Hoe lang is de garantie voor een MacBook? Officiële Apple-garantie in Rusland: wat zijn de voorwaarden en hoe kunt u dit controleren. Welke apparaten vallen onder de garantie?

Er was onlangs een gesprek op mijn Twitter over garantieservice voor Apple-apparatuur in Rusland. Vanwege de specifieke aard van mijn werk, en ik werk met Apple-apparatuur in een winkel, is dit onderwerp niet ongewoon. Het zal je verbazen, maar niet alle gebruikers weten dat als er iets mis is met de iPhone, Apple deze kan inruilen voor een nieuw exemplaar. Het display zit los, de camera aan de voorkant is naar buiten verplaatst, er is geen focus op de iPhone 6 Plus, er is geen netwerk op de iPhone 5s RFB - dit zijn de meest voorkomende redenen voor het omruilen van Apple-smartphones onder garantie. Maar er is een nuance: de telefoon of tablet moet een officiële certificering hebben in Rusland.

Er bestaat een algemene misvatting dat Apple-apparatuur niet kapot gaat. Het breekt. Vaak is de oorzaak van deze storingen een fabricagefout. Ik wil apart opmerken, en dit is mijn persoonlijke observatie, dat het aantal van deze storingen voortdurend toeneemt. Dit komt waarschijnlijk door de groeiende productievolumes. Uit mijn ervaring blijkt dat iPhones het vaakst kapot gaan. Tegelijkertijd is het de moeite waard om te begrijpen dat ze meer verkopen dan andere Apple-producten. Als uw smartphone of tablet korter dan een jaar in gebruik is, u deze niet heeft gerepareerd en er over het algemeen zorgvuldig mee bent omgegaan, dan kan het bestaande probleem aanleiding zijn om hem om te ruilen voor een nieuw exemplaar.

Rostest

Allereerst is het de moeite waard om dingen op te helderen. Smartphones en apparatuur met PCT-certificering vallen onder de garantieservice in Rusland. Voor een apparaat dat in de VS is gekocht, wordt in Rusland geen garantieservice verleend. Als je iPhone in Rusland is gekocht, dan sta je onder de bescherming van Apple en kun je rekenen op een oplossing voor de problemen die zijn ontstaan. Er is nog een categorie: "Europeanen" of Eurotest. Apparaten die in Europa zijn aangeschaft, vallen niet onder de garantieservice onder de algemene voorwaarden van Apple in Rusland. De beslissing over garantieservice wordt genomen door het servicecentrum waarmee de gebruiker contact opneemt. Er bestaat hier geen universele oplossing. Als uw iPhone een Euro-test heeft ondergaan en er een probleem mee is ontdekt, neem dan indien mogelijk contact op met verschillende gecertificeerde servicecentra. De kans bestaat dat sommigen van hen uw apparaat voor service accepteren.

Het is heel gemakkelijk om erachter te komen of de garantie van uw gadget geldig is. Elk afzonderlijk apparaat heeft zijn eigen persoonlijke serienummer. Voor een iPhone of iPad gaat u naar Instellingen, vervolgens Algemeen, Over dit apparaat.

Voor Mac: Apple-menu, Over deze Mac, tabblad Overzicht.


Houd er rekening mee dat het serienummer van het apparaat en de doos hetzelfde moeten zijn. Als de symbolen op het apparaat en de doos verschillend zijn, raad ik aan het zo snel mogelijk terug te sturen naar de verkoper. Ze hebben u gestolen of gerepareerde apparatuur verkocht.

Eerst moet u ervoor zorgen dat uw apparaat ondersteuning biedt in Rusland. Dit kan op een speciale pagina op de website van Apple. Hier moet u het serienummer van het apparaat invoeren. Als het onder de garantie valt, geeft het systeem de duur van de huidige garantieperiode aan. Als deze periode is verstreken, moet u de storing zelf verhelpen - de garantie is niet langer geldig.

Als uw apparaat buiten Rusland is gekocht, zal het systeem u hierover informeren:


Als uw iPhone, iPad of andere Apple-gadget nog onder de garantie valt, in Rusland of Europa is gekocht en er een probleem mee is, kunt u deze naar het dichtstbijzijnde servicecentrum brengen.

