Hoe overtuig je een vervelende bankmedewerker ervan dat je de komende tien jaar geen lening nodig hebt? Wat moet u de telefoniste vertellen om op zijn ‘zwarte lijst’ te komen? Welke trucs gebruiken verkopers om ons te overtuigen om te kopen? AiF.ru sprak hierover en nog veel meer psycholoog Nikolai Razygraev.

Telemarketeers hanteren een gouden regel: “De basis rust drie maanden.” Het betekent dat zelfs als de klant aan de telefoon niet erg vriendelijk was, na drie maanden alles dramatisch voor hem kan veranderen en hij besluit u te ontmoeten, dus er zal hoogstwaarschijnlijk een herhalingsoproep plaatsvinden.

Natalya Kozhina, AiF.ru: Tegenwoordig promoten veel bedrijven (vaak schoonheidssalons) hun diensten met eindeloze telefoontjes waarin ze aanbieden om ze gratis te bezoeken of deel te nemen aan een promotie. Ondanks talloze weigeringen kunnen ze de klant 5-10 keer bellen. Hoe kan ik voor eens en voor altijd van dergelijke oproepen afkomen?

Nikolaj Razygraev: Laat ik beginnen met zinnen die absoluut niet werken. Het heeft geen zin om salonvertegenwoordigers te vertellen: "Ik heb geen geld", "Ik heb geen tijd", "Ik moet nadenken." Omdat je nu geen geld (tijd) hebt, maar ze kunnen later verschijnen. Wat is effectief om te zeggen als je met zulke mensen communiceert? Tegenwoordig laten we onze telefoon niet achter in deze winkels, ze krijgen hem op de een of andere manier en doen het illegaal. Wanneer u een dergelijke oproep doet, moet u de telefoniste strikt vragen om zichzelf volledig voor te stellen, de naam van de organisatie te noemen en vervolgens informatie te verstrekken over waar zij uw nummer vandaan hebben. Natuurlijk begint er een verhaal dat een van je collega's of vrienden de contacten heeft gegeven. Zoek uit wie dit precies heeft gedaan, laat ze hun voor- en achternaam vermelden. Uiteraard zal deze vraag onbeantwoord blijven. Dit is het moment om federale wet nr. 152 "Betreffende de bescherming van persoonlijke gegevens" te noemen en te zeggen dat uw telefoonnummer hoogstwaarschijnlijk is gestolen, wat betekent dat wanneer u opnieuw belt vanuit deze salon, u dit onmiddellijk aan Roskomnadzor zult melden. In de regel is dit voldoende om dergelijke dubieuze verkopers te ontmoedigen u opnieuw lastig te vallen.

- Dus we moeten hard optreden in deze kwestie?

— Telemarketeers hebben een gouden regel: “De basis rust drie maanden.” Het betekent dat zelfs als de klant aan de telefoon niet erg vriendelijk was, na drie maanden alles dramatisch voor hem kan veranderen en hij besluit u te ontmoeten, dus er zal hoogstwaarschijnlijk een herhalingsoproep plaatsvinden. Om op de zwarte lijst voor oproepen te komen, is het logisch om in dit opzicht iets strenger te zijn en te vertrouwen op de wet.

De tweede optie waar u rekening mee kunt houden is ‘geïnformeerde weigering’. U bedankt beleefd voor de getoonde interesse in uw persoon en legt vervolgens aan de exploitant uit dat uw politieke, religieuze en andere voorkeuren u niet toelaten deze schoonheidssalon of een andere vestiging te bezoeken waar u herhaaldelijk wordt uitgenodigd. Het belangrijkste hier is om geen hoop te geven. Elk van de telemarketeers heeft een status naast de naam van de persoon die ze bellen; het registreert informatie over de gemaakte oproep, en het is erg goed als niet alleen uw weigering wordt aangegeven, maar ook een goede reden voor de weigering.

— Is het gepast om te zeggen dat ik al een eigen schoonheidsspecialist heb?

