Veel gebruikers van Android-apparaten die zijn overgestapt op iOS merken één nadeel op van de App Store in vergelijking met Google Play: het ontbreken van een "proefperiode" voor betaalde programma's. In de Android App Store kun je geld teruggeven voor een aankoop als er geen 15 minuten zijn verstreken sinds de download. iPhone- en iPad-gebruikers hebben deze mogelijkheid niet. Weinig mensen weten het echter, maar je kunt bij een aankoop in de App Store toch je geld terugkrijgen. In dit artikel vertellen wij je hoe je dit doet.

In contact met

De meest voorkomende situatie waarin gebruikers geld willen retourneren voor een programma of game uit de App Store is de aankoop is gedaan door een kind.

Bovendien zijn er vaak gevallen van oneerlijkheid onder de ontwikkelaars zelf, die de gebruiker proberen te interesseren met kleurrijke beschrijvingen of verleidelijke screenshots, evenals applicatienamen die lijken op bekende analogen. Vaak is iemand na het kopen van dergelijke programma's teleurgesteld dat hij niet heeft gekregen waarvoor hij heeft betaald. In dit geval is het noodzakelijk om gebruik te maken van de geldteruggaveprocedure, zelfs als het 75 roebel is.

1. Open een browser en volg deze link.

2. Voer de Apple ID-accountgegevens in die u hebt gebruikt om de aankoop te doen.

3. Selecteer een aankoop en klik op de knop Rapporteren.

4. Selecteer het probleem, beschrijf het kort in het daarvoor bestemde veld en klik Versturen.

Hierna wordt uw verzoek aan iTunes-ondersteuning binnen enkele dagen beoordeeld. Helaas kan de technische ondersteuning de claim afwijzen. U mag deze methode van het “testen” van applicaties vóór de aankoop dus niet misbruiken.

En we vertellen je hoe we ooit de mogelijkheid hadden om $ 100 terug te geven voor een aankoop die door een kind was gedaan.

Hoe u een terugbetaling kunt krijgen voor een aankoop in de App Store of iTunes Store via iTunes op Mac of Windows

• Om te beginnen heb je een Windows- of Mac-computer nodig waarop iTunes is geïnstalleerd (je kunt het downloaden).
• Open iTunes, ga naar het Rekening en selecteer Weergave...

• Voer het wachtwoord in voor .
• In het kijkvenster dat wordt geopend Account Informatie zoek het artikel Aankoop geschiedenis. druk op Alles zien.

• Zoek de gewenste aankoop in de lijst met alle aankopen, open een account door op de knop te klikken "Meer" . Het is vermeldenswaard dat claims worden geaccepteerd (terugbetalingen zijn mogelijk) alleen binnen 90 dagen vanaf de datum van aankoop.

• Klik op de knop Meld een probleem.

• Hierna wordt er een pagina geopend in de browser waar u het probleem kunt aangeven dat is ontstaan ​​bij de aankoop. Selecteer het type probleem en geef indien gewenst een opmerking.

• Klik Versturen.

Ieder van ons heeft iets ‘verkeerds’ op de markt gekocht: rotte eieren, zure melk, panty’s met pijlen, enz. En als een bedrogen koper het product wil retourneren om een ​​vervanging of zijn geld terug te krijgen, hoeveel verkopers gaan dan akkoord met ruilen? Gelukkig digitaliseert de wereld geleidelijk, elk product heeft nu identificatiegegevens, dus het is niet moeilijk om te bewijzen dat er een transactie heeft plaatsgevonden tussen jou en een bepaalde verkoper. En dit vereenvoudigt op zijn beurt de annulering van de transactie, waarin wordt voorzien door consumentenbescherming.

Wanneer moet u een App Store-aankoop terugdraaien?

In werkelijkheid kunt u om terugbetaling verzoeken wanneer:

• het door u gekochte product voldoet niet aan de aangegeven kwaliteit;
• Een applicatie of mediabestand werkt niet of start niet;
• U heeft niet het gewenste product gekocht.

