Problemen met de ene of de andere site zijn overal te vinden. Meestal komen ze echter voor op die bronnen waar grote mensenmassa's zijn. Bovendien kunnen problemen van andere aard zijn, te beginnen met het bevriezen van de site en eindigend met bijvoorbeeld beledigingen van een andere gebruiker. Neem bijvoorbeeld het sociale netwerk VKontakte: het is populair en miljoenen mensen bezoeken het elke dag. Het is dan ook niet verwonderlijk dat elke tweede of derde persoon een soort probleem ervaart waar hij zelf niet mee om kan gaan.

In dit geval moet u contact opnemen met de sitebeheerder, die u zal vertellen hoe u deze of gene situatie kunt begrijpen. Eigenlijk wil ik in dit materiaal schrijven over hoe je naar de VKontakte-administratie kunt schrijven.

Hoe te schrijven naar de VK-administratie

Over het algemeen is schrijven naar de administratie van dit sociale netwerk helemaal niet moeilijk, maar ik zou dit niet aanraden als je een triviale vraag hebt. De kans is groot dat het snel kan worden opgelost; u kunt eenvoudig op internet naar een oplossing zoeken. Feit is dat je niet direct antwoord krijgt; het duurt meestal minimaal een dag.

Als u echter nog steeds vastbesloten bent contact op te nemen met de beheerders, volgt u gewoon deze stappen:

Andere manieren

Ik wil de mythe ontkrachten dat er naast het schrijven naar de administratie ook andere communicatiemethoden bestaan. In feite is deze optie de enige mogelijke. Vertrouw geen advertenties of gebruikers die beweren dat u technische ondersteuning kunt bellen of contact kunt opnemen met de VK-persdienst.

De kwestie van de communicatie met de VKontakte-administratie heeft gebruikers van het sociale netwerk altijd zorgen gemaakt, want ondanks de eenvoud en hoge ergonomie van de site zijn er nog steeds behoorlijk wat vragen over de functionaliteit van de bron of andere taken. Het is waarschijnlijk de moeite waard om die gebruikers die op zoek zijn naar een telefoonnummer onmiddellijk van streek te maken om contact op te nemen met de VKontakte-administratie. Zo'n telefoon bestaat simpelweg niet. Zonder twijfel heeft zo'n groot bedrijf een soort telefoon, maar deze is niet bedoeld voor gebruikersraadpleging. Stel je eens voor hoeveel geld het kost om een ​​enorme staf van operators in stand te houden. Er zijn miljoenen gebruikers op VKontakte, en ongeveer hetzelfde aantal vragen interesseert dit leger van gebruikers, ondanks de uitstekende sectie die antwoorden op de meest populaire vragen bevat. Het is veel gemakkelijker om alle vragen online te beantwoorden. Voor deze doeleinden worden ondersteuningsagenten gebruikt, die u al hebt genoemd. Veel gebruikers zeggen dat antwoorden op vragen veel sneller van agenten komen dan van het beheer van het sociale netwerk zelf. Desondanks zal dit materiaal specifiek gewijd zijn aan communicatie met VK-beheerders.

Zoals hierboven vermeld, heeft VKontakte een goede vraag-en-antwoordsectie, dus haast je niet om onmiddellijk naar de technische ondersteuning van VK te schrijven als er zich problemen voordoen. Het is mogelijk dat het antwoord op uw vraag al in deze sectie aanwezig is. Het vinden van een lijst met alle gestelde vragen in VK is heel eenvoudig:

• Log in op het sociale netwerk.
• Vind je avatar rechtsboven.
• Klik op het vinkje om het profielcontextmenu te openen.
• Klik vervolgens op de link: “Help” (zie afbeelding hierboven).

Op deze manier bevindt u zich precies op de pagina waar u naar de Vkontakte-administratie kunt schrijven. Hier op de pagina ziet u bovenaan een veld voor de vraag waarin u geïnteresseerd bent en drie tabbladen (zie onderstaande afbeelding):

• Hulp.
• Lijst met vragen.
• Mijn vragen.

