0°

Onervaren kopers lopen vaak in de val van sluwe oplichters die op oneerlijke wijze geld ontvangen. De makers van het online handelsplatform geven om hun consumenten, dus bieden ze de mogelijkheid om een ​​geschil op AliExpress te openen en een terugbetaling te doen.

Redenen voor terugbetaling

Er zijn verschillende opties waarom kopers een geschil openen met de verkoper en om terugbetaling vragen:

• Het pakket is helemaal niet in dezelfde vorm aangekomen als de door de verkoper beloofde foto's. In plaats van een goed horloge krijg je bijvoorbeeld een plastic nep met gelijmde wijzers. Dit gebeurt zeer zelden, u mag aankopen niet weigeren, maar u moet weten wat u in een dergelijke situatie moet doen;
• de aankoop is beschadigd (defect) aangekomen;
• andere redenen voor ontevredenheid over het product (verkeerde kleur, hoeveelheid, etc.);
• de bestelling is helemaal niet aangekomen.

Zelfs als de bestelling $ 1 waard was, is het de moeite waard om terug te betalen. Voor deze prijs kunt u een artikel van een andere verkoper ophalen, betrouwbaarder en met een goede beoordeling.

Normaal gesproken stemt de verkoper ermee in om de volledige prijs van het artikel terug te betalen als het wordt teruggestuurd.

Hoe een geschil op AliExpress te openen voor een terugbetaling

Het openen van een geschil op AliExpress en het terugkrijgen van uw geld kost heel weinig tijd. Het belangrijkste is om dit te doen terwijl de kopersbescherming van kracht is.

Als het artikel is aangekomen en niet of helemaal niet overeenkomt met de beschrijving, en de leveringstermijn nadert het einde, kunt u een geschil openen. De bijbehorende knop bevindt zich op de pagina voor het bekijken van alle bestellingen die in afwachting zijn van bezorging. Wanneer u een geschil opent, moet u de reden ervan beschrijven. Vervolgens kan de handelaar verschillende opties aanbieden om het probleem op te lossen:

• verleng de bezorgwachttijd nog iets;
• geef korting op je volgende bestelling;
• geld retourneren als de geleverde aankoop niet overeenkomt met de omschrijving;
• het geld retourneren, op voorwaarde dat het defecte of onopvallende artikel wordt teruggestuurd;
• verzend de bestelling opnieuw met fotobevestiging.

U kunt een van de opties kiezen om het conflict op te lossen. Tegelijkertijd bestaat bij bijna iedereen het risico dat hij of zij het geld terugkrijgt of dat er niets overblijft:

• de verkoper stort het geld zonder meer op uw rekening;
• de medewerker verlengt de levertijd en na enige tijd komt de aankoop alsnog binnen (relevant voor verkoop);
• De verkoper verlengt de levertijd lange tijd en wil het geld niet teruggeven. In dit geval kunt u het geschil escaleren door het ter overweging voor te leggen aan de AliExpress-administratie;
• u krijgt korting op uw volgende bestelling, u gaat akkoord en sluit het geschil. Er zijn twee scenario's voor de ontwikkeling van evenementen: een eerlijke en fatsoenlijke verkoper biedt daadwerkelijk korting, of nadat het geschil is gesloten, verschijnen voorheen niet overeengekomen voorwaarden voor de korting;
• de handelaar verontschuldigt zich voor de vertraging van de goederen en stuurt, om negatieve beoordelingen en feedback te voorkomen, de tweede eenheid van het lot. In dit geval bestaat de mogelijkheid dat u na een tijdje twee goederen ontvangt. Hier is het aan jou om te beslissen of je het tweede artikel wilt achterlaten als compensatie voor lange bezorging (waarvoor het niet de schuld van de verkoper is, maar de geliefde post van het geboorteland), of de ontvangst van twee aankopen meldt en één lot terugstuurt aan de verkoper;
• Een terugbetaling is mogelijk als een defecte bestelling wordt verzonden. Je verstuurt, schrijft naar de verkoper en zorgt voor een fotoreportage. In dit stadium stuurt de verkoper geld nadat hij de goederen heeft ontvangen, of wijzigt hij de prijs van het kavel naar "0" en retourneert hij het bedrag. Tegelijkertijd geeft hij het geld formeel terug, maar er komt niets op de rekening.

