Zakelijke IP-telefonie

Het is voordelig om IP-telefonie in een bedrijf te gebruiken. En dit is waarom:
- IP-telefonie is de mogelijkheid om spraakcommunicatie van uitstekende kwaliteit te gebruiken tussen vestigingen en vertegenwoordigingskantoren van één bedrijf;
- IP-telefonie is een reële kans om de kosten voor webservergebruikers te verlagen bij het gebruik van spraakcommunicatie tussen bedrijfsmedewerkers.

De coördinatie van een bedrijfsnetwerk wordt aanzienlijk vereenvoudigd door het combineren van informatietransmissienetwerken en een telefoniecomplex. Tegelijkertijd wordt het niveau van de kosten die verband houden met de exploitatie verlaagd, en dienovereenkomstig worden de totale eigendomskosten verlaagd. De voordelen van het combineren van data- en telefonienetwerken worden duidelijk wanneer gebruik wordt gemaakt van de mogelijkheden van nieuwe voorstellen die deze technologie radicaal kunnen veranderen. Ze maken allemaal gebruik van stencil-industriële architecturen die het mogelijk maken om oplossingen van verschillende fabrikanten te implementeren. Het belangrijkste onderdeel van het geïntegreerde product is het IP-protocol: een informatieprotocol dat fungeert als universeel, onafhankelijk transportmiddel. Dit protocol maakt netwerkverbindingen over de hele wereld mogelijk.

Laten we een illustratief voorbeeld bekijken:
Het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Moskou. Vestigingen zijn gevestigd in Moermansk en Kazan. Er is geen kantoortelefooncentrale in Kazan; werknemers gebruiken stadstelefoonlijnen. Beide kantoren zijn uitgerust met internettoegang of verbonden via speciale lijnen. De taak van het management is om de kosten die gepaard gaan met interlokale en internationale gesprekken aanzienlijk te verminderen. Deze taak is standaard en daarom zal de oplossing ervan een universeel advies worden voor alle bedrijven die in dit probleem geïnteresseerd zijn. Om dit plan uit te voeren is het noodzakelijk om in elk kantoor een telefoniegateway – een telefoongateway – te installeren en deze aan te sluiten op de telefooncentrale die bij dit kantoor hoort. Hierdoor wordt het mogelijk om geheel gratis met collega's van andere vertegenwoordigingskantoren te praten via elke kantoortelefoon. Het zal ook mogelijk zijn om interlokale telefoongesprekken te voeren vanaf een gewone vaste telefoon met behulp van bedrijfsservers. Dit impliceert de aanwezigheid van een heel systeem van wachtwoorden die zijn ontworpen om de toegang tot de stad en andere soorten toegang te reguleren.

Laten we het hebben over het mechanisme om te besparen op oproepen met abonnees uit andere steden en landen, aangezien dit probleem de hoofden van veel bedrijven zorgen baart. Besparingen zijn mogelijk bij het verzenden van spraakverkeer via WAN - een wereldwijd datanetwerk. Er ontstaat een duidelijke kostenbesparing wanneer coördinatiefuncties worden gecombineerd door alle verbindingen die bedoeld zijn om toegang te krijgen tot het netwerk, waarbij internationale en lokale gesprekken worden verbonden via een unitaire spraakgateway of router. Bedrijven maken zich ook zorgen over de kwestie van versnelde terugbetaling van basiskosten die verband houden met de aanschaf en het onderhoud van apparatuur. Het is duidelijk dat de technologieën voor informatieoverdracht zich in een tempo ontwikkelen dat het proces van verbetering van de telefooncentrales niet kan bijhouden. In de netwerkindustrie ‘leeft’ een product ongeveer 1,5 jaar. Tegelijkertijd is er sprake van een constante prijsdaling voor de benodigde netwerkapparatuur. Op basis hiervan zal IP-telefonie het ontwikkelingspad volgen dat kenmerkend is voor dergelijke apparatuur. Dat wil zeggen, er zal een geleidelijke prijsverlaging plaatsvinden, een toename van de functionaliteit door de introductie van de nieuwste technologieën en de integratie van producten op een hoog niveau. Daarom mogen we een algehele verlaging verwachten van de kosten die verband houden met IP-telefoniesystemen. Hetzelfde kan niet gezegd worden over conventionele telefoniesystemen.