Het eerste geval is het gemakkelijkst om te bewijzen dat u gelijk heeft. Laten we zeggen dat de ontwikkelaar in de applicatiebeschrijving zegt dat het programma “de camera verandert in een echt röntgenapparaat waarmee iedereen kan worden bespioneerd.” In werkelijkheid krijg je een soort beeldvervormer of erger. De beschrijving geeft echter niet aan dat de applicatie ‘komisch’ is. In dit geval kunt u contact opnemen met de ondersteuning en het aankoopbedrag terugkrijgen. Maar als in de beschrijving staat dat de toepassing niets van het bovenstaande impliceert, kunt u geen geld meer teruggeven voor een product van lage kwaliteit.

Het beleid van de App Store is dat je een aankoop niet zomaar kunt terugdraaien. Bij fraude kunt u er echter op rekenen dat u de kosten van een laagwaardige applicatie terugbetaalt.

Als de applicatie niet werkt of niet start, is het veel moeilijker om je geld terug te krijgen. Vaak stuurt technische ondersteuning de koper naar de fabrikant om te wijzen op de slechte kwaliteit van het product. Volgens de App Store zal dit applicatieaanbieders dwingen efficiënter te werken. Of u het geld kunt terugbetalen, hangt af van hoe correct en emotieloos u de feiten in uw beroep presenteert.

Wees voorzichtig bij het doen van een aankoop in de App Store: zorg ervoor dat u de juiste app voor uw apparaat kiest

Als je de verkeerde applicatie hebt gekocht en kunt bewijzen dat je simpelweg een fout hebt gemaakt bij de aankoop, is het het gemakkelijkst om te retourneren, aangezien de winkel vol staat met dubbele producten met vergelijkbare namen en pictogrammen. Bijvoorbeeld de toepassingen Tekenblok en Tekenblok: beide bevinden zich in dezelfde sectie, hebben bijna dezelfde naam en hebben vergelijkbare pictogrammen. In deze situatie kunt u veilig contact opnemen met de ondersteuning en rekenen op een succesvolle oplossing van het probleem. De kans dat je je geld terugkrijgt is iets kleiner als er één applicatie is, maar dan voor verschillende apparaten, bijvoorbeeld de reguliere versie en HD. Wees beleefd als u tegen het ondersteunend personeel zegt dat u een iPhone heeft en geen iPad, en dat er sprake is van een misverstand.

Hoe u een aankoop in de App Store kunt annuleren of annuleren en een terugbetaling kunt krijgen

Er zijn slechts twee manieren om geld terug te krijgen:

1. Neem contact op met de technische ondersteuning van de App Store.
2. Rechtstreeks beroep bij de rechtbank over kwesties van consumentenbescherming.

Wat het tweede punt betreft, moet u begrijpen hoe problematisch en duur deze methode is (overleg met advocaten, juridische kosten en nog veel meer).

Schrijven naar technische ondersteuning is niet zo moeilijk:

Beroepen worden van enkele uren tot twee tot drie dagen verwerkt, waarna een Apple specialist per e-mail contact met u opneemt met een weigering of bevestiging van het annuleren van de aankoop, of met verhelderende vragen. Het wordt aanbevolen dat u dergelijke e-mails onmiddellijk beantwoordt.

Video: terugbetaling bij aankoop in de App Store

Mogelijke problemen met terugbetalingen

De moeilijkheid bij het retourneren van geld is dat de beslissing om de transactie te annuleren door een persoon wordt genomen en niet door een machine. Daarom moet u zich in uw toespraak onthouden van mogelijke emoties, uiterst tactvol en beleefd zijn. Het resultaat hangt hier grotendeels van af. Je moet ook geduld hebben: bij sommige aanvragen kan het tot een week duren voordat ze verwerkt zijn. Onder geen enkele omstandigheid mag u technische ondersteuningsmedewerkers bedreigen. De terugbetaling is een concessie en eventuele fouten die tijdens de aankoop zijn gemaakt, zijn toe te rekenen aan de koper. Misschien heb je de recensies of samenvatting niet goed gelezen.

Het wordt aanbevolen om gebruikersrecensies te lezen voordat u de applicatie aanschaft.

U kunt slechts één aanvraag per aanvraag indienen. Beschouw uzelf daarom bij het invullen van een aanvraag als een sapper die met een actieve mijn werkt.

Houd er rekening mee dat terugbetalingen plaatsvinden op de kaart waarmee de betaling is gedaan. Bankproblemen kunnen er ook voor zorgen dat het langer duurt voordat u uw geld terugkrijgt.

