Een bedankpagina of, zoals het ook wel een bedankpagina wordt genoemd, is het resultaat van het invullen van een leadformulier op een landingspagina, waarmee in wezen wordt bevestigd dat een bezoeker is omgezet in een lead. Een kwalitatief hoogstaand leadgeneratieproces kan niet worden opgebouwd zonder een simpele boodschap: “Bedankt, we hebben uw gegevens ontvangen en gaan u bellen of een nieuwsbrief sturen.”

Waarom hebben we bedankpagina's nodig?

Bedankpagina's dienen verschillende doelen, namelijk:

• informatie en voorbereiding voor daaropvolgende interactie (bedankt, uw aanvraag is geaccepteerd, onze manager neemt zo snel mogelijk contact met u op, bedankt voor uw bezoek aan mijn pagina, enz.)
• het vergroten van loyaliteit en het versterken van uw naamsbekendheid (lead warming-up met persoonlijke boodschap)
• aanvullende interacties (sociale netwerken, enquêtes, gerelateerde aanbiedingen, enz.)

Hoe ziet een slechte bedankpagina eruit?

Helaas heeft de overgrote meerderheid van de sites geen bedankpagina voor een aankoop, aanmelding of abonnement, of roept deze pagina associaties op met Sovjet-eetkraampjes: ze zeggen: betaal en ga weg.

Hier zijn twee voorbeelden van een dergelijke “humane” houding ten opzichte van klanten:

Let op de witte vlekken die gapen van leegte, alsof ze suggereren: 'We hebben van je gekregen wat we wilden, en we zijn niet langer in je geïnteresseerd. Je bent tenslotte dezelfde lege plek.” Dit is een perfect voorbeeld van internetmarketing uit de jaren 90. Deze “bedankt voor uw aankoop”-pagina zegt tegen de gebruiker: “OK, we zijn klaar met u. Volgende!".

Maar is dit wat je wilt? Het is onwaarschijnlijk, omdat het veel winstgevender is om een ​​lange en loyale relatie met een potentiële klant te onderhouden, waarvan de creatie hier begint. Vergemakkelijk het interactietraject voor uw callcenter, verkoopmanager of gesegmenteerde mailinglijst.

Klantbehoud begint met een bedankpagina

De bedankpagina voor de bestelling is vereist na het voltooien van elke vorm van online betaling in online winkels of diensten.

De meeste startups voelen zich ongemakkelijk bij innovaties in marketing: er zijn al veel problemen. Daarom kan de uitdrukking ‘marketing na aankoop’ een mengeling van verwarring en misverstanden veroorzaken. Als u transactionele of vervolg-e-mails naar uw klantenbestand stuurt, klanten garantie, klantenondersteuning enz. aanbiedt, dan doet u al aan post-aankoopmarketing. Het gaat simpelweg om het behouden van klanten. Nu is het tijd om de competentie uit te breiden door de bedankpagina's te wijzigen.

Hoe dit te doen? Laten we beginnen met een lijst met de meest voor de hand liggende dingen:

• Zeg op zijn minst gewoon “bedankt”;
• vertel mensen wat ze kunnen verwachten van verdere samenwerking;
• kom de beloften na die zijn gedaan in de oproep tot actie;
• zich houden aan de algemene merkstijl in vormgeving en teksten;
• geef de gebruiker de contactgegevens van het bedrijf (vooral als u zelf om contactgegevens van hem hebt gevraagd).

1. Focus op het versterken van je merk

Stylisten, ontwerpers en decorateurs worden door velen gezien als trendsetters. Bekende wetenschappers verspreiden nieuws op academisch gebied. Simpel gezegd: ieder van ons identificeert zich met een bepaald gedragsmodel, beroep of sociale groep – en koopt goederen die benadrukken dat we erbij horen. Als een merk de identiteit, het lidmaatschap en het gewicht van de klant versterkt, help gebruikers dan met social media-iconen. Laat mensen tegen hun vrienden opscheppen over de aankoop die ze hebben gedaan.