- Het lijkt mij dat dit een nogal "glibberige helling" is, omdat je wordt overgehaald om nieuwe diensten te proberen, een andere meester, enzovoort, d.w.z. je geeft de verkoper manoeuvreerruimte. Het is beter om jezelf te beperken tot de zin dat je helemaal niet naar een schoonheidsspecialist gaat.

— Hoe praat je correct met een bankmedewerker die je aanbiedt een lening af te sluiten? In dit geval is het moeilijk om naar federale wet nr. 152 te verwijzen, omdat we onze gegevens in de regel zelf achterlaten?

- Ja, maar er is één sluwe truc. We kunnen zeggen dat u zich nu in een zeer moeilijke situatie bevindt. Drie maanden geleden heeft u een lening afgesloten en kunt u deze niet afbetalen omdat u zich in een moeilijke financiële situatie bevindt. Maak je geen zorgen, dergelijke informatie wordt niet ingevoerd in de kredietgeschiedenisdatabase, dus als je in de toekomst een lening wilt afsluiten, zul je geen problemen ondervinden, maar voor de exploitant zal het een goede reden zijn om niet aan te dringen op uw aanbod. Maar ik zal meteen zeggen dat het behoorlijk moeilijk is om je naam uit de bankdatabase te wissen, aangezien de mensen die daar werken ook de gouden regel gebruiken, die ik hierboven noemde.

Iemand die in de verkoop werkt, moet vele malen per dag over zichzelf heen stappen en in contact komen met vreemden, dus hij probeert deze fase zo snel mogelijk te overwinnen.

— Nikolay, wat is de beste manier om je in een winkel te gedragen als de verkoper je opdringerig aanbiedt iets te kopen?

— Iemand die in de verkoop werkt, moet vele malen per dag over zichzelf heen stappen en in contact komen met vreemden, dus probeert hij deze fase snel te overwinnen om snel te beginnen met het beschrijven van de eigenschappen van het product dat hij ergens in de training heeft geleerd. Als we deze situatie willen aanpakken, hoeven we alleen maar te geven wat hij van ons wil: contact. Maak oogcontact met iemand van de verkoopmedewerkers, zeg hallo (u kunt alleen maar knikken); Uiteraard komt de verkoper hierna naar voren en vraagt: “Kan ik je ergens mee helpen?” Vertel hem dat je eerst even rond moet kijken en als je iets kiest, vraag hem dan zeker om hulp. Het initiatief blijft dus bij u.

— Welke technieken kan een verkoper gebruiken om een ​​klant tot aankoop over te halen?

— De meest voor de hand liggende techniek is ‘laten proberen’, dat wil zeggen een jurk passen, in een auto zitten, enz. Een ander onderdeel: hoe langer iemand kleding past (iets test), hoe sterker zijn schuldgevoel, omdat dat de verkoper er zoveel tijd aan heeft besteed. Hier is het enige dat de klant kan beschermen tegen een overhaaste aankoop de gedachte waarom je naar deze winkel bent gekomen en hoeveel geld je bij je hebt. En het allerbelangrijkste: vergeet niet dat ze geen geld vragen voor het bekijken.

— Ik heb gelezen over methoden om de verkoper aan de koper aan te passen door zijn gebaren, intonatie, houding, enz. te kopiëren. Is dit een effectieve methode?

— Ik zal het niet hebben over de details van de aanpassing, aangezien verkopers in winkels ze niet zo vaak gebruiken; dit is een verhaal dat waarschijnlijker is over grote verkopen, waarbij het nodig is om gedurende een lange periode contact te leggen en te onderhandelen; Ik wil je een voorbeeld geven van een andere manier van verkopen: alle verkopers wordt geleerd met bezwaren te werken. Wat het is? Zodra je wordt aangeboden iets te kopen, twijfel je; dit is een veel voorkomende reactie. Op dit punt kunt u de volgende acties van de verkoper verwachten: hoogstwaarschijnlijk zal hij het met u eens zijn, enige voorzichtigheid wegnemen, en dan zal hij proberen het gesprek naar een ander vlak te brengen, waar zijn product voordelig is, zonder uw vraag direct te beantwoorden vraag. Hier moet je voorzichtig zijn: als ze het eens zijn met je twijfels, let dan vooral op wat ze je dan vertellen.