Als u per ongeluk een aankoop doet in de App Store of van slechte kwaliteit, wanhoop dan niet. Koperscomfort en veiligheid van handelstransacties vormen de basis van moderne marketing. Door eenvoudige instructies te volgen, kunt u eenvoudig geld retourneren voor een onbedoelde of foutieve aankoop.

Een T-shirt retourneren naar een kledingwinkel volgens de “14 dagen regel” is een bekend en begrijpelijk mechanisme. Het is een andere zaak als de aankoop virtueel is en de verkoper zich in een ander land bevindt. Uw redenen om geld terug te sturen uit de App Store voor een applicatie die naar uw iPhone is gedownload, kunnen verschillend zijn: u hebt bijvoorbeeld het programma geïnstalleerd, maar het werkt niet of komt niet overeen met de beschrijving. Of misschien heb je per ongeluk op de knop ‘kopen’ geklikt of ben je gewoon van gedachten veranderd. Het moeilijkste is als u bent vergeten de automatische verlenging van uw betaalde abonnement te annuleren. Maar hier is er een uitweg uit de situatie. De Village-correspondent kon het verlies van 100 dollar ook niet verdragen en vertelde hoe je een transnationale onderneming kunt verslaan.

Als u een betaald programma hebt geïnstalleerd

De App Store is slechts een gedeelte van de iTunes online winkel. Programma's kunnen eenmalig, volledig of maandelijks of jaarlijks worden betaald - per abonnement. Laten we naar het eerste geval kijken: u heeft een applicatie gekocht en nu realiseert u zich dat deze niet geschikt voor u is.

Belangrijk! Om een ​​terugbetaling aan te vragen, mogen er niet meer dan 48 uur zijn verstreken vanaf de aankoopdatum.

Log in op iTunes en open uw aankoopgeschiedenis

U kunt uw aankopen niet via de App Store zelf vanaf uw telefoon beheren. Installeer de nieuwste versie van iTunes op uw computer of laptop. Open vervolgens het programma, log in met uw Apple ID - er zou vrijwel onmiddellijk een venster moeten verschijnen waarin u uw gebruikersnaam en wachtwoord kunt invoeren. Vervolgens selecteert u in het bovenste menu, waar gewoonlijk de knoppen "Bewerken" en "Bekijken" staan, "Account" en klikt u daarin op "Bekijken...". Na een korte pauze wordt een witte pagina van uw profiel geopend met verschillende instellingen, de vijfde regel is 'Aankoopgeschiedenis' en daar moet u op de kleine knop 'Zien' klikken. Alle".

Meld een specifieke aanvraag

Op de nieuwe pagina worden al uw gedownloade applicaties - zowel gratis als betaald - in een kolom geregistreerd. Zoek degene die je nodig hebt, open de bijbehorende kaart door op 'Meer' te klikken en vervolgens op 'Een probleem melden'.

Kies de juiste argumenten

Dan wordt u hoogstwaarschijnlijk doorgestuurd naar een pagina in de browser, hoewel in sommige versies van iTunes de vragenlijst 'Meld een probleem' rechtstreeks in het programma wordt geopend. Het kleine vervolgkeuzemenu 'Selecteer een probleem' is waar het hele probleem zit: van de zeven opties leiden alleen de eerste twee (aankoop zonder uw medeweten en aankoop 'per ongeluk') tot contact met een ondersteuningsmedewerker van Apple. In andere gevallen vraagt ​​het bedrijf eerst van de programma-ontwikkelaar om het probleem te repareren en ontvangt u mogelijk geen restitutie.

Nu moet u in het onderstaande tekstveld uitleggen wat voor resultaat u verwacht en waarom. Dit moet in het Engels gebeuren. Als u niet zeker bent van uw kennis, gebruik dan een online vertaler. App Store-gebruikers hebben uit ervaring ontdekt dat de volgende excuses het vaakst tot terugbetaling leiden: een kind gebruikte mijn telefoon en installeerde de applicatie terwijl ik bezig was; mijn telefoon is gestolen; het account is gehackt; De displaysensor heeft niet goed gewerkt. Uw subjectieve klachten en claims zullen hier niet werken, er zijn slechts twee factoren belangrijk: u bent misleid (bijvoorbeeld door de auteur van de aanvraag) of de betaling heeft plaatsgevonden zonder uw medeweten. Uw bericht moet eindigen met een verzoek om terugbetaling.

