“Het geschil is gesloten, maar er is geen geld!!! Wanneer worden ze teruggestuurd? - deze vraag is te vinden op bijna elk thematisch forum dat verband houdt met aankopen op AliExpress (het grootste Chinese handelsplatform).

Het beheer van deze site garandeert de veiligheid van aankopen en daarom behandelen ze oneerlijke verkopers met de grootst mogelijke strengheid. Als de verkoper oneerlijke kenmerken van het product heeft aangegeven, de bestelling niet op tijd heeft verzonden, geen contact heeft opgenomen, enz., dan is hij verplicht hiervoor verantwoording af te leggen. Elke koper heeft het recht om een ​​geschil op de site te openen, te bewijzen dat hij gelijk heeft (als de klant echt gelijk heeft, dan is dit gemakkelijk te doen) en zijn geld terug te krijgen. In principe is alles uiterst eenvoudig, het belangrijkste is om alles correct en consistent te doen, en dan wordt je eerlijk verdiende geld snel teruggegeven.

Als de koper om wat voor reden dan ook (ze staan ​​vermeld in het AliExpress-menu) besluit een geschil te openen, dan is het niet alleen belangrijk om dit geschil te openen, maar ook om elke fase van zijn ontwikkeling te volgen. Elke verkoper wil natuurlijk geen afstand doen van geld, maar veel verkopers hebben ook geen zin om hun beoordeling en reputatie op de site te verliezen en sancties van de administratie te ontvangen. Daarom is de oplossing van geschillen op de markt meestal echt eerlijk. Als de klant gelijk heeft, wordt het geld aan hem teruggegeven, daar bestaat geen twijfel over. Nu is het belangrijk om het volgende te weten: waar, wanneer en hoe dit geld wordt teruggegeven. Laten we proberen dit in dit materiaal uit te zoeken.

Wat moet u doen als het geschil is gesloten en de koper het geschil heeft gewonnen? – vraag je. Het antwoord is simpel: het heeft geen zin om iets te doen, je hoeft alleen maar te wachten. Ja, ja, wacht maar even. Zelfs als het geld de eerste dag niet wordt terugbetaald (zoals bijna elke misleide klant wil), is dit helemaal geen ramp. We zullen een volledig beeld van de terugbetaling geven, maar iets later. Dan zullen lezers ontdekken hoe lang ze moeten wachten op terugbetaling.

Hoe lang het duurt voordat u uw geld terugkrijgt, hangt uitsluitend af van de manier waarop u de bestelling heeft betaald. Als de bestelling via het WebMoney-systeem is betaald, wordt het geld daar teruggestort; als de betaling met een bankkaart is gedaan, kunt u het geld op de kaart verwachten. Het is eenvoudig, het belangrijkste is om niet in paniek te raken. Als de klant weet hoe hij de bestelling heeft betaald, weet hij automatisch waar het bestede geld aan hem wordt terugbetaald. Maar ook hier zijn er enkele nuances.

Aliexpress-gebruikers hebben hun accounts vaak in het Alipay-betalingssysteem (Aliexpress affiliate site). En het komt vaak voor dat het geschil is afgehandeld, het geld is teruggestuurd, maar het is niet op de kaart/Qiwi-portemonnee/webmoney aangekomen. De vraag is: waar kwam het geld vandaan, en kwam het überhaupt? Als de betwistingsfase is voltooid en na controle van de kaart het vereiste bedrag niet wordt gevonden, moet u uw Alipay-account controleren. Sommige gebruikers realiseren zich soms niet eens dat het geld op deze rekening is teruggestort. Als dit gebeurt, moet je naar de informatie in de instellingen kijken - het komt voor dat geld van de verkoper standaard naar Alipay komt. Vervolgens kunnen de instellingen worden gewijzigd en wordt het geld teruggestuurd naar de plaats waar het geld rechtstreeks vandaan komt.

Om te zien waar en welk bedrag de verkoper retourneert, moet u inloggen op het AliExpress-systeem en het tabblad "Mijn bestellingen" openen. Daar selecteert u uw bestelling en klikt u op het tabblad “Details”. Visueel ziet het er zo uit: (foto 1).

