SIP-telefonie heeft veel voordelen ten opzichte van traditionele telefonie en daarom maken steeds meer bedrijven over de hele wereld er de voorkeur aan. In dit artikel hebben we uitgebreider gesproken over de kenmerken en voordelen van SIP-telefonie. Vandaag zullen we het hebben over het instellen van SIP-telefonie.

Eerst moet u weten met welk apparaat, of welke combinatie van apparaten, u IP-telefonie gaat gebruiken. Er zijn 5 veelvoorkomende opties:

IP-telefoon

Deze methode lijkt sterk op traditionele telefonie. De oproep wordt gedaan vanaf een apparaat dat sterk lijkt op een gewone vaste stadstelefoon. Maar ze zijn alleen extern vergelijkbaar, maar intern zijn het twee totaal verschillende apparaten, gebaseerd op het werkingsprincipe. De IP-telefoon maakt verbinding met internet, kan spraak omzetten in pakketten en vereist enkele instellingen.

IP-telefoons worden vaak SIP-telefoons genoemd, omdat de overgrote meerderheid ervan via het SIP-protocol werkt.

Normaal gesproken vereist een dergelijke telefoon de volgende instellingen:

Server of Host – IP-adres of servernaam. Voor New Tel is dit meestal “pbx.new-tel.net”.

Gebruikersnaam of login – Gebruikersnaam of gebruikers-ID

Wachtwoord - Wachtwoord

Al deze gegevens kunt u verkrijgen in het persoonlijke account van uw SIP-provider. Soms bevatten de instellingen extra velden, bijvoorbeeld proxy of transportprotocol.

IP-telefonie van New Tel

SoftPhone voor telefoon

SoftPhone is een telefoonapplicatie waarmee u kunt bellen en gebeld kunt worden via een SIP-account. Gesprekken vinden plaats via internet. Dat wil zeggen dat wanneer er bijvoorbeeld wifi is aangesloten, de simkaart mogelijk helemaal niet wordt gebruikt. Maar bellen kan uiteraard ook via mobiel internet.

Technisch gezien lijkt dit erg op bellen via Skype, Viber of WhatsApp, alleen maak je in dit geval gebruik van een aangesloten vast telefoonnummer.

De meest populaire applicatie die als softphone wordt gebruikt, is Zoiper. Maar er zijn er nog veel meer, bijvoorbeeld CSIP Simple of X-lite.

Het instellen van een softphone is vergelijkbaar met het instellen van een IP-telefoon, met het enige verschil dat u eerst de applicatie zelf naar uw telefoon moet downloaden. Maak daarin een account aan, met vermelding van dezelfde standaardgegevens: host, login, wachtwoord en, indien nodig, proxy.

SoftPhone voor pc

Hetzelfde als een softphone voor een telefoon, alleen geïmplementeerd als desktopapplicatie en soms als browserextensie. Het enige specifieke kenmerk van de installatie is dat je een apparaat nodig hebt om een ​​gesprek te voeren: een microfoon, hoofdtelefoon, hoofdtelefoon, enz. Er zijn apparaten in de vorm van een handset die via USB op een pc worden aangesloten. Puur technisch gezien kun je praten via de microfoon die in de laptop is ingebouwd, maar de kwaliteit van de verbinding zal merkbaar slechter zijn.

Oproepen vanuit CRM

In feite zijn dit dezelfde oproepen via een softphone, alleen CRM fungeert als softphone. Veel telecomoperatoren, waaronder New Tel, hebben kant-en-klare, gestroomlijnde integraties met populaire CRM's, waardoor de installatie zo eenvoudig en gemakkelijk mogelijk is. Lees meer over telefonie- en CRM-integraties.

Een VOIP-gateway gebruiken

Deze optie is geschikt voor degenen die al analoge telefonie hebben gebruikt en gewone analoge telefoons niet willen weggooien. Met een VOIP-gateway kunt u er IP-telefoons van maken. Het werkingsprincipe van de gateway is dat alle conversies van spraak naar digitale data en omgekeerd binnen de gateway plaatsvinden. De stem komt in verwerkte analoge vorm naar de telefoon. Dat wil zeggen dat de telefoon in dit geval eenvoudigweg als “handset” fungeert. In dit geval is het dus niet de telefoon die moet worden geconfigureerd, maar de gateway, maar de essentie van de instellingen blijft precies hetzelfde.

