Een van de grootste mobiele operators, VimpelCom, breidt de mogelijkheden voor zijn klanten steeds verder uit. Nu is Beeline niet alleen de exploitant van een van de handigste mobiele netwerken, maar biedt het ook supersnel mobiel internet, vaste telefooncommunicatie, thuisinternet en televisie.
Beeline zorgde ervoor dat haar klanten altijd contact hielden en dat servicebeheer en opkomende problemen eenvoudig en snel konden worden opgelost.
Beeline-hotline
Als u vragen heeft over communicatieproblemen, telefooninstellingen, het verbinden of verbreken van diensten, is er een gratis communicatielijn met de operator. De Beeline-hotline is bereikbaar vanaf elke telefoon. Voor de communicatie kunnen drie verschillende opties worden gebruikt:
- Verkort nummer 0611 voor bellen vanaf mobiele telefoons met een Beeline nummer.
- 8 800 700 0611 voor oproepen van elke mobiele operator en vaste nummers.
- +7 495 797 2727 - hoofdkantoornummer voor technische ondersteuning, dat zelfs beschikbaar is voor klanten die in het buitenland roamen en voor elke operator.
Wanneer u belt vanaf een Beeline-nummer naar een kort nummer, bepaalt het systeem zelf de verbonden diensten. Een automatische adviseur zal aanbieden om via toonkiezen naar de betreffende secties te gaan voor snelle hulp in de situatie die zich voordoet.
Op elke standaardvraag kun je het antwoord vinden. Het gemak van het gebruik van het automatische ondersteuningssysteem ligt ook in het feit dat u elk bericht opnieuw kunt beluisteren, een ander gedeelte kunt openen, kunt terugkeren naar het oorspronkelijke menu of kunt wachten op een reactie van de dienstdoende telefoniste.
Het nummer in 8 800-formaat is bedoeld voor soortgelijke communicatie met een auto-informer. Er wordt een stapsgewijze selectie van onderwerpen voor het oplossen van vragen aangeboden. Als het menu niet de nodige informatie bevat, kunt u wachten op het antwoord van de operator en het probleem oplossen via livecommunicatie.
Met een nummer in internationaal formaat kunt u niet alleen de ondersteuningsdienst onmiddellijk 'live' bereiken, maar zelfs alle antwoorden krijgen als u vanaf elke plek ter wereld vanaf elke telefoon belt. in dit geval is het uiteraard niet gratis, maar wordt betaald op basis van het huidige tarief dat wordt gehanteerd.
Maar in het aantal dat begint met 8.800 is het mogelijk om problemen met betrekking tot verschillende categorieën Beeline-services direct op te lossen.Thuisinternet en Beeline-televisie instellen
Gespecialiseerde secties Beeline-hotline Voor diverse telecommunicatiediensten kunt u deze direct vinden via speciale gratis nummers. Als de klant zelf vragen wil stellen over mobiel internet:
- Telefoonaansluiting 2G/3G/4G - 8 800 700 0611.
- Een USB-modem gebruiken en instellen - 8 800 700 0080.
- Wi-Fi-installatie - 8 800 700 2111.
Als er vragen zijn over het gebruik van thuisinternet, internet en televisie, vaste telefoon, diverse instellingen of vragen over het interlokale en internationale Beeline-netwerk:
- en kabel-tv - 8 800 700 8000.
- Vaste telefoon van Beeline en internet "Light" - 8 800 700 9966.
- Kaart "Intercity" - 8 800 700 5060.
Beeline is een operator die in alle regio's van ons land wordt gebruikt, maar ook door veel van onze landgenoten in het buitenland. Tijdens de spitsuren, die meestal midden op de dag in Moskou plaatsvinden, kunnen de dienstdoende operators druk bezig zijn. Het wachten op het antwoord van een telefoniste kan tot 5 minuten duren, waarover het automatische systeem de beller op de hoogte stelt.
Als er via een gratis nummer naar de mobiele hotline van de Beeline-operator wordt gebeld, is het zinvol om op antwoord te wachten. Als een klant een nummer in internationaal formaat belt en de operators zijn bezet, kun je beter buiten de spitsuren terugbellen of andere communicatiemiddelen gebruiken.
