Mobiel bankieren van Sberbank is een speciale dienst waarmee klanten alle acties kunnen volgen die op hun kaart worden uitgevoerd. Informatie over wijzigingen in kaartgegevens wordt naar het daaraan gekoppelde mobiele nummer verzonden. In dit geval ontvangt een Sberbank-client die is verbonden met de sms-dienst een bericht van nummer 900, waarin de naam van de bewerking, de laatste cijfers van de kaart, het bedrag, de tijd en andere gegevens worden vermeld. De informatie in de SMS is afhankelijk van de handeling zelf.

De mobiele nummers van klanten kunnen echter een bericht ontvangen van nummer 9000, waarin Sberbank vraagt ​​om de kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen of om te verduidelijken of de klant bereid is Sberbank aan andere mensen aan te bevelen. Is het de moeite waard om te antwoorden? Van wie is dit nummer? Het is niet verrassend dat klanten dergelijke vragen stellen, omdat het in de moderne wereld vrij gemakkelijk is om het slachtoffer te worden van oplichters. Wij zullen alle vragen in volgorde beantwoorden.

Nummer 9000: Sberbank of niet?

Wanneer u een bericht ontvangt van nummer 9000 op uw telefoon, wees dan niet ongerust en denk dat het oplichters zijn. Sberbank gebruikt het 9000-nummer feitelijk om de informatie te ontvangen die zij nodig heeft van klanten.

U kunt dit zelf verifiëren. Ga hiervoor naar de hoofdpagina van de Sberbank-website en klik bovenaan de pagina op het contactnummer (900 of +79455005550). Op de geopende pagina ziet u een lijst met alle contactnummers voor communicatie, evenals nummer 9000.

In welke gevallen verzendt Sberbank berichten vanaf nummer 9000?

Sberbank verzendt berichten vanaf nummer 9000 om twee belangrijke redenen:

• Het controleren van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Bevestiging van wijzigingen in de persoonlijke gegevens van de klant.

Laten we elke reden in meer detail bekijken.

Controle van de kwaliteit van de dienstverlening door Sberbank vanaf nummer 9000

Sberbank vindt de kwaliteit van de dienstverlening belangrijk en vraagt ​​daarom regelmatig naar de mening van haar klanten over het werk van bankmedewerkers en filialen. Met behulp van het 9000-nummer voert Sberbank onderzoeken uit om erachter te komen of de klant tevreden is over de kwaliteit van de dienstverlening en of hij bereid is de bank aan iemand anders aan te bevelen. Soortgelijke onderzoeken worden ook uitgevoerd nadat de bank contact heeft opgenomen met de bank in het filiaal zelf. Om echter de mening van een groter aantal klanten te controleren, voert Sberbank soortgelijke enquêtes uit via sms. Het heeft ongeveer de volgende inhoud: "Een klant van Sberbank aanspreken met naam en patroniem", rekening houdend met uw ervaring met de interactie met Sberbank, kunt u beoordelen of u de bank zou aanbevelen aan uw vrienden en kennissen." Beoordeel na deze woorden het werk van de medewerkers op een schaal van tien punten en stuur uw beoordeling in een antwoord-sms. Is het de moeite waard om op een dergelijk verzoek te reageren? Alleen de Sberbank-klant zelf kan deze vraag beantwoorden.

De reactie op dit bericht van Sberbank gaat de klant geld kosten. De kost wordt berekend op basis van het tariefplan van de operator wiens nummer de klant gebruikt. Houd er rekening mee dat u het bericht dient te beantwoorden vanaf het nummer waarop het is ontvangen. Anders wordt uw stem niet meegeteld.

Waarom moet Sberbank de mening van klanten weten via het 9000-nummer en zal dit echt invloed hebben op het werk van de bank?