De bedankpagina van Greenpeace is een voorbeeld van wat je niet moet doen. Het is een gemiste kans: doneren aan een wereldberoemde stichting voor natuurbehoud maakt iemand trots en gerespecteerd door zijn vrienden. Het was zeker de moeite waard om hier sociale knoppen toe te voegen.

Vergelijk nu de pagina van Greenpeace en The Yogipreneur - het verschil is met het blote oog merkbaar.

2. Maak het abonnementsproces veilig en eenvoudig

Genereer je een abonnementsbestand? Geweldig, maar er is slecht nieuws. Volgens statistieken verlies je 20% tot 40% van de leads als gevolg van dubbele opt-in-abonnementen.

Laten we niet vergeten dat dubbele opt-in een format is waarbij een gebruiker pas toegang krijgt tot een bepaalde abonnementslijst of database nadat hij op een speciale link heeft geklikt die hij in een brief heeft ontvangen. De eerste fase is feitelijk de conversie op de landingspagina en de tweede is de bevestiging van de wens om de nieuwsbrief per e-mail te ontvangen.

Nadat ze zich hebben geabonneerd, vergeten veel gebruikers je volledig of raken ze in de war over de aanbiedingen die ze ontvangen. De bedankpagina helpt u uw aanbod te identificeren en het dubbele opt-in-proces te optimaliseren.

3. Voeg een opiniepeiling toe

Waarom voegen marketeers enquêtes toe aan hun bedankpagina? Om meer te weten te komen over zowel de doelgroep als de redenen voor interesse in het aanbod. Bovendien is het een geweldige manier om feedback te krijgen. Bovendien kun je op deze manier zelfs de klantloyaliteit vergroten. Uit een onderzoek van de Journal of Business Research uit 2011 is gebleken dat een enquête na aankoop tot een positievere gebruikerservaring leidt, dus het is de moeite waard om er een op uw bedankpagina voor uw aankoop op te nemen. Een voorbeeld laat Master of Malt zien: “Wat vind je van wat we doen?”

Is het je al opgevallen dat Master of Malt zich niet beperkt tot één vraag en verhelderende punten toevoegt voor nieuwe klanten?

Kijk ter vergelijking eens naar de bedankpagina van Build-A-Basket, actief in de cadeaubranche:

Als u een abonnementsbasis verzamelt met behulp van aanbiedingen op landingspagina's met een e-boek, webinar, trainingsvideo, enz., geef gebruikers dan een link naar de inhoud op de bedankpagina.

Herinner gebruikers aan wat ze wilden ontvangen. Bedank hen voor hun deelname en maak de pagina op zijn minst grafisch aantrekkelijk.

5. Gebruik beeldmateriaal

Stel je voor: een klant heeft zojuist een bepaald product/dienst gekocht. Hoogstwaarschijnlijk wilde hij het heel graag krijgen en lange tijd scrollde hij in zijn verbeelding door foto's van het bezit ervan. Waarom laat u de koper deze foto's dan niet in werkelijkheid zien? Onderneem actie! In de tussentijd is hier een elegant voorbeeld van een bedankpagina van Square:

Merk op dat Square in plaats van 'Bedankt' in de titel zegt 'Gefeliciteerd!', wat het belang van de aankoop van de klant benadrukt.

6. Voeg een video toe (bij voorkeur een grappige)

Een kleine verrassing kan nooit kwaad. Een voorbeeld is een bedankpagina van Wistia, een videohostingservice met geavanceerde functionaliteit voor het genereren van leads. Wistia maakt gebruik van stijlvolle en soms erg grappige video's. Het is cool, interessant en schattig. Ga zo door.

Het gebruik van video is natuurlijk een beetje een truc, vooral als de video een persoonlijk bedankje bevat van een herkenbare persoon die het bedrijf vertegenwoordigt.

Een lead of online transactie is slechts het begin van zakelijke interactie om een ​​aanbieding te promoten en contactgegevens in een deal om te zetten, en van een eenmalige koper in een permanente deal. Bedankpagina's zijn slechts een druppel in uw marketingoceaan, maar ze beïnvloeden de beslissingen van uw doelgroep en maken uiteindelijk het gepersonaliseerde verkoopplaatje compleet.

