Laatste berichten

Categorieën

Het herdrukken van materialen en het gebruik ervan in welke vorm dan ook, ook in elektronische media, is alleen mogelijk met een actieve back-link naar onze website, en wordt niet geblokkeerd voor indexering door zoekmachines. Alle informatie op de site is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en mag niet zelfstandig worden gebruikt (bijvoorbeeld voor behandeling). 18+

Wat is de wettelijke garantietermijn voor mobiele telefoons?

Voordat ze een nieuwe mobiele telefoon kopen, zijn veel mensen geïnteresseerd in de garantieperiode die daarbij hoort. Dit is volkomen gerechtvaardigd, omdat het veel kost en reparaties bij pech ook duur zullen zijn.

Fabrikanten en verkopers van mobiele apparatuur stellen hiervoor garantietermijnen vast, waarbij de nadruk ligt op de huidige wetgeving. We zullen de belangrijkste bepalingen met betrekking tot deze deadlines in het artikel bespreken.

Redenen voor ruilen of retourneren

Volgens de wet kun je een kwaliteitstelefoon niet retourneren of ruilen

In tegenstelling tot andere producten kun je een goed werkende en kwalitatief hoogwaardige telefoon niet binnen twee weken na aankoop ruilen of retourneren.

Dit is te wijten aan de bepalingen van de federale wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" (hierna de wet genoemd), waarin de onmogelijkheid van een dergelijke teruggave met betrekking tot sommige goederen wordt opgemerkt. Hun lijst is goedgekeurd door de regering van de Russische Federatie en omvat naast vele andere elektronica ook mobiele telefoons.

Artikel 19 van de wet geeft een lijst met rechten die een koper van een telefoon van lage kwaliteit kan uitoefenen:

• goederen terugbrengen naar de winkel;
• de telefoon ruilen voor dezelfde;
• uitwisseling van goederen voor een ander, met compensatie voor het verschil in kosten;
• het ontvangen van een korting;
• gratis reparatie.

Na 15 dagen vanaf de aankoopdatum kunt u de telefoon alleen in de volgende gevallen retourneren of ruilen:

1. Er werd een aanzienlijk defect ontdekt in het product. Dit betekent een toestand van de telefoon waarbij dit defect: niet de eerste keer wordt verholpen; verschijnt opnieuw, zelfs na reparatie; vergt veel tijd of financiële kosten (bijvoorbeeld in verhouding tot de kosten van de telefoon); verder gebruik van het product moeilijk of onmogelijk maakt.
2. Door gebreken of tekortkomingen wordt het gebruik van het product 30 of meer dagen per jaar onmogelijk. Als de telefoon bijvoorbeeld meerdere keren langdurige (in reparatie) reparaties heeft ondergaan, is dit al een reden om hem te retourneren.
3. De verkoper of fabrikant schendt de vastgestelde termijn voor het repareren van het product. Deze periode wordt vrijwillig door de partijen bepaald (het is beter om deze overeenkomst schriftelijk vast te leggen), maar kan niet langer zijn dan 45 dagen.

De maximale termijn waarbinnen een claim kan worden ingediend bedraagt ​​twee jaar. In dit geval moet u bewijzen dat de telefoon al defect was op het moment dat de koper deze ontving. Dit gebeurt door een onderzoek van het product uit te voeren.

Retour- of ruilprocedure

Als u een telefoon van lage kwaliteit wilt retourneren of ruilen, moet u een claim indienen

Als u een product van lage kwaliteit wilt retourneren of ruilen, moet u contact opnemen met de winkel en een claim indienen, gericht aan de verkoper.

De koper laat er één exemplaar van achter op het verkooppunt en neemt het tweede exemplaar voor zichzelf, nadat hij eerder de handtekening en achternaam van de verkoper erop heeft ontvangen. Als er geen bezwaren zijn van laatstgenoemde, wordt het product geruild of wordt het geld teruggegeven. In andere gevallen heeft u nodig:

• neem contact op met Rospotrebnadzor;
• een rechtszaak aanspannen.

Meestal worden geschillen voor de rechtbank opgelost, vooral als het gaat om het retourneren van een telefoon na 15 dagen vanaf de aankoopdatum. Vóór de terechtzitting is het noodzakelijk om de goederen te onderzoeken, waarvoor de verkoper moet betalen.

Het is de moeite waard om naar de rechter te stappen als het deskundig advies de schuld van de fabrikant voor het defect raken van de telefoon bevestigt. Anders is het onwaarschijnlijk dat de rechtbank een positieve beslissing zal nemen en zal de koper het geld dat aan het onderzoek is besteed, aan de verkoper moeten terugbetalen.

Wanneer kan ik reparaties onder garantie verwachten?

In de meeste gevallen omvat een telefoongarantie gratis reparaties tijdens de garantieperiode.

De garantie die op de telefoon wordt gegeven, houdt in de meeste gevallen in dat deze bij een storing gratis wordt gerepareerd.

