De laptop ging kapot onder de garantie. Hoe kan ik apparatuur op de juiste manier indienen voor reparatie onder garantie? Als de laptop onder de garantie valt

Leestijd: 3 minuten

Laptop- iets dat bijna iedereen heeft, inclusief tieners en gepensioneerden. Een consument die apparatuur heeft gekocht die hem niet bevalt of niet goed werkt, heeft het recht om te weten of hij een soortgelijk product kan retourneren naar de winkel, wat hij moet doen en wanneer hij contact moet opnemen.

Is het retourneerbaar?

Behalve laptops en eigenlijk computers, er zijn veel componenten te koop, waaronder systeem eenheden, harde schijven, RAM-kaarten, routers etc. Dit alles is complexe apparatuur zonder enige nadelen, d.w.z. van goede kwaliteit, kan niet worden geretourneerd.

De winkel accepteert een nieuw artikel als dit niet terug, ook al is het product niet uitgepakt en duidelijk niet gebruikt. Het is niet alleen niet mogelijk om het geld terug te krijgen, maar het is ook niet mogelijk om het te ruilen voor een soortgelijk product.

Als computerapparatuur en -onderdelen van onvoldoende kwaliteit blijken te zijn, is terugzending een volledig legale procedure, geregeld door Art. 18 ZZPP RF.

Gezien de complexiteit van het apparaat en de onmogelijkheid om de oorzaken van storingen visueel te identificeren, wordt dergelijke complexe apparatuur vaak onderworpen aan technische expertise.

Het retourneren van een computer, laptop of andere apparatuur uit dit assortiment van lage kwaliteit is wettelijk mogelijk.

Technisch complexe producten

De regering van de Russische Federatie heeft bij Resolutie nr. 55 de lijst goedgekeurd van goederen van goede kwaliteit die niet kunnen worden geretourneerd, en in paragraaf 11 van deze lijst worden technisch complexe goederen genoemd.

Computerapparatuur wordt echter niet specifiek aangegeven: er zijn alleen generaliserende concepten zoals “huishoudelijke elektrische machines en apparaten; huishoudelijke radio-elektronische apparatuur..." enz.

Vanwege de dubbelzinnigheid bij de interpretatie van de vraag of verschillende apparatuur, machines en uitrusting tot de categorie technisch complexe producten behoren, heeft de regering van de Russische Federatie besloten een meer gedetailleerde lijst van dergelijke goederen te verstrekken.

Dit werd gedaan in Resolutie nr. 924, waarin de Lijst van technisch complexe goederen werd goedgekeurd, waarin clausule 7 specifiek vermeldt: “ Systeemeenheden, stationaire en draagbare computers, inclusief laptops».

Zonder enige twijfel laptops En computers etc., soortgelijke zaken vallen onder de groep goederen die niet kunnen worden geretourneerd als ze van goede kwaliteit zijn, daarom art. 25 van de RF PLZPP is op dergelijke zaken niet van toepassing.

Voorwaarden en procedure

Het is onmogelijk om werkende computerapparatuur die geen gebreken vertoont terug te brengen naar de winkel; de enige kans is om deel te nemen aan acties wanneer geschikte gebruikte apparatuur wordt ingeruild voor een nieuwe.

Aangezien dergelijke promoties buiten de naleving van de RF PZPP plaatsvinden, maar uitsluitend op initiatief van winkels, is het onredelijk om dergelijke opties te overwegen.

Indien persoonlijk stationair computer of laptop:

gaat niet aan;
gaat spontaan uit;
ontlaadt onmiddellijk;
toont geen beelden, hoewel het normaal lijkt te zijn ingeschakeld, enz.,

dan betekent dit dat de technologie bleek te zijn van onvoldoende kwaliteit is en kan worden teruggestuurd naar de winkel.

Als er kort na de aankoop sprake is van onbevredigende kwaliteit, moet de winkel de computerapparatuur onmiddellijk binnen 15 dagen na de aankoopdatum terugnemen - dit is wat clausule 1 van artikel 18 van de RF PZPP zegt.