— Ik stel voor om een ​​voorbeeld te geven: het product dat wordt verkocht is melk.

— Een koper vraagt ​​bijvoorbeeld: “Is de melk vers?” De verkoper antwoordt: "Ja, ik begrijp uw zorgen, maar vertel me eens, hoe belangrijk is de verrijking van melk voor u?" Hoogstwaarschijnlijk zal de koper antwoorden dat het belangrijk is, en dan zal de verkoper hem over vitamines vertellen, d.w.z. hij beantwoordt geen directe vraag en probeert de aandacht van de klant te vestigen op de voordelen van zijn product.

— Een ander type verkoper zijn mensen die door de kantoren van organisaties lopen en aanbieden een product te kopen. Hoe kun je met hen communiceren?

- Alles is hier heel eenvoudig. Als u niet geïnteresseerd bent in de service, kunt u demonstratief uw gang gaan; de verkoper zal niet lang over u waken als u geen aandacht aan hem besteedt. Iedereen heeft een contactpersoon nodig om een ​​verkoop te doen, en als u de inhoud van uw eigen monitor of documenten bekijkt, is het onwaarschijnlijk dat de verkoop zal plaatsvinden. Als u geïnteresseerd bent in de service, vraag dan om de catalogus en het telefoonnummer van de verkoper achter te laten; Het is uiteraard beter om uw contactgegevens niet prijs te geven.

Bellen, bellen, eindeloos bellen. De telefoon gaat tientallen keren per dag voortdurend over. Wat er overdag gebeurt, is eenvoudigweg onbegrijpelijk voor de geest. Je kunt naar het antwoordapparaat of de nummerherkenning kijken, die dit allemaal de hele dag moet doorstaan ​​als je niet thuis bent. Als niet.

En als je thuis bent, word je er gewoon gek van. Hoe kwamen al deze vreemden aan uw telefoonnummer en uw naam? Het blijkt dat alles eenvoudig is: databases met vaste telefoons, samen met lijsten en namen van huurders en zelfs appartementeigenaren, worden op markten verkocht of komen op de een of andere manier in handen van zakenlieden die u diensten aanbieden. Leveranciers verkopen uw persoonlijke gegevens bijvoorbeeld met uw toestemming nadat u uw telefoonrekening heeft betaald of een mobiel nummer naar uw mobiele nummer heeft overgezet. Nou ja, ze hebben tenminste jouw naam niet. En dat is leuk.

Er zijn dus tientallen en tientallen oproepen op het display. Maar hoe kun je ze beantwoorden als je deze gesprekken al beu bent en je voortdurend ergert aan hun telefoontjes? Probeer psychologische spelletjes te spelen. Hoe? Op de meest eenvoudig mogelijke manier, met humor, waarbij de stereotypen van de beller worden doorbroken. Maak maar een grapje, zoals ze in zulke gevallen bij hen zeggen.

Ze memoriseerden de tekst, ze kregen te horen en in hun hoofd te boren hoe ze een telefoongesprek moesten voeren om met jou als potentiële klant de gewenste dialoog tot stand te brengen. En je doorbreekt gewoon de stereotypen van de opdringerige gesprekspartner, zijn idee dat je zijn oproep moet beantwoorden. Ik weet dat er in hun handleidingen verschillende mogelijke antwoorden staan. Ze worden ‘scenario’s’ genoemd. Hoe moet ik dat weten? Ik heb een tijdje op deze manier aan de telefoon gewerkt voor een van de internetproviders, en daarna had ik het geluk om voor een mobiele operator te werken.