De duur van de garantieperiode wordt bepaald door de specifieke winkel, maar kan niet korter zijn dan 15 dagen. Voor mobiele telefoons bedraagt ​​deze periode meestal zes maanden of een jaar.

Garantiereparaties kunt u aanvragen:

• naar de winkel waar de aankoop is gedaan;
• naar het servicecentrum.

De koper bepaalt zelf waar hij heen gaat. Tegelijkertijd zijn de kosten voor het diagnosticeren van een telefoon, zelfs als er geen gebreken in zitten, gratis voor de consument. Na het voltooien van de reparatie moet u een document meenemen dat dit bevestigt bij het servicecentrum: een certificaat van uitgevoerde werkzaamheden. Er staat:

• de aard van de gedetecteerde storing en de maatregelen die zijn genomen om deze te verhelpen;
• datum en duur van de reparatie;
• naam en handtekening van de medewerker die de telefoon heeft gerepareerd.

Indien de gebruiker na reparatie opnieuw problemen ondervindt met het product, geldt dit document als bewijs voor een aanzienlijk defect aan het product.

Redenen voor weigering van garantieservice

De verkoper kan weigeren de telefoon onder garantie te repareren als de koper:

• maakt zich schuldig aan het kapot maken van de telefoon (hij heeft deze bijvoorbeeld op de grond of in het water laten vallen);
• probeerde zelf reparaties uit te voeren;
• het product onzorgvuldig of voor andere doeleinden heeft gebruikt;
• de vereisten die in de instructies zijn gespecificeerd, hebben overtreden.

Bijgevolg moeten alle storingen en problemen met de telefoon die zijn ontstaan ​​door de fout van de gebruiker of door invloeden van buitenaf, door de gebruiker zelf worden verholpen. De verkoper draagt ​​in deze gevallen geen enkele verantwoordelijkheid. De koper kan elders reparatiediensten zoeken of deze eenvoudigweg bij het servicecentrum betalen.

Bij het ruilen of retourneren van een telefoon ontstaan ​​vaak moeilijkheden doordat dit product als technisch complex wordt geclassificeerd. Het kan alleen worden geretourneerd of geruild als er sprake is van een aanzienlijk defect en binnen de door de wet vastgestelde termijn.

Hoe krijg je je geld terug als je telefoon in 2017 kapot gaat onder de garantie?

Telefoons zijn het meest gekochte toestel van consumenten. En nu, bij het nastreven van modieuze modellen, kopen sommige mensen meerdere gadgets per jaar. In zo'n omgeving stelt iedereen de vragen: "Kan ik geld krijgen voor een product van lage kwaliteit?", "Hoe kan ik een telefoon onder garantie retourneren?", En ook: "Welke rechten heeft de koper?"

Informatie voor kopers over het kopen van een telefoon

Het belangrijkste dat de koper moet weten, is dat dit product op de lijst staat van producten die niet kunnen worden geretourneerd als er geen klachten zijn over de kwaliteit.

Dat wil zeggen, kleur, uitrusting, functies - dit alles moet in de winkel worden gecontroleerd, anders is het later niet meer mogelijk om het te retourneren. De enige kans op retourneren is het aantonen dat u niet correct geïnformeerd bent over de functies en mogelijkheden van het product. Dit zal voor de rechter bewezen moeten worden.

Het tweede punt waarmee u rekening moet houden, is dat u na aankoop de bonnen, de verpakking en alle onderdelen moet bewaren. Dit is handig als de mobiel teruggestuurd moet worden, bijvoorbeeld als deze kapot gaat. Als u de bon niet bewaart, is de winkel volgens de wet "Bescherming van de consumentenrechten" uiteraard nog steeds verplicht om uw geld terug te geven of het kapotte product te ruilen, maar het zal moeilijker zijn om uw gelijk te bewijzen. Tijdens de garantieperiode moeten alle reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd bij het Servicecentrum.

Telefoon garantie

De garantietermijn voor zo’n complex technisch apparaat bedraagt ​​gemiddeld een jaar. Soms bedraagt ​​de garantieperiode twee jaar.

Als er gedurende deze periode een aanzienlijk defect aan uw mobiele telefoon wordt ontdekt of als deze kapot gaat, kunt u contact opnemen met de winkel en heeft u het recht om verschillende mogelijke opties te kiezen:

1. Retourneer uw aankoop of ruil deze om.
2. Ontvang reparaties en probleemoplossing voor het gekochte model. Terwijl de reparatie plaatsvindt, moet u een telefoon krijgen die u een tijdje kunt gebruiken.
3. Je aankoop terugbetalen.
4. Ontvang een prijsverlaging met het overeenkomstige bedrag. Ook dit is gegarandeerd.

Reparaties en onderhoud onder garantie, evenals vervanging, vinden alleen plaats als de consument niet verantwoordelijk is voor het defect raken van het apparaat. Als u bijvoorbeeld uw telefoon heeft gekocht of erop is gestapt, zal niemand deze voor u omruilen.

Wat hij precies van de verkoper moet eisen als de telefoon onder de garantie kapot gaat, is aan de koper om te beslissen. De bescherming van de wet is gegarandeerd.