Laten we zeggen dat de kosten van een antwoordbericht de klant niet hinderen. Dit roept een vraag op. Zal het cijfer dat u geeft daadwerkelijk een verschil maken? Is het mogelijk dat de stem van één persoon iets kan veranderen in het werk van de afdeling? Misschien zullen de bankmedewerkers de volgende keer beleefder tegen u zijn?

Laten we, om deze vraag te beantwoorden, eens kijken hoe de kwaliteit van de dienstverlening wordt gecontroleerd.

Specialisten meten twee hoofdindicatoren:

• NPS (index van de bereidheid om de bank aan te bevelen);
• CSI (kanaalspecifieke servicetevredenheidsindex);

De NPS-index bij Sberbank wordt rechtstreeks berekend op basis van de scores van klanten. Hierdoor kunnen specialisten nauwkeurig zeggen welk percentage van de klanten tevreden is over het serviceniveau dat het werk biedt en welk percentage niet. Bovendien kunnen experts bij het meten van deze index enkele andere details verduidelijken. Bijvoorbeeld leeftijdscategorie of de reden waarom klanten tevreden zijn over het werk van de bank. In de regel kunnen specialisten dergelijke informatie verkrijgen via telefonische interviews. Als we het hebben over berichten van nummer 9000, dan wordt hier het percentage tevreden en ontevreden klanten berekend. Zo bleek eind 2016 dat 58% van de respondenten tevreden was over het werk van Sberbank. Niet alleen de percentages zelf zijn van belang, maar ook de dynamiek.

Zoals we zien, groeit dit cijfer elk jaar.

De CSI-index helpt specialisten inzicht te krijgen in de waardering van een klant voor de dienstverlening in een bepaalde branche.

Zoals we kunnen zien, is deze indicator (net als de NPS) in de loop van de tijd alleen maar toegenomen.

Op basis van NPS- en CSI-indicatoren evalueren specialisten de klantloyaliteit en trekken zij passende conclusies, op basis waarvan beslissingen worden genomen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, eventuele processen te optimaliseren, enz.

De activiteiten van de bank of haar filiaal kunnen dus alleen worden beïnvloed door de beoordelingen van een bepaalde groep mensen. Als een klant van Sberbank wordt geconfronteerd met een negatieve houding ten opzichte van zichzelf, overtredingen en andere problemen, is het raadzaam om een ​​overeenkomstige aanvraag in te dienen bij een Sberbank-filiaal. U kunt dit ook doen door een gratis telefoonnummer te bellen.

Sberbank nummer 9000. Bevestiging van wijzigingen in de persoonlijke gegevens van de klant

Bij ontvangst van een debet- of creditcard gaat Sberbank (net als andere banken) een overeenkomst aan met de klant, waarin zijn persoonlijke gegevens worden gespecificeerd. Al deze informatie wordt opgeslagen in een speciale bankdatabase. Als er klantgegevens veranderen (registratieadres, achternaam, enz.), vraagt ​​de bank om op elke beschikbare manier kennis te geven van de wijziging in persoonlijke gegevens. Wanneer u bijvoorbeeld uw achternaam wijzigt, is het raadzaam contact op te nemen met een bankfiliaal en een aanvraag te schrijven om uw persoonsgegevens te wijzigen. Direct hierna wordt een wijzigingsverzoek ontvangen en worden de gegevens bijgewerkt. Tussen deze twee stappen kan er echter nog een andere zijn. We hebben het over de bevestiging van wijzigingen in de persoonsgegevens van de cliënt. Om deze toestemming te verkrijgen, wordt het nummer 9000 gebruikt. Er wordt een bericht ontvangen op de telefoon van de Sberbank-klant waarin hem wordt gevraagd zijn wens te bevestigen.

Houd er rekening mee dat het bericht uw voor- en achternaam moet bevatten. Het bericht zelf komt pas binnen na uw aanvraag om de gegevens te wijzigen.

