Een smartphone terugbrengen naar een winkel volgens de Russische wet

Goededag! Het is een alledaagse zaak: ik kreeg vakantiegeld en kocht er een nieuwe smartphone mee, maar ik was hebzuchtig.

Om genoeg te hebben voor een vakantie, heb ik gekozen voor een model met een rode prijs.

Het spreekwoord dat een vrek twee keer betaalt, werd door mij in de praktijk getest. Een dag later stopte de smart met opladen.

Het is goed dat dit duidelijk werd voordat ik vertrok, en het lukte me om het terug te sturen naar de verkopers. Ik zal je vertellen hoe je een smartphone terugbrengt naar een winkel in overeenstemming met de Russische wet. Niemand is beschermd tegen deze ramp.

Beste lezers! In onze artikelen wordt gesproken over typische manieren om juridische problemen op te lossen, maar elke zaak is uniek.
Als u wilt weten hoe u uw specifieke probleem kunt oplossen, schrijf dan uw vraag in het online consultantformulier of bel. Het is snel en GRATIS!

Retourneren en omruilen van mobiele telefoon

Op 22 oktober 2010 werd een brief “Over de uitwisseling van mobiele telefoons” gepubliceerd op de Rospotrebnadzor-website.

De algemene strekking van deze brief is dat een mobiele telefoon geen kwaliteitsproduct is dat niet kan worden geruild. Daarom zijn de bepalingen van art. 25 van de Wet “Bescherming van de Consumentenrechten”: een mobiele telefoon kan binnen 14 dagen worden geretourneerd of geruild, de dag van aankoop niet meegerekend.

Als een winkel weigert geld terug te geven voor een product of een product te ruilen, dan is dit een reden om hem onder administratieve verantwoordelijkheid te brengen op grond van Art. 14.15 Wetboek van administratieve overtredingen (boete - van 10.000 tot 30.000 roebel).

Deze brief werd later verwijderd van de Rospotrebnadzor-website, wat werd verklaard door een technische fout. In dit verband rees de vraag over de mogelijkheid om het standpunt uit de verwijderde brief toe te passen, en uiteindelijk over de mogelijkheid om de mobiele telefoon terug te sturen. Vervolgens zullen we proberen alle aspecten van dit probleem bloot te leggen en de gestelde vragen te beantwoorden.

Rospotrebnadzor ging doorgaans uit van het feit dat een mobiele telefoon tot de radio-elektronische apparatuur van huishoudens behoort en in overeenstemming met clausule 11 van de Lijst van non-foodproducten van goede kwaliteit die niet kunnen worden geretourneerd of geruild voor een soortgelijk product van een andere maat, vorm , afmeting, stijl, kleur of configuratie (hierna “Lijst”), kunnen niet binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum worden geretourneerd of geruild.

In een verwijderde brief probeerde Rospotrebnadzor voor het eerst te rechtvaardigen dat een mobiele telefoon niet tot huishoudelijke radio-elektronische apparatuur behoort, met behulp van gegevens van de All-Russische Product Classifier (hierna OKP genoemd), goedgekeurd bij decreet van de staat Standaard van de Russische Federatie gedateerd 30 december 1993 nr. 301.

Laten we opmerken dat de brief van Rospotrebnadzor geen handeling is die dwingende gedragsregels bevat, en dat de verwijdering ervan van de officiële website op geen enkele manier invloed heeft op de argumentatie die erin wordt uiteengezet.

In de verwijderde brief gaf Rospotrebnadzor het volgende aan: in overeenstemming met OKP behoort radio-elektronische huishoudelijke apparatuur tot de goederenklasse met codes OKP 65 8000 - OKP 65 8900. En volgens bijvoorbeeld het certificaat van overeenstemming, een cel telefoon is een product met de officiële naam “draagbaar radiostation” en heeft een OKP-code 65 7140.

Een mobiele telefoon is dus geen consumentenelektronica en behoort niet tot goederen die niet kunnen worden geruild of geretourneerd.

Het gebruik van OKP als criterium voor het indelen van een specifiek product in een bepaalde groep wordt bemoeilijkt door het feit dat OKP eind 1993 werd goedgekeurd en is uiteraard deels achterhaald. Aan de andere kant zijn er vandaag de dag geen andere handelingen die de OKP volledig zouden vervangen en die in plaats daarvan zouden kunnen worden gebruikt.

En de noodzaak om de inhoud te bepalen van groepen goederen als “naai- en linnenproducten”, “elektrische muziekinstrumenten”, enz. verschijnt elke dag. Dit kan vandaag alleen worden gedaan met de hulp van OKP. Het is uiteraard onmogelijk om de kwestie van de classificatie van goederen uitsluitend aan het oordeel van de wetshandhavingsfunctionaris over te laten.

Daarom kunnen we tot de conclusie komen dat de logica die wordt beschreven in de verwijderde brief van Rospotrebnadzor volledig gerechtvaardigd is en dat een uitwisseling of retournering van een mobiele telefoon van goede kwaliteit binnen 14 dagen mogelijk is.

Er moet echter worden benadrukt dat de rechtbanken momenteel overwegend het tegenovergestelde standpunt innemen en weigeren te voldoen aan de eisen van consumenten om terugbetaling van geld dat is betaald voor een telefoon van goede kwaliteit.

Aandacht!

De rechtbank gaat ervan uit dat de telefoon een technisch complex product is en analyseert niet of deze is opgenomen in de Lijst van goederen die niet kunnen worden geretourneerd.

Als u echter op basis van de resultaten van het gebruik van de telefoon niet tevreden bent met sommige parameters en deze wilt retourneren, kunt u een beroep doen op Art. 12 van de wet inzake de bescherming van consumentenrechten.

