Onder de meest populaire onderwerpen op internet zijn medische onderwerpen met vertrouwen leidend. Runet-gebruikers voeren maandelijks ongeveer 13 miljoen vragen over gezondheid in in Yandex-, Google- en Mail.ru-zoekopdrachten. Het promoten van een medisch portaal of een website van een kliniek brengt een serieuze strijd om een ​​plekje onder de zon met zich mee. Wat zijn de kenmerken van het promoten van een medische website?

Inhoud

Inhoud bedoeld voor een medische website heeft zijn eigen specifieke kenmerken. Inhoud van lage kwaliteit is niet toegestaan ​​op het medische portaal. Idealiter zou een dergelijke bron gevuld moeten zijn met informatie van auteurs met een medische opleiding en relevante specialisatie.

Helaas is het vrij moeilijk om een ​​specialist te vinden die niet alleen goed thuis is in bijvoorbeeld post-vaccinatiecomplicaties bij kinderen, maar ook in staat is dit onderwerp meesterlijk te behandelen voor een onvoorbereide lezer en het artikel voor zoekmachines te optimaliseren. In dit geval kunt u het schrijven van de tekst toevertrouwen aan een bekwame copywriter en het voltooide artikel vervolgens ter verificatie aan een persoon met een medische opleiding geven.

De kosten van de inhoud zullen hoog zijn, maar de kwaliteit van de teksten zal behoorlijk zijn. De artikelen zullen betrouwbaar en nuttig blijken te zijn. Houd er rekening mee dat gebruikers van uw site de aanbevelingen in de artikelen zullen opvolgen, dus u draagt ​​een grote verantwoordelijkheid.

Informatie bedoeld voor de algemene lezer moet op een toegankelijke en eenvoudige manier worden gepresenteerd. Vermijd indien mogelijk het gebruik van te veel zeer gespecialiseerde termen.

Een online winkel met gezondheidsproducten vereist gedetailleerde beschrijvingen van alle aangeboden medicijnen en fitnessapparatuur. Beperk jezelf niet tot de tekst van de instructies. Geef een levendige beschrijving van medicijnen, geef aanbevelingen voor het gebruik ervan en publiceer beoordelingen van tevreden klanten.

Informatie over de kliniek

Gedetailleerde informatie over de activiteiten van het bedrijf vergroot het vertrouwen van de patiënt. Zorg ervoor dat u contactgegevens, foto's, namen van artsen en informatie over hun licentiestatus en opleiding vermeldt. Geef uitgebreide informatie over de specialisatie van artsen, hun kwalificatieniveau, publiceer informatie over hun onderscheidingen en diploma's.

Beschrijf de apparatuur en medicijnen die bij het werk worden gebruikt.

Organiseer een galerij met foto's van de kliniek en haar kamers.

Geef actuele informatie over de dienstverlening, openingstijden van de receptie, adres van de organisatie en routebeschrijving.

Gerichte zoekopdrachten voor medische portalen

Ongeveer 30% van de potentiële klanten voert de namen van medische specialismen (KNO, afspraak bij de gynaecoloog, neurologieprijs) in bij de zoekopdracht.

25% van de mensen zoekt naar uitdrukkingen die specifieke acties suggereren (echografie van de nieren, zich laten testen, een gastroscopie doen).

Nog eens 45% zoekt naar ziekten en tekenen van ziekten (diabetes, pijn in de onderbuik, hoge bloeddruk).

Voor een medisch centrum ligt de grootste belangstelling bij het bevorderen van verzoeken uit de eerste en tweede groep. Gebruikers die geïnteresseerd zijn in deze vragen zijn in principe al klaar om in de nabije toekomst gebruik te maken van medische diensten.

Gebruikers van deze laatste groep komen naar de site voor meer informatie over hun ziekte. Ze hopen nog steeds dat het te vroeg is om zich tot specialisten te wenden en geven de voorkeur aan zelfmedicatie. Als hun gezondheid achteruitgaat, kunnen ze als klant terugkeren naar de locatie. Promotie op basis van de verzoeken van de derde groep is alleen gunstig voor grote bedrijven die gericht zijn op resultaten op de lange termijn.

Voeg georeferentie toe aan informatieverzoeken: “chirurg Saratov”, “operatie Israël”. De aanvraagfrequentie zal afnemen, maar bezoekers zullen meer geïnteresseerd zijn.

Interface en sitestructuur

Op de website van de kliniek moet elke medische dienst aan een aparte pagina worden gewijd. De omschrijving van de dienst moet kort, duidelijk en begrijpelijk zijn. Aan de directe beschrijving van de dienst moet u een paar zinnen toevoegen over de voordelen van de behandeling in deze specifieke kliniek, foto's van de artsen die de afspraak uitvoeren, en een kort verhaal over hen, en u moet ook prijzen en een telefoonnummer opgeven. nummer voor het maken van een afspraak.

U kunt een bedrijfsblog organiseren waarop informatieve artikelen, interviews met artsen over belangrijke onderwerpen en bedrijfsnieuws worden gepubliceerd. Laat uw blogpagina's linken naar pagina's die uw diensten beschrijven. Interne links moeten in de eerste plaats landingspagina's ondersteunen.

U kunt op de site een forum organiseren. Het forum zal een gemeenschap van vaste lezers en potentiële klanten creëren. Gebruikers kunnen de behandeling en de effecten van medicijnen bespreken en vragen stellen die voor hen belangrijk zijn.

De site-interface moet zo handig mogelijk zijn. Alle verstrekte informatie moet de twijfels van klanten over de competentie van specialisten wegnemen en het vertrouwen in het bedrijf helpen vergroten.

Plaats een handige catalogus met diensten op uw website. Publiceer professionele gezondheidsartikelen.

Een onmisbaar hulpmiddel voor elke medische website is een handig afsprakenformulier, een online consultatiedienst met artsen en een sectie met antwoorden op veelgestelde vragen.

U kunt ook nuttige diensten op de site plaatsen, zoals een directory met ziekten, een directory met medicijnen.

Zoekmachinepromotie van het medische portaal

In de beginfase van promotie is het beter om je te concentreren op het vergroten van het vertrouwen en de autoriteit van de portal. Gedurende de eerste drie maanden is het beter om links te kopen met merkankers en ankers met de woorden "hier", "hier". Tegelijkertijd is het de moeite waard om te werken aan het opbouwen van een goede reputatie voor het bedrijf. U kunt positieve recensies op populaire forums plaatsen. In de vierde promotiemaand kunt u al links kopen met de exacte opname van commerciële trefwoorden om pagina's met beschrijvingen van diensten te promoten.

Het is raadzaam om de promotie van een medische website van een privékliniek te baseren op het principe van het gebruik van regionale en zeer gespecialiseerde gebruikersverzoeken (afspraak met een nefroloog in Chabarovsk). Het promoten van unieke en 24-uursdiensten zal uitstekende resultaten opleveren. Online winkels kunnen ook worden gepromoot op basis van geo-onafhankelijke zoekopdrachten.

De menselijke factor speelt een belangrijke rol bij het promoten van medische pagina's. Patiënten kiezen niet zozeer voor een kliniek als wel voor een specifieke specialist. Plaats daarom gedetailleerde informatie over de medewerkers van de kliniek op de website en vraag patiënten om feedback achter te laten op de website of andere bronnen. Optimaliseer pagina's die informatie bieden over artsen voor vitale behoeften (voor- en achternaam van de arts).

U kunt het websiteverkeer aanzienlijk vergroten via verkeer van sociale netwerken. Ontwikkel actief groepen op VKontakte, Google+ en Facebook. Organiseer op de VKontakte-pagina van het bedrijf stemmen, opiniepeilingen, publiceer meldingen over lopende promoties en berichten met interessante inhoud aan de muur. Veel gebruikers vinden het handiger om reacties achter te laten, niet op de website, maar op sociale netwerken. Beantwoord hun vragen, activeer de aandacht van gebruikers voor de activiteiten van uw bedrijf. Reacties, reposts en likes vergroten het vertrouwen in de kliniek.

Elke willekeurige bezoeker kan uw klant worden. En onthoud: de groei van de conversie hangt rechtstreeks af van de goede werking van het callcenter en de directe communicatie met gebruikers via het forum en feedbackformulieren. Daarom is het niet alleen nodig om de website-engine op te zetten, maar ook om een ​​goed functionerend systeem te organiseren voor het werken met klanten.