Sberbank nummer 9000. Hoe u kunt voorkomen dat u slachtoffer wordt van oplichters

Ondanks deze ogenschijnlijk eenvoudige controle van de kwaliteit van de dienstverlening kunnen sommige klanten toch het slachtoffer worden van fraude. Zowel nieuwe klanten die pas onlangs gebruik zijn gaan maken van de diensten van Sberbank en geen tijd hebben gehad om vertrouwd te raken met alle fijne kneepjes van het werk van deze bank, als vaste klanten, vallen in de risicozone. Deze laatste kunnen wennen aan de controles en de indringers niet opmerken. Hoe kunt u uzelf beschermen tegen oplichters en niet hun slachtoffer worden?

• Let op het nummer waarvan het bericht afkomstig is. Zijn sommige cijfers vervangen door letters? Misschien wordt in plaats van het cijfer “0” de letter “o” aangegeven en lijkt het nummer zelf op “900o”? Het nummer van Sberbank bevat alleen cijfers en het originele nummer zou er precies zo uit moeten zien: “9000”.
• Let goed op de aard van de boodschap. In de regel melden oplichters dat een kaart is geblokkeerd of dat er geld is overgemaakt. Het doel van dergelijke berichten is om de klant aan te moedigen actie te ondernemen (bijvoorbeeld terugbellen en wat kaartinformatie verstrekken). Fraudeurs kunnen zich ook voordoen als bankmedewerker en vragen om klantgegevens van Sberbank te sturen, waarbij ze hem vragen geld over te maken naar een bepaalde rekening of e-wallet. Ook kunnen aanvallers door middel van misleiding de klant vragen een mobiele bank aan een ander nummer te koppelen, waarna ze geld van de bijgevoegde kaart afschrijven.

Sberbank nummer 9000. Het verschil tussen oplichters en Sberbank

• Berichten over enquêtes worden verzonden vanaf nummer 900. Sberbank gebruikt geen contactnummers 88005555550 en +74955005550 voor sms-enquêtes. Deze nummers zijn alleen bedoeld voor inkomende oproepen.
• Sberbank verzendt geen formulieren voor het invullen van gegevens. Communiceer of verzend onder geen enkele omstandigheid kaartinformatie. Sberbank kent al alle benodigde gegevens op uw kaart en vraagt ​​u niet om het nummer, geheime woord of andere informatie over de kaart te verstrekken.
• Het bericht van Sberbank bevat alleen links naar de officiële applicatie of naar de Sberbank-website. Volg in geen geval links naar niet-officiële of andere applicaties en sites. Op deze manier hebben oplichters alle kans om de login en het wachtwoord te bemachtigen waarmee u uw Sberbank Online Persoonlijke Account of kaartgegevens kunt invoeren.
• Sberbank spreekt klanten aan met hun voornaam en patroniem (de laatste cijfers van het kaartnummer kunnen ook worden gebruikt). Als in het bericht “Geachte klant”, “Klant” etc. staat, controleer dan of Sberbank deze controle ook daadwerkelijk uitvoert. Dit kunt u doen door de hotline te bellen. De exploitant moet informatie over dergelijke onderzoeken bijhouden.
• Berichten van Sberbank kunnen geen verzoeken bevatten om geld over te maken naar een bepaalde rekening of portemonnee. Alleen oplichters handelen op deze manier.

Sberbank nummer 9000. Wat moet u doen als u slachtoffer wordt van oplichters?

• Als u zich realiseert dat u geld heeft overgemaakt naar oplichters, bel dan het contactcentrum en vraag om uw bankpas of creditcard onmiddellijk te blokkeren. Informeer de exploitant dat de gegevens aan oplichters zijn verstrekt. U kunt ook een aanvraag indienen om uw kaart te blokkeren in het kantoor.

• Als u weet naar welke operator het geld is overgemaakt, bel dan het contactnummer van deze operator en meld de overtreding.

• Ook kunt u op het politiebureau aangifte doen van fraude. Om dit te doen, moet u werknemers gegevens verstrekken die het feit van fraude bevestigen (screenshots van correspondentie, opnames van telefoongesprekken, enz.).