In dit geval moet u rechtvaardigen dat u zich bij het kiezen van een product liet leiden door de aan- of afwezigheid van bepaalde kenmerken. Tijdens de aankoop was er geen informatie over de aanwezigheid van ongewenste eigenschappen van het product, of integendeel, er werd valse informatie verstrekt over het product met gewenste eigenschappen.

Hierdoor kunt u in de meeste gevallen de mobiele telefoon zonder problemen terugsturen naar de verkoper.

De relevantie van het artikel en de overeenstemming ervan met de wet werden per 1 januari 2017 bevestigd.

bron: http://imright.ru/vozvrat-i-obmen-sotovogo-telefona/

Is het mogelijk om een ​​smartphone te retourneren?

“Met betrekking tot een technisch complex product heeft de consument, als er gebreken in worden ontdekt, het recht om te weigeren de verkoopovereenkomst na te komen en terugbetaling te eisen van het voor een dergelijk product betaalde bedrag of om vervanging ervan door een product te eisen. van hetzelfde merk (model, artikel) of hetzelfde product een ander merk (model, artikel) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs binnen vijftien dagen vanaf de datum van overdracht van dergelijke goederen aan de consument.

Na deze periode moet aan deze eisen worden voldaan in een van de volgende gevallen:

• detectie van een aanzienlijk defect in het product;
• schending van de deadlines die door deze wet zijn vastgesteld voor het elimineren van productdefecten;
• de onmogelijkheid om het product gedurende elk jaar van de garantieperiode voor een totaal van meer dan dertig dagen te gebruiken vanwege het herhaaldelijk verhelpen van de verschillende tekortkomingen.”

Bron: https://pravoved.ru/question/600696/

Hoe kan ik een defecte telefoon retourneren?

Maar er is altijd een kans dat de telefoon het later begeeft. Wat kan een consument verwachten als hij zo’n gadget wil inruilen of zijn geld terug wil? En hoe moet men zich in zo’n situatie gedragen?

Aanzienlijke nadelen van complexe technologie

Een koper die een defect ontdekt in een gekochte mobiele telefoon, kan kiezen uit verschillende tevredenheidsopties. Volgens de wet heeft hij het recht om de vervanging van een defect product te eisen door een soortgelijk bruikbaar product of een analoog van een ander merk (in dit geval moet de verkoper de kosten van het apparaat opnieuw berekenen).

Een andere optie is om van de verkoper te eisen dat hij het defecte gadget repareert of voor de reparatie betaalt. Ten slotte kan de koper weigeren de verkoopovereenkomst uit te voeren en de kosten van de goederen terugbetalen.

Het probleem is echter niet welke compensatieoptie je moet kiezen voor een defecte gadget, maar hoe je deze compensatie kunt bereiken. In november 2011 heeft de regering van de Russische Federatie een resolutie aangenomen waarin de “Lijst van technisch complexe goederen” werd goedgekeurd.

Deze omvatten computers en computerapparatuur, laser- of inkjet-MFP's, digitale en satelliettelevisie, digitale foto- en videocamera's en apparatuur daarvoor, digitale spelconsoles en huishoudelijke apparaten.

Ook als “technisch complex” beschouwd worden “draadloze communicatieapparatuur voor huishoudelijk gebruik, inclusief satellietcommunicatie, die een aanraakscherm heeft en twee of meer functies heeft.” Moderne smartphones voldoen precies aan deze definitie. Daarom is het puur theoretisch correct om ze te classificeren als complexe technologie.

Het is de opname in de "Lijst van technisch complexe goederen" die feitelijk de handen van verkopers bevrijdt en moeilijkheden veroorzaakt bij het uitwisselen van een gadget van lage kwaliteit. Volgens de wet mag ‘complexe’ apparatuur alleen worden vervangen als er een ‘significant defect’ wordt ontdekt.

Volgens Alexey Kryuchkov, plaatsvervangend hoofd van de afdeling consumentenbescherming van de regionale afdeling Rospotrebnadzor, “kan een defect als “significant” worden geclassificeerd als het gebruik van het product in overeenstemming met het beoogde doel onmogelijk of onaanvaardbaar maakt.

In het bijzonder is een van de opties voor de “onmogelijkheid en ontoelaatbaarheid” van het gebruik van een product een defect dat het beoogde gebruik ervan gevaarlijk maakt voor het leven, de gezondheid of de eigendommen van burgers.” De verkoper bevestigt de “materialiteit” van het gebrek, en als zijn opvattingen afwijken van die van de consument, is een derde, onafhankelijke partij nodig.

Als de ernst van de storing of het defect niet objectief wordt bevestigd, is de garantietermijn de enige grond om schadevergoeding van de verkoper te eisen. Als de geldigheidsduur nog niet is verstreken, wordt de telefoon gerepareerd. Elvira Khanova, inwoner van Samara, zegt: “Ik kocht een Fly-telefoon bij een grote communicatiewinkel.

Na twee weken gebruik begon het voorpaneel los te laten. Ik kwam met een klacht naar de salon, waar ze mij vertelden dat het gebrek te klein was om de telefoon terug te sturen. Wat mij het meest in verwarring bracht, was dat het externe defect zo vroeg werd ontdekt! Alleen al het feit van een snelle storing deed me nadenken over de kwaliteit van de telefoon en de beschikbaarheid van een licentie van de fabrikant.

In de salon vroeg ik om een ​​onderzoek van het apparaat, maar ze vertelden me direct dat ze natuurlijk een onderzoek zouden uitvoeren, maar het resultaat zou niet in mijn voordeel zijn. De telefoon zelf functioneert immers naar behoren en het defecte paneel is slechts schijn, zij het volledig beschadigd.

Het is goed dat de garantietermijn op dat moment nog niet was verstreken, maar de winkel die mij dit product verkocht heeft mij uiteindelijk op geen enkele manier geholpen.”