Door dit tabblad te openen, ziet de klant gedetailleerde informatie over het product en op deze pagina moet u het volgende tabblad openen: “Betaling”. Op dit tabblad leest u alles over het terugkrijgen van uw bestelling. Op foto 2 kun je zien hoe het er visueel uitziet.

Het enige dat in deze situatie misschien niet bij de koper past, is dat er geen informatie is over waar het geld zal worden geretourneerd. Maar zoals hierboven vermeld, zullen de gelden terechtkomen waar ze moeten komen: op de rekening waarvan ze rechtstreeks zijn opgenomen.

Het AliExpress-systeem garandeert een terugbetaling als het geschil wordt gewonnen en gesloten. Maar de periode voor de teruggave van geld verstrekt door het sitebeheer is te zien in de volgende tabel: (foto 3).

Geld voor aankopen wordt aan elke klant teruggegeven, u hoeft alleen maar te wachten om onze lezers gerust te stellen, we bieden in onze materiële echte beoordelingen van klanten die met een dergelijk probleem werden geconfronteerd, een terugbetaling na een geschil. Wij nodigen u uit om er kennis mee te maken.

Stadia van terugkeer naar AliExpress: 14 reacties

Ik koop regelmatig bij AliExpress. In principe waren er geen problemen - ik probeerde alleen goederen te bestellen bij vertrouwde verkopers met een hoge beoordeling. Maar op een dag werd ik betrapt en besloot ik een risico te nemen, en dat risico bleek niet gerechtvaardigd. In principe was er toen een terugbetaling, maar daarvoor was er een schandaal met de verkoper, wat mijn zenuwen echt irriteerde. Toen ik mijn bestelling ontving in de vorm van een goedkoop telefoonhoesje (en ik bestelde, let op, een serieuze leren portemonnee!!!), kende mijn verontwaardiging geen grenzen. En aangezien ik geen geduld heb, heb ik dit “coole ding” snel gefotografeerd en haastte ik me om een ​​geschil te openen met deze... verkoper (ik zou het graag anders willen zeggen). De site realiseerde zich dat de goederen van deze persoon niet overeenkwamen met de beschrijving en hem werd “gevraagd” om het geld aan mij als benadeelde partij terug te geven. Hij begon mij op zijn beurt te vragen het geschil te annuleren en zei dat hij een andere portemonnee zou sturen (hoogstwaarschijnlijk van dezelfde "kwaliteit"), en bla bla bla. Omdat ik een dode vogel ben, viel ik niet voor de overreding, het geschil werd dus niet geannuleerd, maar escaleerde integendeel en begon te wachten op de reactie van de regering. Over het algemeen zal ik, om hier niet een hele roman te schrijven, kort spreken - het geld werd mij teruggegeven op WebMoney - een week later zaten mijn 9 dollar in mijn dollarportemonnee, en na dit incident deed deze verkoper dat natuurlijk werkte niet met mij samen, of beter gezegd, ik heb hem opgedragen het voor de eerste en laatste keer te doen