In sommige gevallen kunt u met een dergelijk schema besparen op apparatuur, maar het heeft geen zin om het te gebruiken als u telefoons helemaal opnieuw wilt installeren.

We hebben het over protocollen, d.w.z. over een reeks acties en regels die de organisatie van informatieoverdracht van het ene apparaat naar het andere vergemakkelijken. Achter de afkorting VoIP gaat een hele groep protocollen schuil. Ze bepalen de kenmerken van gegevensoverdracht op internet.

Het populairste IP-telefonieprotocol heet SIP. Het heeft minimale verbindingsvereisten en omvat de organisatie van zowel spraak- als videocommunicatie. Experts beschouwen het als het meest interessant voor de toekomstige ontwikkeling van de industrie.

Wat heb je nodig om SIP-telefonie aan te sluiten?

Installatie van apparatuur is onpraktisch als er geen apparaat met internet is verbonden. Tegelijkertijd mag de verbindingssnelheid niet lager zijn dan 512 Kbps. Om spraakgegevens te ontvangen/verzenden is een vaste telefoon met een IP-gateway of een gadget met speciale software geconfigureerd voldoende. Een uitstekende optie zou een SIP-telefoon of apparatuur zijn die de functionaliteit van een gateway en modem heeft.

IP-telefonieverbinding

Het proces begint met het kiezen van een dienstverlener. Let op:

• kanaalbeschermingsniveau;
• beschikbaarheid van een netwerk;
• kosten en ervaring.

Nu moet u doorgaan met het controleren en instellen van uw internetverbinding. Een slechte verbindingskwaliteit heeft een negatieve invloed op de VoIP-communicatie. Het beste is om het spraakverkeer te scheiden en een aparte lijn voor gesprekken in te richten. Hierna moet u beslissen welke apparatuur u gaat gebruiken voor het opzetten van IP-telefonie. Soms is het raadzaam om de analoge telefooncentrale te verwijderen om gebruik te kunnen maken van een virtuele telefooncentrale en SIP-toestellen. Smartphones of geüpgradede telefoons zouden ook geschikt zijn.

Een virtuele PBX omvat het instellen van verschillende opties. Dit zijn nieuwe mogelijkheden en een heel ander serviceniveau dan bij een analoge telefooncentrale. Het opzetten van innovatieve IP-telefonie zal de communicatiekosten in de eerste gebruiksmaand aanzienlijk verlagen. Bovendien zal de installatie ervan economischer zijn in vergelijking met klassieke communicatie.

IP-telefonie instellen

Het configureren van SIP-apparaten gebeurt in 3 stappen:

• het aanmaken van een VoIP-account;
• een account instellen op het apparaat;
• het opzetten van een VoIP-netwerk als er zich problemen voordoen.

Een SIP/VoIP-account in het telefoonnetwerk wordt gebruikt om te bellen en te bellen, ongeacht de locatie. Het aantal accounts moet gelijk zijn aan het aantal managers. Gebruikersaccounts worden aangemaakt in het gedeelte “Virtuele PBX”. Als u het Latijnse alfabet gebruikt, volstaat het om de actieve velden in te vullen en op te slaan. U kunt de wijzigingen bekijken nadat u de pagina opnieuw hebt geladen. Het voltooide VoIP-account wordt geregistreerd in de SIP-client.

Het opzetten van VoIP-telefonie voor kantoor-PBX's, SIP-accounts, telefoons, clients en diverse mobiele apparaten is onmogelijk zonder bepaalde kennis. Iedereen kan een login en wachtwoord bedenken, maar alleen een professional die al lang bekend is met de werking van VoIP-technologie kan de juiste poorten, codecs en transmissiemethoden kiezen. Om een ​​netwerk te configureren is het vaak nodig om de toegang tot bepaalde adressen te openen. Bestel de aansluiting en configuratie van IP-telefonie bij AVTechno snel, efficiënt en betaalbaar.

IP-telefonie bevalt met lage tarieven voor langeafstands- en internationale communicatie. Om verbinding te maken, moet u zich registreren bij uw provider en over een softphone beschikken. Het opzetten van IP-telefonie voor uw huis vereist geen speciale technische kennis - met behulp van onze instructies voor dummies kunt u het in een paar minuten regelen. We zullen ook ingaan op het onderwerp van het opzetten van een IP-telefoon die zonder computer werkt.