Technologie retourneren

Als de eigenaar de juridische aspecten van het retourneren van een “technisch complexe” telefoon heeft bestudeerd en ervan overtuigd is dat hij volgens de wet het volste recht heeft om het defecte product aan de verkoper terug te sturen, is het tijd om een ​​mechanisme te lanceren voor het retourneren van een gadget van lage kwaliteit .

U kunt een defect product – ook als het geclassificeerd is als technisch complex apparaat – binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum retourneren. Als u een telefoon in een online winkel koopt, wordt de periode van twee weken gerekend vanaf het moment dat u de goederen ontvangt. Als de verkoper uw kant heeft gekozen en heeft ingestemd met het omruilen van het defecte product, heeft u geen verdere instructies nodig.

Je kunt jezelf feliciteren met de gelukkig eindigende aflevering en genieten van het onder de knie krijgen van een werkende gadget. Zoals Vasily Vostrov, servicemanager bij Media Markt Samara, opmerkt, is het mogelijk om de noodzaak van vervanging te bewijzen, zelfs als u een technisch complex product aanschaft.

“Dergelijke precedenten hebben zich in onze winkel voorgedaan. De consument eist om het defecte product te ruilen, en als het eerlijk is, zijn wij bereid om het defecte product te vervangen of het geld terug te geven.”

Serafima Vaikhanskaya, PR-specialist van de Povolzhsky-tak van het bedrijf Euroset, rapporteert ook over het loyaliteitsbeleid jegens de koper: “Het bedrijf heeft een uitwisselingsprogramma voor apparatuur van goede kwaliteit, niet voorzien door de wet.

Met andere woorden: zelfs als de gekochte gadget in goede staat verkeert, maar om de een of andere reden niet bij de koper past, zijn we bereid tot dialoog en ontmoeten we de koper vaak halverwege bij het uitwisselen van draagbare apparatuur.”

Als de verkoper weigert contact op te nemen en een duidelijk defect product om te ruilen, kan elke consument de volgende stappen ondernemen:

1. De verkoper heeft hoogstwaarschijnlijk een eenvoudige reden om te weigeren een defect product te vervangen: het defect aan de telefoon is niet significant, wat betekent dat u geen reden heeft voor retournering of omruiling. In dit geval heeft de consument het recht om een ​​onderzoek aan te vragen. Volgens de wet betaalt de verkoper ervoor. Volgens artikel 18 van de wet “Bescherming van de consumentenrechten” is “in geval van een geschil over de oorzaken van gebreken de verkoper (fabrikant), een geautoriseerde organisatie of een geautoriseerde individuele ondernemer, of een importeur verplicht om op eigen kosten een onderzoek naar de goederen uitvoeren.” Het duurt ongeveer een week om te controleren of uw telefoon defect is. Als uit het onderzoek blijkt dat de telefoon defect is en dat u gelijk heeft, zal de verkoper akkoord moeten gaan met uw voorwaarden.
2. Als de verkoper, zelfs na deskundig advies, weigert de goederen te ruilen, kunt u een claim indienen waarin u uw vereisten voor vervanging van het defecte artikel formuleert. Op internet zijn voorbeeldclaims en claimverklaringen te vinden. Kopieën van de kassabon, garantiekaart en paspoort moeten bij de aanvraag worden gevoegd, waarna deze per aangetekende post moet worden verzonden naar het wettelijke adres van de winkel waar de aankoop is gedaan. De verkoper moet binnen tien dagen na ontvangst op deze brief reageren. Stilzwijgen wordt in dit geval gezien als een schending van de consumentenrechten.
3. Als zelfs een aangetekende brief met een claim onbeantwoord blijft, heeft de consument geen andere keuze dan naar de rechter te stappen. Zelfs in dit extreme stadium kunt u uw rechten “terugwinnen” en de verkoper dwingen de defecte telefoon om te ruilen. Als de rechtbank de kant van de consument kiest, zal de verkoper bovendien niet alleen de goederen moeten ruilen, maar hem ook een morele compensatie moeten betalen.

bron: http://63.ru/text/tehnologic/507102.html

Hoe breng ik een werkende mobiele telefoon terug naar de winkel?

Een bekende situatie: je hebt eindelijk een mobiele telefoon gekocht die je al heel lang wilde hebben en die je zorgvuldig hebt uitgekozen. En nu - nu is hij van jou, en jij... vindt hem niet leuk. Wat moet ik doen: de situatie accepteren of proberen de telefoon terug te brengen naar de winkel of in te ruilen voor een ander model?

Aandacht!

Dit gebeurt inderdaad. Waarom? Om vele redenen: misschien vond je het besturingssysteem niet leuk, of bleek het apparaat te functioneel complex, en het geluidsniveau was te stil, of de afmetingen van de telefoon zijn niet geschikt en passen niet comfortabel in je hand.

Het komt bijvoorbeeld ook voor dat een kind als verjaardagscadeau dezelfde telefoon krijgt die hij al heeft. En er kunnen veel van dergelijke 'of' zijn, maar het feit is een feit: je hebt deze telefoon niet langer nodig en je wilt hem graag terugbrengen naar de winkel. Maar is het mogelijk om een ​​werkende telefoon terug te sturen, en zo ja, hoe? Laten we het uitzoeken.

Wat de wet zegt

Als we ons wenden tot het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie, dan is clausule 1 van Art. 502 van dit wetsbesluit bepaalt dat de koper binnen 14 dagen vanaf de datum van aankoop van een non-food product (tenzij uiteraard een langere termijn is overeengekomen) dit kan ruilen voor een soortgelijk product, maar dan van een verschillende grootte, vorm, configuratie, kleur, enz. d.

Als er een verschil is tussen de kosten van de geretourneerde goederen en de kosten die in ruil daarvoor zijn genomen, berekent de verkoper deze opnieuw.

