Apple-producten worden, als geen ander apparaat, vergezeld van een krachtige ondersteuningsservice, zelfs na de verkoop. Gebruikers hebben toegang tot een uitgebreid netwerk van servicecentra over de hele wereld, een enorme applicatiewinkel (vaak gratis), verschillende gespecialiseerde communities, enz. Welke vormen van hulp kan een consument verwachten?

Gegarandeerde hulp

Wat iPhone-ondersteuning betreft, komen ze in aanmerking voor gratis telefonische ondersteuning van de technische dienst. De garantietermijn bedraagt ​​drie maanden vanaf de datum van aankoop van de telefoon (daarom is het belangrijk om het aankoopbewijs en de originele doos te bewaren). De hulp van de dienst omvat: ondersteuning als er problemen optreden bij het instellen, installeren van het systeem en applicaties, het verbinden van de iPhone met andere apparaten. Dit lijken meer op adviesdiensten, omdat... Gebruikers krijgen aanbevelingen voor het oplossen van de genoemde problemen bij het gebruik van een nieuwe iPhone.

Er zijn geen beperkingen op het aantal oproepen - bel minstens tien keer per dag.

Dergelijke technische ondersteuning voor iPhone (en andere apparaten) in heel Rusland is beschikbaar door te bellen naar 495-580-95-57. Gesprekken en diagnose op afstand worden (gedurende bovengenoemde periode na aankoop) niet vergoed.

Controleer daarom, voordat u contact opneemt met de dienst voor advies, of u er nog steeds recht op heeft. Volg de link naar een speciale bron - checkcoverage.apple.com/ru. Vergeet voordat u dit doet niet naar het serienummer van de telefoon te kijken. U vindt dit op de verpakkingssticker of in de instellingen van de iPhone zelf (in het gedeelte met apparaatinformatie).

De voorwaarden voor het bieden van gratis technische assistentie per telefoon geven aan dat telecomoperatoren die Apple-partners zijn, ook klantadvies kunnen geven bij de verkoop van iPhones via hun netwerk van winkels. Beeline en Megafon ondersteunen deze dienst in de Russische Federatie. De aandacht van het bedrijf voor mensen met speciale behoeften verdient speciale lof. Dit biedt speciale instellingen voor communicatie met diensten voor visueel gehandicapten.

Het Amerikaanse vertegenwoordigingskantoor heeft zelfs een aparte lijn speciaal voor gebruikers met gehoor- en zichtproblemen.

Alternatieve escorte

Oproepen worden uitsluitend op weekdagen geaccepteerd - van 9.00 tot 21.00 uur. Hier krijgt u advies over de beschikbaarheid van het apparaat waarin u geïnteresseerd bent, de levertijd, kunt u een bestelling plaatsen, etc.

Wanneer u om wat voor reden dan ook niet naar het opgegeven nummer kunt bellen, kunt u gebruik maken van de technische servicetips: https://getsupport.apple.com/. In een grote lijst met onderwerpen vindt u een gedetailleerde beschrijving van de meest voorkomende problemen met uw telefoon (en ook met andere Apple-apparaten) en hoe u deze kunt oplossen.
Als er geen manieren zijn om uw probleem op te lossen in de lijst, stuur dan een verzoek naar de ondersteuningsdienst. Probeer de essentie zo gedetailleerd mogelijk weer te geven, zodat de specialisten van het bedrijf snel de oorzaak kunnen achterhalen en zo snel mogelijk contact met u kunnen opnemen. U kunt een verzoek indienen via de link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, waarbij u uw e-mailadres of telefoonnummer verzendt om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

Gemeenschappen

Spreek jij Engels op een behoorlijk niveau? U kunt ook de Apple Support Communities bezoeken. Daarin bespreken gebruikers problemen met hun iPhone in realtime met elkaar, delen ze hun bevindingen over hoe ze kunnen worden opgelost met anderen en overleggen ze met gespecialiseerde bedrijfsvertegenwoordigers. Hier kunt u veel nuttige tips opdoen en deze meteen in de praktijk brengen, zonder vervelende correspondentie met de diensten. In de dienst is de correspondentie onderverdeeld in subsecties (applicaties, internet, camera, bellen, etc.) zodat u gemakkelijker de informatie kunt vinden die u nodig heeft.

