Door te bellen enkel nummer Sberbank-hotline, waar de klant in stapt spraakmenu autoinformer, waar u wordt gevraagd te kiezen serienummer overeenkomend met het onderwerp van de vraag:

#9 - vertaling van de auto-informer naar Engelse versie. Als de beller bijvoorbeeld een buitenlander is en geen Russisch kent, kan hij op toets nr. 9 op de telefoon drukken om naar de auto-informer te luisteren. Engels en selecteer de juiste opdracht. Sberbank is een van de weinige banken die deze mogelijkheid biedt.
Neem deel aan het onderzoek. Hoe lang duurde het voordat u Sberbank bereikte?

0 — snelle verbinding met een operator-medewerker van het contactcentrum van de bank vanuit elke sectie van het menu.

#1 — Noodkaartblokkering. Als de klant snel moet blokkeren geldige kaart vanwege diefstal of verlies, of andersom, om het te ontgrendelen, moet u op toets nr. 1 drukken. Voor overige vragen met betrekking tot kunststof kunt u in het uitgebreide menu op toets 2 drukken.

#2 — Saldo en recente transacties op de kaart. Door item #2 in het hoofdmenu te selecteren, kan de klant het kaartsaldo achterhalen met behulp van het codewoord dat is gecodeerd in digitale waarde(cijfer nr. 1), of identificatienummer(nummer nr. 2).

Codewoord is een verificatiewoord dat de klant heeft opgegeven bij de uitgifte van de kaart in het contract. De identificatiecode kunt u opvragen door het callcenter te bellen. In dit geval moet de klant een ontvangstbewijs in handen hebben voor elke transactie die de afgelopen maand bij een Sberbank-geldautomaat is uitgevoerd door een pincode in te voeren.

#3 — Diensten voor particulieren. Hier kan een potentiële bankklant erachter komen gedetailleerde informatie over vrijgave en onderhoud bankkaarten, vereisten voor kredietnemers, leningen, deposito's, voorwaarden voor hypothecaire leningen en andere diensten. Er zijn subsecties die overeenkomen met bepaalde nummers.

#4 — Diensten voor rechtspersonen. Hier kan een potentiële of huidige bankklant kennismaken met de mogelijkheden van internetbankieren voor bedrijven, huidige producten en diensten voor ondernemers, enz.

#5 — Bonusprogramma “Bedankt van Sberbank.” Hier kunnen huidige bankklanten de dienst activeren, het saldo van de bonussen op hun rekening achterhalen, hoe ze punten kunnen besteden, de voorwaarden van het programma raadplegen, enz.

Sberbank heeft geen apart menu om de adressen van kantoren en filialen, telefoonnummers en werktijden te vinden. Als je het wilt weten deze informatie, dan moet u op toets #3 drukken.

Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord van de operator ontvang?

U kunt op elk moment van de dag met een medewerker van het Sberbank-contactcentrum praten en een vraag stellen. U kunt echter binnen een bepaalde periode gemakkelijk de informatie verkrijgen waarin u geïnteresseerd bent. Het meest beste tijd naar bellen Telefoonnummer van de Sberbank-hotline- dit is de periode van 00.00 tot 09.00 uur Moskou-tijd op elke dag van de week. Het langst moet je wachten tijdens de zogenaamde spits, die begint om 16.00 uur en duurt tot 20.00 uur. De drukste dagen zijn dinsdag, woensdag, donderdag en zaterdag. De gemiddelde wachttijd op deze dagen bedraagt ​​2-15 minuten, rekening houdend met de drukte op de lijn.

Over het algemeen kan het callcenter van Sberbank niet worden beschuldigd van te lang wachten; klanten wachten niet langer dan 8 minuten.

Maar met de operators zelf is het nog veel erger. Je krijgt het gevoel dat de consultants slecht opgeleid en ongekwalificeerd zijn, maar wel zo tactvol en beleefd mogelijk. Toen ik belde over hetzelfde probleem verschillende exploitanten kan tegenstrijdige informatie opleveren die fundamenteel verschilt van de gegevens die op de afdeling worden verstrekt. Helaas zijn dergelijke gevallen niet ongewoon, maar eerder een patroon.