Laten we nu eens kijken wat paragraaf 1 van art. 25 PZPP: de consument heeft het recht om binnen 14 dagen een non-foodproduct van goede kwaliteit te ruilen voor een product dat lijkt op het product dat niet past qua configuratie, vorm, afmetingen, kleur, enz.

Bovenstaande bepalingen zijn echter niet van toepassing op goederen die zijn opgenomen in de lijst opgesteld bij besluit van de regering van de Russische Federatie van 19 januari 1998 N 55 (het betreft non-foodproducten van goede kwaliteit die niet kunnen worden geretourneerd).

Dit document bevat de volgende beperkingen: non-food producten kunnen alleen binnen 2 weken worden geretourneerd als ze technisch niet ingewikkeld zijn.

Technisch complexe goederen kunnen, indien deze in goede staat verkeren, niet worden geretourneerd. In dit verband rijst een logische vraag: is een mobiele telefoon een technisch complex product of niet? Het antwoord daarop bepaalt of het mogelijk is om het terug te sturen.

Het eerste dat in je opkomt is dat een mobiele telefoon natuurlijk een complex apparaat is, omdat er zoveel in zit! Maar dit is vanuit ons filistijnse standpunt, dat niet kan worden gebruikt bij juridische geschillen (maar dat verkopers van elektronicawinkels heel goed gebruiken als ze weigeren dergelijke telefoons terug te sturen).

Laten we eens kijken naar de bovenstaande lijst nr. 55. Het (zie paragraaf 11) van alles dat min of meer geschikt is voor mobiele telefoons, omvat telefoontoestellen en radio-elektronische huishoudelijke apparatuur.

Volgens de All-Russische productclassificatie OK 005-93 en het conformiteitscertificaat zijn mobiele telefoons echter producten met de officiële naam "draagbaar transceiverradiostation", waaraan OKP-code 65 7140 is toegewezen (de naam “mobiele telefoon” is huishoudelijk, elke dag).

Dit betekent dat de mobiele telefoon behoort tot de goederenklasse die "radiocommunicatie, radio-uitzendingen en televisie voor algemeen gebruik" wordt genoemd en niet behoort tot radio-elektronische huishoudelijke apparatuur (waarvan de codes totaal verschillend zijn - OKP 65 8000 - OKP 65 8900).

Bovendien is een mobiele telefoon geen telefoonapparaat met OKP-code 66 7310. Mobiele telefoons worden dus niet vermeld in artikel 11 van de bovenstaande lijst.

Houd er rekening mee dat soortgelijke verklaringen te vinden zijn in de brief “Over de uitwisseling van mobiele telefoons”, gepubliceerd op 22 oktober 2010 op de officiële website van Rospotrebnadzor. Ook werd gesteld dat verkopers niet het recht hebben om een ​​consument de inwisseling van een werkende mobiele telefoon te weigeren.

Toen gebeurde er een detectiveverhaal met de brief - deze verdween op mysterieuze wijze van de site, en in plaats daarvan was er een verklaring dat de publicatie van deze brief een technische fout was. Hoe de verduidelijking van juridische kwesties een technische fout zou kunnen zijn, is niet duidelijk.

Het retourneren en ruilen van mobiele telefoons verschilt niet van de procedure voor het retourneren van andere goederen naar een winkel. De grootste moeilijkheid houdt verband met het retourneren van een werkende telefoon binnen de eerste 14 dagen na aankoop, als de koper om subjectieve redenen niet tevreden is met het apparaat - hij vond de kleur, de grootte of de reeks functies niet leuk.

Is dit mogelijk? Worden mobiele telefoons geclassificeerd als producten die alleen kunnen worden geretourneerd als ze defect blijken te zijn?

In het artikel van vandaag zullen we deze vraag beantwoorden door het moderne regelgevingskader en de rechtspraktijk te bestuderen. Afzonderlijk zullen we praten over hoe u een bruikbare telefoon van hoge kwaliteit en een telefoon van onvoldoende kwaliteit kunt retourneren als er een defect of defect in wordt gedetecteerd.

Een kwaliteitstelefoon retourneren

(hierna – ZZPP) biedt u de mogelijkheid een telefoon te ruilen als deze qua formaat, vorm, stijl, kleur, configuratie of andere consumenteneigenschappen niet bij de koper past. Dit kan alleen in de eerste 2 weken na aankoop (het tellen begint vanaf de dag volgend op de dag van aankoop).

U kunt alleen een terugbetaling krijgen voor een kwaliteitsartikel als de verkoper geen soortgelijk product heeft. Maar er is één belangrijk punt. Er is een lijst met non-foodproducten die niet kunnen worden geretourneerd of geruild (hierna de lijst genoemd), vastgelegd in besluit van de regering van de Russische Federatie nr. 55 van 19 januari 1998.

Zijn telefoons opgenomen in deze lijst? Tegenwoordig is de categorie goederen "telefoontoestellen" aanwezig in de lijst onder item 11, evenals in een afzonderlijke lijst van technisch complexe goederen van de regering van de Russische Federatie nr. 924 van 10 november 2011.

In de Lijst van technisch complexe goederen worden mobiele telefoons gedefinieerd als “ draadloze communicatieapparatuur voor huishoudelijk gebruik, met een aanraakscherm en met twee of meer functies ».

Dit alles betekent dat je een mobiele telefoon van goede kwaliteit niet binnen de eerste 14 dagen na aankoop kunt retourneren (of ruilen)! Bij het indienen van een claim zal de rechter vrijwel altijd de kant van de verkoper kiezen, zonder eraan te twijfelen dat de telefoon tot de categorie van technisch complexe goederen behoort. Maar er zit één maas in de PZPP: artikel 12. Daarin staat dat de verkoper, voordat hij een product verkoopt, verplicht is om de koper volledige en betrouwbare informatie erover te verstrekken.

