Virtuele PBX die een breed scala aan diensten biedt (waaronder oproepdoorschakeling, IVR, VoiceMail, telefonische vergaderingen, fax, nummerherkenning, CRM...). Oproepen kunnen worden doorgeschakeld naar uw eindapparaat voor internettelefonie. Er is een callcenter voor het organiseren van een callcenter

Virtuele PBX- en IP-telefoniedienst. Biedt een nummer met meerdere lijnen, voicemail, spraakmenu, intelligente oproeproutering, conferentiegesprekken, faxontvangst naar e-mail, oproepopname

Virtual PBX van MegaFon is een cloudtelefoonsysteem voor kleine en middelgrote bedrijven dat vaste en mobiele communicatie combineert. Het biedt uitgebreide telefonie naar alle bedrijfskantoren en werknemers zonder speciale apparatuur aan te schaffen, stelt u in staat zakelijke simkaarten aan te sluiten en kan worden geïntegreerd met populaire CRM's.

Virtuele PBX voor kleine bedrijven met een gratis versie. De functionaliteit omvat IVR, het instellen van inkomende doorschakelregels, het detailleren van oproepen, het creëren van een knop "Bellen vanaf website", mobiele versie voor iOS en Android.

Virtuele telefooncentrale voor bedrijven. Alle noodzakelijke functies van een kantoortelefooncentrale zijn beschikbaar voor gebruik: doorschakelen, zwarte lijst, voicemail, spraakmenu op meerdere niveaus (IVR), enz.

Telecom operator. Virtuele telefooncentrale. Meerkanaalsnummers in code 495, 499, 812 en 8800, spraakmenu, oproepbeheer (IVR), opnemen en opslaan van gesprekken, integratie met CRM, FMC-simkaarten, Call API auto-dialer-protocol, melding van gemiste oproepen en andere 80 functies voor zakelijke telefonie

IP-telefoniedienst + virtuele PBX. Grote nummerpool in 80 landen en 90 Russische steden, evenals gereedschapsvrije nummers in 60 landen. PBX-functies omvatten interne nummers, spraakmenusysteem (IVR), oproepoverdracht, oproeponderschepping, oproepdoorschakeling naar mobiel, oproepen ontvangen van de locatie, voicemail, faxen ontvangen, antwoordapparaat, oproepwachtmodus, statistieken en oproepopnamesysteem

Virtuele telefooncentrale. Een volledige reeks functies voor de abonnee, inclusief effectieve oproepdistributie, verzameling van statistieken, oproepopname, online monitoring, API (geïntegreerd met Bitrix 24 CRM en AMO CRM), zwarte en witte lijsten. Gunstige tarieven voor IP-telefonie.

Ons bedrijf ontwikkelt zich dynamisch. Divisies groeien, er ontstaan ​​nieuwe, bedrijfsprocessen veranderen en worden geoptimaliseerd.

Met de cloud PBX van Tsifra-Telecom is het mogelijk om schakelproblemen van verschillende complexiteit snel op te lossen, inclusief het integreren van mobiele telefoons met de PBX, het bewaken van de kwaliteit van de communicatie tussen medewerkers en klanten - de functionaliteit maakt het mogelijk, de interface is intuïtief.

Ik wil vooral wijzen op de hoge kwaliteit van de technische ondersteuning.

Kudryaev Alexey

Hoofd van de IT-afdeling

Vanwege de aard van mijn werk voer ik veel telefoongesprekken met mijn partners die zich op aanzienlijke afstand bevinden: dichtbij en ver in het buitenland, alle regio's van de Russische Federatie, de regio Moskou. Om de kosten te verlagen zonder de kwaliteit van de communicatie te verliezen, maak ik gebruik van IP-telefonie. Een belangrijk nadeel van IP-telefonie ten opzichte van mobiele communicatie was de noodzaak om op kantoor aanwezig te zijn om uitgaande gesprekken te voeren. Dit beperkte mijn communicatie ernstig of leidde tot onnodige extra kosten voor mobiele communicatie. Door het aansluiten van de Mobiele PBX-dienst werd dit probleem volledig opgelost. Op dit moment heb ik de mogelijkheid om tegen minimale tarieven te bellen vanaf elke plaats in Rusland waar mobiele communicatie mogelijk is, en de technische ondersteuning van Tsifra-Telecom heeft de handigste logica georganiseerd voor de werking van mijn virtuele PBX.

