleem "neem contact op met iTunes-ondersteuning" kan als volgt zijn:

1. Gebruik Amerikaanse gegevens bij het registreren van een Apple ID. Als de fout die ik zie verschijnt, doe dan het volgende:
2. Open de App Store en log uit bij uw huidige account. Ga op het tabblad “Selectie” helemaal naar beneden en tik op onze login en klik op “Uitloggen”.
3. We gaan naar het tabblad Zoeken, zoeken daar naar een gratis applicatie, laat het bijvoorbeeld 'Youtube' zijn. Klik op “Get” (ontvangen), in het menu dat verschijnt, klik op “Create Apple ID”.
4. Selecteer een land " Verenigde Staten"(VS). Wij accepteren de licentieovereenkomst door op “Akkoord” te klikken.

Voer uw registratiegegevens in:

1. E-mail(e-mail). Hier is het beter om wereldwijde e-mailservices te kiezen, laat het Gmail.com zijn (mail van Google).
2. Wachtwoord(wachtwoord) – een combinatie van Latijnse letters, cijfers en een speciaal teken;
3. Beveiligingsinformatie(beveiligingsinformatie) – hier moet u beveiligingsvragen en antwoorden daarop opgeven (onthoud beide, ze kunnen nodig zijn bij het herstellen van uw wachtwoord);
4. Wij vermelden de geboortedatum(bij voorkeur die van jou of een dierbare, om niet te vergeten je wachtwoord indien nodig opnieuw in te stellen)
5. In de kolom " Factureringsgegevens"(factuurgegevens) selecteer de betaalmethode 'Geen' en tik op 'Volgende'.

Nu moet u uw echte Amerikaanse adres en telefoonnummer invoeren. Het is beter om een ​​echt adres uit de staat Florida te nemen (er zijn geen belastingen op aankopen in de App Store).

Vul de volgende gegevens in, allemaal in het Engels:

1. Straat (straat);
2. Stad (stad), bijvoorbeeld "Tampa";
3. Staat – FL (Florida);
4. Postcode (index) – voor Florida is dit 32830;
5. Netnummer (stadscode) – voor Tampa is dit 813;
6. Telefoon (telefoon) – de laatste tien cijfers zijn nodig.

Deze gegevens kunnen bijvoorbeeld worden verzameld door in Google Maps te zoeken naar een object met de opgegeven gegevens (hotel, universiteit of iets dergelijks).

Nadat u deze gegevens heeft ingevoerd, komt u in het verificatiescherm terecht. Controleer de e-mail die u eerder hebt opgegeven en volg de link in de bevestigingsmail van Apple. Als uw applicatie (in dit geval “YouTube”) begint te laden, geeft dit aan dat er een Apple ID is aangemaakt.

Conclusie

In dit artikel heb ik gekeken naar de fout 'Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning' en verschillende opties om deze op te lossen. Ik raad aan om de hierboven beschreven methode voor het verkrijgen van een Apple ID te proberen, uw IP te wijzigen en ook contact op te nemen met Apple-ondersteuning, die zal proberen u te helpen de hierboven beschreven disfunctie op te lossen.

Elke week doen Apple-topmanagers serieuze uitspraken; er gebeurt voortdurend iets in de Apple-wereld. Maar wat als je het bedrijf eens van de andere kant bekijkt, van de kant van de gewone werknemers? We slaagden erin contact op te nemen met een van de mensen die dicht bij Apple stonden (hij werkt niet voor het bedrijf, maar vroeg om zijn naam achter de schermen achter te laten) en vroeg hem naar de bijzonderheden van werken in het duurste bedrijf ter wereld.

Het bleek dat de Russische ondersteuning vier afdelingen heeft, elk met bijna honderd mensen, allemaal gevestigd in verschillende EU-landen. Deze afdelingen zijn uitsluitend gericht op het ondersteunen van iOS-gebruikers. Ze bedienen iedereen die Russisch spreekt en een Moskou-nummer belt. Als ze zelfs vanuit Montreal bellen, helpen ze hem ook.