U kunt proberen aan de winkelleiding uit te leggen dat de verkoper u bij de verkoop van een mobiele telefoon van goede kwaliteit niet heeft geïnformeerd over de voor u ongewenst kenmerken van het apparaat, of dat er valse informatie is verstrekt over de aanwezigheid van de noodzakelijke functionaliteit in de telefoon.

Gebaseerd op art. 12 ZPPP kun je in de meeste gevallen de verkoper overhalen om een ​​kwaliteitstelefoon om te ruilen (of mee te nemen met terugbetaling). Dit is vooral gemakkelijk te doen in grote winkelketens die apparatuur en elektronica verkopen. Uiteraard moet de telefoon in dit geval in uitstekende staat verkeren en geen tekenen van langdurig gebruik vertonen.

Telefoon retourneren van slechte kwaliteit

Het is veel gemakkelijker om een ​​mobiele telefoon van lage kwaliteit aan de verkoper terug te sturen dan een volledig functioneel apparaat. Om dit te doen, moet u zich laten leiden door de artikelen en de wet van de Russische Federatie, volgens welke het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit mogelijk is gedurende de gehele garantieperiode. Als de gespecificeerde termijnen niet zijn vastgelegd, is de retourtermijn beperkt tot 2 jaar, tenzij anders bepaald in het contract. Wij wijzen u op de belangrijkste punten die bij het retourneren of ruilen van goederen in acht moeten worden genomen:

• Als het apparaat tijdens de garantieperiode wordt vervangen, dan bij acceptatie de verkoper is verplicht om dit te controleren. Door de inspectie wordt vastgesteld wat de oorzaak van het gebrek is, of dit door het handelen van de koper zelf is veroorzaakt. De koper heeft het recht om bij de keuring aanwezig te zijn (art. 5 van artikel 18 PZPP). Als de garantie al is verlopen, moet de koper zelf een onderzoek van de telefoon organiseren om vast te stellen of deze een defect vertoont (als er minder dan 2 jaar zijn verstreken sinds de aankoopdatum);
• Wanneer de verkoper door een inspectie ontdekt dat het gebrek is ontstaan ​​door schuld van de koper, en hij is het daar niet mee eens, dan de koper heeft het recht een nieuwe, betaalde keuring aan te wijzen. Als ze de resultaten van de winkelcontrole heeft bevestigd, betaalt de koper hiervoor (ook de kosten voor het opbergen van de telefoon en het transport ervan). Anders kunt u op basis van de resultaten van het onderzoek een rechtszaak aanspannen tegen de verkoper (of de resultaten van de controle aan hem toeschrijven en proberen vreedzaam te onderhandelen);
• Teruggave van de telefoon is mogelijk pas na het schrijven van een aanvraag(claims) voor retourzending, waarvoor u zeker een paspoort nodig heeft. Het is raadzaam, maar niet verplicht, om een ​​aankoopbewijs bij de aanvraag te voegen. Mondelinge getuigenissen van getuigen of de verkopers zelf dat het product in deze winkel zou zijn gekocht, zijn ook geschikt. De claim wordt in twee exemplaren geschreven, waarvan er één bij de koper blijft. Daarop vermeldt de werknemer die het document heeft aanvaard de datum, zijn volledige naam en functie. Dit beschermt de koper voor het geval de verkoper de teruggave van het geld uitstelt;
• Het vervangen van een mobiele telefoon is wettelijk mogelijk, zelfs als er al 2 jaar zijn verstreken vanaf de aankoopdatum. Vervanging mogelijk gedurende de gehele levensduur van het apparaat of binnen 10 jaar na aankoop (als de levensduur niet is gespecificeerd). Maar dan moet het tekort aanzienlijk of onherstelbaar zijn. In dit geval wordt de claim niet bij de verkoper ingediend, maar bij de fabrikant of importeur van het product zelf. Bij een verwijderbaar defect is de fabrikant verplicht dit binnen 20 dagen kosteloos te repareren of geld over te maken voor de telefoon. De consument is echter zelf verplicht te bewijzen dat er een aanzienlijk defect is ontstaan ​​tijdens de montage van de telefoon of vóór de aankoop ervan;
• Het retourverzoek moet zijn beoordeeld en voldaan binnen 10 dagen vanaf de datum van indiening van de vereisten. Mocht de telefoon na aankoop duurder worden, dan heeft de consument het recht om het prijsverschil terug te eisen. Bij aanschaf van een telefoon op krediet worden ook de kosten voor het ter beschikking stellen ervan vergoed.

Retourneren van technisch complexe goederen

Mobiele telefoons behoren tot de categorie technisch complexe goederen en kunnen daarom volgens de wet alleen binnen de eerste 2 weken na aankoop zonder onderzoek aan de verkoper worden overgedragen (als blijkt dat u een defecte telefoon heeft gekregen). Als er meer dan twee weken zijn verstreken sinds de aankoopdatum, kunt u alleen onder de volgende voorwaarden geld ontvangen voor een defect product:

• het is onmogelijk om het product te gebruiken vanwege een aanzienlijk defect;
• de maximale periode voor het wegnemen van het tekort is geschonden (artikel 20 van de wet van de Russische Federatie);
• Gedurende het jaar is de telefoon in totaal ruim dertig dagen niet gebruikt vanwege reparatie bij het servicecentrum (waarbij verschillende storingen herhaaldelijk zijn verholpen).

