Ondanks de hoge kwaliteit van Apple-apparaten moet je dit toch weten.

Apple heeft een passie voor de kwaliteit van zijn apparaten. Een voorbeeld hiervan zijn niet alleen de hogere eisen aan leveranciers van onderdelen, maar ook aan het terugroepen van producten die technische problemen hebben.

Met de groeiende populariteit van ‘appelproducten’ is het aantal natuurlijk toegenomen. Het is begrijpelijk: meer apparaten betekent meer en het is moeilijker om de kwaliteit van binnenkomende componenten en productieprocessen te monitoren.

En dus gebeurden er problemen: een of ander apparaat werkte niet goed. Allereerst, moeten beslissen Wordt er een beperkte garantie van één jaar geleverd of als u een pakket hebt gekocht? AppleCare- drie jaar oud.

Dit is vrij eenvoudig te doen: ga gewoon naar dit adres en voer het serienummer in van het apparaat waarvoor u ondersteuning wilt ontvangen.

1. Garantie is verlopen

Hoewel dit triest is, is het niet van cruciaal belang: hulp is dichtbij! Het enige dat u nodig heeft, is kiezen voor een kwaliteitsservice met een goede reputatie. U kunt een geautoriseerde service vinden.

2. Garantie geldig

Allereerst moeten we hoera zeggen! We “vinden onszelf” niet langer voor extra geld, maar er zijn enkele problemen. Ten eerste weten we al dat u in geval van defect aan het garantieapparaat, in overeenstemming met de wetgeving van de Russische Federatie, het recht hebt om het apparaat van lage kwaliteit te vervangen of het geld dat ervoor is betaald terug te geven.

Ten tweede zijn er door Apple beperkingen ingesteld voor geautoriseerde servicecentra. We hebben het over die gevallen waarin u geen gratis garantieservice krijgt, namelijk:

• schade als gevolg van ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik, contact met water, brand, aardbeving of andere invloeden van buitenaf;
• Schade is veroorzaakt door gebruik van het apparaat op een manier die niet strookt met de gebruikershandleiding, technische specificaties of andere gepubliceerde richtlijnen van Apple;
• Schade die het gevolg is van service (inclusief upgrades en uitbreidingen) die is uitgevoerd buiten een erkend servicecentrum;
• het serienummer is verwijderd of beschadigd;
• het apparaat is gestolen.

Levenshack. Niet veel mensen weten hiervan, maar in overeenstemming met de geldende wetgeving in de Europese Unie is de minimaal aanvaardbare garantieperiode voor technisch complexe apparaten 2 jaar. Als uw Rostest of Eurotest kapot is, heeft u dus in elk EU-land recht op gratis reparatie onder garantie. Om dit te doen, hoeft u zich alleen maar aan te melden bij de Apple Store. In geval van weigering heeft u het volste recht om uw belangen voor de rechtbank te verdedigen.

Bovendien, volgens Apple-instructies, die worden gebruikt door geautoriseerde servicecentra, wordt het apparaat niet geaccepteerd voor gratis reparatie onder garantie als het niet is gecertificeerd voor gebruik in Rusland.

Echter eigenlijk niet aanvaard alleen iPhone, evenals iPad, de laatste begint met iPad 4.

Dit verbod is niet van toepassing op de zogenaamde "Eurotest", dat wil zeggen apparaten die bedoeld zijn voor verkoop in Europese landen.

Een ander interessant feit is hoe het in de praktijk wordt gebruikt verbod op het ongeoorloofd openen van apparaten. Vanwege het feit dat geautoriseerde servicecentra herhaaldelijk de aanwezigheid van handafdrukken in gloednieuwe apparaten hebben geregistreerd, is dit criterium niet langer een reden om de garantie te weigeren. Dankzij onze Chinese vrienden zijn er blijkbaar niet genoeg handschoenen voor iedereen.

Wat betreft de afgeslepen bouten, gewiste inkepingen en andere sporen van geknoei, alles is hetzelfde als voorheen - GARANTIE AFGEWEZEN.

Als uw apparaat niet binnen deze beperkingen valt, heeft u volledige rechten op garantieservice. Het enige dat u nog hoeft te doen, is contact opnemen met Apple-ondersteuning of rechtstreeks naar een geautoriseerd servicecentrum, dat u kunt vinden.