Bij het plaatsen van een bestelling op AliExpress lopen zowel de koper als de verkoper het risico misleid te worden. Niemand is veilig voor oneerlijke verkopers die meer willen verdienen, maar tegelijkertijd een artikel van lage kwaliteit of zelfs een nepproduct verkopen. Net zoals verkopers niet immuun zijn voor frauduleuze kopers die een aankoop gratis willen ontvangen of hen willen misleiden om een ​​dubbele aankoop te versturen voor de prijs van één.

P.S. Vrienden, zorg ervoor dat u ze gebruikt als u in online winkels winkelt. Zoals ze zeggen: als je spaart, verdien je het!

Bij deze wil ik afscheid van jullie nemen, veel winkelplezier allemaal!

Inhoud

Moderne consumenten geven er vaak de voorkeur aan om in de online winkel van AliExpress te winkelen, omdat dit tijd en soms geld bespaart. Bij pakketten uit een ver land doen zich echter verschillende situaties voor op weg naar de geadresseerde. Soms mag een product niet door de douane, gaat het verloren bij de post of is het van slechte kwaliteit.

Geld-terug-garantie met AliExpress

Er kunnen een groot aantal redenen zijn om deze online winkel te gebruiken: betaalbare prijzen, tijdwinst, gemak bij het kiezen van de juiste producten, de mogelijkheid om via sms met de verkoper te communiceren. Al deze voordelen worden echter aangevuld met veel problemen waardoor consumenten zich afvragen hoe ze hun geld terug kunnen krijgen van AliExpress? Het kan bijvoorbeeld zijn dat u uw pakket helemaal niet ontvangt, of dat het artikel niet bij u past, defect is of een ander formaat heeft. In dit geval moet u de bestelling annuleren en een terugbetaling van de gedane betaling aanvragen via een geschil op de officiële website.

Om erachter te komen hoe u geld kunt retourneren voor goederen op AliExpress, en of dit mogelijk is, moet u naar de officiële website van deze online winkel gaan. De eigenaren van de organisatie garanderen een terugbetaling aan hun klanten. Hoe lang het duurt om geld terug te sturen van AliExpress is afhankelijk van het specifieke geval en de leverancier van de goederen. De algemene regel is dat het geld voor een betaalde aankoop moet worden terugbetaald aan de koper voordat de bestelling wordt bevestigd. De klant noteert dit punt zelf via zijn persoonlijke account op de website. Hier kunt u informatie over al uw bestellingen bekijken.

De verkoper heeft het recht om de wachttijd voor de orderbevestiging met maximaal 15 dagen te verlengen. De rapportage wordt gestart vanaf het moment dat de opdrachtgever de opdracht heeft afgesloten of de termijn hiervoor is verstreken. De optie “uitgebreide bescherming” kan in overleg met de klant worden gebruikt in geval van een lange leveringstermijn, pakketvertraging, met betrekking tot bepaalde goederen. In sommige gevallen is de bescherming echter niet langer van toepassing:

1. Als de verkoper het er niet mee eens is dat zijn product niet overeenkomt met de beschrijving op de site.
2. Als de koper de goederen niet ontvangt.
3. Het gekochte artikel voldoet aan de omschrijving, maar is niet meer nodig voor de consument.
4. De koper zelf heeft het geschil opgezegd.

In welke gevallen kan het geld niet worden geretourneerd:

• Als u heeft bevestigd dat het product vrij is van gebreken.
• Als u niet tijdig een geschil bent begonnen voordat u de bestelling heeft gesloten (zelfs als het product defect is).

Hoe u geld van AliExpress kunt retourneren in een geschil

Een aankoop doen op de site is heel eenvoudig en u moet deze onmiddellijk betalen. Het kan echter zijn dat ze lange tijd niet arriveert, anders kunnen zich andere problemen voordoen. Hoe kun je in dit geval geld van AliExpress retourneren? U moet contact opnemen met het sitebeheer via het formulier voor het openen van een geschil. Deze functie is beschikbaar voor alle AliExpress-klanten. Een voorwaarde voor het starten van een geschil is een periode van minimaal 6 dagen vanaf de datum waarop de aankoop door de leverancier is verzonden.