Over het algemeen bestaat de procedure voor het retourneren van een telefoon van lage kwaliteit uit de volgende stappen:

1. Eerst gaan we naar de winkel en kijken of ze ons geld direct teruggeven, zonder aanvullende voorwaarden;
2. Komen wij er niet uit, dan stellen wij een verklaring op en overhandigen deze aan de verkoper;
3. Als dit niet helpt, laten we een onderzoek uitvoeren om de oorzaak van het tekort aan goederen vast te stellen;
4. Als uit het onderzoek blijkt dat er sprake is van een defect en dit niet door de koper is veroorzaakt, schrijven wij een tweede claim naar de winkel en voegen daar een onderzoekscertificaat aan toe met de eis om de kosten van de uitvoering ervan te vergoeden;
5. Wanneer dit de verkoper niet dwingt het geld terug te geven, spannen wij een rechtszaak tegen hem aan.

Een aanvraag voor het retourneren (omruilen) van een mobiele telefoon heeft geen strikt vaste vorm en wordt opgesteld volgens algemene regels. Hieronder kunt u een voorbeeld van het schrijven van dit document downloaden. Het wordt aanbevolen om thuis, in een rustige omgeving, een claim te schrijven, nadat u over uw standpunt heeft nagedacht en de nodige argumenten in de tekst heeft verstrekt, en ook verwijst naar de PPA en andere regelgeving. Bij het indienen van de aanvraag in de winkel wordt een afzonderlijke acceptatieakte van de mobiele telefoon opgesteld, waarin de technische kenmerken en bestaande problemen worden aangegeven.

Wanneer iemand tegenwoordig een mobiele telefoon koopt, geeft hij niet alleen om de kwaliteit ervan, maar ook om de functionaliteit en andere kenmerken. Is het mogelijk om een ​​telefoon binnen 14 dagen om te ruilen voor een ander model als deze om wat voor reden dan ook niet bevalt bij de nieuwe eigenaar? Laten we eens kijken of de telefoon kan worden geretourneerd of geruild, en binnen welke tijd dit kan gebeuren.

Wanneer een artikel geruild moet worden

De mogelijkheid om goederen uit te wisselen is voorzien in federale wet nr. 2300-1 “Betreffende de bescherming van consumentenrechten”, waardoor deze procedure afhankelijk is van de vraag of het artikel van hoge kwaliteit is of niet.

Als de telefoon van slechte kwaliteit is

De koper van een apparaat van lage kwaliteit, volgens Art. 18 krijgt u de keuze: de gekochte mobiele telefoon omruilen, retourneren en geld terugkrijgen, repareren of de geconstateerde tekortkomingen compenseren. Bij de meeste artikelen kan dit binnen de garantietermijn. De telefoon is een uitzondering.

Volgens de lijst die in 1998 door de regering van de Russische Federatie is goedgekeurd bij Resolutie nr. 55, behoort dit apparaat tot goederen met een complex technisch apparaat. Om deze reden wordt het na 15 dagen niet meer in de winkel geaccepteerd. Ze zullen dit weigeren, zelfs als er mechanische schade is. De bewering dat deze vóór de aankoop hebben plaatsgevonden, wordt juridisch afgewezen. De koper is verplicht de goederen bij aankoop te inspecteren.

Als de telefoon van hoge kwaliteit is

Wanneer het apparaat van goede kwaliteit is, wordt weer beïnvloed dat het een complex elektrisch apparaat is (artikel 25). Veel andere producten kun je niet zomaar retourneren, maar na aankoop omruilen voor andere producten. Hiervoor wordt 14 dagen gegeven, de dag waarop de transactie heeft plaatsgevonden niet meegerekend. Het in te leveren artikel moet zijn presentatie en alle gebruikseigenschappen behouden. De zegels moeten intact blijven en bevestigen dat het apparaat niet door de gebruiker is geopend.

Een telefoon die simpelweg niet bij het uiterlijk past, of qua functies niet bij de eigenaar past, kan niet worden geruild of geretourneerd. Je kunt er verborgen gebreken in zoeken, hiervoor heb je een deskundig advies nodig.

Maar het is mogelijk om een ​​werkende mobiele telefoon te overhandigen wanneer de verkoper dat wenst. Winkels die om hun reputatie geven en op alle mogelijke manieren proberen klanten aan te trekken, zullen eerder halverwege aan het verzoek voldoen en aan het verzoek voldoen. Voordien zullen ze het apparaat zorgvuldig inspecteren op schade en veiligheid van fabrieksafdichtingen, en de prestaties ervan controleren.

Hoe u binnen 14 dagen een telefoon kunt omruilen

Om gebruik te maken van het recht om uw telefoon binnen 14 dagen na aankoop te ruilen, moet u:

1. een document opstellen dat is ondertekend door de koper en een bevoegd persoon van de verkoper - voor een apparaat van lage kwaliteit. Het document wordt opgesteld op basis van een aanvraag van de consument, waarin hij zijn claims op het product aangeeft, onderbouwt en eisen stelt;
2. bewijzen dat de telefoon bij dit specifieke verkooppunt is gekocht. Winkelmedewerkers zullen u vragen een kassabon of kassabon te tonen. Als ze verloren gaan, zal de getuigenis van mensen die tijdens de transactie dicht bij de koper stonden, nuttig zijn;
3. zorg ervoor dat de uitgifte van een nieuwe mobiele telefoon wordt geregistreerd als een nieuwe aankoop. Dit is een belangrijk punt, want vanaf deze dag begint de garantieperiode te tellen.

Wanneer aan alle vereisten is voldaan en de verkopers om een ​​onbekende reden weigeren de gekochte telefoon in te ruilen, is het tijd om contact op te nemen met een ervaren advocaat. Hij zal zich verdiepen in de essentie van de zaak en adviseren wat er moet gebeuren om onnodige dingen met maximaal voordeel kwijt te raken, de onzorgvuldige dealer te helpen straffen en morele en materiële voldoening te krijgen.