In de sectie genaamd: “Help” zijn alle populaire vragen voor het gemak van de gebruiker onderverdeeld in categorieën. In de categorie "Lijst met vragen" kunt u zien waar Vkontakte-gebruikers het meest in geïnteresseerd zijn. Dat wil zeggen dat het tweede tabblad een lijst met de meest populaire vragen bevat. En ten slotte is het laatste tabblad op de pagina 'Mijn vragen'. Hierin staat een lijst met alles waar u ooit naar heeft gevraagd aan de VK-administratie. Onder de grote verscheidenheid aan vragen zul je natuurlijk geen directe antwoorden vinden op vragen over het vergroten van de populariteit van een pagina, het vergroten van het aantal likes of het vergroten van het leger abonnees. Om bijvoorbeeld uw online publicaties veel likes (hartjes) te laten krijgen, meer vrienden te maken.

Laten we terugkeren naar onze vraag. Je hebt dus het hele gedeelte bestudeerd, maar helaas heb je geen duidelijk antwoord gevonden. De administratie adviseert u onmiddellijk om te proberen de vraag zelf opnieuw te formuleren met andere trefwoorden. Controleer ook de formulering op veelvoorkomende typefouten. Is alles zoals het zou moeten zijn? In dit geval klikt u op de link met het anker: “schrijf ons”, zoals weergegeven in de afbeelding hierboven.

Nu kunnen we vol vertrouwen zeggen dat u weet hoe u contact kunt opnemen met de VKontakte-administratie. Nadat u op de opgegeven link heeft geklikt, wordt u naar de pagina geleid, waarvan u hieronder een screenshot ziet. Houd er rekening mee dat er nu, naast de hierboven beschreven, een nieuw tabblad is verschenen met de naam: “Nieuwe vraag”.

Ook hier is alles heel duidelijk: er is een titelveld waarin je wordt gevraagd het probleem (de vraag) dat is gerezen kort te beschrijven, en er is een tweede tekstveld waarin je moet proberen de essentie van je vraag volledig bloot te leggen. Indien nodig kunt u een screenshot (afbeelding) of document bij uw vraag voegen dat alle nuances van het probleem onthult. Nadat u alle vermelde velden correct heeft ingevuld, klikt u op de knop "Verzenden". Nu rest ons alleen nog te wachten op een antwoord, wat behoorlijk lang kan duren. Als je geen specifieke wens hebt om op de links te springen die in het bericht worden beschreven, typ dan gewoon in je browser het adres dat we in de bovenste afbeelding hebben weergegeven (vk.com/support?act=new&from=n&title).

Goede dag voor iedereen, mijn lieve lezers en gasten van mijn blog. Het artikel van vandaag zal kort zijn, maar het blijkt voor veel gebruikers zeer relevant te zijn. Wat te doen als u problemen ondervindt met het netwerk, bijvoorbeeld als een groep is verbannen, stemmen niet zijn bijgeschreven, enz. In dit geval moet u uiteraard contact opnemen met de technische ondersteuning.

Maar hoe kunt u naar de technische ondersteuning op VKontakte schrijven, zodat u naar uw probleem kunt vragen? Hoe kan ik daarheen gaan als ik helemaal geen toegang heb tot mijn account? Hoe doet u dit als u een mobiele telefoon gebruikt? Met de komst van het nieuwe VK-ontwerp is er veel veranderd, dus sommige mensen zijn nog steeds in de war. Maar maak je geen zorgen! Vandaag zal ik al deze vragen behandelen.

Alles kan heel eenvoudig worden gedaan, ook al valt het misschien niet meteen op, omdat de functie niet duidelijk zichtbaar is. Er zijn twee manieren om er te komen:

In ieder geval wordt u doorverwezen naar het ondersteuningsgedeelte. Het voordeel van deze pagina is dat je zelf niets hoeft te vragen, er staan ​​namelijk een hele hoop kant-en-klare antwoorden op populaire vragen, en alles is onderverdeeld in rubrieken.

Er is een handige zoekbalk waar u uw vraag kunt invoeren. En als een vraag overeenkomt met de jouwe, verschijnt er een hint en kun je het antwoord lezen. Maar als ik geen kant-en-klare antwoorden wil zoeken, maar zelf iets wil vragen, waar moet ik dan heen? Ik zie hier geen items die zoiets als 'Schrijven' of 'Vragen' zouden betekenen.

Ja, de ontwikkelaars verborgen de mogelijkheid om zelf diepere vragen te stellen, zodat ze niet over allerlei kleinigheden gemaild zouden worden. Om contact met hen op te nemen, moet u daarom in de zoekbalk typen wat u zoekt en klikken Binnenkomen. En als een dergelijke vraag daar niet bestaat, ontvangt u het bericht 'Er is niets gevonden' en onder de opties vindt u een link 'Schrijf ons'.