De informatie die in de community wordt gepresenteerd, zal ook interessant zijn voor ontwikkelaars van hardware, applicaties of iPhone-accessoires. U kunt veel ideeën opdoen om de prestaties te verbeteren of het gebruik ervan eenvoudiger te maken.

Een goede assistent voor gebruikersgroepen van Apple-producten is appleusergroupresources.com. Over de hele wereld kun je gelijkgestemde mensen vinden. Deel de functies van het gebruik van iPhones in verschillende delen van de wereld. En dit is belangrijk, gezien enkele beperkingen die in een aantal landen (bijvoorbeeld in de VAE) op staatsniveau zijn ingevoerd.

Zoals u kunt zien, is het helemaal niet nodig om het telefoonnummer van servicecentra los te koppelen; er zijn veel alternatieve opties om eventuele iPhone-problemen te identificeren en op te lossen. Daarom is zelfs het einde van de vereiste periode van drie maanden geenszins een reden om van streek te zijn. Bovendien moedigt het zelfstandig oplossen van problemen de eigenaar aan om meer te leren over de principes van de iPhone-bediening. Er worden veel nuttige kenmerken onthuld waar hij niet eens van vermoedde, en die hij niet actief gebruikte. In ieder geval zal het bezoeken van de bovenstaande bronnen u ten goede komen.

Als er sprake is van ernstige softwareproblemen of fabricagefouten en geen enkel advies helpt, dan moet u zeker de hulp van professionals inroepen. En nu weet je waar je heen moet.

Er zijn slechts 11 door Apple geautoriseerde servicecentra in Moskou, maar hun adressen vindt u niet op de officiële website of in Yandex- en Google-zoekopdrachten. Van de tien sites zal er slechts één echt officieel zijn, hoewel dit op alle sites zal worden aangegeven. “Geheime” informatie kan worden onthuld door een medewerker van de technische ondersteuning van Apple, en pas na een gesprek van tien minuten, wat niet erg handig is.

Kleine deuken, krassen, sporen van geknoei - dit alles is een reden om een ​​Apple-apparaat buiten de garantie te verklaren en reparatiekosten in rekening te brengen, ook al zou een echt officiële service de gadget onder garantie accepteren. Als het hoesje niet onder de garantie valt, bijvoorbeeld een kapotte of ondergelopen iPhone, dan wordt het zonder uw medeweten onder garantie gemaakt. Vervolgens brengen ze het naar een erkend servicecentrum voor gratis reparatie of omruiling voor een nieuw exemplaar, waarna u voor de ‘reparatie’ betaalt.

Het meest trieste is dat ze na een bezoek aan een nep-servicecentrum kunnen weigeren service onder garantie te verlenen bij een officieel servicecentrum, omdat de gadget na ongekwalificeerde analyse beschadigd kan raken.

1. https://service-pro.ru/ m. Novodmitrovskaya, 1, gebouw 13 en metrostation Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, gebouw 2, winkelcentrum Forum, 2e verdieping
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1e Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ metrostation Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
4. https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d. 1 en metrostation Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Winkelcentrum "Aviapark", 4e verdieping, winkel "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ metrostation Lubyanka, Novaya Ploshchad, nr. 10 en metrostation Varshavskaya, Chongarsky Blvd., nr
6. http://www.modernservice.ru/m. Begovaya, 7 en metrostation Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 en metrostation Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Videowinkel
7. http://cepco.ru/ metrostation Preobrazhenskaya-plein, Kolodezny Lane, gebouw 3, gebouw 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 en metrostation Lubyanka st. Nikolaja, 10
9. http://www.ymservice.ru/m. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 en Universiteit, Lomonosovsky Prospekt, 25 gebouw. 2 en m. Majakovskaja, st. Tverskaya, gebouw 24.

Elke week doen Apple-topmanagers serieuze uitspraken; er gebeurt voortdurend iets in de Apple-wereld. Maar wat als je het bedrijf eens van de andere kant bekijkt, de kant van de gewone werknemers? We slaagden erin contact op te nemen met een van de mensen die dicht bij Apple stonden (hij werkt niet voor het bedrijf, maar vroeg om zijn naam achter de schermen achter te laten) en vroeg hem naar de bijzonderheden van werken in het duurste bedrijf ter wereld.

