AliExpress is het populairste Chinese handelsnetwerk dat verschillende goederen verkoopt. Ondanks de populariteit van het handelsplatform weten veel gebruikers echter niet hoe ze op de juiste manier een aankoop moeten doen.
Wat te doen als de verkoper op AliExpress de bestelling niet heeft verzonden?
Wanneer de betaling is gedaan, wordt de aankoop ter verwerking verzonden. De verwerkingstijd wordt bepaald door de winkel. Het artikel moet voor verdere bezorging naar de postdienst worden gestuurd. Soms slagen verkopers er echter niet in om op tijd te verzenden.
De belangrijkste redenen waarom een pakket niet verzonden kan worden:
- de winkel heeft de melding over de gedane aankoop niet opgemerkt en heeft de goederen niet verzonden;
- producten zijn niet op voorraad;
- vastgehouden bij de douane;
- Door feestdagen zijn de verzendtijden verlengd;
- Door de hoge werkdruk bij de postdiensten kan de bezorging twee maanden duren.
Wat gebeurt er als u de gekochte producten niet op tijd verzendt?
Als de verwerkingsdatum afloopt en de aankoop niet naar het postbedrijf is verzonden, wordt de bestelling automatisch gesloten. Het geld dat voor gekochte producten is betaald, wordt teruggestort op de rekening van de koper.
Hoe voorkom je problemen met het verzenden van een bestelling?
De koper kan zelfstandig contact opnemen met de verkoper en de reden voor de vertraging achterhalen. De winkel kan vragen om het verwerkingsproces te verlengen. U kunt de verwerking uitbreiden in uw persoonlijke profiel “Mijn bestellingen”. Het wordt afgeraden om de verwerkingstijd te verlengen als niemand reageert op correspondentie.
Status "Gesloten" - geld terug
In het gedeelte ‘Mijn bestellingen’ kunt u de status van uw aankoop volgen. Er zijn in totaal zes statussen: betaling in afwachting, betalingsverificatie, verzending in afwachting, verzonden, bevroren en gesloten.
Redenen waarom de bestelstatus op AliExpress “gesloten” kan zijn:
- de handelaar heeft de levering aan de postdienst niet bevestigd;
- de verkoper bleek een fraudeur te zijn;
- de verkoper heeft de bestelling onafhankelijk op AliExpress gesloten;
- de beveiligingstimer is verstreken en de koper heeft deze niet verlengd;
- de ontvangstbevestigingsknop wordt ingedrukt.
Als de bestelling in de eerste drie gevallen wordt gesloten, hoeft u zich geen zorgen te maken, aangezien het geld binnen 15 dagen wordt teruggestort (vaak wordt het geld veel sneller teruggestort). U kunt het terugbetalingsproces beheren in het gedeelte 'Betaling'.
Als de bestelling voor de vierde en vijfde keer wordt gesloten, wordt het geld hoogstwaarschijnlijk niet geretourneerd. U kunt echter proberen een geschil te openen en uw probleem op te lossen.
In overeenstemming met de regels van het handelsplatform worden terugbetalingen voor geplaatste bestellingen gedaan via de ondersteunende dienst.
Aanvraagprocedure voor het retourneren van een bestelling:
- U moet naar de website van het handelsplatform gaan en een verzoek openen om goederen en geld terug te sturen.
- Voeg een video of foto van de autopsie toe.
- Geef de reden van het geschil aan en beschrijf het probleem gedetailleerd.
- Hierna kunt u een geschil indienen.
Na verzending dient u te wachten op de beslissing van de verkoper; hij krijgt hiervoor 10 dagen de tijd. Indien de winkel op de afgesproken datum geen actie heeft ondernomen, moet het geschil worden omgezet in een claim. Indien de beheerder hiermee akkoord gaat, geeft hij het retouradres aan waar de koper het gekochte artikel binnen 10 dagen naartoe moet sturen. Zodra de goederen retour zijn, wordt het geld teruggestort op uw rekening.
Wij retourneren de goederen correct:
- Wil je onnodige problemen voorkomen, film dan altijd het openingsproces op video. Bij een defect of beschadiging krijgt u een bewijs dat u bij uw aanvraag kunt voegen. De aanwezigheid van een video vergroot de kans op het terugkrijgen van je geld aanzienlijk;
- Wanneer u het artikel terugstuurt naar de verkoper, moet het goed verpakt zijn. Anders kan de winkel een tegengeschil openen. Het wordt ook aanbevolen om de verzending te filmen, zodat u een bevestiging heeft die helpt bij het oplossen van alle problemen met de verkoper.