Dankzij de samenwerking met het bedrijf Tsifra-Telecom kon ik:

1. Het gebruik van de verbinding is zo gemakkelijk mogelijk, zonder enige beperkingen

2. Overschrijd het abonnementsgeld voor onkosten niet

3. Mogelijkheden hebben om bedrijfscommunicatie (interne nummers van medewerkers, enz.) voor de toekomst te ontwikkelen

Murisjkin Dmitri

Individuele ondernemer

“Ons bedrijf “CITY POSTER” werkt al drie jaar samen met het bedrijf “Tsifra-Telecom”. En we hebben er nooit spijt van gehad.

Bij Tsifra-Telecom werken echte professionals die hun vak kennen en ervan houden. Tijdens onze eerste ontmoeting hebben we eenvoudigweg onze wensen en behoeften op het gebied van het organiseren van telefonische communicatie aan de specialisten van het bedrijf kenbaar gemaakt en kregen we snel, deskundig en begrijpelijk advies en praktische hulp. Hierdoor ontvingen wij de afgelopen drie jaar hoogwaardige, goedkope telefonie op ons kantoor en een hoog serviceniveau. Als we vragen of wensen hadden (doorschakeling wijzigen, enz.), volstond het om telefonisch contact op te nemen met de medewerkers van het bedrijf en werden we altijd snel geholpen en technisch ondersteund. Handig, eenvoudig en betrouwbaar!

Onlangs hebben wij een tweede, extra kantoor van ons bedrijf geopend. De vraag wie ons de telefoondiensten gaat leveren is voor ons geen vraag: uiteraard Tsifra-Telecom. Zij hebben zich niet alleen bewezen als uitstekende specialisten, maar ook als goede mensen met wie het prettig samenwerken is. De slogan van dit bedrijf is ‘Betaalbare communicatie van hoge kwaliteit’, en zij rechtvaardigen dit volledig.

Olga Antipova

MAGNA ART - “STADPOSTER”

Wij maken al 7 jaar gebruik van de diensten van Tsifra-Telecom.

Aanvankelijk kregen we eenvoudigweg advies over de werking van ons telefoonsysteem op AVAYA-apparatuur, na verloop van tijd veranderden de consulten in een uitgebreidere interactie, en wat voor mij erg belangrijk is, de specialisten van het bedrijf beschouwden al onze vragen of problemen als hun eigen vragen. Alle problemen, storingen, enz. werden snel en efficiënt opgelost, dankzij het bezoek van de specialisten van Tsifra-Telecom, de telefoontjes (om onze problemen op te lossen) bijna op elk moment van de dag, konden we altijd in contact staan ​​met de klanten. Het is inmiddels vier jaar geleden dat we zijn overgestapt op IP-telefonie op basis van een virtuele PBX van Tsifra-Telecom. Alle ondersteuning, configuratie en organisatie van het systeem werd uitgevoerd door de specialisten van dit bedrijf. Tsifra-Telecom is een van de weinige bedrijven in de IT-sector die niet alleen diensten en oplossingen verkoopt, maar klanten als vrienden beschouwt, en dit kan niet anders dan blij zijn. Ik ben erg blij dat mijn bedrijf Tsifra-Telecom als partner heeft.

Cloud of virtuele PBX is een moderne analoog van een mini-PBX op kantoor. Deze virtuele ‘telefooncentrale’ bevindt zich buiten het kantoor en draait op de servers van de cloudprovider. Het biedt snel goedkope en hoogwaardige communicatie, flexibel aangepast aan de huidige taken. Dit is een kant-en-klare en gebruiksvriendelijke oplossing die vooral gericht is op het midden- en kleinbedrijf. Het enige dat u nodig heeft, is internettoegang.

Kostenoptimalisatie

Met Cloud PBX kunnen startups de beginperiode snel overwinnen, waardoor de hoge kosten van de aanschaf van mini-PBX's en de implementatie ervan worden geëlimineerd. Net als andere IP-telefonieopties levert het aanzienlijke besparingen op de kosten van alle gesprekken op, terwijl het gecentraliseerd beheer en veel extra functies biedt.

Grotere bedrijven maken ook gebruik van cloud-PBX’s om niet-kernkosten te verlagen. Ze profiteren van verschillende voordelen door het gebruik van externe IT-diensten, bijvoorbeeld het krachtige technologieplatform van een grote provider. Zonder installatiewerk kunnen meerdere kantoren worden gecombineerd tot één telefoonnetwerk.

Voor het gebruik van een cloud PBX is geen bekabeling nodig, deze werkt namelijk via het internet van iedere provider.

