Als gevolg van de mislukking daalde het slagingspercentage van het bellen, zoals het bedrijf meldde, met 30%. MegaFon adviseerde klanten om instant messengers te gebruiken.

Er zijn ook klachten uit de regio ontvangen tegen Scartel (merk Yota), dat opereert op het MegaFon-netwerk. De FAS reageerde vrijdag ook op communicatieonderbrekingen, maar de afdeling maakte duidelijk dat de problemen geen verband hielden met MegaFon. Het Russische Ministerie van Noodsituaties verklaarde op zijn beurt dat de storingen bij MegaFon geen invloed hadden op het werk van de afdeling, het controle- en communicatiesysteem werkt normaal.

Mislukte software-update

Een RBC-bron dicht bij een van de grote mobiele operators suggereerde dat een storing in het MegaFon-netwerk veroorzaakt zou kunnen zijn door een probleem in de UDR, een database waarin informatie over abonnees is opgeslagen. Dezelfde versie werd naar voren gebracht door TMT Consulting-analist Konstantin Ankilov. Hij legde uit dat UDR-databases gegevens bevatten over met welke diensten de klant verbinding heeft gemaakt en wat zijn prioriteit is. Ankilov is geneigd te geloven dat de hoofdoorzaak van de storing een software-update van telecommunicatieapparatuur zou kunnen zijn.

Volgens Denis Kuskov, CEO van het informatie- en analysebureau TelecomDaily, lijkt het er op basis van de symptomen op dat er een probleem was met de hardwaresoftware, wat uiteindelijk leidde tot het falen van een ander element: HLR. “HLR is een thuisregister van abonnees, waarmee je een abonnee op het netwerk kunt identificeren en welke diensten aan hem kunnen worden geleverd”, legt Kuskov uit. “Als er een storing is in de database, kunnen abonnees geen gebruik maken van de diensten waarvoor ze geld hebben betaald: spraakcommunicatie, sms, internet.” Hij sluit niet uit dat storingen ook gevolgen kunnen hebben voor het betalingsverkeer, aangezien in betaalautomaten ook simkaarten zijn geïnstalleerd. Tegelijkertijd hadden de medewerkers van de operator volgens hem direct een kopie van de HLR-database kunnen downloaden en het netwerk kunnen herstellen, maar dit heeft blijkbaar niet gewerkt. “Dit betekent dat problemen met de software niet alleen HLR uitschakelen, maar ook iets anders”, vat Kuskov samen.
De gesprekspartner van RBC bij een van de fabrikanten van telecommunicatieapparatuur kwam tot dezelfde conclusie. Volgens hem kon de vernieuwde software tijdens de spits de belasting niet aan. De gesprekspartner beweert dat de communicatie op vrijdag 19 mei om 12.00 uur niet beschikbaar was, eerst in Samara en vervolgens in Nizjni Novgorod, waarna de storing Moskou bereikte. Hij merkte op dat het in dergelijke gevallen doorgaans zes uur duurt om het netwerk volledig te herstellen.

Een vertegenwoordiger van Huawei, op wiens telecommunicatieapparatuur MegaFon draait, vertelde RBC dat het probleem niet aan hun kant ligt. De Russische divisie van Cisco, waarmee de operator ook samenwerkt, weigerde commentaar te geven. Vertegenwoordigers van de grote apparatuurfabrikanten Ericsson, Nokia en ZTE weigerden ook commentaar te geven.

Volgens AC&M Consulting had MegaFon eind 2016 75,6 miljoen abonnees in Rusland. Volgens deze indicator stond het bedrijf na MTS op de tweede plaats in de markt met een aandeel van 30%.

Morele schade voor consumenten

Konstantin Ankilov is van mening dat dit ongeval geen gevolgen op de lange termijn zal hebben voor MegaFon. “Niemand is immuun voor eenmalige netwerkstoringen, en de mening van abonnees over een operator ontstaat niet in één dag”, zegt de analist. — Er kunnen zich problemen voordoen als er regelmatig problemen met mobiele communicatie optreden. In dit geval zal het probleem hoogstwaarschijnlijk binnen een paar uur verholpen zijn.”

Het hoofd van de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten, Michail Anshakov, vertelde RBC dat de consument volgens de wet het recht heeft om claims in te dienen bij de exploitant vanwege communicatieonderbrekingen of het ontbreken daarvan. En hij heeft zelfs het recht om een ​​overeenkomstige verlaging van de prijs voor de dienst te eisen. “Als er bijvoorbeeld een dag geen verbinding was, vraag dan een herberekening aan de operator. Dit is vastgelegd in de wet “Bescherming van de Consumentenrechten” (Artikel 29 “Consumentenrechten bij ontdekking van gebreken in de verrichte werkzaamheden/dienstverlening”). Maar hiervoor heeft hij bewijs nodig. En het is beter dat het feit van het gebrek aan communicatie op de een of andere manier wordt gedocumenteerd. U kunt met name een e-mail sturen naar de ondersteuningsdienst van de operator en hun antwoord ontvangen. Dergelijk bewijs zal in de rechtbank als voldoende worden beschouwd”, aldus de deskundige.

Zoals Anshakov opmerkte, heeft de consument ook het recht om van de exploitant compensatie te eisen voor verliezen als gevolg van gebrek aan communicatie. “Maar het zal moeilijker zijn om directe verliezen door gebrek aan communicatie te bewijzen. In sommige gevallen is het echter mogelijk. Bijvoorbeeld als een abonnee een taxi heeft gebeld en vooraf heeft betaald en deze dienst niet kan gebruiken omdat hij niet is bereikt. En het geld voor de reis werd afgeschreven”, legde hij uit.

Pavel Gerasimov, partner bij het advocatenkantoor Padva en Epstein, is van mening dat consumenten kunnen proberen morele schade te verhalen, maar alleen in uitzonderlijke gevallen of als ze “zichzelf willen promoten” (rekening houdend met de besteding van tijd en geld). ” Hij is van mening dat de claims door de exploitant buitengerechtelijk zullen worden opgelost en afgehandeld. “Rechtszaken voor kleine bedragen brengen altijd tijd en kosten met zich mee voor een vertegenwoordiger. Wat er is gebeurd, is naar mijn mening de moeite niet waard, tenzij de mislukking die plaatsvond geen ernstige gevolgen met zich meebracht en er een oorzaak-en-gevolg-relatie bestaat tussen de mislukkingen en de daden van de schuldige persoon”, zegt Gerasimov.