Waarom contact opnemen met ondersteuning? Er zijn verschillende redenen. Ten eerste kunnen specialisten uw apparaat op afstand testen - misschien lost dit het probleem op.

Ten tweede Apple heeft een concept van ‘doe-het-zelf-reparatie’. In dit geval krijgt u in plaats van het defecte exemplaar een ander onderdeel toegestuurd en kunt u dit zelf aansluiten. Maak je geen zorgen, ze geven je zeker geen moederbord. DIY omvat Magic Mouse, Apple Keyboard en andere soortgelijke gadgets.

Ten derde Als de ondersteuningsvertegenwoordiger besluit dat het apparaat naar Apple moet worden verzonden, stuurt het bedrijf u reeds betaalde verzendfacturen en, indien nodig, verpakkingsmateriaal. Het enige dat u nog hoeft te doen, is het problematische apparaat inpakken en een koerier bellen die het bij Apple of een erkend servicecentrum zal afleveren.

Resultaat van garantieservice

Met garantieservice die wordt verleend onder een beperkte garantie van één jaar (of, zoals we al weten, niet helemaal een jaarlijkse garantie), kan Apple:

• het apparaat repareren met nieuwe of soortgelijke onderdelen;
• vervang het apparaat door een nieuw exemplaar dat nieuwe of gebruikte reserveonderdelen gebruikt die qua prestaties en betrouwbaarheid gelijkwaardig zijn aan nieuwe;
• – onder voorbehoud van teruggave van de gadget.

Ik hoop dat je deze tips nooit nodig hebt, maar het is de moeite waard om te weten.

Hallo allemaal!
Istrië is van mij, maar het is de moeite waard om een ​​paar verduidelijkingen te maken:
1. Op eigen risico zwom ik met X in het zwembad van Luzhniki en was me volledig bewust van de mogelijke gevolgen :) Dit duurde twee uur, plus er viel een zeer zware regenbui. Ik maakte foto's/video's onder water, dook met mijn telefoon en gebruikte hem over het algemeen heel actief. Tegelijkertijd speelde er muziek uit de JBL Flip 4 (de luidspreker overleefde trouwens zowel onderdompeling als langdurige blootstelling aan de regen).
1.1. Trouwens, over de gevolgen: de telefoon gedroeg zich de hele twee uur goed, met uitzondering van de luidsprekers die nat werden en weigerden te werken. Ongeveer een half uur na het verlaten van het zwembad weigerde FaceID te werken (later dacht ik dat de sensor misschien normaal was, maar niet werkte vanwege vocht op de lenzen). Na nog een half uur begon het scherm groene strepen te vertonen, daarna werd het helemaal groen (ik vraag me trouwens af waarom het groen was), terwijl de telefoon duidelijk werkte (er was een trillingsreactie bij het overschakelen naar de stille modus) en slaagde erin de reddingsdienst te bellen. Daarna werd het uitgeschakeld (de lading was op, het was minder dan 10%).
2. Ik had geen illusies over de garantie, maar besloot eerst de telefoon zelf te drogen. Het zou mogelijk zijn om het naar de onfunctionarissen te brengen om het normaal te laten drogen, maar na hun werk nam geen ASC de telefoon op, dus werd de telefoon drie dagen lang thuis gedroogd in een warme, geventileerde ruimte. Bovendien zullen er na het "drogen" vroeg of laat gevolgen zijn, hoewel het voor mij belangrijk was dat de telefoon overleeft tot de release van de volgende iPhones in september))
3. De telefoon werkte de hele tijd. Ik kon hem zelfs opladen en slaagde erin hem op de pc aan te sluiten om een ​​kopie te maken, maar de telefoon was vergrendeld, het scherm gedroeg zich ongepast (soms werkte het, soms was het bedekt met groene strepen), dus het kopiëren mislukte (Gelukkig heb ik 12b3 twee of drie weken geleden geïnstalleerd en toen een kopie gemaakt).
4. De telefoon werd cyclisch opnieuw opgestart toen ik op de derde droogdag besloot hem opnieuw op te starten in de hoop dat FaceID zou herstellen. Ik herstelde niet, maar de telefoon ging niet meer aan: de appel verscheen 5 seconden en ging weer uit, enzovoort eindeloos :)
5. Op de 7e arriveerde ik bij McLabs. Tijdens het rijden probeerde ik mijn telefoon te drogen in het luchtkanaalmondstuk. Overigens leek de methode mij effectief, maar ik had niet veel tijd. Bij aankomst merkte het meisje meteen op dat mijn telefoon onder water stond (alles is duidelijk te zien aan de lenzen op de foto in het artikel). Tegelijkertijd keek niemand naar de indicator van het binnendringen van vocht: ik was bot, maar de receptioniste wist het niet :) Dat staat in het acceptatierapport: tekenen van schade door vloeistof. Het meisje zei meteen dat het uiterst onwaarschijnlijk was dat ze iets zouden doen, niemand zou zeker de reparaties uitvoeren, dus mijn enige veelbelovende optie zou een volledige vervanging voor geld zijn. Dit maakte me niet van streek, maar ik verliet de telefoon omwille van het experiment.
6. Periodiek de reparatiestatus opvragen via de website. Ze reageerden twee keer per e-mail op mij en beide keren zeiden ze dat ze wachtten op de levering van een nieuw apparaat van Apple. Op de tegenvraag of mijn zaak erkend werd als onder de garantie valt, heb ik geen antwoord gekregen. In een chat op de website verzekerde een servicemedewerker mij echter dat als er niets apart in de brief stond, mijn geval uiteraard onder de garantie viel. Op de avond van de 13e kreeg ik de bevestiging dat ik naar het servicecentrum kon gaan om mijn telefoon op te halen.
7. Op dinsdag de 14e haastte ik me naar Chongarsky in Maklabs. Daar gaf de jongeman me zo vriendelijk een nieuwe, verzegeld in X-film, nam een ​​handtekening en ging verder met zijn zaken, waardoor ik volkomen onbegrijpelijk was voor wat er was gebeurd en een nieuwe telefoon in mijn handen.
8. In plaats van een epiloog: de telefoon is geen PCT, dus de garantie blijft van toepassing (blijkbaar is dit het beleid van Apple, dat vind ik helemaal niet erg) tot 30 november 2018. Bij het uitgeven van een nieuw apparaat luidt de reden: "Bij het herstellen via iTunes, fout 4013." Dat is alles. Er is geen melding gemaakt van het binnendringen van vloeistoffen of iets dergelijks.