Ik besloot te schrijven en kopers op AliExpress te waarschuwen voor te sluwe verkopers die het Paypal-betalingssysteem gebruiken (een stok - zo noemen we het). Het systeem zelf is veilig, maar alleen beginners kunnen ten prooi vallen aan de zwendel van oneerlijke handelaren. Ik zal je vertellen wat er met mij is gebeurd. Ik heb een coole koptelefoon besteld. Volgens de beschrijvingen en kenmerken was ik meer dan tevreden met alles, er waren weinig recensies, maar toch waren er enkele, en zonder lang na te denken plaatste ik een bestelling. Wat moet ik doen - ik ben praktisch een expert op het gebied van Ali, maar ik deed altijd betalingen via een bankkaart (ik heb een speciale, dollar voor internetbetalingen) en in geval van geschillen ontving ik ook geld op dezelfde kaart. Deze keer, zoals ze zeggen, viel ik ervoor. De koptelefoon arriveerde op tijd (relatief snel - slechts twee weken na betaling), maar het geluid was verschrikkelijk en aan de ene kant was er helemaal geen belangrijk detail. Dit maakte me echt woedend - het bedrag dat ik ervoor betaalde was niet klein, dus het openen van een geschil liet niet lang op zich wachten. Maar toen begon deze sluwe bug (verkoper) me ervan te overtuigen het geschil op te heffen, en hij stuurde me geld voor een stok. Eerlijk gezegd heb ik dit systeem niet gebruikt, maar ik hoorde van vrienden dat alles in orde leek, dus in de veronderstelling dat ik niets te verliezen had, nam ik het aan en stemde ermee in. Nadat ik mijn account op een stick had geopend, stuurde ik de coördinaten naar de verkoper en wachtte. Zeer snel, zelfs vóór de vervaldatum, gaf hij het geld aan mij terug, ik zorgde er kalm voor dat het geschil werd gesloten en het leek erop dat dat alles was - het conflict was opgelost. Echt niet! Toen ik niets te doen had, besloot ik een bestelling te plaatsen en deze te betalen met het geld dat op de rekening van de stick stond. Maar er was een KLEINE nuance: toen ik naar mijn persoonlijke rekening ging, zag ik dat daar geen geld was, ik weet niet waar het naartoe ging, en zelfs de administratie maakte van mij een fraudeur, omdat het blijkt dat ik de slechte koper (zonder iets te verkopen). Ja, ja, het blijkt dat je het op deze manier kunt doen. Het is alleen dat ik, vanwege mijn onwetendheid, de verkeerde terugbetaling heb bevestigd. Er zijn twee soorten op een stokje: de ene is een eenvoudige overdracht en de tweede is een overdracht van goederen. Dus de verkoper bood me een tweede aan, hoewel ik de eerste nodig had. Dienovereenkomstig bevestigde ik het graag, omdat ik hier geen enkele truc verwachtte. Over het algemeen zal ik het kort proberen - de administratie heeft me gestraft met sancties - er is geld van mijn rekening afgeschreven ten gunste van de verkoper. Het is niet erg prettig, maar wat kun je doen? Ze leren van hun fouten. Mijn 15 dollar en 37 cent waren op en ik bleef achter met een kapotte koptelefoon, maar het is niet het einde van de wereld. Ik hoop dat mijn recensie in ieder geval mensen zal helpen dergelijke fouten niet te maken en niet onnadenkend op dergelijke suggesties te reageren (zoals ik deed).

Het volgende overkwam mij. Meestal ontving ik alle pakketten bij Russian Post. Ik heb podiumsneakers besteld. Ik zie dat het product niet wordt gevolgd. In plaats van de gebruikelijke code, met een letteruitgang, staan ​​er alleen cijfers aan het einde. Ik heb lang gewacht en ben een correspondentie aangegaan met de verkoper. Zoals later bleek, stuurde de verkoper de goederen niet volgens de postcode, maar naar een particulier bedrijf, nadat hij daar tien dagen had gelegen, werd het pakket teruggestuurd. Na een correspondentie met de verkoper te hebben gevoerd, heb ik zijn erewoord aangenomen dat hij het pakket terug zou sturen. Ik wacht al de derde maand, de verkoper reageert niet op correspondentie. Ali Express sloot het geschil. Ik heb geen idee wat ik moet doen, vertel het me alsjeblieft als iemand het weet.

Het is mij gelukt om mij nieuwe te sturen nadat ik de koptelefoon had ontvangen en de bestelling had gesloten, en de oude niet had geretourneerd. Ik kocht een speler om in het zwembad te zwemmen, bevestigde de ontvangst en een maand later werkte een oortelefoon niet meer. Zoals je begrijpt is er geen sprake van enige Chinese garantie, maar toch heb ik de verkoper geschreven (6 keer), op verzoek van de verkoper een video gestuurd (hoewel hoe kun je de geluidskwaliteit in een koptelefoon uit de video bepalen?), en een week later stuurde de verkoper dat ik een nieuwe koptelefoon nodig had (zij het dezelfde) zonder de defecte koptelefoon terug te sturen. Nu heb ik flashdrives voor twee spelers en een werkende hoofdtelefoon. Gelukkig.