Alle Apple-apparatuur die in ons land in Rusland is gekocht, valt onder de beperkte garantie van Apple van 12 maanden. Het wordt beperkt genoemd omdat het apparaat niet onder de garantie kan worden geretourneerd als het is blootgesteld aan vocht, is gerepareerd of is blootgesteld aan ernstige fysieke schokken. Bij meerdere deuken, een verbogen behuizing of een gebarsten glas vervalt de garantie. Sensoren die worden verlicht door vocht in het apparaat vormen een ontkenning van de garantie. Als u software zonder licentie installeert, vervalt de garantie. Het gebruik van niet-gecertificeerde accessoires leidt tot het weigeren van de garantie.

Er is nog een mythe verbonden aan Apple-technologie. Sommige gebruikers zijn ervan overtuigd dat ‘Amerikaanse’ iPhones beter zijn dan ‘Russische’ iPhones. Naar verluidt gebruikt Apple componenten van lage kwaliteit voor de Russische markt, wat uiteindelijk resulteert in frequente problemen en defecten. Natuurlijk is dit niet waar. De productielijn van alle smartphones en andere Apple-apparatuur is voor alle landen hetzelfde. Ze verschillen alleen in de meegeleverde oplader en documentatieset. Het kan per land verschillen.

Cheques

Een ander speciaal kenmerk van de Apple-technologie is dat bij aankoop van een apparaat met het Apple-logo er geen aankoopbewijzen of garantiekaarten nodig zijn voor garantieservice. Apple gebruikt hiervoor persoonlijke apparaatserienummers. Het bijzondere van de detailhandel in Rusland is dat je nog steeds een bon nodig hebt als je een iPhone of ander Apple-gadget koopt. Ten eerste om een ​​aankoop in een specifieke winkel te bevestigen. Niet elke reseller zal zich ertoe verbinden uw apparaat te repareren zonder een aankoopbewijs te overleggen. Ten tweede zijn er momenten waarop zelfs Apple van u kan verlangen dat u een aankoopbewijs van het apparaat overlegt. Stel dat u uw Apple ID, wachtwoord en antwoorden op beveiligingsvragen bent vergeten, of, zoals vaak gebeurt, niet op de hoogte was van de acties toen u een account registreerde in iCloud. Alleen het hoogste niveau van Apple-beveiliging kan uw iPhone ontkoppelen van een vergrendelde Apple ID. Om de aanvraag te voltooien, wordt u gevraagd om foto's van het apparaat en de originele aankoopbon naar het opgegeven e-mailadres te sturen. Deze kassabon is het bewijs dat dit apparaat van u is.

Apple verdeelt zijn apparaten in twee soorten garantie: vanaf het moment van activering en bij ontvangst. De ontvangstgarantie is van toepassing op iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. De garantie vanaf het moment van activering werkt alleen voor iPhone. En ik zal je een geheim vertellen: volgens de consumentenbeschermingswet hebben alle componenten die bij het apparaat worden geleverd ook een garantie die gelijk is aan het apparaat. Dit betekent dat als de hoofdtelefoon defect begint te raken voordat de iPhone-garantie afloopt, u ​​contact moet opnemen met de verkoper. Hij zal het probleem oplossen.

Betaalde vervanging

Ondanks het feit dat Apple de opening van een volwaardige Apple Store in Rusland nog steeds uitstelt, blijft het bedrijf tegemoetkomen aan de behoeften van Russische gebruikers. Eén van deze stappen is een betaalde vervanging onder garantie. Betaalde vervanging - de mogelijkheid om een ​​nieuw apparaat te krijgen ter vervanging van uw kapotte, verdronken of met een ander probleem. Als je je iPhone met een tank hebt overreden of hem vanaf de zestiende verdieping hebt gelanceerd, ruilt Apple hem tegen een extra vergoeding in voor een nieuwe.