De consument heeft het recht om te eisen:

het betaalde geld teruggeven;
het defecte artikel vervangen door een soortgelijk exemplaar of een soortgelijk exemplaar, maar van een ander merk, model tegen bijbetaling of levering van wisselgeld;
reparatie.

Technisch complexe producten kunnen na 15 dagen vanaf de aankoopdatum worden geretourneerd onder de volgende voorwaarden (clausule 1 van artikel 18 van de RF PLZPP):

gebreken worden als aanzienlijk beschouwd;
er komen vaak storingen voor, telkens verschillend, en de garantietermijn wordt niet nageleefd;
de termijn voor het herstellen van tekortkomingen is overschreden, d.w.z. duurde ruim 45 dagen.

Om een defect product terug te sturen naar de winkel computer of laptop, moet de consument een claim opstellen (2 exemplaren), waarin hij een van zijn vereisten voor de winkel specificeert, en naar dezelfde winkel gaan die het defecte product heeft verkocht.

het meenemen van uw persoonlijke documenten, evenals papieren voor computerapparatuur, en niet te vergeten het garantiepaspoort, controleren (indien beschikbaar) en praten met vertegenwoordigers van de administratie;
als de administratie akkoord gaat met de retourzending, wordt in dit geval al het benodigde papierwerk opgemaakt en blijft de klant tevreden, en als de verkoper niet bereid is de wet na te leven, moet de consument naar de winkelmanager gaan en hem persoonlijk overhandigen 1 kopie ter ondertekening. vorderingen;
wacht 10 dagen;
Als er geen uitnodiging is om een terugbetaling uit te voeren, is het raadzaam een rechtszaak aan te spannen - uw zaak is rechtvaardig.

De gelijkheid van de cliënt wordt echter alleen onder de volgende voorwaarden erkend:

de storing vond plaats zonder de deelname van de gebruiker zelf ( laptop, tablet niet gevallen, niet met vloeistof gegoten, niet geraakt, enz.);
reparaties zijn uitgevoerd door specialisten van het servicecentrum, zoals er documenten over zijn, en niet door de koper zelf;
Het artikel is uitsluitend voor het beoogde doel gebruikt.

De verkoper, die twijfelt aan de werkelijke oorzaak van de storing, kan een inspectie starten (art. 5 van artikel 18 RF PZPP).

Deskundigheid kost geld, dus een consument die schuldig wordt bevonden aan het veroorzaken van gebreken zal niet alleen een wettelijke weigering krijgen om het product terug te sturen, maar zal ook moeten betalen voor de diensten van deskundigen.

Netbooks, tabletten verwijzen ook naar minicomputers en zijn een technisch complex product, dus als de kwaliteit goed is, zal de winkel geen retourzending afgeven, in tegenstelling tot defecte exemplaren tabletten.

Als het kind voor zijn ouders verborgen hield wat feitelijk de storing van computerapparatuur veroorzaakte, incl. tablet, dan zou het een redelijke stap zijn om advies in te winnen bij de specialisten van een service- of expertisecentrum voordat u contact opneemt met de winkel, omdat in geval van een fabricagefout de terugzending van de goederen voorzien is van terugbetaling van de inspectiekosten.

De verkoper is gedurende de gehele garantieperiode verantwoordelijk voor de kwaliteit van de goederen. In het geval van defecten aan apparatuur of componenten om redenen die onafhankelijk zijn van de acties van de koper, is de retourzending legaal op basis van clausule 6 van Art. 18 ZZPP RF.

Belangrijk om in gedachten te houden dat computerapparatuur zelf garantieperioden kan hebben die verschillen van die welke op elk van de samenstellende elementen zijn geïnstalleerd, zodat het terugkeren naar de winkel bij het tegelijkertijd kopen van dingen niet op tijd samenvalt.

Bijvoorbeeld voor een hoogwaardig prestigieus laptop Asus wordt geleverd met 2 jaar garantie en batterij of schijf– slechts 1 jaar. Toetsenbord voor elk apparaat geldt een garantieperiode van niet meer dan 3 maanden, en voor veel elementen is deze helemaal niet geïnstalleerd.

Sommige onderdelen vallen helemaal niet onder de garantie. Dit betekent dat voordat u iets retourneert, u eerst moet weten wat de regels zijn met betrekking tot dat specifieke artikel.