Medische diensten zijn niet het eenvoudigste product. De concurrentie is erg hoog en in de strijd om klanten hebben veel medische centra openbare pagina's op Facebook en VKontakte gemaakt om bezoekers te informeren over nieuwe diensten. Het bedrijf Ashmanov and Partners voerde een onderzoek uit naar deze markt en ontdekte dat de effectiviteit van veel medische centra op sociale netwerken veel te wensen overlaat.

Publicaties in veel kliniekgroepen impliceren geen reactie, en vragen van gebruikers die in de commentaren worden gesteld, blijven onbeantwoord.

Belangrijkste problemen

Hier volgen de meest typische problemen, waarvan sommige zelfs inherent zijn aan grote ketens van klinieken met grote marketingbudgetten.

Afzonderlijk hebben we onderzocht wat de meeste vragen oproept bij de doelgroep bij het kiezen van een kliniek. De meest voorkomende problemen die men tegenkomt zijn:

• Het is niet duidelijk hoe de klinieken van elkaar verschillen.
• Het is moeilijk om erachter te komen wat beter is: een openbare kliniek of een privékliniek.
• Er is te veel tegenstrijdige informatie in recensies vanwege concurrentieoorlogen.

Dit suggereert dat medische centra hun volledige potentieel bij het opbouwen en promoten van hun merken nog niet hebben gerealiseerd. Daarom moet niet alleen rekening worden gehouden met de hierboven genoemde factoren bij het voorbereiden van de inhoud, maar ook bij het ontwikkelen van positionering.

Van de redacteur

De marketingmix verschilt van branche tot branche.

Het punt is niet dat de B2C-verkoop van residentieel vastgoed fundamenteel andere promotiemiddelen kent dan bijvoorbeeld de B2B-productie van gasapparatuur. De instrumenten zijn grotendeels hetzelfde.

Het verschil zit in de kenmerken van toepassing en nadruk. Het begrijpen van dit verschil is ervaring in de sector, waardoor u dezelfde doelen kunt bereiken voor minder geld of nieuwe hoogten kunt bereiken met hetzelfde geld.

Medische onderwerpen onderscheiden zich in deze context. Dit is een gevoelig gebied en als je iets verkeerd doet, zal de negativiteit snel toenemen. Hier is ervaring van cruciaal belang om niet alleen geld te verdienen, maar ook om te voorkomen dat u in een onaangename situatie terechtkomt.

Vandaag vertelt Andrey Borisov, hoofd van ons marketingcompetentiecentrum “Medicine and Equipment”, over de nuances en hulpmiddelen voor het promoten van medische klinieken in Moskou.

In plaats van een voorwoord

De ervaring die we hebben opgebouwd is specifiek. We werken samen met medische leiders in de hoofdstad (MEDSI, INVITRO, Doctor Near, SM-Clinic) en promoten ze alleen in Moskou. En hoewel de tools die we hebben beschreven universeel zijn, andere regio’s en andere bedrijfsformaten zullen hun stempel drukken op uw marketingplan. In ieder geval kan dit alleen door ervaring bekend worden. Experiment!

Doelgroep (TA): wie proberen we te bereiken?

Hoe modieus het marketingmodel dat je ook gebruikt ook is en welke buitenlandse afkorting je het ook noemt, je moet toch beginnen met een definitie doelgroep.

Beantwoord de vragen:

Wie zijn uw klanten?

Waar zoeken zij naar?

Waar wonen zij?

In het geval van netwerkkliniek met goede geografische dekking(dit is wanneer er veel vestigingen zijn en deze zich in verschillende wijken van de stad bevinden) het algemene portret van de cliënt is als volgt: “Werkende mannen en vrouwen van 22+ met een inkomen boven het gemiddelde.” Mensen met een inkomen onder het gemiddelde gaan niet naar betaalde klinieken in Moskou (en dit is een van die indicatoren die van regio tot regio zullen verschillen). Voor cliënt aparte kliniek We zien nog meer onderscheidende kenmerken: dit zijn mensen die (in grotere mate) wonen en (in mindere mate) werken in de omgeving van de kliniek.

Houd er rekening mee dat cliënten van een privékliniek in twee stromen zijn verdeeld: betalende klanten en klanten onder VHI-polissen. De marketingafdeling lost meestal het probleem van het aantrekken van het eerste type klanten op. Ze zullen hieronder worden besproken.

Deelnemers: wie doet er mee aan de race?

Nadat u een gedetailleerd portret van uw doelgroep heeft opgesteld, kunt u beginnen met studeren concurrenten. Het grondig kennen van de sterke en zwakke punten van degenen met wie u zult moeten concurreren om een ​​publiek en winst, is niet minder belangrijk dan het kennen van uw eigen voor- en nadelen.

Het bestuderen van concurrenten moet beginnen met het correct identificeren ervan. Vaak vergelijkt een individuele kliniek zich met een ketenkliniek. Dit is niet waar: we hebben hierboven al vastgesteld dat ze verschillende doelgroepen hebben, en dus verschillende promotiestrategieën. Fouten in dit stadium leiden tot slechte strategische beslissingen met betrekking tot het hele bedrijfs- en marketingplan. We zullen niet stilstaan ​​bij de destructieve aard van dergelijke beslissingen. Het is beter om dat te herhalen:

concurrenten van een netwerkkliniek - andere netwerkklinieken;

concurrenten van een individuele kliniek zijn multidisciplinaire en gespecialiseerde klinieken in de buurt (tandheelkunde, gynaecologie, enz.).

Uniek verkoopvoorstel: Ken jezelf

Beantwoord na het bestuderen van uw concurrenten kritisch de vraag: Wat bied ik aan?

Beschouw uw product van alle kanten en geef eerlijk voor uzelf alle voordelen en, niet minder belangrijk, de nadelen aan.

In hoeverre dekt u de vraag ten opzichte van uw concurrenten? Hoe zijn de artsen verdeeld over uw klinieken?

Er zijn vaak situaties waarin de ene kliniek alle specialisten heeft, en de andere twee of drie bezoekende artsen heeft die patiënten enkele dagen per week slechts een paar uur zien. In zo'n kliniek conversie zal lager zijn dan die van concurrenten en dan het netwerkgemiddelde.

Opmerking! Onderzoek klinieken van concurrenten. Misschien heeft de buurman een populaire arts met goede recensies en een groot klantenbestand. In dit geval is het gemakkelijker om de arts over te plaatsen naar een vestiging in een ander gebied, waar de concurrentie lager is, dan te proberen te concurreren met een arts met een loyale basis.

In de fase van het bestuderen van concurrenten is dit noodzakelijk prijzen vergelijken. In tijden van dalende inkomens is het prijsbeleid van groot belang. Maar ga zorgvuldig om met de prijzen op de website! Enerzijds verhoogt het aangeven van concurrerende prijzen voor diensten de conversie. Aan de andere kant, als niemand in de regio prijzen aangeeft, is het beter om ze ook niet aan te geven, anders verlies je oproepen. Als de prijzen van uw concurrenten lager zijn dan die van u, vermeld dan ook geen prijzen. In dit geval bestaat er, mits er een professioneel callcenter is, nog steeds een kans om oproepen om te zetten in sollicitaties.

Minikoffertje 1. Met of zonder prijzen?

We analyseerden de conversie van landingspagina's voor gastro-enterologie- en oogheelkundige diensten. In het eerste geval was de prijs van de kliniek vergelijkbaar met die van zijn concurrenten (bijna alle concurrenten geven prijzen aan), in het tweede geval was deze hoger dan die van zijn concurrenten. In de test lanceerden we pagina's en dienovereenkomstig advertenties in advertentiecampagnes met en zonder prijzen. De resultaten van de campagnes worden weergegeven in de tabel.

De conclusie hier is duidelijk: goede prijs - geef aan; hoog - nee.

Aantrekkingskracht: Verdeel en genees

Hiermee is de voorbereidende fase voltooid. U kent uw klanten (toekomstige of bestaande), uw product, de sterke en zwakke punten ervan, uw concurrenten, hun voor- en nadelen. Het enige dat gedaan moet worden, is klanten aantrekken. Maar de jouwe De doelgroep is heterogeen(het is altijd heterogeen). En als je maar één tool gebruikt, kun je absoluut niet alles dekken. Wat moeten we doen? Segment.