Het komt vaak voor dat het niet raadzaam is om een ​​apparaat te repareren: Apple produceert geen originele reserveonderdelen en het gebruik van de diensten van dubieuze diensten is niet de beste oplossing. Het repareren van ernstige schade aan een apparaat kan meer kosten dan een betaalde vervanging. In dit geval is betaalde vervanging de meest geschikte optie. Maar er is één voorwaarde: uw smartphone, tablet of ander Apple-apparaat mag niet gerepareerd zijn voordat u deze naar een servicecentrum heeft gestuurd voor een betaalde vervanging. Anders zal het servicecentrum eenvoudigweg weigeren uw apparaat te vervangen door een nieuw apparaat, met een overeenkomstige aantekening op de garantiekaart.

Een ander veel voorkomend probleem zijn kabels. De originele Lightning-kabel is duur, maar garandeert een stabiele werking van uw apparaat. Naast Apple zijn er nog veel meer fabrikanten waarvan de opladers zijn goedgekeurd voor gebruik met Apple-apparatuur. Onder hen zijn Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. In de regel kost een hoogwaardige Lightning-kabel minstens 1000 roebel. Maar voordat u een Lightning-kabel koopt, moet u in ieder geval de fabrikant kiezen en op hun website de geschatte kosten van de oplader controleren. Ik wil u eraan herinneren dat als u een nagemaakte Lightning-kabel koopt, u ​​het risico loopt de garantie op uw iPhone, iPad of iPod te verliezen.

Aankoop

Om mogelijke problemen met Apple-apparatuur te voorkomen, raad ik u eerst aan om de plaats van aankoop te bepalen. Lees gebruikersrecensies van verschillende winkels, bestudeer het assortiment, vergelijk prijzen. Niet iedereen weet dat Apple zelf alleen via zijn online winkel handelsactiviteiten in Rusland uitvoert. Er zijn geen Apple-winkels in Moskou of enige andere stad in ons land. De Apple Shop, onlangs geopend in TSUM in Moskou, is anders dan de Apple Store: een volwaardige Apple-winkel. Apple Shop is een shop-in-shop-formule die actief is in grote winkelcentra over de hele wereld. Wij hebben er al over geschreven.

Omdat ik zelf in een winkel werk met de status Authorised Reseller, raad ik aan een verkoper te kiezen waar Apple verstand van heeft. Zo'n winkel moet een geautoriseerde of premium reseller zijn. Een apparaat dat in een van deze winkels is gekocht, heeft een officiële Apple-garantie van een jaar en certificering in Rusland. Deze winkels ontvangen apparatuur van officiële Apple-distributeurs DiHouse, Marvel, Merlion en OCS Distribution. Sommige wederverkopers, bijvoorbeeld Svyaznoy of MVideo, ontvangen apparatuur van Apple en omzeilen distributeurs. Maar dit is al een interne keuken. Het vinden van een van deze winkels in jouw stad is eenvoudig. Er is een pagina op de Apple-website waarmee u de dichtstbijzijnde geautoriseerde verkoper of gecertificeerd servicecentrum kunt vinden. Alle Apple-apparatuur die in dergelijke winkels wordt verkocht, heeft een Russische certificering en daarmee een officiële garantie van een jaar.

Internationale garantie

Laten we eens kijken naar een ander gemeenschappelijk concept: internationale garantie. Als we het hebben over een garantie die een volledige vervanging van het apparaat omvat, is het concept van een “wereldwijde garantie” niet langer van toepassing op elk Apple-apparaat. Geautoriseerde servicecentra repareren geen problematische apparatuur: uw iPhone of iPad wordt altijd vervangen door nieuwe. De enige uitzonderingen zijn speciale reparatieprogramma's. Dit gebeurde met de batterijen van de iPhone 5, met de iPhone 6, waarvan de camera aan de voorkant naar buiten ging, hetzelfde gebeurde met de iPhone 6 Plus: de hoofdcameramodule stopte met scherpstellen. Deze beslissing van Apple is te wijten aan het aantal problematische apparaten. Omdat het bedrijf een programma lanceert om componenten te vervangen, betekent dit dat het aantal problematische apparaten zo groot is dat Apple ze niet door nieuwe kan vervangen. In dit geval treedt de wereldwijde garantie in werking. Valt uw toestel onder één van deze programma's, dan kunt u uw toestel gratis laten repareren bij een erkend servicecentrum. En het maakt niet uit in welk land het is gekocht. Om het model en de werking van het reparatieprogramma voor uw apparaat te verduidelijken, moet u opnieuw contact opnemen met de Apple-website of de ondersteuning van het bedrijf. Russischsprekende specialisten zullen alle vragen beantwoorden.