Nummer 9000 is toegewezen aan Sberbank. Als je een bericht van hem ontvangt, wees dan niet verrast. Bankspecialisten willen dus uw mening weten over het werk van de medewerkers van het filiaal of de hele bank. Voordat u op een dergelijk bericht reageert, moet u er echter zeker van zijn dat het bericht van hem afkomstig is. Controleer hiervoor zorgvuldig de inhoud van het bericht en het nummer waarvan het afkomstig is. Als u slachtoffer wordt van fraude, doe dan aangifte bij medewerkers van Sberbank of bij de politie. Als u geld heeft overgemaakt naar een oplichternummer, neem dan contact op met uw mobiele provider.

Veel klanten ontvingen of begonnen vaak verschillende soorten sms-berichten te ontvangen van het nummer 9000, zogenaamd van Sberbank. Meestal is dit een enquête of andere onbelangrijke vragen. Er circuleren online geruchten dat oplichters onder dit mom opereren. Is dit zo, dan zullen we het in dit artikel ontdekken! Bovendien staat een dergelijk nummer niet in de officiële contacten van deze bank.

Fraude bestaat en heeft altijd bestaan. Oplichters zijn voortdurend op zoek naar kwetsbaarheden en manieren om iemands portemonnee binnen te dringen. Het lijkt erop dat het instappen ons allemaal heeft beschermd tegen fysieke communicatie met ongewenste individuen, maar dat is niet zo. Alles is alleen maar erger geworden: elektronische apparaten die geld bevatten en die informatie uitwisselen met de buitenwereld zijn gevoelig voor kwetsbaarheden. Hetzelfde, telefoon, tablet, bankpas, uw persoonlijke internetbankieren enzovoort.

Tegelijkertijd zijn oplichters altijd onderverdeeld in verschillende subklassen: kwade genieën (nu hackers) die sluwe plannen bedenken enzovoort, en gewone kleine dieven die het slachtoffer overhalen om een ​​overboeking te doen.

Het is dus precies de laatste categorie criminelen die tegenwoordig actief gebruik maakt van sms-mailings, zich verschuilend achter de namen van bekende merken enzovoort, en zo geld uit goedgelovige burgers lokken. Overigens doen gevangenen dit meestal rechtstreeks vanuit de gevangenis. Hoe zou dit eruit kunnen zien?

BIJVOORBEELD! Je ontvangt een sms op je telefoon met de tekst “Je kaart wordt over 2 dagen geblokkeerd, neem contact op met je operator.” Handtekening – Sberbank. Of “je hebt een prijs gewonnen, bel **** om deze in ontvangst te nemen. De jouwe – Sberbank.”

Uiterlijk ziet het er betrouwbaar uit, het lijkt erop dat je echt de aangegeven nummers moet bellen. Maar haast je niet om dit te doen. De eenvoudigste manier om er zeker van te zijn dat het oplichters zijn, is door in uw contacten te kijken en te kijken van welk nummer het sms-bericht afkomstig is. Als dit een nummer van 11 cijfers is, betekent dit dat het om oplichters gaat. Wat als er vier karakters zijn?

Hier moet u al weten welke specifieke gegevens Sberbank gebruikt. Hier komen we bij het allerbelangrijkste!

Lees ook

Hulp bij het Sberbank-formulier

Gebruikt Sberbank nummer 9000

Ja, Sber voert vaak massale onderzoeken uit onder klanten, informeert hen over belangrijke informatie naar hun mening door sms-berichten te sturen, en doet dit vanuit een aantal korte nummers.

9000 op hun lijst, net als anderen - 9001, 6470, 8632 of gewoon SBERBANK.

Ze zijn allemaal ontworpen om opiniepeilingen uit te voeren over de kwaliteit van het werk van de technische ondersteuningsdienst en de financiële instelling als geheel.