Als het eerste vastgestelde defect niet als aanzienlijk wordt beschouwd, kunt u er alleen op rekenen dat de telefoon wordt gerepareerd als u deze binnen 15 dagen retourneert. In dergelijke gevallen is geen restitutie of vervanging van toepassing.

De telefoon is kapot onder garantie

Het is belangrijk op te merken dat we goederen retourneren die onder de garantie vallen. Tegelijkertijd bent u niet verantwoordelijk voor de storing en heeft u alle aankoopdocumenten in handen. In dit geval is de verkoper wettelijk verplicht uw geld terug te geven of reparaties uit te voeren. Hoe u geld terugkrijgt voor een telefoon, moet in detail worden uitgezocht.

Wat moet u doen als uw telefoon kapot is? Neem zeker contact op met de verkoper! Veel mensen willen geen energie en zenuwen verspillen en gooien daarom hun mobiele telefoon gewoon weg zonder omruiling of terugbetaling te eisen. De winkeleigenaren zullen je dankbaar zijn. Dit is verkeerd.

Probeer eerst het probleem eenvoudig op te lossen in de winkel waar je het hebt gekocht. De verkoper zal het waarschijnlijk inspecteren en repareren. Tegelijkertijd stelt de wet duidelijk dat tijdens de garantiereparatie de consument de beschikking moet krijgen over een ander apparaat. Om dit te doen, hoeft u alleen maar een claim in twee exemplaren op te stellen, waarvan u er één bewaart en de tweede samen met het kapotte apparaat aan de verkoper geeft.

Als er een storing wordt vastgesteld, bestudeer dan zorgvuldig uw garantiekaart. Vaak krijgt de koper, naast de hoofdgarantie, een extra garantie aangeboden. Een aanvullende garantie geeft dezelfde rechten als de hoofdgarantie. Ga daarom gerust naar de verkoper met een kapot product - zij zullen u reparatiediensten bieden.

De reparatieperiode mag niet langer duren dan 45 dagen, anders heeft de koper het recht om een ​​claim in te dienen bij de verkoper en een klacht in te dienen bij Rospotrebnadzor over de vertraging in de reparatieperiode onder garantie. De reparatietermijn moet hoe dan ook gerespecteerd worden.

Wanneer u het apparaat terugstuurt om het te laten repareren bij een servicecentrum, is de verkoper verplicht u een bijbehorend certificaat te geven waarin het probleem en alle onderdelen die bij het product zijn geleverd, worden beschreven. Pas op dat u niet wordt misleid door een vervangend model. U dient uw telefoon ter reparatie terug te sturen in de verpakking, met alle onderdelen en oplader.

Soms biedt de verkoper aan om het product later te controleren om de telefoon te repareren. In dit geval moet u weten dat de controle op de een of andere manier in aanwezigheid van de consument wordt uitgevoerd.

Als de verkoper het onderzoek zelfstandig uitvoert, kan de koper de resultaten ervan niet accepteren. Dit geeft recht op een andere mogelijkheid tot onderzoek door een onafhankelijke specialist.

Misschien neemt u geen contact op met een servicewerkplaats, maar repareert u deze zelf. In dit geval zal het moeilijk zijn om het geld van de verkoper terug te krijgen voor reparaties, omdat u de waarde van uw vakmensen moet bewijzen.

Tussenkomst van derden kan de garantie ongeldig maken. Daarom is het bij kapotte modellen beter om naar het adres van het servicecentrum te gaan.

Batterijgarantie

De batterijgarantie heeft zijn eigen kenmerken. Dit is een onderdeel van telefoons en daarom kan de garantie hierop korter zijn dan op het product zelf.

Batterijen mogen alleen niet in de reparatiewerkplaats worden geaccepteerd als er in het contract een kortere garantieperiode is gespecificeerd en de batterij later kapot gaat. Als de garantiekaart de garantieperiode van de batterij niet aangeeft, betekent dit dat deze dezelfde is als die van het hoofdproduct.

Reparaties onder garantie worden uitgevoerd aan zowel de telefoon als de batterij.

Tijdens de reparatie bent u verplicht om voor een vervanging te zorgen. Het belangrijkste is om goed te lezen hoe lang de batterijgarantie is.

Omruilen van goederen of terugbetaling

Laten we eens kijken naar de wet om erachter te komen hoe u een defecte telefoon onder garantie kunt retourneren naar een winkel.

Er zijn drie situaties waarin je recht hebt op terugbetaling van je telefoon of omruiling van je telefoon:

1. Als er een aanzienlijk gebrek wordt ontdekt, waarvan de reparatie erg duur is en de prijs van het apparaat zelf overschrijdt. Dit wordt meestal ontdekt na verschillende reparaties onder garantie. Hoe u de telefoon kunt retourneren voor reparatie, staat vermeld op de garantiekaart.
2. Als de telefoon kapot is en de reparatietijd vertraging oploopt. Na 45 dagen reparatie kunt u veilig geld eisen voor de telefoon.
3. Als het product tijdens de garantieperiode meerdere keren is gerepareerd en het totale aantal dagen dat in het servicecentrum is doorgebracht meer dan een maand bedraagt, en er na de reparatie onvoltooide defecten of defecten zijn.