[e-mailadres beveiligd] over kwesties op het gebied van mobiele communicatie;[e-mailadres beveiligd] over internetproblemen;
[e-mailadres beveiligd] over kwesties die verband houden met vaste communicatie en televisie;
Daarnaast heeft Beeline een eigen online winkel, waar alle klanten telefoonaccessoires, communicatieapparatuur, modems en andere apparatuur kunnen kopen waarmee ze naar de winkel kunnen schrijven; [e-mailadres beveiligd] of door te bellen naar het korte nummer 0070.
Hotline voor technische ondersteuning van Beeline
De handigste manier om alle complexe problemen op te lossen die, net als alle andere, een niet-standaard aanpak vereisen, is, evenals de officiële website van het bedrijf. De officiële website heeft een speciale sectie “Hulp en ondersteuning”, waar alle vragen over eventuele telecommunicatiediensten in detail worden besproken.
Dit is de meest complete interactieve gids voor alle diensten, instellingen en betaalmethoden. Hier kunt u het tarief kiezen of wijzigen, de aangesloten diensten wijzigen, alle controversiële kwesties ophelderen en een klacht indienen.
De mobiele applicatie helpt alleen de meest voorkomende vragen te verduidelijken die het vaakst voorkomen. Maar het heeft een ingebouwde speciale functie "Chatten met een operator", waar de klant van het bedrijf alle vragen kan vinden die hem interesseren. In wezen is dit een analoog van de helpdesk die het korte nummer 0611 gebruikt, maar het is veel handiger, omdat er geen haast voor nodig is.
De automatische informant kent al alle parameters van het tariefplan, het rekeningsaldo en de aangesloten diensten. Antwoorden op vragen impliceren al een oplossing voor het probleem voor een specifieke gebruiker. Als het niet mogelijk was om in de automatische modus een oplossing te vinden, stuurt de machine de gebruiker door naar een hotline met de dienstdoende Beeline-operator en gaat de oplossing voor het probleem verder. Tegelijkertijd vindt er geen dubbeling van vragen plaats, aangezien de bedrijfsleider alle correspondentie in de chat ziet.
Ondersteuning voor langeafstands- en internationale roaming
De mobiele communicatie van VimpelCom bestrijkt bijna het gehele grondgebied van de Russische Federatie. Als er geen Beeline-torens zijn, kan de klant roamen via andere mobiele operators; de operator biedt deze optie, en de roamingtarieven zijn zeer betaalbaar. De situatie is vergelijkbaar met communicatie in het buitenland.
Beeline werkt samen met de meeste grote mobiele operators in alle ontwikkelde landen van de wereld. Een toerist op elke hoek van de wereld zal niet zonder communicatie achterblijven. Er zijn hier speciale tarieven, die beter vooraf kunnen worden aangesloten; de verbinding zal stabiel zijn en niet erg duur. In dit geval is het mogelijk om technische ondersteuning te krijgen via een hotline tijdens binnenlandse of internationale roaming, waarbij u dezelfde lijnen gebruikt als in uw thuisnetwerk.
We raden u aan internet en een mobiele applicatie te gebruiken die zonder problemen werkt, zelfs als er geen mobiel netwerk is, maar als internet beschikbaar is. Vaak maakt een mobiel internetsignaal het mogelijk een verzoek in te dienen, terwijl spraakcommunicatie mogelijk niet beschikbaar is. Het bedrijf doet er alles aan om ervoor te zorgen dat het gebruik van Beeline-communicatie nooit faalt.
In het artikel wordt beschreven hoe u contact kunt opnemen met de mobiele operator Beeline.
Navigatie
Een groot aantal mobiele gebruikers stelt zichzelf vaak bepaalde vragen die ze om natuurlijke redenen niet zelf kunnen oplossen.
Om ervoor te zorgen dat abonnees alle informatie kunnen ontvangen die ze nodig hebben, moeten mobiele operators, waaronder “ Beelijn”, bieden de mogelijkheid om contact op te nemen met servicecentra voor advies. In deze review bespreken we verschillende mogelijke opties om contact op te nemen met consultants van het bedrijf " Beelijn ».
Er zijn drie hoofdopties om contact op te nemen " Beelijn »:
- Per telefoon
- Via de website
- Per email
Telefonisch contact opnemen met consultants van Beeline
Hoe bel je de Beeline-operator?
Contact opnemen met adviseurs" Beelijn", nodig:
- Bel het nummer - 0611
Nadat u dit nummer heeft gebeld, wordt u verbonden met een antwoordapparaat dat alle verdere instructies zal geven. In het bijzonder moet u op de knop “ 0 " meerdere keren op uw mobiele telefoon na elk gesproken bericht. Na enige tijd (dit kan vijf minuten of langer duren) wordt u doorverbonden met een bedrijfsadviseur.
