We hebben een nieuw boek uitgebracht, Social Media Content Marketing: hoe u in de hoofden van uw volgers kunt kruipen en ze verliefd kunt maken op uw merk.

Abonneren

E-commerce is een van de componenten van elektronisch zakendoen en omvat handels- en financiële transacties die via elektronische netwerken worden uitgevoerd.

Meer video's op ons kanaal - leer internetmarketing met SEMANTICA

De Engelse term E-Commerce verwijst naar aankoop- of verkooptransacties waarbij gebruik wordt gemaakt van elektronische middelen, waarbij zaken worden gedaan via internet.

Laten we eens kijken naar een eenvoudig voorbeeld van wat e-commerce op internet is.

Deze zin verwijst naar alles wat te maken heeft met bedrijfsautomatisering, organisatie en ondersteuning van commerciële transacties in de internetruimte. Specifieke voorbeelden die iedereen kent zijn onder meer sites voor het online boeken van hotels, tickets en online winkels.

Het moet echter duidelijk zijn dat e-commerce niet beperkt is tot online handel. Inkomsten kunnen worden verkregen uit commissies uit transacties, gegevensuitwisseling en andere opties.

Categorieën voor e-commerce

E-commerce op internet kan in de vorm van drie richtingen worden weergegeven. Sommige bronnen identificeren er bovendien nog twee.

1. B2B " ". Transacties vinden plaats tussen bedrijven. De rol van internet is het organiseren en versnellen van de verwerking van transacties. Spelers worden niet beperkt door de middelen die ze zich kunnen veroorloven om gebruik te maken van nieuwe ontwikkelingen in de bank- en auditsector. We kunnen zeggen dat de dienstensector een strategische richting is voor de ontwikkeling van E-Commerce B2B.
2. B2C “Zakelijke klant”. De hoofdactiviteit in deze categorie is detailhandel. B2C omvat de volgende tools: online winkels, diensten voor individuen en online training, online veilingen, betaalde boards voor het online plaatsen van advertenties, handelen op online beurzen.
3. C2C “Klant-klant”. De belangrijkste richtlijnen van deze categorie zijn communicatie met als doel het verkopen/aankopen van goederen of diensten. Toolkit: online veilingen, adviesdiensten, rommelmarkten, goederenuitwisselingssites, bijlesdiensten, freelance-uitwisselingen, .
4. B2G “Business-state”. Er zijn gemeenschappelijke kenmerken met de eerste categorie, met het verschil dat de koper hier overheidsinstellingen zijn. We hebben het over aanbestedingen, overheidsopdrachten, onderzoek over sociologische onderwerpen. Een voorbeeld van een transactie is de productie van sociale advertenties. Diverse ministeries, bijvoorbeeld het Ministerie van Noodsituaties, geven een reclamebureau de opdracht een reclamecampagne over een gespecialiseerd onderwerp te ontwikkelen.
5. G2B “Overheid-Business”. Deze niche heeft ruimte om zich te ontwikkelen. Ten eerste heeft het de zwakste technische basis. Ten tweede zijn technologieën ontworpen om werk, personeelsbezetting en kosten te optimaliseren, wat belangrijk is voor het overheidsapparaat. Ten derde is dit het zwakste gebied in termen van gevestigde communicatie. Tegenwoordig omvatten nuttige en veelbelovende projecten de introductie van elektronische digitale handtekeningen en elektronische rapportage.

Soorten e-commerce

Typen worden opgevat als instrumenten waarmee spelers op de e-commercemarkt met elkaar communiceren.

De lijst met de meest voorkomende en gebruikte ziet er als volgt uit.

1. Catalogussites, aggregators van goederen en diensten. Ze bieden verkopers de mogelijkheid om voor geld te posten en bieden kopers veel handige functies voor selectie, vergelijking, boeking, enz.
2. Internetveilingen. De belangrijkste functie is het bij elkaar brengen van de dienstverlener (verkoper) en de koper. Ze bieden de instrumenten die nodig zijn om een ​​transparante transactie af te sluiten; de mechanismen zelf omvatten een verzekering tegen de risico's van niet-betaling, vertraging, enz.
3. Websites die tegen betaling films en literatuur distribueren. Dit type ligt op het vlak van digitaal en intellectueel eigendom.
4. Kortingssites. Ze verzamelen aanbiedingen van leveranciers van goederen en diensten met de verplichte voorwaarde dat ze korting geven.
5. Online systemen die betalingen accepteren voor nutsvoorzieningen, medische zorg en andere.
6. Elektronische winkel. Dit trendgebied omvat een reeks acties voor het kopen, betalen en leveren van goederen, geïmplementeerd door systemen met minimale menselijke tussenkomst. Je bekijkt het productassortiment op de website, plaatst vervolgens je aankopen in een virtueel winkelmandje en betaalt met een kaart.