Als u het geld dat u aan uw aankoop heeft besteed, wilt retourneren, moet u contact opnemen met de winkel. U moet een claim hebben voor terugbetaling voor een defect product. De verkoper heeft 10 dagen de tijd om de aanvraag te beoordelen en het geld terug te storten.

Een telefoongarantie betekent niet dat u het probleem vele malen achter elkaar moet repareren. De koper heeft het recht om de omruiling van een defect model voor een ander te eisen.

Hoe kan ik een telefoon onder garantie omruilen? U moet ook een claim in twee exemplaren aan de verkoper schrijven. De retourtermijn bedraagt ​​7 dagen om de storing te controleren, de verkoper heeft het recht om een ​​verlenging van de termijn te eisen naar 20 dagen. Als het nieuw geselecteerde model niet op voorraad is, mag de wachttijd niet langer zijn dan een maand. Op reparaties onder garantie kunt u anderhalve maand wachten.

Het indienen van een claim en de daaropvolgende acties

Het maakt niet uit of u een artikel wilt ruilen of uw geld terug wilt krijgen, u zult een claim moeten indienen. De juistheid van de samenstelling is erg belangrijk. U moet het document in twee exemplaren maken, en een daarvan blijft bij u, maar met de handtekening van de verkoper.

Het papier moet uit de volgende items bestaan:

1. Aan het begin van het document wordt aangegeven aan wie de claim is verzonden en alle gegevens van de verkoper. Ze staan ​​meestal op de kassabon of in de consumentenhoek in de winkel.
2. Geef dan gedetailleerd aan wanneer en onder welke omstandigheden het apparaat is aangeschaft. U moet ook alle bijgevoegde documenten vermelden die de aankoop bevestigen.
3. Beschrijf in detail de storing en hoe deze werd ontdekt. De telefoon valt onder de garantie - wat ermee is gebeurd en of er reparaties zijn uitgevoerd in het servicecentrum. De keuringsgegevens kunt u bijvoegen als de koper deze heeft uitgevoerd. Vermeld zeker de wetsartikelen waarop u zich beroept. Dit zijn consumentenrechten.
4. Beschrijf uw vereisten aan de verkoper en uw acties als hieraan niet wordt voldaan. Geef precies aan hoeveel geld u heeft uitgegeven en wat de hoogte van uw geldvordering is.
5. Handtekening met afschrift en datum waarop het document is opgemaakt.

Soms weigert de verkoper de claim te accepteren, maar heb je een bewijs nodig dat je de claim hebt ingediend. Hiervoor kunt u het document per post versturen met ontvangstbevestiging. In dit geval heeft u een weigeringspapier in handen, uitgegeven per post.

Als de verkoper weigert het geld terug te geven of de telefoon onder garantie terug te sturen, moet u eerst contact opnemen met Rospotrebnadzor en vervolgens een claim indienen bij de rechtbank.

Mogelijk heeft u de hulp van gekwalificeerde advocaten nodig, maar daardoor kunt u niet alleen geld krijgen voor een product van lage kwaliteit, maar ook voor materiële schade. Advocaten zullen helpen de vraag te beantwoorden: hoe goederen uit te wisselen met minimale verliezen.

Conclusie

Als de telefoon onder de garantie kapot gaat, kunt u volgens de rechten van 2017 geld krijgen van de verkoper of een nieuwe telefoon. Iedereen moet dit weten en zijn rechten verstandig kunnen uitoefenen.

Als de telefoon buiten uw schuld kapot gaat onder de garantie, is de verkoper verantwoordelijk voor het verkochte product. Je moet je niet laten kwellen door vragen: “Kan ik of moet ik het terugkrijgen, kan ik het eisen?”

Onthoud: we moeten handelen!

Telefoon garantieperiode

Moderne mensen kunnen zich hun leven niet voorstellen zonder mobiele telefoons. Ze worden geproduceerd in verschillende maten, kleuren en vormen. Maar elke apparatuur faalt, en dan is het belangrijk om enkele subtiliteiten van de wet te kennen. U moet weten hoe lang de telefoongarantie duurt en welke gevallen deze dekt.

Als de apparatuur defect raakt, heeft de consument het recht zijn geld terug te geven. Je kunt hem ook omruilen voor een soortgelijk werkend exemplaar. Indien de garantietermijn nog niet is verstreken, kunt u gratis reparaties aanvragen.

Wat moet u weten bij aankoop?

Het is noodzakelijk om alle betalingsdocumentatie op te slaan: cheque, overeenkomst. Ze kunnen nodig zijn bij het indienen van een claim bij pech. Ze kunnen ook worden gebruikt als u naar de rechter stapt. Als ze verloren gaan, is de getuigenis van getuigen de beste uitweg uit de situatie.