Daarom is er in de Russische Federatie een voortdurende ontwikkeling van zakelijke IP-telefonie. Tegenwoordig zijn er drie manieren om de mogelijkheden ervan te gebruiken.

De eerste heeft betrekking op het gebruik van IP-telefonie van providers:
- in de vorm van een overeenkomst met de exploitant die met kaarten werkt. Als u in dit geval naar een andere stad wilt bellen, moet u eerst het nummer van de operator bellen, vervolgens het identificatienummer en vervolgens de pincode van de kaart. En voer na het uitvoeren van de bovenstaande bewerkingen het nummer van de gebelde abonnee in;
- een meer populaire optie: de instellingen van de telefooncentrale van een bepaalde instelling (PBX) zodanig wijzigen dat oproepen naar andere steden en landen in de vorm van IP-pakketten naar de IP-communicatie-operator worden verzonden via een informatietransmissiekanaal ( dat wil zeggen via het zogenaamde “uitvoernummer” op de intercityroute").

De tweede methode is het gebruik van een bedrdoor bedrijven waarvan de structuur bestaat uit kantoren op verschillende geografische locaties voor de uitwisseling van spraakverkeer. Om dit te doen, moet u IP-gateways verbinden met de kantoor-PBX op aanwezigheidsplaatsen en routeringsregels definiëren. Deze benadering van IP-telefonie stelt geografisch ontwikkelde bedrijven in staat de kosten die gepaard gaan met het betalen van telefoonrekeningen te verlagen. Maar deze methode heeft een klein nadeel. Langeafstands- en internationale telefoongesprekken die zijn gericht naar plaatsen waar het bedrijf niet aanwezig is, worden doorgaans naar een IP-telefonieoperator gestuurd.
Met de laatste, derde methode kunt u de mogelijkheden van IP-telefonie breder gebruiken dan de andere die hier worden gepresenteerd. Het bestaat uit het bouwen van een verenigd IP-netwerk op bedrijfsschaal met functies voor het verzenden van spraak en andere gegevens (bijvoorbeeld video, tekstinformatie). Deze optie is niet alleen winstgevend, maar ook veelbelovend. Het onmiskenbare gemak van deze methode is dat het bedrijf een digitale telefooncentrale (netwerk) krijgt met uniforme nummering en een uniform controlecentrum. Daarnaast krijgt het bedrijf een groot aantal aanvullende diensten. Bijvoorbeeld:
1. inkomende oproepen vasthouden en doorverbinden naar andere nummers;
2. het telefoonboek van dit bedrijf, dat de gebruiker kan bekijken via het IP-telefoonscherm. Het bevindt zich op de LDAP-server van het bedrijf;
3. Persoonlijk oproepbeheersysteem (persoonlijk oproepbeheer) waarmee u uw telefoon kunt coördineren via de webinterface: oproepen doorsturen naar andere telefoonnummers (een ander werk, thuis of mobiel) als de gebelde abonnee niet kan antwoorden vanwege zijn afwezigheid op de werkplek;
4. Unified Messaging-systemen (Unified Messaging Systems) sturen elektronische of gesproken berichten en faxen naar een gemeenschappelijke mailbox, die zowel telefonisch of via e-mail als via een webbrowser kan worden gebruikt.
5. De IP-telefoon van het bedrijf kan de functie vervullen van een persoonlijk apparaat, dat zijn eigen nummer en instellingen heeft, geselecteerd door de gebruiker wiens naam en wachtwoord zijn ingevoerd.

Deze methode is gebaseerd op het combineren van twee netwerken – bedrijfsnetwerken en datatransmissie – in één. Dit bespaart geld dat wordt uitgegeven aan de ondersteuning van deze systemen en het onderhoud ervan, verhoogt de operationele efficiëntie en elimineert het “conflict” tussen IT- en telefonieondersteuning, terwijl tegelijkertijd de mate van coördinatie wordt vergroot.