Maak geen misbruik van uw vertrouwen

Er zou binnen twee werkdagen een reactie van de ondersteuning moeten komen. Als aan het verzoek wordt voldaan, wordt het geld direct of binnen een week teruggestort. Het is geen goed idee om te vaak om terugbetaling te vragen: Apple heeft een geschiedenis van al uw verzoeken, en rechtszaken kunnen uw vertrouwen vernietigen.

Als uw betaalde abonnement is verlengd

Als je geabonneerd bent, is het lastiger om je geld terug te krijgen. Veel applicaties bieden een demoperiode: u installeert het programma gratis en na enige tijd betaalt u een abonnement - soms voor een jaar tegelijk, wat een groot bedrag kan bedragen, gemiddeld 5 tot 20 duizend roebel. Als dit al is gebeurd, gebruik dan de tactiek ‘iedereen pakken’. Dezelfde strategie werkt als de automatische verlenging van het abonnement heeft gewerkt: voordat je er geld voor opneemt, toont de App Store meestal meerdere keren waarschuwingen en stuurt hij twee keer e-mailherinneringen met een specifiek bedrag en een bepaalde datum, maar zelfs als je de brieven hebt gemist Er is geen reden tot wanhoop.

Neem rechtstreeks contact op met app-ondersteuning

Krijg een “sympathieke reactie” van hen

Zelfs als u wordt geweigerd, zorg er dan voor dat de formulering zo is dat de ontwikkelaar verwijst naar ‘technische obstakels’ en niet naar zijn eigen onwil om het geld terug te geven. Meestal wordt de verantwoordelijkheid voor retourzendingen verschoven naar Apple. Dit antwoord moet als screenshot worden opgeslagen.

Zoek een specifieke transactie in uw e-mail

Laten we weer terugkeren naar de communicatie met Apple. Nadat u de voorgaande stappen in iTunes hebt voltooid, kan het zijn dat de knop 'Een probleem melden' voor een gekocht abonnement grijs wordt weergegeven, in tegenstelling tot eenvoudig aangeschafte applicaties. In dit geval staat de vereiste link in de betalingsmeldingsbrief die Apple u na elke transactie automatisch per e-mail stuurt. Het zal leiden naar dezelfde “rechtvaardigingspagina” als in de bovenstaande instructies.

Belangrijk! Het enige geldige argument of de ‘foutoorzaak’ is dat de aankoop zonder uw toestemming is gedaan (ongeautoriseerde aankoop). Alleen dit punt leidt tot een brief aan de telefoniste. Selecteer deze optie als u uw geld terug wilt.

Wees overtuigend

In het tekstveld moet je opnieuw welsprekend zijn. De verantwoordelijkheid voor de aankoop kan worden overgedragen aan de kinderen. Ook kun je vermelden hoe groot het bedrag per ongeluk is afgeschreven en dat je de applicatie zelf niet hebt gebruikt (ook Apple kan dit volgen en controleren). Het is belangrijk om te begrijpen dat Apple helemaal niet verplicht is om terugbetalingen te doen voor gemiste automatische verlengingen van abonnementen; het bedrijf komt u gewoon halverwege tegemoet.

Voorbeeld van vertaalde tekst:

Het kind van mijn vriendin heeft deze app zonder mijn medeweten geïnstalleerd en hij vertelde mij dat hij niets wist van het betaalde abonnement ( Engels premium-abonnement). Ik denk zelfs dat hij probeerde het te annuleren, maar niet wist hoe.

Het was een vergissing, ik heb deze betaling niet geautoriseerd ( Engels Ik heb geen toestemming gegeven voor deze aankoop) en ben er nu pas achter gekomen! De transactie vond vanochtend plaats, er is nog geen halve dag verstreken (de traditionele deadline voor terugbetalingen in de App Store is 90 dagen, voor zover ik weet). Ik heb dit programma niet gebruikt, het is niet een of andere truc.