AANDACHT! Door recente wetswijzigingen kan de informatie in dit artikel verouderd zijn! Onze advocaat adviseert u gratis - schrijf in het onderstaande formulier.

Moderne trends in de ontwikkeling van de wereld zorgen ervoor dat een persoon voortdurend contact kan houden. Sommige mensen beschouwen een mobiele telefoon alleen als een communicatie-element, terwijl anderen het als een attribuut van stijl beschouwen en voortdurend nieuwe modellen aanschaffen in overeenstemming met modetrends.

Helaas komt het soms voor dat een gekochte mobiele telefoon in bepaalde gevallen teruggestuurd moet worden naar de winkel. In dit artikel wordt besproken hoe u dit correct kunt doen in overeenstemming met de vereisten van de wet.

Regeringsdecreet nr. 55 van 1998 verbiedt de teruggave of uitwisseling van functionele, technisch complexe goederen. Volgens de bepalingen van de wet is een mobiel apparaat met touchscreen dat kan bellen en foto's kan maken met een camera technisch complex en kan daarom niet in goede staat worden geretourneerd.

Een werkend mobiel apparaat terugbrengen naar de winkel binnen 14 dagen is alleen mogelijk als het communicatieapparaat niet is uitgerust met een aanraakscherm en niet meer dan twee functies vervult. Dit zijn apparaten met knoppen, monofoon, oude stijl.

Volgens artikel 25 van de wet kan een dergelijk telefoontoestel, als het qua maat, afmetingen of kleur niet past, worden teruggestuurd naar de verkoper.

Als een communicatieapparaat op afstand is gekocht, bijvoorbeeld via internet, kan bovendien wettelijk binnen 7 dagen vanaf de datum van ontvangst zonder uitleg worden geretourneerd.

Om welke redenen kan ik een telefoon retourneren?

Er zijn verschillende redenen om een ​​mobiele telefoon te retourneren. Als de aankoop een complex product is, is er maar één reden: de storing of de ontdekking van een defect of defect.

Met betrekking tot de eenvoudigste primitieve telefoons kunnen de redenen gevarieerder zijn:

• Ik vond de kleur niet mooi;
• De vorm paste niet;
• Niet tevreden over de apparatuur;
• Afmetingen klopten niet.

Om dergelijke redenen moet de telefoon volgens de wet binnen twee weken na de aankoopdatum worden geretourneerd, met behoud van het oorspronkelijke uiterlijk en, idealiter, de kassabon. Als de verkoopbare staat van het mobiele apparaat niet behouden blijft, heeft de verkoper het recht om een ​​retourzending te weigeren, verwijzend naar artikel 25.

Een mobiel communicatieapparaat dat u niet bevalt, kan worden ingeruild voor een soortgelijk apparaat of worden geretourneerd. Geschreven De claim wordt binnen 10 dagen door de wet behandeld. Bij het retourneren van een mobiele telefoon moet de consument het geld uiterlijk binnen drie dagen ontvangen.

Hoe kan ik een telefoon van slechte kwaliteit retourneren?

Conform de wet heeft de consument gedurende de gehele garantieperiode het recht om een ​​mobiel apparaat van lage kwaliteit te retourneren. Garantiebonnen voor communicatieapparatuur worden zonder uitzondering uitgegeven. Het is raadzaam om de kortingsbon tot de vervaldatum te bewaren voor een gunstige oplossing van mogelijke problemen die verband houden met de werking van het mobiele apparaat.

Als er een storing wordt gedetecteerd op een mobiel apparaat, stuurt de consument een claim naar de verkoper, met daarbij een garantiekaart en een betalingsbewijs.
Zoals uit de praktijk blijkt, kunnen goederen niet zonder onderzoek worden geretourneerd.

Om de oorzaak van het defect en de dader vast te stellen, wordt een onderzoek uitgevoerd. De duur ervan mag niet langer zijn dan twintig dagen. Tijdens de controle krijgt de koper een telefoonnummer om zijn ongemak tot een minimum te beperken.

Indien uit het onderzoek blijkt dat de koper in gebreke is gebleven, dient hij alle kosten verbonden aan de keuring te betalen.
Als er sprake is van een fabricagefout, moet het product worden geretourneerd of geruild voor een identiek exemplaar.

Inwisseling van een mobiele telefoon onder de wet "Bescherming van consumentenrechten"

De wet op de consumentenrechten schrijft het retourneren van goederen samen met ruilen voor. Het is aan de koper om te beslissen of hij het geld wil ruilen of retourneren. Een van de verdedigingsopties is ook de vereiste om het defect te elimineren, de kosten te verlagen en het verschil in geld terug te geven.

De uitwisseling geldt voor twee gevallen:

• Wanneer volgens de onderzoeksgegevens wordt vastgesteld dat het mobiele communicatieapparaat in een defecte staat is verkocht en er wordt geruild voor hetzelfde goede product;
• Wanneer de eenvoudigste telefoons met knoppen worden verwisseld, werken ze, maar komen ze niet overeen qua vorm, maat of kleur.

Wanneer kan ik mijn telefoon retourneren?

De deadline voor het retourneren van goederen is twee jaar. Claims moeten binnen een redelijke termijn worden ingediend; meestal staat dit tijdstip vermeld op de garantiekaart.

Daarom moet u bij de aanschaf van een mobiele telefoon speciale aandacht besteden aan de garantiekwestie. Deze voorwaarden zijn van toepassing op mobiele telefoons van slechte kwaliteit.

Goederen in goede staat worden uiterlijk twee weken geleverd. De tijd begint te tellen vanaf de dag na de aankoop.

Het beschermen van uw consumentenrechten is de plicht van elke koper. Kennis van de wet zal in deze kwestie onmiskenbaar hulp bieden.

