Om uw HP productgarantie te controleren, hoeft u dit alleen maar te weten serienummer En productnummer. Ze worden op een barcodesticker geplaatst, die zich aan de onderkant van de laptop of verpakking bevindt. De sticker kan er als volgt uitzien:

Open vervolgens de volgende pagina van de officiële HP-ondersteuningswebsite:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?cc=ru&lc=ru

Hier geven wij uw land aan, voer het serienummer en de productcode in en klik op “Verzenden”.

Als u niet over de gegevens van de sticker beschikt, biedt HP op dezelfde pagina aan om automatische detectie van de benodigde gegevens voor uw apparaat te gebruiken. Het raamwerk wordt naar uw computer gedownload en met behulp hiervan zal de browser proberen het nummer en de code van uw laptop te extraheren. Het kan echter zijn dat dit niet werkt.

In dit geval kunt u het programma gebruiken. In Hades openen we de sectie Computer - DMI - Systeem. En hier zien we ons serienummer en productcode (SKU#-waarde, eerste 6 of 7 tekens).

Wij voeren deze gegevens in het formulier op de website in en ontvangen een reactie. In dit geval zien we dat de garantietermijn al lang verstreken is.

HP hardwaregarantie

De garantieperiode wordt berekend vanaf het moment dat de apparatuur de HP-fabriek verlaat. Het is mogelijk om de garantieperiode te verlengen na bevestiging van de officiële dealer die het apparaat heeft verkocht. Bevestiging is een garantiekaart die bij verkoop door de officiële dealer aan de klant moet worden afgegeven met zijn zegel, serienummer en productnummer van de apparatuur en de verkoopdatum.

Servicecentra

Hewlett-Packard-servicecentra bieden garantieservice voor HP-apparatuur die is aangeschaft via een netwerk van officiële dealers in Rusland.

Garantievoorwaarden

productlijn

garantieverplichtingen

Garantie-schendingen

De garantie is niet van toepassing op producten die defect zijn:

• door de schuld van de eigenaar als gevolg van overtreding van de bedrijfs- en opslagomstandigheden;
• door onoordeelkundig gebruik;
• als gevolg van het niet naleven van de instructies gegeven in de instructies;
• door onzorgvuldige omgang;
• vanwege aansluiting op een netwerk met een ongepaste spanning;
• in aanwezigheid van mechanische schade;
• bij reparaties door onbevoegden;
• als de storing wordt veroorzaakt door het bijvullen van de cartridge.

Garantieprocedure

Wanneer een klant contact opneemt met servicecentra, vinden acties plaats volgens het volgende algoritme:

1. De klant meldt een storing en neemt telefonisch contact op met het servicecentrum.
2. De coördinator bepaalt aan de hand van het serienummer en het productnummer de garantie en het vereiste serviceniveau voor dit product (als er geen bevestiging van de garantie in het Hewlett-Packard-systeem aanwezig is, vraagt ​​de coördinator om een ​​garantiekaart).
3. De coördinator krijgt een telefoontje en geeft een monteur de opdracht om ter plaatse bij de klant reparaties uit te voeren, of biedt aan om de apparatuur bij het dichtstbijzijnde servicecentrum af te leveren.
4. De monteur neemt telefonisch contact op met de klant en identificeert het probleem.
5. Indien nodig haalt de monteur reserveonderdelen uit het magazijn en gaat naar de klant (als deze zich in het servicegebied bevindt).
6. Als apparatuur wordt gerepareerd in een servicecentrum in Moskou, is het mogelijk om apparatuur na reparatie in heel Moskou en de regio Moskou te leveren.
7. In geval van nood (als het probleem niet binnen korte tijd wordt opgelost) escaleert de ingenieur het probleem en betrekt hij adviescentra en laboratoria bij de oplossing ervan.