Rekening houdend met het feit dat het concept van e-commerce niet alleen internet omvat, kunt u nog een aantal opties toevoegen.

• Informatie verkopen. Hieronder vallen ook abonnementen op onlinediensten en databases.
• Elektronische banken. Ze verschijnen naast traditionele bankinstellingen en maken gebruik van alle noodzakelijke mate van bescherming. Door de huurkosten te verlagen, kunnen medewerkers gunstigere financiële voorwaarden bieden, zoals lagere leentarieven.

Problemen met e-commerce

Eventuele innovaties vergen voorbereiding en uitwerking van het juridisch kader. Tegenwoordig is er een heel gebied van risicobeheer voor e-commerce.

De belangrijkste risico's worden bepaald door de problemen die bestaan ​​in de e-commercesector.

• Globalisering. De essentie van e-commerce helpt de afstanden te verkleinen, omdat het grenzen wegvaagt en verbindingen helpt tot stand brengen tussen alle delen van de wereld. Tegelijkertijd blijven kwesties als interculturele communicatie, de cultuur van informatieconsumptie en de principes van zakendoen in verschillende landen open en zullen ze altijd relevant blijven. Wat zijn de oplossingen? Het vergroten van de betrokkenheid en investeringen in het bedrijfsleven, niet alleen op het niveau van cijfers, maar ook op het gebied van partnerschappen, het leren van talen en tradities.
• Informatiebeveiligingsproblemen. Het opbouwen van een commerciële activiteit via een online netwerk vereist geavanceerde en effectieve oplossingen om de vertrouwelijkheid te garanderen. Eén van de manieren is het gebruik van systeemcertificering en toegangsautorisatie.
• Copyright. Bij het elektronisch distribueren van een product moet rekening worden gehouden met alle aspecten die verband houden met de bescherming van eigendomsrechten. Dit is ook een behoorlijk acuut probleem.
• Juridisch en fiscaal gebied. Verschillende wetgeving kan een obstakel zijn. Het is niet altijd duidelijk hoe transacties moeten worden geïnterpreteerd en in welk rechtsgebied ze moeten worden afgesloten. Belastingfuncties vergroten de lijst met punten waarover overeenstemming moet worden bereikt en die moeten worden verenigd voordat een transactie plaatsvindt. Een oplossing zou een afzonderlijk juridisch raamwerk voor e-commerce kunnen zijn en de introductie van de standaarden ervan in de wetten van verschillende landen. Uiteraard kost dit tijd en middelen.
• Kenmerken van de wetgeving van individuele landen. Naast problemen met het formaliseren van transacties zijn er ook mondiale rechtshandelingen op het gebied van de internationale en binnenlandse handel met veel beperkingen, overeenkomsten en voorwaarden. We moeten een programma ontwikkelen over hoe we dit allemaal kunnen omzetten in online transacties en wat deze of gene maatregel betekent in de e-commerce.

E-commerce is een van de krachtigste motoren voor de ontwikkeling van technologie en internationaal zakendoen. Het is in het belang van elk land en bedrijf om integratieprocessen en vereenvoudiging van procedures zoveel mogelijk te bevorderen.

Geschiedenis van de ontwikkeling van e-commerce

De eerste e-commercesystemen en -methoden zijn ontstaan ​​door de opkomst vaneën en de introductie van geautomatiseerdeen. In 1960 begonnen de Amerikaanse bedrijven American Airlines en IBM met het opzetten van een systeem om de procedure voor het reserveren van stoelen op vluchten te automatiseren. Zo maakt het SABRE-systeem (Semi-Automatic Business Research Environment) vliegreizen toegankelijker voor gewone passagiers, waardoor ze kunnen navigeren door tarieven en vluchten, waarvan het aantal voortdurend groeit. Door het proces van het berekenen van tarieven bij het reserveren van zitplaatsen te automatiseren, worden de kosten van diensten verlaagd. Dit vertegenwoordigt de allereerste ervaring met het creëren van een e-commercesysteem.

De e-commercemarkt heeft zich de afgelopen twintig jaar het meest dynamisch ontwikkeld, wat te danken is aan de snelle groei van het aantal internetgebruikers, de toenemende invloed van sociale netwerken en andere interactieve onlineplatforms, de dynamische ontwikkeling van elektronische betalingssystemen, en de transitie van toonaangevende webservices van het Web 1.0-technologieplatform naar Web 2.0.

Soorten e-commerce

Er zijn verschillende algemeen aanvaarde categorieën waarin e-commerce is onderverdeeld. In de regel wordt een dergelijke afbakening uitgevoerd op basis van de doelgroep van consumenten.