De wet "Bescherming van consumentenrechten" nr. 2300-1 (ZPP) beschrijft verschillende situaties waarin een product kan worden teruggestuurd naar de verkoper nadat het de waarde ervan heeft ontvangen. In dergelijke gevallen hebben handelaren geen keuze; zij zijn verplicht de letter van de wet te volgen.

Zo breng je een smartphone binnen 14 dagen terug naar een winkel

Er is een mening dat een persoon het recht heeft om een ​​artikel terug te sturen naar een winkel als er niet meer dan 2 weken zijn verstreken sinds de verkoop. Artikel 25 van de RFP staat het retourneren van een artikel toe wanneer het niet kan worden gebruikt op de manier waarop de koper het bedoeld heeft. Omdat het artikel geen kwaliteitsgebreken heeft, past het eenvoudigweg niet in stijl, maat, kleur en andere kenmerken die belangrijk zijn voor de consument.

Dit recht gaat gepaard met een aantal voorwaarden, waarvan er één bepaalt dat het onderwerp kan mee naar de winkel alleen als er geen geschikte vervanging is gevonden. Anders is de verkoper niet verplicht het artikel te accepteren; hij moet het omruilen voor een soortgelijk artikel.

Indien het op het moment van aanvraag niet in het magazijn van de winkel aanwezig is of niet met spoed geleverd kan worden, kan de winkelmedewerker de klant vragen te wachten. Als zij het eens zijn, regelen de partijen de retourzending van het product dat hen niet bevalt en spreken zij de levertijd voor het nieuwe af.

Een andere voorwaarde voor het retourneren van een kwaliteitsartikel is dat het tot een bepaalde categorie behoort. De regering van de Russische Federatie heeft een lijst goedgekeurd met artikelen die niet kunnen worden geruild of geretourneerd. Onder hen worden producten benadrukt die een complex technisch apparaat hebben, een smartphone is daar een van. De winkel accepteert geen retourzendingen van dergelijke goederen, tenzij deze duidelijke gebreken vertonen.

Een smartphone van slechte kwaliteit retourneren

Art. geeft u de mogelijkheid een smartphone van onvoldoende kwaliteit te retourneren. 18 SOA. Als er een smartphone is aangeschaft die niet aan de kwaliteitseisen voldoet, kiest de koper zelf wat voor hem winstgevender en handiger is:

• omruilen voor hetzelfde of een soortgelijk apparaat;
• de verkoper dwingen de smartphone te repareren of de kosten van herstel te vergoeden;
• de teruggave eisen van een deel van het eerder betaalde bedrag dat in verhouding staat tot de gebreken;
• retourneer de aankoop naar de winkel en ontvang binnen 3 dagen het eerder betaalde bedrag.

Volgens de RFP is de retourtermijn voor de meeste goederen van lage kwaliteit niet beperkt, maar in het geval van technisch complexe apparaten, waaronder een smartphone, mag de tijd voor het indienen van claims niet langer zijn dan 15 dagen. Uitzonderingen zijn situaties waarin het apparaat aanzienlijke gebreken vertoont waardoor het niet voor het beoogde doel kan worden gebruikt, de verkoper de reparatieperiode niet heeft nageleefd of de reparatieperiode in totaal meer dan 30 dagen heeft geduurd tijdens de garantieperiode. Vervolgens kan de koper de teruggave van het artikel eisen, ongeacht of de toegewezen tijd is verstreken of niet.

Hoe u geld terugkrijgt voor een smartphone onder garantie

Als de verkoper akkoord ging met het verzoek van de koper en bereid is de kapotte smartphone terug te nemen, wordt de volgende procedure gevolgd:

1. de cliënt schrijft een verklaring waarin hij zijn vorderingen en eisen uiteenzet. Ze moeten strikt gemotiveerd en bewezen zijn;
2. Er wordt een akte uitgegeven waarin de teruggave van het apparaat wordt bevestigd. Het wordt samengesteld door winkelmedewerkers, ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger en de klant;
3. volgens de bestelling bij de kassabon wordt het geld van de koper geretourneerd.

Weinig mensen weten dat een ontevreden consument in dit geval kan rekenen op een vergoeding van de verkoper voor schade veroorzaakt door de verkoop van een artikel van lage kwaliteit. Als de consument bewijst dat een belangrijke transactie is mislukt vanwege een niet functionerende smartphone, dan is hij verzekerd van een vergoeding voor de schade.

Hoe een smartphone uit te wisselen

Zoals eerder vermeld, kan dit alleen worden gedaan als het apparaat duidelijke gebreken vertoont die zijn veroorzaakt door de fabrikant of verkoper. Deze omvatten geen mechanische schade. De koper is verplicht deze op het moment van ontvangst van het artikel vast te leggen.

Wanneer de winkel geen vervangend apparaat heeft dat overeenkomt met de prijs, wordt het verschil betaald door een van de partijen bij de aan- en verkooptransactie. Het teveel aan kosten van de eerste aankoop wordt gecompenseerd door de consument, en het understatement - door de verkoper.

Belangrijk! Wanneer u een smartphone omruilt, moet u bewijzen dat deze in deze winkel is gekocht. Hier komt een kassabon of kassabon goed van pas. Ze kunnen worden vervangen door getuigenissen en andere onweerlegbare feiten.

Indien de verkoper onredelijk weigert een defecte smartphone in ontvangst te nemen en op geen enkele wijze overtuigd kan worden, dan komt het advies van een professionele advocaat goed van pas. Het zal u helpen met het grootste voordeel uit de situatie te komen en onzorgvuldige handelsarbeiders te straffen. Dit bespaart tijd en garandeert een succesvolle oplossing van het probleem.

AANDACHT! Door recente wetswijzigingen kan de informatie in dit artikel verouderd zijn! Onze advocaat adviseert u gratis - schrijf in het onderstaande formulier.