Actueel en potentiële klanten Sberbank heeft periodiek advies of hulp nodig van bankspecialisten. Om dergelijke problemen op te lossen, hoeft u alleen maar te bellen gratis telefoon Sberbank-hotline. Gekwalificeerd personeel werkt Naar 24 uur per dag.

Hoe contact op te nemen

U kunt contact opnemen met de bankdirecteur via de volgende nummers:

1. 8-800-555-55-50 — hiermee kunt u contact opnemen met een Sberbank-specialist vanaf elke telefoon in het land zonder te betalen voor het gesprek.
2. 900 bedoeld voor abonnees mobiele operators op het grondgebied Russische Federatie . Wanneer de abonnee binnen het land van zijn regio blijft, is bellen gratis.
3. +7-495-500-55-50 - biedt de mogelijkheid om informatie en hulp te ontvangen, terwijl u in het buitenland verblijft. Het gesprek wordt betaald volgens de tarieven van de mobiele operator.

Ook kan de klant een sms sturen naar het nummer 9000 om de bank te informeren over de kwaliteit van de dienstverlening.

Gratis Sberbank-hotlinenummers

Sberbank Contact Center: kansen

Door de hotline te bellen, krijgt u gedetailleerde informatie over alle bankproducten en -diensten. Specialisten vertellen u uitgebreid over de voorwaarden voor het verstrekken van verschillende leningen, stortingsprogramma's, helpen u bij het kiezen van een betaalkaart en vertellen u hoe u een bepaalde betaling het beste kunt uitvoeren. Hierdoor kan de klant tijd besparen bij een bezoek aan een bankfiliaal. Daarnaast helpen bankmedewerkers klanten bij het oplossen van de volgende problemen:

• het blokkeren van een betaalkaart bij verlies;
• het blokkeren van de toegang tot de Sberbank Online- en Mobile Banking-systemen;
• het verkrijgen van informatie over voltooide werkzaamheden;
• beveiligingsinstellingen instellen betaalkaart bij reizen naar het buitenland;
• acceptatie van opmerkingen en suggesties met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening.

Om snel te ontvangen noodzakelijke informatie Door het gratis telefoonnummer van Sberbank te bellen, moet u de juiste sectie selecteren met behulp van de gesproken menuaanwijzingen. Om dit te doen, drukt u gewoon op het overeenkomstige nummer in de toonmodus:

• 1 – noodkaartblokkering;
• 2 – creditcard- of debetkaartsaldo;
• 3 – vragen over de dienstverlening aan particulieren;
• 4 – vragen over dienstverlening aan rechtspersonen:
• 5 – informatie over het loyaliteitsprogramma “Thank You”.

Na het selecteren van de gewenste sectie, om in contact te komen met een specialist u moet op 0 drukken.

Voor informatie in het Engels moet worden ingedrukt 9 .

Individuen kunnen, na het selecteren van het juiste menu-item 3, doorgaan naar een beperkter onderwerp.

Als de telefoon van de klant dit niet ondersteunt toonmodus, dan komt de verbinding met de operator automatisch tot stand nadat het systeem alle menu-items heeft weergegeven.

Geautomatiseerd kaartonderhoud

Eén van de diensten die het contactcenter levert is een systeem geautomatiseerd onderhoud betaalkaarten. Hiermee kan de kaarthouder op elk moment en overal ter wereld:

• ontdek het saldo op de kaart;
• verduidelijk de details van de bewegingen op de kaartrekening;
• blokkeer de kaart;
• informatie verduidelijken voor inloggen op het Sberbank-online-systeem:
• krijgen korte informatie over de diensten van Sberbank.

Om van de dienst gebruik te kunnen maken, heeft u een klantcode nodig.

Veiligheid

Als de klant informatie over zijn rekeningen wil weten of de kaart wil blokkeren, moet hij de operator identificatiegegevens verstrekken. Dit wordt door de klant in het contract aangegeven bij ondertekening ervan. Deze gegevens mogen niet aan derden worden doorgegeven, omdat dit tot geldverlies kan leiden.

Het is belangrijk dat een bankklant het telefoonnummer kent voor vragen van Sberbank - dit zal helpen bij het verkrijgen ervan noodzakelijke hulp in een onvoorziene situatie.