Wat moet ik doen als het geschil in mijn voordeel is opgelost, maar de verwerking van de betaling vertraging heeft opgelopen? Voor één geschil wacht ik al een maand op terugbetaling, voor nog eens - 3 weken, hoewel het geld in theorie binnen 15 dagen had moeten worden terugbetaald...

• Hallo, overal zie ik hetzelfde, dat het geld op de rekening wordt teruggestort en hoe je correct kunt argumenteren. Ik heb in verschillende winkels een bestelling geplaatst, het 2e pakket nooit ontvangen, een geschil geopend, gewonnen, de retourtermijn is verstreken, maar het geld is niet geretourneerd, de fasen 'Wachten op terugbetaling' en 'Verwerking van terugbetaling' zijn voltooid, maar de “Refund” staat er nog steeds niet, wat te doen in dit geval? Ik heb een brief geschreven om te ondersteunen, maar er is al twee weken geen reactie van hen.

• Een bijlage in een klein pakketje werd gestolen. Ik schreef een klacht bij het postkantoor van de Russische Post met het verzoek om een ​​onderzoek naar het kleine pakketje. Ik maakte een inventaris van de ontvangen goederen en overhandigde een klein pakketje ter verduidelijking aan de Russische Post.
  Afzender (verkoper) Winkel: Teclast Official Store (winkelnr. 1726325) stelt opzettelijk de tijd uit en begrijpt of wil de reden voor de terugbetaling niet begrijpen. Neemt contact op. Ik heb geen geschil geopend, ik heb een bericht naar de verkoper geschreven in de hoop op begrip, waarna de wachttijd verstreek en de bestelstatus werd voltooid. We hebben het nieuwe jaar dan bij hen thuis, het is mijn eigen schuld (de eerste keer in 4 jaar aankopen en ik heb niet zo'n diefstal gehad), maar er is terugbetaling vereist. De investering is gestolen.
  De reden voor de terugbetaling van de bestelling op identificatienummer is dat een klein pakketje van 624 gram bij de douane van de Russische Federatie is aangekomen. Het aangegeven gewicht van de afzender is 1 kg 193 g in document nr. ***** van de douane, waarin wordt vermeld: schade aan de schaal, penetratie van het hulpstuk, verandering in gewicht.
  De penetratie werd uitgevoerd in het stadium van een internationale Maleisische koerier (volgens de Post, of misschien heeft de Post zelf zo'n bord van haar gestolen. Het punt is niet dat ik een document in mijn handen heb dat is gestolen in het stadium van een internationale Maleisische luchtvaartmaatschappij).
  Tot op heden is er geen materiële compensatie ontvangen voor bestelnummer: ******.
  Al het bewijsmateriaal staat op vellen met gecertificeerde zegels.
  Ik hoop op de hulp van de site en vriendelijke mensen om mij te helpen de situatie op te lossen.
  Ik heb met een robot (Rebeca of iemand anders) met het AliExpress-team gepraat voor hulp, er zijn 15 dagen verstreken en er is geen antwoord.
  E-mailadres Permanente link

  Wat te doen als de zogenaamde “Verwerking van Fondsen” al 1-2 maanden aan de gang is? Ik heb 16 geschillen bewezen in mijn voordeel (10 voor zaden waaruit onkruid groeide), er was iets kapot, iets kwam niet overeen in hoeveelheid, één werd naar Lipetsk gestuurd in plaats van naar Sint-Petersburg, en iets kwam helemaal niet aan.
  Een week, 10-15 dagen - oké, maar 1-2 maanden is naar mijn mening te veel...