Het bleek dat de Russische ondersteuning vier afdelingen heeft, elk met bijna honderd mensen, allemaal gevestigd in verschillende EU-landen. Deze afdelingen zijn uitsluitend gericht op het ondersteunen van iOS-gebruikers. Ze bedienen iedereen die Russisch spreekt en een Moskou-nummer belt. Als ze zelfs vanuit Montreal bellen, helpen ze hem ook.

Extreme situaties komen ook voor: het duurt bijvoorbeeld twee uur om een ​​Apple ID voor een gebruiker aan te maken, vervolgens in de applicatie te zoeken en te wachten tot deze is geladen. Mensen die “plotseling” hun contacten en agenda's kwijt zijn, nemen vaak contact met ons op; velen bellen eenvoudigweg om te informeren naar de staat van hun telefoon (is deze nieuw, is deze met garantie, PCT). Meestal zijn er geen domme verzoeken.

Ondersteuning maakt gebruik van 21,5-inch iMacs in een grote verscheidenheid aan configuraties. Behoorlijk krachtige apparaten. Het werkschema wordt vooraf afgesproken, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de medewerker. Alle medewerkers zijn Russisch; zelfs tijdens het sollicitatiegesprek controleren ze hun niveau van Russische taalvaardigheid. Nou, je moet natuurlijk Engels kennen.

Voor de bediening wordt een speciale iLog-applicatie gebruikt. Het steekt gunstig af bij Salesforce, Oracle en zelfs SAP. Het valt, net als elk ander softwareproduct van Apple, op door zijn intuïtieve eenvoud en veelzijdigheid: u typt de naam van de zaak (situatie) en geeft tegelijkertijd artikelen weer over het in realtime oplossen van het probleem.

Met iLog kunt u met één klik de verbinding met de operator verbreken, gegevens over het apparaat verkrijgen, inclusief de volledige reparatiegeschiedenis, en diagnostiek gebruiken om erachter te komen wat er momenteel mis mee is: gedetailleerde informatie over elk onderdeel. Een gebruiker kan FaceTime gebruiken en uitschakelen met een ander hulpprogramma: iCloud Support App. Schakel iMessage, FaceTime, Keychain enzovoort uit. Maar eerlijk gezegd ziet de ondersteuning geen gebruikersgegevens, wat hen niet zou moeten aangaan: het ziet hoeveel foto's, hoeveel contacten, enzovoort, maar niet de foto's en contacten zelf.

Het is onmogelijk om het apparaat te volgen, zelfs als de gebruiker hiervan op de hoogte is. Als een Apple ID wordt gestolen, kijkt de ondersteuning wat er mis mee is en worden er vragen gesteld om de identiteit van de beller te verifiëren. Als alles in orde is, wordt de brief naar de opgegeven mailbox verzonden. Als een dief zelfs maar zelf de Apple ID wijzigt, is dit allemaal zichtbaar en snel vastgelegd. Ze hebben dus geen enkele kans.

Het aantal telefoontjes is afhankelijk van de dag: vrijdag is het rustig, iedereen heeft zijn telefoon gepakt en haast zich naar het platteland om ‘vlees te bakken’. Maandag is het uitverkocht - iedereen herinnert zich zijn telefoon. Als we het gemiddelde nemen: 10 oproepen per dag per persoon.

Gemiddeld verdient het ondersteuningspersoneel van Apple tussen € 1.000 en € 3.000, afhankelijk van het land en de ervaring. Over het verbod op Android-apparaten: iedereen is vrij om te kiezen wat hij of zij het leukst vindt. Veel werknemers gebruiken Android-smartphones en voelen zich goed.

Met de release van iOS 9 zijn de ondersteuningsverzoeken toegenomen: veel verzoeken van degenen die zichzelf voorstellen als ontwerpers en ingenieurs en instructies geven om bepaalde bugs in het besturingssysteem op te lossen. Maar er zijn ook klachten over de zaak: iOS 9.0.1 kwam bijvoorbeeld uit vanwege een bug die ervoor zorgde dat de iPhone vastliep bij het updaten van het apparaat.

We blijven een kijkje nemen achter de schermen bij Apple, en er volgt nog meer.