Extreme situaties komen ook voor: het duurt bijvoorbeeld twee uur om een ​​Apple ID voor een gebruiker aan te maken, vervolgens in de applicatie te zoeken en te wachten tot deze is geladen. Mensen die 'plotseling' hun contacten en agenda's kwijt zijn, nemen vaak contact met ons op; velen bellen eenvoudigweg om te informeren naar de staat van hun telefoon (is deze nieuw, is deze met garantie, PCT). Meestal zijn er geen domme telefoontjes.

Ondersteuning maakt gebruik van 21,5-inch iMacs in een grote verscheidenheid aan configuraties. Behoorlijk krachtige apparaten. Het werkschema wordt vooraf afgesproken, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de medewerker. Alle medewerkers zijn Russisch; zelfs tijdens het sollicitatiegesprek controleren ze hun niveau van Russische taalvaardigheid. Nou ja, je moet natuurlijk Engels kennen.

Voor de bediening wordt een speciale iLog-applicatie gebruikt. Het steekt gunstig af bij Salesforce, Oracle en zelfs SAP. Het valt, net als elk ander softwareproduct van Apple, op door zijn intuïtieve eenvoud en veelzijdigheid: u typt de naam van de zaak (situatie) en geeft tegelijkertijd artikelen weer over het in realtime oplossen van het probleem.

Met iLog kunt u met één klik de verbinding met de operator verbreken, gegevens over het apparaat verkrijgen, inclusief de volledige reparatiegeschiedenis, en diagnostiek gebruiken om erachter te komen wat er momenteel mis mee is: gedetailleerde informatie over elk onderdeel. Een gebruiker kan FaceTime gebruiken en uitschakelen met een ander hulpprogramma: iCloud Support App. Schakel iMessage, FaceTime, Keychain enzovoort uit. Maar eerlijk gezegd ziet de ondersteuning geen gebruikersgegevens, wat hen niet zou moeten aangaan: het ziet hoeveel foto's, hoeveel contacten, enzovoort, maar niet de foto's en contacten zelf.

Het is onmogelijk om het apparaat te volgen, zelfs als de gebruiker hiervan op de hoogte is. Als een Apple ID wordt gestolen, kijkt de ondersteuning wat er mis mee is en worden er vragen gesteld om de identiteit van de beller te verifiëren. Als alles in orde is, wordt de brief naar de opgegeven mailbox verzonden. Als een dief zelfs maar zelf de Apple ID wijzigt, is dit allemaal zichtbaar en snel vastgelegd. Ze hebben dus geen enkele kans.

Het aantal telefoontjes is afhankelijk van de dag: vrijdag is het rustig, iedereen heeft zijn telefoon gepakt en haast zich naar het platteland om ‘vlees te bakken’. Maandag is het uitverkocht - iedereen herinnert zich zijn telefoon. Als we het gemiddelde nemen: 10 oproepen per dag per persoon.

Gemiddeld verdient het ondersteuningspersoneel van Apple tussen € 1.000 en € 3.000, afhankelijk van het land en de ervaring. Over het verbod op Android-apparaten: iedereen is vrij om te kiezen wat hij of zij het leukst vindt. Veel werknemers gebruiken Android-smartphones en voelen zich goed.

Met de release van iOS 9 zijn de ondersteuningsverzoeken toegenomen: veel verzoeken van degenen die zichzelf voorstellen als ontwerpers en ingenieurs en instructies geven om bepaalde bugs in het besturingssysteem op te lossen. Maar er zijn ook klachten over de zaak: iOS 9.0.1 kwam bijvoorbeeld uit vanwege een bug die ervoor zorgde dat de iPhone vastliep bij het updaten van het apparaat.

We blijven een kijkje nemen achter de schermen bij Apple, en er volgt nog meer.