Wanneer het management van bedrijven wordt geconfronteerd met de kwestie van het implementeren van een systeem op IP-PBX-niveau, maken ze zich ook zorgen over de kwestie van economische efficiëntie en haalbaarheid. Om de effectiviteit te evalueren, moet u met enkele punten rekening houden. Niemand twijfelt eraan dat de infrastructuur van bedrijfsnetwerken noodzakelijk en belangrijk is. Investeren in de introductie van IP-telefonie in de werkprocessen van een onderneming moet daarom als verplicht worden beschouwd. Waarom? Omdat bedrijven die over een informatietransmissienetwerk beschikken, veel positieve aspecten zullen zien. Het zal dus mogelijk zijn om een ​​aantal onderhouden systemen op te geven: technologie, telefoon, brand, netwerk, beveiliging en andere. Dat wil zeggen dat de kosten die gepaard gaan met de implementatie van IP-telefonie de kosten zijn van alle genoemde systemen tegelijk. Daarom ligt de economische haalbaarheid voor de hand: dit is enerzijds de modernisering van de IP-infrastructuur en anderzijds het minimaliseren van de bedrijfskosten en het verhogen van de productiviteit van werknemers.

De introductie van IP-telefonie is dus winstgevend en effectief, en ook noodzakelijk voor bedrijven die geïnteresseerd zijn in het voortbestaan ​​van hun bedrijf en de concurrentiekracht op de lange termijn.

Als we het hebben over de specifieke mogelijkheden van zakelijke IP-telefonie, dan is het de moeite waard om de mogelijkheid te benadrukken:
- het houden van telefonische vergaderingen en vergaderingen met een absoluut willekeurig aantal deelnemers;
- het creëren van groeps- of individuele waarschuwingen;
- ontwerp van uitzendaankondigingen;
- meldingen over de gebruikersstatus (bijvoorbeeld "bezet", "niet beschikbaar", "online", enz.) van abonnees of andere gebruikers die gebruik maken van "Presence" -technologie;
- profiteren van het feit dat een IP-telefoon het ‘lot’ van een inkomende oproep kan bepalen: bijvoorbeeld een inkomende oproep doorsturen naar voicemail of een huistelefoon (meestal afhankelijk van het tijdstip van de laatste uitgaande oproep);
- ondersteuning van de uitwisseling van “instant”-berichten die op het scherm van een IP-telefoon verschijnen met behulp van het “Instant Messaging”-programma.

Er zijn veel voordelen verbonden aan het gebruik van IP-telefonieproducten (IP-PBX). Het ontwerp van een uniforme netwerkinfrastructuur voor een bedrijf maakt het dus mogelijk om de kosten te minimaliseren (vergeleken met de kosten die nodig zijn om de werking van infrastructuren die kunnen worden vervangen door IP-telefonie te optimaliseren), om verschillende methoden van IP-communicatie te implementeren die die vandaag beschikbaar zijn, maar ook opkomende. Sommige daarvan kunnen trouwens niet worden geïmplementeerd met behulp van gevestigde benaderingen: bijvoorbeeld Instant Messaging-technologie of bedrijfsmeldingssystemen.

Werknemers zullen het gebrek aan gehechtheid aan telefoonkanalen waarderen, evenals het extreme gemak waarmee aanpassingen kunnen worden gemaakt aan de werking van het bedrijfs-IP-netwerk. Deze factoren beïnvloeden de verbetering van de arbeidsproductiviteit van individuele werknemers en van de onderneming als geheel. De zakelijke mobiliteit neemt toe, omdat het gemakkelijker wordt om werkgroepen en de fasen van het voltooien van toegewezen taken te monitoren. Dit wordt bereikt door IP-producten te combineren met CRM- of ERP-systemen die zijn ontworpen om het niveau van corporate governance te verbeteren.

Het belangrijkste voordeel is de mogelijkheid om bedrijfsmanagement- en informatiesystemen praktisch te combineren met multimediacommunicatiesystemen: van groepsmeldingen (inclusief gesproken herinneringen) en gestandaardiseerde berichten tot het veranderen van de essentie van het bedrijf in het contactcenter (customer appeal management center). Dit centrum is een schakel in het CRM-systeem, gekenmerkt door de mogelijkheid om in één database alle persoonlijke contacten, telefoongesprekken, e-mails en faxen, dat wil zeggen de volledige geschiedenis van relaties met bepaalde klanten, vast te leggen, te verwerken en op te slaan. In dit geval speelt elke werknemer van de onderneming de rol van een operator die betrokken is bij een van de groepen.