Nadat hij een sms-bericht heeft ontvangen met het verzoek om de kwaliteit en het volume van de dienstverlening van de bank te beoordelen, beslist de klant zelf of hij erop zal reageren of niet. Vergeet niet dat het eerlijke en objectieve antwoorden zijn die Sberbank in staat stellen het serviceniveau te verbeteren en rekening te houden met verzoeken van consumenten.

BELANGRIJK! Er is niets mis met enquêtes op zich. Maar het versturen van een antwoordbericht naar u kost geld, waarvan het bedrag afhangt van uw tariefplan.

Als je al deze onzin niet leuk vindt, en regelmatig binnenkomende sms-berichten je alleen maar irriteren, kun je de ontvangst ervan blokkeren door de overeenkomstige nummers op de zwarte lijst te zetten. Maar probeer dit niet te doen met nummer 900. Het is heel belangrijk: dit is het officiële telefoonnummer van de bank.

Maar wat als een bericht, van 900 of 9000, terechtkomt bij een abonnee die niets met Sberbank te maken heeft (zie screenshot)? Dit is 100% oplichting!

In dit geval moet u het getalformaat zorgvuldig bestuderen. Oplichters kunnen het wijzigen en de gelijkenis met de officiële bankrekening imiteren - verander bijvoorbeeld het cijfer "0" in de letter "o", die meestal vergelijkbaar zijn, maar alleen qua grootte verschillen. Een ander teken is het gebrek aan persoonlijke aantrekkingskracht van sms. Bij het verzenden van een verzoek naar een klant vermeldt de bank in ieder geval zijn naam, en soms ook zijn patroniem of de laatste vier cijfers van de kaart.

Enquêtes en kennisgevingen verzonden door Sberbank kunnen niet de volgende vereisten bevatten:

• de persoonlijke gegevens van de klant (registratieadres, paspoortserie, etc.) naar een specifiek nummer sturen
• geef een pincode van een bankkaart of een persoonlijk wachtwoord op om in te loggen op het Sberbank Online-systeem
• persoonlijke gegevens bijwerken of bevestigen, volg de link in het bericht of bel het opgegeven nummer

Een sms van een abonnee met telefoonnummer 9000 kwam als een verrassing voor de klanten van Sberbank. Regelmatige berichten van hem kwamen op mobiele telefoons binnen. Omdat fraude met kaartrekeningen wijdverspreid is op internet, hebben gebruikers aan de bel getrokken: wat voor soort enquêtes zijn dit, wie stuurt ze eigenlijk?

Sms'jes van nummer 9000 komen feitelijk van Sberbank naar klanten die er een rekening bij hebben en gebruik maken van de diensten van een kredietinstelling.

Deze operatie is een manier om online meningen over het serviceniveau van een bank te onderzoeken. Er wordt voorgesteld om het werk van een kredietorganisatie te beoordelen op een schaal van 10 punten.

De vraag moet ook via sms beantwoord worden. De mobiele operator brengt hiervoor een vergoeding in rekening. De kosten van het onderzoek worden dus berekend op basis van het huidige tarief van de mobiele telefoonoperator. Het is aan de gebruiker om te beslissen of hij al dan niet antwoordt, hoewel de bank antwoorden nodig heeft om het niveau van de klantenservice te verbeteren en te helpen bij het oplossen van specifieke problemen.

Dergelijke onderzoeken zijn standaardmanieren voor verschillende bedrijven om hun eigen status te vergroten, hun benadering van elke gebruiker te individualiseren en inzicht te krijgen in de publieke opinie. Naast banken worden dergelijke onderzoeken uitgevoerd door mobiele operators, telecom, enz. Daarom moet u niet bang zijn voor een sms van nummer 9000 waarin u wordt gevraagd het werk te evalueren.