Klanten van medische instellingen, evenals consumenten van de overgrote meerderheid van de diensten, zijn onderverdeeld in primair En ondergeschikt. En hier hebben we een standaardtaak: zoveel mogelijk primaire klanten aantrekken tegen de laagst mogelijke prijs, de periode tussen verzoeken van terugkerende klanten verkorten en de gemiddelde controle in alle fasen verhogen.

Opmerking! We hebben er al uitgebreid over geschreven. Op medisch gebied is het van vitaal belang, net als in elk ander modern bedrijf. Uit ervaring merken we dat klinieken vaak problemen hebben met CRM: het bestaat niet, of er is geen uniform systeem in klinieken van hetzelfde netwerk. Dit bemoeilijkt het verzamelen en verwerken van gegevens, en daarmee ook de analyse van resultaten en het identificeren van problemen. Overweeg om te installeren uniforme CRM, waarmee het hele bedrijf met elkaar wordt verbonden, zelfs in de fase van het plannen van een bedrijf of het starten van een marketingbedrijf.

Aantrekking: ga richting degenen die op jouw pad komen

Het meest effectieve kanaal dat snelle resultaten oplevert bij het aantrekken van nieuwe klanten is natuurlijk contextuele reclame. Maar in medische zaken is dat lastig . Medische advertenties in Google AdWords verboden. Er is een kleine kans dat u de zoveelste keer de moderatie doorstaat als u een algemene tekst schrijft zonder de specialisten (gynaecoloog, uroloog) en de namen van diensten (echografie, ECG) te specificeren. Het is onmogelijk om onder dergelijke omstandigheden de lancering van een campagne te garanderen. Daarom komt het grootste verkeer in de context van medische onderwerpen van Yandex.Direct, dat voor deze sector ook wordt beperkt door het verbod op gedragsgerichte targeting en het gebrek aan geotargeting door stadsdelen.

Mediacontext vormt een perfecte aanvulling op contextueel adverteren: een banner aan de rechterkant in de zoekresultaten op Yandex. Een banner heeft een positief effect op de conversie van het kanaal: hij groeit en daarmee dalen de toegangskosten. Van de banner zelf is de oplageprijs hoger dan van een advertentie over de context, maar vergeet het beeldeffect van een dergelijke plaatsing niet.

Opmerking! Om een ​​mediacontext te lanceren zijn minimaal 700.000 impressies per maand nodig. U kunt alleen populaire gebieden promoten: radiologie, gynaecologie, tandheelkunde.

Mini-case 2. Hoe maak je een aantrekkelijke displaybanner? Deel 1

Tijdens de prothesecampagne terwijl al het andere gelijk is we hebben verschillende media-contextuele banners van Yandex getest: met animatie (links), met tekst (midden), met een statische afbeelding.

In dit specifieke geval was de belangrijkste KPI de CTR. Het evalueren van de effectiviteit aan de hand van de CTR is niet altijd correct, maar hier is het redelijk geschikt, omdat de conversie van de site in hits en het bouncepercentage als alternatieve kwaliteitsmaatstaf vergelijkbaar waren.

De winnaar was een banner met een kleine animatie, die een CTR had van 0,7%. De tekstzin presteerde het slechtst van allemaal: 0,2%. Dit voorbeeld is niet bedoeld om een ​​specifieke aanbeveling te geven: maak banners met weinig animatie. Het doel ervan is om aan te tonen dat opties moeten worden getest.

Mini-case 3. Hoe maak je een aantrekkelijke displaybanner? Deel 2

Een andere reclamecampagne ging over neurowetenschappen. Hier ging de test over het aangeven van de kosten van de dienst met korting. Drie opties: alleen de nieuwe prijs, kortingspercentage en beide indicatoren. De prestatie-indicator voor eerdere reserveringen was opnieuw de CTR.

Gevolg: een banner met alleen een prijs (0,7%) presteert slecht. Als de korting aanzienlijk is, moet dit worden aangegeven (1,2-1,3%).

De medische industrie heeft ook zo’n handig hulpmiddel als het kopen van leads via portals. De kosten van een lead zijn veel lager dan in context, hoewel het aantal leads direct afhangt van de bekendheid en populariteit van de arts. Voorbeelden van dergelijke sites: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Programmatisch levert goede resultaten in deze richting. Wij werken mee AdWords En Yandex.Veiling: er is een goed publiek en bewezen resultaten die werken voor de opgekropte vraag. De systemen beschikken niet over gedragsgerichte targeting, wat betekent dat we onze reclameboodschap alleen op netwerksites kunnen tonen voor het algemeen belang ‘gezondheid’, wat ons heel goed uitkomt voor deze taak.

Contextueel adverteren: verdeel en genees opnieuw

Ondanks de grote concurrentie in het onderwerp, is het opzetten van contextuele advertenties en correct scheiding verzoeken resulteren in aanvaardbaar resultaten.

Wij hebben ons eigen algoritme ontwikkeld om verzoeken in groepen te verdelen, wat handig is om mee te werken. Het algoritme verschilt voor netwerk- en individuele klinieken.

Voor netwerkklinieken identificeren we de volgende groepen verzoeken:

Algemene vragen zoals “Moskou-klinieken”.

De naam van de kliniek in verschillende spellingen is “SuperClinic”, “SuperClinic”.

Routebeschrijving - "gynaecologie", "tandheelkunde", "chirurgie".

Volledige naam van de artsen - "dokter V.I. Petrov", "chirurg Vladimir Petrov".

Elke groep heeft ook zijn eigen hiërarchie. We bewegen ons langs een klassieke trechter, van vraaggeneratie tot conversie:

Merkvragen: “Chirurg Superclinic”.

Vragen waaruit duidelijk blijkt dat iemand bereid is te betalen voor de diensten 'chirurgenprijs', 'chirurg tegen betaling', 'chirurg hoeveel'.

En verzoeken waaruit duidelijk blijkt dat de persoon al klaar is om een ​​afspraak te maken, op zoek is naar u of een kliniek bij u in de buurt: "Timiryazevskaya-chirurg", "maak een afspraak met een chirurg".

Voor individuele klinieken moet je het doen alleen merkvragen, persoonlijke verzoeken waarbij de volledige namen van artsen worden gebruikt en verzoeken in gebieden met verplichte georeferentie. Dat wil zeggen, het is “chirurg + gebied (grote straten, metrostations, enz.).” De overige verzoeken leveren sindsdien geen klikken op of hebben geen conversie iemand gaat niet naar de andere kant van de stad naar het ziekenhuis.

Opmerking! Als uw kliniek werkt met patiënten onder VHI, dan valt voor merkaanvragen een groot deel van de mensen onder een overeenkomst met de verzekeringsmaatschappij. Als iemand MEDSI in zijn polis heeft geschreven, dan zal die persoon op basis van advertenties, de eerste plaats in de zoekresultaten of een direct bezoek toch naar MEDSI komen.

Op het gebied van marketingstrategieën Merkcampagnes moeten worden opgenomen, maar voor grote klinieken is dit een aanzienlijk deel van het budget. Experimenteer en beslis zelf, op basis van uw eigen doelen. Om snel te bepalen of klanten contant of met VHI-polissen naar u toe komen, kunt u luisteren naar oproepen die u ontvangt via een merkcampagne.

Conversie op de website: bereid je voor op de bijeenkomst

Opmerking! Tegen de tijd dat contextueel adverteren wordt gelanceerd, moet de site 100% klaar zijn. Wij hopen dat u dit weet en dit punt hier uitsluitend binnen het kader van de gekozen tekststructuur hebt geplaatst.

De vereiste minimale kwaliteiten van een moderne website voor een kliniek:

1. Aanpassingsvermogen. Bij medische onderwerpen is tegenwoordig 40 tot 60% van het verkeer afkomstig van mobiele apparaten. Zoekmachines verlagen niet-aangepaste sites in de mobiele zoekresultaten. Stelt u zich eens de stroom klanten voor die u verliest als uw website niet is aangepast voor weergave op tablets en telefoons.

2. Zeer opvallend telefoonnummer. De telefoon is leidend in het aantal oproepen: meer dan 90% van de verzoeken van de kliniek wordt ontvangen via oproepen. Zorg ervoor dat u niet lang naar het nummer hoeft te zoeken.