Eerst moet u een IP-telefonieprovider kiezen. Wij raden u aan gebruik te maken van de diensten van het bedrijf Zadarma. De voordelen:

• Evenwichtige tarieven voor communicatie, zowel binnen Rusland als naar andere landen.
• Bonus voor uw account bij het registreren van een account.
• Vrijwel onmiddellijke registratie zonder onnodige complicaties.
• Geen aansluitkosten.
• On-netwerk onbeperkt.
• Hoge geluidskwaliteit door het gebruik van premium communicatiekanalen.
• Mogelijkheid om te bellen zonder extra apparatuur.
• Geen afhankelijkheid van de locatie van de abonnee.
• Verschillende tariefplannen, inclusief minutenpakketten voor de goedkoopst mogelijke communicatie.

Zadarma is al meer dan 11 jaar actief op de Russische markt en garandeert spraakcommunicatie van hoge kwaliteit. Abonnees kunnen mobiele en vaste telefoons bellen naar Oekraïne, Oezbekistan, de VS, Canada, Wit-Rusland en vele andere landen, zonder de gespreksduur te beperken vanwege de lage tarieven. Alle gesprekken binnen het netwerk zijn gratis.

Door een account te registreren bij de Zadarma-operator ontvangt elke abonnee een bonus van 20 roebel. Dit is voldoende om de kwaliteit van de verbinding te controleren. Het saldo wordt op alle beschikbare manieren aangevuld: met een bankkaart, elektronisch geld, via banken en terminals. Voor toegang tot VoIP-telefonie kunt u gebruik maken van een softphone (zoals Zoiper), een smartphone-app of een willekeurige IP-telefoon.

Voor goedkoop bellen via internet kun je gebruik maken van de diensten van andere aanbieders, maar Zadarma wint vanwege de prijs-kwaliteitverhouding.

Wij helpen u thuistelefonie met uw eigen handen te organiseren aan de hand van twee stapsgewijze instructies. In de eerste instructie leren we u hoe u de Zoiper-applicatie instelt, en in de tweede instructie leert u hoe u een IP-telefoon instelt. Trouwens, de diensten van Zadarma zullen niet alleen thuis nuttig zijn, maar ook op kantoor - de aanbieder werkt actief samen met ondernemers en rechtspersonen en biedt IP-telefonie en cloud PBX-diensten aan.

Voordat u begint, moet u zich registreren, een bonus ontvangen en configuratiegegevens gebruiken: een SIP-nummer en wachtwoord. Registratie vindt plaats op deze pagina. Voer uw naam en e-mailadres in het formulier in en voer tweemaal het gewenste wachtwoord voor uw account in.

Wij wachten tot wij een brief ontvangen met een bevestigingslink, volg deze en log in op uw persoonlijke account. Inloggen op het systeem gebeurt via de hoofdpagina van de website van de provider Zadarma. Voeg vervolgens uw mobiele telefoon toe en bevestig deze.

We hebben ook het serveradres nodig. Nu is alles klaar om het Zoiper-programma en de IP-telefoon voor te bereiden.

Download het Zoiper-programma op deze pagina door uw besturingssysteem te selecteren. In ons geval downloaden we de applicatie voor Windows. Selecteer in het volgende venster de gratis versie en wacht tot de automatische download begint. Installeer en start vervolgens het programma.

Hier moeten we het SIP-nummer en het serveradres combineren. Laten we aannemen dat u het nummer 111111 heeft gekregen - door het serveradres sip.zadarma.com eraan te koppelen, krijgen we [e-mailadres beveiligd]. We plakken deze constructie in het inlogveld en het wachtwoord in het wachtwoordveld en klikken vervolgens op de groene knop ‘Inloggen’.

Voer in het volgende venster het adres van de IP-telefonieserver in - in ons geval wordt dit hier automatisch ingevoerd.

Klik op de knop "Volgende", in het volgende venster klikt u op de knop "Overslaan". Nu moet u wachten terwijl het programma de configuratie controleert - dit duurt ongeveer een minuut.

Klik op “Volgende” en ga verder met het controleren van de luidsprekers, microfoon en camera. We raden u aan deze vooraf op de computer aan te sluiten.