Het lange wachten komt doordat consultants “ Beelijn» kan druk bezig zijn met communiceren met andere klanten, dus hang niet op als ze een tijdje niet opnemen. Maar toch, als je niet op antwoord wilt wachten terwijl je je mobiele telefoon tegen je oor houdt: “ Beelijn» zal een speciale service bieden – « Wij bellen u terug».
Om dit te doen, moet u het nummer opnieuw bellen 0611 en nadat het antwoordapparaat antwoordt, klikt u op “ 0 » tweemaal met een interval van twee seconden ertussen. Adviseur " Beelijn‘Hij zal je over een tijdje bellen.
Bij afwezigheid van een simkaart van " Beelijn"In uw handen kunt u de volgende nummers bellen:
- 88007000611
- 88007008000 (over problemen met mobiel internet)
Het bellen naar deze nummers is gratis en medewerkers van het bedrijf beantwoorden oproepen sneller dan het bovenstaande korte nummer bellen. Consultants werken 24/7, 7 dagen per week. Bel een specifiek kantoor " Beelijn“Het is niet mogelijk, net als directe communicatie met de consultants van het bedrijf zonder de “bemiddeling” van een antwoordapparaat.
Naast oproepen naar al deze nummers van abonnees " Beelijn» het is mogelijk om sms-berichten met interessante vragen naar hetzelfde korte nummer te sturen 0611 . Hierna zullen medewerkers van het bedrijf alle vragen beantwoorden.
Communicatie met de Beeline-operator via internet
Neem contact op met adviseurs van " Beelijn» U kunt ook de officiële website van het bedrijf gebruiken. Om dit te doen heb je nodig:
- Ga naar de website" Beelijn »
- Klik op " Een vraag stellen" (rechtsboven)
- Klik vervolgens op “ Chat met een specialist"(links)
- Vervolgens wordt er een venster geopend waarin u al uw prangende vragen kunt stellen. Bovendien moet u uw nummer invoeren " Beelijn", naam en captcha (speciale verificatiecode)
Hoe kunt u contact opnemen met de Beeline-operator?
Uiteindelijk hoeft u alleen maar te wachten tot een specialist van het bedrijf u antwoordt. U kunt uw probleem (via correspondentie) nader met hem bespreken. Als u telefonisch met een adviseur wilt spreken, klikt u op “ Feedback" (boven het artikel " Chat met een specialist"), geef dan uw nummer aan en stel een vraag. Zij bellen u terug op dit nummer.
Contact opnemen met Beeline-consulenten via e-mail
Als u geen haast heeft en kunt wachten op een reactie van de telefoniste" Beelijn"binnen een paar dagen, dan is het voor u het handigst om uw vraag per e-mail te sturen:
- Voor vragen over mobiel internet, mobiele communicatie en modem van " Beelijn» — [e-mailadres beveiligd]
- Voor Wi-Fi-verbindingsproblemen - [e-mailadres beveiligd]
- Voor vragen over tv, vast internet en vaste telefoon - [e-mailadres beveiligd]
U kunt ook via sociale netwerken contact opnemen met de Beeline-operator. De officiële Beeline-website bevat contacten van sociale netwerken (hieronder afgebeeld).
Om dit te doen, moet u inloggen op de site, naar beneden scrollen en op de knop voor het gewenste sociale netwerk klikken.
Video: Hoe bel je een Beeline-operator?
Het is moeilijk om de tijdige hulp van een helpdeskconsulent van Beeline te overschatten. Vaak kan alleen een live operator u het beste vertellen over nieuwe tarieven en diensten, u helpen erachter te komen waarom er geld van uw rekening wordt afgeschreven, u vertellen hoe u het verkeer kunt uitbreiden, een onnodige dienst kunt uitschakelen of het tarief kunt wijzigen.
Helaas is het niet altijd eenvoudig om tijdig advies te krijgen van een specialist. Op deze pagina worden de beste manieren beschreven om snel de hulplijn van de klantenservice van Beeline te bellen en andere mogelijkheden om contact op te nemen met de technische ondersteuning van het bedrijf.
Beeline-hulplijnnummers
Beeline-gebruikers hebben toegang tot verschillende gratis nummers om contact op te nemen met de klantenservice, zowel vanaf een mobiele als een vaste telefoon. Als de abonnee zich in Rusland bevindt, kunt u de helpdesk bellen via een van de volgende twee nummers:
0611 – Eén gratis kort direct nummer van het automatische telefoonboek Beeline. Bellen ernaartoe is alleen mogelijk vanaf een telefoon met een bedrijfssimkaart.