Je moet altijd begrijpen waarom het gesloten is, en dan pas actie ondernemen.
Wijzigingen na betaling
Na betaling kunnen de volgende transactiewijzigingen optreden:
- Het wijzigen van de postdienst waarmee . Zo kan de koper bijvoorbeeld kiezen voor een betaalde bezorging, die binnen twee weken plaatsvindt, en de verkoper verzendt via een gratis postdienst. In dit geval kan de leveringsdatum van de goederen oplopen tot twee maanden.
- Verhoogde verwerkingstijd. Deze wijziging wordt door de koper aangebracht als de winkel geen tijd heeft om het pakket op tijd te verzenden. Als de deadline niet wordt verlengd, wordt de bestelling automatisch gesloten en wordt het geld geretourneerd.
- Verhoogde beschermingsperiode. Deze wijziging wordt ook door de koper aangebracht. Het is noodzakelijk om de beschermingsperiode te verlengen als de beschermingstimer afloopt en het pakket nog onderweg is. Als u de beschermingsperiode niet verlengt, kan de koper het geld niet retourneren als het pakket niet wordt afgeleverd.
Hoeveel en hoe kun je verdienen met Bitcoin?
AliTools-extensie voor AliExpress:
Wat zijn klantbeoordelingen over geschillen wanneer goederen niet zijn verzonden?
Alexandra, 29 jaar oud:
Ik kocht een blauwe trui via AliExpress, maar uiteindelijk werd het product in de verkeerde maat en kleur geleverd zoals opgegeven bij het bestellen. Ze opende onmiddellijk een geschil en gaf de reden aan dat het product niet aan de gestelde parameters voldeed. Ik vroeg om terugbetaling van 80% van de aankoopprijs. Ik heb een video van de opening en een foto van de trui bijgevoegd. De verkoper antwoordde lange tijd niet en pas op het laatste uur wees hij het verzoek af. Ik heb een tweede dispuut gestuurd, waaraan ik nog een paar foto's heb toegevoegd. Tegelijkertijd heb ik gekozen voor de functie ‘het geschil verergeren’. Als gevolg hiervan heeft de administratie van het handelsplatform na vijf dagen mijn verzoek ingewilligd en besloten het volledige bedrag van de aankoop terug te betalen.
Alexey, 30 jaar oud:
Ik heb een telefoon besteld via AliExpress. Als gevolg hiervan zag ik, toen ik het pakket dat ik ontving opende, een telefoon met een kapot scherm. Het openingsproces werd door mij gefilmd, zodat ik een bewijs had dat het product tijdens de levering beschadigd was. Ik heb onmiddellijk een geschil geopend en de video die ik heb gemaakt eraan toegevoegd. Binnen twee dagen werden alle voorwaarden geaccepteerd en werden de volledige kosten terugbetaald. Het is belangrijk om de status van uw bestelling op AliExpress te volgen om geen geld te verliezen. En vergeet niet.
Video “Hoe je een bestelling op AliExpress annuleert en je geld terugkrijgt”:
Het komt vaak voor dat de koper een paar dagen na de volgende aankoop inlogt op zijn account en ziet dat zijn bestelling is afgesloten. In een dergelijke situatie moet je niet in paniek raken, maar je moet proberen de reden te achterhalen voor wat er is gebeurd, en dan Wat betekent de bestelstatus "gesloten" op AliExpress?.
Houd er rekening mee dat de verkoper de bestelling niet zelf kan sluiten. Dergelijke rechten berusten alleen bij het handelsplatformsysteem, dat om bepaalde redenen periodiek klantorders voltooit. Bovendien kunt u niet in alle gevallen op terugbetaling rekenen.
Veelvoorkomende redenen voor het sluiten van bestellingen
De waarde van de “Gesloten” bestelstatus op AliExpress kan alleen worden bepaald als de reden voor wat er is gebeurd duidelijk wordt. Hieronder staan enkele veelvoorkomende redenen waarom bestellingen worden gesloten:
- De koper heeft de ontvangst van de bestelling bevestigd. Een knop indrukken "Bevestig ontvangst" betekent dat de koper het product heeft ontvangen en tevreden is over de kwaliteit ervan. Na het voltooien van de bevestiging wordt het geld voor de bestelling overgemaakt naar de verkoper.