Na het voltooien van de tests wordt een eenvoudige interface van de Zoiper-applicatie geopend - hier verschijnt een contactenboek en door op de snelkoppeling met vierkanten te klikken, kunnen we het toetsenbord oproepen om een ​​nummer te kiezen. Kies het nummer en voer een testoproep uit. Nu kunt u tegen minimale tarieven bellen in heel Rusland en de rest van de wereld.

Ga naar de applicatie-instellingen, die zich achter het tandwielsymbool bevinden, selecteer "Taal" en selecteer daar Russisch - de programma-interface wordt Russisch.

Indien nodig kunt u het helemaal zonder computer doen door de functie "Oproepen vanaf de site" te gebruiken. Maar het is het beste om een ​​eenvoudige IP-telefoon te kopen. Hierdoor kunt u bellen en gebeld worden zonder computer, net als met een gewone telefoon. Wij raden u aan een van de telefoons van Panasonic te kopen. Het punt is dat ze gemakkelijker te configureren zijn dan andere.

Volgorde van acties:

• We verbinden de handset via een kabel of via Wi-Fi (als draadloze verbinding mogelijk is) met de router.
• Ga naar “Menu – IP-service – Netwerkinstellingen – Ingebouwd. Web – Aan.”
• Hier (of in de router) lezen we het IP-adres dat aan de telefoon is toegewezen.

Nu openen we de browser, voeren het IP-adres van de handset in, voeren de login admin en het wachtwoord adminpass in - we bevinden ons in het systeem, het enige dat overblijft is het invoeren van de instellingen.

In de webinterface van de IP-telefoon vinden we het menu “VoIP – SIP-instellingen – Lijn 1”. We voeren hier de volgende parameters in:

• Telefoonnummer: SIP-nummer van uw persoonlijke account (zie screenshots hierboven).
• Lijn-ID: SIP-nummer.
• Serveradresregistreerder: sip.zadarma.com.
• Proxyserveradres: sip.zadarma.com.
• Proxyserveradres wordt verzonden: sip.zadarma.com.
• Servicedomein: sip.zadarma.com.
• Identificatie-ID: SIP-nummer.
• Identificatiewachtwoord: wachtwoord van het SIP-nummer (maar niet van uw persoonlijke account).
• Toegestane SSAF (Resource SIP Address Filter): Ja.

Nu slaan we alle gegevens op en proberen we te bellen, bijvoorbeeld naar onze mobiele telefoon.

Gebruik in de instellingen niet de login en het wachtwoord van uw persoonlijke account - deze worden uitsluitend gebruikt om in te loggen op uw account.

Op dezelfde manier kunt u gebruik maken van de diensten van alternatieve aanbieders als zij u tevreden stellen met nog lagere prijzen. In dit geval worden de software- en hardware-instellingen op een vergelijkbare manier uitgevoerd, volgens de instructies van de geselecteerde provider. Wat softphones betreft, niemand dwingt je om Zoiper te gebruiken, want er zijn genoeg alternatieven: dit zijn softphones X-Lite, 3CX Phone en Phoner Lite (plus een eigen applicatie van Zadarma). Hetzelfde geldt voor IP-handsets: we kunnen modellen van Gigaset, Grandstream en Yealink aanbevelen. Kies de meest geschikte software- of hardwareoptie, configureer deze en vergeet duur transport over lange afstanden.

Klassieke analoge telefonie wordt steeds minder relevant voor huishoudelijk gebruik. Met het Voice over IP-protocol kunt u audiosignalen via internet verzenden, wat aanzienlijke besparingen op oproepen oplevert en ook de lijst met telefoniefuncties uitbreidt. Het werkingsprincipe van de technologie is dat signalen worden omgezet in digitale gegevens, die zo snel mogelijk en zonder interferentie via het netwerk worden verzonden (in tegenstelling tot telefoonnetwerken, waar signalen via draad worden verzonden).

Welke apparaten zijn nodig om IP-telefonie te organiseren?