  Hallo, vertel me wat ik moet doen, alsjeblieft. Ik heb bij Ali een telefoon besteld met accessoires. Ik heb een melding ontvangen dat het pakket is afgeleverd. Ik kwam naar het postkantoor om het in ontvangst te nemen. Het pakket arriveerde met documenten. De postbode bekeek de rapporten voor mij, er stond geschreven dat in plaats van de verzonden 521 gram er slechts 207 arriveerden. Ik ben nog nooit in een soortgelijke situatie geweest, hoewel ik hier vaak bestel. Ze adviseerde me om de goederen gewoon niet te ontvangen en ze zouden het terugsturen. Ik denk dat ik naar huis moet komen en een geschil moet openen. Dat deed ik precies. Als gevolg hiervan was het geschil al gesloten en zat ik zonder geld en zonder goederen. Vertel mij wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen??

  Ik bestel al heel lang allerlei hoesjes en soortgelijke niet-elektronische dingen bij Ali. Toen besloot ik mijn vrouw een lamp te bestellen voor het drogen van nagels, de lamp is prachtig, de prijs is verleidelijk, 13 dollar, andere verkopers hebben hetzelfde vanaf 18. Omdat ik besefte dat daar geen luxe elektronica zou zijn, bestelde ik de lamp binnen 13 dagen. Hij arriveerde binnen 10 dagen, de track werd gevolgd. Ik kwam, ik stopte hem in het stopcontact, maar hij ging niet aan. Ik maakte een video over hoe ze niet wilde werken, opende een geschil en uploadde mijn video als bewijs. Zodra het geschil opende, ging de lamp ook open door mijn inspanningen)) alles was banaal en eenvoudig, de draad die geschikt was voor de micro-USB-ingang was kort en kwam eruit, bouwde snel de draden op, ongeveer 3-4 cm was genoeg zodat het niet zou worden afgescheurd. Ik begrijp dat ik een beetje grof heb gehandeld tegenover de verkoper, maar ik heb het kunnen repareren, maar iemand anders zou dat niet hebben kunnen doen. In de regel wordt dit product besteld door meisjes, die voor het grootste deel verre van solderen zijn. Daarom kostte 3 cm draad de Chinezen 13 dollar.

De AliExpress-website is een groot online handelsplatform dat honderden winkels en hun vertegenwoordigers uit China verenigt. Er zijn vaak gevallen waarin kopers, in plaats van het gewenste nieuwe, defecte of kapotte artikelen ontvangen. Het probleem kan worden opgelost via een geschillensysteem tussen de gebruiker en de verkoper. Als gevolg hiervan komen de winkeleigenaar en de klant meestal tot overeenstemming. In dergelijke gevallen moet de koper weten hoe hij een geschil op AliExpress kan annuleren.

Wanneer mag u een geschil niet sluiten?

De gebruiker kan een situatie tegenkomen waarin de bestelling zogenaamd is verzonden, maar de winkeleigenaar geen e-mailadres heeft opgegeven. Het wordt aanbevolen om een ​​geschil te openen en de reactie van de verkoper te observeren. Je kunt de winkeleigenaar niet vertrouwen als hij de koper mondeling probeert te overtuigen dat de bestelling is verzonden en onderweg is naar de gebruiker. Moet ik een geschil op AliExpress annuleren nadat de verkoper het juiste e-mailadres heeft opgegeven? In dit geval moet het geschil worden gesloten.

Indien de inhoud van het ontvangen pakket niet overeenkomt met de bestelling, heeft de gebruiker recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Voor een gedeeltelijk beschadigd product kan de koper slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Om een ​​volledige terugbetaling te krijgen, moet u het pakket terugsturen.

U mag het geschil niet annuleren zodra de verkoper aanbiedt u een ander product ter vervanging te sturen. De koper kan het geschil niet meer opnieuw openen als het product defect blijkt te zijn, of zelfs helemaal niet verzonden is. De gebruiker moet wachten tot de goederen in goede staat aankomen. Het wordt niet aanbevolen om het geschil tot dit punt te sluiten.

Wanneer kan een geschil worden geannuleerd?

Er zijn situaties waarin alles in orde is met de e-mail-ID, maar de periode voor orderbescherming loopt ten einde. De koper moet een geschil openen. Is het mogelijk om een ​​geschil op AliExpress te annuleren als de verkoper daarom vraagt? Het geschil mag alleen worden gesloten als de winkeleigenaar de bestelbeschermingsperiode verlengt.