- De kopersbeschermingstermijn is verstreken. Elke bestelling heeft een tijdslimiet gedurende welke de koper beschermd is tegen allerlei problemen met de levering en de kwaliteit van de goederen. Normaal gesproken wordt de kopersbeschermingsperiode aangegeven op de pagina van elk product onder de beschrijving. Als de koper de ontvangst van de goederen na het verstrijken van de beschermingsperiode niet bevestigt of binnen 15 dagen na het verstrijken van de beschermingsperiode geen geschil opent, wordt de bestelling gesloten en wordt het betaalde geld overgemaakt naar de rekening van de verkoper.
- De bestelling is geannuleerd. Als de verkoper de goederen niet binnen de beperkte periode van orderverwerking naar de ontvanger heeft verzonden of als de koper zelf de annulering van de bestelling heeft geïnitieerd en de verkoper ermee heeft ingestemd, wordt de bestelling automatisch gesloten en wordt het betaalde geld teruggestort op de rekening waarvan de bestelling is verzonden. koper heeft voor de aankoop betaald.
- Controverse. In geval van overwinning of verlies in het geschilproces wordt de bestelling ook gesloten. In het eerste geval ontvangt de koper een schadevergoeding of een volledige terugbetaling, en in het tweede geval wordt er geen geld geretourneerd.
- Om veiligheidsredenen. De laatste tijd is deze reden heel gebruikelijk geworden. Bestellingen worden onmiddellijk na betaling van aankopen gesloten. Houd er rekening mee dat de terugbetaling automatisch plaatsvindt, maar dat deze procedure tijd kost. Herhaaldelijk contact opnemen met de AliExpress-ondersteuningsdienst (instructies) voor opheldering over de redenen voor het automatisch sluiten van bestellingen leverde geen resultaten op. Vermoedelijk worden bestellingen voltooid om de koper te beschermen tegen frauduleuze acties van verkopers.
Volgens de regels van het handelsplatform zal de procedure, als het sluiten van een order een gedeeltelijke of volledige terugbetaling met zich meebrengt, 7 tot 14 werkdagen duren.
Als het geld gedurende deze periode niet is bijgeschreven op de rekening waarmee de betaling is gedaan, neem dan contact op met AliExpress-ondersteuning en vraag hen om het probleem op te lossen.
Als uw bestelling is gesloten om een van de redenen die niet in de publicatie worden beschreven, kunt u uw situatie in de opmerkingen beschrijven. We zullen proberen het probleem te bestuderen en te helpen oplossen, en het artikel ook aanvullen met nieuwe feiten.
Aliexpress is een bekend handelsplatform. Hier vindt u alles tegen de laagste prijzen. Mocht u echter een product van onvoldoende kwaliteit ontvangen, dan kunt u uw geld terugkrijgen. Maar nieuwelingen hebben vaak veel vragen over de betaling van restituties. In dit artikel zullen we kijken naar gesloten bestellingen.
Over het algemeen is het werken met het platform veilig. Maar er zijn verschillende nuances. U heeft dus een bestelling geplaatst en er is enige tijd verstreken, en in de lijst met bestellingen ziet u de opmerking "Gesloten". Dit kan om verschillende redenen gebeuren.
Redenen voor het sluiten van een bestelling:
- Bevestiging. Dit gebeurt als u de ontvangst heeft bevestigd. Meestal wordt hierna de bestelling gesloten.
- Geschil gesloten. Ook wordt de bestelling gesloten als het geschil is opgelost en er resultaten beschikbaar zijn. Het maakt hier niet uit of u uw verliezen vergoed krijgt of niet. In ieder geval wordt de bestelling na het verstrijken van de betwistingstermijn gesloten.
- Na annulering. Het komt vaak voor dat je een bestelling hebt geplaatst en daarna van gedachten bent veranderd. Als de verkoper het niet heeft verzonden of als u de aankoop nog niet heeft betaald, is de bestelling gesloten.