Verbindingsopties voor IP-telefonie vereisen verschillende Internet Protocol-verbindingsmethoden:
1.Via een gewone telefoon. Belangrijk hierbij is de aanwezigheid van een desktopcomputer of laptop, evenals een adapter die het netwerk verbindt met een gewone telefoon en het signaal omzet.
2. Via een reguliere verbinding van een IP-telefoon met een computer en router voor constante toegang tot het netwerk. Voor het beheer is een computer nodig (er wordt gebruik gemaakt van de interne webinterface).
3.Via een computer zonder IP-apparaten. Hiervoor is speciale software aangesloten (bijvoorbeeld YouMagic). Integratie met bedrijfs-CRM-systemen is mogelijk. Voor de communicatie wordt een hoofdtelefoon gebruikt.
Als extra uitrusting kunt u een mini-PBX installeren of een cloud-PBX-service gebruiken om meerdere apparaten tegelijk te combineren onder één geselecteerd nummer.

IP-telefonie aansluiten via een computer zonder telefoon

IP-telefonieverbindingsschema's omvatten verschillende varianten van netwerkvorming met of zonder hulpapparatuur. Tegenwoordig kunnen gebruikers een IP-telefoon via een computer 'bekabelen' of een pc, laptop of smartphone gebruiken als het enige apparaat om te bellen op een IP-netwerk. Zogenaamde “softphones” zijn speciale programma’s die over een telefooninterface beschikken. De IP-telefonieprovider registreert de gebruiker op zijn eigen server. Verbinding met zachte telefonie wordt uitgevoerd door het invoeren van een login en wachtwoord. Instellingen worden beheerd via het persoonlijke account van de gebruiker. In dit geval is het aansluiten van een mini-PBX niet vereist. Een VoIP-gateway wordt gebruikt om het signaal van een vaste telefoonlijn om te zetten naar IP-telefonie.

Aansluiten op een computer

Veel mensen vragen zich af hoe ze een IP-telefoon op een computer kunnen aansluiten. Alle apparaten van de nieuwe klasse hebben LAN-connectoren voor het aansluiten van een computer en een router (modem). Een andere connector wordt gebruikt om de telefoon op het netwerk aan te sluiten als deze geen PoE-technologie gebruikt. Wanneer u voor de eerste keer verbinding maakt, moet u uw telefoonnummer (aangegeven op de doos) in de adresbalk van uw browser invoeren. Hierdoor wordt de pagina geopend voor het instellen en beheren van basistelefooninstellingen. Het geeft het servernummer, het wachtwoord, het geselecteerde protocol en enkele extra functies aan (bijvoorbeeld voicemail, anoniem bellen). Andere parameters kunnen worden gewijzigd in de webinterface, waar u ook oproepstatistieken kunt bekijken.

Hoe is IP-telefonie nog meer verbonden?

De hierboven beschreven formaten voor het gebruik van een computer zijn relevanter voor kleine kantoren en privégebruik. Contactcenters gebruiken automatische telefooncentrales om oproepen te herverdelen. Met mini-PBX's kunt u meerdere telefoons op één nummer aansluiten, een spraakmenu maken en automatisch doorschakelen uitvoeren. Als u een vaste lijn heeft, kunt u gateways gebruiken om uw telefoonsignaal om te zetten naar VoIP.

Een succesvol bedrijf is moeilijk voor te stellen zonder hoogwaardige telefooncommunicatie. Elk bedrijf vereist constante communicatie met klanten, partners en ondergeschikten. De kosten voor het installeren van telefoons voor een grote onderneming zijn behoorlijk aanzienlijk, omdat je apparatuur moet kopen, moet betalen voor aansluiting en onderhoud van lijnen. U kunt de kosten gemakkelijk verlagen als u moderne technologieën gebruikt en IP-telefonie installeert!

Organisatie en installatie van IP-telefonie

Tegenwoordig is IP-telefonie de belangrijkste telecommunicatietechnologie, waarmee niet alleen geld kan worden bespaard, maar ook belangrijke kenmerken van communicatiesystemen als betrouwbaarheid en fouttolerantie naar een nieuw niveau kunnen worden getild. Het is in staat communicatie van hoge kwaliteit te bieden en wordt zelfs toegankelijk voor organisaties met lage inkomens. Dankzij de organisatie van IP-telefonie kunt u telefoongesprekken voeren en faxen verzenden/ontvangen via internet. Het gebruik van breedbandtoegang zorgt voor gelijktijdige gegevensoverdracht via verschillende kanalen in realtime, wat volledig voldoet aan de behoeften van bedrijfscommunicatie.