Een gebruiker wiens apparaat buiten Rusland is gekocht, is in grotere mate afhankelijk van het servicecentrum waarmee hij contact opneemt. Hier wordt de beslissing over de garantieservice voor uw niet-PCT-apparaat genomen door de specialisten van de SC. Maar als er nog steeds hoop is bij de “Europeanen”, aangezien sommige servicecentra ook met hen samenwerken, is het onwaarschijnlijk dat het servicecentrum de resterende apparaten onder garantie kan accepteren. Geautoriseerde servicecentra in het hele land hebben de mogelijkheid om niet-PCT-apparatuur naar de VS te sturen, waar alle garantieprocedures met hen worden afgehandeld. Maar u moet dit aan de specialisten van het servicecentrum vragen.

Belangrijkste punten:

1. Koop Apple-apparatuur in Rusland en bij officiële wederverkopers. iPhones gaan vaak kapot. Het is fijn om zonder gedoe een compleet nieuw gadget te ontvangen in plaats van een defect exemplaar.


2. Gebruik kwaliteitsaccessoires. Chinese kabels zullen uw apparaat naar het graf leiden en zelfs officiële certificering zal dit niet helpen.

3. Je kunt een kapotte telefoon altijd tegen meerprijs omruilen voor een nieuwe. Betaalde vervanging is de handigste manier om problemen met Apple-apparatuur op te lossen.

4. Wereldwijde garantie is een veel voorkomende mythe.

5. Voor antwoorden op de meeste vragen is er Russischtalige Apple-ondersteuning - 88003335173.

Wij zijn een officieel Apple-laptopreparatiecentrum, dus het antwoord is ja. Wij repareren zowel de nieuwste MacBook Pro modellen als oudere apparaten.

Tegelijkertijd is het belangrijk om te overwegen dat elke generatie MacBooks van elkaar verschilt. MacBook Pro's worden dunner en krachtiger, slanker en functioneler. Dit heeft onvermijdelijk invloed op de complexiteit van de reparatie.

Dus zelfs met dezelfde storing kan het repareren van een MacBook Pro van 2 verschillende generaties verschillende keren in prijs verschillen.

Controleer daarom meteen uw model (aan de achterkant van de MacBook Pro) en breng onze technicus telefonisch op de hoogte als u het probleem meldt.

Een ander servicecentrum probeerde mijn MacBook Pro te repareren, maar dat lukte niet. Wil je het aannemen?

Dit is een vrij veel voorkomende vraag. Laten we kort antwoorden:

  • U moet kijken naar het type storing van uw MacBook Pro. In 96% van de gevallen kunnen we het met succes herstellen.
  • Het risico bestaat dat uw vorige servicecentrum enkele interne onderdelen heeft beschadigd tijdens ondeskundige reparaties. Helaas gebeurt dit vaak. Als u wilt, helpen wij u in deze zaak documenten voor de rechtbank op te stellen en hen aan te klagen voor compensatie voor reparaties van slechte kwaliteit.
  • We hadden situaties waarin we, na andere servicecentra, 70% van alle “interne onderdelen” van de MacBook Pro moesten veranderen. Maar het is ook goedkoper dan het kopen van een nieuwe MacBook.

Wacht dus niet langer en bel ons meteen!

Kunt u mij vooraf vertellen wat de exacte kosten zijn voor het repareren van mijn MacBook Pro?

Ja, zeker. Voordat we uw Apple repareren, zullen we de exacte kosten voor het repareren van de MacBook Pro benoemen en met u overeenkomen.

Om dit te doen, moeten we eerst een gratis diagnose stellen in het laboratorium en begrijpen wat het probleem precies is. Als we dit begrijpen, kunnen we u alles in detail vertellen en u de exacte kosten van de reparatie geven.

Welke MacBook Pro-modellen repareren wij?