Snelle telefonische installatie van elk object

Met behulp van cloud-PBX's is telefooninstallatie van elke faciliteit mogelijk op de dag van het gesprek, zelfs als het bedrijf nog geen communicatie heeft. Voor het gebruik van een cloud PBX is geen bekabeling nodig, deze werkt namelijk via het internet van iedere provider. Zelfs als u nog niet over een eigen lokaal bedrijfsnetwerk beschikt, wordt spraakverkeer eenvoudig via draadloze netwerken verzonden. Op dezelfde manier kunt u het doen zonder de telefoontoestellen zelf te kopen. Virtuele PBX is eenvoudig te gebruiken via een softphone (softphone), die op elke computer of laptop kan worden geïnstalleerd.

Hoge mobiliteit

Een ander belangrijk voordeel van cloud PBX’s is het ontbreken van een fysieke verbinding met de werkplek. Werknemers kunnen op zakenreis zijn of vanuit huis werken, terwijl ze gebeld kunnen blijven naar hun kantoornummers. Ze hebben zelfs op afstand toegang tot het bedrijfstelefoonboek. Oproepdoorschakeling in een cloud PBX kan op elke manier worden geconfigureerd, ook naar elke vaste telefoon of smartphone.

Hotline en direct vast nummer in twee klikken

Tegenwoordig moeten bedrijven steeds vaker hun eigen hotline openen, bijvoorbeeld om technische ondersteuning te bieden of eenmalige enquêtes uit te voeren. Cloud PBX lost dit probleem eenvoudig op, waardoor u snel een gratis nummer in het bereik 8-800 kunt aansluiten.

Gedetailleerde statistieken

Het verzamelen en analyseren van statistieken is cruciaal voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen. De virtuele PBX onderhoudt en levert volledige statistieken van alle gemaakte, ontvangen en gemiste oproepen, met vermelding van de duur en kosten. Deze gegevens zijn online te bekijken in de vorm van een gedetailleerd rapport. Dergelijke monitoring helpt de kosten onder controle te houden, piekuren, de meest efficiënte werknemers en prioritaire klanten te identificeren.

Gemakkelijk instellingen wijzigen en 24/7 technische ondersteuning

Als informatietechnologie geen kerngebied van een bedrijf is, heeft het meestal geen eigen systeembeheerder in dienst. In dit geval maken ze vaak gebruik van de diensten van een bezoekende specialist die ook de mini-PBX op kantoor onderhoudt. Het risico is dat u op elk moment de instellingen van de werking ervan moet controleren of wijzigen, en dat er geen specialist in de buurt zal zijn. Met een cloud PBX wordt het probleem op twee manieren opgelost. Ten eerste zijn alle instellingen beschikbaar via een duidelijke webinterface en kunnen ze veilig zelf worden gewijzigd. Het is bijvoorbeeld mogelijk om zelfstandig het doorschakelschema te wijzigen of een nieuwe gesproken begroeting op te nemen. Ten tweede zal bij problemen 24/7 technische ondersteuning van de cloudprovider altijd helpen.

Geen gemiste oproepen!

Wanneer u een kantoortelefooncentrale gebruikt, zijn er altijd onbeantwoorde oproepen. Dit komt door de bandbreedtebeperkingen en ineffectieve doorstuurinstellingen. Meestal is de secretaresse de eerste die een inkomende oproep beantwoordt en soms verlaat hij het kantoor. Cloud PBX werkt met apparatuur op datacenterniveau en kent dus geen praktisch significante limieten op het aantal verwerkte oproepen. Het doorschakelen daarop kan worden geconfigureerd volgens een intelligent schema met behulp van een automatische assistent en verschillende scenario's voor oproepverwerking. Bij doorschakelscenario's kunt u rekening houden met het abonneenummer, het tijdstip van de oproep en andere parameters. Als de gebelde abonnee niet opneemt, kan de cloud-PBX achtereenvolgens onbezette werknemersnummers zoeken uit een vooraf gegenereerde lijst of automatisch doorschakelen naar een specifiek nummer buiten het kantoor.

Het verkrijgen van een direct vast nummer is ook noodzakelijk voor het runnen van een bedrijf, maar het kan lang duren. Bij een cloud PBX wordt op verzoek een direct vast nummer aangesloten.