Waar u op moet letten bij het ontvangen van een melding

Het is noodzakelijk om de binnenkomende informatie van de bank zeer zorgvuldig te monitoren. Als u een sms ontvangt van nummer 9000, moet u controleren of het adres van de afzender dit specifieke contact bevat, zonder punten, onderstrepingstekens, waarbij 0 wordt vervangen door een letter of andere vervangingen. Elke vervanging van karakters kan duiden op frauduleuze activiteiten.

Als u een melding vindt van een abonnee met een dergelijk vervangen telefoonnummer, moet u het contactcentrum van de kredietinstelling bellen om de omstandigheden op te helderen en niet op het bericht reageren totdat er bevestiging is dat het veilig is.

Hoe werkt het online fraudebeschermingssysteem bij Sberbank?

Sberbank is de grootste kredietorganisatie in de Russische Federatie, dus oplichters zijn vooral actief in het werken met haar rekeningen. Ze handelen in de regel willekeurig en sturen waarschuwingen naar alle burgers die op de een of andere manier in hun database terecht zijn gekomen. Mensen die geen klant van Sberbank zijn, ontvangen ze ook.

U kunt controleren wie de afzender van berichten is via de website sberbank.ru, op de pagina met online diensten, in het gedeelte 'bescherming tegen sms en fraude'. Hier vindt u contactnummers en telefoonnummers. Meldingen van de bank worden alleen verzonden vanaf de nummers 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, en de tekst van het bericht bevat de voornaam van de gebruiker en de laatste cijfers van de kaart.

Fraudeurs kunnen berichten gebruiken om de kaarthouder op de hoogte te stellen dat deze is geblokkeerd of dat er geld van is overgemaakt. Hun doel is om hem terug te laten bellen naar het telefoonnummer dat in de kennisgeving staat vermeld. Vervolgens werkt een beproefd systeem: de klant wordt gewaarschuwd dat de kaart dringend moet worden gedeblokkeerd (of dat er andere acties moeten worden ondernomen), waarvoor de kaarthouder naar een geldautomaat wordt gestuurd. Daar overtuigen oplichters hem van de noodzaak om geld over te maken naar een elektronische portemonnee of om de kaartrekening te verbinden met het systeem van een andere mobiele bank, waardoor hij zijn eigen geld verliest.

Houd er rekening mee dat de bank, die het korte nummer 9000 gebruikt, nooit aanbiedt om verschillende mobiele applicaties te installeren, niet vraagt ​​om bankkaartgegevens te bevestigen, of om persoonlijke gegevens of wachtwoorden vraagt.

Bericht 9000 – gemak voor de klant

Een enquête is voor een bank een handige manier om informatie te verzamelen over de publieke opinie over een bedrijf. Maar in hoeverre hebben klanten dergelijke onderzoeken nodig?

De enquête wordt uitgevoerd voor alle Sberbank-gebruikers. Bovendien maakt het niet uit welke bewerking is uitgevoerd: registratie van deposito's, betaling en overboekingen met de hulp van managers van kredietmaatschappijen, of automatische overdracht van geld van rekening naar rekening zonder de deelname van bankmedewerkers. In het tweede geval wordt het onduidelijk hoe het serviceniveau moet worden geëvalueerd van een programma dat, volgens een bepaald algoritme, de toegewezen taken uitvoert.

Aan de andere kant neemt de klant alleen uit eigen vrije wil deel aan het onderzoek, niemand dwingt hem, en dit heeft op geen enkele manier invloed op zijn relatie met de kredietinstelling, vooral omdat de dienst wordt betaald.

Dergelijke onderzoeken brengen de meest problematische gebieden in het werk van de bank in kaart en helpen haar een hoog serviceniveau te bereiken. Als u daarom een ​​sms ontvangt waarin u wordt gevraagd het serviceniveau te beoordelen, is het de moeite waard om dit te doen, zodat uw volgende bezoek aan de kredietinstelling gemakkelijker wordt en de service van hogere kwaliteit is.