De redenen kunnen de volgende zijn:

• het artikel is niet op tijd geleverd;
• Het ontvangen product is van onvoldoende kwaliteit.

Om een ​​verzoek tot annulering van een bestelling te plaatsen, moet de klant een aantal acties uitvoeren:

1. Log in op uw AliExpress-account.
2. Ga naar het tabblad Bestellingen, dat zich bovenaan de werkbalk bevindt.
3. Plaats een verzoek om de bestelling te annuleren (het gaat om het retourneren van het geld dat de koper voor de aankoop heeft betaald).
4. Selecteer de functie ‘Open geschil’, beschikbaar op de tabbladen voor elke bestelling.

Om een ​​geschil te openen, moet de cliënt een standaardaanvraagformulier invullen. Hier moet u de belangrijkste punten met betrekking tot de vereiste bestelling noteren, het probleem beschrijven dat is opgetreden en waarvan de eliminatie de verantwoordelijkheid van de leverancier is. Wanneer alle punten van de aanvraag zijn ingevuld, stuurt de klant een verzoek en wacht op een reactie van de verkoper. Kopers die het bestelde artikel hebben ontvangen op het moment dat de aanvraag werd verzonden, moeten hun aanvraag aanvullen met een bevestiging om het geschil te kunnen winnen. Het accepteert opmerkingen van andere consumenten via chat, foto's, videomateriaal, enz.

Volgens de regels van de dienstverlening kan de klant rekenen op het volgende:

1. Hij krijgt een deel of het gehele aankoopbedrag teruggestort.
2. Het gekochte artikel wordt vervangen door een soortgelijk exemplaar.

Hoe geld terug te sturen naar AliExpress na een geschil

De vraag hoe snel het geld wordt terugbetaald, hangt grotendeels af van de leverancier. Het is mogelijk dat de verkoper de annulering van de aankoop niet bevestigt, waardoor de wachttijd voor de aankoop wordt verlengd. Wanneer de partijen het eens zijn over de teruggave van geld, is het geschil gesloten. Niets is afhankelijk van de koper, er hoeft dus geen actie te worden ondernomen. Het bedrag van het terugbetaalde geld kan niet hoger zijn dan de kosten van de bestelling, exclusief verzendkosten. Na afronding van het geschil dient de opdrachtgever de overboeking binnen 10 dagen te ontvangen. Als voor de betaling een Allpay-kaart is gebruikt, wordt het geld binnen 1 dag daarop overgemaakt.

Waar sturen ze geld van AliExpress terug na een geschil?

Bij het doen van een aankoop moet de klant onmiddellijk betalen. Voor dit doel worden creditcards of debetkaarten, mobiele-telefoonsaldo of elektronische betalingssystemen gebruikt. Na voltooiing van het geschil wordt het geld overgemaakt naar de rekening waarvan de bestelling is betaald. AliExpress werkt met de volgende betaalsystemen:

1. Bankkaarten Visa, Mastercard;
2. WebMoney;
3. EBANX;
4. Yandex-geld;
5. Maestro-betaalkaarten;
6. QIWI-portemonnee;
7. Western Union;
8. Allpay-kaarten.

Recht op gedeeltelijke terugbetaling op AliExpress

In bepaalde gevallen kunnen partijen overeenkomen om de koopprijs gedeeltelijk terug te betalen. Hoe krijg ik geld terug van AliExpress? Het is noodzakelijk om een ​​claim in te dienen bij de leverancier met betrekking tot de ontoereikende kwaliteit van de goederen en om het probleem van de terugbetaling op te lossen. De voorwaarden worden individueel besproken. De leverancier is verplicht het geld binnen 10 dagen na de datum van overeenkomst terug te storten.