Wij repareren alle MacBook Pro-modellen. Hieronder vindt u de lijst:

  • MacBook Pro 13: MB991xx/A, MB990xx/A, MC375xx/A, MC374xx/A, MC724xx/A, MC700xx/A, MD314xx/A, MD313xx/A, MD101xx/A, MD102xx/A, MD212xx/A, MD213xx/ A, MD212xx/A, ME662xx/A, ME864xx/A, ME865xx/A, ME866xx/A, MGX72xx/A, MGX82xx/A, MGX92xx/A, MF839xx/A, MF840xx/A, MF841xx/A, MF843xx/A, MLL42xx/A, MLUQ2xx/A, MLH12xx/A, MLVP2xx/A, MNQF2xx/A, MNQG2xx/A, MPDK2xx/A, MPDL2xx/A, MPXQ2xx/A, MPXR2xx/A, MPXT2xx/A, MPXU2xx/A, MPXV2xx/ A, MPXW2xx/A, MPXX2xx/A, MPXY2xx/A, MQ002xx/A, MQ012xx/A, MR9Q2xx/A, MR9R2xx/A, MR9T2xx/A, MR9U2xx/A, MR9V2xx/A, MV962xx/A, MV972xx/A, MV982xx/A, MV992xx/A, MV9A2xx/A, MUHN2xx/A, MUHP2xx/a, MUHQ2xx/A, MUHR2xx/A, MUHR2xx/B.
  • MacBook Pro 15: MB133xx/A, MB134xx/A, MB470xx/A, MB471xx/A, MC118xx/A, MB985xx/A, MB986xx/A, MC373xx/A, MC372xx/A, MC371xx/A, MC723xx/A, x/ A, MD322xx/A, MD318xx/A, MD103xx/A, MD104xx/A, MC975xx/A, MC976xx/A, ME664xx/A, ME665xx/A, ME294xx/A, ME293xx/A, MGXC2xx/A, MGXA2xx/A, MJLT2xx/A, MJLU2xx/A, MJLQ2xx/A, MLH32xx/A, MLH42xx/A, MLH52xx/A, MLW72xx/A, MLW82xx/A, MLW92xx/A, MPTR2xx/A, MPTT2xx/A, MPTU2xx/A, MPTV2xx/ A, MPTW2xx/A, MPTX2xx/A, MR932xx/A, MR942xx/A, MR952xx/A, MR962xx/A, MR972xx/AMUQH2xx/A, MV902xx/A, MV912xx/A, MV922xx/A, MV932xx/A, /A , MV952xx/A.
  • MacBook Pro 17: MB166xx/A, MB604xx/A, MC226xx/A, MC024xx/A, MC725xx/A, MD311xx/A.

Dat alle laptops die de afgelopen drie jaar zijn uitgebracht mogelijk problemen hebben met het toetsenbord. Het bedrijf merkt op dat “de gevallen op zichzelf staan”, maar jij en ik weten dat het probleem veel mondialer is.

Apple heeft alle kosten voor reparaties onder garantie op zich genomen en is bereid het toetsenbord gratis te repareren. Maar voordat u zich hals over kop naar het servicecentrum haast, zijn er een paar dingen die u moet weten.

In dit artikel hebben we geprobeerd alle vragen te beantwoorden die kunnen rijzen als je een toetsenbord met een vlindermechanisme moet vervangen in een MacBook onder garantie.

Welke modellen vallen onder de garantiereparaties?

Kortom, voor alles wat een nieuw toetsenbord heeft. En dit:

  • MacBook (Retina, 12-inch, begin 2015)
  • MacBook (Retina, 12-inch, begin 2016)
  • MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
  • MacBook Pro (13-inch, 2016)
  • MacBook Pro (13-inch, 2017)
  • MacBook Pro (13-inch, 2016)
  • MacBook Pro (13-inch, 2017)
  • MacBook Pro (15-inch, 2016)
  • MacBook Pro (15-inch, 2017)

Volgens de voorwaarden van het toetsmag er geen 4 jaar verstrijken vanaf de datum van aankoop van de laptop. Of het nu PCT is of niet, doet er niet toe.