- Bevriezing. Dit is de meest voorkomende reden. Niet alle verkopers op AliExpress zijn betrouwbaar. Dit gebeurt vanwege de twijfelachtige reputatie van de verkoper. Vervolgens bevriest de site eenvoudigweg alle bestellingen. Maar u hoeft zich geen zorgen te maken. Als wordt bevestigd dat de verkoper een fraudeur is, wordt uw geld terugbetaald.
Het hangt allemaal af van de reden waarom uw bestelling is gesloten. Als u de ontvangst heeft bevestigd, kunt u een geschil openen en het geld voor het niet-conforme product retourneren.
Als u de goederen niet heeft ontvangen, hoeft u de ontvangst niet te bevestigen. Het is noodzakelijk om een geschil te openen vanwege het gebrek aan goederen.
Als het geschil is gesloten vanwege de twijfelachtige reputatie van de verkoper, wacht dan op de rechtszaak. Meestal staat het geld binnen 7-14 dagen op uw rekening.
Bestelstatus "Gesloten" op AliExpress: wat betekent dit, hoe krijg ik het geld terug, moet ik een geschil openen? Als u van gedachten verandert en de bestelling annuleert, moet u wachten op bevestiging van de verkoper. Als hij de goederen niet heeft verzonden, wordt het geld aan u teruggegeven. Maar als het pakket is verzonden, wacht dan tot u het ontvangt. In dit geval wordt het geld niet terugbetaald.
De bestelling wordt gesloten nadat de leverings- en beschermingstermijn is verstreken. U moet de status van de bestelling volgen en deze niet sluiten. Als u deze niet ontvangt, opent u een geschil.
Bestelstatus "Gesloten" op AliExpress: wat betekent dit, hoe krijg ik het geld terug, moet ik een geschil openen? Zoals u kunt zien, is AliExpress een betrouwbaar platform dat de ontvangst van goederen of geld garandeert.
In dit artikel zullen we het hebben over waarom de bestelling op AliExpress is gesloten en wat we eraan kunnen doen.
Daarom doen verkopers dit: één koper, laten we zeggen een gelukkige, krijgt de bestelling verzonden met tracking, en de rest - zonder. Bovendien ontvangen ze allemaal hetzelfde tracknummer, dat aan de eerste koper is verstrekt. Wanneer hij het pakket ontvangt en de ontvangst ervan bevestigt, worden dus alle bestellingen met dit nummer gesloten. Dat wil zeggen dat niet alleen u, maar ook andere klanten van de verkoper zich in een soortgelijke situatie zullen bevinden. Of de deal wordt niet gesloten, maar de timer voor dealbescherming wordt teruggebracht tot 5 dagen. Dit gebeurt automatisch omdat het systeem aangeeft dat uw bestelling is ontvangen.
Wat te doen in zo’n situatie? Let allereerst altijd goed op naar welk adres je pakketje gaat. Meestal wordt deze informatie vermeld in de details van de bestelling of bij tracking op de officiële website van het bedrijf dat de goederen vervoert. Is het adres van iemand anders, dan kunt u direct een geschil openen en u wijzen op onjuistheden. Om dit te doen, moet u een tracking-screenshot bijvoegen, waarop het adres van iemand anders zichtbaar is, evenals een foto van uw adres uit het systeem.
Een andere optie is om met de verkoper te praten, van hem te horen of uw pakket überhaupt wordt afgeleverd, misschien wordt het op zijn minst gevolgd in China, en dan akkoord te gaan met het uitbreiden van de bescherming van de transactie. Maar nogmaals, als uw bestelling samen met die van iemand anders wordt gesloten, kunt u dit niet doen. Alleen een geschil of klacht tegen de verkoper helpt u hierbij.
Als de verkoper eerlijk te werk gaat, zult u in ieder geval geen problemen ondervinden bij het ontvangen van het pakket. Het kan zijn dat het iets later arriveert, maar toch raden wij u aan de bewegingen van de lading nauwlettend in de gaten te houden en altijd het afleveradres te controleren.
- U heeft zelf de ontvangst van de bestelling bevestigd
Deze reden komt veel voor bij nieuwe kopers die nog niet helemaal begrijpen hoe de site werkt. Nieuwkomers bevestigen dus vaak de ontvangst van de bestelling onmiddellijk na verzending en begrijpen dan oprecht niet waarom hun bestelling is gesloten. Alles is hier heel eenvoudig. Houd er rekening mee dat deze knop alleen bedoeld is om de ontvangst van het pakket te bevestigen, dat wil zeggen: als u nog niets in handen heeft, hoeft u niets in te drukken.