Er zijn maar weinig Russische burgers die zich zo'n duur speeltje als een iPhone kunnen veroorloven. Maar zelfs mensen met een goed inkomen zijn niet van plan geld weg te gooien. Als een dure telefoon van slechte kwaliteit blijkt te zijn (en dit gebeurt), zijn ze vastbesloten het apparaat te vervangen of het geld dat voor het apparaat is betaald terug te geven.

Nog treuriger is de situatie wanneer arme kopers, die een statusitem willen bezitten, een lening afsluiten, waarna blijkt dat de telefoon het niet doet. Daarom zijn instructies over hoe je een kapotte iPhone onder garantie kunt omruilen voor een nieuw apparaat of hoe je je geld terugkrijgt nuttig voor lezers met verschillende inkomensniveaus.

Tot april 2017 hadden bezitters van een niet-werkende iPhone onder garantie twee alternatieven. Door contact op te nemen met het servicecentrum kunnen ze:

• terugbetaling eisen voor een apparaat dat kapot is;
• koop een nieuwe mobiele telefoon ter vervanging van een niet-werkend gadget.

Bij de tweede optie was het ontvangen van een nieuwe iPhone voorwaardelijk. De iPhone-fabrikant waarschuwde kopers eerlijk op zijn officiële Russischtalige website dat een apparaat van lage kwaliteit zou worden ingeruild voor een “functioneel identiek” product onder garantie. Het bedrijf beloofde niet dat het nog nooit door iemand was gebruikt. Met name onderdelen van andere geretourneerde telefoons kunnen zijn gebruikt tijdens reparaties onder de garantie. Daarover.

Sinds het voorjaar is de situatie veranderd. Een elite mobiele telefoon kan nu worden gerepareerd, aangezien Apple is begonnen met het leveren van originele onderdelen aan Rusland. Nu heeft een koper die een modieus apparaat nodig heeft, en geen geld, het recht om te kiezen met welk soort verzoek hij contact opneemt met het servicecentrum - voor vervanging of reparatie. Eigenaars van defecte iPhones 5 en 6 waarschuwen dat centra nu eerder bereid zijn ze te repareren dan te vervangen.