Cloud PBX groeit mee met uw bedrijf

Naarmate het bedrijf groeit, moet ook de apparatuur worden bijgewerkt. Zo had je het eerste half jaar genoeg van een eenvoudige telefooncentrale voor vijf abonnees, maar nu heb je een groot contract gekregen en zes extra medewerkers aangenomen. U kunt geen poorten aan een bestaande PBX toevoegen en extra licenties aanschaffen; u hoeft deze alleen maar te vervangen door een productiever en duurder exemplaar. Dit leidt opnieuw tot tijdverspilling en hogere niet-kernkosten. Hoogstwaarschijnlijk wordt u geadviseerd een mini-PBX te nemen met een reservenummercapaciteit... dat wil zeggen dat u nog meer te veel betaalt. Voor een cloud PBX is er in principe geen schaalprobleem. Met een paar klikken kunt u extra nummers één voor één aansluiten of eenvoudigweg upgraden naar een uitgebreider servicepakket. Zodra het niet meer relevant is, kun je net zo gemakkelijk teruggaan of doorgaan naar het volgende niveau.

Alle bewegingen worden geregistreerd!

Soms is het nodig om naar een gesprek te luisteren om te beoordelen hoe druk medewerkers het hebben, de werklast onder hen te verdelen en effectievere communicatietechnieken voor te stellen. Een kantoortelefooncentrale kan aanzienlijke beperkingen hebben wat betreft het aantal gelijktijdig opgenomen gesprekken en de totale duur ervan. Cloud PBX kent dergelijke limieten niet: u geeft eenvoudigweg de nummers op die u wilt opnemen en luistert vervolgens online naar gesprekken of downloadt ze als audiobestanden.

De afgelopen jaren zijn virtuele telefooncentrales een van de meest populaire clouddiensten geworden. Ze katalyseren bedrijfsprocessen, vereenvoudigen de zakelijke communicatie en verhogen de klanttevredenheid. Met cloud-PBX's hebben kleine bedrijven nu toegang tot krachtige tools die lange tijd het voorrecht van grote bedrijven zijn geweest. We zullen in een van de volgende artikelen praten over de huidige staat van de cloud PBX-markt en de vooruitzichten voor de ontwikkeling ervan.

SaaS / S+S,

Ontwikkeling van communicatiesystemen

De virtuele PBX-markt stierf voordat deze zelfs maar verscheen. Het MKB is nog niet begonnen met het gebruik van BTW, ondanks de beschikbaarheid ervan. Een poging om de markt uit te breiden naar kleine bedrijven die niet over het geld beschikken om traditionele PBX's aan te schaffen, heeft geen vruchten afgeworpen. Er is geen gerechtvaardigde reden voor kleine en micro-ondernemingen om BTW te betalen.

Termen ter referentie

Micro-onderneming – maximaal 15 werknemers.
Klein bedrijf – maximaal 100 werknemers. We zullen ze aanduiden als MMB.
MKB – Kleine en middelgrote bedrijven, alles wat geen groot bedrijf is.

Wie heeft er echt een telefooncentrale nodig?

Wie koopt eigenlijk fysieke telefooncentrales? Dit zijn bedrijven met langetermijnplannen. Ze hebben een visie, gegarandeerde middelen voor minimaal een jaar en een ontwikkelingsstrategie. Ze zijn bereid te betalen en begrijpen waarom ze een PBX nodig hebben. Dit zijn de zogenaamde bedrijven ‘met een hoge managementcultuur’.
ATS is dus altijd het domein geweest van de ‘juiste’ bedrijven. Het feit dat ze ATS kochten door in CAPEX te investeren, scheidde hen eenvoudigweg van andere bedrijven met “tijdelijke projecten”. CAPEX was een filter voor de toereikendheid van het bedrijf: het bedrijf is bereid te investeren in wat het echt nodig heeft en waar het in de toekomst nog lang gebruik van zal maken.

Het leek ons ​​dat we alles konden vereenvoudigen, CAPEX konden verwijderen en IMB zou kopen. Nee, hij zal het niet kopen. En hier is waarom.

Voor micro-ondernemingen is de belangrijkste vraag hoe ze geld kunnen verdienen, en niet hoe ze nu geld kunnen uitgeven voor een vage toekomst later:

• waarom gespreksopnamen analyseren en opslaan;
• waarom doen allerlei oproepreddingsplannen;
• waarom geven om de geleverde service en de kwaliteit van de dienstverlening;
• Waarom gemiste oproepnummers terugbellen, ook de nummers die 's nachts en in het weekend zijn verzameld.