Volgens Andrey Shugaev, advocaat bij de interregionale balie “Klishin and Partners”, kan de exploitant in deze situatie het gebrek aan communicatie toeschrijven aan een situatie van overmacht. “Beide partijen hebben het recht om hun rechten te doen gelden. De overmachtsclausule moet worden vastgelegd in de standaardabonneeovereenkomst met de operator. Maar de operator zal uiteraard moeten bewijzen dat de storing niet zijn schuld was”, zei hij tegen RBC.

Tegelijkertijd merkte Michail Ansjakov op dat Russische consumenten zelden naar de rechter stappen om hun rechten te beschermen. Volgens Anshakov is dit te wijten aan het feit dat “schade moeilijk te bewijzen is, en herberekening voor één dag zonder communicatie een schijntje is, waarvoor ons volk niet naar de rechter wil stappen.” “En dat is het probleem. In de VS bestaat bijvoorbeeld de instelling van class actions. De exploitant heeft de consumentenrechten met 50 dollar geschonden, maar er zijn miljoenen van dergelijke abonnees, en advocaten of een organisatie als de onze spant een class action-rechtszaak aan. Als hieraan wordt voldaan, geldt de rechterlijke uitspraak voor alle slachtoffers. En het overtredende bedrijf lijdt verliezen voor een rond bedrag”, aldus de voorzitter van de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten.

Grote verstoringen in het werk van Russische mobiele operators in de afgelopen vijf jaar:

Op 12 oktober 2016 konden abonnees van een van de grootste regionale mobiele operators “Motiv” in de regio's Sverdlovsk en Kurgan, evenals in de districten Khanty-Mansi en Yamalo-Nenets, geen gebruik maken van mobiele communicatie en internet. Er was zelfs informatie in de media dat het tot drie dagen zou duren om netwerkproblemen op te lossen. Het gevolg was dat het bedrijf de problemen nog dezelfde dag oploste. De oorzaak van de communicatieproblemen was volgens het bedrijf een grote DDoS-aanval.

Als gevolg van de mislukking daalde het slagingspercentage van het bellen, zoals het bedrijf meldde, met 30%. MegaFon adviseerde klanten om instant messengers te gebruiken.

Er zijn ook klachten uit de regio ontvangen tegen Scartel (merk Yota), dat opereert op het MegaFon-netwerk. De FAS reageerde vrijdag ook op communicatieonderbrekingen, maar de afdeling maakte duidelijk dat de problemen geen verband hielden met MegaFon. Het Russische Ministerie van Noodsituaties verklaarde op zijn beurt dat de storingen bij MegaFon geen invloed hadden op het werk van de afdeling, het controle- en communicatiesysteem werkt normaal.

Mislukte software-update

Een RBC-bron dicht bij een van de grote mobiele operators suggereerde dat een storing in het MegaFon-netwerk veroorzaakt zou kunnen zijn door een probleem in de UDR, een database waarin informatie over abonnees is opgeslagen. Dezelfde versie werd naar voren gebracht door TMT Consulting-analist Konstantin Ankilov. Hij legde uit dat UDR-databases gegevens bevatten over met welke diensten de klant verbinding heeft gemaakt en wat zijn prioriteit is. Ankilov is geneigd te geloven dat de hoofdoorzaak van de storing een software-update van telecommunicatieapparatuur zou kunnen zijn.

Volgens Denis Kuskov, CEO van het informatie- en analysebureau TelecomDaily, lijkt het er op basis van de symptomen op dat er een probleem was met de hardwaresoftware, wat uiteindelijk leidde tot het falen van een ander element: HLR. “HLR is een thuisregister van abonnees, waarmee je een abonnee op het netwerk kunt identificeren en welke diensten aan hem kunnen worden geleverd”, legt Kuskov uit. “Als er een storing is in de database, kunnen abonnees geen gebruik maken van de diensten waarvoor ze geld hebben betaald: spraakcommunicatie, sms, internet.” Hij sluit niet uit dat storingen ook gevolgen kunnen hebben voor het betalingsverkeer, aangezien in betaalautomaten ook simkaarten zijn geïnstalleerd. Tegelijkertijd hadden de medewerkers van de operator volgens hem direct een kopie van de HLR-database kunnen downloaden en het netwerk kunnen herstellen, maar dit heeft blijkbaar niet gewerkt. “Dit betekent dat problemen met de software niet alleen HLR uitschakelen, maar ook iets anders”, vat Kuskov samen.
De gesprekspartner van RBC bij een van de fabrikanten van telecommunicatieapparatuur kwam tot dezelfde conclusie. Volgens hem kon de vernieuwde software tijdens de spits de belasting niet aan. De gesprekspartner beweert dat de communicatie op vrijdag 19 mei om 12.00 uur niet beschikbaar was, eerst in Samara en vervolgens in Nizjni Novgorod, waarna de storing Moskou bereikte. Hij merkte op dat het in dergelijke gevallen doorgaans zes uur duurt om het netwerk volledig te herstellen.

Een vertegenwoordiger van Huawei, op wiens telecommunicatieapparatuur MegaFon draait, vertelde RBC dat het probleem niet aan hun kant ligt. De Russische divisie van Cisco, waarmee de operator ook samenwerkt, weigerde commentaar te geven. Vertegenwoordigers van de grote apparatuurfabrikanten Ericsson, Nokia en ZTE weigerden ook commentaar te geven.

Volgens AC&M Consulting had MegaFon eind 2016 75,6 miljoen abonnees in Rusland. Volgens deze indicator stond het bedrijf na MTS op de tweede plaats in de markt met een aandeel van 30%.

Morele schade voor consumenten

Konstantin Ankilov is van mening dat dit ongeval geen gevolgen op de lange termijn zal hebben voor MegaFon. “Niemand is immuun voor eenmalige netwerkstoringen, en de mening van abonnees over een operator ontstaat niet in één dag”, zegt de analist. — Er kunnen zich problemen voordoen als er regelmatig problemen met mobiele communicatie optreden. In dit geval zal het probleem hoogstwaarschijnlijk binnen een paar uur verholpen zijn.”