8-800-700-0611 – Eén meerkanaals telefoonhotline Beeline, voor mobiele en internetgebruikers. Dit nummer bellen is gratis en mogelijk vanaf elke telefoon in Rusland, zelfs tijdens nationale roaming.
Zoals u weet, zijn het callcenterexploitanten van mobiele communicatiebedrijven die abonnees kunnen helpen wanneer er zich verschillende vragen en problemen voordoen. Vroeger waren ze maar via één telefoonnummer bereikbaar, maar die tijd is voorbij. We willen de verschillende manieren begrijpen om te communiceren met de ondersteuningsspecialisten van Beeline.
Communicatie met de operator voor particuliere Beeline-abonnees in Moskou
Als u een gewone particuliere Beeline-abonnee bent die mobiele diensten gebruikt, is er een standaardtelefoonnummer beschikbaar waarmee u het callcenter kunt bellen: .
Als u dit nummer belt, hoort u een automatisch antwoord van een robot die u informatie uit het hoofdmenu aanbiedt om naar te luisteren, evenals mogelijkheden om naar andere middenmenu's te gaan. Nadat u zorgvuldig naar de informatie hebt geluisterd en de relevante secties hebt gevolgd, kunt u naar de procedure gaan om verbinding te maken met een callcenteroperator.
Merk op dat het analogon van het hierboven genoemde callcentertelefoonnummer een ander nummer is: . U kunt dit nummer bellen vanaf een vast nummer. Over het algemeen is het ook geschikt voor oproepen vanaf mobiele telefoons, maar het is nauwelijks de moeite waard om te betwisten dat het onthouden van het korte nummer 0611 veel gemakkelijker is. Maar wanneer u plotseling de hulp van een telefoniste nodig heeft, is het niet zo dat u een computer bij de hand heeft waarop u een volledig telefoonnummer kunt bekijken om contact op te nemen met specialisten.
Communicatie met de Beeline-operator voor zakelijke klanten
Voor particuliere zakelijke klanten die de mobiele operator Beeline als partner hebben gekozen, worden voor hen aparte callcenternummers toegewezen. Als u specialisten moet bellen om uw problemen op te lossen, kunt u de volgende opties gebruiken:
- Vragen over mobiele communicatie kunt u richten aan:
- Naar e-mailadres [e-mailadres beveiligd] ;
- Naar het juiste callcenter op .
- Vragen over vaste communicatiediensten moeten worden gericht aan andere bedrijfsbronnen:
- Naar het callcenter op nummer;
- Naar e-mailadres [e-mailadres beveiligd].
Daarnaast kunt u gebruik maken van de Beeline supportchat, die u te hulp komt als er tijdens de spitsuren vragen of problemen optreden. Maar juist op dit moment is het erg moeilijk om het callcenter te bereiken.
Om dit te doen, moet u de overeenkomstige knop 'Chatten met een operator' direct onderaan de officiële Beeline-website vinden. Door op deze knop te klikken, wordt er een menu voor u geopend waarmee u in tekstmodus via internet met de telefoniste kunt communiceren. U moet deze velden invullen:
- Selecteer in het bovenste veld van de chat een onderwerp dat zo dicht mogelijk bij de essentie van uw verzoek aan de specialisten van het bedrijf ligt (in dit geval wordt bij verzoeken van zakelijke klanten slechts één onderwerp vermeld).
- In het volgende veld moet u uw contactgegevens opgeven, zodat het systeem u kan identificeren. Je mag binnenkomen:
- Telefoonnummer;
- Login gebruikt voor internetverbinding.
- Het derde veld is een veld voor het invoeren van een naam. Het ondersteunend personeel zal contact met u opnemen op basis van de door u opgegeven naam.
- Bevestig alle ingevoerde informatie door de verificatiecode in te voeren.
- Klik op de knop ‘Chat openen’.
Zodra u zich aanmeldt bij de chat, kunt u beginnen te communiceren met een medewerker van het bedrijf. U kunt hem alle vragen stellen waarin u geïnteresseerd bent en binnen enkele minuten ontvangt u gedetailleerde en toegankelijke antwoorden die u kunnen helpen bij het oplossen ervan. Vergeet aan het einde van het gesprek niet de sessie met de chatoperator te beëindigen.