Help mij alstublieft mijn geld terug te krijgen en mijn abonnement op te zeggen. De wisselkoers dollar/roebel is nu erg hoog, en met dit bedrag kan ik voor een halve maand een appartement in Moskou huren.

Verwijs naar de sympathie van de auteur van de aanvraag

Voeg bij uw verzoek een foto toe van het antwoord van de ontwikkelaar, waarop hij sympathiseerde en u naar Apple stuurde - hiervoor kunt u een screenshot uploaden naar een cloudservice en een link in uw tekst invoegen. Elke klacht wordt handmatig beoordeeld door een echt persoon, en u moet overtuigend zijn.

Ontvang een kettingbrief

Het duurt ongeveer vier werkdagen voordat Apple reageert op abonnementsproblemen. En u kunt een terugbetaling verwachten van tien werkdagen tot een maand - afhankelijk van het bedrag en het land waar u woont.

Het verhaal over hoe ik geld moest betalen voor een gratis app

Mijn verhaal begon toen Sergey Volgin een link naar een tijdelijk gratis applicatie op ons forum deelde. Ik herinnerde me de naam, maar om de een of andere reden raakte ik afgeleid en heb ik het programma niet gedownload. Toen ik opnieuw naar de App Store ging, zag ik dat deze applicatie helemaal bovenaan de top van de gratis applicaties stond. ‘Ik moet het downloaden,’ dacht ik. Ik klikte op de beschrijving en las deze. Ik klikte op de downloadknop, waarop op dat moment 'Gratis' stond. De App Store vroeg om mijn Apple ID-wachtwoord - ik heb het ingevoerd. Alles is zoals gewoonlijk.

Maar de volgende dag ontvang ik een melding dat er 99 roebel van mij is afgetrokken. Waarvoor? Een paar minuten later kwam ik erachter dat ze mij kosten in rekening hadden gebracht voor deze zogenaamd gratis applicatie. Het is een principekwestie om het geld terug te geven. Zelfs als er 33 roebel zou worden afgeschreven, zou ik doen wat ik in deze instructies adviseer.

Instructies voor het retourneren van geld voor de aanvraag

Ga naar iTunes op uw computer. Ga naar het iTunes Store-gedeelte. Als je een knop hebt Binnenkomen in de linkerbovenhoek, log vervolgens in door erop te klikken en vervolgens uw Apple ID en wachtwoord in te voeren.

Nadat u bent ingelogd, klikt u op de knop met uw Apple ID. En selecteer het item in het vervolgkeuzemenu Rekening.

Als u wordt gevraagd uw Apple ID-wachtwoord in te voeren, voert u dit in.

U wordt naar een venster geleid met allerlei nuttige informatie over uw account. Scroll naar beneden en zoek het item Aankoop geschiedenis.

Uw aankoopgeschiedenis verschijnt. Scroll naar beneden en u ziet uw bestellingen per dag uitgesplitst. Klik op het kleine pijltje naast de bestelling die u als problematisch beschouwt

De bestelgegevens verschijnen. Hier moet u op de knop klikken.

Er verschijnt een nieuwe kolom in de tabel. Daarin klikken we uiteindelijk op de link tegenover de problematische aankoop.

U wordt doorgestuurd naar de browser, waar u de problematische aankoop opnieuw moet zoeken en op de knop moet klikken Rapporteren. In de schermafbeelding is mijn knop niet actief (“wachten”), omdat er al een positieve beslissing is genomen en ik wacht tot het geld op mijn rekening wordt teruggestort.

Er verschijnt een formulier waarin u de reden van retourzending in de vervolgkeuzelijst moet selecteren. In mijn geval heb ik gekozen voor: “Ik heb niet ingestemd met deze aankoop.” Er wordt aangenomen dat er alleen in de gevallen 1, 4 een kans bestaat om het geld terug te geven. Redenen 2 en 3 zijn geen serieuze reden voor teruggave. Nou ja, het punt Geen probleem in de lijst hangt volledig af van de essentie van het probleem.

Ik schreef de volgende tekst:

Hallo.
Ik heb deze app niet gekocht. Het was de top-gratis in de Russische App Store (de eerste plaats).
Ik vraag om terugbetaling.