Uitval van apparatuur

Als de telefoon onder de garantie valt, heeft de koper gedurende deze periode het recht om een ​​claim in te dienen bij de verkoper. Het apparaat kan een aanzienlijk nadeel bevatten. Alleen de storing mag niet worden veroorzaakt door de koper, die aan alle bedrijfsvoorwaarden heeft voldaan.

Regels voor het indienen van een claim

Bij de aankoop wordt het product geleverd met een aankoopbewijs en een garantiekaart. Normaal gesproken wordt klanten gevraagd een extra garantie aan te schaffen, d.w.z. dat er 1 of 2 jaar extra service wordt verleend. Om contact op te nemen met de winkeladministratie, moet u een kopie maken van de kassabon en de garantie. Dan moet u een klacht indienen, gericht aan de algemeen directeur van de winkel. Op deze voorwaarden is de wet van toepassing.

moet in tweevoud worden afgedrukt. De originelen moeten bij u bewaard worden. Ze zijn vereist als u een verzoek indient bij de rechtbank. Het document moet een sectie bevatten met het recht om een ​​onderzoek uit te voeren. Ook de consument kan hieraan meedoen. Als u het er niet mee eens bent, kunt u de beslissing aanvechten bij de rechter. Alleen hiervoor is een onafhankelijk onderzoek vereist. Als de rechtbank oordeelt dat de koper gelijk heeft, zal de winkel hem de kosten van de goederen en een morele compensatie betalen.

Het uitvoeren van een onderzoek

Elk type apparatuur is onderworpen aan onderzoek. Hierover moet in de claim worden geschreven. Het is ook de moeite waard om informatie over de implementatie ervan te vermelden.

De consument kan desgewenst aan deze procedure deelnemen. Hij kan een onafhankelijk onderzoek uitvoeren.

Uitwisseling van goederen

De telefoon kan onder garantie worden geruild. Dit verwijst naar het defecte artikel. In dit geval moet men zich laten leiden door artikel 18 van de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten", op basis waarvan de uitwisseling plaatsvindt.

Kenmerken van het indienen van een claim

Als de garantieperiode voor de telefoon nog niet is verstreken, kun je bij de verkoper claims indienen over de kwaliteit van het product. U moet de apparatuur en documenten daarvoor naar de winkel brengen. De verkoper moet op zijn exemplaar een aanvaardingsmarkering aanbrengen.

Beste oplossing - ruilen of retourneren?

Onder de garantie kan de koper een defecte telefoon retourneren of omruilen. De consument heeft recht op geld binnen de waarde van het product. Maar meestal bieden de medewerkers aan om de apparatuur in te ruilen voor een nieuwe.

De wet bepaalt het recht van de winkel om gratis reparaties uit te voeren. De klant kan een korting eisen, maar dit is ter beoordeling van het individu.

Retour- en ruilvoorwaarden

Volgens artikel 502 van het Burgerlijk Wetboek en 25 “Over de bescherming van de consumentenrechten” kan de koper de goederen retourneren onder de volgende voorwaarden:

• Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken.
• Het product is non-food.
• Goede kwaliteit.
• Het product is niet gebruikt.
• Consumenteneigendommen blijven behouden.
• Een ontvangstbewijs hebben, hoewel de winkel u zonder dit niet kan weigeren.

Om de goederen te retourneren, moet de klant over een paspoort of ander identificatiedocument beschikken. Als u een product weigert, moet de winkel geld teruggeven dat gelijk is aan de waarde ervan. Bij terugkomst wordt een document opgemaakt met vermelding van:

• Volledige naam van de klant.
• Gegevens opslaan.
• Tijd en datum van levering van het product.
• Retourbedrag.
• Handtekeningen van de partijen.

Zelfs als de akte niet is opgesteld, kan de koper de teruggave van de apparatuur eisen. Geld kan op verschillende manieren worden overgemaakt:

Deadlines voor claims

Als de gekochte telefoon nog onder de garantie valt, wordt het contract binnen 10 dagen beëindigd. Gedurende dezelfde periode ontvangt de klant het bedrag voor de apparatuur.

Onder de garantie wordt de telefoon binnen 7 dagen vervangen door een vergelijkbaar exemplaar met herberekening. Bij controle van het product op kwaliteit wordt de termijn verlengd tot 20 dagen. Het apparaat is mogelijk niet beschikbaar in de winkel, in welk geval de deadline voor het voldoen aan de vereisten wordt verlengd tot 1 maand.

Het kan zijn dat de klant tijdens de reparatiewerkzaamheden een soortgelijk apparaat nodig heeft. De uitvoeringstermijn bedraagt ​​3 dagen, uitsluitend hiervoor dient een schriftelijke aanvraag van de opdrachtgever te worden opgesteld. Dergelijke voorwaarden zijn wettelijk voorgeschreven.

Levering van apparatuur

Medewerkers kunnen aanbieden om een ​​onder garantie gekochte telefoon zelf naar de werkplaats te sturen. Het kan zijn dat de opdrachtgever hier niet mee akkoord gaat, omdat dit een inbreuk is op de consumentenrechten.