Het hoofd van de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten, Michail Anshakov, vertelde RBC dat de consument volgens de wet het recht heeft om claims in te dienen bij de exploitant vanwege communicatieonderbrekingen of het ontbreken daarvan. En hij heeft zelfs het recht om een ​​overeenkomstige verlaging van de prijs voor de dienst te eisen. “Als er bijvoorbeeld een dag geen verbinding was, vraag dan een herberekening aan de operator. Dit is vastgelegd in de wet “Bescherming van de Consumentenrechten” (Artikel 29 “Consumentenrechten bij ontdekking van gebreken in de verrichte werkzaamheden/dienstverlening”). Maar hiervoor heeft hij bewijs nodig. En het is beter dat het feit van het gebrek aan communicatie op de een of andere manier wordt gedocumenteerd. U kunt met name een e-mail sturen naar de ondersteuningsdienst van de operator en hun antwoord ontvangen. Dergelijk bewijs zal in de rechtbank als voldoende worden beschouwd”, aldus de deskundige.

Zoals Anshakov opmerkte, heeft de consument ook het recht om van de exploitant compensatie te eisen voor verliezen als gevolg van gebrek aan communicatie. “Maar het zal moeilijker zijn om directe verliezen door gebrek aan communicatie te bewijzen. In sommige gevallen is het echter mogelijk. Bijvoorbeeld als een abonnee een taxi heeft gebeld en vooraf heeft betaald en deze dienst niet kan gebruiken omdat hij niet is bereikt. En het geld voor de reis werd afgeschreven”, legde hij uit.

Pavel Gerasimov, partner bij het advocatenkantoor Padva en Epstein, is van mening dat consumenten kunnen proberen morele schade te verhalen, maar alleen in uitzonderlijke gevallen of als ze “zichzelf willen promoten” (rekening houdend met de besteding van tijd en geld). ” Hij is van mening dat de claims door de exploitant buitengerechtelijk zullen worden opgelost en afgehandeld. “Rechtszaken voor kleine bedragen brengen altijd tijd en kosten met zich mee voor een vertegenwoordiger. Wat er is gebeurd, is naar mijn mening de moeite niet waard, tenzij de mislukking die plaatsvond geen ernstige gevolgen met zich meebracht en er een oorzaak-en-gevolg-relatie bestaat tussen de mislukkingen en de daden van de schuldige persoon”, zegt Gerasimov.

Volgens Andrey Shugaev, advocaat bij de interregionale balie “Klishin and Partners”, kan de exploitant in deze situatie het gebrek aan communicatie toeschrijven aan een situatie van overmacht. “Beide partijen hebben het recht om hun rechten te doen gelden. De overmachtsclausule moet worden vastgelegd in de standaardabonneeovereenkomst met de operator. Maar de operator zal uiteraard moeten bewijzen dat de storing niet zijn schuld was”, zei hij tegen RBC.

Tegelijkertijd merkte Michail Ansjakov op dat Russische consumenten zelden naar de rechter stappen om hun rechten te beschermen. Volgens Anshakov is dit te wijten aan het feit dat “schade moeilijk te bewijzen is, en herberekening voor één dag zonder communicatie een schijntje is, waarvoor ons volk niet naar de rechter wil stappen.” “En dat is het probleem. In de VS bestaat bijvoorbeeld de instelling van class actions. De exploitant heeft de consumentenrechten met 50 dollar geschonden, maar er zijn miljoenen van dergelijke abonnees, en advocaten of een organisatie als de onze spant een class action-rechtszaak aan. Als hieraan wordt voldaan, geldt de rechterlijke uitspraak voor alle slachtoffers. En het overtredende bedrijf lijdt verliezen voor een rond bedrag”, aldus de voorzitter van de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten.

Grote verstoringen in het werk van Russische mobiele operators in de afgelopen vijf jaar:

Op 12 oktober 2016 konden abonnees van een van de grootste regionale mobiele operators “Motiv” in de regio's Sverdlovsk en Kurgan, evenals in de districten Khanty-Mansi en Yamalo-Nenets, geen gebruik maken van mobiele communicatie en internet. Er was zelfs informatie in de media dat het tot drie dagen zou duren om netwerkproblemen op te lossen. Het gevolg was dat het bedrijf de problemen nog dezelfde dag oploste. De oorzaak van de communicatieproblemen was volgens het bedrijf een grote DDoS-aanval.

• Simkaart, nummer, tarief

  Om de naam en voorwaarden van het huidige tarief te weten te komen, gaat u naar uw Persoonlijke Account en selecteert u het gedeelte “Tarieven” of kiest u een gratis opdracht * 105 * 3 #

  U kunt het tarief wijzigen

  • op de website: selecteer een nieuw tarief, klik op de knop “Overstappen naar tarief” op de pagina;
  • in de MegaFon-applicatie of persoonlijke account.

  U kunt naar elk tarief overstappen, behalve het archieftarief. De kosten van de overstap worden aangegeven op de pagina met het geselecteerde tarief.

  Bij wijziging van het tarief zullen de pakketten minuten, sms en internet aangesloten binnen het huidige tarief “doorbranden” en zijn ze niet geldig op het nieuwe tarief. Het in rekening gebrachte abonnementsgeld wordt niet herberekend.

  Beoordeling verzonden. Bedankt!

  • Hoe een nummer deblokkeren?
    • Als het geld op uw rekening op is en het nummer is geblokkeerd, kunt u uw saldo opwaarderen. Het nummer wordt geactiveerd nadat de schuld is afgelost.
    • Als u een nummer langer dan 90 dagen niet heeft gebruikt, kan het worden geblokkeerd. Om uw nummer te herstellen, brengt u uw paspoort naar een MegaFon-salon. Als het nummer gedurende deze periode niet is overgedragen naar een andere abonnee, ontvangt u een nieuwe simkaart met hetzelfde nummer.
      Ontdek of u uw nummer kunt herstellen door een gratis sms vanaf uw huidige MegaFon-simkaart naar te sturen. Geef in het bericht het nummer aan dat u wilt herstellen en de volledige naam van de eigenaar.
    • Als het nummer is geblokkeerd nadat u uw simkaart bent kwijtgeraakt, kunt u een gratis nieuwe simkaart met hetzelfde nummer krijgen door met uw paspoort naar een MegaFon-salon te gaan.
    • Als u een blokkering heeft ingesteld, wordt het nummer automatisch gedeblokkeerd op de dag waarop u de blokkering heeft beëindigd.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • Hoe krijg ik een nieuwe simkaart met behoud van mijn telefoonnummer?