3. Artsenprofielen. Het is belangrijk dat de site uitgebreide informatie biedt over zijn artsen: waar ze hebben gestudeerd en geoefend, specialisatie, prijzen, aanvullend onderwijs, ervaring, publicaties. Houd uw gegevens actueel en update deze op tijd. Voor veel cliënten is deze informatie van cruciaal belang bij het kiezen van een kliniek.

4. Teksten. Soms schrijven artsen zelf teksten voor kliniekwebsites, maar die moeten geschreven worden door marketeers met een medische opleiding of ervaring in het veld. Als laatste redmiddel moeten ze zeker werken aan de tekst die door de arts is geschreven. Schrap meedogenloos intimiderende medische termen en formuleringen als: “een uroloog voert een digitaal onderzoek uit” of “tijdens het anesthesieproces wordt u ingespoten met een medicijn dat...”. Dit zijn echte voorbeelden uit de praktijk. Geloof me, noch huidige noch toekomstige cliënten willen zo bang zijn voordat ze naar de dokter gaan. Schrijf in eenvoudige taal, wees vriendelijk en concentreer u op de voordelen. Vergeet niet om voor elk van uw diensten een pagina te maken en deze te voorzien van een korte advertentiebeschrijving. Uit de tekst moet duidelijk zijn wat de procedure is: wat de persoon in het proces te wachten staat, hoe hij zich op de procedure moet voorbereiden, hoeveel tijd het kost en geld kost (als de concurrentiesituatie in de regio het mogelijk maakt om direct prijzen aan te geven op de website).

5. Landingspagina's. Als u een aanzienlijke advertentiecampagne plant, moet u overwegen een landingspagina te maken, zelfs als de service al op uw website wordt beschreven. Op zo’n pagina moet naast de prijzen de nadruk liggen op het telefoonnummer en het inschrijfformulier.

Een voorbeeld van een landingspagina in de context van een website

SEO: optimaliseer met mate

De aanwezigheid van een website is nauw verbonden met de noodzaak van SEO-promotie. Daar valt niet over te twisten. Maar in onze ervaring is SEO is alleen effectief bij het promoten van klinieken met een goede geografische dekking.

Stel dat u drie punten heeft in Moskou, en uw concurrent heeft er twintig. Er kwam een ​​bezoeker naar u toe met het verzoek ‘gynaecoloog in Moskou’. De kans dat er een bezoeker bij u in de buurt komt en een afspraak maakt, is uiterst klein. Er vindt geen conversie plaats. En wat nog erger is, is dat de bezoeker de site meteen verlaat. Gedragsfactoren verslechteren. Zoekmachines verwijderen de site onderaan de resultaten. Zoekmachinepromotie levert de klant niet het verwachte resultaat op.

Bovendien is er in zoekresultaten over medische onderwerpen in Moskou sprake van concurrentie tussen klinieken en tussen informatiebronnen. Het probleem is verstopt en het is vrij moeilijk om verder te komen. Voor een jonge site zullen resultaten tegen aanzienlijke kosten mogelijk niet snel zichtbaar zijn.

Nee, wij moedigen u niet aan om de SEO-optimalisatie van uw website achterwege te laten. In ieder geval moet uw bron voldoen aan de eisen van zoekmachines. Maar verwacht geen verbluffende resultaten van deze tool. En in ieder geval aanvankelijk maximale inspanning leveren waar maximale resultaten het meest waarschijnlijk zijn.

En we herhalen: onze ervaring is gebaseerd op het reizen door Moskou. Het is waarschijnlijk dat er in andere steden minder concurrentie is bij de verstrekkingen, en dat de territoriale locatie van de kliniek niet zo'n doorslaggevende rol speelt.

Retentie: laten we lang en vaak vrienden zijn

Je hebt klanten aangetrokken vanuit de context en zelfs iemand geconverteerd vanuit de zoekresultaten. Hoe kunt u er vaste klanten van maken? Niet zo moeilijk als je attent, zorgzaam, netjes en professioneel bent. Denk aan je klanten, denk als de klant, denk twee stappen vooruit en bied meer dan de klant verwachtte te ontvangen.

De allereerste stap om de beste vriend van uw klant te worden, zijn gepersonaliseerde aanbiedingen en handige service. Natuurlijk hebben we het over E-mail- en sms-marketing. Kortom, dit zijn triggermailings (meestal sms) - bevestiging van een afspraak, een herinnering aan een afspraak een dag ervoor, drie uur ervoor, een bericht over de gereedheid van de testresultaten, enz.

Voer per post enquêtes uit over de kwaliteit van de geleverde diensten, stuur informatieve artikelen over gezondheid. Herinner hen eraan een onderzoek te ondergaan als de cliënt een jaar geen arts heeft gezien. Stuur een herinnering om uw tandheelkundige implantaten te laten reinigen of preventief te laten onderzoeken.

Opmerking! Wees uiterst voorzichtig met persoonlijke mailings op specifieke medische gebieden. Stel brieven en sms correct op. Houd er rekening mee dat ze door een vreemde kunnen worden gelezen. Laat uw cliënt niet in de steek.

E-mail- en sms-marketing leveren goede resultaten op voor het behouden van klanten. Maar vaker sturen klinieken mailings op residuele basis: ze sturen alleen triggerberichten en sturen geen gepersonaliseerde uitnodigingen. Meestal is er in de kliniek zelf geen specialist die dit kan doen. En klinieken zijn bang om nieuwsbrieven naar instanties te sturen vanwege de privacy van de opgeslagen gegevens. De situatie wordt gecompliceerd door het ontbreken van een uniform CRM-systeem, zoals we eerder schreven. Niettemin kunnen de resultaten van dergelijk werk indrukwekkend zijn.

Reputatie: wij zijn eigenlijk de beste

De geneeskunde is een competitieve omgeving. Daarom is het creëren en onderhouden van een imago niet de minst belangrijke taak. De moeilijkheid is dat het gelijktijdig via een groot aantal kanalen moet worden uitgevoerd, en dat het moeilijk is om de resultaten van de ondernomen acties te meten en te evalueren.

Het noodzakelijke minimum, dat absoluut niet kan worden vermeden, is het monitoren van beoordelingen en het werken met negativiteit. Helaas geldt meestal dat hoe groter de kliniek is, hoe meer negatieve recensies er over zijn. En niet omdat dit ziekenhuis slecht is, maar omdat mensen veel meer bereid zijn negativiteit te delen. En dat doen ze vooral op brancheportals. In de beoordelingen die naar de kliniek zelf gaan, is er meestal een negatieve en positieve verhouding van 50/50. Daarom moeten forums en bronnen voortdurend in de gaten worden gehouden en moet negativiteit onmiddellijk worden aangepakt.

Motiveer mensen om positieve recensies achter te laten. Uit ervaring bedanken patiënten artsen meestal persoonlijk. Niemand schrijft: “Bedankt aan de kliniek voor het uitstekende interieur en de elektronische wachtrij.” Maar dergelijke beoordelingen zijn te vinden op medische portalen. Dit is het resultaat van het werk om kunstmatige positiviteit te creëren. Volg dit slechte voorbeeld niet.

Het is beter om uw inspanningen en fondsen te richten op PR en SMM van hoge kwaliteit. Schrijf en post professionele artikelen van hoge kwaliteit, maak video's en voer interviews met artsen. Geef potentiële klanten rechtstreeks van experts de informatie die ze nodig hebben. Gedrag gezamenlijke promoties met bloggers.

Werkt heel goed overleg met specialisten op het forum, in groepen op sociale netwerken. Als de kliniek een fulltime arts heeft die momenteel weinig cliënten heeft, geef hem dan de opdracht om zijn basis te raadplegen en uit te bouwen zolang er geen afspraken zijn. We hebben een intern geval waarin een nieuwe arts, tijdens consultatie via het portaal, in drie weken tijd een behoorlijk klantenbestand heeft opgebouwd.

Probeer overal te zijn en vertel en herinner over uzelf, niet alleen aan degenen die op dit moment op zoek zijn naar een dokter. Jouw taak is om een ​​sterke associatieve verbinding te ontwikkelen: ik heb een dokter nodig - ik moet naar de "Super Clinic" gaan.

Minimale, optimale en maximale toolsets voor een multidisciplinaire kliniekwebsite

Hetzelfde geldt voor een niet-netwerkkliniek.