Deadlines

Computerapparatuur kunt u binnen de volgende termijnen retourneren in de winkel:

het is onmogelijk om het van goede kwaliteit terug te sturen;
defecte artikelen van dit type - in de eerste 15 dagen (clausule 1 van artikel 18 van de RF PZPP) of tijdens de garantieperiode (artikel 19 van de RF PZPP), en als de garantieperiode niet is vastgesteld, dan gedurende 2 jaar.

Handig filmpje

Voor advies van een professionele advocaat over het retourneren van technisch complexe goederen, zie de volgende video.

Conclusie

U moet de keuze van computerapparatuur serieus nemen en uw eigen monitoring van modellen van merken en fabrikanten uitvoeren, waarbij u niet alleen de kenmerken bestudeert, maar ook beoordelingen van echte gebruikers, omdat het onmogelijk is om dergelijke dingen terug te sturen naar de winkel als ze werken.

Maar de consument heeft het recht om defecte producten te overhandigen, als hij deze niet zelf heeft beschadigd. computer of laptop, tablet, processor, videokaart enz.

We willen graag de mening van onze lezers weten over de vraag of het zo gemakkelijk is om niet-werkende computerapparatuur aan de verkoper te overhandigen. Schrijf ons over de beste en gemakkelijkste manier om onbruikbare apparatuur van dit type te vervangen en er een nieuwe voor terug te krijgen, zoals vereist door de RF PZPP.

Houd er rekening mee dat opmerkingen uit de eerste hand waardevoller en nuttiger zijn voor andere kopers.

Er zijn situaties waarin de gekochte computerapparatuur niet geschikt is wat betreft de technische kenmerken, het vermogen of het kleurenschema, en dit wordt na de aankoop ontdekt. Is het mogelijk om de tablet terug te brengen naar een winkel als de kwaliteit en uitrusting ervan voldoen aan alle indicatoren die in de documentatie worden vermeld? Laten we de kwestie bekijken vanuit het oogpunt van de wet van de Russische Federatie "Betreffende de bescherming van consumentenrechten".

Is het mogelijk om een laptop terug te brengen naar een winkel als hij niet bevalt?

De wet regelt de voorwaarden voor het retourneren van producten als de reden voor weigering ontevredenheid over kleur, stijl of maat is. De termijn voor het retourneren van goederen bedraagt 14 dagen (gerekend vanaf de volgende dag na aankoop). Deze regel geldt echter niet voor technisch moeilijke posities.

Er bestaat een lijst met non-foodproducten die alleen geretourneerd kunnen worden als bij onderzoek een gebrek aan het licht komt. Dit geldt ook voor computertechnologie.

U kunt alleen computerapparatuur ruilen of het uitgegeven geld teruggeven als er defecten en problemen worden ontdekt die niet door de schuld van de gebruiker zijn ontstaan. De deadline voor het indienen van een claim is de garantieperiode, waarvan de duur niet meer dan 2 jaar bedraagt.

Hoe u een laptop kunt ruilen/retourneren

Het simpelweg terugsturen van een laptop in een persoonlijke opwelling zal niet werken. Maar er zijn een aantal nuances waarin het omruilen of weigeren van gekochte apparatuur binnen 14 dagen legaal is:

de teruggave van apparatuur van goede kwaliteit is voorzien in de garantiekaart of koopovereenkomst;
Er zijn gebreken en mankementen aan de laptop geconstateerd.

In het laatste geval heeft de consument, wanneer hij binnen 14 dagen contact opneemt met de winkel met een claim, het recht om:

volledige terugbetaling voor het product;
vervanging van een laptop door soortgelijke producten of met een prijsverschil, dat door één van de partijen wordt betaald;
korting bij defect aan apparatuur;
Reparaties op kosten van de winkel.

Indien er na 2 weken schade aan de apparatuur wordt geconstateerd, wordt de apparatuur onder garantie gerepareerd. Maar zelfs in een dergelijke situatie heeft de koper in een aantal gevallen de mogelijkheid om terugbetaling van de volledige kosten van het product te eisen:

de reparatie heeft de gebreken niet verholpen of de kosten ervan staan niet in verhouding tot de prijs van de apparatuur;
de voorwaarden voor herstel van apparatuur onder garantie zijn geschonden;
binnen 1 jaar bedroeg de totale tijd voor reparatiewerkzaamheden meer dan 30 dagen.