    Meld u met uw paspoort aan bij elke MegaFon-salon in de thuisregio waar de overeenkomst is gesloten. U kunt gratis een nieuwe simkaart krijgen en uw nummer blijven gebruiken. Het tarief en alle servicevoorwaarden blijven hetzelfde; er hoeft geen nieuw contract te worden afgesloten voor de levering van communicatiediensten.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • Hoe behoud ik mijn nummer?

    Het nummer blijft van jou zolang het saldo positief is. Als u het nummer niet gebruikt en de blokkeerservice niet activeert, moet u minstens één keer per 90 dagen gebruik maken van communicatiediensten: uitgaande oproepen, inkomende oproepen, sms-berichten verzenden, mms-berichten verzenden en ontvangen, toegang tot internet. Als u meer dan 90 kalenderdagen achtereen geen gebruik maakt van communicatiediensten tegen de beltarieven en langer dan 180 kalenderdagen aaneengesloten tegen de internettarieven, wordt het abonnementsgeld voor het behouden van het nummer dagelijks in rekening gebracht.

    Het bedrag van het abonnementsgeld voor het behouden van het nummer, de voorwaarden voor de afschrijving ervan en de periode waarbinnen het contract voor het aanbieden van communicatiediensten wordt beëindigd en het nummer kan worden overgedragen naar een andere abonnee, worden aangegeven in de beschrijving van uw tarief. U vindt deze in de sectie Tarieven of Tarievenarchief.

    Als u langer dan 90 dagen geen gebruik maakt van communicatiediensten en het saldo van uw Persoonlijke Account nul of negatief is, wordt het contract op uw initiatief als beëindigd beschouwd. Als het nummer niet is overgedragen aan een andere persoon, kan het worden hersteld door een aanvraag in te vullen bij de MegaFon-salon.

    Als u van plan bent langere tijd (meer dan 90 dagen) geen gebruik te maken van mobiele communicatie, blokkeer dan uw nummer.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • • Gebruik de service Telefooncodes van mobiele operators. Voer het mobiele nummer waarin u geïnteresseerd bent in de zoekbalk in en klik op de knop "Controleren". De vervoerder en regio verschijnen onder de zoekbalk.
    • Typ de opdracht * 629 # . Voer vervolgens het mobiele nummer in dat u wilt verifiëren, in welk formaat dan ook. Operator- en regio-informatie verschijnt op het scherm.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • Hoe het contract verlengen of het nummer wijzigen?

    U kunt bij het afsluiten van een overeenkomst voor het leveren van communicatiediensten een nummer kiezen of uw huidige telefoonnummer vervangen.

    Kies een mooi, gemakkelijk te onthouden nummer in een online winkel of in een MegaFon-showroom.

    De kosten van de kamer zijn afhankelijk van de kamerklasse: eenvoudig, brons, zilver, goud, platina en het type nummering: federaal of stad. Meer details over de kosten van de kamer vindt u in de beschrijving van de dienst Selecteer een kamer.

    De dienst werkt in twee modi:

    • eenrichtingsverkeer: de beller hoort het bericht "Het apparaat van de abonnee is uitgeschakeld of heeft geen netwerkdekking";
    • tweerichtingsmodus: de beller ontvangt een sms met uw nieuwe nummer.

    In elke modus ontvangt u een sms met het nummer van de persoon die uw vorige nummer heeft gebeld.

    De dienst werkt niet als het saldo op het oude nummer negatief of nul is, of als de oude simkaart geblokkeerd is.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

• Diensten, opties

  Om de lijst met services te controleren:

  • Ga naar uw Persoonlijke account en selecteer Services en opties. Op het tabblad “Mijn” ziet u een lijst met diensten die aan uw nummer zijn gekoppeld, in “Alles beschikbaar” - diensten die beschikbaar zijn voor verbinding.
  • Kies een gratis opdracht * 105 # en er verschijnt een menu op het scherm van uw apparaat. Om door het menu te navigeren, voert u het nummer van het gewenste item in en drukt u op de knop “Bellen”. Vervolgens wordt een menu weergegeven waarin u ook items kunt selecteren en services kunt beheren.

  Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • Ga naar de rubriek Saldo's voor servicepakketten in uw Persoonlijke Account.
  • Open de sectie Saldo's voor servicepakketten in de MegaFon-applicatie. .
  • Stel de widget in.

  Widget is een onderdeel van de MegaFon Personal Account-applicatie. Het is niet nodig om in te loggen op de applicatie - de resterende minuten, sms, megabytes en persoonlijke accountsaldo worden weergegeven op het scherm van uw smartphone.

  Om de widget te gebruiken, installeert u de MegaFon Personal Account-applicatie op uw smartphone/tablet. Voor Android OS moet de applicatie in het smartphonegeheugen worden geïnstalleerd, niet in het SD-geheugen. Ga naar de instellingen van je smartphone en activeer de widget.

  Het uiterlijk van de widget en het aantal saldi dat tegelijkertijd op het smartphonescherm wordt weergegeven, verschilt afhankelijk van het besturingssysteem.

  Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

• Mobiel internetten

  • Wat te doen als het mobiele internet niet werkt of de snelheid is afgenomen?
    1. Controleer uw saldo en vul het indien nodig aan. Om uw saldo te controleren, typt u de opdracht * 100 # of ga naar uw Persoonlijke Account. Het internet werkt alleen bij een positief saldo. Als u onlangs uw account heeft opgewaardeerd, wacht dan een paar minuten totdat het internet weer werkt.
    2. Controleer het saldo van uw internetpakket. Open de MegaFon-applicatie of ga naar uw Persoonlijke Accountsaldi voor servicepakketten. Als de meegeleverde internetcapaciteit op is, sluit je een van de opties aan om het internet uit te breiden.
    3. Controleer of u de dienst Mobiel Internet hebt aangesloten. Ga hiervoor naar uw Persoonlijke Account en selecteer in het onderdeel “Diensten” Diensten en opties of kies een gratis opdracht op uw smartphone/tablet * 105 # en selecteer het gewenste item in het menu op het apparaatscherm.
    4. Zorg ervoor dat de gegevensoverdrachtmodus is ingeschakeld. U kunt dit controleren in de instellingen van uw smartphone of tablet in het onderdeel ‘Gegevensoverdracht’, ‘Dataverbinding’ of ‘Mobiel netwerk’ (de naam kan per apparaat verschillen).
    5. Start uw apparaat opnieuw op (zet het uit en weer aan).
    6. Schakel Wi-Fi uit op uw smartphone/tablet (bij gebruik van een router van MegaFon moet Wi-Fi ingeschakeld blijven).
    7. Verplaats de simkaart naar een ander apparaat. Als het mobiele internet ook niet werkt op een ander apparaat, neem dan contact op met de dichtstbijzijnde MegaFon-winkel met een identificatiedocument om de simkaart te vervangen. Bij het vervangen van een simkaart verandert het telefoonnummer niet; de dienst wordt gratis aangeboden.
       Om het adres van de dichtstbijzijnde salon te achterhalen, opent u de MegaFon-applicatie.
    8. Bij gebruik van internet via een modem/router: Installeer de MegaFon internetapplicatie opnieuw, probeer de modem/router aan te sluiten op een andere USB-poort op de computer, update de software van uw modem/router. U kunt de nieuwste versies van de software gratis downloaden in de MegaFon online winkel. Zoek uw modem of router in de map en ga naar het tabblad "Bestanden".