Door iemand dankbaar te zijn, toon je respect en een speciale houding tegenover hem. Het horen van “dankjewel” aan ons maakt ons blij en geïnspireerd.

Wanneer, hoe en waarom je abonnees in e-mailnieuwsbrieven moet bedanken, vertellen we je in ons artikel aan de hand van voorbeelden van bekende merken.

Bedankt voor het abonneren

Begroet nieuwe gebruikers met een bedankje voor hun abonnement. Laat hen weten dat u hun interesse in uw bedrijf op prijs stelt.

Een goed gebaar van dankbaarheid kan een kortingsbon zijn, die ook de kans op een aankoop vergroot.

Stel uw merk voor aan een nieuwkomer, vertel hem in detail over de nieuwsbrief: wanneer de nieuwsoverzicht verschijnt, wanneer er uitverkoop is, enz. Of nodig hem vriendelijk uit om zijn eigen onderwerpen te kiezen in de instellingen voor de e-mailnieuwsbrief. Dat is precies hoe een kleding- en accessoireswinkel werkt Neiman Marcus verwelkomt nieuwe abonnees.

Bedankt voor uw aankoop

Wanneer een klant een product koopt of een dienst bestelt, is dit het beste moment om je daarvoor te bedanken. Dergelijke brieven zullen in geen geval op ondankbaarheid lijken. Combineer zaken met plezier: bedankt voor uw aankoop in uw orderbevestigingsmail.

Statistieken over bedank-e-mailstatistieken bevestigen dat deze wordt gelezen en erop wordt geklikt. Volgens het bedrijf Remarkety De brief "Bedankt voor uw aankoop" heeft gemiddeld een openpercentage van 42%, een klikpercentage van 18% en het aantal herhaalaankopen uit de brief bereikt 10%. Voor de duidelijkheid volgen hier statistieken over de gemiddelde openingspercentages en klikfrequenties in alle sectoren: gemiddeld openpercentage – 10%, klikpercentage – 2%.

Ideeën voor een brief “Bedankt voor uw aankoop”:

1. Ophalen eenvoudig titel

De onderwerpregel moet de koper onmiddellijk laten zien waar de e-mail over gaat. De meest effectieve opties voor kopjes zijn: ‘Bedankt voor uw bestelling’, ‘Bestelbevestiging’. Dat kan door je gebruikersnaam en bedrijfsnaam toe te voegen: “Alina, bedankt voor je bestelling in de winkel Gouden pantoffel“Het is dus meteen duidelijk van wie de brief afkomstig is.

1. Geef een kortingsbon

Nadat de koper een aankoop heeft gedaan, moet je niet stilzitten wachten totdat hij weer iets wil kopen. Geef in uw bedankbrief korting op uw volgende aankoop, net zoals een zoetwarenwinkel dat doet. De briljante bakkers in het onderstaande voorbeeld.

Statistieken tonen aan dat kortingsbonnen uw conversieratio meer dan kunnen verdrievoudigen. Zorg ervoor dat de coupon-e-mail een vervaldatum bevat. Het kan 5-10 dagen duren. Stel de periode niet te lang in, want de gebruiker kan de aankoop uitstellen en vergeten.

1. Aanbevelen andere goederen

Een dankbrief voor de aankoop kan uw vriendelijke aanbevelingen voor andere producten bevatten. In de verkoop staat deze tactiek al lang bekend als cross-sell - cross-selling, wanneer de verkoper bij het kopen van een camera een geheugenkaart aanbiedt, of bij het kopen van een laptop - een muis.

1. Vraag om uw aankoop te beoordelen

Naast uw dankbaarheid voor de aankoop, laat u de abonnee zien dat u om zijn mening geeft. Nodig hem uit om het gekochte product te beoordelen of zijn recensie te schrijven.

Bedankt dat u actief bent op sociale netwerken

E-mailmarketing is niet het enige communicatiekanaal waarmee uw klanten informatie verkrijgen. Er zijn ook sociale netwerken. Bedrijf Merk Analyses doet regelmatig onderzoek naar sociale netwerken in Rusland. Uit hun gegevens blijkt dat het publiek van actieve auteurs 37 miljoen mensen bedraagt. En deze auteurs genereerden in een maand 588 miljoen berichten.