Voor het omruilen of retourneren van een laptop kunt u beter de hulp inroepen van bekwame advocaten. Op onze website kunt u op elke vraag een antwoord krijgen.

De procedure voor het retourneren van complexe technische goederen is toegestaan onder de volgende voorwaarden:

het product volledig compleet wordt geretourneerd, inclusief verpakking en garantiekaart;
Nieuwe software anders dan de originele software van een servicecentrum of fabrikant mag niet op de laptop worden geïnstalleerd;
Bij de goederen moet u een aankoopbewijs of ander betalingsbewijs overleggen;
paspoort van een staatsburger van de Russische Federatie is een verplicht document dat wordt aangegeven in de aanvraag/claim.

De winkel stelt een onderzoek in om de oorzaken van problemen te identificeren, die de basis zullen vormen voor een retourzending of weigering om financiële kosten te vergoeden.

Als er een fabricage- of ander defect wordt ontdekt dat niet de schuld van de koper is, draagt de verkoper of fabrikant de verantwoordelijkheid en worden de kosten van de apparatuur volledig vergoed. Indien er gebreken worden geconstateerd als gevolg van oneigenlijk gebruik, worden retourzendingen geweigerd.

Als u het niet eens bent met de uitkomst van het deskundigenoordeel, heeft u de mogelijkheid om dit voor de rechter aan te vechten door op eigen kosten een onafhankelijke beoordeling uit te voeren. Indien de koper gelijk blijkt te hebben, komen de kosten van het onderzoek en andere kosten voor rekening van de verliezende partij.

Let op!
Producten kunnen zonder aankoopbewijs worden geretourneerd als er ander bewijs van aankoop wordt overlegd: camerabeelden, getuigenverklaringen, winkelgarantiekaart, enz.

Een laptop retourneren naar een online winkel

U kunt een in een online winkel gekochte laptop binnen 7 dagen na de datum van ontvangst retourneren, die wordt bevestigd door een ontvangstbewijs en andere documenten die de aanvaarding van de goederen bevestigen. De verkoper is verplicht het geld binnen 10 dagen terug te storten, maar het bedrag voor verzending in te houden.

Je moet ook de voorwaarden van de outletovereenkomst zorgvuldig bestuderen, aangezien veel winkels hun voorwaarden voor het ruilen/retourneren van technisch complexe goederen uitleggen in de documentatie op de website. In geval van weigering is het beter om uw zenuwen niet te verspillen, maar om bekwame advocaten bij de zaak te betrekken die het probleem binnen de kaders van de wet zullen oplossen.

Is het mogelijk om een op rekening opgenomen laptop terug te sturen?

Bij de aankoop van een laptop en andere complexe apparatuur op krediet wordt de teruggave ervan in dezelfde volgorde uitgevoerd als bij contante betaling. Toelichting levering producten aan winkelpersoneel - storing apparatuur. De koper heeft het recht om binnen een periode van maximaal 2 jaar volledige terugbetaling, vervanging van producten of reparatie te eisen.

Wat betreft het bedrag van de betalingen en de volgorde van acties bij aankoop op krediet, het hangt allemaal af van de betalingsmogelijkheden:

als een laptop in termijnen wordt aangeschaft, dan ontvangt de klant het daadwerkelijk betaalde geld;
een lening via een bank brengt kredietverplichtingen met zich mee, waardoor de leningsovereenkomst moet worden beëindigd;
als er een handelslening is uitgegeven, moet u de voorwaarden voor beëindiging van het contract lezen die in de documenten zijn gespecificeerd;
bij een consumentenlening zal de klant de verplichtingen eerder dan gepland moeten terugbetalen en vervolgens de teruggave van het gestorte geld van de winkel eisen.

Let op!
De winkel is verplicht om de volledige kosten van de goederen terug te betalen, inclusief rente en andere leningbetalingen.