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • Wat is 4G+, hoe begin je ermee en hoe gebeurt de transitie van een 2G/3G-netwerk naar 4G+?

    4G+ (of LTE) is mobiel internet met een snelheid die niet onderdoet voor regulier bekabeld internet. Browserpagina's, bestanden, muziek, video's, games en applicaties worden binnen enkele seconden geladen.

    Om 4G+ te kunnen gebruiken, heb je een smartphone en simkaart nodig die deze technologie ondersteunen.

    Typ de opdracht * 507 # om te zien of uw simkaart 4G+ ondersteunt. Als dit niet het geval is, kunt u dit gratis wijzigen in elke MegaFon-winkel met behulp van USIM.

    Nadat u de nieuwe USIM in uw smartphone hebt geplaatst, selecteert u het LTE-netwerktype in de instellingen.

    En heb je een smartphone met ondersteuning voor twee simkaarten, dan moet USIM in het 1e slot geïnstalleerd worden.

    Wanneer je verbinding maakt met een netwerk, selecteert het apparaat automatisch het beste netwerk qua signaalkwaliteit. Om maximale verbindingssnelheid te garanderen, is een netwerk met een betrouwbaardere ontvangst geschikt. Het is niet nodig om handmatig van modus te wisselen of andere acties uit te voeren. Het apparaat wisselt automatisch van netwerk, zonder de verbinding te onderbreken.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

• Persoonlijk account

  • Hoe kunt u inloggen op uw persoonlijke account, uw wachtwoord verkrijgen of wijzigen?

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  Gebruik elke handige methode:

  • Kies een gratis opdracht * 512 # en u ontvangt een sms met informatie over de laatste afschrijvingen van uw rekening.

  Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • Hoe kunt u uw account opwaarderen?

    Kies een handige methode:

    1. Vul uw account op met een bankkaart of e-wallet in het gedeelte Betaling.
    2. Op de hoofdpagina van uw Persoonlijke Account kunt u uw account, maar ook die van een andere Megafon-abonnee, opwaarderen met een bankkaart.
    3. Stel zelf Automatische betaling in in uw Persoonlijke Account op de website of neem voor hulp contact op met een specialist in een MegaFon-salon. Met deze service wordt het saldo automatisch aangevuld vanaf uw bankkaart.
    4. Als u nu niet kunt betalen, maakt u gebruik van de Beloofde betaalservice.
    5. Een andere MegaFon-abonnee kan geld naar u overmaken vanaf zijn of haar account met behulp van de Mobiele Overboekingsservice. Om een ​​verzoek naar een andere abonnee te sturen, gebruikt u de gratis dienst Pay for me.
    6. Bent u klant bij Sberbank en is uw bankkaart gekoppeld aan een telefoonnummer, geef dan het gewenste bedrag aan in een sms en stuur dit naar het nummer of gebruik de Sberbank Online applicatie.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • Hoe blijf je in contact met een negatief of nulsaldo?

    Als u wilt bellen met onvoldoende saldo, gebruikt u de dienst Bellen op kosten van een vriend. Uw gesprekspartner betaalt dan voor het gesprek.
    Kies " 000 " en abonneenummer, beginnend met " 8 " of " 7 ", Bijvoorbeeld: 000792ХXXXXXXX.

    De service is alleen geldig voor oproepen naar MegaFon-nummers.

    Om op elk gewenst moment een voorwaardelijk bedrag op uw rekening bij te schrijven en gebruik te blijven maken van mobiele diensten, activeert u Beloofde betaling door de opdracht te typen * 106 # . De dienst is betaald.

    U kunt een betaling opnieuw uitvoeren via de telefoon als:

    • beide nummers - die van jou en degene die je per ongeluk hebt opgewaardeerd - zijn geregistreerd bij MegaFon en zijn geregistreerd voor individuen;
    • er zijn niet meer dan twee fouten gemaakt in de uitgave.

    In andere gevallen brengt u uw betalingsbewijs en paspoort naar de dichtstbijzijnde MegaFon-winkel. Vul de aanvraag in en de betaling wordt naar uw nummer overgemaakt als er voldoende bedrag op een ander nummer staat.

    Indien u per ongeluk het nummer van een andere operator heeft opgewaardeerd, neem dan contact op met het betaalpunt of kantoor van deze operator. Om erachter te komen bij welke operator een mobiel nummer hoort, kiest u het gratis commando * 629 # of gebruik de dienst Telefooncodes.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • Mobiele abonnementen

    Mobiele abonnementen zijn informatie- en entertainmentdiensten die muziek, video's, afbeeldingen, teksten en mobiele applicaties over verschillende onderwerpen combineren. Bekijk de volledige catalogus.

    De abonnementskosten worden in rekening gebracht in overeenstemming met de Abonnementsvoorwaarden.

    Om te zien welke abonnementen zijn verbonden, gaat u naar uw Persoonlijke account, selecteert u het gedeelte 'Diensten en Opties', het subgedeelte 'Mijn', waar een lijst wordt weergegeven met abonnementen die aan uw nummer zijn gekoppeld

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Hoe uitschrijven?

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Kan ik een opname van mijn telefoongesprek beluisteren?

      MegaFon neemt geen abonneegesprekken op.

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Hoe stel ik een oproepdoorschakeling in?

      U kunt het doorschakelen van oproepen instellen of annuleren in het telefoonmenu of in uw Persoonlijke account. Voor voorwaarden en kosten voor het instellen van doorsturen, zie de servicepagina.

      Als de ingestelde doorschakeling niet werkt, controleer dan of er beperkingen zijn op uw nummer en of het nummer correct is ingevoerd.