B2B- of business-to-business-programma

Het principe van een dergelijke interactie is heel eenvoudig: een onderneming handelt met een andere onderneming. B2B is tegenwoordig een van de meest veelbelovende en zich actief ontwikkelende gebieden van e-commerce. Internetplatforms maken het mogelijk om transacties in alle stadia aanzienlijk te vereenvoudigen, waardoor de handel efficiënter en transparanter wordt. Vaak heeft een vertegenwoordiger van de klant in dergelijke gevallen de mogelijkheid om het orderafhandelingsproces interactief te controleren door met de databases van de verkoper te werken. Een voorbeeld van een B2B-transactie is de verkoop van websitesjablonen aan bedrijven voor later gebruik als basis voor het ontwerp van de eigen webbron van het bedrijf. Uiteraard omvat dit ook alle interacties die betrekking hebben op de groothandelslevering van goederen of een soortgelijke orderuitvoering.

B2C- of business-to-consumer-schema

In dit geval handelt het bedrijf rechtstreeks met de klant (geen rechtspersoon, maar een individu). In de regel hebben we het over de detailhandel in goederen. Deze methode voor het uitvoeren van een commerciële transactie stelt de klant in staat de aankoopprocedure te vereenvoudigen en te versnellen. Hij hoeft niet naar de winkel om het juiste product te kiezen: hij hoeft alleen maar naar de kenmerken op de website van de leverancier te kijken, de gewenste configuratie te selecteren en het product te bestellen voor bezorging. Voor een handelaar zorgen de mogelijkheden van internet ervoor dat hij de vraag sneller kan monitoren (naast het besparen op gebouwen en personeel). Voorbeelden van dit soort handel zijn traditionele online winkels gericht op een doelgroep van directe consumenten van goederen. Eind jaren 2000 begon de zogenaamde sociale handel, of de sfeer van het verkopen van goederen en diensten op sociale netwerken, zich te ontwikkelen.

C2C of consument-tot-consument-schema

Bij dit soort e-commerce gaat het om transacties tussen twee consumenten, die geen van beiden ondernemer zijn in de juridische zin van het woord. Onlineplatforms voor dergelijke handel houden het midden tussen een pushmarkt en een advertentierubriek in een krant. In de regel vindt de C2C-handel plaats op internetveilingsites, die tegenwoordig steeds populairder worden. Voor klanten van dergelijke systemen ligt het grootste gemak in de iets lagere prijs van het product vergeleken met de kosten in winkels.

Naast de meest voorkomende e-commerceprogramma's die hierboven zijn beschreven, zijn er nog verschillende andere. Ze zijn niet zo populair, maar worden in sommige specifieke gevallen nog steeds gebruikt. We hebben het over de interactie van zowel ondernemers als consumenten met overheidsinstanties. Onlangs zijn veel operaties voor het innen van belastingen, het invullen van vragenlijsten, formulieren voor het bestellen van benodigdheden en het werken met de douane uitgevoerd met behulp van internettechnologieën. Dit maakt het mogelijk om enerzijds het werk van ambtenaren aanzienlijk te vergemakkelijken en anderzijds betalers in staat te stellen van een bepaalde hoeveelheid papierwerk af te komen.

Voordelen van e-commerce

Voor organisaties

• Mondiale schaal
• Kostenreductie
• Het verbeteren van toeleveringsketens
• Bedrijf is altijd open (24/7/365)
• Personalisatie
• Snelle productlancering op de markt
• Lage distributiekosten van digitale producten

Voor consumenten

• Alomtegenwoordigheid
• Anonimiteit
• Grote keuze aan goederen en diensten
• Personalisatie
• Goedkopere producten en diensten
• Snelle levering
• Elektronische socialisatie

Voor de samenleving

• Breed scala aan aangeboden diensten (bijvoorbeeld onderwijs, gezondheidszorg, nutsvoorzieningen)
• Het verhogen van de levensstandaard
• Verbetering van de nationale veiligheid
• Het verkleinen van de digitale kloof
• Online verkoop/bestelling van goederen/diensten vermindert het autoverkeer en vermindert de milieuvervuiling

Nadelen van e-commerce

Voor organisaties

• Mogelijke twijfels van partijen over het behoren van een bepaald project tot het bedrijf (negatieve anonimiteit)
• Enige problemen bij het uitvoeren en legitimeren van de activiteiten van een onderneming op internet

Voor consumenten

Voor de samenleving

• Aantrekkelijk platform voor fraude (verlagen van netwerkbeveiliging)
• Verdringing van commerciële offline ondernemingen uit de markt

Voor de staat

• Tekort aan belastingbetalingen aan de staatsbegroting bij het handhaven van “grijze” boekhoudsystemen

E-commerce in de wereld

Volgens Invesp.com bedroeg de wereldwijde omzet uit e-commerce in 2011 in totaal $680,6 miljard. Volgens de voorspellingen van dit bureau zal dit bedrag alleen maar groeien en in 2015 1,5 biljoen bereiken. Amerikaanse dollars.