Als het pakket een defect product bevat, opent de koper een geschil. Het kan worden geannuleerd als de gebruiker volledig tevreden is met de voorwaarden van de verkoper.

Gewetenloze verkopers

Soms vragen oneerlijke winkeleigenaren om het geschil te sluiten. U kunt deze procedure uitvoeren, maar alleen als de orderbeveiliging nog niet is voltooid. Als de termijn is verstreken, wordt het geschil automatisch gesloten en ontvangt de winkeleigenaar het geld. De verkoper kan de koper vele malen vragen het geschil op te heffen. U kunt een geschil niet sluiten als de levertijd van de bestelling al is verstreken.

Beloften van winkeleigenaren om andere goederen te sturen

Wat moet ik doen als de verkoper vraagt ​​om het geschil op AliExpress te annuleren en zich ertoe verbindt een ander product te sturen? Als u een defect product ontvangt, moet het verzoek van de winkeleigenaar om het geschil te sluiten worden genegeerd. Anders kan de koper zonder geld achterblijven. Het is de moeite waard eraan te denken dat verkopers zo snel mogelijk de betaling voor goederen willen ontvangen. Daarom moeten ze het geschil annuleren.

De administratie van het AliExpress-handelsplatform straft de verkoper voor goederen van lage kwaliteit. Als er regelmatig geschillen over een defect product ontstaan, kan de winkel gesloten zijn. Om dergelijke problemen te voorkomen, nemen verkopers uit China hun toevlucht tot bedrog.

Er zijn gevallen waarin winkeleigenaren vragen om een ​​geschil op AliExpress te annuleren en beloven geld terug te geven aan gebruikers via PayPal. Gewetenloze verkopers benaderen kopers met dergelijke aanbiedingen. In dergelijke gevallen garandeert het sitebeheer de veiligheid van de transactie niet. Verkopers kunnen geld ontvangen en onmiddellijk verdwijnen nadat het geschil is geannuleerd. Een open geschil mag pas worden gesloten nadat het geld is teruggestort.

Verzoeken van verkopers om de ontvangst van goederen vooraf te bevestigen

Er zijn situaties waarin een koper een bestelling plaatst en vervolgens een bericht ontvangt van de verkoper. De winkeleigenaar vraagt ​​u vooraf de ontvangst van het pakket te bevestigen. De verkoper legt uit dat hij dringend geld nodig had. Mogelijke redenen kunnen verschillend zijn: behandeling van een naast familielid, het kopen van voedsel voor kinderen, het betalen voor onderwijs.

De gebruiker ziet dat de mail-ID perfect wordt bijgehouden en bevestigt de ontvangst van het pakket. De koper ontdekt dan dat de bestelling naar een ander adres is verzonden. Daarom kunt u de ontvangst van het pakket pas bevestigen als het arriveert en is gecontroleerd.

Hoe gewetenloze verkopers herkennen?

De koper kan de bedoelingen van de winkeleigenaar raden aan de hand van de volgende tekens. De verkoper stuurt berichten met het verzoek het geschil te sluiten en biedt aan om het geld terug te sturen via PayPal. Hij kan ook voor tijd beginnen te spelen, waarbij hij herhaaldelijk de beschermingsperiode verlengt. Wat te doen als de verkoper het geschil op AliExpress heeft geannuleerd of heeft geschreven dat de koper hem probeert te misleiden? In dergelijke gevallen moet u de informatie bewerken, nieuw bewijsmateriaal toevoegen en het geschil omzetten in een claim.

Op dit moment zou het beheer van de AliExpress-website te hulp moeten komen. Zodra het geschil is afgerond, wordt de bestelling gesloten. De verdere uitkomst van evenementen is afhankelijk van de sitebeheerders. Als de koper het geschil verliest, is hij zijn geld kwijt.

Hoe annuleer ik een geschil op AliExpress?

Eerst moet u inloggen op uw persoonlijke account. Dan moet je naar de bestelpagina gaan. De gebruiker zal zien dat het geschil open is. Hoe annuleer ik een geschil op AliExpress? Om dit te doen, klikt u op de knop Geschil annuleren.