Ondanks de uitstekende betrouwbaarheid van apparaten met het Apple-logo op de achterkant, is het vroeg of laat nodig om servicecentra te bezoeken. U moet altijd van tevoren op dergelijke gevallen voorbereid zijn. Zoals ze zeggen: bereid je slee voor in de zomer. En als een dergelijke behoefte zich voordoet, willen wij u daarop voorbereiden en u helpen geld te besparen. Op het eerste gezicht lijkt de garantie van Apple ingewikkeld, maar in feite is alles eenvoudig en duidelijk.

Vanwege het toenemende aantal vragen over de garantie voor Apple-producten en de voorwaarden voor de levering ervan voor deze apparatuur in Rusland, hebben we besloten u alle nuances van garantiegevallen te vertellen en alle informatie in de schappen te ordenen.

1. Alle Apple-producten die in ons land niet te koop zijn, vallen onder de garantieservice in Rusland. U kunt het assortiment Apple-producten dat in ons land wordt geleverd, vinden op de officiële website van het bedrijf.

2. De garantieperiode voor het product wordt berekend vanaf het moment van aankoop en wordt bevestigd door een aankoopdocument. De garantieperiode voor Apple producten bedraagt ​​12 maanden (1 jaar). De periode kan worden verlengd tot drie jaar als u het Apple Care Protection Plan aanschaft en activeert (ik vertel u er later meer over).

3. Garantieondersteuning wordt uitsluitend verleend door geautoriseerde Apple-servicecentra. Hun lijst is te vinden in het gedeelte ‘Ondersteuning’ op de officiële website van het bedrijf Cupertino.

4. Het is ook de moeite waard om te weten wat de iPhone-garantiesituatie is. Erkende Apple-servicecentra accepteren geen iPhones voor gegarandeerde service. De wereldwijde garantie is niet van toepassing op de telefoon. De iPhone valt alleen onder de garantieservice in het land waar de iPhone voor het eerst wordt verkocht. Dat wil zeggen: als u het in Groot-Brittannië koopt, is het alleen daar gegarandeerd. In ons land moet u voor problemen met de iPhone-garantie contact opnemen met de verkoper of mobiele provider bij wie u de telefoon heeft gekocht. Een iPhone die in ons land bij OSS MTS is gekocht, wordt dus alleen gegarandeerd op het grondgebied van de Russische Federatie en bij OSS MTS. Vergeet dit niet.

5. Bij de lancering van nieuwe Apple-producten vallen de producten alleen onder de garantieservice vanaf het moment van de officiële start van de verkoop in elk afzonderlijk land.

6. Een erkend Apple-servicecentrum heeft het recht om reparaties onder garantie aan u te weigeren als u niet over gedocumenteerde of feitelijke bewijzen beschikt van de aankoop van het product in het land waar het door de fabrikant voor verkoop is geleverd.

7. Het product valt onder de garantie en dient kosteloos gerepareerd te worden indien er documenten zijn overgelegd met betrekking tot de aankoop van het product in het land van verkoop, afgegeven aan een particulier. In dit geval wordt de persoon geacht tijdelijk in het buitenland aan te komen op het moment van aankoop van het product, of tijdelijk op het grondgebied van de Russische Federatie te verblijven. In het eerste en tweede geval valt het product onder de wereldwijde garantie van Apple.

8. Wanneer u nieuwe Apple-apparatuur aanschaft, zorg er dan voor dat u een document raadpleegt waarin de garantievoorwaarden voor een specifiek product worden beschreven. De garantievoorwaarden voor alle Apple producten vindt u hier.

9. Gedetailleerde uitleg over ondersteuning en garantie is te vinden in een speciaal gedeelte op de officiële Apple-website.

10. Om de garantie van uw apparaat te controleren, kunt u de link volgen en het serienummer van het apparaat invoeren. Als het in de database staat, kunt u veilig naar een erkend Apple-servicecentrum gaan.

AppleCare-beschermingsplan

Bij alle Apple producten krijg je 90 dagen gratis telefonische technische ondersteuning en een jaar gratis ondersteuning door een Apple Authorized Service Center. Door het AppleCare Protection Plan aan te schaffen, verlengt u uw garantiedekking tot drie jaar vanaf de datum waarop u het product hebt gekocht.



GERELATEERDE ARTIKELEN