E-commerce in Rusland

Volgens onderzoeksbureau Data Insight zal het volume van de Russische e-commercemarkt in 2010 240 miljard roebel bereiken. Zo zal de online verkoop 1,6% van het totale verkoopvolume van alle Russische detailhandelszaken uitmaken (het EU-gemiddelde is 5,7% en in de VS 6,4%). Voor individuele productgroepen is het beeld enigszins anders. Met name wordt ongeveer 12-14% van de huishoudelijke apparaten, elektronica en boeken via internet verkocht.

Sinds 2011 zijn er ongeveer 30.000 online winkels in Rusland, waarvan de meeste zich in de regio's van het land bevinden. Volgens statistieken sluit jaarlijks ongeveer 10% van de online winkels in Rusland, maar wordt 20-30% van de nieuwe winkels in hun plaats geopend. De e-commercemarkt zelf in de Russische Federatie voorspelt een dubbele groei in de komende vier jaar.

Zie ook

Opmerkingen

Internet
Uitzending
Mededeling
Informatie
Bedrijf

Eigenaren van online winkels zijn uit de eerste hand bekend met het concept van ‘elektronische handel’; ze kennen het antwoord op de vraag ‘e-commerce – wat is het?’ al; Maar als je het tot op de bodem uitzoekt, komen er veel nuances naar voren en krijgt deze term een ​​bredere betekenis.

E-commerce: wat is het?

Het algemene concept is als volgt: e-commerce wordt opgevat als een bepaalde benadering van zakendoen, waarbij een aantal activiteiten wordt betrokken die gebruik maken van digitale gegevensoverdracht bij het leveren van goederen of het leveren van diensten/werk, inclusief het gebruik van de Internet.

Het is dus elke commerciële transactie die wordt uitgevoerd met behulp van een elektronisch communicatiemiddel.

Het werkschema is als volgt ingedeeld:

• iedereen kan blogger zijn of elke andere eigenaar van een eigen internetpagina) registreert zich in dit systeem;
• krijgt zijn eigen link;
• plaatst een speciale code op zijn webpagina - er verschijnt een advertentie voor de geselecteerde officiële partner van het e-Commerce Partners Network;
• monitort websiteconversie;
• verdient een bepaald percentage voor elke aankoop door een bezoeker van uw website die een affiliate-link volgt.

WP e-commerce

Een groot aantal mensen is nu gepassioneerd door e-commerce, voornamelijk vanwege de wens om hun eigen website te creëren, een unieke online winkel om hun eigen producten te verkopen. Om aan deze groeiende vraag te voldoen, hebben ontwikkelaars zich geconcentreerd op het maken van e-commerce-sjablonen. Laten we eens kijken wat dit nu is.

Een voorbeeld van een sjabloon is WordPress e-commerce. Het is een winkelwagenplug-in voor WordPress (een van de bekendste webresourcebeheersystemen), voornamelijk bedoeld voor het maken en organiseren van blogs). Het wordt volledig gratis aangeboden en stelt bezoekers van de site in staat aankopen te doen op de website.

Met andere woorden, met deze plug-in kunt u een online winkel maken (gebaseerd op WordPress). Deze e-commerce plug-in beschikt over alle benodigde tools, instellingen en opties om aan de moderne behoeften te voldoen.

Om te beginnen is het vermeldenswaard dat de reikwijdte van e-commerce veel breder is dan het standaardidee ervan. Dit is niet alleen de verkoop van goederen of diensten via internet: je kunt geld verdienen aan een percentage van de transacties, gegevensuitwisseling, enz.

Bovendien kennen online interacties tussen grondstoffen en geld een extreem rijke geschiedenis, waarvan de wortels teruggaan tot het midden van de vorige eeuw. Vandaag zullen we kijken naar wat e-commerce is, de soorten, categorieën en de voor- en nadelen ervan bekijken.

Definitie van de term

E-commerce wordt gewoonlijk een bedrijfsproces genoemd (ruimer: de sfeer van de economie), inclusief handels- of monetaire transacties die worden uitgevoerd via computers en elektronische netwerken.

In de jaren vijftig begon American Airlines, in samenwerking met IBM, een uniek systeem te ontwikkelen dat de reservering van stoelen in vliegtuigen automatiseert. Het systeem bestaat tot op de dag van vandaag en heet SABRE - ooit vergemakkelijkte het het vliegverkeer voor passagiers aanzienlijk, hielp het bij het navigeren door tarieven, routebeschrijvingen, enz. Tegenwoordig wordt SABRE gebruikt door meer dan 350.000 reisbureaus over de hele wereld, 400 luchtvaartmaatschappijen, 100.000 hotels, 25 automerken en 14 cruiseroutes.