Toolkit voor een niet-ketenkliniek

We hopen dat we hebben bewezen dat alles niet zo moeilijk is als je de zaak systematisch benadert en de kenmerken van de branche kent, waarover we al hebben gesproken. Sommige vragen bleven buiten de haakjes: het werk van het callcenter en de receptie; kwaliteit van de dienstverlening, medische ethiek, verkoopvaardigheden van artsen; offline marketing (buitenreclame, radio en tv, souvenirs, evenementen, enz.) We zullen deze kwesties behandelen in het volgende bericht over dit onderwerp.

Als je vragen hebt, stel ze dan zeker in de reacties.

Goedemiddag, beste lezers, vandaag bezoeken we de redactie van het tijdschrift "GetMind" hoofdarts van het medisch centrum "Medinkur" Denis Aleksandrovich Grass.

– Hallo, Denis Alexandrovitsj. Uw centrum bestaat al meer dan 25 jaar en dit is een serieuze datum, en onze lezers zouden zeer geïnteresseerd zijn in de geschiedenis van de oprichting ervan. Hoe is het allemaal begonnen?

– Het begon allemaal eigenlijk meer 25 jaar terug, in de verte 1987 jaar twee artsen uit het personeel Sklifosovsky Onderzoeksinstituut– beademingsapparaat Sulpovar Leonid Vladimirovitsj Hij was overigens de behandelend arts van de dichter en bard Vladimir Vysotski, En Kostsov Boris Emilievitsj besloot een traumatoloog, toen nog hoofd van de afdeling traumatologie van hetzelfde onderzoeksinstituut, een eigen commercieel medisch centrum te openen. Oorspronkelijk dus "Medincourt" geopend aan de basis Sklifosovsky Onderzoeksinstituut, onder wiens hoede ze de eerste 5 jaar bestonden, totdat ze verhuisden Prospekt Mira, 105, waar ons centrum tot op de dag van vandaag is gevestigd. De hoofdprofielen waren toen alleen gynaecologie, urologie en dermatovenerologie. Dit waren de meest populaire gebieden en we hebben ons profiel lange tijd niet gewijzigd.

– Het was nog eind jaren 80, toen ontstonden er nog maar net coöperaties. Vertel onze lezers met welke moeilijkheden de oprichters van het centrum te maken kregen, ik weet zeker dat die er waren.

– Ja, het was eind jaren 80, natuurlijk waren er bepaalde problemen. In die tijd was het vrij moeilijk om medische apparatuur aan te schaffen en moesten we buiten gebruik gestelde apparatuur van overheidsinstanties terugkopen en in orde maken. Natuurlijk werd er veel ‘onder de toonbank’ verworven. Er waren ook problemen bij de opleiding en omscholing van personeel.

Maar ik moet zeggen dat er veel positieve momenten waren. "Medincourt" was een van de eerste commerciële medische centra in Moskou, je zou zelfs kunnen zeggen dat het een monopolist op de markt was. Althans wat betreft het profiel van de dienstverlening. En we hadden veel patiënten, toen we naar Alekseevskaya verhuisden, kwam het op het punt dat we een bus huurden en patiënten gingen ophalen bij het Sklifosovsky Research Institute, die naar ons oude adres kwamen.

Ja, het was een leuke tijd, kun je ons iets interessants vertellen over het leven in het centrum in die periode? De bandieten waren waarschijnlijk ook verdomd...

– Bandieten... Nou, waarschijnlijk is er iets gebeurd! Maar in feite ontwikkelde het leven van het centrum zich in die jaren in een iets andere richting. Het centrum begon langzaam uit te breiden, rekruteerde nieuwe artsen en opende nieuwe richtingen. We begonnen het probleem van alcoholisme en drugsverslaving aan te pakken en boden niet alleen fysieke maar ook psychologische hulp aan patiënten - onze psychologen voerden groepsrevalidatiesessies uit. Even later werd een filiaal in de stad geopend Lobnja. Daar werd cosmetologie toegevoegd aan de hoofddiensten. We hebben geprobeerd dit gebied afzonderlijk te ontwikkelen door een SPA-salon met een kapper te openen. Maar op de een of andere manier lukte het niet en een paar jaar later sloot dit filiaal.

– Vertel eens, is Medincur een gespecialiseerd bedrijf of accepteert u patiënten met welke aandoening dan ook?

– Laten we beginnen met het feit dat we geen gespecialiseerde, maar een multidisciplinaire kliniek hebben. Wij werken op de volgende gebieden: gynaecologie, urologie, dermatovenerologie, cosmetologie, allergologie, gastro-enterologie, chirurgie, neurologie. Wij behandelen ook KNO-ziekten. We zijn van plan om in de nabije toekomst meer oogheelkunde toe te voegen, omdat dit gebied erg in trek is bij onze vaste klanten.
In principe is onze medische basis klaar om elke aandoening het hoofd te bieden die poliklinisch kan worden behandeld, niet in een ziekenhuis.
We voeren ook echografie uit, die we bijna volledig aanbieden, met uitzondering van enkele echt serieuze hartonderzoeken - hier is het beter om naar een gespecialiseerde kliniek te gaan. Monstername en laboratoriumdiagnostiek. Welnu, hier verschillen we niet veel van andere centra; alle medische instellingen werken met organisaties die het maximale aantal bepaalde laboratoriumtests kunnen uitvoeren. Maar er zijn volumes die we zelfstandig in ons eigen laboratorium uitvoeren, wat erg handig is voor onze patiënten, omdat ze niet op de resultaten hoeven te wachten en de volgende keer terugkomen.

– Uw patiënten, wie zijn zij? Inwoners van dit microdistrict (noot van de redactie: adres van het Medincourt Center, Mira Avenue, 105), Moskovieten of zelfs inwoners van de regio Moskou?

– Natuurlijk zijn onze patiënten niet alleen inwoners van dit microdistrict, hoewel waarschijnlijk ongeveer de helft van hen. Het zou waarschijnlijk juister zijn om ze niet ‘inwoners van het microdistrict’ ​​te noemen, maar mensen die regelmatig in dit microdistrict verblijven. Omdat iemand hier niet alleen kan wonen, maar ook kan werken, en hij op een heel andere plek kan wonen. Veel patiënten uit de regio wel Poesjkino, Korolev, Mytishchi, d.w.z. Yaroslavl richting, er zijn patiënten uit Khimki En Lobny. Als er over gesproken wordt Moskou, dat is Noordoosten En noorden.

– Er zijn veel medische centra en privéklinieken in Moskou, ze proberen allemaal op loopafstand van metrostations en zo dicht mogelijk bij het centrum te liggen. Denkt u dat de locatiekeuze voor een medische instelling echt zo'n impact heeft op het succes en de winstgevendheid ervan?

– Tot op zekere hoogte heeft de locatiekeuze natuurlijk invloed op het succes en de winstgevendheid van het medisch centrum, maar tegenwoordig is een veel belangrijker factor die het succes van de kliniek beïnvloedt het team van specialisten dat er werkt. Ik heb het zelfs niet alleen over artsen, maar ook over junior medisch personeel, hoewel patiënten natuurlijk in de eerste plaats op zoek zijn naar ‘hun artsen’. Mensen geven mond-tot-mondreclame door over een arts die ze leuk vonden en die in een bepaalde situatie echt kon helpen. En een persoon staat klaar om zelfs in heel Moskou "via transport" naar zo'n dokter te gaan. Het maakt niet uit waar hij werkt. Of hij nu in Mytishchi werkt, of hij nu in Maryino, in Kotelniki werkt, of dat hij in het centrum van de Tverskaya-straat ziet - een persoon zal, als hij die nodig heeft, deze dokter vinden en hij zal hem opzoeken. Als het op loopafstand van de metro ligt, is dit uiteraard alleen maar een pluspunt voor de kliniek. Maar tegenwoordig hebben veel mensen een eigen auto en waarschijnlijk zal een groot voordeel voor de kliniek ook een eigen parkeerplaats zijn. Wij hebben er zo één (glimlacht).
Daarom denk ik niet dat de locatie van de kliniek 50% van het succes bepaalt, misschien 20-30%.
Ik ga bijvoorbeeld met mijn kind naar de tandarts in Odintsovo. Op advies van mijn collega zijn we daar een keer geweest en mijn zoon was er helemaal blij mee, hij is absoluut niet bang voor tandartsen, en nu gaan we er alleen nog maar heen. En voor mij maakt het niet uit hoe lang het duurt, want mijn kind is gelukkig, en ik ook.