Wat u moet doen als uw iPhone kapot is

Voordat de koper beslist waar hij de iPhone mee naartoe neemt, moet hij beslissen wat hij gaat doen. De eigenaar van een niet werkende mobiele telefoon moet van de verkoper of fabrikant een duidelijk beeld hebben van wat hij wil bereiken:

• teruggave van een geldbedrag in ruil voor een telefoon;
• een defecte iPhone vervangen door een nieuw, werkend gadget;
• apparaat reparatie.

Het verzoek om terugbetaling voor de iPhone moet worden ingediend bij de persoon aan wie deze is betaald, dat wil zeggen aan de verkoper. Neem contact op met het servicecentrum als u vervanging of reparatie van het apparaat wilt aanvragen. De medewerkers beschikken over vergelijkbare vervangende telefoons en originele, niet-nagemaakte onderdelen waarmee ze dure apparatuur kunnen repareren.

Ervaren iPhone-gebruikers adviseren: als de telefoon kapot gaat, is het voor de eigenaar winstgevender om rechtstreeks contact op te nemen met Apple-ondersteuning in plaats van met de door het bedrijf geautoriseerde servicecentra. Dit geeft de koper een aantal voordelen:

1. De specialisten van de afdeling hebben de mogelijkheid om een ​​niet werkende telefoon op afstand te testen. Soms is het probleem van het functioneren ervan in dit stadium al opgelost.
2. De eigenaar van de iPhone wordt aangeboden de reparatie zelf uit te voeren door een nieuw onderdeel (in plaats van het ‘dode’) op te sturen.
3. Als uw telefoon moet worden vervangen of grote reparaties nodig heeft, worden de verzend- en verpakkingskosten door Corporation gedekt. De koper hoeft alleen maar de koerier te bellen.

Wanneer ze een gratis vervanging weigeren

Gratis iPhone-vervanging wordt alleen onder garantie aangeboden. U kunt ervoor zorgen dat het nog steeds geldig is op de officiële website van de fabrikant door het serienummer van het apparaat in te voeren. Afhankelijk van het aangeschafte type apparaat varieert de garantieperiode van 1 tot 3 jaar. Zonder garantie worden zelfs kleine ingrepen (bijvoorbeeld het kosteloos vervangen van het glas van een iPhone 7 plus) onmogelijk.

Er zijn echter een aantal omstandigheden waarin het geen zin heeft om een ​​iPhone onder garantie te overhandigen, aangezien de koper gratis service, inclusief het ter beschikking stellen van een nieuw toestel, wordt ontzegd. Dit zal gebeuren in de volgende gevallen:

• het serienummer ontbreekt of is beschadigd op het product;
• u geeft een gestolen telefoon af aan een servicecentrum (ook als de nieuwe eigenaar niets met de diefstal te maken heeft);
• schade aan het apparaat is ontstaan ​​als gevolg van onjuiste bediening van de gadget of installatie van software zonder licentie;
• de telefoon viel uit als gevolg van natuurrampen: overstroming, aardbeving, brand;
• In het apparaat zijn sporen van vocht aangetroffen;
• u om vervanging heeft gevraagd nadat ze uw mobiele telefoon buiten het servicecentrum probeerden te repareren.

Voordat u uw iPhone ter vervanging retourneert, moet u controleren of dit apparaat in Rusland is gecertificeerd. Zonder dit kan het apparaat niet worden vervangen of gerepareerd. Indien de telefoon uiterlijke gebreken vertoont (krassen, vlekken), wordt vervanging eveneens geweigerd.

Begin en verlenging van de garantieperiode

De garantie voor de meeste Apple producten gaat in op de datum van aankoop. Maar voor iPhones wordt een uitzondering gemaakt: het begin van de garantieperiode is het moment waarop het gadget wordt geactiveerd.

Als het defecte apparaat is vervangen door een nieuw apparaat, begint de garantieperiode vanaf het moment van ontvangst opnieuw te lopen. Dat wil zeggen dat de koper nog minimaal een jaar de tijd heeft om ervoor te zorgen dat hij deze keer apparatuur van hoge kwaliteit heeft aangeschaft.