In 1971-72 werd het beroemde ARPANET, een computernetwerk ontwikkeld door het Amerikaanse ministerie van Defensie om de communicatie te onderhouden in geval van een kernoorlog, gebruikt om de aan- en verkopen te organiseren tussen studenten van het Stanford Artificial Intelligence Laboratory en het Massachusetts Institute of Technology. Technologie. Monetaire transacties via dit netwerk zijn een van de vereisten voor e-commerce geworden. In 1979 demonstreerde de Engelse uitvinder Michael Aldrich het eerste online winkelsysteem, waarbij eenvoudige transacties tussen kopers en verkopers betrokken waren.

De afgelopen twintig jaar heeft de e-commercemarkt zich bijzonder snel ontwikkeld, gedreven door de explosie van moderne technologieën, de wijdverbreide beschikbaarheid van internet, de verspreiding van sociale netwerken en de evolutie van Web 1.0 naar Web 2.0.

e-commerce categorieën

Traditioneel wordt e-commerce op internet verdeeld in drie groepen, afhankelijk van het consumentensegment: B2B, B2C en C2C. Sommigen noemen nog twee categorieën: B2A en C2A. Laten we eens kijken naar alle vijf soorten e-commerce.

1. B2B: " Van bedrijf tot bedrijf" Het idee is simpel: het ene bedrijf verkoopt iets aan het andere bedrijf. Het internet kan hier processen aanzienlijk optimaliseren: processen versnellen, relaties transparanter maken. Een voorbeeld ligt voor uw ogen. LPgenerator is een service voor het maken van landingspagina's voor bedrijven (hoewel u natuurlijk ook een landingspagina kunt lanceren om een ​​persoon, een persoonlijk merk of wat dan ook te promoten).

2. B2C: " Ondernemen voor de klant" Ook hier is alles duidelijk. Het bedrijf verkoopt rechtstreeks aan particulieren. Vaak worden goederen in dit formaat verkocht, soms worden er diensten verkocht (bijvoorbeeld Engels leren via Skype). Dit is waar traditionele online winkels in passen, evenals een nieuwe trend: sociale handel (klanten zoeken en verkopen op sociale media).

3. C2C: " Consument voor consument" Een interessant model waarbij sprake is van een handelsrelatie tussen twee mensen, die geen van beiden zakenman genoemd kunnen worden. De middelen die deze mogelijkheid bieden, houden het midden tussen een rommelmarkt en een rubrieksadvertentiekrant. Het meest voorkomende formaat zijn online veilingen. Ze stellen de koper in staat geld te besparen en de verkoper kan verkopen wat niet nodig is en geld terugverdienen.

4. B2A: " Zakelijk voor administratie" Een specifiek format, waarvan de essentie de interactie is van de ondernemer met bepaalde overheidsinstanties (lokaal, federaal). Een voorbeeld is een aanbesteding, of een aantal bureaucratische handelingen die via internet geautomatiseerd kunnen worden.

5. C2A: " Klant voor administratie" Het meest exotische type e-commerce op internet, dat zich vandaag de dag actief ontwikkelt. De essentie ligt in de directe interactie van overheidsorganisaties met mensen die bepaalde diensten gebruiken. De sfeer is nogal sociaal. Een voorbeeld zijn de interactieve portalen van overheidsservicecentra die in veel steden bestaan.

Soorten bedrijven

Westerse onderzoekers identificeren acht categorieën van e-commerce op internet.

1. Grote detailhandel. Directe online verkoop uitvoeren. Dergelijke bedrijven hebben geautomatiseerde processen voor levering, betaling, enz.

2. Multifunctionele online portals (binnenlands voorbeeld: Yandex.Market). We kunnen ze aggregators van goederen en diensten noemen. Ze geven de klant toegang tot een assortiment van verschillende merken en brengen een commissie of plaatsingskosten in rekening van de verkoper.

3. Zeer gespecialiseerde portalen, die slechts in één deel van de markt actief zijn.

4. Internetveilingen. Laat de verkoper en koper elkaar ontmoeten om een ​​transactie af te ronden.

5. Cybersants - houdt zich bezig met de distributie van intellectueel, digitaal eigendom (films, programma's, literatuur).

6. Middelen voor collectieve inkoop, groothandelskortingen - breng mensen samen die geld willen besparen door een grote partij goederen voor veel deelnemers tegelijk te kopen.

7. Tussenpersonen voor de presentatie en betaling van rekeningen: nutsvoorzieningen, verzekeringen, medische zorg, voor een bepaald percentage.

Gebruiksvriendelijkheid in e-commerce

Er zijn minstens drie nuttige tips, of zelfs trends, waarvan het gebruik de bruikbaarheid van uw hulpmiddel zal verbeteren.

1. Grote afbeeldingen

Visuele inhoud van hoge kwaliteit kan veel expressiever zijn dan honderden woorden. Een grote afbeelding van het product (of iets dat daarmee verband houdt/het gebruik ervan) zal belangrijke details van het aanbod onthullen, waardoor het bewustzijn van de bezoeker toeneemt – en dus ook hun tevredenheidsniveau. Kortom, goed geselecteerde visuele content kan u veel extra inkomsten opleveren.