*Deze prijzen op de website zijn voorlopig. Bel ons of laat een verzoek achter op de website om contact op te nemen en de uiteindelijke kosten van de werkzaamheden te verduidelijken.

Procedure voor het instellen van IP-telefonie

Het opzetten van IP-telefonie is een gemakkelijke en snelle taak, vooral voor specialisten met ruime ervaring in dergelijk werk.

Om dit te voltooien heeft u nodig:

• een speciaal internetkanaal dat voldoet aan bepaalde vereisten die nodig zijn om telefooncommunicatie van hoge kwaliteit te garanderen;
• telefoontoestellen of softphones met de benodigde functies;
• kantoor-PBX, dit kan hardware, open source software of zogenaamd virtueel zijn;
• meerkanaalsnummers voor inkomende telefooncommunicatie voor het organiseren van inkomende communicatie op kantoor.

Het bedrijf Alefo biedt een installatieservice voor IP-telefonie waarmee u:

1. Bespaar geld, vooral als u regelmatig naar een andere stad of een ander land moet bellen.
2. Ontvang absolute vertrouwelijkheid van de communicatie, die wordt gegarandeerd dankzij de bijbehorende protocollen voor operatortoezeggingen.
3. Vergroot het aantal lijnen zonder extra kosten.
4. Verbinding van hoge kwaliteit die niet afhankelijk is van afstand.
5. Krijg toegang tot alle statistische gegevens, bepaal kostenlimieten en stel beperkingen in voor verbindingen met bepaalde abonnees.

SIP-telefonie instellen

SIP-telefonie wordt geconfigureerd door de SIP-telefoon met internet te verbinden en zich te registreren op de server van de SIP-provider. Hierna is het apparaat klaar om alle functies uit te voeren die eraan door de fabrikant zijn toegewezen. Naast de gebruikelijke opties voor spraakcommunicatie implementeren veel SIP-apparaten audiocommunicatiemogelijkheden en ondersteunen ze video-oproepen. SIP-telefoons zijn ook uitgerust met codecs die de stemmen van de gesprekspartners zonder vervorming of bevriezing overbrengen.

Het is ook vermeldenswaard dat dergelijke telefoons meer gedetailleerde informatie weergeven dan conventionele telefoons. Aan het einde van het gesprek wordt tijdens interne gesprekken een melding over het saldo weergegeven op het display van de SIP-telefoon, de voor- en achternaam van de gesprekspartner worden weergegeven en een extra lichtindicatie helpt ook om de lijnen van andere abonnees te volgen; voor het onderscheppen van voor hen bestemde oproepen (bijvoorbeeld als er geen collega aanwezig is).

VoIP-telefonie instellen

VoIP-telefoons zijn relatief recent op de Russische markt verschenen, maar desondanks hebben ze al autoriteit en erkenning gekregen onder binnenlandse consumenten. Dit is grotendeels te danken aan de goede productiekwaliteit van de apparaten zelf, de betrouwbaarheid van hun werking en het installatiegemak. En het allerbelangrijkste: dit alles voor een redelijke prijs.

Door VoIP-telefonie in te stellen, kunt u een uniforme netwerkinfrastructuur creëren, die de kosten helpt verlagen door bedrijfsafdelingen te combineren en het aantal werknemers te verminderen. De voordelen van dit telecommunicatiesysteem beperken zich echter niet daartoe.

Andere voordelen zijn onder meer:

• Geen hardwarebeperkingen. Hierdoor is het mogelijk om zoveel VoIP-telefoons op één nummer te installeren en aan te sluiten als nodig is. Indien nodig kunt u het aantal cijfers en regels vergroten, wat vooral belangrijk is voor dynamisch ontwikkelende organisaties.
• Veelzijdigheid. Met VoIP-telefoons kunt u één telefoonnetwerk creëren tussen bedrijfskantoren die zich op verschillende plaatsen bevinden. Dit elimineert de noodzaak om meerdere PBX's aan te schaffen.
• Mobiliteit. Wanneer u uw kantoor verhuist naar een andere locatie, blijft het nummer en de gehele structuur ongewijzigd, waardoor u klanten niet hoeft te informeren over de nummerwijziging.
• Brede functionaliteit. VoIP-telefoons helpen het contact met de gebruiker te onderhouden, zelfs als deze buiten werktijd contact opneemt. Zijn oproep wordt verwerkt door een virtuele secretaresse.