Het is niet nodig om in detail te schrijven als het probleem dit niet vereist. Het volstaat om kort en bondig de reden voor uw ontevredenheid uit te leggen. Als u geen Engels kent, schrijf dan met Google Translate. Zelfs als er fouten zijn, is het oké. Buitenlanders zijn tolerant als ze de taal niet kennen en zullen uw brief in gebroken Engels kunnen begrijpen!

Ik ontving onmiddellijk een brief van de robot waarin stond dat mijn probleem in de nabije toekomst zou worden overwogen. Met grote waarschijnlijkheid ontvangt u binnen een paar uur een brief in uw e-mail, die tevens uw Apple ID is, waarin staat: “U krijgt uw geld terug en het geld wordt op uw rekening bijgeschreven (of teruggestort op uw kaart) . Binnen 48 uur." De brief is lang en beleefd, ik zal hem niet citeren.

In mijn geval kwam de beslissing om het geld terug te geven binnen 52 minuten! Ze werkten heel snel.

1. Schrijf niet over problemen aan Apple-moderators als u niet zeker weet of u gelijk heeft. Lees het artikel voordat u iets boos schrijft, er moest N dollar in rekening worden gebracht voor de aanvraag. Als je nog steeds zelfverzekerd bent, ga dan je gang en zing.

2. Schrijf eerlijk. Het is onwaarschijnlijk dat valsspelen zinvol is, aangezien moderators de meeste van uw informatie kunnen controleren.

3. U kunt alleen schrijven over problemen met aankopen die in de afgelopen 90 dagen zijn gedaan.

4. Ik ben er meer dan zeker van dat de beslissing om terug te keren onder andere wordt genomen op basis van de eerdere ervaringen met uw interacties met de iTunes Store. Als u een goede kredietgeschiedenis heeft, is de kans 99,99 dat uw geld aan u wordt terugbetaald. Als je elke week over retourzendingen schrijft, kunnen ze vroeg of laat weigeren omdat volgens de winkelregels alle aankopen in de App Store definitief zijn. Ze benadrukken in hun brieven zelfs dat ze bij uitzondering restitutie verlenen en zich in de positie van de klant verplaatsen.

In mijn geval was ik er zeker van dat het geld zou worden teruggegeven. Omdat ik ten eerste voor de derde keer in ruim drie en een half jaar contact met hen opneem, en ten tweede respect afdwingt door mijn aankoopgeschiedenis. :) Ik kan niet voorspellen hoe het in jouw geval zal zijn, maar ik hoop dat alles goed komt!

Uit persoonlijke ervaring, toen ze mijn geld teruggaven voor de aanvraag

Het laatste geval is hierboven beschreven.

Ik heb ooit per ongeluk een app voor iPhone gekocht toen ik hem voor iPad wilde hebben. Ik kocht een applicatie voor de iPad en schreef een brief volgens het hierboven beschreven algoritme waarin stond dat ik de applicatie voor de iPhone niet nodig heb. Het geld werd teruggegeven.

Ik heb een keer een app gekocht en deze crashte toen ik hem opstartte. Niets hielp. Ik heb hierover geschreven en het geld werd opnieuw geretourneerd. Hoewel deze zaak het meest controversieel is. In principe kunnen moderators u doorsturen naar de ontwikkelaars.

De applicatiewinkel Google Play, ingebouwd in het Android-besturingssysteem van Apple's belangrijkste concurrent op de markt voor mobiele software, heeft lange tijd de functie gehad om geld terug te sturen naar de account van de gebruiker voor applicaties die per ongeluk zijn gedownload (of als de applicatie niet overeenkomt met de beschrijving, of voert de genoemde functies niet uit). Je kunt deze functie 'verhuur van applicaties' noemen of de gunst van ontwikkelaars ten opzichte van gebruikers - in ieder geval is deze functie naar onze mening erg handig... Onthoud bijvoorbeeld hoe vaak een gekocht programma of spel niet voldeed verwachtingen, en onmiddellijk na de eerste lancering?

Ondanks het feit dat Apple de mogelijkheid van restitutie voor applicatie-aankopen in de App Store niet officieel documenteert, proberen gebruikers geld terug te geven voor een applicatie die per ongeluk is gedownload of niet aan de verwachtingen voldeed. Over, hoe u geld kunt retourneren voor een gekocht programma in de App Store op iPhone of iPad , lees onze instructies.