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    Als u wilt weten wie u heeft gebeld terwijl uw telefoon was uitgeschakeld, er geen netwerkdekking was of terwijl u niet kon opnemen, activeert u de dienst Wie heeft gebeld+. U ontvangt een sms over een gemiste oproep namens de persoon die u heeft geprobeerd te bellen. De sms geeft het aantal en het tijdstip van de oproepen aan.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Wat is VoLTE-technologie en wat is er nodig om deze te gebruiken?

      Om VoLTE-gesprekken te kunnen gebruiken, hebt u een apparaat en een simkaart nodig die deze technologie ondersteunen.
      Om te controleren of jouw simkaart geschikt is voor het 4G+ netwerk, voer je de opdracht in * 507 # . Als het niet past, vervang het dan gratis door een USIM-kaart in een MegaFon-winkel.

      Lijst met apparaten die VoLTE ondersteunen:

      • iPhone 6/6 Plus, iPhone SE, iPhone 6s/6s Plus, iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max en hoger;
      • Eer 10, Eer 10 lite, Huawei P20, Huawei P20 pro, Huawei P20 lite, Huawei Nova 3, Huawei Nova 3i, Eer Spelen, Eer 7X, Huawei P10 lite, Huawei Nova 2 plus, Huawei Nova 2, Huawei Nova 2i, Eer 8 lite, Huawei P-smart, Huawei P-smart 2018, Huawe Mate 20 lite, Huawei Mate 20, Huawei Mate 20 pro, Honor view 20, Honor 8C;
      • LG K10 2017, LG Stylus 3, LG X Power 2, LG G6, LG Q6α, LG Venture, LG G7, LG G7 Fit, LG Q7, LG Q7+, LG Q Stylus+, LG K9, LG V30, LG K11, LG K11+ ;
      • Nokia 3, Nokia 8, Nokia 5.1;
      • Samsung Galaxy Note 8, Galaxy Note 9, Galaxy J7 Neo, Galaxy A3, Galaxy A5, Galaxy A6 | A6+, Galaxy A7, Galaxy A8 | A8+, Galaxy J2 2018, Galaxy J3, Galaxy J5 | J5 Prime | J5 2016, Galaxy J7 | J7 2016 | J7 2017 Neo, Galaxy S7 | S7rand, Galaxy S8 | S8+, Galaxy S9 | S9+, Galaxy J6 | J6+ 2018, Galaxy J4 | J4+ 2018, Galaxy J8 2018, Galaxy J2 | J2 Kern | J2 Prime, Galaxy A9 2018;
      • Sony Xperia X, Xperia X Performance, Xperia XZ, Xperia X Compact, Xperia XZs, Xperia XZ Premium, Xperia XZ1, Xperia XZ1 Compact, Xperia XA1, Xperia XA1 Ultra, Xperia XA1 Plus, Xperia XA2, Xperia XA2 Ultra, Xperia L2, Xperia XZ2, Xperia XZ2 Compact, Xperia XZ2 Premium, Xperia XA2 Plus, Xperia X dubbel, Xperia X Performance dubbel, Xperia XZ dubbel, Xperia XZ3;
      • Vertex Saturn, Vertex Impress Blade, Vertex Impress Nieuw;
      • Alcatel 1 (5033D), Alcatel 3L (5034D), Alcatel 1X (5059D), Alcatel 5052D, Alcatel 5099D, Blackberry Sleutel 2.

      Als het model dat u nodig heeft niet in de lijst staat, neem dan contact op met de fabrikant om te zien of uw telefoon VoLTE-technologie ondersteunt. De lijst wordt voortdurend bijgewerkt.

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Hoe VoLTE instellen?

      Selecteer de gewenste instellingen voor uw smartphone:

      • iPhone: Instellingen → Mobiel → Dataopties → LTE inschakelen → Spraak en data.
      • Huawei: Instellingen → Draadloze netwerken → Mobiel netwerk → VoLTE-oproepen.
      • LG Stylus 3, LG X Power 2, LG K10 2017, LG G6, LG Q6α, LG Venture: Instellingen → Netwerken → Geavanceerd → Mobiele netwerken → VoLTE of druk lang op het VoLTE-pictogram in het meldingenmenu.
      • NOKIA: Instellingen → Meer → Mobiele netwerken → 4G LTE-modus (standaard ingeschakeld).
      • Samsung Galaxy: VoLTE wordt automatisch ingeschakeld in de nieuwe firmware.
        Zo niet: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → VoLTE-oproepen.
      • Sony Xperia: VoLTE wordt automatisch ingeschakeld in de nieuwe firmware.
        Zo niet: Instellingen → Meer → Mobiel netwerk → VoLTE inschakelen of Meldingenpaneel → Snelle instellingen → VoLTE inschakelen.
      • Vertex Saturn: Instellingen → Meer → Mobiele netwerken → 4G LTE-modus.
      • Alcatel: Instellingen → Meer → Mobiele netwerken → VoLTE.

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Waarom neemt het netwerk niet op?
      1. Onstabiel netwerksignaal.
         U bevindt zich buiten de stad, in gebieden met dichte bebouwing - in een gebied met onzekere signaalontvangst. Als er regelmatig communicatieproblemen optreden, stuur ons dan een bericht via het formulier Schrijf ons of neem contact op met de ondersteuningsdienst via uw persoonlijke account. Geef in het bericht het adres aan waar communicatieproblemen optreden en beschrijf het probleem in detail. Op een Android-apparaat kunt u met behulp van de My Network-applicatie automatisch informatie over de gesprekskwaliteit en dekkingsproblemen naar MegaFon sturen.
      2. Er staat niet genoeg geld op uw rekening.
         Vul uw account op elke handige manier aan.
      3. Onjuiste netwerkverbinding.
         Ga naar je telefooninstellingen en selecteer handmatig het MegaFon-netwerk. Start uw telefoon opnieuw op. Als u op uw apparaat de netwerkstandaard (4G / 3G / 2G) kunt selecteren, probeer dan over te schakelen naar een andere standaard.
      4. De telefoon of simkaart is defect.
         Plaats de simkaart in een ander apparaat en controleer of deze verbinding kan maken met het netwerk. Als de simkaart in de andere telefoon zich ook niet bij het netwerk registreert, vervang dan de simkaart.
      5. U bevindt zich buiten de thuisregio of in het dekkingsgebied van een operator waarmee MegaFon niet werkt.
         Ga naar de instellingen van uw apparaat en probeer handmatig een ander netwerk te selecteren.