Als uitzondering die de regel bevestigt: veel micro-ondernemingen kopen een virtuele telefooncentrale als bedrijfspil voor een andere pil in de vorm van CRM. In alle andere gevallen hebben ze het ‘niet nodig’.

Redenen waarom MSME's GEEN PBX nodig hebben en dus geen virtuele PBX.

1. Mobiele communicatie. Mobiele operators bieden zeer goedkope tarieven inclusief minuten. Tele2 geeft voor 400 roebel bijvoorbeeld 600 minuten binnen Rusland. Geen enkele PBX of virtuele PBX biedt zulke lage tarieven.
2. IP-telefonie en goedkoop bellen. Bellen via IP-telefonie is lange tijd niet goedkoper geweest dan de tarieven van mobiele operators met inbegrepen minuten. Niettemin is IP-telefonie nog steeds goedkoper dan verouderde analoge en digitale kanalen, omdat aanbiedersaanbieders de prijzen niet indexeren.
3. Chats. Chats op de site lossen het contactprobleem met de klant op. De klant kan rustig zijn probleem voorleggen en oplossen in een chat, zonder het bedrijf te hoeven bellen.
4. Taakmanagers. Nauwe communicatie binnen het team. In plaats van interne oproepen wordt het probleem opgelost in de service-interface.
5. Website-opnameformulieren en winkelwagentjes. Een andere optie voor interactie met klanten. Dankzij de website zorgt het bedrijf ervoor dat de klant zelfstandig bestellingen plaatst en de benodigde formulieren invult zonder dat hij hoeft te bellen. Online winkels streven er vaak naar om er alles aan te doen zodat de klant overschakelt naar zelfbediening.
6. Skypen en Zoomen. Dekt volledig het onderwerp interactie binnen het bedrijf tussen medewerkers, evenals audio- en videoconferenties. Nu hoeft u het interne nummer van de medewerker in de PBX niet meer te kennen om met hem te kunnen praten. Ook de communicatie met partners wordt automatisch afgesloten. Iedereen heeft al Skype.
7. Boodschappers (Telegram, Slack, enz.). Ze sluiten ook het onderwerp communicatie binnen het bedrijf af. In sommige gevallen kunt u zelfs bestellingen accepteren, bijvoorbeeld Whatsapp, Viber.
8. E-mail. Het bestaat al langer, maar is door de overstap naar smartphones nog handiger geworden. Lost het probleem van interne communicatie en interactie met klanten op.
9. Bedrijfshulpmiddelen (Bitrix24). Ze sluiten de interactie binnen het bedrijf perfect af door taken vast te stellen en te bespreken zonder elkaar te bellen.
10. 800 nummers. Naar verluidt verhogen ze het aantal oproepen en daarmee het aantal klanten. Eigenlijk is dit niet waar. Misschien zien zulke cijfers er respectabeler uit, maar ze leiden niet tot meer conversie. Maar dergelijke nummers en belminuten naar hen zijn behoorlijk duur.
11. Directe nummers. In feite is het aantal niet belangrijk voor kleine bedrijven. Eerst wordt altijd een mobiele telefoon gebruikt, dan een andere mobiele telefoon en dan misschien een meerkanaals stadstelefoon. In ieder geval worden alle cijfers op websites geplaatst en kan de opdrachtgever deze altijd actualiseren. Als u uw nummer wijzigt van oud naar nieuw, kunt u altijd een doorschakeling instellen.
12. Na kantooruren doorverwijzen naar managers. Het is geen geheim dat managers 8 uur en niet meer werken. Buiten kantooruren beantwoorden zij geen oproepen. Ze zullen duizenden redenen hebben om niet te antwoorden: van lawaai in de metro tot stille modus aan de telefoon. We hebben specifiek onderzoek gedaan naar kleine klanten en hebben hen na kantooruren gebeld. Ondanks de geconfigureerde omleidingen heeft niemand ons geantwoord. En bovendien belde hij tijdens kantooruren niet terug.
13. Controle door medewerkers. Alle medewerkers in het MB zijn al onder controle. Geen extra gereedschap nodig. U kunt zien wie er belt, wie niet belt, wie wat zegt, wie verkeerd spreekt. Dit zijn kleine bedrijven die vechten om te overleven.

Waarom zijn de kosten van virtuele PBX zo laag en dalen ze voortdurend?

Micro- en kleine bedrijven hebben, zoals hierboven beschreven, geen ATS nodig en zijn terughoudend om voor deze dienst te betalen, maar misschien zouden ze er wel gratis gebruik van maken! Dit wordt indirect bevestigd door de voortdurend dalende kosten van virtuele PBX-oplossingen van marktdeelnemers.