U zult een bord zien dat u waarschuwt dat u vanwege de werkdruk van de agenten geen snelle antwoorden zult krijgen. Dit gebeurt in de hoop dat u niet lang wilt wachten en toch zult proberen een oplossing te vinden in de sectie “Help”.

Maar als u bereid bent om 20-24 uur of zelfs langer te wachten, klik dan op de knop “Stel een vraag” en in het nieuwe venster dat wordt geopend, moet u uw probleem beschrijven:

• Schrijf in een smalle lijn de naam van het probleem, of de essentie ervan
• Schrijf in het tekstveld een gedetailleerde beschrijving van het probleem: wat is er precies gebeurd, wanneer is het allemaal gebeurd, wat heb je geprobeerd, enz.
• Indien gewenst of nodig kunt u een foto (screenshot) of een ander document bijvoegen.

Klik nu op “Verzenden” en wacht tot uw klacht is beoordeeld en beantwoord.

Welnu, wanneer de ondersteuningsagent reageert, ontvangt u een melding. Je kunt ook zien wat hij je schreef. Om dit te doen, gaat u opnieuw naar “Help”. Daar zul je merken dat je een nieuw tabblad ‘Mijn vragen’ hebt. Daar kun je alles zien wat je nodig hebt.

Hoe u naar de technische ondersteuning kunt schrijven als de pagina bevroren is

Natuurlijk is alles heel eenvoudig als uw account veilig is. Wat moet u doen als een pagina is geblokkeerd of uw pagina is gehackt? Zonder uw account kunt u via de bovenstaande methode geen contact opnemen met specialisten.

In dit geval zijn er drie opties:

Trouwens, dezelfde methoden zullen bij je passen als je er toegang toe wilt hebben zonder je account te registreren (nou ja, behalve de laatste natuurlijk). Schrijf een e-mail en dat is alles, geen probleem. En schrijf al in het beroep alles over uw probleem, evenals het problematische account dat moet worden hersteld. En daar zullen ze u zowel de reden voor de blokkering als de oplossing ervan vertellen.

Hoe schrijf je vanaf je telefoon?

In principe is hier ook niets ingewikkelds en het is heel goed mogelijk om daar te schrijven. Ga hiervoor naar de website m.vk.com (mobiele versie) en klik op het pictogram met drie parallelle horizontale strepen (open het zijbalkmenu). En als je helemaal naar beneden gaat, zie je het bekende woord “Help”. Klik hier op. Of volg deze link m.vk.com/support

En dan is alles in een opwelling, d.w.z. schrijf uw probleem in de zoekbalk. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie je helemaal onderaan de knop ‘Stel een vraag’. Klik erop en schrijf op wat je wilt weten. Het is zo eenvoudig.

Velen vragen ook: “Kan ik ze bellen voor ondersteuning?” Hierop kan ik u antwoorden dat zij geen Callcenters hebben en VK geen telefonische ondersteuning biedt.

Nou, dat lijkt alles te zijn. Ik denk dat je hier geen problemen mee zult hebben. Vergeet je overigens niet te abonneren op mijn blogupdates, dan ben je als eerste op de hoogte van nieuwe artikelen. En ik zal op mijn beurt weer op je wachten op de pagina's van mijn blog. Veel geluk voor jou. Tot ziens!

Met vriendelijke groet, Dmitry Kostin.

Waarschijnlijk hebben de meeste lezers van dit materiaal een account op het sociale netwerk VKontakte. Sommige mensen houden daar hun microblogs bij, anderen luisteren naar muziek en bekijken video's, anderen lezen nieuws en communiceren in verschillende groepen. Niets is echter perfect, en vroeg of laat kunnen sommige gebruikers problemen ondervinden met de functionaliteit van dit sociale netwerk. In dergelijke gevallen komt de technische ondersteuning van VKontakte te hulp, en in dit materiaal zal ik u vertellen hoe u naar de technische ondersteuning van VKontakte kunt schrijven en wat de belangrijkste functies zijn.

De technische ondersteuning van VK is een verzameling specialisten die worden opgeroepen om de meeste dringende problemen van de gebruiker met betrekking tot de functionaliteit van het sociale netwerk VKontakte te beantwoorden. Volgens indirecte gegevens bedraagt ​​het aantal mensen in de technische ondersteuning enkele honderden mensen (het exacte aantal is niet bekend), meestal jong (20-30 jaar oud). In eerste instantie worden ze gerekruteerd in basisgroepen, waar ze strenge tests ondergaan, en degenen die behoorlijke resultaten laten zien, worden ingehuurd om op het sociale netwerk VK te werken.