Er verschijnt een venster met een vervolgkeuzelijst en een commentaarveld. U moet de reden voor het annuleren van het geschil uit de lijst selecteren, een beschrijving toevoegen en op de knop “bevestigen” klikken. In dit geval moeten alle problemen met de verkoper worden opgelost.

Het zelf sluiten van een geschil kan geen garantie zijn voor terugbetaling of vervanging van het product. Gewetenloze verkopers zijn overal te vinden. Bij het sluiten van een geschil moet u ervoor zorgen dat u niet zonder uw bestelling en het daaraan uitgegeven geld komt te zitten.

Is het mogelijk om een ​​geschil op AliExpress te openen nadat het is geannuleerd?

Elke situatie heeft zijn eigen regels. U moet de orderbeveiligingstimer en uw acties zorgvuldig in de gaten houden. Als er nog tijd is, kan de koper het geschil heropenen nadat het is geannuleerd. Er kunnen zich in elk stadium van de pakketbezorging problemen voordoen. Als geschillen over postidentificatiegegevens met succes worden opgelost, is dit geen garantie dat bestellingen veilig en wel aankomen.

Daarom heeft het systeem de mogelijkheid geïmplementeerd om een ​​tweede keer een geschil te openen. Indien nodig kunt u de winkeleigenaar vragen de tijd te verlengen. Nadat de bestelbeschermingstermijn is verstreken, is het niet meer mogelijk om opnieuw een geschil te openen. Het is noodzakelijk om onderscheid te maken tussen de pictogrammen voor geschillen “accepteren” en “annuleren”. Als de koper op de eerste knop klikt, betekent dit dat hij akkoord gaat met alle voorwaarden van de winkeleigenaar en het geschil sluit.

Nadat de bestelbeschermingsperiode is verstreken, kan de gebruiker het geschil niet opnieuw openen. Als de voorwaarden van de verkoper door de koper worden aanvaard, wordt het geschil als gesloten beschouwd. Daarom kunt u pas op het pictogram ‘accepteren’ klikken nadat u uw bestelling heeft ontvangen en grondig gecontroleerd.

Een verergerd geschil sluiten

Hoe kan ik een geschil op AliExpress annuleren als het door de gebruiker in een claim is omgezet? Open hiervoor de geschilpagina. Vervolgens moet u op de link ‘klachtencentrum’ klikken. Hierna moet u op de knop "claim annuleren" klikken. Er wordt een venster geopend met een lijst met omstandigheden die u ertoe hebben aangezet deze procedure uit te voeren.

De lijst bevat de volgende regels: een compromis bereiken, geld teruggeven aan de gebruiker, de goederen ontvangen door de koper, enz. Uit deze lijst moet u de reden selecteren voor het annuleren van het verergerde geschil. In het veld "bericht" moet een korte beschrijving worden ingevoerd. Vervolgens moet u op de knop "bevestigen" klikken. Na het verzenden van de weigering verschijnt er een venster waarin u de regel "Ja, ik wil de claim annuleren" moet aanvinken.

Door op deze knop te klikken sluit de gebruiker de klacht af. Het geschil zal worden beëindigd. Het is de moeite waard om te overwegen dat de terugbetaling aan de koper niet door de verkoper wordt uitgevoerd, maar door het beheer van de AliExpress-website. Het geld wordt binnen enkele dagen overgemaakt naar de account van de gebruiker.

Conclusies

Beheerders zijn niet verantwoordelijk voor beloften van verkopers. Daarom kunnen klanten er niet 100% zeker van zijn dat winkeleigenaren hen de waarheid vertellen. In een onzekere situatie moet het geschil open blijven. Moet ik een geschil op AliExpress annuleren? Het wordt niet aanbevolen om dit te doen totdat de bestelling arriveert.

Anders kan de koper worden misleid. Het is vermeldenswaard dat een geschil een uitstekend mechanisme is om gewetenloze winkeleigenaren te bestrijden. U moet echter weten hoe u het correct kunt gebruiken. Voordat u een geschil annuleert, moet u betrouwbare garanties van de verkoper eisen.