Middelgrote en grote bedrijven krijgen een telefooncentrale, naast alle overige infrastructuur, “alsof” gratis in onderhoud. De apparatuur is al geïnstalleerd, of gratis oplossingen zoals Asterisk worden gebruikt en ondersteund door het interne technische personeel zonder hun hoofdactiviteiten te onderbreken.
Daarom neigt de ATS-oplossing in beide gevallen naar 0! Kleine bedrijven zullen tegen nulkosten BTW gaan gebruiken met het oog op de toekomst, en grote bedrijven zullen bij de volgende uitbreiding hun omslachtige oplossingen kunnen laten varen of hun capaciteit kunnen vergroten ten gunste van een oplossing zonder (!) kosten in de toekomst. wolk.

Wat zouden de werkelijke kosten van BTW moeten zijn?

Bij het berekenen van de prijs van een cloud- en SaaS-oplossing begint het verschil tussen een lokale oplossing en een cloudoplossing doorgaans na het eerste jaar van gebruik. Die. De onderhoudskosten voor het eerste jaar zijn gelijk aan de aanschafkosten van uw apparatuur. Maar als de kosten voor het bezitten van een virtuele PBX naar nul neigen, zal er geen dergelijk verschil zijn. In werkelijkheid kan de BTW op een heel andere manier worden betaald, namelijk in gespreksminuten. Een minuut weerspiegelt immers maximaal de essentie van de aanpak van elke saas: pay as you go. Hoe meer u praat, hoe meer u betaalt! En omgekeerd! Die. Een virtuele PBX kan alleen worden betaald uit de verkeerskosten.

Bestaat er dus een markt voor virtuele PBX?

De virtuele PBX-markt wordt gedwongen zich te concentreren op bedrijven die de kosten van hardware- en softwareoplossingen voor binnenshuis kunnen betalen. Die. in deze bedrijven zou er een soepele vervanging van ijzersterke interne oplossingen door clouds moeten plaatsvinden.

De belangrijkste voordelen van Virtual PBX voor deze markt zijn de mogelijkheid om AANZIENLIJK TE BESPAREN:

• op kapitaaluitgaven voor de aankoop van stations en programma's;
• op kapitaaluitgaven voor de aankoop van havens, kanalen, vergunningen;
• over installatie-, implementatie- en onderhoudskosten;
• over de kosten voor het aanleggen en huren van kanalen;
• over de kosten van het betalen voor lijnen voor meerkanaalsverbindingen;
• en tot slot de servicekosten, want betalen voor verkeer is voldoende om de VATS-service te betalen!

Bijvoorbeeld:

1. Een digitale E1-stream voor 30 lijnen kost 15 duizend roebel per maand en de installatie kost 30 duizend roebel.
2. Veel operators beperken nog steeds de kanalen van de klant voor uitgaande oproepen! Een minuut levert geld op voor de telefoniste, maar de klant kan deze niet voltooien vanwege een gebrek aan lijnen en hoort een bezettoon.

Waarom is er voor VATS geen sprake van cloudhosting of lokale hosting?

De ijzeren PBX in het bedrijf is altijd via een kanaaldraad verbonden met de telecomoperator. Als we aangeven dat de “thread” een kanaal is, en het “knooppunt” de automatische telefooncentrale daarop, dan zal het verplaatsen van het knooppunt niet veel veranderen. Waarom?
Elke telecomoperator heeft SORM en een constante verbinding met de FSB met de mogelijkheid om naar gesprekken te luisteren. Die. zelfs als u een binnenoplossing heeft, ‘verlaten’ al uw gesprekken nog steeds het bedrijf om de abonnee te bereiken en kunnen ze worden beheerd door een derde partij.

Wie gaat de virtuele PBX verkopen?

Het is VATS dat de verplichte OTT-dienst van de telecomoperator wordt. Nu bevindt de oproepverwerkingslogica zich niet bij de klant, maar bij de operator. In dit geval blijft het kanaal naar de operator behouden, maar "gerouteerde" oproepen gaan er al doorheen.
Met moderne virtualisatietools kunt u de gegevens van elke klant afzonderlijk en gecodeerd opslaan en een groot aantal eindapparaten bedienen. Daarom zal de keuze van de klant voor een virtuele PBX gebaseerd zijn op het niveau van de geleverde oplossing en service.