Hoe u geld kunt retourneren voor een gekocht programma

1. Om een ​​verzoek tot terugbetaling van een aankoop in de App Store in te dienen, moet u het iTunes-programma starten, dat op uw computer moet zijn geïnstalleerd.

2. Ga naar het gedeelte "iTunes Store", gelegen in de rechterbovenhoek van het programma of in het zijmenu (afhankelijk van de iTunes-weergavemodus die u kiest). Om toegang te krijgen tot de iTunes Store moet uw computer verbonden zijn met internet.

3. Nadat u de iTunes Store heeft gedownload, klikt u op uw account-ID in de linkerbovenhoek van de iTunes Store. Als u nog niet bent ingelogd op uw account, klikt u in dezelfde hoek op 'Inloggen' en voert u vervolgens uw Apple ID-gegevens in het venster dat verschijnt in.

4. Wanneer u op uw Apple ID klikt, selecteert u Account in de pop-upmenulijst. Als het programma om een ​​wachtwoord voor uw account vraagt, voert u dit in.

5. Vervolgens wordt u naar een venster geleid waar verschillende informatie over uw account wordt weergegeven. Om een ​​terugbetaling aan te vragen voor elke gekochte applicatie, zijn we geïnteresseerd in het item "Aankoopgeschiedenis":

Klik op de link “Alles weergeven” en u wordt naar het informatiegedeelte geleid over gedane aankopen en gedownloade applicaties. Hier vindt u alle applicaties die ooit naar uw account zijn gedownload. Nadat u de vereiste applicatie hebt gevonden, klikt u op de pijl naar links naast de naam van de problematische bestelling en gaat u naar informatie hierover (merk op dat een verzoek met een bericht over het probleem alleen kan worden ingediend voor applicaties die niet eerder zijn gekocht en gedownload dan in de laatste 90 dagen).

7. Hierna zou een speciaal iTunes-ondersteuningsgedeelte moeten worden geopend in de standaardbrowser die door uw computer wordt gebruikt, waarin u opnieuw uw Apple ID en wachtwoord moet invoeren. Vervolgens ziet u op de geopende pagina zoiets als dit:

8. Klik in het vervolgkeuzemenu ‘Selecteer een probleem’ op een van de opties die geschikt zijn voor uw situatie en beschrijf deze in het onderstaande tekstveld gedetailleerder (in het Engels, zoals aangegeven in de uitleg onder het tekstveld ).

9. Hierna wordt een bevestiging verzonden dat uw verzoek voor verwerking is geaccepteerd naar het e-mailadres dat aan uw Apple ID is gekoppeld. Het definitieve antwoord van de medewerker van de ondersteuningsdienst ontvangt u binnen 3 tot 7 dagen per e-mail. Op dit moment wordt uw aanvraag beoordeeld en ontvangt u een gedetailleerd antwoord.

Het is ook vermeldenswaard dat een terugbetaling voor reeds gekochte media-inhoud of een applicatie geen verplichting van Apple is, omdat Volgens de regels van de App Store (waarmee elke gebruiker van de Apple App Store akkoord gaat bij het aanmaken van een account) zijn alle aankopen in de App Store definitief en is de behandeling van elk verzoek tot terugbetaling individueel en, in het geval bij een positieve reactie ontmoet het bedrijf zijn gebruikers gewoon halverwege. Maar heel vaak geld teruggeven voor een gekocht programma in de App Store gebruikers slagen er nog steeds in.

Aan het einde van het artikel geven we enkele nuttige tips over hoe u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning van de iTunes Store als u om welke reden dan ook geld wilt retourneren voor eerder gekocht iTunes Store-mediamateriaal of een App Store-applicatie.

1. Beschrijf de situatie eerlijk. Het is onwaarschijnlijk dat u iTunes-ondersteuningsbeheerders probeert te misleiden, omdat... Ze kunnen de meeste informatie die u verstrekt over accountactiviteit verifiëren.

2. Schrijf niet over het probleem en eis geen terugbetaling, als u niet 100 procent zeker bent van de juistheid van uw standpunt. Als u nog steeds vastbesloten bent en van plan bent het geld voor de gekochte inhoud terug te geven, neem dan zo beleefd mogelijk contact op met de ondersteuningsdienst.