AliExpress garandeert de bescherming van kopersrechten. Bij het betalen voor goederen wordt het geld niet rechtstreeks naar de verkoper gestuurd. Ze blijven op de rekening in het systeem staan ​​totdat de koper de ontvangst van de bestelling bevestigt, pas daarna wordt het bedrag overgemaakt aan de verkoper. Laten we eens kijken waar het geld van AliExpress na een geschil wordt geretourneerd. Veilige betaalmethoden op AliExpress

Betaling voor goederen gebeurt voornamelijk met Visa-, Mastercard- en Maestro-kaarten. Bijna iedereen heeft kaarten. Er zijn meestal geen problemen met deze manier van betalen voor aankopen. Het is beter om een ​​aparte kaart aan te schaffen voor online aankopen en daarop precies het bedrag over te maken dat u van plan bent te besteden. Dit beschermt u tegen oplichters. Als u een gewone bankkaart gebruikt, controleer dan vóór de aankoop of het mogelijk is om voor goederen in online winkels te betalen, aangezien sommige banken deze functie om veiligheidsredenen blokkeren.

Wanneer u met een creditcard betaalt, moet u naar de afrekenpagina gaan. Na bevestiging ziet u het betalingsvenster voor de bestelling. Vul het afleveradres in. De tweede stap is het invullen van de kaartgegevens. Selecteer het kaarttype, voer de gebruikersnaam in het Latijn, het nummer, de vervaldatum en de code op de achterkant in. Er wordt een sms naar uw mobiele telefoon verzonden met het verzoek om een ​​betalingsbevestiging. Voer de verificatiecode in en de bewerking is voltooid.

Een andere veilige betaalmethode op AliExpress is de Qiwi-portemonnee. Snelle registratie in het Qiwi-systeem gebeurt met behulp van een mobiel telefoonnummer. U kunt uw rekening op verschillende manieren opwaarderen: via een bankkaart, betaalterminals of vanaf uw telefoonrekening. Wanneer u een aankoop doet, voert u het portemonneenummer in dat overeenkomt met het nummer van de mobiele provider.

Veilig betalingssysteem voor aankopen – WebMoney. Het WebMoney portemonnee-registratiesysteem is een beetje ingewikkeld voor de gemiddelde gebruiker. Maar door de tips te volgen, kom je er wel achter. Als u al een portemonnee in dit betalingssysteem heeft, kunt u deze gebruiken om betalingen op AliExpress te doen.

Sinds 2014 is het mogelijk om met Yandex-geld te betalen. Identificeer uw profiel in dit betalingssysteem om internationale overschrijvingen te kunnen doen. Voer hiervoor de serie en het nummer van uw paspoort in. Na identificatie kunt u Yandex Money gebruiken voor betalingen.

Bescherming van kopersrechten op AliExpress

Na betaling voor de goederen blijft het geld in het AliExpress-websitesysteem staan. De bevroren betaling wordt pas vrijgegeven als u de ontvangst van het pakket bevestigt, of na het einde van de kopersbeschermingsgarantie. Als de leveringstermijn afloopt en de goederen niet zijn aangekomen, opent de koper een geschil om de betaling terug te storten. Het openen van een geschil is mogelijk in de volgende gevallen:

1. Product van slechte kwaliteit.
2. Inconsistentie tussen de beschrijving van het product op de website en het daadwerkelijk ontvangen artikel.
3. De verkoper heeft het artikel in de verkeerde kleur, maat of model verzonden.
4. Onvolledige set.
5. Het artikel is niet geleverd.

Het openen van een geschil (ook wel geschil genoemd) betekent het begin van de communicatie met de verkoper als onderdeel van de ingediende claim. Om een ​​geschil te openen, klikt u op de betreffende knop op de bestelpagina. Vul alle velden in en wacht op het antwoord van de verkoper. De verkopers die al heel lang met de site samenwerken, geven om hun reputatie. Daarom wordt het geschil vaker in het voordeel van de koper opgelost en vindt er terugbetaling plaats.

U moet de tijd hebben om een ​​claim in te stellen voordat de kopersbeschermingsgarantie vervalt. Anders ontvangt de verkoper het geld automatisch na het verstrijken van de termijn. Als u een product heeft ontvangen en het blijkt van slechte kwaliteit te zijn, heeft u nog 15 dagen de tijd om een ​​claim in te dienen.

De verkoper moet, na ontvangst van de klacht, binnen vijf dagen akkoord gaan met uw eisen, het geschil accepteren, of zijn eigen handelwijze aanbieden om het probleem op te lossen.