Als u een claim opstelt en indient, hoeft de klant alleen maar te wachten op een reactie. Het is in het belang van de winkel om alles op tijd af te ronden.

Complexiteit van het apparaat

De klant kan een werkend apparaat binnen 14 dagen retourneren in de winkel. In online winkels bedraagt ​​deze termijn 7 dagen. Dit wordt geregeld door artikel 25 van de Russische wet “Bescherming van consumentenrechten”.

Omdat er vaak geschillen ontstaan ​​over de relatie tussen een mobiel apparaat en technisch complexe apparaten, is het mogelijk dat de verkoper het verzoek niet accepteert. U moet de positie van de verkoper achterhalen, waarna u een claim kunt indienen.

Reparatiefuncties

Onder de garantie kan het product zo vaak worden geretourneerd als het kapot gaat. Op dit moment kunt u een retournering of omruiling van het product aanvragen.

Een defect in de technologie kan van alles zijn: slechte toetsaanslagen, slechte geluidskwaliteit of het scherm blijft voortdurend zwart. Als de consument de gebruiksvoorwaarden niet heeft overtreden, kan het product worden teruggestuurd naar de winkel. Wanneer de koper zelfstandig met het apparaat knoeit, moet hij contact opnemen met een betaalde dienst.

Het is het beste om de apparatuur niet ter reparatie op te sturen, omdat de consument het recht heeft om retourzending en omruiling te eisen. Als u uw rechten verstandig gebruikt, zal het gemakkelijker zijn om uw onschuld te verdedigen.

Vergoeding voor morele schade

Op grond van artikel 151 van de Russische wet “Betreffende de bescherming van consumentenrechten” verplicht de rechtbank de overtreder tot het betalen van morele compensatie. De omvang ervan wordt bepaald door de mate van schuld van de dader en andere omstandigheden. De rechter houdt rekening met het fysieke en morele lijden van de consument.

De grondwet en het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie schrijven uitkeringen voor die door de wet worden beschermd. Deze omvatten leven, gezondheid, eer, waardigheid, vrijheid, enz. Daarom leidt schending van deze rechten tot de toekenning van compensatie.

Naar de rechter gaan

Voldoet de winkel niet aan de eisen van de klacht, dan kan de consument naar de rechter stappen. Eerst moet u een aanvraag schrijven. Daarbij worden documenten ingediend die uw eigen onschuld bevestigen. Het kan gaan om een ​​claim waarvoor de verkoper weigerde te voldoen.

De vordering dient schriftelijk te worden ingediend. De volgende gegevens moeten aanwezig zijn:

• Naam van de rechtbank.
• Gegevens van eiseres.
• Gegevens van gedaagde.
• Onderwerp van geschil.
• Artikelen die de wet overtreden.
• Kosten van claim.
• Lijst met bijgevoegde documenten.

De claimverklaring gaat vergezeld van een kopie ervan, een document dat de betaling van de staatsbelasting en cheques bevestigt. De rechtbank zal de zaak uitvoerig beoordelen, waarna een eerlijke beslissing zal worden genomen. Als de overtredingen van de winkel worden erkend, ontvangt de koper de kosten van het product en andere compensaties.

Telefoonreparatietijd onder garantie

Tegenwoordig zijn telefoons een integraal kenmerk van het leven van een moderne persoon. Bij de aanschaf van een nieuw communicatieapparaat vragen klanten vaak naar de beschikbaarheid van garantieservice.

Niemand plant vooruit op telefoonstoringen, maar toch vragen ze zich af of er een garantietermijn is voor het repareren van dit gadget.

De garantieperiode geeft elke koper het vertrouwen dat als er een storing optreedt aan zijn telefoon, hij deze binnen de voorgeschreven periode kan retourneren voor reparatie.

Maar reparaties onder garantie doen hun naam niet altijd eer aan. Heel vaak komen er verschillende onaangename nuances naar voren. Het is raadzaam om u vooraf over deze zaken te informeren.

Laten we eens kijken welke problemen zich kunnen voordoen tijdens reparaties onder garantie en hoe u deze kunt vermijden.

Hoe lang duurt het om een ​​mobiele telefoon te repareren onder de huidige garantie?

Wanneer u een telefoon kiest en informatie ontvangt over de technische eigenschappen van het product, vergeet dan niet te vragen naar de garantiereparatieperiode.

De meeste bekende fabrikanten van mobiele gadgets, zoals Nokia, Lenovo, Sony en Samsung, stellen een reparatieperiode van één jaar voor hun producten.

Dit betekent dat als de telefoon tijdens de garantieperiode kapot gaat, de persoon die het product heeft gekocht, kan rekenen op gratis service en reparatie (indien nodig).

Welke diensten worden aan de klant geleverd tijdens de garantiereparatieperiode:

• het repareren van een defect of het vervangen van een product;
• de garantiereparatieperiode wordt verlengd met de tijd dat de telefoon in reparatie was;
• bij het servicecentrum, volgens art. 20 lid 2 van de Wet bescherming consumentenrechten zijn verplicht om de koper een soortgelijke telefoon ter beschikking te stellen, zodat de koper geen ongemak ondervindt tijdens de afwezigheid van mobiele communicatie;
• volledige vervanging van een defecte telefoon door een ander apparaat (voor het geval de reparateurs het probleem niet konden oplossen);
• Het servicecentrum moet eventuele problemen binnen maximaal 45 dagen oplossen.