Zodra jij de draad van het gesprek overneemt, zal de telefoonspammer oninteressant voor je worden, omdat je zijn door de werkgever betaalde tijd wegneemt met ongepaste gesprekken. We hebben een resultaat nodig: uw toestemming om te kopen, te komen, te proberen, enzovoort. Een saai persoon zal het gesprek zelf beëindigen zonder een minuut van je tijd te verspillen. Maar om eerlijk te zijn, stem ik er soms zelfs mee in om met ze te praten als de persoon aan de andere kant van de lijn origineel is, als ze creatief denken en tijd hebben. In andere gevallen hoeft u slechts twee scenario's voor het beantwoorden van telefoonspammers uit uw hoofd te leren, en dit zal voldoende zijn om bij elk volgend gesprek altijd een goed humeur te hebben, in plaats van de irritatie die in dergelijke gevallen gebruikelijk is geworden.)

Eerste scenario:

Hallo, Evgeni Marksovich! Privatbank valt je lastig.
- Hallo, je vergist je.
- ... Sorry?
- Ik maak me geen zorgen over Privatbank.
- ... Sorry?
- Ik maak mij zorgen over het besef van de onmogelijkheid om de eigen dood te boven te komen en het risico dat de eigen vrijheid verkeerd wordt beheerd.
- ...Aangaande met?
- Ik bedoel, zoals Kierkegaard. En Privatbank valt mij niet lastig.
- ....
- Hallo.
- ... Het allerbeste, sorry, Evgeny Marksovich.
- Al het beste. Excuseer mij en Kierkegaard. (Met)

Optie twee:

Hallo, NV. Maakt u zich zorgen over de zakenbank?
- Stel jezelf voor, alsjeblieft
- Anya
- Anya, mijn lieve vrouw, je bent uit vorm.
- ???
- bel je mij vanuit een bank of een bordeel?! uw volledige naam, functie, volledige naam en functie van uw manager;
- Waarom heb je dit nodig?
- Anya, balsem van mijn ziel, ben je bekend met de regelgeving van de financiële organisatie waarvoor je werkt of is het nog steeds een bordeel?
- Ik stel mezelf altijd zo voor. Welke regelgeving?!
- je bent uit vorm. Verbind mij alstublieft met uw supervisor. Ik wil hem vragen je uit te leggen waarin een bank verschilt van een bordeel.
- Man, je bent onbeleefd tegen mij.
- Anechka, als je tegen mij praat namens de bank waar je werkt, dan maak je een grote fout. Door te weigeren mij in contact te brengen met uw manager dwingt u mij contact op te nemen met de bank met het verzoek om een ​​intern onderzoek, waardoor niet alleen uw manager, maar ook de manager van uw manager de dupe kan worden.
- Ja jij...
- Het is tenslotte een bordeel. Laten we de carrière van je manager niet verpesten, laten we elkaar vanavond ontmoeten om... en deze transactie met terugwerkende kracht...

Je kunt iets anders bedenken. Als je een ander interessant scenario hebt, deel het dan, heb er geen spijt van!)

Opgeslagen

Voortdurende telefoontjes van mensen met wie je niet wilt communiceren, kunnen erg vervelend zijn, of het nu je ex-vriend is of iemand waarin je nooit geïnteresseerd was. Het is moeilijk om rechtstreeks in zijn gezicht te zeggen dat je niet met hem wilt praten, maar als je dit niet doet, zullen de telefoontjes misschien nooit stoppen. In de meeste gevallen kunt u het probleem oplossen door eerlijk te communiceren over uw gebrek aan interesse in communicatie. Maar als het probleem veel ernstiger is en gepaard gaat met stalking of intimiderende telefoontjes, dan moet u hulp zoeken bij de politie en niet proberen alles zelf op te lossen.

Stappen

Vertel je man de waarheid

Neem een ​​beslissing. Voordat u iets doet, is het belangrijk om precies te begrijpen welk resultaat u verwacht te behalen. Wil je nooit meer gebeld worden of wil je gewoon even de belfrequentie verlagen? Word je bewust van je eigen gevoelens en verlangens voordat je ze aan anderen uitdrukt.

Praat over je verlangens. Vertel de persoon eerlijk of je de banden met hem of haar echt volledig wilt verbreken. Stel het gesprek niet uit omdat u besluiteloos bent. Het probleem zal waarschijnlijk niet vanzelf verdwijnen!