– Maar hoe zit het met de grote “gepromote” klinieken, omdat ze allemaal dichter bij de “toegankelijke” metrostations proberen te liggen?

- Nou, de situatie daar is enigszins anders! De meeste van deze klinieken proberen de cliënt niet te behouden, maar geven er de voorkeur aan om hem eenmalig ‘tot het maximum’ te promoten. Daarom moeten ze serieus geld investeren in de marketing en promotie van hun eigen merk. Maar wij geven liever geld uit aan apparatuur en het aantrekken van goede specialisten.
Misschien verdienen de 'gepromote' klinieken veel meer dan wij en beschouwen zichzelf ongetwijfeld als succesvoller, maar om eerlijk te zijn willen ze helemaal niet betrokken zijn bij zo'n bedrijf... Natuurlijk, in deze agressieve strijd voor de klant zijn locatie en naamsbekendheid voor hen heel belangrijk, zeker als er verder niets is dat de patiënt aanspreekt.

– Wat is het algemene prijsbeleid van de kliniek ten opzichte van uw potentiële concurrenten? Maakt u gebruik van een loyaliteitsprogramma en hoe effectief is het gebruik ervan in de medische sector?

– Wat het prijsbeleid betreft, proberen we vast te houden aan de gemiddelde prijzen in Moskou, of beter gezegd, “de lat te houden” van prijzen die iets lager zijn dan gemiddeld. Natuurlijk zijn er klinieken waar de diensten goedkoper zijn, maar er zijn ook klinieken die veel duurder zijn. Om enerzijds aantrekkelijk te zijn voor patiënten en anderzijds om goede specialisten te behouden, is evenwicht nodig.
Als we het hebben over het loyaliteitsprogramma (je kunt meer lezen over het loyaliteitsprogramma in het artikel), dan hebben we korting voor vaste klanten - 5% , houden we ook voortdurend promoties die een groter kortingspercentage op bepaalde soorten diensten impliceren. Bijvoorbeeld een uitgebreid echografisch onderzoek bij zowel mannen als vrouwen. Op bepaalde tijden van het jaar zijn er kortingen op cosmetica. Diverse onderzoeksprogramma’s waarbij echografie niet is inbegrepen.

– Hoe succesvol is dit in het algemeen; werken loyaliteitsprogramma’s in de medische sector?

Welnu, het is moeilijk om te praten over het ‘absolute’ succes van de evenementen, omdat dit niet uitsluitend vanuit het oogpunt van winstgevendheid kan worden beoordeeld. Ik denk dat dit succesvol is, omdat het in de toekomst vruchten afwerpt en iemand die een keer komt voor een promotie, met een attente en zorgvuldige behandeling, een vaste klant wordt. Dit werkt dus om patiënten verder aan te trekken.
Aan de andere kant hebben we trieste ervaringen met kortingsbonnen of “groupons” die nu populair zijn op internet. Via een soortgelijke dienst hebben we kortingsbonnen uitgedeeld voor het verwijderen van tumoren 90% korting. In totaal ongeveer 750 kortingsbonnen. Gebruikt door kopers was ongeveer 600 kortingsbonnen, maar dit betekent niet dat er 600 mensen kwamen. Sommige mensen kochten meerdere kortingsbonnen; er was één patiënt die 60 kortingsbonnen inwisselde. Eén coupon – verwijdering van één tumor. Ik kan eerlijk zeggen dat de kliniek met kortingsbonnen in totaal ongeveer heeft gediend 150 personen, en als er vijf bij ons terugkomen, dan is dat goed. Persoonlijk ben ik ervan overtuigd dat er mensen zijn die op zoek zijn naar maximale kortingen - niet 10-30%, maar 70-90% en al het andere doet er niet toe. Voor hen bestaat er eenvoudigweg niet zoiets als de kwaliteit van de dienstverlening! Aan de ene kant is het erg moeilijk om met zo'n publiek te werken, en aan de andere kant is er geen verlangen.
Dergelijke programma's bleken voor ons niet effectief en we gebruiken ze niet. Hoewel andere klinieken zeggen dat het werkt. Misschien hangt het succes van dergelijke evenementen af ​​van de keuze van de dienstverlening, en hadden we niet voor cosmetische chirurgie moeten kiezen, of misschien hadden we geen korting van 90% moeten geven en dan zou een heel ander publiek zich tot ons hebben gewend, wie weet...

– En als we het over loyaliteit hebben... Is de kliniek klaar voor een cliënt die zich in een moeilijke financiële situatie bevindt en medische hulp nodig heeft? Kan hij rekenen op een individuele korting of bijvoorbeeld uitgestelde betaling?

– Ik zal niet liegen, “officieel” accepteert de kliniek geen individuele korting tenzij de arts, uit persoonlijke loyaliteit aan de patiënt, op het betalingsbewijs de volledige lijst van aan de patiënt geleverde diensten vermeldt... Ja, dit gebeurt bij ons! Ik geef bijvoorbeeld heel vaak een bepaalde korting aan gepensioneerden als ik een consultatie heb gedaan en een echo heb gemaakt, dan mag ik geen geld aannemen voor een echografie als ik zie dat iemand nauwelijks rondkomt.
Wat betreft uitgestelde betaling: ja, we hebben zo'n mogelijkheid en we proberen altijd tegemoet te komen aan onze klanten. En onze medewerkers hoeven hierover geen contact op te nemen met het management, de hoofdaccountant of andere structuren, zodat zij dit mogen doen. En er waren nooit problemen!
We hebben deze praktijk al heel lang, het werkt en het is echt goed.

– Zo lang als het centrum bestaat, hebben bedrijven in welke sector dan ook een metamorfose ondergaan. Het transformeert, past zich aan nieuwe omstandigheden aan en verandert soms zelfs van profiel. Je hebt minstens twee grote crises overleefd. Vertel ons hoe je dit pad hebt weten te overwinnen en welke moeilijkheden je tegenkwam?

Tot nu toe hebben we al twee crises meegemaakt, en nu beleven we een derde. Ons centrum is ontworpen voor cliënten uit de middenklasse, en de crisis treft hen altijd het hardst. Uiteraard neemt tijdens een crisis het aantal patiënten af. Ook moet ik zeggen dat het elk jaar steeds moeilijker wordt om met andere klinieken voor een cliënt te vechten. Er zijn klinieken die goedkopere diensten verlenen, er zijn klinieken die entourage in rekening brengen, enz. Tegenwoordig werken we eraan om het bereik van onze diensten uit te breiden, dat wil zeggen om meer diensten te bieden die we aan onze klanten aanbieden, en het is geen geheim dat een dergelijke dienst als VHI– vrijwillige ziektekostenverzekering. En als een werkgever bereid is de ziektekostenverzekering voor zijn werknemer te betalen, zal hij altijd de voorkeur geven aan gekwalificeerde medische zorg en naar een commercieel medisch centrum gaan in plaats van naar een openbare kliniek, waar hij drie uur in de rij zal staan ​​voor een therapeut. . Daarom zijn we vandaag bezig met het aansluiten op het vrijwilligea. Hierdoor kunnen we niet alleen nieuwe klanten werven, maar ook de geloofwaardigheid van ons merk vergroten.
We hebben ook nagedacht over de kwestie van het uitvoeren van medische onderzoeken. Voor een rijbewijs, voor het dragen van een wapen en nog iets anders, maar uiteindelijk hebben we besloten dit idee te laten varen, omdat het veel controles met zich meebrengt en niet de winst oplevert die vergelijkbaar zou zijn met de mogelijke kosten en moeite.

– Welke problemen bestaan ​​er vandaag de dag en hoe ga je daarmee om?