Actieve auteurs creëren publieke inhoud en vormen daarmee de publieke opinie en het sentiment. Ze worden voor veel gebruikers autoriteiten op een bepaald gebied. Het is voor elk bedrijf belangrijk om loyale auteurs te krijgen die de mening van gebruikers kunnen beïnvloeden.

Vergeet niet uw volgers te bedanken voor het liken en delen van uw bedrijf op sociale media. Hier leest u hoe Natural Citrus Tea Supplements Company het doet WAAR Citrus. Ze segmenteren abonnees in drie groepen naarmate hun activiteit op sociale netwerken toeneemt: True Fan, Super Sharer, Social VIP en verdelen bonussen op basis van deze statussen.

Bedankt voor uw deelname aan het seminar of webinar

Als een gebruiker uw evenement heeft bijgewoond, online of offline, is dit nog een reden om een ​​bedankbrief te sturen.

Wat zou het kunnen bevatten?

• Evenementresultaten: over bezoekers en experts, over de inzichten van deelnemers, etc.
• Dank aan de sponsors.
• Video's, foto's. Ze zullen iedereen die aanwezig was herinneren aan de plechtige of gezellige sfeer. Bovendien zoekt ieder van ons graag naar foto's van dergelijke evenementen. En wie er niet bij was, zal zien hoe goed het was en zal het de volgende keer zeker niet missen.
• Nuttige materialen. Dit kan een e-book zijn, handige checklists, een video of een podcast van iets dat je uitzendt.

Bedank gewoon zo!

Zeg vaker ‘dankjewel’ tegen je abonnees, en er zal altijd een reden voor zijn.

Als u de verjaardag van de oprichting van het bedrijf viert, lijkt het uw feestdag. Maar als u dieper graaft, zijn het uw klanten die uw merk levend houden. De e-mail “Bedankt dat u bij ons bent” is dus passend.

Een e-mail om naar uit te kijken. Een e-mail die door bijna 100% van de ontvangers wordt geopend. Een tekst die tot in detail wordt gelezen en bestudeerd. E-mailmarketing ster!

Brief 'Bedankt voor uw bestelling'.

“Bedankt voor uw bestelling” is een trigger-e-mail. Het arriveert automatisch nadat de Klant een bestelling heeft geplaatst.

Hoe moet een orderbevestigingsbrief eruitzien voor e-commerceprojecten?

Onderwerp van de brief

Vermijd pretentieuze zinnen en creativiteit in de onderwerpregel van de brief. Dit is het geval wanneer eenvoud en informatie-inhoud nodig zijn. Bijvoorbeeld: 'Winkelnaam: bedankt voor bestelling nr. 123.' Ontdek anderen

Registratie

Ontwerp de letter in de stijl van een online winkel. Gebruik bedrijfskleuren en lettertypen. Voeg een logo en menu toe aan de kop van de brief. De opdrachtgever herkent de huisstijl. Hij zal onmiddellijk begrijpen van wie de brief afkomstig is.

Zorg ervoor dat u het contactblok in de voettekst plaatst. Dit wekt meer vertrouwen. En als er problemen zijn met de bestelling, neemt de Klant gemakkelijk contact met u op.

Belangrijke informatie

Voeg alle belangrijke bestelinformatie toe aan uw e-mail:

• bestelnummer;
• volledige orderinhoud;
• geselecteerde leveringsvoorwaarden;
• gebruikerscommentaar;
• noodzakelijke aanvullende gegevens (controleer bijvoorbeeld uw bestelling bij Nova Poshta).

Meer informatie in de brief betekent minder belasting voor het callcenter.

Wat moet er in een zeer goede 'Bedankt voor uw bestelling'-brief staan?