Hoe u geld terugkrijgt zonder ontvangstbewijs

De koper heeft het recht om een ​​iPhone die onder garantie valt, terug te sturen naar de verkoper. In dit geval is de winkel verplicht de consument te betalen door de volledige kosten van de telefoon terug te sturen. Als de retourzending niet plaatsvindt op de dag van aankoop, moet de burger een aanvraag indienen en een burgerlijk paspoort overleggen (als een winkelmedewerker daarom vraagt).

Van tijd tot tijd ontstaan ​​er conflictsituaties doordat de koper geen ontvangstbewijs heeft. Zonder dit weigeren winkels vaak dure telefoons terug te accepteren. Deze positie van werknemers is om verschillende redenen ongepast:

• de winkel houdt gedetailleerde documentatie bij over de verkochte goederen en heeft de mogelijkheid om te controleren of er echt een iPhone van lage kwaliteit is verkocht;
• De Wet op de consumentenrechten staat toe dat goederen zonder ontvangstbewijs worden geretourneerd (artikelen 18 en 25).

Wanneer een burger een iPhone retourneert zonder ontvangstbewijs, heeft hij het recht om het feit van aankoop te bewijzen met een getuigenis. Er zijn er genoeg om de procedure van het ruilen van goederen voor geld te starten. De koper mag echter niet verwachten dat het voor de iPhone betaalde bedrag dezelfde dag nog aan hem wordt teruggegeven. Hoogstwaarschijnlijk zal de verkoper het apparaat ter onderzoek opsturen om er zeker van te zijn dat de storing niet de schuld van de eigenaar is.

Een belangrijk voordeel van het vervangen van een iPhone is dat de koper een nieuw toestel ontvangt met een vervallen garantietermijn. Servicecentra stellen echter strenge eisen aan geretourneerde telefoons. De koper kan geen “grijze” of gestolen apparatuur retourneren. Maar als de aankoop transparant was en de storing niet de schuld van de eigenaar was, heeft de consument een grote kans om in ruil daarvoor een werkend gadget te ontvangen.

Omdat Apple iPhones niet repareert, maar vervangt door nieuwe die zijn gecertificeerd voor Rusland, zijn er nogal wat gevallen waarin het apparaat wordt vervangen wanneer de camera of andere componenten kapot gaan. En hierna hebben de meeste eigenaren in de regel een vraag: dekt de garantie nu de vervangen iPhone?

In dit geval lijkt het logisch om naar een speciaal gedeelte op de Apple-website te gaan dat gewijd is aan het recht op service en ondersteuning. Hier kunt u aan de hand van het iPhone-serienummer of andere identificatiegegevens achterhalen hoeveel tijd er nog rest tot het einde van de garantie van het apparaat. Maar nadat u uw iPhone hebt vervangen door een nieuwe, kunt u dit bericht tegenkomen:

Een van de lezers, wiens iPhone officieel werd vervangen door een nieuwe bij een servicecentrum, vestigde onze aandacht op deze situatie. Hij was in de war dat er nog maar een paar dagen over waren voordat de garantieperiode verstreek voordat vervanging plaatsvond. We hebben contact opgenomen met Apple en de vraag met betrekking tot dit specifieke apparaat verduidelijkt.

In het gesprek zeiden vertegenwoordigers van Apple dat sinds de iPhone gecertificeerd was voor de Russische markt, de service de smartphone heeft ingeruild voor een nieuwe en dat de garantie voor het nieuwe apparaat één jaar bedraagt ​​vanaf de datum waarop de telefoon aan de service is verstrekt. Met andere woorden: als u op 23 oktober een smartphone heeft gekregen, loopt de garantie daarop over een jaar af.

Wat betreft de informatie van de site waar we het hierboven over hadden, deze wordt mogelijk niet correct weergegeven, dus u moet deze niet blindelings vertrouwen. Als u niet zeker weet of u in aanmerking komt voor garantieservice, neemt u contact op met Apple Support.

Het enige dat u nodig heeft bij het opnieuw aanvragen van garantie zijn documenten van het servicecentrum waarin staat dat de iPhone is vervangen door een nieuwe.