2. Betrouwbare beoordelingen

17/02/17 1,2K

De schaal van e-commerce is gegroeid, waardoor het leven voor consumenten gemakkelijker is geworden en nieuwe kansen voor bedrijven zijn ontstaan. Laten we eens nader bekijken wat het is en!

Belangrijkste componenten van een e-commercesysteem

In een echte winkel breng je je nieuwe spijkerbroek eenvoudig naar de kassa, betaal je contant en loop je vervolgens met je aankoop de winkel uit. Alles gebeurt op dezelfde manier als je online koopt, maar er is één belangrijk verschil: je kunt het product pas aanraken als het bij je thuis wordt afgeleverd.

Dit schept nieuwe problemen voor retailers. Naast dat ze een manier nodig hebben om transacties te verwerken, hebben ze ook een manier nodig om te verifiëren dat het door jou bestelde artikel op voorraad is.

Met andere woorden, e-commerce combineert drie componenten: een server die de online winkel beheert en transacties verwerkt ( het creëren van passende koppelingen naar bankcomputers om de kaartgegevens van de koper te controleren). Een database die de beschikbare goederen in de winkel kan controleren. Evenals een afleversysteem gekoppeld aan een magazijn, waar de goederen tijdelijk kunnen worden opgeslagen en van waaruit ze naar de koper moeten worden verzonden.

Alleen het eerste van deze drie systemen is absoluut noodzakelijk voor een webwinkel. Veel mensen hebben succes met het runnen van kleine online winkels zonder complexe databases of logistieke systemen. Alle verkopen gebeuren via een website waar ze bestellingen aannemen en de artikelen vervolgens via meer traditionele methoden verzenden. Kleine handelaren die goederen op eBay verkopen, weten het bijvoorbeeld niet hoe een online winkel van binnenuit werkt. Hun ‘database’ zit in hun hoofd, en hun ‘ logistiek systeem» is slechts een wandeling naar het dichtstbijzijnde postkantoor.

Hoe e-commerce werkt

Hier is een voorbeeld van hoe een complex, volledig geautomatiseerd e-commercesysteem zou kunnen werken:

1. Zittend achter zijn computer bestelt de klant online een boek. Zijn browser communiceert via internet met de server die de website van de winkel beheert;
2. De server stuurt de bestelling naar de manager. Dit is een centrale computer die alle stadia van de orderverwerking bewaakt, vanaf de ontvangst tot de verzending van de goederen;
3. De ordermanager vraagt ​​in de database of het artikel dat de klant nodig heeft op voorraad is;
4. Hoe te werken met leveranciers in een online winkel: als de goederen niet op voorraad zijn, kan de database een nieuwe batch producten bestellen. Deze activiteit kan interactie met de bestelsystemen van de fabrikant omvatten. Op deze manier wordt de geschatte levertijd van de goederen bepaald terwijl de klant nog achter de computer zit ( in realtime);
5. De magazijndatabase bevestigt dat het product op voorraad is of geeft informatie over wanneer het product kan worden ontvangen;
6. Indien het product op voorraad is, gaat de manager verder met het verwerken van de bestelling. Vervolgens neemt het contact op met het financiële transactieverwerkingssysteem om de betaling van de klant te accepteren;
7. Het financiële systeem kan aanvullende verificatie uitvoeren via de bankserver van de klant;
8. De bankcomputer bevestigt of de klant voldoende saldo op de rekening heeft staan;
9. Het financiële systeem staat toe dat de transactie doorgaat, hoewel het geld nog een aantal dagen niet volledig zal worden overgemaakt;
10. De beheerder bevestigt dat de transactie succesvol is verwerkt en informeert de server hierover;
11. De server toont een webpagina aan de klant, waarop de bevestiging van de orderverwerking en voltooiing van de transactie wordt weergegeven;
12. De manager stuurt een verzoek naar het magazijn zodat de goederen naar de klant worden verzonden;
13. De vrachtwagen van het logistieke bedrijf haalt de goederen op uit het magazijn en levert ze af;
14. Nadat het artikel is verzonden, stuurt de computer van het magazijnsysteem een ​​e-mail naar de klant om te bevestigen dat het artikel onderweg is;
15. De goederen worden afgeleverd bij de klant.

Al deze handelingen zijn onzichtbaar voor de klant, behalve de computer waar hij achter zit en de koerier die aanbelt.

Hoe maak je een online winkelwebsite?

Om te begrijpen hoe werkt een online winkel, je moet begrijpen dat ze toegankelijk moeten zijn en een eenvoudige en begrijpelijke navigatie moeten hebben. Veilig omdat niemand bereid is zijn kaartgegevens in te voeren op een site die niet veilig is.