Cv

Uit het bovenstaande blijkt duidelijk dat het simpelweg eisen van geld voor een laptop niet zal werken. Er moet bewezen worden dat het van onvoldoende kwaliteit is of een gebrek vertoont dat niet aan de koper te wijten is. In ieder geval kunt u beter een ervaren advocaat bij de zaak betrekken die:

helpt u bij het correct indienen van een claim;
een pakket documenten voorbereiden voor de bank, rechtbank en winkel;
maakt een schadeclaim op en helpt u bij het terugkrijgen van uw leninggeld.

U kunt gratis advies krijgen van een advocaat via het formulier op de website van het bedrijf en door het telefoonnummer te bellen.

AANDACHT! Door recente wetswijzigingen kan de informatie in dit artikel verouderd zijn! Onze advocaat adviseert u gratis - schrijf in het onderstaande formulier.

Dit is veel mensen overkomen toen het nodig was een nieuw gekocht product terug te sturen naar de verkoper. Veel mensen vragen zich dus af of het mogelijk is om de laptop terug te brengen naar de winkel. De wet staat dit toe, maar niet elke reden zal als basis dienen voor het afgeven van een dergelijke aangifte. Laten we eens kijken onder welke omstandigheden en hoe u een laptop naar de winkel kunt retourneren.

Beste lezers!

Het is snel en gratis!

Recht en laptop terug

Alleen de luie mensen van vandaag weten niet dat het heel goed mogelijk is om binnen twee weken na aankoop van het product een retourzending voor de consument te doen. Als het echter gaat om het retourneren van een laptop binnen 14 dagen zonder uitleg, stelt de wet enkele grenzen. De regelgeving specificeert dus een groep producten waarop bovengenoemde norm niet van toepassing is. Deze omvatten:

huishoudelijke apparaten;
verschillende laser- en digitale mechanismen;
computers en laptops;
sensorische apparaten die meer dan twee functies vervullen.

Het addertje onder het gras is dat de laptop wordt geclassificeerd als een technisch complex huishoudelijk product en dat dergelijke artikelen alleen terug naar de winkel mogen worden gebracht als er een defect is geconstateerd.

Is het mogelijk om binnen 14 dagen een aanvraag in te dienen?

Zoals eerder bepaald, kunnen producten als laptops niet binnen 14 dagen worden geretourneerd/geruild als het product van goede kwaliteit is. De enige uitzonderingen kunnen de volgende omstandigheden zijn:

er wordt geen garantie gegeven op de apparatuur;
het product is op afstand gekocht;
de uitvoerder ontmoet de klant halverwege.

Is het mogelijk om te ruilen?

De mogelijkheid om een laptop in te ruilen voor een computer of tablet wordt niet door de staat gegarandeerd. Deze kwestie blijft ter beoordeling van de verkoper. Als het product geen gebreken vertoont, zullen zij doorgaans akkoord gaan met het omruilen van het product, op voorwaarde dat het gekochte product een vergelijkbare of hogere prijs heeft.

Is het mogelijk een perfect werkende laptop te retourneren?

Wanneer u zich afvraagt of het mogelijk is een laptop terug te sturen wanneer deze volledig functioneel is, moet u er rekening mee houden dat alles afhangt van de wensen van de verkoper. Het wordt echter niet als de verantwoordelijkheid van de verkoper beschouwd om een dergelijk proces te garanderen.

Wat als het niet is geopend of gebruikt?

De ZPPP is van toepassing op gevallen waarin het product zijn verkoopbare uiterlijk heeft behouden en u het feit van de aankoop in een specifieke winkel kunt bevestigen. Als de aankoop niet eens is afgedrukt of gebruikt, de verpakking intact is en alle labels aanwezig zijn - alleen onder dergelijke omstandigheden kunt u rekenen op terugbetaling van de laptop. In dit geval moet u een cheque of ontvangstbewijs bij u hebben waaruit blijkt dat de apparatuur op dit specifieke verkooppunt is gekocht. Als dergelijke documentatie niet beschikbaar is, zullen getuigenverklaringen als bewijs dienen.

Als u het minder dan drie dagen in uw handen heeft?