Naar welke onderdelen van de BTW zal vraag blijven bestaan ​​bij micro-ondernemingen?

1. Meerkanaalsnummers en hun snelle verbinding.
2. Gesprekken opnemen en opslaan.
3. Kant-en-klare integraties met populaire producten - 1C, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.

Tot slot

Een virtuele PBX zal geleidelijk de hardware-PBX's van middelgrote en grote bedrijven verdringen, en zal ook kleine maar veelbelovende bedrijven in staat stellen snel op te schieten en echte grote bedrijven te worden, waarbij het hele ‘spoor’ van de geschiedenis van de interactie met de klant behouden blijft. Bent u een kleine onderneming met ambities, dan staan ​​wij klaar om u aan boord te nemen.

Schrijf je nu in voor

Het kiezen van een virtuele PBX is een complexe en moeizame taak. Het duurt ruim een ​​week voordat u een oplossing vindt die bij u past. In dit artikel analyseren we populaire aanbiedingen op de markt: welke functionaliteit ze bieden, hoe ze verschillen en hoe ze met CRM werken.

Een virtuele PBX selecteren - soorten virtuele PBX's

Het aanbod op de markt kan in twee categorieën worden verdeeld:

1. Operators met virtuele PBX
2. Virtuele telefooncentrales als zelfstandig product.

Moderne operators bieden een breed scala aan telefoonnummers op één platform. U koopt een nummer bij de operator, gebruikt hun virtuele PBX, oproeptracking, integratie en andere functies. U betaalt één factuur op één plek en communiceert met één technische ondersteuning.

Deze oplossing heeft echter aanzienlijke nadelen. Voor operators is het verkopen van nummers en het verstrekken van minuten de belangrijkste activiteit en bron van inkomsten, en een virtuele PBX is een daaraan gerelateerde dienst, die niet altijd van voldoende kwaliteit is.

Het voordeel van de PBX als aparte dienst is de bredere functionaliteit: je kunt de nummers van meerdere operators koppelen, er is terugbelmogelijkheid, aanpassingen van enige complexiteit, integratie met veel CRM’s en call tracking.

Integraties

Bijna elke virtuele PBX kan worden geïntegreerd met amoCRM en Bitrix24. Bij minder populaire CRM's vindt de integratie plaats via API, met de hulp van uw ontwikkelaars, of tegen betaling via diensten van derden. HolyHope, RetailCRM en GetCourse hebben bijvoorbeeld van hun kant een schriftelijke integratie met onlinePBX geschreven.

De beschikbaarheid van integratie met CRM is een belangrijk criterium bij de keuze voor een telefooncentrale

De functionaliteit van integratie met amoCRM kan verschillen tussen verschillende PBX's. De meest basale functies – het beluisteren van oproepen vanuit de amoCRM-interface en deze distribueren naar de verantwoordelijke medewerker – werken overal hetzelfde, maar verder werken de integraties anders.

• Telfin maakt contacten niet automatisch aan; dit zal handmatig moeten gebeuren;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX hebben geen belresultaten;
• Mango, Sipuni en Telfin hebben geen widget voor bellen ingebouwd in amoCRM - WebRTC;
• Onpbx voegde het resultaat van de oproep toe, ging aan de slag met niet-afgewikkelde oproepen, maakte automatisch transacties aan en sloot automatisch terugbeltaken.

Nummer bijhouden

De keuze voor een virtuele PBX zal ook worden beïnvloed door de mogelijkheid om ermee te werken, die laat zien waar de klant vandaan komt en de effectiviteit van advertenties volgt.

Hier worden virtuele PBX's onderverdeeld in 3 categorieën:

• Het heeft zijn eigen nummertracking (UIS, Mango). Het is goedkoper, maar de functionaliteit is inferieur aan diensten die hierin gespecialiseerd zijn, zoals Roistat en Calltouch.
• Er is geen oproeptracking (onlinePBX, Gravitel). PBX's verbinden diensten van derden. In dit geval kunt u een geschikte oplossing kiezen, maar deze zal duurder zijn. Onpbx heeft een gemakkelijke integratie met Roistat en draagt ​​de bron over naar amoCRM.
• Ze werken via API of werken niet (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony en MCN).