3. Kies de juiste probleemomschrijving uit de voorgestelde opties op de iTunes-ondersteuningssite. Houd er rekening mee dat de meest voorkomende reden voor het aanvragen van een terugbetaling - "De inhoud wordt geopend, maar werkt niet correct" - kan worden afgewezen door beheerders van ondersteuningsdiensten, omdat naar hun mening moet u in dit geval rechtstreeks contact opnemen met de applicatie-ontwikkelaar. Daarom Formuleer uw klacht duidelijk en vakkundig beschrijf het in het tekstveld voor een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

Heeft u enige ervaring gehad met het communiceren met de technische ondersteuning van iTunes en de App Store over terugbetalingen voor reeds aangeschafte programma's of andere inhoud? We zullen blij zijn als je ons erover vertelt in de reacties, wat andere gebruikers van Apple-producten zeker zal helpen.

Tags:

Misschien ben je hierin geïnteresseerd:

4 opmerkingen naar het artikel "Geld teruggeven voor een gekocht programma in de App Store"

Ik had vroeger een Samsung-smartphone op Android. Ik moest vaak om terugbetaling vragen voor een gekochte applicatie. Helaas zijn we niet immuun voor bugs, en simpelweg werkt de telefoon soms “niet” met deze specifieke applicatie. Dit geldt vooral voor games, ze zijn erg zwaar, ze nemen veel geheugen in beslag en vaak zijn ze gewoon niet gestart of zijn ze gewoon wild vertraagd bij het opstarten. Tot zover betaalde licenties. Ik heb natuurlijk om terugbetaling gevraagd, Google Play is betrouwbaar. Nu ik een iPhone heb gekocht, weet ik hoe en waar ik een retourzending kan aanvragen.

Goedenavond allemaal. Geven ze echt het geld terug? Iets is zo moeilijk te geloven... Eerlijk gezegd heb ik nog nooit een applicatie gekocht, nou, ik heb medelijden met het uitgeven van geld aan iets dat al gratis verkrijgbaar is. Serieus, is er echt minstens één betaalde applicatie die niet gratis kan worden gedownload of gehackt? Natuurlijk moeten mensen kopen, anders gaan de ontwikkelaars failliet, maar toch...

• Hallo! Uw vraag beweegt zich op het gebied van eerlijkheid en waarschijnlijk onderwijs. Je kunt lang over dit onderwerp praten en discussiëren, maar voor het grootste deel zullen al dergelijke gesprekken de mening van iemand die gelooft dat het niet de moeite waard is om te betalen voor iets dat absoluut ongestraft kan worden gestolen, niet kunnen veranderen. Het antwoord hier kan alleen maar suum cuique zijn, ieder zijn eigen...

help me alstublieft het probleem op te lossen: 21/06/13 Ik kocht het cityguide-programma, eerlijk gezegd vond ik het programma niet meteen leuk, maar ik gebruikte het omdat... er is geld betaald. een paar weken geleden, na het updaten van iOS en het programma zelf, verscheen er een bericht dat het programma niet was gekocht en dat je ervoor moest betalen. Ik heb contact opgenomen met de ondersteuning van cityguide - zij beschreven hoe de fout kon worden opgelost - verwijderen, opnieuw downloaden en , met Wi-Fi uitgeschakeld, koop of klik op al gekocht - d.w.z. Aan. Het geld kan niet meer worden opgenomen. hielp niet, ik belde opnieuw, ze adviseerden me een brief te schrijven aan de ondersteuningsdienst - ik schreef het, ze stelden voor dezelfde manipulaties opnieuw uit te voeren, wat helaas niet hielp. Wanneer ik een rapport met een fout probeer te verzenden, krijg ik het bericht "Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd. Neem contact op met iTunes Store-ondersteuning als u een probleem wilt melden over aankopen die ouder zijn dan 90 dagen." wat te doen in deze situatie? Alle documenten en correspondentiegeschiedenis zijn aanwezig. Ik kocht een programma en kreeg een tamboerijn om op te dansen, maar ik hou niet van dansen. Is het mogelijk om het geld niet terug te geven, maar een andere navigator te kopen? alvast bedankt. [e-mailadres beveiligd]