3. Wees beslissend. Wees duidelijk over uw wensen. Je mag niet onbeleefd of beledigend zijn tegen de jongeman, maar hij moet voelen dat je een sterk vertrouwen hebt in wat je wilt.

Stop vervelende telefoontjes

1. Negeer oproepen. Een van de gemakkelijkste manieren om oproepen te stoppen, is door ze simpelweg niet te beantwoorden. Reageer niet langer op voicemails, sms-berichten of e-mails en stop op welke andere manier dan ook met communiceren. De meeste jongens zullen begrijpen dat ze niet met je willen praten als je consequent telefoontjes negeert.

2. Blokkeer zijn nummer. Het is tijd om het nummer van iemand te blokkeren als hij jouw onwil om met hem te communiceren niet accepteert en voortdurend blijft bellen, ook al neemt niemand hem op. Veel modellen mobiele telefoons hebben de functie om een ​​nummer rechtstreeks vanaf het apparaat te blokkeren. Als uw telefoon deze functie niet heeft, bel dan uw mobiele provider en vraag hem of haar het nummer dat u nodig heeft te blokkeren.

   • Sommige operators weigeren mogelijk een nummer te blokkeren totdat u aangifte doet bij de politie tegen de persoon die u ‘stalkt’.
   • Houd er rekening mee dat dit alleen werkt als u wordt gebeld door één of twee nummers. Wanneer u belt vanaf een telefooncel of de mobiele nummers van zijn vrienden, zult u problemen ondervinden bij het blokkeren van alle ongewenste oproepen.

Telefoontjes waarin reclame wordt gemaakt voor diensten of producten zijn al lang de plaag van onze tijd geworden. Het verkrijgen van een database met cijfers is eenvoudig, het inhuren van werknemers voor centen, wier taken het "nachtmerries" van honderdduizenden abonnees omvatten, is ook niet moeilijk, maar het wegwerken van deze vervelende reclame is buitengewoon moeilijk.

Volgens de statistieken nemen medische diensten en schoonheidssalondiensten de eerste plaats in bij dergelijke telefonische reclame. In beide gevallen lopen gewichtscorrectie, facelift en lichaamsreiniging voorop. Ze lokken uiteraard met een gratis eerste bezoek. Financiële bedrijven die leningen, microleningen en creditcards aanbieden, blijven iets achter. Het is buitengewoon moeilijk om de eerste te bestrijden: salons openen en sluiten elke dag in batches. Maar het is theoretisch mogelijk om dit laatste in toom te houden: de regulering van banken is veel strenger.

Overtreden deze reclameoproepen de wet? Zeker ja, en twee federale wetten tegelijk: artikel nr. 18 van de federale wet “Betreffende reclame” en artikel 15 van de federale wet “Betreffende persoonsgegevens”. De wet “Op reclame” stelt rechtstreeks: het ontvangen van reclameboodschappen is alleen mogelijk met toestemming van de klant, dat wil zeggen van u. En als je niet wilt dat onbekende mensen je elke dag onnodige goederen of diensten aanbieden, moet je ze bestrijden. Ontdek nu hoe.

Hoe om te gaan met oproepen van adverteerders?

Als je besluit de beller niet zomaar op te hangen, maar echt te vechten, moet je beginnen met de vraag: "Hoe kom je aan mijn telefoonnummer?" Hoogstwaarschijnlijk zal de beller u vertellen dat u ermee heeft ingestemd deze berichten te ontvangen. In dit geval moet u duidelijk maken wanneer en waar. Volgens de wet moet u specifiek toestemming geven om reclameboodschappen te ontvangen, dat wil zeggen dat uw handtekening of vinkje tegenover de zinsnede “Ik ga akkoord met het ontvangen van reclameboodschappen” moet staan. Als uw handtekening onder een algemeen document staat, waar op een van de pagina's in kleine tekst staat: 'De klant stemt ermee in advertenties en andere berichten te ontvangen', geeft dit het bedrijf niet het recht om u lastig te vallen met telefoontjes.