Als u het apparaat al hebt geopend en gebruikt, zelfs als er maar één dag is verstreken sinds de aankoop van de laptop, is de kans zeer klein dat de winkel deze terug zal accepteren. Dit kan alleen in overleg met de verkoper, wat in de praktijk niet vaak voorkomt.

Wat als je het twee weken zou gebruiken en er dan genoeg van zou krijgen?

Omdat een laptop valt onder een complex huishoudelijk product, is het niet mogelijk om deze te retourneren omdat je hem beu bent. Ongeacht of er twee weken zijn verstreken of niet. Vooral als het apparaat al is gebruikt.

Hoe een laptop met defecten retourneren?

Over het retourneren van een laptop naar de winkel gesproken, er werd al opgemerkt dat dit mogelijk is als de kwaliteit van het product niet aan de genoemde kenmerken voldoet. Redenen voor het retourneren zijn onder meer:

fabricagefout;
storingen die zijn ontstaan tijdens onjuist transport, opslag, enz.

Tegelijkertijd kunnen de nadelen heel verschillend zijn: oververhitting van de processor, ongeautoriseerd afsluiten van het systeem, bevriezen of niet inschakelen van de laptop, scheuren in het scherm, enz.

Van belang is dat in het tweede geval het gebrek niet het gevolg is van nalatig handelen van de koper, anders kan er geen sprake zijn van retourzending.

Fabricagefout

Als u een fabricagefout tegenkomt, moet u het product terugbrengen naar de winkel wanneer:

gebreken kunnen niet zelfstandig worden geëlimineerd;
reparaties zullen te lang duren;
het defect is slechts één van een hele reeks defecten die het apparaat uitschakelen;
de verkoper of vertegenwoordiger van de fabrikant heeft de in het contract gespecificeerde garantiereparaties niet voltooid.

Operationeel defect

Als u een niet-werkende laptop onder garantie naar een winkel brengt, heeft de verkoper het recht een onderzoek uit te voeren om de redenen voor de gebreken op te helderen. Als uit een dergelijke procedure blijkt dat op het moment van verkoop alles in orde was met de apparatuur en tekortkomingen in de werking van het product ontstonden als gevolg van de acties van de consument zelf, zal het geld hoogstwaarschijnlijk niet worden terugbetaald. De klant kan dus zelf het product hebben misbruikt, er onzorgvuldig mee zijn omgegaan of per ongeluk handelingen hebben verricht die tot een defect hebben geleid.

Beste lezers!

In onze artikelen wordt gesproken over typische manieren om juridische problemen op te lossen, maar elke zaak is uniek.

Het is snel en gratis! Als u wilt weten hoe u uw specifieke probleem kunt oplossen, neem dan contact op met het online consultantformulier aan de rechterkant →

Of bel ons telefonisch (24/7):

Is het mogelijk om een op rekening gekochte laptop te retourneren?

Veel mensen zijn ook geïnteresseerd in de vraag of het mogelijk is een laptop terug te sturen die op krediet is gekocht. De regel van “veertien dagen” is hier op dezelfde manier van toepassing als in alle andere omstandigheden. Er kan een retourzending worden gedaan voor defecten die zijn aangetroffen in de werking van het product of het uiterlijk ervan. Het blijkt dat het volledige aankoopbedrag nog niet is betaald en dat het apparaat al defect is. Daarom is de verkoper in een dergelijke situatie verplicht om niet alleen het geld dat voor de laptop is betaald, aan de klant terug te geven, maar ook de rente die de persoon aan de bank heeft betaald. In dit geval wordt de klant ontheven van alle financiële verplichtingen met betrekking tot het betreffende product.

Eerder werd bepaald dat geld voor een laptop geretourneerd kon worden als het product van slechte kwaliteit bleek te zijn. In dit verband heeft de consument het recht om de volgende eisen aan de verkoper voor te leggen:

de aankoop vervangen door een ander model of hetzelfde model, maar van goede kwaliteit;
de prijs van een product verlagen;
geconstateerde gebreken kosteloos verhelpen;
een volledige terugbetaling uitvoeren.