- De bestelling is gesloten door de AliExpress-administratie
Het komt uiterst zelden voor dat bestellingen door het sitebeheer zelf kunnen worden gesloten. Dit komt door het feit dat de verkoper op fraude is betrapt en een speciale controle niet heeft doorstaan. In de regel wordt deze gebeurtenis voorafgegaan door een status "Bevroren bestellingen". In een dergelijke situatie worden alle bestellingen van de verkoper bevroren. Als hij binnen een week de van hem gevraagde gegevens aan de administratie verstrekt, is alles in orde en wordt de bestelling hervat. Anders wordt hij het "Gesloten", en uw geld wordt automatisch aan u terugbetaald.
- Annulering van een bestelling
Een andere reden voor het sluiten van een order kan het annuleren van de transactie zijn. Als u voor een aankoop heeft betaald en daarna van gedachten bent veranderd, kunt u de bestelling altijd annuleren, maar alleen als deze nog niet naar u is verzonden. Dan wordt het geld aan u teruggegeven. Als u een aankoop wilt annuleren, moet u in de regel een verzoek naar de verkoper sturen en moet hij dit bevestigen. Doet hij dit niet en zegt dat de bestelling al is verzonden, dan zul je op hem moeten wachten. Anders krijgt de bestelling de status "Gesloten" en uw geld wordt teruggegeven.
Als je een product hebt besteld en wacht op de verzending, maar op een mooie dag blijkt de bestelling plotseling gesloten te zijn, dan kan dit erop duiden dat de verkoper het pakket niet heeft verzonden. In een dergelijke situatie hoeft u niets te doen, u hoeft alleen maar te wachten tot het geld voor de aankoop op uw rekening is teruggestort.
- Gesloten geschil
De laatste reden waarom de bestelling blijkt te zijn "Gesloten"– de discussie eindigde. Het maakt niet eens uit in wiens voordeel het werd beslist. De bestelling wordt in ieder geval gesloten. Om erachter te komen in wiens voordeel het geschil is opgelost, kunt u kijken op de detailpagina in het tabblad "Betaling". Als er informatie is over een retour, dan gaat het geld naar jou.
Wordt het geld van AliExpress geretourneerd als de bestelling na betaling wordt gesloten?
Als de reden voor het sluiten van de bestelling verband houdt met een terugbetaling, hoeft u zich daar geen zorgen over te maken, aangezien het geld hoe dan ook aan u wordt terugbetaald. De uitzondering is de situatie waarin er sprake is van een geschil Aliexpress beslist in het voordeel van de verkoper. Om erachter te komen waarom de bestelling in het algemeen gesloten is, ga naar "Mijn bestellingen" en bekijk uw aankoop. In de regel wordt er altijd de reden voor het afsluiten van de transactie naast vermeld. Dit kan het niet leveren van goederen zijn, het bevriezen van een bestelling, het sluiten van een geschil, enzovoort.
Meer details over ordertransacties vindt u door op te klikken "Gegevens bekijken" onder de bestelstatus. Als de bestelling automatisch of bij besluit van de administratie wordt gesloten, komt het geld in de regel binnen twee weken aan. Als u gedurende deze periode niets terugkrijgt, neem dan contact op met de ondersteuning. Aliexpress .
Laat de situatie nooit aan het toeval over bij het sluiten van een bestelling, en houd in het algemeen altijd de status van uw bestellingen in de gaten en als er iets mis is, wees dan niet bang om de verkoper of zelfs de administratie te schrijven Aliexpress. In ernstigere gevallen kunt u een geschil openen en een terugbetaling eisen.
Video: Aliexpress. Bestelstatussen. Hoe mis je de voltooiing niet?
Het sluiten van een bestelling op AliExpress kan verschillende redenen hebben:
- automatisch nadat de kopersbescherming is verlopen;
- na het klikken op de knop “Bevestig ontvangst van goederen”;
- als de verkoper de goederen niet binnen de gestelde termijn voor orderverwerking heeft verzonden;
- voor veiligheidsdoeleinden - om de bescherming van de belangen van kopers te waarborgen.