Integreer ATS met oproepregistratie om te weten welke advertenties effectiever zijn

Functioneel

Naast integraties en het werken met call tracking kan een virtuele PBX andere mogelijkheden bieden op het gebied van telefonie. Laten we drie populaire bekijken:

• Bellijst. Laad de database om automatisch alle toegevoegde nummers te bellen.
  Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell en Gravitel hebben ze.
• Bel terug. De sites hebben een terugbelfunctie waarbij klanten een telefoonnummer achterlaten zodat ze teruggebeld kunnen worden.
  Betaalde terugbelwidget - UIS, Mango Office, Sipuni (maximaal voor één site).
  Gratis terugbelwidget - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telefonie.
• Met FMC kunt u mobiele telefoons gebruiken als SIP-apparaat op kantoor met al hun voordelen, zoals het opnemen van gesprekken in CRM, gratis bellen naar collega's en uitgaande gesprekken vanaf een bedrijfsnummer.
  Het volgende werkt niet met FMC: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony en MCN.

Prijs

De vergoeding voor het gebruik van een virtuele telefooncentrale is afhankelijk van de functionaliteit.

Er zijn ook gratis telefooncentrales. Met Zadarma betaalt u bijvoorbeeld alleen voor meer opnameopslag en minuten. Maar Zadarma-klanten maken vaak gebruik van virtuele PBX's van derden vanwege een gebrek aan mogelijkheden. Yandex.Telephony en MCN hebben gratis abonnementen met beperkte functionaliteit, waarbij u voor de verlenging moet betalen.

De kosten van een virtuele PBX kunnen variëren van nul tot honderdduizenden roebels per maand.

Op basis van prijzen zijn PBX's onderverdeeld in twee categorieën:

1. Pakketten
2. Modules

Bij pakketaanbiedingen wordt een tarief met de aangegeven functionaliteit geselecteerd. Ze verschillen van elkaar in het dienstenaanbod en dus in prijs. Het grootste nadeel van een dergelijk systeem is dat het onmogelijk is om de functionaliteit binnen het tarief af te stemmen. Het pakket kan onnodige functies bevatten of de noodzakelijke functies ontbreken.

U moet bijvoorbeeld meer oproepgegevens opslaan of meer nummers toevoegen. Om dit te doen, moet u overschakelen naar een geavanceerd tarief, waarbij de betaling zal verdubbelen en er veel functies zullen zijn waar geen vraag naar is.

Daarom bieden sommige virtuele telefooncentrales een modulair systeem waarbij u alleen betaalt voor wat u nodig heeft. Deze prijsstelling wordt gevolgd door onlinePBX, waar aangesloten nummers, gebruikers en gespreksopname worden betaald, de rest is gratis.

Er zijn ook tussenopties, zoals Mango Office, dat een complex en verwarrend kostenberekeningssysteem heeft. Ze zijn gebaseerd op pakketaanbiedingen, maar voor alles wat niet in het tarief is inbegrepen, moet je extra betalen.

Bij Oktell worden de kosten individueel voor het project berekend.

Resultaten

De keuze voor een virtuele PBX wordt gebaseerd op welke functionaliteit er nodig is in het bedrijf voor communicatie met klanten en binnen het bedrijf.

We hebben informatie over virtuele PBX's in één tabel verzameld, waar het handig is om aanbiedingen te vergelijken.

In de tabel kun je zien welke ATS'en hoeveel kosten, hoe ze werken met amoCRM, of ze een terugbelactie hebben, een testperiode en nog veel meer.

Actueel vanaf juli 2017.

Oktell biedt krachtige en flexibele functionaliteit die niet alleen beperkt blijft tot telefoniediensten. Alles wordt individueel op maat gemaakt voor het project, daarom zal deze oplossing de duurste op de markt zijn.

Het voordeel van MegaFon is dat het werkt via mobiele telefoons zonder FMC-simkaarten, maar er zijn klachten over de stabiliteit en het werk van technische ondersteuning.

Yandex.Telephony, MCN en Zadarma zijn geschikt als budgetoplossing met minimale functionaliteit.

Sipuni, Telfin, UIS zijn operators die klanten voorzien van een virtuele PBX. Qua functionaliteit en kosten zullen ze op hetzelfde niveau liggen.

Mango Office is vergelijkbaar met eerdere operators, maar met meer functionaliteit en hogere kosten.

Gravitel levert een virtuele telefooncentrale als een volwaardig sterk product met brede functionaliteit en een prijs die iets boven het marktgemiddelde ligt.

OnlinePBX onderscheidt zich doordat zij geen telecomoperator is, maar diverse diensten levert op het gebied van telefonie met een flexibel instellingensysteem, veel integraties en gratis functies.