Het is moeilijk om alle fijne kneepjes van de werking van Apple-technologie volledig te bestuderen - er zijn veel producten en ze hebben allemaal verschillende eigenschappen en instellingen. Daarom hebben zelfs gevorderde gebruikers soms kleine vragen die te veel tijd vergen om op te lossen. In dit geval heeft Apple een eigen technisch ondersteuningsteam - u hoeft ze alleen maar te schrijven.

Het werkt 24/7, dus je kunt overal en op elk moment van de dag om hulp vragen. Het belangrijkste is dat het internet stabiel is, omdat ik in dit materiaal de snelste en meest effectieve contactoptie zal overwegen: online chat. Je moet ook Engels kennen, maar eerst en vooral.

Apple heeft onlangs zijn ondersteuningspagina bijgewerkt om apple.com/support er mooier uit te laten zien. Eenmaal op de pagina scroll je meteen naar beneden. Ons doel is om snel in contact te komen met specialisten, dus klik gerust Neem contact op met ondersteuning → Aan de slag.

Eerst wordt u gevraagd naar uw locatie. Het belangrijkste hier is om een ​​beetje te liegen en te kiezen Verenigde Staten. Nou ja, of Rusland in het geval van een volledig verkeerd begrip van de Engelse taal. Als religieuze of andere canons je niet toestaan ​​​​zo'n truc uit te voeren, dan zal er helaas niets van terechtkomen - Oekraïne staat niet op de lijst van landen. Overigens biedt de Russische technische ondersteuning slechts in 1 op de 10 gevallen onlinechat, dus ik raad ten zeerste aan om vrienden te worden met een vertaler.

Bepaal vervolgens op welk gebied u hulp nodig heeft. In mijn geval zijn dit de Apple ID-instellingen - ik begrijp niet helemaal hoe ik aankopen in de App Store op de juiste manier met andere gebruikers kan delen, dus selecteer ik het juiste item in het volgende menu. Dezelfde bewerking is geschikt voor andere onderwerpen, maar niet altijd. Kortom, technische ondersteuning helpt bij het oplossen van niet-kritieke softwareproblemen of vertelt u eenvoudigweg hoe u een bepaalde functie correct configureert.

Vervolgens kunt u kiezen voor de mogelijkheid om contact op te nemen met een specialist. Hoewel er maar één voldoende is: online chatten. Klik gewoon op het pictogram, vul de nodige informatie over uzelf in en binnen een paar minuten wordt het venster automatisch geopend. Wacht op het eerste bericht van de medewerker - het is altijd prettig. Bijvoorbeeld: "Hoe gaat het vandaag?" of "Alle problemen zijn opgelost - en de jouwe zal worden opgelost."

Ik heb meer dan 10 keer om hulp gevraagd via de chat - de technische ondersteuning heeft altijd duidelijk en to the point gereageerd. Een ander voordeel van deze methode is dat u een interessante vraag kunt stellen over een volkomen ongepast onderwerp. Dit gebeurt wanneer de online chat voor het probleem waarin u geïnteresseerd bent niet beschikbaar is. U kunt eenvoudigweg schrijven over een niet-werkende iPhone-functie in de MacBook-ondersteuningschat, en een specialist zal u doorverwijzen naar de juiste persoon. En hij wenst je nog steeds een fijne dag.

In sommige situaties met een Mac kunnen specialisten u zelfs vragen een speciaal programma te downloaden om uw scherm te bekijken. Zoals TeamViewer, maar dan van Apple en superveilig. En de medewerkers kunnen niets anders doen dan u laten zien waar u moet klikken en wat u moet doen. Het is erg handig als u helemaal niets begrijpt: u volgt gewoon de aanwijzingen en dat is alles.

Trouwens, als deze mogelijkheid om contact met u op te nemen u niet bevalt, is er een alternatief: via Twitter. Noem het maar