Helaas zijn kopers zich vaak niet bewust van de rechten die zij als consument hebben. Dit geldt vooral voor reparaties onder garantie.

De wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten" bepaalt dat, terwijl een kapotte telefoon onder de garantie wordt gerepareerd, de eigenaar een soortgelijk product moet worden aangeboden dat overeenkomt met de parameters van het gekochte product.

Dit moet worden gedaan bij het servicecentrum waarmee de koper contact heeft opgenomen. Op basis van de aanvraag moet de klant binnen drie dagen een nieuwe telefoon toegewezen krijgen.

Belangrijk! In geval van weigering om aan deze vereiste te voldoen, zal de verkoper een boete betalen, die gelijk is aan 1% van de prijs van de telefoon op de markt. Dit bedrag wordt per reparatiedag in rekening gebracht.

In kunst. 20 van de Wet inzake de bescherming van consumentenrechten bepaalt dat er een periode van 45 dagen is toegewezen voor het repareren van een telefoon in een servicecentrum. Bovendien hebben reparateurs niet het recht om het proces uit te stellen en moeten ze de gadget onmiddellijk afhandelen nadat deze bij het servicecentrum is aangekomen.

Hoe kunt u uw telefoon retourneren voor reparatie onder een garantieserviceovereenkomst?

Laten we eens kijken welke stappen u moet nemen om uw telefoon in te dienen voor reparatie onder garantie.

Zoek eerst de verpakking van het apparaat, het fiscaal ontvangstbewijs en de garantiekaart (ingevuld door de verkoper op het moment van aankoop). Zonder deze documenten is het onwaarschijnlijk dat u uw telefoon kunt retourneren voor reparatie.

Let op! Vaak vereisen fabrikanten Lg, Nokia, Lenovo dat u de oplader samen met de telefoon inlevert, maar deze vereiste is niet verplicht.

Onder de documenten die aan de klant worden verstrekt bij de aankoop van een telefoon, wordt ook een lijst met servicecentra en hun adressen uitgegeven. Breng de telefoon ter reparatie naar de winkel waar u de aankoop heeft gedaan. Vervolgens wordt het voor reparatie naar een servicecentrum gestuurd.

In de beginfase voeren medewerkers van het servicecentrum een ​​deskundige beoordeling uit van de toestand van de telefoon en stellen een diagnose.

Uw aanwezigheid kan optioneel zijn, hoewel u daartoe het volste recht heeft. Dit is nodig zodat de medewerkers van het servicecentrum de juiste gegevens over de staat van het apparaat invoeren.

Tijdens het onderzoek wordt de telefoon onderzocht en wordt vastgelegd of er sprake is van een externe invloed die een storing kan veroorzaken. Eventuele externe schade wordt ook geregistreerd.

Als er geen schade is veroorzaakt door mechanische schokken, wordt het apparaat ter reparatie geaccepteerd. Teken een overeenkomst met het servicecentrum waarin het reparatietijdsbestek wordt vermeld.

Wanneer u het apparaat ter reparatie accepteert, schrijft u een aanvraag voor de tijdelijke vervanging van uw telefoon door een ander apparaat met vergelijkbare parameters. Als het servicecentrum u deze mogelijkheid heeft geboden, kunt u de nieuwe telefoon gebruiken totdat de reparatie onder garantie is voltooid.

Wat is de garantietermijn na reparatie van huishoudelijke apparaten? Lees hier.

Wat te doen als de reparatietijd van het product langer is?

Duur van reparaties onder garantie

Veel mensen zijn geïnteresseerd in de vraag: hoe lang zullen de reparaties duren?

De wet beschermt de rechten van de koper. En grondstoffenproducenten, evenals distributeurs van hun producten, zijn verplicht om de artikelen van deze wet na te leven.

In kunst. 20 van de wet inzake de bescherming van de consumentenrechten bepaalt met name dat telefoonreparaties zo snel mogelijk moeten worden uitgevoerd. Als we het hebben over de minimale periode, moet er onmiddellijk hulp worden geboden bij het oplossen van problemen met het apparaat. De maximale reparatieperiode bedraagt ​​45 dagen.

De bovenstaande garantiereparatieperioden gelden voor alle fabrikanten van mobiele telefoons.

Gebaseerd op art. Op grond van artikel 18 van de Wet bescherming consumentenrechten kunt u eisen dat uw defecte telefoon wordt vervangen door een nieuwe als het servicecentrum de reparatietijd overschrijdt.

De telefoon die wordt uitgegeven ter vervanging van een defect product moet van hetzelfde model zijn of vergelijkbare parameters hebben. Bovendien kan in overleg met de koper een model van een andere fabrikant worden aangeboden.