De persoon die de brief “Bedankt voor uw bestelling” ontvangt, is al uw klant. Hij is loyaal aan de online winkel. Vertrouwt je. Bied hem andere producten aan. Voeg toe aan de brief:

• links naar promoties en verkopen van de online winkel;
• een lijst met bijbehorende goederen en accessoires en een telefoontje om de bestelling af te ronden;
• een oproep om u te abonneren op sociale netwerken, de blog te lezen, u te abonneren op de nieuwsbrief.

Deze blokken verhogen de verkoop aanzienlijk. Waarom niet profiteren?

Het duurt niet lang voordat een bedankbriefje in uw pakket zit. Maar dankzij dit kunt u een positieve indruk op de koper maken en hem uw waardering tonen. Hoewel iemand waarschijnlijk zou kunnen denken: "Wie heeft dit papiertje met "Bedankt" eigenlijk nodig?" Maar ik ben er zeker van dat het totaalbeeld uit dit soort kleine dingen bestaat. Laten we bespreken hoe u een bedankbriefje schrijft en welke tekst andere verkopers schrijven.

Ik had eigenlijk al 3 of 4 opties voor de bedanktekst. Maar elke keer was er iets dat mij niet beviel: het klonk te droog, of het duurde te lang. En eerlijk gezegd ben ik nog steeds bezig met verpakkingen en huisstijl; ik kan de ideale optie voor mezelf niet bedenken; Ik ben voortdurend op zoek naar ideeën en stel de uitvoering voortdurend uit tot betere tijden en de volgende opdracht.

Daarom besefte ik vanochtend, toen ik het pakket klaarmaakte voor verzending, dat dit niet langer kon doorgaan. Ik ging zitten en maakte een plan: wat er moest gebeuren om de huisstijl er gloednieuw uit te laten zien. En één van de punten was het bedenken van een ontwerp voor een bedankkaartje en het schrijven van een nieuwe tekst.

Ik besloot dat ik minimaal 2 opties zou hebben. De eerste is voor nieuwe klanten en de tweede is voor degenen die een nabestelling plaatsen. Mijn bedankkaart moet klein van formaat zijn, zodat hij in de decoratiedoos past. De tekst van de notitie wordt met de hand geschreven, dus u moet voldoende ruimte hebben voor beide opties. Wat moeten we erin schrijven, laten we samen nadenken?

Wat wilt u uw koper vertellen?

Eerst moet u beslissen welk soort bericht u naar uw koper wilt sturen. Bedankt voor uw aankoop? Hem om feedback vragen? Motiveren om opnieuw te bestellen? Of nodig hem misschien uit om abonnee te worden van een account op een sociaal netwerk of blog?

Op verschillende Engelstalige forums verzamelde ik de meningen van andere verkopers over wat zij aan hun klanten schrijven. Sommige verkopers die zelf aankopen deden in online winkels, werden afgeschrikt door het briefje waarin hen werd gevraagd een recensie achter te laten. Ze beschouwden het als een dwang en een verplichting. Daarom schrijven ze er zelf niet meer over in hun berichten.

Andere verkopers zeggen dat ze slechts een paar woorden schrijven, bijvoorbeeld 'Bedankt voor uw aankoop'. En iemand geeft eenvoudigweg de naam van de winkel aan en de zin: "Ik zal blij zijn je weer te zien."

Sommige mensen combineren een bedankbriefje met onderhoudsinstructies: het logo en de winkelnaam op de voorkant plaatsen, en hoe je het product moet onderhouden op de achterkant.

David van KentuckyStick-stoelen schrijft op een sticker die hij op de doos plakt slechts één woord: ‘Bedankt’, waarmee hij uitlegt dat kopers sowieso visitekaartjes of ansichtkaarten zullen weggooien. Maar Maribel van Christinakamer Inclusief een boekenlegger met foto's van bloemen of prachtige gebouwen in de bestelling, en met de hand "Bedankt" en zijn naam op de achterkant. Maribel is van mening dat een dergelijk bedankbriefje in dit geval op zijn minst enig voordeel zal opleveren.

En sommige verkopers dupliceren eenvoudigweg de tekst uit het automatische Etsy-bericht in het bedankbriefje, dat na de aankoop naar elke koper wordt gestuurd.