Een online winkel opzetten is niet eenvoudig. U moet niet alleen helemaal opnieuw een speciale website maken, u moet ook uw eigen systeem ontwikkelen dat de bankkaartgegevens van klanten op betrouwbare wijze kan verwerken.

Tegenwoordig kan iedereen binnen enkele minuten een online winkel opzetten. Betaalsystemen zoals PayPal bieden functionaliteit voor het verwerken van transacties. Veel mensen zetten virtuele winkelpuien op eBay op en gebruiken vervolgens PayPal.

Op sommige platforms (met name Amazon) kunt u tegen een kleine commissie miniversies van uw winkel op uw eigen website hosten.

Succesvolle bedrijven als eBay en Amazon hebben bewezen dat er geen duidelijk verband hoeft te bestaan ​​tussen de naam van een site en de producten die deze verkoopt. Het belangrijkste is dat mensen na verloop van tijd het merk gaan herkennen, liefhebben en vertrouwen, en de website instinctief gaan bezoeken.

Hoe u producten levert, is ook van cruciaal belang: klanten houden van snelle levering. Maar dit betekent niet dat u een eigen magazijn en wagenpark nodig heeft. Bedrijven als Amazon hebben geavanceerde magazijn- en verzendsystemen ontwikkeld die u ook kunt gebruiken.

E-commerce gebruiken om informatie te verkopen

Hoe werkt een online winkel zonder magazijn?? U kunt niet alleen traditionele goederen op internet verkopen. Veel mensen verdienen geld door een combinatie van gratis en betaalde diensten aan te bieden. Yahoo! Het is het bekendste voorbeeld van zo’n platform. Het is gemaakt als een uitgebreide directory van andere sites en is gemuteerd in een zoekmachine en vervolgens in een portaal dat toegang biedt tot verschillende soorten premiumdiensten. U kunt bijvoorbeeld een gratis e-mailaccount op Yahoo krijgen of extra geld betalen voor een complexer systeem. U kunt uw foto's gratis op Flickr opslaan, of tegen betaling afdrukken of op verschillende manieren verwerken.

Ook kranten, tijdschriften en boekenuitgevers proberen geld te verdienen door een combinatie van gratis en betaalde diensten. De meeste bieden gratis basisinhoud aan en verdienen geld met advertenties. Sommigen bieden een deel van hun artikelen ook aan als onderdeel van een abonnement.

Het kopen van een artikel is een transactie die vergelijkbaar is met de transactie die een gebruiker uitvoert bij de aankoop van een artikel op Amazon of eBay.

Voor- en nadelen van e-commerce

Hoe online kledingwinkels werken. Sommige bieden bijvoorbeeld gratis retourzendingen aan als de kleding je niet bevalt. Veel mensen kunnen simpelweg niet leven zonder online winkels. En ze denken er niet eens aan om naar een echte winkel te gaan, waar de prijzen vaak hoger zijn.

Voor bedrijven biedt e-commerce ook nieuwe kansen. Niet veel van hen kunnen concurreren met grote bedrijven als Amazon of eBay. Maar iedereen kan een online winkel openen en beginnen met handelen. Kleine buurtwinkels, waarvan het voortbestaan ​​werd bedreigd door de expansie van grote supermarktketens, hebben dankzij de online verkoop een tweede leven gevonden.

E-commerce bedreigt ook veel traditionele manieren van zakendoen. Wanneer shoppers tijdens de kerstdrukte massaal naar online winkels trekken, geven ze uiteraard minder uit in fysieke winkels. Sommige bedrijven, zoals Wal-Mart, realiseerden zich dit en probeerden deze verliezen op de een of andere manier te compenseren door programma's te lanceren zoals " stenen en klikken» ( de aanwezigheid van een echte winkel en een website die er nauw mee geïntegreerd is).

Kopers zijn ook slimmer en meer ervaren geworden. Voordat ze een product in een online winkel kopen, proberen ze het in een echte winkel te beoordelen. Of ze zoeken via websites naar lokale winkelfilialen waar ze precies de producten kunnen bekijken en kopen die ze nodig hebben.

Voordat u in een online winkel gaat werken, is het belangrijk om te onthouden dat e-commerce nog steeds slechts een deel van alle handel vertegenwoordigt, maar dat het aandeel ervan gestaag groeit.

Gestage groei van het aandeel e-commerce: deze grafiek laat zien welk percentage van de totale detailhandelsverkopen vanaf 2006 tot heden voor rekening kwam van e-commerce.

Zoals altijd maken klanten de regels, en dat zal ook in de toekomst zo blijven. Sommige handelaren hebben geprobeerd de dreiging van online retailers het hoofd te bieden, maar protectionistische tactieken zijn op de lange termijn gedoemd te mislukken.