Als u het niet eens bent met het standpunt van de verkoper, heeft u het recht om het geschil te escaleren - om het sitebeheer als arbiter te betrekken om een ​​beslissing te nemen.

Hoe het geschil wordt opgelost

Het onderwerp van het geschil op AliExpress is een terugbetaling voor goederen van slechte kwaliteit of niet aangekomen. Voer alle correspondentie uitsluitend via het geschillenformulier. Eventuele afspraken die via onderhandelingen in persoonlijke berichten tot stand zijn gekomen, zijn niet geldig.

U kunt de algemene voorwaarden van de verkoper accepteren, wijzigen of afwijzen. Als u de voorwaarden van de verkoper accepteert, is het geschil gesloten. Het kan niet worden heropend. Als de verkoper vraagt ​​om het geschil binnen de garantieperiode te sluiten, zorg er dan voor dat u het geschil opnieuw kunt openen in geval van niet-ontvangst van de goederen.

Als de verkoper niet op de claim reageert, hoeft u zich geen zorgen te maken. Na 5 dagen wordt het geschil automatisch in uw voordeel gesloten en wordt het geld teruggestort op uw rekening. Als de verkoper het geschil afwijst, moet u het geschil escaleren. Het sitebeheer neemt snel een beslissing in voor de hand liggende gevallen waarin er geen product is en de verkoper verplichtingen weigert. Als de zaak complex is, moet u al het bewijsmateriaal overleggen dat u kunt verzamelen. Het tijdsbestek voor de behandeling is in dit geval niet beperkt.

Hoe geld wordt teruggegeven

De terugbetalingsmethode op AliExpress is altijd hetzelfde als de betaalmethode.

Waar sturen ze geld van AliExpress terug na een geschil? Naar hetzelfde betalingssysteem waar ze vandaan kwamen.

Bij gebruik van een kaart wordt de terugbetaling op de kaart gedaan; als deze afkomstig is van Qiwi, wordt deze teruggestuurd naar de Qiwi-portemonnee.

Betaling vond plaats vanuit Qiwi via mobiele telefoon

Als u met een mobiele telefoon geld heeft overgemaakt via een Qiwi-portemonnee, vindt de terugbetaling plaats op Qiwi, zelfs als u daar niet bent geregistreerd. De portemonnee wordt automatisch geregistreerd met behulp van het telefoonnummer waarvandaan het geld is overgemaakt. Om in te loggen op uw persoonlijke account op de Qiwi-website, voert u uw telefoonnummer in en klikt u op “Wachtwoord vergeten”. U ontvangt per sms een code waarmee u kunt inloggen op uw account.

Betaling via Yandex-geld

Wanneer u contant betaalt aan de terminal via het Yandex Money-systeem, wordt het geld naar Yandex Wallet gestuurd. Hetzelfde geldt voor contante betalingen via gsm-winkels: het geld wordt teruggestort op uw telefoonrekening. Bekijk de video om te zien hoe u uw bestelling contant kunt betalen:

Hoe lang wachten op terugbetaling

De bestelling wordt gesloten en er rijst een redelijke vraag: "Wanneer ontvang ik mijn geld?" Het geld wordt na 5 dagen van de site afgehaald. Het exacte tijdstip is afhankelijk van het betalingssysteem. Gemiddeld arriveert het geld binnen 7-15 dagen. Betaling met een bankkaart duurt ongeveer een week. Het snelste geld komt naar WebMoney. Daar wordt de terugbetaling vrijwel onmiddellijk uitgevoerd nadat informatie verschijnt over het begin van de betaling van terugbetalingen op AliExpress.

U ziet het hele proces van de omgekeerde geldoverboeking in uw persoonlijke account op het tabblad Betalingen. Daar verschijnt een bordje met het bedrag, de naam van het betaalsysteem waar het geld wordt teruggestort en de datum waarop het geld is ontvangen.

Als er geen teken is, is het geld niet naar u overgemaakt. Controleer in dit geval of u het geschil daadwerkelijk heeft gewonnen. Als het bordje een datum toont in de kolom ‘Datum van Terugbetaling’ en u het geld nog steeds niet heeft ontvangen, kunnen er problemen zijn bij het overboeken van geld of kan er een storing in het systeem zijn.