Het is ook belangrijk dat elke werknemer van het bedrijf, ongeacht zijn locatie (een ander kantoor, een buitenlands vertegenwoordigingskantoor), de nodige informatie en diensten (inclusief spraak) kan ontvangen als hij over een IP-kanaal met goede bandbreedte beschikt, door een verbinding met de bedrijfsnetwerken via een VPN-kanaal.

Het belangrijkste voordeel dat werkelijkheid wordt bij de introductie van IP-telefonie zijn tastbare besparingen op oproepen naar steden en landen die op de geografische kaart zijn gemarkeerd met het aanwezigheidsbord van het bedrijf.

Stel dat uw bedrijf vestigingen heeft in Novosibirsk, Rostov, Nizjni Novgorod en dat het hoofdkantoor zich in Moskou bevindt (zie afbeelding). Het is dringend noodzakelijk om contact op te nemen met de directeur van de Nizjni Novgorod-divisie. U belt een interlokaal nummer van 11 cijfers, wacht op antwoord... bezet. U probeert een ander nummer te bellen, een derde - het resultaat is hetzelfde. Na enige tijd probeer je het opnieuw, maar tevergeefs: de lijn is stevig bezet. Bovendien is het niet altijd mogelijk om de eerste keer verbinding te maken met het stadstelefoonnetwerk - ook andere medewerkers moeten bellen. Maar er is geen tijd of gelegenheid om voortdurend “aan de telefoon te zitten”, en de zaak is urgent. Uiteindelijk lukt het je om je Nizjni Novgorod-collega te bereiken, maar zijn secretaresse laat je weten dat je lunchpauze hebt en vraagt ​​je later terug te bellen... Met als gevolg dat je geld, tijd en zenuwen aan een hele reeks hebt besteed van de telefoontjes kon je nooit de juiste persoon bereiken. Hierdoor ging een belangrijke deal voor uw bedrijf niet door. Bovendien groeit het personeelsbestand: er moeten nieuwe telefoonpunten worden geïnstalleerd en de nummercapaciteit van de telefooncentrale is uitgeput.

Een deprimerend beeld, nietwaar? Hoe vereenvoudig je het proces om de juiste medewerker te bereiken als de afdeling zich in een ander kantoor bevindt? Hoe kunnen de kosten van telefoongesprekken worden verlaagd en grote uitgaven voor het organiseren van bedrijfscommunicatie tussen bedrijfsfilialen worden vermeden? De optimale oplossing is het organiseren van een gedistribueerd bedrijfstelefoonnetwerk. Het enige dat hiervoor nodig is, is het installeren van een IP-PBX in de kantoren en verbinding maken met het Externet netwerk.

Op basis van Externet kunt u hoogwaardige en goedkope communicatie tussen vestigingen organiseren, de toegang tot de juiste medewerker optimaliseren met extra uitgaande lijnen en vereenvoudigd bellen, en nog veel meer.

Wat zijn de voordelen van Externet? Laten we proberen het uit te zoeken.

Het belangrijkste is dat de communicatie tussen Externet-abonnees niet in rekening wordt gebracht. U kunt geheel gratis en onbeperkt praten met collega's, leveranciers, klanten en partners uit andere steden en landen die op dit netwerk zijn aangesloten.

Met Externet kunt u geografisch gescheiden kantoren combineren in één nummerplan. Dat wil zeggen, het is mogelijk om vestigingen in Novosibirsk, Rostov, Nizjni Novgorod en Moskou te verbinden tot een netwerk met een kort nummerplan, waardoor de uitwisseling van informatie tussen afdelingen aanzienlijk wordt vereenvoudigd.

Een ander voordeel van Externet is de mogelijkheid om één nummerplan te organiseren voor analoge telefooncentrales (stations hoeven niet te worden vervangen) op basis van het netwerk. Vanaf nu hoeft u uw kostbare tijd niet meer te verspillen met bellen om contact op te nemen met een collega uit Moskou. Bel gewoon het korte nummer van de medewerker en hij neemt contact met u op. De verbinding met de Externet wordt uitgevoerd met behulp van extra lijnen voor uitgaande oproepen, terwijl de belasting wordt weggenomen van bestaande lijnen, die worden vrijgemaakt voor inkomende oproepen van klanten.