– (EN) We hebben een aantal van de problemen al besproken in de vorige vraag. Hieraan kan ik problemen toevoegen met dienstverleners op het gebied van laboratoriumtests. Het is heel moeilijk om een ​​laboratorium te vinden waar absoluut al het onderzoek op hoog niveau zou worden gedaan. Daarom moet je ze vaak combineren, wat altijd extra gedoe met zich meebrengt. Om nog maar te zwijgen van het feit dat het vaak nodig is om van partner te wisselen wanneer de kwaliteit van hun dienstverlening aanzienlijk begint te dalen, zoals bijvoorbeeld gebeurde met het bedrijf Invitro.
Het volgende probleem is het gebrek aan gekwalificeerde specialisten. Dit is vandaag de dag het grootste probleem. Hoewel ik eerlijk kan zeggen dat dit probleem de afgelopen maand dankzij onze staat is opgelost. Ik weet niet hoe het in het hele land is, maar in Moskou is er iets mis met de geneeskunde. Ziekenhuizen sluiten en fuseren, en geweldige specialisten worden ontslagen. Ze worden gedwongen naar commerciële klinieken te gaan, omdat het nu uiterst moeilijk is om in openbare klinieken een baan te krijgen. Daarom is het nu gemakkelijker geworden met goed gekwalificeerde specialisten. Dat is voor ons niet slecht; in deze golf zullen we goed gekwalificeerde specialisten kunnen werven en ons succesvol kunnen blijven ontwikkelen. Maar voor de algemene situatie in de stad Moskou is dit een walgelijke situatie. Ik weet niet waar we terecht zullen komen, maar het voelt alsof we op weg zijn naar een volledig commerciële geneeskunde. Uiteraard zal dit niet morgen of overmorgen gebeuren, maar ik kan me nauwelijks voorstellen wat er over vijf jaar zal gebeuren.

– (EN) Natuurlijk ontken ik niet dat reclame de motor van de handel is, en dat u zo breed mogelijk reclame moet maken voor uw diensten. Maar zoals ik al eerder zei, speelt mond-tot-mondreclame tegenwoordig een grote rol in de ontwikkeling van de kliniek. Als een arts prettig is om mee te praten, goed is in zijn vak en over de juiste kwalificaties beschikt, dan zal hij altijd patiënten hebben. Dit betekent dat er klanten in de kliniek zullen zijn, dat er winst zal zijn, en dat betekent dat het bedrijf zal floreren. Hoewel ik op geen enkele manier de rol van reclame bagatelliseer 50% succes van de kliniek. Maar anderen 50% – dit is natuurlijk het succes van de dokter.

– Vertel ons alstublieft welke methoden uw kliniek gebruikt om publiek aan te trekken?

– Professionaliteit en charme van onze medewerkers! (lacht) Tegenwoordig speelt internet een grote rol in marketing, dus we proberen onze website en de promotie ervan serieus te nemen. We proberen ook andere middelen: we hebben advertenties besteld in liften in nabijgelegen gebieden en geadverteerd op een monitor in het dichtstbijzijnde metrostation - metrostation Alekseevskaya.
Nog maar een paar maanden geleden in de plaatselijke krant "Sterrenboulevard", dat wordt verspreid in ons noordoostelijke administratieve district, gaven ze een kleine reclamepublicatie over ons medisch centrum. Hoewel deze specifieke methode om nieuwe klanten aan te trekken niet werkte - er kwamen niet meer dan drie mensen uit deze advertentie, noemden veel vaste klanten dit artikel en zeiden dat ze iets nieuws over het centrum hadden geleerd.

– Dus mond-tot-mondreclame en het aantrekken van vooraanstaande specialisten die hun patiënten ‘meenemen’ is al meer dan de helft van het succes? Maar hoe zit het met branding, aanwezigheid op informatiegebied?

– Ja, mond-tot-mondreclame en de naam van een specialist zijn iets om mee te beginnen en iets dat jonge klinieken in geen geval mogen verwaarlozen. Ik ken een kliniek in het Bagrationovskaya-metrogebied, die wordt ondersteund door vrijwel één arts die echografie kent en werkzaam is op het gebied van de verloskunde. Dit is waarschijnlijk een van de eerste mensen die hier in Rusland is begonnen met echografie in de verloskunde, en het is bijna onmogelijk om een ​​afspraak met hem te maken, dat wil zeggen dat je een maand van tevoren een afspraak met hem moet maken. En hij beheert bijna in zijn eentje de kassa van deze kliniek, ook al zijn er urologen en gynaecologen aanwezig. Mijn vrouw en ik zijn twee keer in deze kliniek geweest, ik zal je eerlijk zeggen, ik heb behalve hem geen enkele patiënt gezien. Het was een volle zaal, een compleet huis, zelfs tot op het punt van een gevecht buiten het kantoor. Daarom, vooraanstaande specialisten – ja, dit is een groot pluspunt voor de kliniek.
Maar branding en aanwezigheid op informatiegebied is iets dat voortdurend moet worden gedaan, maar het is beter om deze kwestie aan professionals toe te vertrouwen.

– Welke promotiemiddelen zouden vandaag de dag het meest effectief kunnen zijn voor een jonge kliniek, denkt u?

– Waarschijnlijk in de eerste plaats het internet. Omdat, als een kliniek in principe een eigen website heeft, iemand die naar een aantal 'profielen' of specifieke artsen zoekt, deze vroeg of laat zal vinden. Het belangrijkste is dat deze site normaal functioneert, voldoet aan de doelstellingen van het merk en vragen kan beantwoorden die patiënten interesseren voordat ze een afspraak maken met een arts. Zoals ik al zei, is het beter om dergelijke dingen aan specialisten toe te vertrouwen en het niet alleen te doen.

Los daarvan zou ik willen opmerken dat het vaak nodig is om artsen op te leiden om met cliënten te werken, zodat de ene arts de patiënt kan doorverwijzen naar andere kliniekspecialisten. Ik weet dat veel klinieken zulke dingen enorm misbruiken, en nadat ze de patiënt te pakken hebben genomen, intimideren ze hem en beginnen hem naar alle kantoren te brengen totdat zijn geld op is. Dit is walgelijk en onaanvaardbaar!
Maar het gebeurt ook andersom, wanneer een patiënt aanvullend onderzoek door een andere specialist nodig heeft of aanvullende procedures nodig heeft, en de arts, dit gezegd hebbende, niet eens specificeert dat de kliniek waar hij werkt de noodzakelijke service kan bieden in de volgende kantoor.

– Als het geen geheim is: nemen uw kliniek en haar specialisten actief deel aan het leven van de medische gemeenschap en wordt dit weerspiegeld in de winst van de onderneming?

– Natuurlijk nemen veel van onze specialisten deel aan het leven van de medische gemeenschap. Ik ben bijvoorbeeld lid Moskouse Vereniging van Urologen En Russische Vereniging van Urologen Helaas is het niet zo vaak mogelijk om evenementen bij te wonen, maar dankzij internet kun je veel reportages altijd bijna live beluisteren of de tekstversie ervan downloaden.
Ook hebben onze specialisten meer dan eens presentaties gegeven op het gebied van urologie en gynaecologie.
Welke invloed heeft dit op de winst? Nou ja, dat komt natuurlijk tot uiting, omdat we ons niveau van vaardigheden en kennis verhogen en daardoor onze patiënten meer kunnen bieden, en we met de tijd mee kunnen gaan. En uiteraard heeft dit alles een positief effect op het imago van onze kliniek.

– Ik zou graag afscheidswoorden van u willen horen aan de eigenaren van jonge privéklinieken. Wat zou je managers, je collega’s of zelfs concurrenten willen wensen?

– Nou, ik ben zelf waarschijnlijk nog een jonge manager, hoewel onze kliniek veel ervaring heeft, werk ik hier niet meer sinds de opening.
Wat wil je?

Ja, wees waarschijnlijk nergens bang voor, ga vooruit, knaag, zoals ze zeggen, aan het graniet van de wetenschap, want we studeren ons hele leven.

En natuurlijk zou ik willen dat ze hun menselijke gezicht niet verliezen bij het nastreven van winst, en de eed van Hippocrates niet vergeten. Dit komt vooral omdat nu de commercialisering van de geneeskunde zijn limiet heeft bereikt, mensen bij het najagen van winst de menselijkheid, moraliteit en medische ethiek vergeten en God weet wat doen. Daarom, ja, verlies geen gezicht, dat wil zeggen: blijf in de eerste plaats menselijk. En veel succes voor iedereen!
We zullen werken, we zullen concurreren. In de competitie wordt het verlangen naar iets nieuws geboren, het verlangen om je kennis en je professionele vaardigheden te verbeteren, dus dit alles is als een motor van vooruitgang. Gezonde concurrentie heeft nog nooit iemand kwaad gedaan.