Wat te doen als het geld niet is aangekomen

Als het geld uw bankkaartrekening heeft verlaten, controleer dan de vervaldatum: deze is mogelijk verlopen. Vervolgens werd het geld overgemaakt naar de bankrekening waarop de kaart was geopend. Het is de moeite waard om over het niet ontvangen van geld te praten als er meer dan 10-15 dagen zijn verstreken sinds de retourdatum aangegeven op de website. Controleer nogmaals de rekening waarvan het geld is overgemaakt en als er geen ontvangstbewijzen zijn, neem dan maatregelen om de betaling te traceren.

Neem contact op met AliExpress en AliPay-ondersteuning terwijl de betalingen via hen verlopen. Als alles in orde is en u krijgt te horen dat de betaling is verzonden, neem dan contact op met de ondersteuningsdienst van uw betalingssysteem of uw bank. U moet persoonlijk met uw paspoort naar de bank komen en een betalingsverzoek schrijven.

Het geld wordt in ieder geval aan u terugbetaald, aangezien de teruggave niet door de verkoper wordt gegarandeerd, maar door de AliExpress-website. En ze houden hun reputatie nauwlettend in de gaten.

Actieve gebruikers van AliExpress zijn op de hoogte van orderbescherming en de deadlines waarop u naar arbitrage kunt gaan met een verzoek om geld voor goederen terug te geven. Meestal wordt het geschil in het voordeel van de koper opgelost als deze kan bewijzen dat hij gelijk had. De situatie waarin het geschil is gesloten, maar AliExpress het geld niet heeft terugbetaald, is geen reden tot paniek. Het platform behartigt de belangen van beide partijen en neemt eerlijke beslissingen. Het is veel belangrijker om te begrijpen waar, wanneer en hoe de terugkeer zal plaatsvinden.

De belangrijkste redenen waarom het geschil is gesloten, maar AliExpress heeft het geld niet geretourneerd

Er wordt alleen restitutie verleend voor geschillen die in uw voordeel zijn gesloten. Kopers denken ten onrechte dat hun rol eindigt met het openen van een geschil. Onwetendheid over de basisregels voor het voeren van geschillen leidt tot een snelle sluiting, helaas niet in hun voordeel. Belangrijkste fouten:

1. Aanvaarding van een geschil nadat het door de verkoper is afgewezen. Beginners kunnen ten onrechte denken dat de reactie van de verkoper die het niet eens is met de claim, de uitkomst van het geschil bepaalt. Alleen arbitrage bepaalt wie gelijk of ongelijk heeft.
2. In dit stadium is het belangrijk om geen fout te maken met de knop 'Geschil accepteren', wat betekent dat je moet toegeven dat de andere partij gelijk heeft, 'Bewerken' - ga naar de bewijsbasis van je beweringen. U heeft altijd de tijd om het geschil te sluiten, maar u kunt de kans missen om het bedrag dat u 's nachts heeft uitgegeven terug te betalen.
3. Verwarde beschrijving van het probleem. Het scheidsgerecht zal eerder de kant kiezen van specifieke feiten. Data, eigenschappen, kenmerken, grieven - alles moet duidelijk worden vermeld, zonder water. Als er correspondentie is met de verkoper over problemen met het volgen van de track, is het de moeite waard om hun screenshots bij te voegen.
4. Bewijsbasis. Niemand zal het woord van de koper geloven, waardoor de rechten van verkopers worden beschermd. Als de goederen zijn aangekomen, kunt u uw woorden visueel bevestigen. Het is noodzakelijk om video- of fotomateriaal van hoge kwaliteit te maken, waarbij de oorzaak van ontevredenheid en duidelijke defecten duidelijk zichtbaar is.
5. Geschiltimer. Bij het ‘onderhandelen’ krijgen beide partijen een bepaalde tijd om op bezwaren te reageren. Als u zich niet aan de deadlines houdt, dreigt het geschil in uw voordeel te worden gesloten.
6. Kopersbescherming timer. U kunt alleen een geschil openen als er een actieve timer is. Als u een geschil heeft gesloten en de beschermingstermijn is verstreken, is heropening niet mogelijk.