Hiertoe neemt de klant contact op met de verkoper met een claim. Het is geschreven in twee exemplaren: het eerste wordt aan de verkoper verstrekt en het tweede blijft bij de consument. In dit geval moet de persoon van de winkelvertegenwoordigers een ontvangststempel op zijn exemplaar ontvangen. Dit geldt als bewijs dat het document daadwerkelijk is aangeboden en dat de andere partij bekend is met de inhoud ervan.

Om de aard van de schade vast te stellen, kan de winkel het product ter onderzoek opsturen. Het onderzoek wordt binnen 45 dagen uitgevoerd op kosten van de verkoper. Als de aanvrager het resultaat van een dergelijke procedure niet vertrouwt, heeft hij het recht een aanvullend onafhankelijk onderzoek te organiseren.

Wanneer iemand met een klacht en een defect product naar een winkel komt, moet hij het volgende meenemen:

identiteitsbewijs van de cliënt;
cheque of ontvangstbewijs;
getuigenverklaringen (als er geen financiële documentatie is, moet deze schriftelijk zijn).

Naar aanleiding van de geuite klachten wordt een retouraanvraag opgemaakt bij de productdistributeur. In de regel is het geschreven volgens het formulier dat zich in de winkel zelf bevindt.

Veel klanten zijn geïnteresseerd in wat de deadline is voor het retourneren van betaald geld. Het zal afhangen van de omstandigheden. Als de verkoper in eerste instantie toegeeft dat het product defect is, heeft hij 10 dagen de tijd om het geld terug te geven. Tijdens een onderzoek kan deze periode echter oplopen tot 45 dagen.

Voorbeelddocumenten

Bekijk hoe een voorbeeldklacht bij een winkel eruit ziet:

Bekijk ook hoe een aanvraag voor het retourneren van een laptop eruit ziet:

Beste lezers!

In onze artikelen wordt gesproken over typische manieren om juridische problemen op te lossen, maar elke zaak is uniek.

Het is snel en gratis! Als u wilt weten hoe u uw specifieke probleem kunt oplossen, neem dan contact op met het online consultantformulier aan de rechterkant →

Wat te doen als de verkoper op onredelijke wijze weigert de apparatuur in ontvangst te nemen

Zoals eerder opgemerkt heeft de verkoper het recht om te weigeren de klant terug te betalen. De regelgeving voorziet echter nog steeds in gevallen waarin hij dit niet mag doen. Wat moet u doen als u een onredelijke weigering ontvangt? Om te beginnen moet u in ieder geval een klacht indienen bij de winkel zelf, ook al heeft u al met zijn vertegenwoordigers gesproken en weet u dat dit niet het gewenste resultaat zal opleveren.

Dit zal in uw voordeel werken als de zaak door andere autoriteiten wordt overwogen. Daarnaast is de rechtbank altijd geïnteresseerd in de vraag of er pogingen zijn ondernomen om de kwestie vreedzaam op te lossen, en zo niet, waarom. Naast de rechtbanken kunt u bescherming van uw rechten aanvragen bij de autoriteiten van Rospotrebnadzor. Zij zijn degenen die zich bezighouden met consumentenbeschermingskwesties.

Conclusie

Een laptop is een vrij dure aankoop, daarom wil je bij het maken ervan de eigenaar worden van een echt hoogwaardig product. Er zijn speciale vereisten voor het retourneren en ruilen ervan. Het retourneren van een product binnen 14 dagen is dus alleen mogelijk als blijkt dat het ernstige gebreken vertoont die het gevolg zijn van een fabricagefout. Als de eigenschappen van de laptop aan alle gestelde eisen voldoen, kan deze niet meer geretourneerd worden en kun je na het verstrijken van de termijn van twee weken alleen nog rekenen op reparaties onder garantie.

Beste lezers!

Het is snel en gratis! Of bel ons telefonisch (24/7).

Advies van advocaten:

1. Ik heb een vraag. Ik heb mijn laptop laten vallen en het scherm is kapot. Kan ik deze opsturen voor reparatie onder garantie?

1.1. --- Hallo beste bezoeker van de site, nee, dit is zeker een mechanisch defect en uw schuld, en niet die van de fabrikant. De fabrikant geeft een garantie voor de defecten en tekortkomingen.

Veel succes en het allerbeste, met respect, advocaat Ligostaeva A.V.