De concurrentie in de commerciële gezondheidszorgsector blijft elke maand toenemen. Terwijl in het Westen de markt voor particuliere medicijnen al goed ingeburgerd is, ontwikkelt deze markt zich in Rusland nog steeds. In veel steden was de concurrentie 3-5 jaar geleden erg laag, terwijl deze tegenwoordig veel sterker wordt: multidisciplinaire klinieken en tandheelkunde gaan elk jaar open. Dit alles veroorzaakt een uitstroom van patiënten uit klinieken die 5-10 jaar open waren en geen concurrentie voelden en zich daarom niet professioneel ontwikkelden. De service van dergelijke klinieken doet het beste wensen, omdat het verzorgen van patiënten niet nodig was, omdat patiënten geen keus hadden.

Vandaag is de situatie dramatisch veranderd. De klinieken die aan Sarafan hebben gewerkt, voelen een tekort aan patiënten, terwijl nieuwe klinieken, letterlijk binnen een jaar, zo'n toestroom van nieuwe patiënten ontvangen dat ze geen tijd hebben om te bedienen, en daarom staan ​​er, ondanks de prijzen, wachtrijen voor hen als in staatsklinieken. Maar er zijn ook ongelukkige gevallen waarin een nieuwe kliniek zo weinig patiënten heeft dat financiële problemen de eigenaren dwingen de kliniek te verkopen of te sluiten.

Laten we eens kijken waar dit mee te maken heeft!

In welke gevallen wordt een kliniek geconfronteerd met mislukking en sluiting vanwege een gebrek aan patiënten?

1. Wanneer de kliniek geen concurrentievoordeel heeft. Meestal hebben dergelijke klinieken nieuwe artsen in dienst die net zijn afgestudeerd aan de universiteit. Meestal proberen ze niet naar dergelijke klinieken te gaan, omdat patiënten er zeker van zijn dat afgestudeerde artsen niet genoeg ervaring hebben om een ​​kwaliteitsbehandeling te bieden.

2. Wanneer de kliniek een beperkt dienstenaanbod heeft.

Tot de trends in de moderne particuliere geneeskunde behoort de ontwikkeling van multidisciplinaire klinieken. Patiënten ontvangen bij voorkeur diensten in een one-stop-shop.

3. De kliniek is gelegen in een niet-woonwijk.

Het is raadzaam om een ​​kliniek te openen in een woonwijk op loopafstand, of in het stadscentrum, waar veel patiënten kunnen komen tijdens hun lunchpauze of nadat ze 1-2 uur vrij hebben genomen van hun werk. Niemand zal naar een kliniek gaan die zich in een afgelegen deel van de stad bevindt, tenzij deze is uitgerust met de modernste apparatuur en de beste specialisten van de stad. Maar dit gebeurt uiterst zelden! Daarom - kies de juiste plaats, zelfs als het kopen of huren van dergelijk onroerend goed 2-3 keer duurder zal zijn!

Ja, in moderne trends in de ontwikkeling van particuliere geneeskunde is het niet langer mogelijk om zonder competente marketing te doen. Een zonnejurk kan alleen werken als u professionele artsen met een enorm patiëntenbestand kunt aantrekken. Alleen dan kunt u rekenen op een snelle toestroom van patiënten.

5. De kliniek heeft geen hoogwaardige website met een gedetailleerde beschrijving van prijzen, diensten en voordelen.

Niemand wil naar die kliniek waarover weinig bekend is, ook al bevindt deze kliniek zich in het centrum van de stad. Patiënten moeten begrijpen dat zij in uw kliniek geholpen zullen worden hun gezondheid terug te krijgen en te behouden! Een bedrijfswebsite voor een kliniek/tandheelkunde is een van die hulpmiddelen die kunnen helpen bij de ontwikkeling (als de site door professionals is ontwikkeld), of omgekeerd, een negatieve houding kunnen veroorzaken (als de site is gemaakt door een student die “op de knie” zit). ).

Check out, waaruit blijkt dat in de wereld van vandaag 80% van de patiënten informatie over een kliniek op internet zoekt. Bepaal zelf wat voor soort website je nodig hebt.

Sociale netwerken maken het mogelijk zich een beeld te vormen van een kliniek, omdat patiënten bij een groot aantal deelnemers in een groep de mening hebben dat deze kliniek een goede behandeling biedt. Ja, het is een paradox om dat te denken, maar het is een feit! Bovendien onderhouden succesvolle klinieken via sociale netwerken constante communicatie met patiënten, wat ook een positief effect heeft op de houding van patiënten ten opzichte van dergelijke klinieken. Patiënten voelen de zorg en openheid van het medisch centrum.

Hoe maak je snel reclame voor een kliniek?

1. Voordat u een kliniek opent, moet u een ‘routekaart’ maken en deze strikt volgen. Als je geen ontwikkelingsplan hebt opgesteld, wees dan voorbereid op een groot aantal fouten en geef miljoenen roebel uit aan deze fouten.

2. Denk na over een promotiestrategie. Zonder het op te stellen, kun je het budget voor ontwikkeling en het aantrekken van patiënten niet voorspellen. Het gevolg is dat u van het ene bureau naar het andere haast (van de goedkoopste tot de duurste), in een poging precies degenen te vinden die u kunnen helpen. Maar het komt voor dat na dergelijke beproevingen het budget volledig op is en er geen geld meer is voor ontwikkeling, wat leidt tot de sluiting van de kliniek.

3. Begin 2-3 maanden vóór de opening met het ontwikkelen van een website en het lanceren van groepen op sociale netwerken, en niet daarna, omdat 2-3 maanden de periode is die nodig is om de site te ontwikkelen en te promoten. Door dit vooraf te regelen, heeft u op de openingsdag alles klaar en kunnen patiënten niet alleen uw bord zien, maar ook via internet kennismaken met alle voordelen van uw medisch centrum/tandheelkunde. Ook zal adverteren op radio en tv vele malen efficiënter geld opleveren, omdat kijkers na het bekijken van de video meestal naar internet gaan voor meer gedetailleerde informatie over de kliniek.

4. Kies verstandig tv-promotiekanalen.

We hadden een klant die, voordat hij contact met ons opnam, twee maanden lang advertenties op TNT plaatste, waarbij hij erop rekende jonge mensen van 22 tot 30 jaar oud aan te trekken en 250.000 roebel per maand uitgaf aan dit marketingkanaal. Als dit budget in sociale netwerken was geïnvesteerd, zouden 200.000 zichzelf vele malen hebben terugverdiend. De klant kreeg zo'n resultaat niet op tv en klaagde er lange tijd over.

5. Gebruik een geïntegreerde promotieaanpak.

Beperk u nooit tot 1-2 kanalen voor het aantrekken van patiënten, omdat u met een groter aantal gebruikte kanalen een synergie-effect kunt bereiken. Elk kanaal begint efficiënter te werken.

6. Test nieuwe kanalen en verlaat ineffectieve kanalen.

Heel vaak gebruiken kliniekmanagers en marketeers kanalen die de investering niet rechtvaardigen, in de hoop dat deze vroeg of laat zal gaan werken.

7. Houd statistieken bij over elk kanaal om patiënten aan te trekken.

Zonder gedetailleerde statistieken bij te houden, kun je niet begrijpen welk kanaal het meest effectief werkt en welk kanaal alleen maar geld opzuigt. Ja, als je een groot marketingbudget hebt en je werkt niet alleen aan het aantrekken van klanten, maar ook aan het verbeteren van je imago, dan is het principe ‘hoe meer hoe beter’ volkomen gerechtvaardigd. Maar zelfs in dit geval moet u deze hulpmiddelen verstandig gebruiken.

8. Train uw personeel

Je ziet vaak dat een manager geld investeert in apparatuur, professionele artsen en reclame, maar vergeet het personeel dat met patiënten werkt op te leiden voordat hij ze aan een specialist overdraagt. Het gevolg is dat u niet eens begrijpt waarom patiënten niet naar uw kliniek terugkeren, ook al heeft u voor bijna alles gezorgd om de patiënt gezond en gelukkig te maken.

9. Introduceer een controlesysteem

Zonder toezicht op het werk van de kliniek kunt u het effectieve werk ervan niet organiseren.