De gemiddelde reactietijd op de vraag van een gebruiker is 15-20 uur; ondersteuningsagenten werken vaak 's nachts. Het gemiddelde agentplan bedraagt ​​ongeveer 500 reacties per week, de normale hoeveelheid tijd om een ​​vraag te beantwoorden is ongeveer 5 minuten. Creatief denken, humor en eruditie zijn welkom, aangezien een specialist in technische ondersteuning niet alleen technische vragen over de functionaliteit van VKontakte zal moeten beantwoorden, maar ook humoristische, niet-standaard, creatieve vragen, bijvoorbeeld: 'Is er leven op Mars? ” en “Mijn vriendin heeft mij verlaten, wat moet ik doen?”

Hoe u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning van VKontakte

Dus hoe schrijf je naar de technische ondersteuning van VKontakte? In de nieuwe VK-interface is dit heel eenvoudig te doen, klik gewoon op uw accountpictogram in de rechterbovenhoek en selecteer “Help” in het menu dat verschijnt.

U wordt naar een vragenmenu geleid, waar zowel typische vragen worden gepresenteerd (u kunt meteen de antwoorden daarop zien) als een lege regel bovenaan waar u uw eigen individuele vraag kunt schrijven. Terwijl u uw vraag schrijft, zal het systeem onmiddellijk op zoek gaan naar soortgelijke vragen en proberen een antwoord te geven, maar als er geen soortgelijke vragen worden gevonden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de technische ondersteuning van Vkontakte met uw probleem door op de link "Schrijf ons" te klikken.

Houd er rekening mee dat de gemiddelde reactietijd 15-20 uur is, wat op zijn beurt gepaard gaat met een groot aantal vragen van gebruikers.

Andere opties om contact op te nemen met technische ondersteuning (telefoon, e-mail, groepen)

Voor degenen die op zoek zijn naar een antwoord op de vraag "hoe u de technische ondersteuning van VKontakte kunt bellen", deel ik u mee dat VKontakte-telefoonnummers niet openbaar worden weergegeven en dat dit sociale netwerk eenvoudigweg geen bijbehorend "callcenter" heeft. Het sitebeheer raadt aan dat alle vragen over VK-problemen schriftelijk worden opgelost, met behulp van het daarvoor bestemde formulier op de VK-website.

U kunt ook per e-mail naar de technische ondersteuning schrijven op: [e-mailadres beveiligd].

Je zult ook geen officiële VK-gemeenschappen voor technische ondersteuning vinden, en al deze gevonden groepen zullen niet-officieel zijn, hoewel ze ook kunnen helpen bij het oplossen van je probleem.

Conclusie

In dit materiaal heb ik beschreven hoe je naar de technische ondersteuning van VKontakte kunt schrijven. Wanneer u contact opneemt met de technische ondersteuning, houd er dan rekening mee dat de meeste gestelde vragen absoluut standaard zijn en dat u het antwoord daarop kunt vinden op

Het sociale netwerk VKontakte heeft onlangs een handige FAQ geïntroduceerd waarin gebruikers antwoorden op de meeste van hun vragen kunnen vinden. Er kunnen echter altijd vragen rijzen, waarvan het antwoord alleen kan worden gegeven door de VK-ondersteuningsdienst. Vandaag zullen we het hebben over hoe u uw vraag kunt stellen.

Bovenaan de pagina vindt u een menu. Zoek het item "Help" erin en klik erop.

U ziet een lijst met populaire vragen. Zorg er nogmaals voor dat uw vraag hier niet wordt beantwoord. Als u overtuigd bent, klikt u op een van de items, bijvoorbeeld 'Mijn pagina is geblokkeerd'.

Er wordt een klein menu geopend. Selecteer daarin de optie ‘Ik heb nog vragen’.

U ziet voor u de geschatte wachttijd voor een reactie. Klik op de knop ‘Stel een vraag’.

Schrijf ten slotte een onderwerp en uw bericht. Hoe gedetailleerder u het probleem beschrijft, hoe groter de kans dat uw probleem wordt opgelost. Wanneer u klaar bent, klikt u op de knop "Verzenden".

Het bericht is verzonden en wacht op verwerking. Wacht op een reactie van de ondersteuning.