We vechten aan de telefoon

1. Wanneer we een oproep ontvangen, vragen we waar de beller uw telefoonnummer vandaan heeft, welk bedrijf de beller vertegenwoordigt en of hij een document heeft waarin u akkoord gaat met het ontvangen van advertentieaanbiedingen.
2. U vraagt ​​onmiddellijk van de beller:
   • stop alle oproepen naar uw nummer,
   • uw nummer uitsluiten van alle databases die worden gebeld
   • naar uw adres een schriftelijke bevestiging sturen dat uw gegevens uit de database zijn verwijderd.

U hoeft niet verlegen te zijn: u handelt absoluut binnen de wet. In dit geval wordt u beschermd door de artikelen 9,20,21 van de Wet “Betreffende Persoonsgegevens”.

Wij vechten met de hulp van overheidsinstanties

Als na uw verzoek de gesprekken voortduren, kunt u een klacht indienen bij Rospotrebnadzor. Op de website http://www.rospotrebnadzor.ru kunt u een klacht indienen over de acties van het bedrijf, waarbij u zo nauwkeurig mogelijk de datum en het tijdstip aangeeft waarop u de oproep heeft ontvangen, het telefoonnummer en de essentie van het gesprek overbrengt.

Vertegenwoordigers van Rospotrebnadzor zullen binnen een maand een inspectie uitvoeren en u per brief op de hoogte stellen van hun besluit. Het is heel goed mogelijk dat sancties in de vorm van een boete (trouwens tot 500 duizend roebel) of een bevel worden opgelegd aan het overtredende bedrijf.

Na een klacht bij Rospotrebnadzor kunt u, als u dat wenst, naar de rechter stappen met een claim voor morele schade. Deze praktijk is in ons land niet erg wijdverbreid, maar er zijn kansen op succes.

We negeren gewoon oproepen

Als u geen tijd heeft om een ​​klacht in te dienen, kunt u eenvoudig het telefoonnummer waarvan de illegale reclame afkomstig is, aan uw zwarte lijst toevoegen. De maatregel is behoorlijk effectief, maar alleen in relatie tot het opgegeven aantal. Bedrijven die potentiële klanten bellen, veranderen heel vaak van nummer, en de bedrijven zelf veranderen. Dienovereenkomstig zullen over een maand of twee de oproepen weer binnenkomen.

Zijn enquêtegesprekken legaal?

Maar hier is de situatie tweeledig. Opiniepeilingen (of reclame voor diensten die zo vermomd zijn) worden ook telefonisch gehouden. In dit geval moet de telefoniste zichzelf voorstellen, het bedrijf noemen dat de enquête uitvoert en het eigenlijke onderwerp van de oproep. Er is hier geen reclame of aanbod van diensten, maar u heeft het volste recht om deelname aan de enquête te weigeren en te vragen om niet opnieuw te bellen met soortgelijke verzoeken naar uw nummer. Als de oproepen zich herhalen, kunt u veilig contact opnemen met Rospotrebnadzor.

Door lacunes in de wetgeving kunnen niet alleen debiteuren, maar ook gewetensvolle burgers die nog nooit een lening hebben afgesloten of zelfs maar garant hebben gestaan, het doelwit worden van een incassobureau.

Mijn telefoon ging

Ik heb dit onlangs zelf ervaren toen ik naar een nieuw appartement verhuisde. Ik moest het telefoonnummer van mijn vorige woonplaats opgeven en in ruil daarvoor zorgde de telecomoperator voor een nieuw nummer. Het eerste telefoontje kwam de volgende ochtend. De jonge vrouw vroeg, zonder zichzelf voor te stellen, wie ik familie was van Ivan Ivanovitsj Tushanov (voor- en achternaam zijn gewijzigd. - Vert). Enigszins verward perste ik het sacramentele eruit: "Wie is dit?" Het antwoord was al even laconiek: “Welke stad is dit?”

In eerste instantie besloot ik dat ik het onderwerp was geworden van een sociologisch of marketingonderzoek. Het bleek dat het telefoontje afkomstig was van de Nationale Incassodienst. Onder de luide naam stond, zo bleek later, geen overheidsinstantie, maar een groot incassobureau.