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

  • Noodhulp

    • Hoe hulpdiensten bellen?

      Eén noodnummer:

      1 - brandweer;

      2 - politie;

      3 — dringende medische zorg;

      4 — noodgasnetwerkdienst.

      Noodnummers:

      Spoedeisende medische zorg - ;

      Bellen naar noodnummers is gratis. Je kunt bellen als er geen geld op je rekening staat, en zelfs vanaf een telefoon zonder simkaart.

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Wat moet u doen als uw telefoon verloren of gestolen is?

      Blokkeer het nummer.

      Gratis blokkeerperiode - 7 dagen. Vervolgens worden de abonnementskosten in rekening gebracht. Alle communicatiediensten op het nummer voordat de blokkering werd geactiveerd, worden door u betaald. Als uw telefoon gestolen of verloren is, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Dit is nodig zodat een dief of persoon die uw telefoon vindt, het geld op uw rekening niet kan gebruiken.

      Vraag een nieuwe simkaart aan met uw oude nummer.

      Probeer de telefoon te vinden.

      Neem contact op met de politie en doe aangifte van diefstal. Uw telefoon kan mogelijk worden gedetecteerd.

      Als u uw iPhone of iPad bent kwijtgeraakt, gebruikt u Zoek mijn iPhone.

      Als u uw Android-telefoon bent kwijtgeraakt, gebruikt u de apparaatzoekfunctie.

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Hoe bescherm je jezelf tegen oplichters?

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Hoe worden noodcommunicatiediensten geleverd?

  • Roamen

    • Hoe communicatiediensten gebruiken wanneer u door Rusland en de wereld reist?

      Wanneer u door ons land reist, zijn er geen aanvullende acties vereist om communicatiediensten te gebruiken. De enige voorwaarde is dat u een positief saldo heeft.

      Wanneer u naar andere landen vertrekt, evenals naar de Republiek van de Krim en de stad Sebastopol, waar geen MegaFon-netwerk is, moet u ervoor zorgen dat de roamingdienst is geactiveerd. Het is nodig zodat u communicatiediensten kunt gebruiken in de netwerken van andere operators.

      • 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 overal ter wereld;
      • Persoonlijk account of MegaFon-applicatie;
      • ga met uw paspoort naar de MegaFon-salon.

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    De kosten van communicatiediensten tijdens het reizen in Rusland kunnen verschillen van de kosten in de thuisregio. Gedetailleerde voorwaarden vindt u in uw Persoonlijke Account, in de beschrijving van uw tarief of via een gratis opdracht * 139 #

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    Er is geen MegaFon-netwerk in de Republiek van de Krim en Sebastopol, dus zorg ervoor dat u vóór uw reis de roamingservice hebt geactiveerd. Het is nodig zodat u communicatiediensten kunt gebruiken in de netwerken van andere operators.

    Zo weet u of roaming is ingeschakeld op uw nummer:

    • bel de helpdesk op 8 800 550 0500 in Rusland of +7 926 111-05-00 waar ook ter wereld;
    • schrijf naar de ondersteuningchat in uw persoonlijke account of de MegaFon-applicatie;
    • ga met uw paspoort naar de MegaFon-salon.

    De kosten van de diensten vindt u op de pagina of in de beschrijving van uw tarief.

    Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

    • Hoe kunt u diensten in roaming aansluiten en loskoppelen en minder uitgeven?

      De eenvoudigste en handigste manier is de mobiele MegaFon-applicatie of het persoonlijke account. In de chat kunt u uw saldo controleren, diensten en opties aan- of afkoppelen, gedetailleerde uitgaven bestellen en vragen stellen ter ondersteuning.

      Tijdens roaming hoeft u uw mobiele internetinstellingen niet te wijzigen.

      Let op!

      Sommige telefoons kunnen het datagebruik beperken tijdens roaming. Ga naar instellingen en controleer of mobiel internet is ingeschakeld in roaming.

      Was de informatie nuttig? Niet echtBeoordeling verzonden. Bedankt!

In Rusland was er een enorme mislukking in het werk van de mobiele operator Megafon. Gebruikers uit Moskou, Nizjni Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Ryazan, Ufa en andere Russische steden verklaarden dat ze niet konden bellen - het netwerk was niet beschikbaar.

Eerst plaatste de officiële Twitter van het bedrijf het advies om het netwerktype in te stellen op ‘Alleen 3G’ en de telefoon opnieuw op te starten, en nu wordt een standaardantwoord naar alle betrokken klanten gestuurd: ‘Momenteel zijn er enorme communicatieproblemen. Wij zijn het al aan het repareren. Onze excuses voor het ongemak." Het bedrijf voegde eraan toe dat het geen gegevens heeft over een specifiek tijdsbestek voor het oplossen van het probleem.

Mislukt bellen

Fotoverslag: Het falen van een megafon veranderde in memes

Is_photorep_included10681565: 1

Megafon zei dat het belsucces in Moskou en verschillende andere steden met 30% was afgenomen, en merkte op dat bellen nog steeds mogelijk is met behulp van instant messengers. Helaas was dit niet genoeg voor veel van de klanten van het bedrijf, die geen instant messengers kunnen gebruiken zonder toegang tot Wi-Fi.

Zoals de persdienst van Megafon op zijn Telegram-kanaal meldt, was de oorzaak van de storing een ongeluk op een van de elementen van netwerkapparatuur.

Bovendien zei een van de kantoren van het bedrijf ook dat ze een ongeluk hadden gehad, maar het tijdschema voor het elimineren van de gevolgen is nog onbekend. Werknemers die een compensatie wensen te ontvangen, worden verzocht een verklaring op het bedrijfskantoor te schrijven. Gevraagd naar de redenen voor de mislukking wordt gemeld dat een hackeraanval niet kan worden uitgesloten.

Enige tijd na berichten over Megafon-storingen verscheen er informatie in de media dat andere mobiele operators, bijvoorbeeld Beeline, ook communicatieproblemen ondervonden. In een gesprek met Gazeta.Ru zei bedrijfswoordvoerster Anna Aibasheva dat het netwerk normaal functioneert zonder enorme storingen, en dat de verspreiding van een vals bericht over problemen met het netwerk van de operator verband houdt met de reactie van een medewerker van de technische ondersteuning op de werking van een van de basisstations van het bedrijf.