Met Externet kunt u tegelijkertijd bellen via de netwerken van meerdere operators. U kunt de hoofdoperator opgeven via welke oproepen standaard worden afgeleverd, evenals twee andere operators via welke de oproep wordt gerouteerd als het netwerk van de hoofdoperator niet beschikbaar of overbelast is. Tegenwoordig zijn er ongeveer een tiental telecomoperatoren actief op Externet, wat de hoogst beschikbare kwaliteit en betrouwbaarheid van telefoongesprekken garandeert.

Gesprekken worden aangerekend volgens de tarieven van de operator waarmee de verbinding tot stand komt, hierdoor kunt u zoveel mogelijk besparen op de gesprekskosten. Bovendien kunt u via de handige Externet-webinterface snel oproepgegevens voor verschillende tijdsperioden bekijken en de status van uw persoonlijke account online volgen. Met automatische boekhouding kunt u de ontvangst van geld op uw persoonlijke rekening en het huidige saldo controleren. Bovendien heeft de klant altijd de mogelijkheid om een ​​lening te krijgen om te kunnen blijven werken.

Wat betreft de procedure om verbinding te maken met de Externet zelf, deze is eenvoudig en vereist geen aanschaf van dure apparatuur of wijzigingen aan het bestaande telefoonnetwerk - het volstaat om een ​​IPATS in de kantoren te installeren, bijvoorbeeld "Agat UX" geproduceerd door het bedrijf “Agat-RT”.

IP-PBX "Agat UX" is een multifunctionele mini-PBX met ingebouwde VoIP-gateway (zie "IKS" nr. 2 "2006, pag. 91–92). Het apparaat ondersteunt een breed scala aan mini-PBX-servicefuncties , waarvan combinaties een flexibele werking van het systeem onder specifieke omstandigheden mogelijk maken. Dankzij de compactheid past “Agat UX” gemakkelijk in de telecommunicatie-infrastructuur van elk kantoor. Tegelijkertijd biedt het extra telefoonnummers voor nieuwe werknemers. Belangrijk is dat het de gebruikelijke procedure voor het aanmaken van interne nummers behoudt. Het zal talrijke routinehandelingen voor het bedienen van telefoonnummers overnemen: als reactie op een inkomende oproep zal het een begroeting geven en verbinding maken met de gewenste abonnee of niet antwoordt, zal het aanbieden een bericht achter te laten, dat vervolgens naar het e-mailadres van de abonnee wordt verzonden.

Wat levert het combineren van de mogelijkheden van IP-PBX en Externet op? In de eerste plaats zal het station de mogelijkheid bieden om intra-office communicatie en communicatie via IP-kanalen met externe vestigingen te organiseren, terwijl elke abonnee unieke functionaliteit krijgt. Bovendien kunt u hiermee een telefonische vergadering organiseren waaraan meerdere abonnees tegelijkertijd deelnemen. Tegelijkertijd kunt u via een gedistribueerd bedrijfsnetwerk op basis van Externet niet alleen bellen vanaf gewone telefoons, maar ook vanaf mobiele telefoons tegen tarieven die 2 tot 5 keer lager zijn dan die voor traditionele telefooncommunicatie (Externet GSM-service). Abonnees zullen ook vele andere bewerkingen kunnen uitvoeren die het comfort van communicatie op afstand aanzienlijk zullen vergroten.

De unie van IP-PBX en Externet brengt partnerschappen tussen organisaties uit verschillende regio's naar een nieuw niveau. Verbind uw kantoren en de kantoren van partners met Externet - en binnen een maand zal uw bedrijf beter verlopen.

Voor zakelijke klanten, die een uitgebreid netwerk van winkels vertegenwoordigen, doet zich vaak het probleem voor van het combineren van divisies van hun eigen telefoon-PBX. Elke winkel heeft 1-2 telefoonlijnen nodig, waarbij maximaal 4 abonnees betrokken zijn. Het centrale kantoor kan 35-60 abonnees hebben die maximaal 20 lijnen gebruiken.