In de daaropvolgende twee weken belden medewerkers van dit bedrijf mijn nummer nog vijf keer: in het weekend om acht uur 's ochtends, of op weekdagen na tien uur' s avonds. Aan de stemmen te zien, belden verschillende mensen. Ze stelden zich koppig niet voor en leken te proberen mij te verrassen. Je neemt de telefoon op en daar: "Hallo, waar is Ivan Ivanovitsj?" Ik kwam in de verleiding om op rijm te antwoorden, maar ik legde beleefd uit dat van dat en dat nummer het nummer van iemand anders was. Ik heb geen idee wie Ivan Ivanovitsj is, voor informatie kunt u contact opnemen met uw telecomoperator. Ze beloofden mij “de gegevens via hun kanalen te controleren”, maar een paar dagen later werd de dialoog herhaald. Tegen die tijd wist ik al dat de verzamelaars in Moskou waren en mij via internetkanalen bombardeerden, dus het was onmogelijk om hun aantal te bepalen. Uiteindelijk raakte mijn geduld op en vroeg ik met verheven stem hem niet meer lastig te vallen, anders zou ik contact opnemen met de politie. De oproepen stopten - hopelijk voor altijd. Maar er blijven vragen.

Ze hongeren je uit

Om te begrijpen hoe vaak dergelijke situaties voorkomen, vertelde ik mijn collega's wat er was gebeurd en verdiepte ik me in stadsfora. Het bleek dat telefonische aanvallen door incassobureaus vrij vaak voorkomen. Alleen op onze redactie kwamen drie mensen ze tegen, maar hoeveel zijn dat er op stad- of plattelandsschaal?

Ze bellen om de andere dag. Geen enkele uitleg werkt, en grappen ook niet. Ik kan de telefoon niet opnemen: ik heb een bejaarde moeder en ik beschouw elke oproep als een signaal van haar. Ik vermoed dat mijn huisnummer in de database terecht is gekomen dankzij de medewerkers die ik ooit heb ingehuurd voor reparaties. Ik werd het beu om met de meisjes die verzamelaars waren te praten, en praten met hun baas hielp ook niet. Blijkbaar bleek de baas van de verkeerde rang te zijn”, sneert journalist Anatoly Gorlov.

Verzamelaars kunnen u niet alleen lastigvallen op vaste telefoons, maar ook op mobiele telefoons. Het is gebruikelijk dat telecomoperatoren simkaarten van ‘dode zielen’ die al lang niet meer gebeld hebben, uitschakelen en de nummers te koop aanbieden.

“We kochten een simkaart voor onze zoon, en vrijwel onmiddellijk begonnen de verzamelaars te bellen en om iemand te vragen. Ik heb ze een paar dagen aan het trollen, toen stopte ik, ze werden echt vervelend... Ik heb deze nummers aan het blok toegevoegd lijst, nu kijk ik alleen maar naar hoe vaak ze (maal) drie per dag hebben gebeld”, deelt gebruiker potapovsergey zijn ervaring.

Mensen worden echter niet alleen maar boos en lachen hen uit. Veel mensen stellen de kwestie van de aansprakelijkheid van incassobureaus ter sprake. “Het is grappig, maar er zijn mensen, zowel ziek als beïnvloedbaar, die door zulke ‘zoekers’ tot hartaanvallen worden gedreven, en het blijkt dat hen hiervoor niets zal overkomen? - zegt Leading_Mix.