Als niet aan uw verzoek om tijdige reparatie of vervanging van het apparaat is voldaan, dient u een claim in bij de rechtbank.

Gebaseerd op art. 13 van de Wet inzake de bescherming van consumentenrechten eist de betaling van een boete wegens het niet naleven van verplichte vereisten voor het verlenen van reparaties onder garantie of diensten voor telefoonvervanging.

Uit al het bovenstaande kunnen we concluderen dat als de telefoonreparatie niet binnen de gestelde termijn is voltooid, de koper het recht heeft om te eisen dat het apparaat wordt vervangen door een vergelijkbaar exemplaar.

Bij niet-naleving van de wettelijke eisen kan de koper naar de rechter stappen. Als gevolg hiervan wordt zijn telefoon vervangen door een nieuwe en wordt de verkoper een boete in rekening gebracht wegens te late levering van de dienst.

Wat moet u doen als de reparatie onder garantie van uw smartphone wordt geweigerd?

Helaas worden in de praktijk in zeldzame gevallen gegarandeerde reparaties uitgevoerd. In de meeste gevallen komt dit door mechanische schade aan het apparaat. Tijdens een deskundig onderzoek blijkt dat de telefoon defect is geraakt door de schuld van de koper zelf.

Informatie over deze verplichting kunt u vinden in de documenten en garanties van de meeste fabrikanten.

Belangrijk! Telefoonfabrikanten bieden alleen reparaties onder garantie als de storing te wijten is aan een fabricagefout.

Bij het servicecentrum hoort u een weigering als u de telefoon verkeerd heeft gebruikt. Laten we zeggen dat uw telefoon in water "baadt". In deze situatie zijn reparaties onder garantie uitgesloten.

Ik zou willen opmerken dat de redenen voor het weigeren van reparaties onder garantie vaak niet legaal zijn.

Als reparaties u worden geweigerd, maar u er absoluut zeker van bent dat dit illegaal is, vraag dan een certificaat aan van de uitgevoerde werkzaamheden (in overeenstemming met artikel 18 van de Wet inzake de bescherming van consumentenrechten).

Waaruit bestaat dit document? Het bevat informatie over de oorzaak van de telefoonstoring en de impact ervan op de werking van het apparaat.

Belangrijk! Op uw verzoek hebben ze geen certificaat afgegeven van de uitgevoerde werkzaamheden - de reden voor het weigeren van reparaties onder garantie was illegaal.

Ook is de weigering ongegrond als de melding alleen informatie bevat over de oorzaak van de storing. Als u het niet eens bent met de weigering, kunt u een onderzoek in uw aanwezigheid aanvragen.

De specialist vertelt u de exacte redenen voor de storing en legt uit wat er in de toekomst met de telefoon kan gebeuren. Als bewezen is dat het servicecentrum u op juridische gronden heeft geweigerd u te repareren, moet u het onderzoek betalen (artikel 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten").

Vaste kopers die ontevreden zijn over het deskundigenoordeel kunnen naar de rechter stappen en proberen het probleem via de rechter op te lossen.

Wat moet u doen als uw telefoon opnieuw kapot gaat?

Wat te doen bij herhaalde storing van een telefoon die binnen de gegarandeerde termijn is gerepareerd?

Wanneer uw telefoon gerepareerd is, krijgt u op basis van de resultaten van deze handelingen een schriftelijk rapport over de uitgevoerde werkzaamheden.

• wanneer de klant contact heeft opgenomen met het servicecentrum;
• gedetecteerde storingen;
• uitgevoerde werkzaamheden, met vermelding van de exacte datum van voltooiing;
• datum van teruggave van de gerepareerde telefoon aan de eigenaar.

Let op! De garantiereparatieperiode wordt verlengd met de tijd dat de telefoon in het servicecentrum was.

Wat gebeurt er als de telefoon opnieuw kapot gaat?

Deze situatie komt helaas vrij vaak voor. Het repareren van mobiele telefoons vereist zorg en aandacht.

Uw telefoon is kapot en u weet niet wat u moet doen? Ga terug naar het servicecentrum of laat u door een deskundige beoordelen.

Hoewel deze procedure wordt betaald, is het belangrijk voor u, omdat u nauwkeurig de oorzaak van de herhaalde storing kunt achterhalen en of de specialisten die de gegarandeerde reparatie hebben uitgevoerd de schuldige zijn.

Als blijkt dat de reden voor de herhaalde storing ligt in de onjuiste acties van de reparateurs, heeft u het recht om te eisen dat de winkel de mobiele telefoon vervangt door een andere of een geldelijke compensatie betaalt.

Zoals eerder vermeld beschermt de wet de rechten van kopers. Als uw consumentenrechten worden geschonden (uw telefoon gaat voortdurend kapot en u wordt een vervanging geweigerd), ga dan naar de rechter.

1 reactie op het artikel “Telefoonreparatietijd onder garantie”

Wat te doen nadat de garantieperiode 27-30 dagen is verstreken. (dat wil zeggen, meer dan een jaar en + een maand), en de telefoon is kapot gegaan. Misschien heb ik hem verpletterd?