Het gebruik van D-Link DVG-5402SP-gateways tegen lage kosten kan telefooninstallatie voor winkels mogelijk maken. De mogelijkheden van gateways creëren een ontwikkelde infrastructuur voor elk filiaalnetwerkobject. In dit geval wordt er een VPN-verbinding tot stand gebracht tussen elk object en het centrale kantoor. Parallel kunnen maximaal 4 computers en een vergelijkbaar aantal interne telefoons in het gecreëerde netwerk worden opgenomen.

Het installeren van een extra gateway of IP-telefoon lost het probleem op van het aansluiten van meer abonnees in het filiaal, mocht dat nodig zijn. Tegelijkertijd zijn stadslijnen die in filialen zijn geïnstalleerd niet op het systeem aangesloten. U kunt ze zelfs volledig weigeren door rechtstreeks via het kantoor contact op te nemen met externe organisaties. Als u toegang nodig heeft tot een langeafstandsnetwerk, biedt de IP-telefonieoperator lage tarieven.

Zakelijke telefoondienst

De meeste grote bedrijven hebben een eigen zakelijke telefoondienst nodig. Het is gemaakt op basis van VoIP-technologie en biedt de klant brede functionaliteit. Bij het maken ervan wordt ook gebruik gemaakt van de open softwareserver Asterisk.

Bij het maken van bedrijfscommunicatie wordt speciale aandacht besteed aan het garanderen van één nummering voor alle vestigingen en divisies, zelfs in verschillende steden. Een belangrijk voordeel van het creëren van een bedrijfstelefoonnetwerk op basis van moderne technologieën zijn de lage kosten van diensten vergeleken met traditionele methoden.

Elke divisie van een groot bedrijf creëert een volwaardig telefoniesysteem. Alle gebruikers van het bedrijfsnetwerk krijgen de click-2-call-functie in de vorm van een elektronisch telefoonboek waarvoor geen papieren informatie nodig is.

Zakelijke callcenters

De meeste bedrijven verkopen rechtstreeks via de telefoon, wanneer managers met klanten communiceren. Deze aanpak is niet effectief, omdat er geen kwaliteitscontrolesysteem is voor het verwerken van inkomende oproepen.

Om deze reden nemen succesvolle bedrijven hun toevlucht tot het creëren van zakelijke callcenters. Dankzij hun aanwezigheid kunt u de binnenkomende oproepen in de organisatie effectief verdelen tussen bevoegde diensten en medewerkers. Geen enkele potentiële klant zal zonder de aandacht van de specialisten van het bedrijf blijven.

Draadloze dect-telefonie

De technologie voor het creëren van een draadloos DECT-netwerk is al lange tijd op de markt en heeft zich bij de meeste gebruikers positief bewezen. Moderne IP-DECT biedt de mogelijkheid om draadloze telefonie in te zetten. De complexe ruimtelijke configuratie van het systeem maakt het mogelijk om zelfs op de meest lastige punten van het bedrijf telefonische communicatie uit te voeren, ongeacht de omvang ervan.

Eigen virtueel netwerk

Als u over een ontwikkeld vestigingsnetwerk beschikt, moet u uw eigen virtuele netwerk creëren. De standaardversie van zo'n netwerk, bedoeld voor informatie-uitwisseling, kost een groot bedrag. Het gebruik van Mikrotik-routers vermindert de functionaliteit van de gecreëerde netwerken niet, waardoor de financiële kosten aanzienlijk worden verlaagd.

De basis van het bedrijfsnetwerk is de TrixBox digitale PBX-server. Het integreert de functionaliteit die inherent is aan een standaard PBX met extra mogelijkheden, waardoor het gebruik van analoge telefoonsystemen en technologische IP-telefonieoplossingen mogelijk wordt.

Het beschikt over een uitgebreid telefoonnetwerk dat het hele land bestrijkt.

Het overgrote deel van de netwerkapparatuurvloot bestaat uit oplossingen op basis van Avaya- en Unify-producten. Het VIP-telefoniesegment van Sberbank is gebouwd op basis van Cisco-apparatuur.

In totaal heeft Sberbank medio 2017 ongeveer 260 duizend werknemers in dienst. In het geval van Unify-oplossingen moet het telefoniesubsysteem op het niveau van het centrale kantoor de mogelijkheid bieden om tot 300.000 SIP-abonnees aan te sluiten en tot 180.000 gelijktijdige SIP-sessies te ondersteunen. In het geval van Avaya is het mogelijk om tot 250.000 SIP-abonnees aan te sluiten en tot 160.000 gelijktijdige SIP-sessies te ondersteunen.