MTS-perssecretaris Dmitry Solodovnikov informeerde Gazeta.Ru ook over de stabiele werking: “Het MTS-netwerk functioneert normaal.”

Maar Yota, dat op de netwerken van Megafon opereert, heeft echt problemen ondervonden. Bedrijfsvertegenwoordiger Inna Zhideleva vertelde Gazeta.Ru dat sommige klanten van Yota in verschillende regio's, waaronder Moskou, problemen ondervinden bij het gebruik van mobiele communicatie. “Technici zijn al bezig met restauratiewerkzaamheden. In de nabije toekomst zal het probleem volledig opgelost zijn”, aldus de PR-manager van het bedrijf.

We hadden geen tijd om tot bezinning te komen

Megafon was een van de slachtoffers van een grootschalige hackeraanval met het WannaCry-virus die plaatsvond op 12 mei. Dit feit werd aan Gazeta.Ru bevestigd door de directeur PR van het bedrijf, Petr Lidov.

In een telefoongesprek met een correspondent zei Lidov dat op de dag van de aanval veel Megafon-kantoorcomputers opnieuw begonnen op te starten en een losgeldbericht weer te geven voor het ontsleutelen van gegevens, en dat niet alleen Moskou, maar ook andere Russische steden werden getroffen.

Gelukkig werd de verspreiding van de aanval vertraagd en letterlijk een paar uur later werd het hele Megafon-callcenter hersteld, zodat abonnees konden communiceren met de ondersteunende dienst. Een vertegenwoordiger van het bedrijf benadrukte dat het WannaCry-virus op geen enkele manier invloed had op de communicatiediensten en dat de persoonlijke gegevens van de klanten van de operator veilig bleven.

In januari 2017 klaagden Megafon-gebruikers ook over de onbeschikbaarheid van sommige diensten - Multifon, MegafonTV, en over problemen met de site. Het bedrijf verklaarde de storing als een ongeval in het datacenter (DPC), veroorzaakt door abnormale vorst in de regio.

Na enige tijd begonnen de diensten normaal te werken. Vervolgens vertelde de vertegenwoordiger van de mobiele operator, Yulia Dorokhina, aan Gazeta.Ru dat de orde in het systeem niet wordt gemeten aan de hand van de aanwezigheid van storingen, maar aan het vermogen om deze snel te elimineren. “Dit is in de kortst mogelijke tijd gedaan door de specialisten van het bedrijf. En 's avonds op vakantie”, voegde Dorokhina eraan toe.

Op vrijdag 19 mei rond het middaguur was er een enorme storing in het netwerk van de Megafon-operator en zijn virtuele operator Iota. Abonnees verloren de communicatie in bijna heel Centraal-Rusland en de Wolga-regio - abonnees uit Moskou, Nizjni Novgorod, Kazan, Saratov, Samara, Ulyanovsk, Volgograd en andere steden klaagden hierover. Het dorp probeerde erachter te komen wat er was gebeurd.

Wat werkt niet

Klanten van Megafon en Yota zijn telefonisch niet bereikbaar. Zelf kunnen ze ook niet bellen. Ook bereiken sms-berichten de gebruikers niet. Hierdoor verloren abonnees de mogelijkheid om bevestigingen van financiële organisaties te ontvangen en betalingen te identificeren - bij betaling met een bankkaart op internet moet u in de meeste gevallen een wachtwoord invoeren, dat in de vorm van een sms-bericht komt.

Tegelijkertijd blijft het mobiele internet werken - vertegenwoordigers van Megafon adviseren abonnees om de spraakoproepfunctie in instant messengers te gebruiken.

Reactie van Megafon

Megafon bevestigde de informatie over de storingen, maar de vertegenwoordigers van de operator noemden verschillende redenen, waaronder het updaten van de Android-besturingssystemen op de smartphones van abonnees. Nu belooft de exploitant los het probleem zo snel mogelijk op.

Gebruikers speculeerden dat de storing verband zou kunnen houden met een aanval. Megafon wijst deze versie af. “De afgelopen twintig minuten hebben we vragen ontvangen van de media over een mogelijk verband tussen een technische storing op het Megafon-netwerk en de WannaCry-virusaanval. Wij antwoorden: we hebben geen reden om deze twee gebeurtenissen met elkaar in verband te brengen”, aldus een bericht in het persdienstkanaal van de operator in Telegram.

De persdienst van Iota, The Village, zei dat “sommige klanten van Iota in verschillende regio’s, waaronder Moskou, problemen ondervinden bij het gebruik van mobiele communicatie.” “Technici zijn al bezig met restauratiewerkzaamheden. “Het probleem zal in de nabije toekomst volledig opgelost zijn”, aldus een vertegenwoordiger van de exploitant.

Mogelijke oorzaken van falen

Een mobiele netwerkingenieur die voor een van de Grote Drie operators werkte, vertelde The Village anoniem dat er volgens zijn informatie een storing was opgetreden in HLR-apparatuur, die gegevens opslaat over netwerkabonnees en hun activiteitsstatus. Hij zei dat een dergelijk probleem kan worden veroorzaakt door een software-update, databaseoverdracht naar nieuwe servers of andere problemen. De mislukking vond volgens hem hoogstwaarschijnlijk plaats in Moskou, waarna de problemen zich geleidelijk verspreidden over Centraal-Rusland en de Wolga-regio. Dit komt door de herverdeling van de belasting in het netwerk: de telefoons van abonnees die het contact verloren, begonnen verbinding te maken met roaming in aangrenzende regio's, waardoor hun systemen overbelast raakten. Om dezelfde reden was er een kortetermijnstoring in het Beeline-netwerk: sommige apparaten konden hun thuisnetwerk niet vinden en waren verbonden met het netwerk van een andere operator. De ingenieur benadrukte dat een storing van deze omvang een noodsituatie is, waarvan de operator de gevolgen binnen een uur moet elimineren, en dat het oplossen van het probleem als geheel niet meer dan een dag mag duren.

Hebben andere operators problemen gehad?

Nadat informatie over de storing verscheen, klaagden Beeline-gebruikers in dezelfde steden ook over communicatieproblemen. Twitter van het bedrijf bevestigde deze informatie, maar het bericht werd later verwijderd. Beeline zei dat er geen wijdverbreide problemen waren en dat de storing zich slechts op één toren voordeed. Tegelijkertijd melden abonnees uit verschillende regio's problemen, hoewel dat er ongeveer 100 keer minder zijn dan Megafon-klanten.

Materiaal wordt bijgewerkt