Dit is precies de situatie waarin de Voronov-gepensioneerden uit Polevski zich bevonden. Een ouder echtpaar werd gekweld door telefoontjes vanwege de schuld van hun neef, die het telefoonnummer van zijn oom en tante als contactnummer op het leningaanvraagformulier had vermeld. De bloeddruk van de ouderen begon te stijgen van opwinding en ze zetten de telefoon volledig uit. Het incassobureau verklaarde deze volharding als een fout van de bank. Ze zeggen: welke nummers ze ons ook gaven, we bellen ze. Het is onmogelijk om op afstand te controleren wie er aan de andere kant van de lijn zit. Mogelijk gaat het om een ​​schuldenaar die zich voordoet als zijn familielid. Daarnaast zijn er oplichters die bij het ontvangen van een lening bewust andermans nummers in het aanvraagformulier schrijven. “Om dergelijke problemen op te lossen, moet u per e-mail contact opnemen met de afdeling schadeafwikkeling of een formulier op de website invullen. Het beroep wordt binnen vijf werkdagen in behandeling genomen”, aldus een van de managers van het bureau.

Blokkeren op inbox

Het lijkt erop dat het eerste dat in je opkomt bij iemand die onder psychologische druk staat, is bescherming zoeken bij een telecomoperator.

Het doorgeven van abonneegegevens aan derden is in strijd met de wet op de persoonsgegevens. Een uitzondering hierop is incasso voor communicatiediensten. Indien het contract met de debiteur wordt ontbonden wegens langdurige wanbetaling, worden de incassobureaus uiteraard op de hoogte gesteld. Het heeft dus simpelweg geen zin om het vorige nummer te bellen”, legt Andrey Perfilyev, perssecretaris van de Ural-afdeling van het federale telecommunicatiebedrijf, uit.

Tegelijkertijd maakten de seingevers duidelijk dat niemand verplicht is de nieuwe eigenaar te waarschuwen voor de beschadigde reputatie van het nummer.

Wanneer een abonnee een contract eenzijdig opzegt, heeft de operator niet het recht om de redenen te achterhalen die hem daartoe hebben aangezet. Zelfs als de beëindiging door het bedrijf wordt geïnitieerd, kan het aan de nieuwe eigenaar van het nummer geen informatie over de schuld van het vorige openbaar maken, aangezien dit persoonlijke gegevens zijn, voegde Andrey Perfilyev toe.

Wat overblijft? Helemaal afstand doen van uw vaste telefoon? Velen beschouwen het al als een overblijfsel uit het verleden. Ouderen, gezinnen met kinderen en bewoners van de outback kunnen echter niet zonder dit atavisme. De simkaart weggooien en een andere kopen? Je kunt het verlies van 100 roebel waarschijnlijk overleven, maar hoeveel moet je schatten van de tijd die je besteedt aan het informeren van je vrienden over de verandering van het nummer?

Een andere mogelijkheid is om aangifte te doen bij de politie. Daar moeten ze hem accepteren en registreren, en na het uitvoeren van onderzoeksacties een beslissing nemen, werd “RG” verzekerd door het centrale directoraat Binnenlandse Zaken voor de regio Sverdlovsk. Het is waar dat je sterke argumenten moet hebben om beweringen te kunnen doen. Helaas is de wet ‘Over verzamelaars’ in Rusland nog niet aangenomen, waardoor particuliere verzamelaars alleen aansprakelijk kunnen worden gesteld voor zeer ernstige overtredingen. Bijvoorbeeld bij bedreigingen via de telefoon, afpersing of het verstoren van de nacht. Als de gesprekspartners zich correct gedragen en strikt bellen tijdens de toegestane uren, zijn ze vanuit juridisch oogpunt schoon.

We kunnen alleen maar hopen op de federale wet “Betreffende consumentenleningen”, die op 1 juli 2014 in werking zal treden. Volgens dit document is het verzamelaars verboden om op weekdagen van 22.00 tot 08.00 uur lokale tijd te bellen, sms'en en het huis van de lener en de personen die onder de leningsovereenkomst zekerheid hebben gesteld, en in het weekend - van 20.00 tot 09.00 uur, te bezoeken. Bij het opnemen van contact moet de verzamelaar zichzelf voorstellen, zijn functie en de naam van het bureau opgeven, evenals het adres voor het verzenden van correspondentie. Voor overtreding van de regels is aansprakelijkheid voorzien: voor individuele ondernemers - een boete van 5-10 duizend roebel, voor rechtspersonen - 10-20 duizend roebel. De Centrale Bank zal toezicht houden op de naleving van de wet.