De conclusie ligt voor de hand:

• als je verliest, is er niets om op te wachten en te hopen;
• heeft het geschil gewonnen - maak je geen zorgen, wees geduldig, AliExpress zal het geld in de nabije toekomst terugbetalen.

Wanneer wordt het geld terugbetaald nadat het geschil op AliExpress is gesloten?

Een geschil dat in uw voordeel wordt afgesloten, is een garantie voor 100% terugbetaling van het overeengekomen geldbedrag. De retourtermijn wordt uitsluitend bepaald door de wijze van betaling. Het sitebeheer heeft de volgende tijdsintervallen bepaald:

Als na het sluiten van het geschil het geld is teruggestuurd en de goederen zijn aangekomen, kan na enige tijd een retourprocedure worden gestart. De koper beslist zelf wat hij in dit geval doet: het pakket opsturen of de kosten ervan terugbetalen aan de verkoper. Een derde optie is ook mogelijk: houd zowel het geld als de goederen voor jezelf. Nadat we hebben besloten eerlijk te handelen en de verkoper hierover hebben geïnformeerd, worden er drie opties aangeboden:

• de verkoper zal het gebaar waarderen en aanbieden om het product als cadeau achter te laten;
• je moet een nieuwe bestelling plaatsen voor soortgelijke producten, nadat je ervoor hebt betaald, ontvang je een neptrack. Na bevestiging wordt het geld overgemaakt naar de rekening van de winkel;
• de verkoper zal een positie creëren die specifiek bedoeld is om voor dergelijke retourzendingen te betalen.

Iedereen is vrij om zijn eigen beslissingen te nemen. Door het eerlijke pad te kiezen, hoopt men dat de verkoper ook eerlijk zal zijn tegenover zijn klanten.

Waar wordt het geld teruggestort?

Belangrijk! AliExpress stort het geld terug op de rekening waarvan de betaling is gedaan.

Als de koper zich herinnert hoe hij de aankoop heeft betaald, hoeft hij zich geen zorgen te maken en binnen een bepaalde tijd te wachten op een melding over het bijschrijven van het geld. Er kunnen echter enkele nuances zijn.

Sommige gebruikers van online winkels openen portemonnees op het Alipay-betalingssysteem. Als u te maken krijgt met het feit dat de status “Retour voltooid” is, maar het geld nog niet op uw rekening of betaalsysteemkaart/portemonnee is bijgeschreven, dient u uw Alipay-account te controleren. Om ervoor te zorgen dat het geld daar niet terechtkomt, moet u:

• ga naar je persoonlijke accountinstellingen op AliExpress;
• Klik in de kolom ‘Terug naar’ naast ‘Alipay-saldo’ op de knop ‘Uitschakelen’.

Is het mogelijk om het terugbetalingsproces te volgen?

Alle bewegingen, of het nu gaat om het volgen van een pakket of een retourzending, zijn te zien in uw persoonlijke account. Om dit te doen:

• log in op uw AliExpress-account;
• ga naar het tabblad “Mijn bestellingen”;
• selecteer de gewenste bestelling en klik op “Details”;
• Op het tabblad ‘Betaling’ vindt u informatie over de status van de terugbetaling en het bedrag ervan.

Het platform onderscheidt drie fasen/status van terugkeer:

1. Er wordt terugbetaling verwacht.
2. Terugbetalingsverwerking.
3. De terugbetaling is voltooid.

Na het voltooien van de derde fase kunt u uw portemonnee/kaarten/accounts controleren.

Aliexpress is een van de meest populaire platforms onder online winkels. De bedieningsregels voor aan- en verkooptransacties worden bepaald door de winkel. Bij een geschil over uw geld moet u alleen op uzelf vertrouwen, het geschil duidelijk volgen, kunnen bewijzen dat u gelijk heeft, het geschil in uw voordeel sluiten en geduldig op het geld wachten. In geval van gewonnen geschillen wordt het geld niet door de verkoper geretourneerd, maar door AliExpress. Lees de retourtabel voordat u niet-vleiende recensies over de site achterlaat. De deadline is verstreken - bekijk uw factuur op Alipay.