Onthoud uw winkelervaring

Ik winkel vaak in online winkels, vooral omdat ik niet graag tijd verspil met shoppen, maar pakketjes ontvangen wel heel leuk vind. Ik bewaar kaarten, aantekeningen of een soort bijlage die de persoonlijkheid en persoonlijke geschiedenis van de verkoper/winkel weergeeft. Ik hou van deze aanpak, ik heb het gevoel dat ik niet als de zoveelste klant wordt behandeld.

Daarom besloot ik, toen ik de tekst voor mijn huidige notitie aan het schrijven was, er een beetje persoonlijk in te stoppen. En vertel samen met een handgeschreven bedankje een paar feiten over uzelf en uw winkel.

Hoe u uw eigen tekst voor een notitie samenstelt

Begin met een begroeting met de naam van de klant, bijvoorbeeld:

• Hallo Steve,
• Beste Steve
• Steve,
• Hallo Steve,

Druk uw dankbaarheid uit door duidelijk te vermelden waarom u het briefje verzendt, b.v.

• Ik hoop dat deze brief je goed bevalt...
• Heel erg bedankt voor…
• Ik wilde je even een kort berichtje sturen om je te bedanken voor...
• Ik hoop dat u deze dankbetuiging accepteert voor...

Voeg wat persoonlijke informatie toe

Als u de kans had om met uw klant te communiceren en hij of zij u iets persoonlijks vertelde, zou het geweldig zijn als u deze informatie in de notitie zou gebruiken. Dit laat zien dat u niet alleen attent was in uw dialoog, maar ook herinnerde wat de koper u vertelde.

• Feliciteer je nichtje van mij met haar verjaardag.
• Zorg goed voor uw knie. Ik hoop dat je snel weer opstaat en loopt.
• Ik wens je een heerlijke vakantie in San Diego.
• Veel succes met het werken aan je nieuwe project. Ik weet dat je het geweldig zult doen.

Herhaal uw dankbaarheid en maak uw bericht compleet door uw naam toe te voegen.

• Hartelijke groeten
• Met vriendelijke groeten
• Het allerbeste
• Beste wensen
• Eerlijk
• Met vriendelijke groet
• Van harte
• Met vriendelijke groet
• Hartelijk dank
• Met respect
• Nogmaals bedankt
• Met dankbaarheid
• Houd contact

Probeer je te concentreren op het ‘dankjewel’ zelf, en niet op de keuze van het kaartje of de pen – zoals lange tijd bij mij het geval was 🙂 En niet op de potentiële verkoop die je ontvangt na het lezen van het briefje.

En vergeet niet je tekst te controleren met behulp van de beschreven methoden.

Voorbeelden van brieven van andere verkopers

Als het hierboven beschreven algoritme u niet helpt bij het samenstellen van uw eigen versie van de notitie, kunt u letten op de bedankteksten van andere verkopers:

Bedankt voor uw aankoop!
Ik bied u 15% korting aan op uw volgende bestelling, met couponcode xxxxxxxx
Genieten! Winkelnaam, websitelink en Etsy-winkel.

Bedankt voor uw aankoop en voor het steunen van de ambachten. Genieten.

Bedankt voor het winkelen bij mij en het steunen van Handmade.

Ik wilde u alleen maar bedanken voor uw bedrijf en ik hoop dat u geniet van uw producten. Als u een moment van uw tijd zou kunnen vrijmaken om een ​​recensie achter te laten, zou dit andere kopers helpen weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen. Bedankt en geniet ervan

Bedankt voor uw aankoop bij Winkelnaam. Ik hoop dat je geniet van je Productnaam. Bezoek alsjeblieft Winkelnaam opnieuw! Eerlijk, Naam.

Bedankt voor het ondersteunen van handgemaakt.

Wil je nog meer teksten en gratis ansichtkaartsjablonen?

Download het bestand en ontvang nog meer voorbeeldteksten voor uw bedankbriefjes. Als bonus vindt u links naar gratis ansichtkaartsjablonen, die u kunt afdrukken en bij uw volgende bestelling kunt opnemen.