Sberbank karakteriseert de bestaande infrastructuur van het uniforme bedrijfstelefoonnetwerk met de volgende nadelen:

• grote heterogeniteit van telefoonsystemen (meer dan 6 verschillende leveranciers);
• een groot aantal verouderde telefoonsystemen die niet langer door de fabrikant worden ondersteund, wat resulteert in een verhoogd risico op uitval van telefoondiensten die gebruikers nodig hebben;
• gedecentraliseerde structuur voor het beheren en ondersteunen van een verenigd bedrijfstelefoonnetwerk;
• er is niet voor alle onderdelen van de bank en haar dochterondernemingen een uniform nummerplan geïmplementeerd;
• er is geen uniform niveau van telefoondienst voor gebruikers, er is geen mogelijkheid om absoluut elke medewerker te bellen;
• verminderde betrouwbaarheid door het gebruik van apparatuur van verschillende fabrikanten, evenals verbindende knooppunten (gateways, connectoren, transitknooppunten).

De IT-infrastructuur van Sberbank bestaat uit de volgende netwerksegmenten:

• Intern segment (Alfa). Een netwerksegment met een hoog beveiligingsniveau dat industriële geautomatiseerde systemen host zonder internettoegang.
• Extern segment (Sigma). Een netwerksegment dat toegang heeft tot internet.
• Technologisch segment (Tech-Lan) – een segment van het transportnetwerk, waarbovenop het Alpha-segment is opgebouwd tot aan het netwerklaagpakketfilter.

De telefoonsystemen van de bank bevinden zich voornamelijk in het technologische segment en in het interne segment en zijn gecombineerd op het niveau van "Centraal Bureau - Regionale Bank". Tegelijkertijd zijn telefoonsystemen op het niveau van hoofdkantoren en interne structurele divisies die organisatorisch ondergeschikt zijn aan territoriale banken, evenals de meeste telefoonnetwerken van dochterondernemingen en afhankelijke bedrijven, niet verbonden met het uniforme telefoonnetwerk.

Netwerk ontwikkeling

2017

Weigering van moderniseringsplannen

In september 2017 veranderde Sberbank van gedachten over de modernisering van zijn uniforme bedrijfstelefoonnetwerk, vertelden bankvertegenwoordigers aan TAAdviser.

Moderniseringsplan

In december 2016 kondigde Sberbank een wedstrijd aan om een ​​consultant te selecteren voor de modernisering van het uniforme bedrijfstelefoonnetwerk. De initiële prijs van het contract was 500 miljoen roebel.

Als onderdeel van het project was de bank van plan het netwerk te upgraden op basis van Unify- of Avaya-oplossingen om de jaarlijkse kosten voor langeafstands- en zonale communicatie te verlagen, voor de geplande aansluiting van telefoniewerkstations en netwerkbeheer, en om de het niveau van beveiliging, beschikbaarheid en betrouwbaarheid.

Om dit te doen, was het noodzakelijk om de volgende problemen op te lossen:

• het upgraden van de bestaande telefoonnetwerkkern naar de doelarchitectuur;
• unificatie van ECTS-diensten;
• opname van 100% van de bestaande werkplekken van bankmedewerkers in het netwerk;
• buitengebruikstelling van verouderde en inefficiënte apparatuur zonder verlies van dienstverlening voor gebruikers;
• transitie naar gecentraliseerd gebruik van operatordiensten voor aansluiting op het openbare telefoonnetwerk;
• het verlaten van niet-gerichte stadsverbindingslijnen in bankdivisies;
• transitie naar gecentraliseerd beheer van de licentiepool;
• overgang naar gecentraliseerd beheer en administratie van architectuurelementen van het telefoonnetwerk.