De mobiele toekomst van e-commerce

Als u al heel lang een detailhandelsbedrijf runt, is de kans groot dat u al een website heeft waar u bestellingen van klanten opneemt. Maar vandaag de dag komt er weer iets nieuws naar voren dat deze regels verandert: mobiele handel.

Steeds meer mensen hebben toegang tot internet via mobiele apparaten:

Amazon, Google en Facebook beschouwen het mobiele segment als een cruciaal strijdtoneel voor de komende jaren. Een onderzoek uitgevoerd door Google in 2012, ontdekte dat 74% van de gebruikers eerder zou terugkeren naar een voor mobiel geoptimaliseerde site, en 67% meldde dat de kans groter was dat ze iets zouden kopen op een voor mobiel geoptimaliseerde site.

Gartner voorspelt dat mobiele handel in 2017 goed zal zijn voor ongeveer de helft van alle e-commerce-inkomsten.

Hoe optimaliseert u uw website voor mobiele apparaten?

Voordat u in een online winkel gaat werken, moet u controleren hoe de site werkt op een mobiel apparaat. Er zijn verschillende emulators en testers die kunnen worden gebruikt om mobiele apparaten op pc te simuleren ( inclusief een geweldige tool ingebouwd in de Google Chrome-browser). Maar het is veel beter om een ​​echte moderne smartphone met een browser of tabletcomputer te nemen en te kijken hoe uw site daadwerkelijk werkt.

Als uw site is ontworpen voor gebruik op een standaard breedbeeldlaptop, zult u zich realiseren dat deze er verschrikkelijk uitziet: kolommen kunnen verschuiven en elkaar overlappen, tekst en links zijn te klein, enzovoort.

Er zijn vier opties om uw site te optimaliseren voor mobiele apparaten:

1. Responsief ontwerp: Een bestaande website opnieuw ontwerpen, zodat dezelfde HTML-code even goed werkt op zowel een desktopcomputer als een mobiele computer. Hiervoor wordt een stylesheet gebruikt, die regels bevat die worden toegepast afhankelijk van de schermgrootte van het apparaat van de gebruiker. U kunt bepalen of een site responsief is door deze op een pc te bekijken: als u de breedte van het browservenster verkleint, zal de site zichzelf herschikken van de desktopversie naar de mobiele versie. Responsieve websites zijn gemakkelijk te onderhouden en geoptimaliseerd voor zoekmachines, maar bieden niet altijd de beste gebruikerservaring omdat ze dezelfde pagina’s aan alle gebruikers presenteren ( alleen anders opgemaakt);
2. Dynamische weergave: de pagina-indeling is iets anders voor desktop- en mobiele apparaten zonder dat hun adres wordt gewijzigd (met een gemeenschappelijk stijlblad of door stijlen voor verschillende apparaten met elkaar te verbinden). Om dit te doen, moet u PHP of ASP gebruiken. Dynamische weergave is dat ook SEO-vriendelijk praktisch en biedt een goede gebruikerservaring, maar kan lastig te implementeren zijn;
3. Aparte mobiele site: Het detecteert eerst of de klant een desktop-pc of een mobiel apparaat gebruikt en stuurt hem vervolgens door naar de mobiele of desktopversie van de site. Op deze manier kunt u uw site optimaliseren voor mobiele gebruikers zonder dat dit ten koste gaat van de ervaring voor desktopbezoekers. Het nadeel van deze methode is de noodzaak om een ​​tweede versie van de site te onderhouden. Houd er rekening mee dat zoekmachines zoals Google niet van dubbele inhoud houden, dus gebruik canonieke URL's om hen te helpen begrijpen waar de hoofdversie van elke pagina zich bevindt. U kunt een functionerende online winkel kopen en cookies gebruiken om te onthouden welke versie van de site aan de gebruiker moet worden aangeboden wanneer hij van de ene pagina naar de andere navigeert. Het is ook nuttig om mobiele gebruikers de mogelijkheid te bieden de desktopversie van de site te bekijken. Sites met afzonderlijke URL's zijn dat doorgaans niet SEO-geoptimaliseerd oefenen, maar ze kunnen een goede gebruikerservaring bieden.
4. Aparte mobiele applicatie: Ontwikkeling van een gratis applicatie voor mobiele apparaten die de site als geheel effectief beheert. Dit brengt extra kosten met zich mee voor het ontwikkelen van de applicatie. Maar deze oplossing biedt een veel betere gebruikerservaring. Het voorkomt ook dat gebruikers naar sites van concurrenten gaan wanneer ze op andere links klikken. Mobiele applicaties zijn dus een uitstekende manier om gebruikers te ‘vangen’ en te behouden.

Andere technologieën worden nu ontwikkeld, zoals AMP (versnelde mobiele pagina's), waarmee u veel sneller een mobiele site kunt ontwikkelen, maar mogelijk een deel van de functionaliteit opoffert.