Schema van de doelarchitectuur van het uniforme bedrijfstelefoonnetwerk van Sberbank

Afkortingen op het diagram:

• PSTN - Openbaar telefoonnetwerk
• TB - Territoriale Bank
• GOSB - Hoofdkantoor van Sberbank uit Rusland
• OSB - Filiaal van Sberbank van Rusland
• DO - Dochteronderneming
• VSP - Interne structurele eenheid

In het mandaat stond dat de bank moest beslissen over de keuze van de fabrikant van de apparatuur voor modernisering op basis van de resultaten van de wedstrijd. Het moderniseringsscenario omvatte het mogelijke gebruik van apparatuur van zowel Avaya als Unify.

Waarom zijn bedrijfsnetwerken nodig?

Een bedrijfsdatanetwerk is het levensbloed van elke organisatie! Hetzelfde geldt voor bedrijfstelefoonnetwerken.

• De aanleg van bedrijfstelefoonnetwerken voor organisaties met afgelegen divisies en vestigingen is een van de methoden om geld te besparen op telefoongesprekken tussen vestigingen. Wanneer vestigingen zich in verschillende steden of landen bevinden, zijn de besparingen behoorlijk aanzienlijk
• Binnen het netwerk is het voor een organisatie veel eenvoudiger om zakelijke telefoongesprekken vertrouwelijk te maken, waardoor de kans op het lekken van informatie wordt verkleind. Het gebruik van uw eigen datatransportnetwerken, of het organiseren van VPN-verbindingen bij gebruik van openbare datanetwerken (internet).
• Bedrijfsnetwerken zijn eenvoudig op te schalen, van stand-alone IP-telefoons tot grote bedrijfsstations, met één nummerplan. Zo wordt een dynamische groei van de bedrijfsinfrastructuur verzekerd.

We kunnen nog wel even doorgaan over de redenen waarom u zou moeten nadenken over het bouwen van uw eigen bedrijfstelefoonnetwerk. De initiële investering in ontwerp, ontwikkeling en implementatie lijkt misschien behoorlijk duur, maar het rendement in besparingen en gemak zal niet lang op zich laten wachten.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van bedrijfstelefoonnetwerken?

• Gebruiksgemak, ondanks dat een moderne telefooncentrale een complexe techniek is die gebruik maakt van de nieuwste technologieën. Met behulp van één netwerknummerplan kunt u een extern knooppunt bellen door het korte nummer van de abonnee te kiezen, dat iedereen gewend is te gebruiken in PBX's op kantoor. En denk niet na over waar de gebelde abonnee zich bevindt, in het volgende kantoor of in een ander land, of misschien zelfs op een ander continent.
• Het vermogen om ‘altijd op zijn plaats te zijn’. Tijdens een zakenreis of vakantie heeft u alleen internettoegang nodig. Als u een IP-telefoon of laptop meeneemt waarop Soft Phone is geïnstalleerd (software-IP-telefoon), kunt u met uw toestelnummer verbinding maken met uw PBX, alsof u op kantoor bent.
• Gebruik van zakelijke voicemail (Voicemail). Als het nodig is om een ​​voicemailsysteem in de PBX te installeren, kan dit op de “hoofd” PBX worden geïnstalleerd voor gebruik door alle stations in uw bedrijfsnetwerk.
  Alles wat hierboven is beschreven, is slechts een klein deel van de voordelen van het gebruik van bedrijfstelefoonnetwerken.

Soms is het nodig om meerdere automatische telefooncentrales door het hoofdkantoor te laten lopen station met conversie (conversie) van interfaces. Dat wil zeggen dat in gebouwen met een groot aantal huurders of in administratieve gebouwen, waar elke organisatie of divisie al zijn eigen communicatieapparatuur heeft en er tegelijkertijd geen mogelijkheid is om extra verbindingskanalen van de GTS te ontvangen, er behoefte is aan installeer een “Hoofd” PBX met de mogelijkheid om doorvoer met transformatie uit te voeren. Deze oplossing is toepasbaar wanneer digitale interfaces (PRI, BRI, VoIP) zijn opgenomen in het netwerk van de operator. In dit geval is oproeproutering mogelijk.

• Een abonnee van een PBX die op het hoofdstation is aangesloten, hoeft alleen maar een vast nummer te bellen, de rest (routing en conversie) wordt uitgevoerd door het hoofdknooppunt.

De diagrammen tonen voorbeelden van reeds toegepaste en bewezen oplossingen voor het bouwen van bedrijfstelefoonnetwerken.